第53頁共53頁4s店前臺工作方案模板4s店前臺工作方案模板。一.售后總體目的.“優化管理，穩步開展。”202_年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運營目的。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：〔一〕完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，效勞于整體。〔二〕加強售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項內容，關系我們的業務程度以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后效勞方式，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障明晰化。〔三〕加強培養業務人員技術程度的進步。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析^p，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面純熟了員工的業務才能，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，討論進步分析^p問題解決問題的才能，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷進步和更新，逆水行舟不進那么退，要有一種與時俱進的精神。〔四〕著重車間細節問題的監視和管理。好的團隊離不開有效的監視和管理，尤其是監視前臺和維修車間的工作環節，保證和實現效勞站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲清楚，敢于獎懲，維護效勞秩序和管理標準。對團隊的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和鼓勵相結合的制度，努力營造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。〔五〕促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進展資共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，翻開市場，合理利用浪費，效勞于公司整體戰斗力。4s店售后前臺工作方案格式一.售后總體目的.“優化管理，穩步開展。”201x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運營目的。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：(一)完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，效勞于整體。(二)加強售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項內容，關系我們的業務程度以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后效勞方式，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障明晰化。(三)加強培養業務人員技術程度的進步。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析^p，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面純熟了員工的業務才能，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，討論進步分析^p問題解決問題的才能，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷進步和更新，逆水行舟不進那么退，要有一種與時俱進的精神。(四)著重車間細節問題的監視和管理。好的團隊離不開有效的監視和管理，尤其是監視前臺和維修車間的工作環節，保證和實現效勞站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲清楚，敢于獎懲，維護效勞秩序和管理標準。對團隊的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和鼓勵相結合的制度，努力營造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進展資共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，翻開市場，合理利用浪費，效勞于公司整體戰斗力。二.售后經營開展目的.1.人員定編。2.產值方案(一)營業指標。1.實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上.3.基盤客戶數1500人。4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.6.開展風行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠不小于95%.8.關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。9.年度純粹配件采購不少于80萬，根本庫存到達標準要求。配件營銷指標到達萬。10.銷售到達30萬以上，根本配件庫存到達10萬以上。(二)管理指標。1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以穿插提供根底性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術根底知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的討論學____結性活動不少于3次。2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。3)提出內部鼓勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關心方面的提升。(三)產值分配：3.各項改善措施。(一)前臺改善方案.201x年需要落實售后效勞細節和接車的技能技巧提升工作。1.聯絡忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，進步客戶滿意度，減少客的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2.注重對流失客戶回訪及分析^p，效勞參謀要找出客戶流失的內在原因及提出改良措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。4.加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析^p，管理上強化前臺管理的協調溝通才能，內咳嗽碧岢“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛，5.促進的銷售力度。給與推銷人員一定的銷售權限，進步靈敏度，對各類和養護產品有列入標準保養的工程的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的推銷方案，提出有效鼓勵，促進銷售。6.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的開展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲清楚。(二).保險改善方案：保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30﹪以上，如今維修市場競爭很劇烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強效勞力和超質效勞。為了保險業務的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度;B.進步理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資。對效勞站現有投保續保實力進展重新評估，從根本上得到認識開展的根底。根本實現續保平均萬/月的任務目的，為售后營業額全年可奉獻萬左右。⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的鼓勵方案，挖掘現有的客戶資，進展跟蹤回訪，程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資。有內到外，從本點客戶資入手，整理尤其是201x.6至今的客戶資注意整理，對于購車時間在202_.2-202_.6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶。⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原那么。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理才能。要求效勞參謀不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車程度。⑺.進步維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。三.客服改善方案：1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈敏高效好、快速處理問題的才能，增強客戶對客服人員的信賴。2)監催促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反應和補救措施，對客人的不滿情緒消除，進步客人滿意度和誠信度。3)指定完善的部門工作流程，崗位職責詳細到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。。4)關于SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益，4s店銷售方案模板新一年我們團隊的汽車銷售工作方案以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶著好團隊去克制種種困難，為公司的效益盡到的努力。這里，我就如何建立、帶著銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業績方案做如下簡單表述：一、建立一支團結、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的開展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目的，銷售人才是關鍵。也許有人認為，如今汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。如今市場競爭其實日益劇烈，回望202_及202_上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購置行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的效勞。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業效勞第一的團隊。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個根本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地汲取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好方案，定期進展專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連接性，打造汽車銷售的正規軍。3、建立鼓勵機制，增加銷售人員的動力。詳細操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃清楚確的級別(詳細細節詳細匯報)，這樣做能促進員工積極性，進步工作效率，實現公司與員工的雙贏。二、標準展廳管理：1、推行展廳5S管理(整理,整頓,清掃,清潔,修養)，打造標準化現代化展廳(詳細細節制定方案)2、人員標準要有詳細周密的展廳值班方案分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。三、加大對風行品牌的宣傳力度，進步品牌影響力，限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的理解。確實，本人對風行的深化理解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深化，有利于消費者熟悉產品，激發購置欲望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于群眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。(考慮到我們的市場定位及本錢投入，廣宣一定要節約本錢花最小的本錢起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資進展有效的宣傳)4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。汽車4s店工作方案范文模板工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作方案。工作方案實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。1、整理____、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術效勞，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作方案。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護工程，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養記錄〔詳見“客戶檔案根本資料表”〕。2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進展、信函聯絡，開展跟蹤效勞業務人員通過聯絡，讓客戶得到以下效勞：〔1〕詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見；〔2〕詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞；〔3〕告之相關的汽車運用知識和考前須知；〔4〕介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內容；〔5〕介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；〔6〕咨詢效勞；〔7〕走訪客戶售后效勞工作規定1、售后效勞工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”效勞的針對性通話內容、通信時間。4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動聯絡客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在效勞上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出方法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進展第二次跟蹤效勞的聯絡。內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容防止重復，要有針對性，仍要表達本公司對客戶的真誠關心。6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠效勞活動、免費效勞活動后，業務跟蹤員應提早兩周把通知先以方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤效勞，包括客戶打入本公司的咨詢或投訴、經辦業務員都要做好記錄，登記入表〔附后〕，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。8、每次發出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表〔附后〕，并歸檔保存。〔四〕指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其別人員暫時代理工作。〔五〕業務主管負責監視檢查售后效勞工作；并于每月對本部售后效勞工作進展一次小結，每年末進展一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進展，由業務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。〔六〕本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。4s店售后工作方案1、整理____、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術效勞，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護工程，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養記錄(詳見客戶檔案根本資料表)。2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的效勞的需求，找出下一次效勞的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進展、信函聯絡，開展跟蹤效勞業務人員通過聯絡，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和考前須知;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢效勞;(7)走訪客戶售后效勞工作規定：1、售后效勞工作由業務部主管指定專門業務人員跟蹤業務員負責完成。2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定下一次效勞的針對性通話內容、通信時間。4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動聯絡客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在效勞上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，4s店銷售工作方案【4s店銷售工作方案】在新的一年里銷售人員個人工作方案如下：首先1、銷售參謀培訓：在銷售參謀的培訓上多下功夫，如今銷售員業務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業績，08年的銷售參謀的培訓是重點，除按方案每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。2、銷售核心流程：完好運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深化的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售參謀都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違背了制度，就應該有相應的處分，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售參謀。有了考核，銷售參謀就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售參謀就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教誨大家的話。在08年的工作中我們將深化貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。3、進步銷售市場占有率：(1)、如今萬州的幾家汽車經銷商最有影響的百事達商社對車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們唯一有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優勢。怎樣來進步我們的占有率，就是要把我們優勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶假如來威脅，就證明他心中有擔憂，總結來說他們的擔憂無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后效勞、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售參謀的專業性(更好的使用理解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等親密相關，這些客戶擔憂的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。(2)、通過對銷售參謀的培訓對競爭品牌的學習進步市場的占有率。(3)、結合市場部對公司和汽車品牌進展有力的宣傳，進步消費者的知名度和對車的認知度。3、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。新一年我們團隊的汽車銷售工作方案以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶著好團隊去克制種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。【4s店銷售工作方案】這里，我就如何建立、帶著銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業績方案做如下簡單表述：一、建立一支團結、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的開展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目的，銷售人才是關鍵。也許有人認為，如今汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。如今市場競爭其實日益劇烈，回望202_及202_上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購置行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的效勞。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業效勞第一的團隊。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個根本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地汲取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好方案，定期進展專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連接性，打造汽車銷售的正規軍。3、建立鼓勵機制，增加銷售人員的動力。詳細操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃清楚確的級別(詳細細節詳細匯報)，這樣做能促進員工積極性，進步工作效率，實現公司與員工的雙贏。二、標準展廳管理：1、推行展廳5S管理(整理,整頓,清掃,清潔,修養)，打造標準化現代化展廳(詳細細節制定方案)2、人員標準要有詳細周密的展廳值班方案分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。三、加大對風行品牌的宣傳力度，進步品牌影響力，最大限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的理解。確實，本人對風行的深化理解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深化，有利于消費者熟悉產品，激發購置欲望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等最正確位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于群眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。(考慮到我們的市場定位及本錢投入，廣宣一定要節約本錢花最小的本錢起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資進展有效的宣傳)4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。汽車4s店售后工作方案格式模板【篇一】這里，我就如何建立、帶著銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業績方案做如下簡單表述：一、建立一支團結、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的開展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目的，銷售人才是關鍵。也許有人認為，如今汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。如今市場競爭其實日益劇烈，回望202_及202_上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購置行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的效勞。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業效勞第一的團隊。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個根本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地汲取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好方案，定期進展專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連接性，打造汽車銷售的正規軍。3、建立鼓勵機制，增加銷售人員的動力。詳細操作例如將底薪提成分解為底薪提成獎金，銷售人員劃清楚確的級別〔詳細細節詳細匯報〕，這樣做能促進員工積極性，進步工作效率，實現公司與員工的雙贏。二、標準展廳管理：1、推行展廳5s管理〔整理,整頓,清掃,清潔,修養〕，打造標準化現代化展廳〔詳細細節制定方案〕2、人員標準要有詳細周密的展廳值班方案分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。三、加大對風行品牌的宣傳力度，進步品牌影響力，限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的理解。確實，本人對風行的深化理解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深化，有利于消費者熟悉產品，激發購置欲望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于群眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。〔考慮到我們的市場定位及本錢投入，廣宣一定要節約本錢花最小的本錢起到最有效的效果不一定靠報紙，dm宣傳，可充分利用店內現有資進展有效的宣傳〕4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。四、市場調查、分析^p與預測1、知己知彼，百戰不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析^p。詳細包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。〔對競品信息本人還有待詳細理解〕2、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位。3、對周邊城市特別是同行4s店的價格、政策也應及時理解。4、開發二級市場，充分發揮各個縣城汽貿的作用，前期盡量讓利于二級經銷商，進步公司整體銷量〔詳細細節制定詳細方案〕五、完成銷售目的。根據公司下達的銷售任務，要做一個詳細的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是進步銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的開展。當然，所有的方案在此都是紙上談兵，俗話說，理論是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些方案付諸于理論中，帶著團隊一起完成領導下達的任務。方案只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解希望領導給予指正。阿基米德說過：假設給我一個支點，我將撬起整個地球。但他沒有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。而今天，假設給我一個平臺，我相信一切皆有可能，因為，將來為我而來。【篇二】在新的一年里銷售人員個人工作方案如下：首先1、銷售參謀培訓：在銷售參謀的培訓上多下功夫，如今銷售員業務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業績，08年的銷售參謀的培訓是重點，除按方案每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。2、銷售核心流程：完好運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深化的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售參謀都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違背了制度，就應該有相應的處分，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售參謀。有了考核，銷售參謀就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售參謀就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教誨大家的話。在08年的工作中我們將深化貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。3、進步銷售市場占有率：〔1〕、如今萬州的幾家汽車經銷商最有影響的百事達商社對車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優勢。怎樣來進步我們的占有率，就是要把我們優勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶假如來威脅，就證明他心中有擔憂，總結來說他們的擔憂無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后效勞、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售參謀的專業性(更好的使用理解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等親密相關，這些客戶擔憂的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。〔2〕、通過對銷售參謀的培訓對競爭品牌的學習進步市場的占有率。〔3〕、結合市場部對公司和汽車品牌進展有力的宣傳，進步消費者的知名度和對車的認知度。3、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。新一年我們團隊的汽車銷售工作方案以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶著好團隊去克制種種困難，為公司的效益盡到的努力。【篇三】一、健全銷售管理根底工作重點：1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理；2、親密跟進廠方及公司市場推廣；3、通過施行品牌營銷方案快速翻開市場；4、通過銷售管理系列培訓方案提升團隊業務技能；5、健全部門各項管理制度，標準部門運營平臺。工作思路:1、展廳現場5s管理a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境；b、銷售工具表格化統一印制合同、銷售文件和dms系統使工作標準化、標準化；c、銷售看板實時化動態實時管理銷售團隊目的達成和進度，鼓勵銷售人員開展銷售競賽。2、展廳人員標準化管理a、儀容儀表職業化著裝標準、微笑效勞；b、接待效勞標準化接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；c、檢查工作常態化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能催促人員的自覺意識，形成習慣。3、銷售人員管理a、例會總結制度化晨夕會、周會、月銷售總結分析^p會、活動總結會；b、培訓考核細致化車型介紹個個過、業務知識培訓考試、會談技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等；c、業務辦理標準化報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。4、業務管理重點a、數據分析^p科學化來店〔電〕量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售參謀個體消費力等；b、銷售形式差異化從顧客感受出發創新效勞形式，做到人無我有，人有我細；c、銷售任務指標化從年度方案細分至季度、月度、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握；d、銷售隊伍競賽化通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態化；e、銷售培訓系統化從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到才能提升培訓等貫穿全員；f、活動組織嚴謹化嚴謹細致的制定店頭〔戶外〕活動方案，充分與各部門溝通落實協調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活潑、促銷資料發放有序、危機事件得到妥善處理；4s店市場部工作方案模板【篇一】一、工作思路根據公司xx年年度總結會議，董事會提出并設定“五年三階段”開展規劃，達成“打好三個根底，強化兩項管理，實現一項指標”的“321”工作目的，xx年將是至關重要的根底年，公司將在金融開放和資本市場中力求在完善中前進，在穩健中開展。同時，將p2p工程定位為公司主營業務，擬定在xx年實現500萬銷售利潤，按照目前信貸部門提供的利潤率，為達成此利潤目的，預計信貸目的為：信譽類2400萬，抵押類1000萬。市場部門將全力配合公司目的，制定相應工作目的及方案，并嚴格按照此方案方案落實執行。由于市場部成立時間短，部門業務人員缺乏，前期業績達成存在一定困難，需要在不斷完善過程中從低到高逐步累積提升。二、工作目的根據目前人員狀況，以及市場部成立初期，設定此方案目的：三、詳細工作執行方案(一)部門人員架構完善，理財團隊建立完善部門人員配置，合計20人左右，部門經理1人(到崗)，培訓督導1人(到崗)，企劃推廣專員2人(目前1人)，招商專員1人(暫無)，理財專員12~15人(目前3人)，團隊長1~2人(暫無，根據理財業績狀況及管理才能，從理財專員中產生)。1.拓寬招聘渠道，配合人事部門抓緊時間招聘，如有需要，參加現場招聘會一次，3月分中旬之前，理財專員人數到達10人;2.根據部門業績狀況，對理財專員全面定崗，優勝劣汰，在四月中旬之前，確定部門人員數量，并在4月底之前，全部配置完成。(二)擴大“中盈”品牌影響力1.網站建立：客戶投資平臺系統晉級，目前正在測試中，擬定xx年5月1日正式上線，完善平臺功能，豐富界面內容，由企劃王勇飛負責，并不定期召集相關人員檢討平臺功能;2.制作公司宣傳畫冊：目前企劃人員正在設計中，公司放年假之前完成，并要求公司所有人員攜帶局部回家過春節，利用春節拜訪親人朋友過程中宣傳公司，進步公司知名度;3.多制作軟文宣傳：利用公司公眾平臺及職員個人社交平臺(微信、qq、博文、微博、____等)，進步品牌影響，詳細操作將制作ppt課件，并在3月底之前對公司人員培訓，由王程負責;4.加大廣告投放力度：目前有搜集相關資料，正在甄選中，建議電視廣告繼續保存，另外，個人建議，公交站牌小型區域廣告(簡短，重在“中盈”品牌宣傳)，公交車內部廣告，出租車或私家車簡短廣告宣傳語等(如：“中盈財富，您的理財首選”、“中盈財富，讓您放心的投資平臺”、“中盈財富，您最真誠的財富管家”等)，詳細廣告投放方案，在3月中旬完成，提交審批后，在四月份之前，完成第一批的廣告投放，后續根據需要，適當追加廣告投放力度。詳細負責人員由部門經理及企劃人員共同協商完成;5.參加有影響力的行業會議、活動：積極拓展與國內金融機構、投資機構的互通合作，參加一些有形影響力的行業會議，及時掌握政籌劃態，獲取市場資，以工程投資分享為合作點，強化"中盈p2p"品牌影響。(三)融資目的達成方案1.理財專員業務開展首先，培訓理財專員，全面理解公司產品，認可公司產品，從緣故市場著手開展業務，并要求理財專員設定個人目的，提出詳細方案，并監視落實執行(現有人員，已全部要求年假之前提交xx年業務拓展方案);2.定期舉辦小型投資沙龍暫定每月1至2次，以茶話會或交流會的形式，在公司內部會議室舉辦，由理財專員或公司職員，邀請意向客戶參加，并設定活動的詳細方案，詳細由王程負責籌劃并制作相關課件，擬定從xx年3月份開場執行;3.定期舉辦公益性理財推廣活動在業務拓展過程中，與贛州各大住宅小區物業聯絡，在小區內部舉辦一些小型公益性理財推廣活動，主要提供免費理財咨詢，適當裝備注冊小禮品，進步“中盈”知名度，挖掘客戶資;4.不定期舉辦較大型會議營銷活動根據市場開展狀況及公司發標狀況，以招標會或財富論壇的形式，不定期舉辦中型會議營銷活動，因活動規模較大，需要作全面的活動籌劃前方可執行，詳細活動由市場部提出申請，王程負責籌劃，審批后執行。暫定xx年舉辦2~3次此類活動;5.借助中國傳統節假日，舉辦客戶答謝會議，維護好老客戶，并向客戶傳達政策以及公司長遠規劃，以便挖掘客戶背后的客戶資;(四)配合及支持1.公司內部定期舉辦一些戶外拓展活動，加強員工之間的溝通，增強員工歸屬感和團隊凝聚力，以便于留住人才，管理人才，應用人才。2.適當時間，允許員工攜帶1~2名家屬參與公司舉辦的戶外活動，以便得到家屬支持，并推薦家屬的親朋好友參與公司的理財投資，培養忠誠投資客戶;3.建議信貸部門配合發標多樣化，根據理財周期不同，設定不同年化收益率，設定局部短期標，便于讓新客戶體驗式投資，而較短時間內完成體驗，從體驗晉級為正式投資客戶;4.建議行政部門完善獎懲制度，可適當設定一些非方案性獎懲制度，針對現行工作表現，適時給予適當獎懲。尋求一些新的小型活動或游戲(比方乒乓球、臺球比賽、ktv等)，本錢低，耗時少，增進員工之間交流，提升員工的工作士氣，創造良好和諧的工作環境;5.建議公司高層管理人員，定期召開全體發動會議，讓員工熟知公司現行狀況，開展規劃以及公司目的達成狀況，提升員工士氣，增強工作執行力。【篇二】xx年是5+7開展的關鍵的一年，是5+7在品牌形象、市場拓展時機最為重要的一年。市場部應積極做好各方面工作，尤其是在企劃和營銷兩大塊，任務艱巨，我們將竭力完成年度工作任務，做好本部門工作，積極配合各部門，實現公司的經營目的。市場部xx年年度工作總體內容如下：一、明確市場部職能，健全市場部規章制度、工作時間、工作內容。一個部門可以行之有效的完成工作，必須明確部門職能和工作內容。沒有明晰明確的目的只能事倍功半，浪費資，浪費本錢，浪費時間。有目的，有思路，有方法是市場部門的根本要點。切忌做事雜亂無章，容易一事無成。市場部門的作息時間與餐廳運營部的工作時間有所不同，合理的安排工作時間是進步工作效率的必要條件。二、建立和完善營銷信息搜集、處理、交流及保密工作。1、對周銷售額進展分析^p，根據一周內營業額比照，做出相應措施，盡力使日營業額平衡。2、對月、季營業額進展比照分析^p，制定淡旺季營銷策略，盡力使淡季不淡。3、店內營業額及所搜集各方面的信息為公司資料的保密信息，制止對外傳播，防止競爭對手作出對公司不利舉動。三、對競爭者促銷手段的搜集、整理和廣告策略、競爭手段的分析^p。知己知彼，百戰不殆。要想做到同行業領導品牌，必須對同行業的信息進展分析^p，做到“你無我有，你有我優”，始終走在競爭者的前端，盡可能的搶占市場份額。競爭者不僅是我們的對手，更是我們的教師，三人行，必有我師。能偷師，會偷師是任何行業開展的有效捷徑。四、大力開展外賣市場，從零點外賣到團體外賣逐步擴展。根據渦陽現有條件的限制，渦陽餐飲行業外賣市場一直不景氣。這一現象對5+7來說是一個考驗，也是一個時機。對空白市場的進軍，不僅需要勇氣，更需要的是毅力。勇氣很多人都有，能否堅持到成功的毅力就屬于屈指可數的成功人了。市場部對外賣市場的開拓現分為一下三步：1、首先針對門店、小區等零點顧客進展宣傳，目的是擴散5+7外賣效勞信息，使外賣得到大多數人的認可，同時也是店內員工對外賣工作的熟悉過程。2、針對中小企業、活動團體進展宣傳，更近一步拓展外賣效勞，提升外賣市場營業額。3、針對事業單位、政府行政單位進展公關，需要進展關系走動，可以根據不同單位的不同需求給予不同的政策。以上3步可以餐廳的外賣效勞根本覆蓋各類人群。五、健全、完善、推廣電子商務系統，并使之安康運轉。隨著時代的開展，電子商務已經遍布全球，根據渦陽縣城的開展，80、90后的人群已經開展為主要消費群體，此年齡段的人群對電子商務已經認可。我們必須緊緊抓住這一時機，迅速占領渦陽餐飲行業電商平臺，并且有效效勞顧客使之到達一定的滿意度。六、尋找、建立合作伙伴，實現互利互贏、互相促進、市場一體化。現代市場早已不在是單打獨斗的年代，尋找、建立可以互利共贏的合作伙伴是當務之急，作為傳統行業的餐飲業關系著各類人群的生活需求，有著更多的時機與其他行業進展合作。“有需求就有合作”，找到利益點，就能深化合作。七、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告方案。1、根據節日制定節日促銷活動2、根據會員制定會員活動。3、根據合作單位制定合作活動。4、根據淡旺季制定合理的促銷活動。5、根據競爭對手的營銷策略制定對抗活動。6、根據營業額的波動制定相應的促銷活動。八、按季度制定季度工作方案并進展工作總結。按照季度制定相應的工作方案，安排詳細工作內容，并根據實際情況進展工作總結，補差補缺，并作出相應改變策略，對后期工作需進展注意方面決不能出現同樣錯誤。九、積極應對突發事件，隨時靈敏調開工作內容。4s店年度工作方案格式模板1、整理____、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術效勞，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作方案。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護工程，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養記錄〔詳見“客戶檔案根本資料表”〕。2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進展、信函聯絡，開展跟蹤效勞業務人員通過聯絡，讓客戶得到以下效勞：〔1〕詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見；〔2〕詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞；〔3〕告之相關的汽車運用知識和考前須知；〔4〕介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內容；〔5〕介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；〔6〕咨詢效勞；〔7〕走訪客戶售后效勞工作規定1、售后效勞工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”效勞的針對性通話內容、通信時間。4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動聯絡客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在效勞上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出方法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進展第二次跟蹤效勞的聯絡。內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容防止重復，要有針對性，仍要表達本公司對客戶的真誠關心。6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠效勞活動、免費效勞活動后，業務跟蹤員應提早兩周把通知先以方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤效勞，包括客戶打入本公司的咨詢或投訴、經辦業務員都要做好記錄，登記入表〔附后〕，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。8、每次發出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表〔附后〕，并歸檔保存。〔四〕指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其別人員暫時代理工作。〔五〕業務主管負責監視檢查售后效勞工作；并于每月對本部售后效勞工作進展一次小結，每年末進展一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進展，由業務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。〔六〕本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。4s店銷售參謀工作方案4s店銷售參謀工作方案從事銷售工作已經將近2年了，如今對銷售市場和銷售方法都已成熟，汲取不成功的教訓，吸納成功的成果，對新的工作我也制定了今年新銷售工作方案：我首先想到的是要降低本錢，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進展價格、質量比擬，選擇質量好價格低的供貨商供貨;節儉節約，節省開支、防止浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節省等問題。其次也是最重要的局部培養意識，效勞意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以效勞為主的公司，可以借助效勞去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務程度不進步會被公司淘汰，企業不開展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比擬劇烈，今年形勢將更加嚴峻。業務程度和員工素質的進步至關重要，關系到整個企業的開展與命運。業務程度的上下影響到辦事的工作效率;員工素質的上下直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術程度過硬的隊伍的企業才會有進步、有開展。加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支可以打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、進步。時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的開展日新月異，一天不學習就會落后，因此如今我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，爭取為公司創造更高的效益。汽車4s店售后工作方案【篇一】一.售后總體目的.“優化管理，穩步開展。”202_年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運營目的。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：〔一〕完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，效勞于整體。〔二〕加強售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項內容，關系我們的業務程度以及客戶滿意度和4s店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后效勞方式，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障明晰化。〔三〕加強培養業務人員技術程度的進步。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析^p，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面純熟了員工的業務才能，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，討論進步分析^p問題解決問題的才能，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷進步和更新，逆水行舟不進那么退，要有一種與時俱進的精神。〔四〕著重車間細節問題的監視和管理。好的團隊離不開有效的監視和管理，尤其是監視前臺和維修車間的工作環節，保證和實現效勞站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲清楚，敢于獎懲，維護效勞秩序和管理標準。對團隊的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和鼓勵相結合的制度，努力營造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。〔五〕促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取