高績效的團隊管理版權：北京共富太平洋營銷顧問有限公司主講：趙小菲趙小菲老師輔導并培訓過的客戶包括：美國麥當勞、美國露華濃化妝品、美國白宮OTC醫藥、美國安利公司、中國銀行、中國網通、中國人壽、東風汽車、華北制藥、中國王府房地產等國內外知名企業。高績效的團隊管理世界—經濟—企業—管理—績效一、重視員工1、顧客、員工與經理的關系

經理人顧客

員工員工顧客經理人一、重視員工2、培養員工對顧客的正確認識?把顧客當兄弟：早餐、趕火車?把顧客當小孩：處理謾罵電話?把顧客當父母：北城支行案例：UPS我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。卡內基：帶走我的員工把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草，拿走我的工廠把我的員工留下，不久后我們還會有更好的工廠。一、重視員工3、把最好的培訓給員工案例：迪斯尼如何培訓清潔工第一天培訓什么？第二天培訓什么？第三天培訓什么？二、訓練員工1、隨時、隨地、隨人、隨事的訓練員工案例：一封銷售信函一通銷售電話德國人釣魚

二、訓練員工2、如何盡快復制另一個“你”?復制就是要落實成文字?善于使用音像制品案例：直銷業增員二、訓練員工3、訓練員工是你升職的前提案例：我的職業挫折二、訓練員工4、訓練員工關鍵是訓練他的思想和意識。案例：拿破侖、東西方不同的教育模式水草的故事案例：東方廣場客戶投訴事件二、訓練員工5、員工訓練情趣化案例：西安楊森訓練醫藥代表三、塑造權威1、權力的基礎：弱到強?合法權——組織制定：彼得原理?報酬權——利益引誘：杜月生?強制權——懲罰威脅：新加坡/8020?專家權——專業技能：牛頓的貓?典范權——人格魅力：周恩來總理案例：德蕾莎修女三、塑造權威2、敢于承擔責任案例：日本媽媽、老王?允許下屬犯錯，替他承擔責任案例：跳水、進口奔馳轎車?不停的辯解與承擔責任/案例：如何面對總經理的指責

三、塑造權威3、維護管理者的尊嚴?不能做哥們兒案例：劉邦、雍正、韋爾奇?堅持垂直指揮/一個聲音、逐級的原則案例：員工申訴?維護等級制度案例：帝王名諱、西點軍校、日本商人社交

三、塑造權威4、只盯大事，不看小事案例：克林頓四、團隊合作1、強調團隊精神中國和英國的兩則諺語案例：日本人四、團隊合作2、團隊的三個條件?自主性：團隊離不開你?思考性：下屬沒有建議?合作性：甲乙不能溝通案例：手機、罰款50、項目經理四、團隊合作3、管理是通過別人完成任務的藝術。?案例：總經理與調色師艾森豪威爾?美國管理文摘“我堅信經理人應該如此，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做。”四、團隊合作4、以身作則案例：IBM董事長、桑德利啤酒四、團隊合作5、設定共同目標?目標的重要性案例：橫渡海峽、董事會?聚焦目標案例：126四、團隊合作6、團隊文化案例：華為、沃爾瑪、安利、杜邦五、團隊激勵1、導入危機意識?生于憂患，死于安樂/虎驢之死、鯰魚?危機感促使人早作準備亞洲紙業、日本備戰?競爭對手幫你成長以色列、新加坡

五、團隊激勵2、運用內職業因素?為什么工作比怎樣工作更重要?外職業因素：薪酬、福利、頭銜?內職業因素：個人成長（技能、經驗）案例：我的職業經歷五、團隊激勵3、公平的競爭環境?相同的起跑線?切勿眼中只有超級明星?切勿縱容能力不足的人

案例：甲午戰爭五、團隊激勵4、強化家庭責任感?不可造孽?我不入地獄，誰入地獄？五、團隊激勵5、士氣低落的原因分析?需求長期得不到滿足：工資、晉升?控制過嚴：時時受監視、事事要請示?目標過低或過高?老挨批：能力、當眾、無依據、偏向?不公平：決定權、進修、報銷、所得與付出

五、團隊激勵6、需求層次理論應用?五種需求分為高級和低級?先低級，后高級?需求逐級上升?下屬的需求層次和程度有差異五、團隊激勵7、如何了解下屬的需求?問題清單法?抱怨分析法五、團隊激勵8、三種激勵理論?X-大棒理論?Y-胡蘿卜理論?雙因素理論

-激勵因素：成就、承認、責任、晉升、成長-維持因素：工作條件、工資福利、同事關系五、團隊激勵9、激勵菜單（一）晉升、股份、加薪、輪崗、100分俱樂部、業績排行榜、特殊成就獎、旅游文體活動、培訓、免費工作餐、更多保險、飲料與食品、子女學費、交通補貼、住房補貼、班車、住宅電話、健身或美容卡、節日禮金、報刊雜志、貴重獎品、配專車、配秘書、辦公室、辦公家具、名分、彈性工作時間、高級俱樂部、專箋五、團隊激勵10、激勵菜單（二）道賀、致謝、公開表揚、認同下屬的創新、請你的上司會見你的下屬、請客會餐、告訴其他員工你對某人滿意、工作總結中提到員工、替員工承擔責任、用優秀員工的名字命名某一計劃、鮮花、照片、送虛擬的業績、轉交客戶、幫下屬拿下大客戶、讓員工代表部門參加會議、單獨輔導、共同討論問題、解決家庭困難、派他到風景好的城市出差、讓員工陪你去辦事、請他到家里作客五、團隊激勵11、激勵菜單（三）出差帶禮物給他、讓他坐辦公室里最好的位置、當著他的朋友或配偶的面表揚他、為他介紹有力度的社會關系、