知識管理–企業實施二零零三年一月深圳內容簡介機構知識管理的實施方案DAOchina的顧問服務機構知識管理的實施方案實施步驟不斷完善實施步驟在需求分析的基礎上制訂機構知識管理的戰略在知識管理戰略的框架內規劃實施方案選擇或開發機構知識管理的軟件系統組織機構知識管理相關的培訓知識管理體系的跟蹤評估、不斷完善以及其他服務制訂戰略1. 對機構人力資源和知識資源的

現狀及需求做全面分析：各個部門對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應該擁有的知識資源使用權限；各個崗位對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應該擁有的知識資源使用權限。制訂戰略2. 擬訂機構整體的知識管理戰略：目標描述、任務描述、運作環境的信息采集和匯總；要素分析和評估–知識資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業其他資源配置；戰略模式的選擇和平衡–知識編碼戰略和個人化戰略在不同領域的選用。制訂戰略3. 擬訂項目實施所需要的時間及資源預算：整體規劃項目實施的時間目標，以及實施項目所需的人員設置（知識管理部門）；資源配置和資金預算–硬件設施、軟件系統、咨詢顧問、員工薪酬、應用及配合部門；軟硬件系統的總體性初步規劃。制訂戰略4. 預計時間：約一至兩周5. 企業內部人員的參與：決策層的認同和支持知識管理部門的建立信息技術部門的支持制訂戰略6. 咨詢顧問的工作方式：與企業的戰略及決策層管理人員（含部分業務及管理部門的負責人）進行訪談和論證；采集和制訂戰略相關的要素信息，進行分析及評估，并和企業決策層一同制訂知識管理戰略。制訂戰略7. 提交交的階段性性成果：知識管理戰戰略文本資源配置方方案和資金金預算軟硬件系統統的初步規規劃策劃方案1. 規劃劃機構知識識管理的總總體實施計計劃2. 規劃劃機構的專專業知識資資源體系（（知識地圖圖），設設計數據庫庫結構：知識內容的的專業分類類體系，以以及知識要要素的類型型；將知識資源源和部門及及崗位建立立關聯體系系和權限表表。策劃方案3. 規劃劃機構的知知識管理部部門和運作作模式：部門職能和和崗位職能能的劃分––設于于總部的核核心層和分分布于業務務及管理部部門的外圍圍人員；管理制度––工作作流程、管管理文件和和報告，及及其與應用用部門的分分工配合機機制；運作機制––職責責考評、獎獎懲機制。。策劃方案4. 編制制知識管理理系統的功功能要求和和內容結構構5. 預計計時間：約約三至五周周6. 企業業內部人員員的參與：：知識管理部部門的配合合信息技術部部門的支持持其他部門的的反饋和配配合策劃方案7. 咨詢詢顧問的工工作方式：：協助組建機機構的知識識管理部門門，并確定定專職人員員和非專職職人員（正正式任命的的知識管理理助理）；；與企業的管管理人員進進行訪談和和論證，確確定知識地地圖、責任任分工和權權限表；采集相關的的信息并進進行分析及及評估，制制訂和編寫寫實施方案案。策劃方案8. 提交交的階段性性成果：知識管理的的實施計劃劃知識體系、、責任和權權限表知識管理部部門及崗位位的職能、、知識管理的的制度和運運作機制知識管理系系統的功能能規劃、知知識管理系系統的內容容結構系統開發1. 對功功能模塊、、數據庫結結構、管理理權限和使使用權限限進行規劃劃、設計及及分析論證證2. 選擇擇系統開發發模式：協助選定軟軟件供應商商，參與系系統設計，，并監理系系統開發（（或修改））；或協助機構自自身的開發發人員，參參與系統設設計，并監監理系統開開發（修改改）。系統開發3. 對系系統功能的的測試和評評估：管理功能和和操作功能能的正確性性；系統的負載載能力和運運作的安全全性。系統開發4. 預計計時間：約約2000工作小時時

（其中中咨詢顧問問的時間預預計約為500小時時）5. 企業業內部人員員的參與：：知識管理部部門的配合合信息技術部部門的支持持系統開發發6.咨咨詢顧問問的工作作方式：：協助規劃劃系統功功能模塊塊、數據據庫結構構、管理理權限和和使用權權限，并并進行分分析和論論證；與企業的的管理人人員進行行訪談和和論證，，確定最最終的系系統方案案（軟件件系統和和硬件設設施）；；協助開發發人員進進行軟件件開發，，并擔當當開發監監理工作作；根據系統統方案檢檢測和評評估已經經開發完完成的軟軟件系統統。系統開發發7.提提交的階階段性成成果：知識管理理系統方方案系統方案案的論證證結果記記錄系統開發發的監理理記錄和和報告檢測及評評估方案案檢測及評評估結果果報告應用培訓訓1.組組織對知知識管理理部門的的專業培培訓：啟蒙性的的培訓––知知識管理理的理念念、原理理；實施前的的培訓––戰戰略、運運作方案案、部門門及崗位位職能、、管理制制度、運運作機制制、軟件件系統；；實施后的的培訓––推推動知識識管理和和學習型型企業文文化的策策略和方方法、外外部知識識資源和和專家渠渠道、跟跟蹤檢測測和評估估知識管管理運作作效果的的方法。。應用培訓訓2.知知識管理理部門制制訂機構構整體的的培訓計計劃：啟蒙性的的培訓––知知識管理理的理念念、原理理；實施前的的培訓––戰戰略、運運作方案案、部門門及崗位位職能、、管理制制度、運運作機制制、軟件件系統。。3.持持續實施施對整個個機構的的知識管管理培訓訓：知知識管理理部門和和人員、、應用部部門和人人員。應用培訓訓4.預預計時間間：約一一至兩周周

（不不包含持持續性的的培訓））5.企企業內部部人員的的參與：：知識管理理部門的的配合信息技術術部門的的支持應用培訓訓6.咨咨詢顧問問的工作作方式：：與企業的的知識管管理人員員進行訪訪談和交交流，確確定最終終的培訓訓方案；；準備培訓訓資料并并提供專專題培訓訓。應用培訓訓7.提提交的階階段性成成果：知識管理理部門的的培訓計計劃知識管理理部門的的培訓資資料整個機構構的培訓訓計劃整個機構構的培訓訓資料實際運作作1.機機構知識識庫的維維護及查查詢：過濾、分類、復核獲取知識傳遞戰略、機制、準則、計劃，征求知識資源、意見反饋、調整建議提供知識獲取知識交互

平臺管理

平臺正式知識庫暫存知識庫提供知識意見反饋、建議知識部門應用部門實際運作作2.運運作機構構知識交交流平臺臺：知識沉淀查詢專家渠道

查詢交流社區分類

留言板直接交流交互

平臺管理

平臺知識庫間接交流用戶

及專家用戶

及專家關注、監督協助、引導知識部門實際運作作3.推推動整個個機構對對知識管管理的參參與：倡導學習習型的機機構文化化，協助助打造學學習型的的機構組組織模式式和運作作模式；；定期發布布宣傳信信息以邀邀請及督督促內部部的專業業部門及及人員使使用知識識管理平平臺；鼓勵及督督促專業業部門和和人員將將個人才才智貢獻獻到機構構知識庫庫中共享享、交流流；根據反饋饋和需求求，完善善知識管管理系統統的內容容和功能能。實際運作作4.應應用部門門：檢索和搜搜索知識識庫中的的知識資資源、專專家渠道道和知識識渠道；；提供知識識資源，，并由知知識管理理部門過過濾和分分類整理理后納入入機構知知識庫；；通過知識識交流平平臺和其其他用戶戶（包括括專家））進行知知識交流流；應用個性性化工具具進行個個人及部部門的知知識管理理；根據使用用情況就就知識管管理系統統提出意意見反饋饋和優化化建議。。實際運作作5.知知識管理理部門：：搜集并安安排其他他部門協協助組織織所需的的知識資資源，并并進行匯匯集、過過濾、分分類整理理、復核核；拓展內外外部的專專家渠道道，策劃劃專題的的知識管管理宣傳傳活動和和知識交交流活動動，推動動知識交交流；監督知識識交流活活動，并并提供協協助和支支持（特特殊需求求）；根據用戶戶反饋和和系統統統計及分分析報表表對系統統運作效效果進行行跟蹤、、分析評評估和優優化調整整。實際運作作6.專專業機構構提供咨咨詢顧問問服務和和

知識識內容服服務7.企企業內部部人員的的參與:知識管理理部門的的配合信息技術術部門的的支持實際運作作8.咨咨詢顧問問的工作作方式：：與企業的的知識管管理人員員進行訪訪談，提提供定期期或不定定期的咨咨詢顧問問服務；；提供專業業知識內內容的供供應服務務。實際運作作9.提提交的階階段性成成果：常年咨詢詢顧問的的服務方方案常年咨詢詢顧問的的服務報報告項目咨詢詢顧問的的服務方方案項目咨詢詢顧問的的服務報報告定期和定定制的知知識內容容供應DAOchina的的專業業服服務DAOchina的專專業優勢勢專注于知知識管理理領域的的顧問服服務；專業知識識、專業業研究和和專業實實踐的結結合；專注于中中國經濟濟、商務務、企業業經營及及管理領領域的通通用知識識內容服服務和競競爭情報報服務；；專注于知知識管理理和知識識服務的的專業網網站。項目負責責人––何德德勇先生生來自國際際顧問公公司的管管理顧問問、知識識主管和和財務顧顧問；負責及參參與大型型內資及及外資企企業的顧顧問服務務項目；；實際主持持國