第2章電子商務的運作第二章電子商務的運作

學習目標：電子商務的運作層次電子商務的運作模式BtoB、BtoC和CtoC的運作流程企業電子商務信息化平臺的架構2.1傳統商務的運作過程與電子商務的運作層次2.1.1傳統商務的運作過程2.1.2電子商務的運作層次

2.1.3電子商務交易運作的基本程序2.1.1傳統商務的運作過程1、傳統商務的一般運作過程（1）交易前的準備。（2）交易談判和簽訂合同。（3）辦理交易進行前的手續

（4）交易合同的履行和索賠。2、傳統商務的運作流程從對傳統商務活動的一般運作過程的分析中可以得知，整個商務活動過程是由許多具體過程組成的，每個過程又包含著許多活動，這些具體過程與活動之間的邏輯聯系稱之為商務活動的流程。圖2.1為傳統商務運作流程示意圖。市場需求調查預測根據實際確定需求產品設計試制生產產品宣傳與促銷交付產品接收貨款接收產品支付貨款提供售后服務尋找并選擇商品談判并達成交易請求售后服務賣方買方3、傳統商務的運作特點(1)交易活動的實體性。(2)交易活動的多環節性。(3)交易活動的高費用、低效率性。

(4)交易活動的風險性。

2.1.2電子商務的運作層次1.初級層次2.中級層次

3.高級層次——電子商務發展的理想階段

2.1.3電子商務交易運作的基本程序客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE）說明想購買的商品信息；供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答（ORDESP），說明有無此商品及規格型號、品種、質量等信息；客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；供貨方向客戶方發出發貨通知（BESADN），說明運輸公司、發貨地點、運輸設備、包裝等信息；客戶方向供貨方發回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；交易雙方收發匯款通知（REMADV），買方發出匯款通知，賣方報告收款信息；供貨方向客戶方發送電子發票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發票，完成全部交易。1.網上訂閱模式

2.網上贈與模式

3.付費瀏覽模式4.廣告支持模式5.專業服務模式

2.2電子商務的運作模式2.2.1虛體產品和服務的電子商務五種運作模式2.2電子商務務的運作作模式1.網網上訂訂閱模式式（1）在在線服務務(onlineservices)。（2）在在線出出版(onlinepublications)。（3）在在線娛娛樂(onlineentertainment)。。2.網網上贈贈與模式式3.付費瀏覽覽模式4.廣廣告支支持模式式5.專專業服務務模式實實體商品品的電子子商務三三種運作作模式企業對企企業的電電子商務務模式2.企企業對消消費者的的電子商商務運作作模式3.消消費者對對消費者者的交易易運作模模式圖2.2企業間網絡絡交易的的運作流流程（1）企企業間網網絡直接接交易的的運作。。（2）網網絡商品品中介交交易的運運作。圖2.5網絡絡商品中中介交易易的運作作流程2.企企業對消消費者的的電子商商務運作作模式企業對消消費者的的電子商商務(BusinesstoConsumer，簡稱為BtoC)運作模式式通常也也被稱作作網絡商商品直銷銷或網上上零售業業，是指指企業通通過計算算機網站站為消費費者提供供一個新新型的購購物環境境--網網上商店店，消費費者通過過網絡在在網上購購物、網網上支付付，參見見圖2.6。無疑這是是人們最最熟悉的的一種電電子商務務類型，，以至許許多人錯錯誤地認認為電子子商務就就只是網網上購物物而已。。由于BtoC的最大特特點是提提供了強強大、直直觀、安安全的交交互式功功能，網網上購物物早已成成為了“彈指”之間的小小事。這這種模式式使得交交易活動動不受時時間、地地域的限限制，縮縮短了中中間環節節，大大大提高了了交易效效率，節節省了各各類不必必要的開開支。因因而得到到了人們們的廣泛泛認同。。圖2.7網網絡絡商品品直銷銷的運運作流流程圖2.8有有安安全認認證的的網絡絡商品品直銷銷的運運作流流程3.消消費費者對對消費費者的的交易易運作作模式式消費者者對消消費者者的電電子商商務(ConsumertoConsumer，，簡稱為為CtoC)也被稱稱網上上拍賣賣。CtoC模式主主要是是指消消費者者與消消費者者之間間借助助第三三方(主要要是企企業)提供供的可可信賴賴的電電子商商務平平臺來來完成成交易易的活活動，，第三三方在在成交交后往往往收收取一一定數數額的的傭金金。圖2.10CtoC拍賣管管理運運作流流程圖圖2.3企企業電電子商商務運運作的的信息息化平平臺企業信信息化化是指指企業業利用用計算算機技技術、、網絡絡技術術等一一系列列現代代化技技術，，通過過對信信息資資源的的深度度開發發和廣廣泛利利用，，不斷斷提高高生產產、經經營、、管理理、決決策的的效率率和水水平。。企企業信信息化化的層層次企業信信息化化有一一個層層次的的問題題，大大體上上可分分為五五個層層次。。第一層層是技技術的的信息息化。。第二層層是數數據處處理的的信息息化。。第三層層是管管理和和辦公公的信信息化化第四層層是企企業生生產、、經營營、管管理一一體化化的信信息化化第五層層是企企業信信息化化從內內部擴擴延到到外部部，利利用企企業內內部網網（Intranet））、外部網網（Extranet））以及互互聯網網平臺臺、數數據管管理平平臺將將內部部的生生產經經營和和外部部供應應、銷銷售整整合起起來，，實現現與上上游供供應商商以及及下游游分銷銷商、、客戶戶、政政府部部門等等外部部實體體進行行信息息交換換和商商務活活動，，最終終形成成企業業電子子商務務運作作的總總體框框架。。企企業信信息化化平臺臺的框框架結結構對企業業信息息化的的規劃劃、組組織、、控制制和管管理工工作是是企業業信息息化平平臺構構建的的主要要內容容。圖圖2.12給出出了反反映企企業信信息化化平臺臺構建建的主主要內內容及及其相相互關關系的的綜合合框架架。1企企業信信息化化平臺臺構建建的指指導思思想與與理論論方法法企業信信息化化工作作的指指導思思想，，是在在明確確信息息技術術對企企業發發展的的核心心支持持作用用的基基礎上上，從從企業業發展展戰略略的高高度，，從產產品全全生命命周期期和企企業信信息化化的全全生命命周期期角度度，采采用多多視圖圖和不不斷進進化的的觀點點來看看待企企業的的信息息化工工作。。圖2.13企企業信信息化化平臺臺構建建的整整體解解決方方案集集成框框架2、企企業信信息化化平臺臺的集集成框框架3.企企業業信息息化平平臺的的標準準規范范與評評價體體系企業信信息化化實施施需要要充分分借鑒鑒已有有與企企業信信息化化相關關的標標準與與規范范，包包括信信息技技術的的標準準與規規范、、行業業/企企業的的管理理標準準與規規范、、企業業參考考模型型標準準與規規范，，在此此基礎礎上形形成符符合企企業需需要的的信息息系統統實施施、集集成標標準與與規范范。充充分采采用標標準化化與規規范化化的技技術和和方法法是保保證系系統具具有良良好的的開放放性和和可集集成性性的有有力保保障，，也是是保證證信息息系統統實施施沿著著正確確的技技術路路線進進行的的重要要方法法與手手段。。4.企企業業信息息化平平臺架架構的的實施施途徑徑實施途途徑在在企業業信息息化平平臺的的構建建中起起著橋橋梁的的作用用，通通過實實施途途徑將將企業業信息息化平平臺構構建的的各要要素連連接起起來。。在指指導思思想和和方法法的指指導下下，在在集成成框架架的控控制下下，將將相關關的標標準規規范技技術、、系統統集成成關鍵鍵技術術、集集成平平臺、、應用用軟件件等經經過有有步驟驟的實實施途途徑集集成起起來，，完成成傳統統企業業向未未來數數字化化企業業的過過渡。。在實實施過過程中中，應應用企企業信信息化化平臺臺架構構的整整體解解決方方案中中建立立的評評價體體系不不斷檢檢驗信信息系系統的的實施施效益益。企企業業信息息門戶戶(ElP)EIP是門戶戶的門門戶，，它包包括了了企業業知識識門戶戶(EKP)、、員工門戶、、分銷商門門戶、代理理商門戶、、客戶門戶戶，還有合合作伙伴門門戶等諸多多子門戶。。無論是采采購員、計計劃員、工工作調度員員、銷售員員、銷售經經理、行政政管理人員員、人力資資源經理、、客戶、分分銷商、代代理商、合合作伙伴，，還是企業業領導，通通過EIP都能讓他們們迅速獲取取有關業務務、應用及及服務等方方面的信息息，對于以以上每一個個人來說，，EIP為其提供的的都是一個個個性化的的信息門戶戶。EIP是企業電子子商務運作作的一種綜綜合實現模模式。電子子商務時代代，企業內內部或外部部的絕大多多數活動都都可納入這這個框架或或借助EIP提供的途徑徑來到達。。由此可見見，EIP是電子商務務時代的企業上上上下下員工工的統一桌桌面。一、思考題1．在Internet上銷售無形形