說話就是生產(chǎn)力一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師語言充滿獨(dú)特魅力和無窮力量，是成功的利器。八步階梯四個技巧兩大工具

目錄:第一講：講述第二講：敘述

第三講：表達(dá)第四講：討論第五講：匯報(bào)第六講：陳述第七講：解釋第八講：回應(yīng)第九講：墊子第十講：迎合第十一講：制約第十二講：主導(dǎo)第十三講：練習(xí)說話的工具（一）-撲克牌第十四講：練習(xí)說話的工具（二）-看圖說話講述第一講：講述：傳達(dá)所見所聞的信息，您會說話嗎？說話需要訓(xùn)練嗎？怎么練習(xí)說話呢？講述的要點(diǎn)有哪些？關(guān)鍵詞：講述面試（自我介紹）談話講述的要求：1）講話要完整（時間要足夠）。（要求講2分鐘，你就不能多于2分15秒，不能少于1分45秒）2）講話要有次序。3）提供客觀的細(xì)節(jié)，要求講話中要以事實(shí)為主，個人理解要有數(shù)字作證據(jù)，不添加自己的個人卡法。生活中很多人的表達(dá)缺點(diǎn)：時間短內(nèi)容零散以看法為主的特點(diǎn)。講述要靠事實(shí)打動人，例子：影片《肖申克的救贖》黑人老頭三次被提審的經(jīng)歷。《英語世界》雜志標(biāo)點(diǎn)符號問題事實(shí)加強(qiáng)“細(xì)心”描述練習(xí)題目：講講你喜歡的顏色上學(xué)期間你最喜歡的科目你住過的地方那里給你印象最深你印象最深的朋友2009年最感動你的一件事敘述第二講：敘述=講述+觀點(diǎn)：通過對信息事件的篩選，影響你得出我希望的結(jié)論，也就是觀點(diǎn)。什么是敘述？怎樣讓對方接受我方的觀點(diǎn)？敘述有哪些技巧？關(guān)鍵詞：敘述結(jié)論看法觀點(diǎn)篩選事實(shí)

敘述的要求：1)篩選事實(shí)，構(gòu)建完整的故事2)概括出清晰的觀點(diǎn)篩選事實(shí):在敘述的過程中，需要把與己方觀點(diǎn)不一致的事實(shí)屏蔽。敘述是個技巧，你要有意識的影響別人，而不是下一個主觀的結(jié)論。比如如果你想表達(dá)這個人不好，那不能直接說這個人不好，你只要找出他不好的事實(shí)就行。你要對事實(shí)進(jìn)行篩選，按次序的組織講給別人，有目的地影響別人，接收你所想讓他接受的東西，影響他的行為，也影響他的結(jié)論，就是敘述。練習(xí)題目：1．用2種方法講講你喜歡的顏色，第一種方法是講述的方法，要求2分鐘，有次序的講，第二種是用敘述的方法來講，你要有清晰的觀點(diǎn)，2．對當(dāng)?shù)亟煌〒矶碌目捶?．對當(dāng)?shù)亟逃目捶?．你對孩子的期待講述核心：傳達(dá)所見所聞的信息敘述核心：通過對信息事件的篩選，影響你得出我希望的結(jié)論，也就是觀點(diǎn)。看法和觀點(diǎn)是有區(qū)別的，看法可以經(jīng)常改變，但是觀點(diǎn)一旦形成，難以改變。例子：“金利來領(lǐng)帶世界”曾憲梓視頻介紹（小店、正規(guī)店、大店推銷）表達(dá)第三講：表達(dá)=講述+敘述+表演的形式怎樣加深印象？什么是表達(dá)？表達(dá)有哪些方法？表達(dá)有怎樣的效果？關(guān)鍵詞：表達(dá)非語言配合道具表情手勢名單無聲勝有聲表達(dá)還指采用非語言的方式配合說話，使人同時接受到聽覺、視覺等信息的刺激，從而加深印象。正確的運(yùn)用非語言表達(dá)途徑，可以強(qiáng)化所要表達(dá)的內(nèi)容。運(yùn)用道具、眼神、肢體動作等都是非語言表達(dá)的重要方式。表達(dá)是一種在講述、敘述的基礎(chǔ)上再加入多元信息的說話技巧。討論第四講：討論=多個人X(講述+敘述+表達(dá))什么是討論？討論有什么意義？怎么有效地加入討論？關(guān)鍵詞：多人的溝通發(fā)布信息獲取信息改變看法提問事實(shí)結(jié)論邏輯說服不了別人錯誤不在別人，在自己。蚊子和蜜蜂的區(qū)別。蜜蜂有溝通，是群體生存討論的三個核心目的：1）平等的分享信息，2）單向的發(fā)布信息，3）改變別人的看法參加會議的結(jié)果：發(fā)布信息，接收信息，澄清信息參加會議最重要的技巧就是提問。提問的要點(diǎn)（問什么？）：1）事件的事實(shí)；2）得到的結(jié)論；3）事實(shí)和結(jié)論間的邏輯王志采訪馮小剛（4個問題）：葛優(yōu)，天下無賊，如何選演員的？王寶強(qiáng)。你愿意選自己嗎？邏輯強(qiáng)提問是討論的核心，正確的提問可以有效地引導(dǎo)討論的發(fā)展方向，甚至影響人們的觀點(diǎn)。北京的麥當(dāng)勞就是不如上海的，你可以就此事討論提問，第一個問題是你去了幾家？第二個問題是一共有多少家？討論的真正目的不在于駁斥，如果兩個人都不同意對方的結(jié)論，雙方誰都不提供細(xì)節(jié)，都不去準(zhǔn)問你所依據(jù)的邏輯，且兩個人都只說自己的結(jié)論，那就是吵架了。真正厲害的提問是問邏輯練習(xí)題目：長假組織什么活動？買車還是不買車？市場是否需要新產(chǎn)品、是否需要更換舊沙發(fā)，鄰居的音響壞了？匯報(bào)第五講：匯報(bào)=敘述+表達(dá)+建議匯報(bào)最總要的就是要有建議不合格的匯報(bào)：只有結(jié)論，沒有事實(shí)只有事實(shí)、沒有結(jié)論缺少建議完整的匯報(bào)：事實(shí)結(jié)論建議匯報(bào)對組織對個人影響到未來，跟決策有關(guān)。匯報(bào)的要點(diǎn)：匯報(bào)的目的匯報(bào)的內(nèi)容提供建議建議是基于你前面的事實(shí)以及得到的結(jié)論，所進(jìn)行的一種解決方案建議的對象：導(dǎo)致事實(shí)的原因溝通訓(xùn)練建議：每一步過關(guān)再進(jìn)行下一步，訓(xùn)練講述要提高觀察能力，寫日記培養(yǎng)觀察能力陳述第六講：陳述=書面文字+表達(dá)聽什么：聽事實(shí)，聽結(jié)論陳述能力的提高是以良好的書面功底為基礎(chǔ)的。真正的任何能力都不是靠你學(xué)一招就會的，都不是學(xué)到這一招就能贏的，有時候這招不行了，你沒有功力是不行的。真正的功力，說話的功力都來至于書面。要想出口成章，就需要不斷地鍛煉陳述能力。讀書寫書才能夠提高你的說話能力一個人在社會上有生存能力，你提高你自己的社會經(jīng)驗(yàn)，你提高你影響別人的水平，一共有五本必讀書，第一本就是《影響力》，如果在一次會議上，你有機(jī)會發(fā)言超過15分鐘以上，那你一定不是一個一般的人。您能講15分鐘這樣的水平就叫陳述水平。類似于大學(xué)生論文答辯。陳字解答：前人之述要想陳述能力過關(guān)，不僅需要聯(lián)系口頭溝通，書面表達(dá)能力也同樣重要。書面表達(dá)的要求：次序：時間次序、地點(diǎn)次序、人物次序、觀點(diǎn)次序，一旦說話有了次序，就有了系統(tǒng)化。如果你在說一件事情的時候，你能把時間、地點(diǎn)、人物的次序都展示出來，而且有節(jié)奏的展示出來，你的系統(tǒng)化就很強(qiáng)了，它是一個高水平的陳述。有次序的表達(dá)會讓陳述變得更系統(tǒng)，更有利于溝通。層次：層次決定深度。層次是一級一級縱深的。陳述要求次序要跳躍、初中高級層次。如何排序：一緊急且重要的二緊急且不重要的三重要且不緊急的四既不重要也不緊急陳述練習(xí)：對自己所學(xué)專業(yè)陳述，至少15分鐘自己與父母的關(guān)系解釋第七講：解釋=討論+表達(dá)生產(chǎn)力---效率、效果、效能的綜合體現(xiàn)目標(biāo)：提高效率提高效果降低效能在溝通過程中，當(dāng)互動與配合出現(xiàn)障礙時，經(jīng)常需要解釋。溝通目的：75%以上讓別人理解自己的意圖、思想、經(jīng)歷以及要求25%其它不同目的解釋四個核心要點(diǎn)：一聽懂對方二讓對方知道我聽懂了他三爭取對方聽懂我四確認(rèn)對方聽懂我了聽懂的原則：聽到對方的邏輯才叫聽懂。有效的溝通不僅需要說話，更需要傾聽，聽懂對方之后的要及時做出回應(yīng)，溝通才能繼續(xù)。讓對方知道我聽懂了就是把對方說的話重復(fù)一遍，再給予回答。如何爭取讓對方聽懂：在對方已知內(nèi)容的基礎(chǔ)上交談。比如：飛機(jī)起飛速度：160節(jié)。節(jié)=1.852公里/小時與人們的交流過程中，人們常認(rèn)為聽懂了對方的意思，事實(shí)并未如此。要想更透徹地了解對方，還需要不斷體溫，不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)。讓對方聽懂是一種技巧，是一種需要訓(xùn)練的。回應(yīng)第八講：回應(yīng)=陳述+解釋八步階梯，比例是1:8回應(yīng)是一種對抗的狀態(tài)。解釋還有一種人情在，解釋你還要關(guān)注對方的感覺。人們不同立場間的溝通，挑戰(zhàn)的是各自的回應(yīng)能力，回應(yīng)應(yīng)該是一個變被動為主動的過程。回應(yīng)就是聽對方的陳述給予解釋。王石的例子日常生活中，如果懂得更多的回應(yīng)方法，成功的機(jī)會也就會增多。但當(dāng)面對類似應(yīng)聘萬科式的問題時，如何回應(yīng)才能把握成功的時機(jī)呢？如何剖析對方的話：一他提供了什么事實(shí)二他形成了什么看法三他依靠了哪些邏輯回應(yīng)的要點(diǎn)：依據(jù)對方篩選掉的事實(shí)，對方?jīng)]有看到的事實(shí)，提供與他不一樣的事實(shí)。提高回應(yīng)水平，要求在溝通中迅速找到對方的邏輯，并及時回應(yīng)。墊子第九講：墊子墊子的作用：一緩解的作用二促進(jìn)提問的一方對問題進(jìn)行解釋在與人對話中加一個合適的墊子，可以使對話更加順暢。面對挑戰(zhàn)性的問題，加一個肯定此問題的墊子，就能緩沖提問的沖擊性與對抗性。加一個將對方問題普遍化的墊子，可以讓對方的心理發(fā)生變化。加一個墊子永遠(yuǎn)是讓你在溝通隨后的說話中，體現(xiàn)你的優(yōu)勢地位。用墊子的方法：一肯定（贊揚(yáng)）對方的問題二肯定對方提的問題有代表性三說自己的處境周總理解答妓女問題您的這個問題許多人都問過/太有代表性了/孔子問過這個問題/如果您不問我也要替您問這個問題周總理解答馬路問題+中國人民銀行有多少資金。。這個問題不容易回答，這個問題不知道從哪里找答案的問題，不過我可以試試。單核CPU，雙核CPU一個核用于思考這問題我用什么答案來答；一個核用于思考加一個例子，爭取緩沖的時間墊子的清單一贊揚(yáng)對方問題問得好的說法二承認(rèn)對方問的問題有代表性三揭示自己處境周總理解答派克鋼筆迎合第十講：迎合迎合是一種將心比心的具體落實(shí)，通過說話來拉近彼此雙方的距離復(fù)習(xí)八步階梯：講述---講事實(shí)講細(xì)節(jié)（客觀的）敘述---講事實(shí)篩選事實(shí)（引導(dǎo)觀點(diǎn)）你看今年的冬天可真夠冷的。他家這房可真夠大的。他每月掙的錢可真夠多的---結(jié)論零下19度，45年來的紀(jì)錄藍(lán)一貴祿大人古玩迎合溝通迎合的最高境界是不知不覺看到他的行為都給予結(jié)論，看到一個現(xiàn)象給予符合邏輯的結(jié)論。如何迎合一對方說結(jié)論，你補(bǔ)充事實(shí)二對方講事實(shí)，你補(bǔ)充一個結(jié)論三對方既有事實(shí)又有結(jié)論，你補(bǔ)充一個自己的體會迎合可以創(chuàng)造一種良好的氛圍，溝通中若包含了事實(shí)和結(jié)論是，適當(dāng)補(bǔ)充自身的體會，可讓對方有親切感。迎合的本質(zhì)：具有同感同理心制約第十一講：制約制約的技巧表現(xiàn)在讓講話的人講出對方將要說出的話。制約的技巧是輕易地讓自己的觀點(diǎn)得到對方的默認(rèn)。在溝通過程中，提前給出對方可能要說的結(jié)論，可以有效轉(zhuǎn)移對方的關(guān)注點(diǎn)，為自己贏得主動權(quán)。你這手機(jī)多少錢啊？簡歷-產(chǎn)品說明書-展示、批發(fā)給單位約會-時間，馬上就到了、立刻就到、在眼前了，還沒看見人。總是給人期待，總是落空。制約的三種方法一說出對方可能說的結(jié)論二給對方兩個選擇三表現(xiàn)比對方更加期待當(dāng)自己的口頭許諾和事實(shí)有落差時，會讓對方更加不滿。如果運(yùn)用制約的方法，能盡量避免不愉快。任何事物都有兩面性，對于一些不好的消息，可以從正反兩方面來理解。讓制約技巧應(yīng)用變得更緩和。例子：市場主管匯報(bào)市場情況成吉思汗打仗問題-好消息、壞消息價(jià)格便宜，加班主導(dǎo)第十二講：主導(dǎo)知識只有用上了才是力量-技能要想熟練運(yùn)動主動式的說話技巧，就需要深入思考，快速反應(yīng)。但這種能力并不是與生俱來的。通過制定前提可以形成主導(dǎo)。如果前提無法使人信服，就需要利用權(quán)威感來掌握主導(dǎo)權(quán)。主導(dǎo)的三個方法：一凡事都用三個方式來說；出去旅游3個前提，找對象3個放心，人生職業(yè)3個本質(zhì)二引用權(quán)威資料三超越眼前的話題本身，上升到更加宏觀的層面上。這個超越不是為了說服眼前人，而是為了讓更多聽的人可以理解。這個方法主要是用于律師、政客等以對抗性說話，依靠說服別人為生的人。例如：吃菜地點(diǎn)討論。滿足3個條件，風(fēng)味獨(dú)特，環(huán)境優(yōu)雅，不要等。論壇類節(jié)目3個特點(diǎn)，內(nèi)容符合生活貼近生活，總是能高出生活一部分；傳播的是技能；有說有講，聽完直接能用；大染坊讀書人講解-三種人；巧克力，香草味冰激凌辯論。工具-撲克牌第十三講：練習(xí)說話的工具（一）怎樣使用撲克牌鍛煉自己的說話能力？撲克牌工具如何制作？怎樣按部就班地練習(xí)溝通？關(guān)鍵詞：撲克牌

詞匯

訓(xùn)練工具

寫作文日常生活常見的撲克牌，不僅有娛樂功能，還可以成為鍛煉說話的工具。陳述句：表達(dá)一種狀態(tài)，無法產(chǎn)生溝通。第一個人抽一張牌，造一個復(fù)雜疑問句；第二個人抽一張牌，回答他的復(fù)雜疑問句，并且問出新的復(fù)雜疑問句。第一個人接著再抽牌，再來說，每一個人從抽牌看到詞，那一瞬間起到把話說完，不能超過30秒鐘。復(fù)雜疑問句的要點(diǎn)：別人回答的時候，不能用簡單的一兩句話說清楚。練習(xí)方法：兩個人在一起，一個人拿出一張牌上面寫“優(yōu)秀”，一群人中總有優(yōu)秀的、一般的喝落后的，我不知道你們公司用什么方式來鑒別誰是優(yōu)秀的呢？上面這是一個復(fù)雜疑問句。第二個人拿了一張牌，這張牌上寫著“根深蒂固”，現(xiàn)在請用這個詞匯回答前面的人的問題。回答：我們公司鑒別優(yōu)秀的人有三種方法：第一種方法是這個人不能固執(zhí)，他老用過去形成的東西，根深蒂固無法改變的東西，這樣的人會落后的。第二，這個人不能內(nèi)向，內(nèi)向他不跟人溝通，就無法跟上時代。第三：這個人不能懶惰不愿意學(xué)習(xí)，他得是開放的心態(tài)。如果符合這三條，起碼在我們公司就算是優(yōu)秀員工了。那我想問，優(yōu)秀員工除了這三條意外，還會有那些表現(xiàn)你能看到他印證這三條呢。這個人回答完關(guān)于優(yōu)秀的問題后，又問出了第三個問題，另一個復(fù)雜疑問句：有哪些行為能夠表現(xiàn)你剛才說的三條的優(yōu)秀呢？這次你抽到的詞是“挑戰(zhàn)”，用這個詞回答剛才那個人留下的新的復(fù)雜疑問句。回答完了還要再問出一個新的問題。于是兩個人就可以對話一直對下去。