認識電子商務2？？？？？？電子商務究竟是什么？電子商務

僅僅就是網上購物嗎？問題：你是如何來理解電子商務的？20世紀最偉大的發明是電子計算機電子計算機最偉大的發展是InternetInternet最偉大的應用是電子商務

烏家培教授

國家信息中心原副主任中國信息經濟學會名譽理事長中國數量經濟學會名譽理事長

21世紀要么電子商務

要么無商可務

——比爾·蓋茨

第1章電子商務基本概念學習目的

通過本章的學習，應該了解電子商務的發展歷程和代表人物，準確理解電子商務的定義和內容，深刻體會和思考電子商務對社會帶來的變革和影響，了解電子商務的最新知識，正視電子商務應用中所存在的問題，知曉電子商務的經銷之道。【關鍵詞】電子商務電子商務定義EBEC互聯網1.3互聯網應用現狀

學習內容1.2電子商務概念1.4電子商務應用模式【本章實驗】【本章小結】1.1電子商務發展歷程【本章詞匯】【練習作業】電子商務產生的背景電子商務的發展是伴隨著互聯網等電子技術的發展而逐步發展起來的，所以互聯網是電子商務發展的技術基礎。我們先了解一下互聯網的發展過程。10互聯網發展歷程(1)1961年：美國麻省理工學院的倫納德.克蘭羅克(LeonardKleinrock)博士發表了分組交換技術的論文，該技術后來成了互聯網的標準通信方式。

(2)1969年：美國國防部開始起動具有抗核打擊性的計算機網絡開發計劃“ARPANET”。(3)1971年：位于美國劍橋的BBN科技公司的工程師雷.湯姆林森(RayTomlinson)開發出了電子郵件。此后ARPANET的技術開始向大學等研究機構普及。(4)1983年：ARPANET宣布將把過去的通信協議“NCP(網絡控制協議)”向新協議“TCP/IP(傳輸控制協議/互聯網協議)”過渡。11互聯網的發展歷程

于是，從技術層面解決了互聯網的組網問題，從此互聯網由美國開始向全球各國普及，并應用于各行各業，逐漸成為老百姓生活的一部分。

從1983年到現在，三十多年過去了，盡管互聯網已飛速發展并日益普及，但我們現在的互聯網仍然是使用TCP/IP協議(傳輸控制協議/互聯網協議)。12互聯網應用現狀

網民規模與結構特征互聯網基礎資源網民網絡應用13網民規模與結構特征網民規模

繼2008年6月中國網民規模超過美國，成為全球第一之后，網民規模繼續擴大，截至2010年6月底，中國網民規模達到4.2億人，較2009年底增長2.9%，互聯網普及率達到31.8%，高于全球平均水平。全球互聯網普及率為27%。圖1-112005-2010年中國網民規模與普及率14網民規模與結構特征網民結構特征

圖1-122009-2010年網民性別結構對比

圖1-132009-2010年網民年齡結構對比圖1-15非學生網民的學歷結構15網民規模與結構特征網民結構特征圖1-16網民職業結構圖1-17網民收入結構圖1-18網民城鄉結構對比16互聯網基礎資源IP地址

IP地址分為IPv4和IPv6兩種，目前主流應用是IPv4，但是，隨著IPv4資源的短缺形勢越來越嚴峻，向IPv6過渡已經是大勢所趨。17互聯網基礎資源域名

與2009年相比，2010年域名呈下降趨勢，中國的域名總量達到1121萬個.18互聯網基礎資源網站

截至2010年6月底，中國的網站數，即域名注冊者在中國境內的網站數（包括在境內接入和境外接入）減少到279萬個，較2009年減少13.7%。2010年全球網站數也在減少，降幅為11.5%。19網民網絡應用

我們把互聯網的各種應用大致分為如下幾類：網絡娛樂、交流溝通、信息獲取、商務交易等四類應用。目前商務交易還處于整個網民網絡應用較低的比例，還有很大的成長空間。國際電子商務的發展過程電子商務最早產生于上世紀60年代，發展于上世紀90年代，其產生和發展的重要條件主要是：(1)計算機的廣泛應用

近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣泛，這為電子商務的應用提供了基礎；

(2)網絡的普及和成熟

由于INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網用戶呈級數增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發展提供了應用條件。電子商務概論

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戴建中

20國際電子商務的發展過程

(1)1996年,聯合國國際貿易法委員會制定了《電子商務示范法》(2)1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際組織等聯合指定SET（SecureElectronicTransferProtocol）即電子安全交易協議的頒布出臺

(3)1997年歐盟發布了《歐洲電子商務行動方案》，美國隨后發布《全球電子商務綱要》電子商務概論

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21

國際組織和各國政府對電子商務的發展進行了一系列的規劃和推動，為全球電子商務的發展奠定了一個良好的環境:國際電子商務的發展過程(4)1998年5月,WTO132個成員國簽署了《電子商務宣言》

(5)1999年9月,在巴黎召開了國際知名大企業參加的全球電子商務會議(6)1999年12月,歐盟15國負責歐洲統一市場的部長通過了一項電子商務的統一法規電子商務概論

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22國際電子商務的發展過程

在政府、企業的推動下，電子商務市場成長迅速，網上銷售額從1999年800萬美元成長至2009年的3千億美元。在上世紀九十年代末期，互聯網、電子商務的概念迅速升溫，但那個時候，電子商務沒有真正深入到其核心,到2000年末，以美國納斯達克指數為代表的股市迅速大幅下挫，大量互聯網、電子商務的企業倒閉破產，互聯網泡沫破滅，電子商務應用開始進入低潮，直到2004年才開始緩慢復蘇。電子商務概論

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23互聯網泡沫1993年，在斯坦福大學讀博士學位的楊致遠創建雅虎搜索網站，進入1999年后，Yahoo的股票市值已經接近380億美元，超過波音公司。1994年，31歲的貝索斯決定在互聯網上銷售產品，亞馬遜網站誕生。到1999年，亞馬遜網上書店成為全球第三大圖書銷售商，擁有450萬長期顧客。截止到1999年10月，收入達到3.56億美元，自1997年公開上市到1998年底，其股票價格飆升了2300%。一些人在比較雅虎和波音之后，甚至下了這樣的定義：網絡經濟3年等于工業經濟70年！網絡就這樣讓人美夢成真。互聯網制造的“暴富速成”神話，吸引了千千萬萬的后來者追隨。這種泡沫示范作用迅速蔓延到中國，盡管中國的網民當時也不過600萬左右。中國網絡三雄(搜狐、新浪、網易)也隨之建立。隨著2000年以科技股為代表的納斯達克股市的崩盤和“網絡泡沫”的破滅，全球互聯網產業進入了“嚴冬”，“多米諾骨牌”效應帶動IT產業整體下滑，市場一片低迷。根據Webmergers統計，自2000年泡沫破滅以來，全球至少有4854家互聯網公司被并購或者關門。對1999年的互聯網泡沫破滅，有人說都是資本惹的禍！然而深入一步反思發現：泡沫的真正“吹鼓”者還在互聯網企業自身。早2002年，就有媒體反思：這場“瘋狂”背后的基本脈絡，這其實就是風險資本催化下的一場全社會的“燒錢”運動——編夢、融資、燒錢、上市、再燒錢……一方面是網絡經濟沒有現成的經驗可借鑒，資本需要“.Com”的創造；另一方面，好的概念能夠打動投資者的心，從而為“.Com”在股市中募得大量資金。“.com”就這樣在高燒中用概念代替了經營。于是，社會分工被淡化，客戶與競爭對手之間的界限模糊了，整個產業形成了“各自為王”的格局，卻形成了低層次重復建設的現象。反思當時的互聯網，還有一個很重要的問題不能忽略，互聯網“工具”的過分神化與“主體信息化”的滯后。互聯網只是網絡經濟中的一個工具，而不是網絡經濟的主體，它并不能主導、主宰社會經濟。過去的教訓告訴我們，不管是在零售業，還是在制造業或者交通運輸業，主體因素比互聯網扮演的工具因素更重要。

我國電子商務的發展過程下面的幾件大事大致能反應我國電子商務的發展過程：(1)1987年，北京大學的錢天白教授向德國發出第一封電子郵件。(2)1991年10月，在中美高能物理年會上，美方發言人懷特·托基提出把中國納入互聯網絡的合作計劃(3)1994年3月，中國終于獲準加入互聯網。(4)1995年5月，張樹新創立第一家互聯網服務供應商—瀛海威，中國的普通百姓開始進入互聯網絡。(5)2000年4－7月，中國三大門戶網站搜狐、新浪、網易成功在美國納斯達克掛牌上市。29我國電子商務發展的4個階段(1)1995－1998年：中國電子商務萌芽階段中國公用計算機互聯網（CHINANET）、中國教育和科研計算機網（CERNET）和中國科技網（CSTNET）相繼啟動并正式開通(2)1999-2000年：中國電子商務星火燎原電子商務發展地域也在迅速擴大，從北京、上海、深圳、廣州等大都市開始向全國各大城市發展。302023/1/12我國電子商務發展的4個階段電子商務概論

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312023/1/12(3)2001-2004年：中國電子商務跌宕起伏開始對網絡安全問題、互聯網基礎設施建設問題、電子商務相關法律法規問題、標準化問題、網絡支付問題、企業管理層對電子商務的認知程度問題、IT技術和電子商務人才問題等進行了大量思考和基礎建設，為以后的電子商務的普及應用打下基礎。(4)2005--現在：中國電子商務欣欣向榮電子商務代表人物電子商務概論

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32張樹新—創辦我國第一家互聯網企業瀛海威公司

1995年，張女士正式創辦了國內第一家民營互聯網瀛海威公司并任總裁，全面組織物理網絡、信息網絡、營銷網絡的建設、管理和運營。最早引入風險投資概念.1998年，張女士與國際風險投資專家合伙創建盛華元通公司（RetelnetInvestment&ManagementCo.,Ltd），并任總裁，對中國互聯網項目進行投資和管理。

2000年5月，張女士參與創辦互聯通網絡有限公司并出任總裁．張樹新女士現任聯和運通投資顧問有限公司董事長，專注于大中國市場的創業投資及傳統資源重組。張朝陽—我國著名門戶網站--搜狐網站創辦人

1996年張朝陽先生在MIT媒體實驗室主任尼葛洛龐帝教授和MIT斯隆商學院愛德華·羅伯特教授的風險投資支持下創建了愛特信公司，成為中國第一家以風險投資資金建立的互聯網公司。1998年2月25日，張朝陽先生的愛特信公司正式推出“搜狐”產品,并更名為搜狐公司。在張朝陽先生的領導下搜狐歷經四次融資，于2000年7月12日，在美國納斯達克成功掛牌上市。搜狐公司目前已經成為中國最領先的新媒體、電子商務、通信及移動增值服務公司，是中文世界最強勁的互聯網品牌，對互聯網在中國的傳播及商業實踐作出了杰出的貢獻。張朝陽先生現任搜狐公司董事局主席兼首席執行官。電子商務代表人物電子商務概論

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33馬云—我國著名交易平臺—阿里巴巴網站創辦人

馬云是最早在中國開拓電子商務應用并堅守在互聯網領域的企業家，他和他的團隊創造了中國互聯網商務眾多第一，立志為中國人做出世界上最好的站點。

1988-1995

杭州電子工學院英文及國際貿易講師

1995-1997

創辦“中國黃頁”，是中國第一家互聯網商業信息發布站

1997-1999

加盟外經貿部中國國際電子商務中心開發外經貿部官方站點及網上中國商品交易市場

1999至今

在杭州設立研究開發中心，以香港為總部，創辦阿里巴巴網站(A)

芙蓉姐姐—依靠網絡媒體成名的網絡紅人

芙蓉姐姐出名的原因在于她堅持不懈地在北大和清華的BBS上張貼自己的生活照，同時在網上發表了大量與照片交相輝映的抒情文字。芙蓉姐姐的照片不施粉黛，不布光影，不挑背景，不飾華服，重在以清水出芙蓉的自然感展示容貌和身材。芙蓉姐姐的傳播途徑是一個從小眾到大眾的過程。從北大未名的BBS上，后來移到公眾網上。由于公眾網的人群復雜，芙蓉姐姐的照片和文字開始出現在天涯社區，并被到處轉貼。使得她一舉成名。芙蓉姐姐是靠網絡營銷方法使自己走向成功的典型代表。34網絡正在改變我們做生意的

思維和模式35電子商務定義

由于電子商務正在飛速發展，對電子商務的理論研究遠遠滯后于電子商務的實踐應用，所以，電子商務的理論體系尚不完整，對電子商務的理解正在逐步完善和深入，因此電子商務至今同樣沒有統一公認的定義。目前，國際社會中主要存在狹義電子商務定義和廣義電子商務定義兩種觀點。

狹義電子商務（ElectronicCommerce,簡稱EC）是指：通過使用互聯網等電子工具(這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通訊等)在全球范圍內進行的商務貿易活動。

廣義電子商務（ElectronicBusiness,簡稱EB）是指：通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。36電子商務定義廣義電子商務包含的內容較為廣泛，狹義電子商務所包含的內容是廣義電子商務包含的內容的子集。圖1-5比較形象地反映了它們兩者之間的關系。圖1-5狹義與廣義電子商務定義的包含關系

一般來說，比較多的學者采用狹義電子商務定義來闡述相關的電子商務概念，而比較多的國際跨國公司采用廣義電子商務定義來進行相關的電子商務應用實踐。目前，我國大多數普通高等學校電子商務專業都是按照狹義電子商務定義來設置課程的。一般來說，電子商務專業側重于企業與企業之間電子交易過程中相關知識的學習，信息管理專業側重于企業內部電子化管理流程中相關知識的學習，但兩者有著千絲萬縷的聯系，不可能分得很清楚。37電子商務系統圖1-6電子商務系統組成成員38電子商務系統

從圖1-6可以直觀地發現，電子商務不僅涉及買賣雙方，還與許多方機構有關聯。所以一個完整的電子商務系統涉及到買家、賣家、銀行或金融機構、認證機構、配送中心和政府機構等各個方面。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，所以，新的概念、新的技術和新的行業將應運而生，比如：網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。39“電子”與“商務”的關系

電子商務中的“電子”是指技術手段，比如電子商務中所用到的電腦、網絡設備、網站軟件和其它軟件工具、寬帶接入設備等，電子商務中的“商務”是指商業模式，比如電子商務的交易模式是“B2B”,還是“B2C”等,在線交流的方式是即時交流還是其它方式，網站值班是24小時值班還是早九晚五模式，電子商務是作為公司營銷戰略的一部分還是僅僅是試點等等。電子商務的重點在商務。40

“電子”與“商務”的關系圖1-7“電子”與“商務”的關系電子商務實際上是電子與商務的結合，我們可以用一個比喻來形象地說明電子與商務的關系：電子與商務的關系就好比汽車與貨物的關系，汽車好比電子，商務好比貨物。沒有汽車，貨物照樣存在，貨物的交接也能夠通過人工搬運或者人力車實現，但是有了汽車，貨物就能夠更快更好地完成配送。商務活動是電子商務的核心內容，明白了這一點，我們就應該正確地對待電子商務了。汽車是要為我送貨服務的，我們的目的是送貨，因此要讓汽車適合于我們送貨。我們只要了解汽車的特點，如速度、載重量、駕駛規則等即可以了，頂多了解汽車的構造，不必了解汽車是如何制造出來的。簡言之，我們是駕車而不是造車。同樣，對于學習電子商務應用的人來說，在學習電子商務時，目的是要掌握如何應用電子商務，而不是如何來實現電子商務；對于應用電子商務的組織來說，關注的是如何利用電子商務手段來加速、簡化組織的活動過程，提高組織的效率；對于應用電子商務的人來說，關注的是如何利用電子商務手段來提高工作效率、學習效率和生活效率與質量。電子商務中的“電子”指電子商務技術，那么是不是只要將電子商務技術與傳統商務活動結合就實現電子商務了？答案不是單純的“是”或者“不是”，問題的關鍵是怎么結合。請看以下兩個公式：電子商務≠電子＋商務電子商務＝電子×商務這兩個公式的意思是說，電子商務不是電子和商務的簡單相加，而是電子和商務的有效融合；電子和商務的結合并不必然地得到具有更高效率和效益的電子商務。相反，如果結合得不好，電子商務的效率和效益甚至更低。因此，電子商務的落腳點是商務，電子商務是基于計算機網絡并與之有效融合的商務活動，而不是相反。所以電子商務中的“商務”不再是指原來的商務活動模式，而是指與電子商務技術匹配的進化了的商務模式。一種好的商務模式必然促進社會分工，進而促進社會經濟發展。45電子商務主要特點

電子商務是互聯網快速發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向，具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。

46電子商務主要特點電子商務主要有一下特點：

1.電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化,降低了成本,大大提高效率

2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會3.電子商務提高了提高了中小企業的競爭能力

4.電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式

5.電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源

47應用中存在的問題

電子商務的普及應用并非易事，現實卻讓大多數企業感到迷茫，那些上了網的企業，并未領略到媒體和網絡服務商所描繪的美妙“錢”景,還白白交了很多學費。很多曾經“上過網”的企業家感嘆說，“不上網，是等死，而上了網，也是找死”。于是,人們重新思考“什么是電子商務？企業需要什么樣電子商務？”場景之一公司員工：張總，我們要印一批宣傳彩頁公司經理：那就去印吧公司員工：人家的彩頁上都有網址,可我們的網站都沒有,怎么寫吶?公司經理：哦,做一個網站多少錢?公司員工：不多,只要1—2千元公司經理：那就去做一個吧,以后在名片和信簽上都寫上網址48應用中存在的問題場景之二李總：聽說您的公司上電子商務了?張總：是啊是啊,我們最近建了一個網站李總：怎么想起來上網的呢？張總：嗨，大家都上網了，沒個形象哪兒行啊！李總：哦，效果怎么樣？張總：呃……這個……沒有統計，要去問問下面的人！

從場景之一可以看出，企業決策上馬做網站是何等的倉促和隨便，從場景之二可以看出，網站做好運行后，從不關注其效果，更不會把它當作公司的一件大事來抓，在這樣的情形下，網站焉能發揮作用？而在很多人眼中，把網站等同于電子商務，這樣電子商務在某些企業能發揮的作用是可想而知了。

上網=電子商務?電子商務=做網站?電子商務失敗案例美特斯邦威※事件回放

2010年，時尚服飾美特斯邦威旗下的邦購網上線，集合了網絡購物、時尚資訊和互動社區等多個板塊。當時信心十足，非常樂觀地宣稱，“時尚、快樂購物就從邦購開始!”“無論您在何地，輕點鼠標，豐富多元、快速變化的時尚品款將會讓您第一時間體驗到驚喜和購物愉悅。”

美特斯邦威希望正式從傳統渠道，走向傳統渠道與電子商務渠道結合并行的雙渠道模式，為此美特斯邦威還同時推出全新的線上品牌——AMPM。據悉，2011年1月3號，邦購網的日銷售突破了30萬，日交易量超過1000單，每單平均價值超過300元。

但誰也沒有意料到，在之后短短一年不到的時間，美特斯邦威發布公告稱，因盈利難以保障，公司決定停止運營電子商務業務，網購平臺交由控股股東打理。無論是資源配置、物流配送，還是營銷運營都無法適應邦購網的發展需求，特別是面對專業B2C的打壓，只有招架之功，根本沒有還手之力。無可奈何，邦購網只能在6000多萬白白打了漂之后于2011年10月黯然收場。※

失敗分析

美特斯邦威電子商務失敗的最大原因，是對電商困難估計不足，以及電子商務人才的缺乏。美特斯邦威在其傳統門店的發展過程中，建立了強大的物流配套設施，但是線下物流與電子商務所要求的并非完全匹配，而且美特斯邦威自始至終都沒有有效地解決資源配置等方面的問題。此外，在電子商務籌備以及運營中，美特斯邦威三度更換域名，網站的技術也沒有很好地支撐大規模用戶的涌入，極大地影響了用戶體驗，才導致了最后的慘敗。紅星美凱龍※

事件回放紅星美凱龍是中國家居業第一品牌。2012年8月，紅星美凱龍旗下紅美商城宣布開始公測，逐步投入運營。商城的業務主要分為三大體系：包括以家居建材產品為主的在線B2C平臺業務、以家紡家飾及小件家居用品為主的線上閃購業務和家居用品的團購業務，分別對應頁面頂端的“商城”、“搶購”、“團購”三個入口。不過，據報道，在上線運營的半年內，紅美商城交易額僅為4萬元左右，但先期投入已達2億元。2013年1月，紅美商城被傳發生人事震蕩，原電商負責人于2012年年底離職。隨后，2013年3月份紅美商城全新改版，正式更名為星易家，由紅星美凱龍體系的領導全權負責，同時把線上銷量納入線下商城的考核體系，讓線下商城共同參與電商業務。而紅星美凱龍之前在紅美商城花費的一系列推廣費用幾乎全都打了水漂。※

失敗分析紅星美凱龍線上業務的失敗，主要原因是線上線下沒有實現很好的聯動和融合，線下品牌的優勢以及供應商資源無法在線上得到很好的利用，從而對消費者的吸引力不夠，這也許是紅星美凱龍短時間發生如此重大調整的直接原因。究其根本原因，還是公司對電子商務業務認識不足，戰略規劃不清晰所致。以純※

事件回放從2010年底開始，以純開始試水電子商務，兩年來在天貓和京東兩個銷售平臺取得了不錯的業績，但是線上線下沖突的問題也一直沒有得到很好的解決，2013年1月，以純宣布暫停電商業務，以純在線商城及天貓旗艦店、京東店鋪停止運營，原有以純品牌退出電商渠道。不過，兩個月之后，以純開始謀劃推出網絡專供品牌。2013年3月21日以純的網絡專供品牌A21在天貓旗艦店于正式上線，主要面向年輕人群，價格略低于線下品牌。※

失敗分析線上線下渠道的沖突，以及與經銷商之間的矛盾是以純撤出天貓和京東旗艦店的最大原因。這也是每一個傳統零售商在電子商務過程中都會遇到的問題，以純之后給出的解決之道是開發網上專屬品牌，對線上和線下的商品進行區隔，這樣未嘗不是一種解決方式。56應用中存在的問題造成電子商務應用效果不佳的主要原因有：

(1)社會基礎和網絡環境欠成熟；(2)未把電子商務與企業戰略相結合，未把網絡營銷作為市場營銷的一個重要組成部分來規劃實施；(3)專業人才匱乏,方法嚴重不當。2023/1/12電子商務概論

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57電子商務應用模式電子商務交易模式影響電子商務成功的要素企業迫切需要的電子商務類型梅特卡夫定律2023/1/12電子商務概論

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58電子商務交易模式

電子商務從交易模式來劃分的話，可以分為四種模式:B2CB2GC2CB2B2023/1/12電子商務概論

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59電子商務交易模式

B2C(Business-to-consumer)模式

企業與消費者之間的電子商務，比如亞馬遜、當當書店、卓越網、6688等平臺和生產企業自建獨立的平臺。

B2C模式交易的商品特點是要求適合在網上銷售。第一類是低值、不易變質的大眾消費品。第二類是標準化的物品，只需說明品牌和型號，就能是買賣雙方弄清楚的商品，比如數碼產品和書等。第三類是個性化產品，商店和超市一般沒有現成的產品而需定做的，比如手工刺繡、手工布鞋等。第四類是不需物流配送的產品，比如軟件、充值卡等2023/1/12電子商務概論

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60電子商務交易模式B2B（BusinessToBusiness）模式

企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換，比如阿里巴巴、慧聰網、買麥網、環球資源等大型交易平臺。這種類型是電子商務的主流，也是企業面臨激烈競爭，改善競爭條件，創立競爭優勢的主要方法。傳統的企業間的交易往往要耗費企業的大量資源和時間。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程，減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。2023/1/12電子商務概論

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61電子商務交易模式C2C(Consumer-to-consumer)模式

消費者與消費者之間的電子商務，淘寶、拍拍、易趣等網站平臺。簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者，如保險從業人員的在線服務、商品競標網站，此類網站是非企業對消費者，而是由提供服務的消費者與需求服務的消費者私下達成交易的方式。C2C交易一般是通過網絡商搭建的大型平臺進行交易，也可通過建設個人服務網站進行交易。其可以讓銷售范圍拓展到廣闊的領域，并可給客戶提供無所不在的服務，而成本卻很低。2023/1/12電子商務概論

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62電子商務交易模式B2G(Business-to-goverment)模式

企業與政府管理部門之間的電子商務，比如海關報稅的平臺、國稅局和地稅局報稅平臺等。2023/1/12電子商務概論

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63影響電子商務成功的要素電子商務要得到廣泛而有成效的應用，不是一家企業靠自身努力就可以完成的工作，而是需要全社會共同努力才能有效發揮電子商務的作用。那么，電子商務需要那些外部條件和環境呢？主要有以下幾點：1互聯網技術

電子商務是伴隨著互聯網的發展而興起的應用，所以互聯網技術是否成熟、互聯網使用是否方便、互聯網成本是否低廉直接影響著電子商務的普及推廣。2023/1/12電子商務概論

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64影響電子商務成功的要素2電子支付與安全

在電子商務的交易過程中，貨款的支付方式和安全尤為重要，對電子商務的成敗起著決定作用。但在現階段，電子支付的普及與安全措施的改善都處于一個發展完善的過程，并不能說已到了成熟的階段，所以它對電子商務的發展還是有一定的制約作用。

3物流配送

電子商務與傳統商務一樣，仍然需要物流配送，需要成熟的物流配送體系。目前，物流業得到迅速發展，已基本滿足電子商務發展的需要。2023/1/12電子商務概論

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65影響電子商務成功的要素4法律法規

目前的狀況是電子商務發展在前，電子商務相關的法律相對滯后，很多電子商務中出現的新問題無法可依，也就會使電子商務的健康發展缺乏保障。5信用誠信由于電子商務交易過程中互不見面，所以信用誠信就顯得尤為迫切。信用是市場經濟的基礎和生命線，特別是在經濟全球化的過程中，信用是進入國際市場的通行證。2023/1/12電子商務概論

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66影響電子商務成功的要素6網站建設電子商務活動在沒有網站的情況下也能進行，但由于近年來網絡技術飛速發展，建設一個網站的成本不斷下降，其費用在整個電子商務系統運營中幾乎可以忽略不計，建設網站的技術也日益成熟，其編程技術已是普及的方式。7網絡營銷

網絡營銷工作做得好壞，直接影響到網站的瀏覽量，對電子商務的成敗有著舉足輕重的作用。2023/1/12電子商務概論

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67企業迫切需要的電子商務類型盈利電子商務的錦囊妙計：企業需要的電子商務是要能幫助企業低成本、快速得到效益回報的電子商務。1.建設有營銷能力的網站。2.用正確的網絡營銷方法讓互聯網給我們帶來客戶。摩爾定律摩爾定律是由英特爾(Intel)創始人之一戈登·摩爾(GordonMoore)提出來的。其內容為:當價格不變時，集成電路上可容納的元器件的數目，約每隔18-24個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18-24個月翻一倍以上。這一定律揭示了信息技術進步的速度。盡管這種趨勢已經持續了超過半個世紀，摩爾定律仍應該被認為是觀測或推測，而不是一個物理或自然法。預計定律將持續到至少2015年或2020年。然而，2010年國際半導體技術發展路線圖的更新增長已經放緩在2013年年底，之后的時間里晶體管數量密度預計只會每三年翻一番。2023/1/12電子商務概論

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69梅特卡夫定律

梅特卡夫定律的內容是：網絡價值與用戶數的平方成正比。網絡使用者越多，價值就越大。某種網絡，比如電話的價值隨著使用用戶數量的增加而增加。梅特卡夫定律是3Com公司的創始人，計算機網絡先驅羅伯特·梅特卡夫提出的。梅特卡夫法則是基于每一個新上網的用戶都因為別人的聯網而獲得了更多的信息交流機會。指出了網絡具有極強的外部性和正反饋性：聯網的用戶越多，網絡的價值越大，聯網的需求也就越大。這樣，我們可以看出梅特卡夫定律指出了從總體上看消費方面存在效用遞增，即需求創造了新的需求。網絡價值與聯網電腦數量的關系圖

梅特卡夫定律梅特卡夫定律(Metcalfe'sLaw)常常與摩爾定律相提并論，如果說摩爾定律是信息科學的發展規律，那么梅特卡夫定律就是網絡技術發展規律。梅特卡夫定律梅特卡夫定律背后的理論，亦即所謂網絡的外部性效果(NetworkExternalty):使用者愈多對原來的使用者而言，不僅其效果不會如一般經濟財產(人愈多分享愈少)，反而其效用會愈大。大體而言，摩爾定律加上產業合流現象形成到處信息化，梅特卡夫定律再把到處信息化的企業，以網絡外部性的乘數效果加以連結，終于造就一個規模可與實體世界相媲美，充滿了無數商機及成長潛力驚人的全球化電子商務市場。梅特卡夫定律是一條關于網上資源的定律，該定律由新科技推廣的速度決定，所以網絡上聯網的計算機越多，每臺電腦的價值就越大。新技術只有在有許多人使用它時才會變得有價值。使用網絡的人越多，這些產品才變得越有價值，因而越能吸引更多的人來使用，最終提高整個網絡的總價值。一部電話沒有任何價值，幾部電話的價值也非常有限，成千上萬部電話組成的通訊網絡才把通訊技術的價值極大化了。當一項技術已建立必要的用戶規模，它的價值將會呈爆炸性增長。一項技術多快才能達到必要的用戶規模，這取決于用戶進入網絡的代價，代價越低，達到必要用戶規模的速度也越快。梅特卡夫定律日常應用比如windows操作系統，手機應用程序，打印機，電腦，汽車等，當這些東西的用戶很少時，用起來很不方便，一是只有少量人使用，無法和別人互動，二是相關的配套軟硬件也很少，一旦壞了就無法再使用，但是隨著用戶的增多，這些問題就會隨之解決，對消費者來說效用大大增加，對生產者來說其產品已具備了壟斷性，由于學習成本和轉換成本的存在，消費者不會輕易改變使用其他同質產品，即使人家更優秀。比如windows和linux操作系統，后者更好一些，可是用戶也比前者少得多，就是這個原因。現在移動、聯通和天翼在產品推廣階段非常便宜，是虧本的，但是它們不在乎，因為一旦推廣成功，擁有大量消費者之后，就會有大收益，它們就是在追求網絡外部性，到那時它們的邊際成本幾乎為零。只要是能大規模使用的物品，而且有學習成本和轉換成本的存在，一般都會網絡外部性。74對社會產生的影響圖1-8商業工具的變遷

對商業活動產生重大影響的科技發明有電報、電話、傳真、互聯網等。我們從圖1-8中可以看出，收音機從發明到普及至美國五千萬個家庭，大約化了近40年的時間，模擬電視大約化了近12年的時間，數字電視大約化了不到10年的時間，而互聯網大約只化了5年左右的時間，這說明科技從發明到普及的速度越來越快，對商業活動的影響效果越來越明顯。電子商務對社會經濟的影響電子商務是Internet技術發展日益成熟的直接結果，是網絡技術發展的新方向。它不僅改變了企業本身的生產、經營和管理，而且對傳統的貿易方式帶來了巨大的沖擊。電子商務最明顯的標志便是增加了貿易機會、降低了貿易成本、提高了貿易的效益。它大大地改變了商務模式，帶動了經濟結構的變革，對現代經濟活動產生了巨大的影響。在電子商務環境下，傳統的商務模式發生了根本性的變化，社會分工將重新組合，因而會產生許多新興行業來配合電子商務的順利運轉。例如，Internet服務提供商、Internet內容提供商、網上商店、網絡銀行和各種類型的網上搜索擎等。還有，網上購物使得送貨上門成為一項極為重要的服務業務，導致出現快遞公司、物流公司等專門從事送、配貨業務的行業。因此，電子商務為社會創造了更多的就業機會和社會財富。電子商務對政府的影響

電子商務的發展需要政府部門介入到企業的商務交易活動中，政府部門在這個加入過程中存在著相應的業務轉型。例如，工商管理部門在電子商務環境下需對各類企業的經營活動進行管理，由于被管理對象已經集成到電子商務系統中，工商管理部門無法像從前一樣來監督企業活動，就必須加入到企業的電子商務交易活動中才能完成相關的工作；同樣，國家稅務部門也必須在電子商務環境下進行相關的業務轉型，才能完成對電子商務交易活動的征稅工作。管理者加入電子商務，可以更及時準確地獲得企業信息，更嚴密地監督企業活動，并可以采用相應的技術手段進行執法，從而維護正常的經濟秩序。同時，政府行政執法部門也通過網絡為社會提供了更加便捷、高效率、高質量的服務，如：海關、商檢、教育等部門。78以網絡廣告方式推廣企業在網下經營的產品、通過網絡調查網下品牌形象等

對企業產生的影響對企業而言，其目標市場實際上已劃分為傳統有形市場和網絡虛擬市場兩部分，從圖1-9可以看出，我們原先的市場由于虛擬世界的出現，已經分成四個區域。圖1-10傳統市場被分成四個區域以傳統廣告方式推廣企業的營銷站點、通過電話調查網上消費者行為等

以網絡廣告方式推廣企業的營銷站點、通過網絡調查網上消費者行為等

仍然為傳統商務模式

電子商務直接促成了直接經濟的產生，取消了許多中間環節，一切將更加直接。大大縮短了生產廠家與消費者之間供應鏈的距離，改變了傳統市場的結構，使敏捷生產戰略得以實現。在信息經濟中，零庫存成為現實。中小企業都可進入這個開放的大市場，在Internet上，大家的機會是均等的，任何一家小公司都可能獲得與IBM這種巨人一樣的市場機會。這種市場進人方式的變化，降低了市場進入的壁壘。電子商務對個人的影響

(1)生活方面隨著電子商務的發展，在Internet上已形成了一個沒有國界的虛擬社會，人們在這個虛擬社會中可以做許許多多從未想過的事情。坐在家里的電腦前，我們可以走進世界上任何一家網絡商店，瀏覽所有的商品。再不用考慮是步行還是乘車到商店去購物，也不用擔心時間太晚商店要關門，消費者只需要擁有一個銀行賬號，就可以在任何地點、任何時間、任何一家網上商店中購買自己所需要的商品，甚至是專門訂做服裝、首飾、皮鞋和最喜的食品等。我們還可以通過網絡預定酒店房間、購買車船機票、獲得醫療咨詢服務等。網上娛樂方式更加豐富多彩，人們坐在家中就可以點播自己所喜愛的電影和歌曲，在網上玩電子游戲，還可以在網上欣賞紐約百老匯的歌舞、維也納金色大廳的交響樂和北京中國大劇院的京劇，甚至可以遠隔重洋與某位高手下一盤圍棋等。(2)工作方面由于網絡通信的快捷、安全和廣域性，因此在電子商務環境下，辦公的方式是靈活的SOHO（SmallOfficeHomeOffice）。對于營銷人員來說，整個交易過程都可以在網上進行，包括業務洽談、簽合同、發貨和運輸、結算支付等，不必把寶貴的時間花在旅途和談判桌上。對于企業的老板來說，可以方便地坐在家或在旅途中處理各種事務，通過網絡了解企業的生產和銷售情況，了解客戶對產品的需求，應用電子郵件來傳遞對各級管理人員的指令或計劃，遠程監控企業的正常運營。對于專業設計人員來說，通過電子郵件與客戶聯絡業務，在網上與客戶對設計方案進行討論和交流，及時把設計成果傳遞給客戶。許多職業可以在家中開展工作，如：教師在家中網上指導學生學習；醫生在家中網上提供醫療咨詢服務；各類咨詢人員在家中網上提供咨詢服務；編輯在家中網上編審、傳送稿件；職業炒股、期貨人員在家中網上從事交易等等。(3)學習方面

隨著Internet的廣泛應用，促使教育的內容和形式發生了革命性的變化。在Internet上開設網絡大學進行遠程教育已為國內外眾多大學所采用，在美國、歐洲，許多知名的大學均開設了自己的網絡大學，國內的清華大學、中國人民大學、北京郵電大學、哈爾濱工業大學、浙江大學、湖南大學等也陸續開設了網絡大學并受到人們的歡迎。網絡大學以計算機技術和網絡通信技術為依托。在教育方式方面，交互式的網絡多媒體技術給人們的教育帶來了很大的方便，遠程的數字化課堂讓很多人的教育問題得到解決。講課、作業、講評，一切都在網絡上進行。網絡大學作為遠程教育的一種方式，打破了時間和空間的限制，為越來越多的人們所接受。網絡大學需要的管理機構和人員少，教育成本低、效果好，可以充分發揮名校師資和教材的優勢，低投入、高產出地完成高質量的教育。2023/1/1284【本章實驗】百科網站（WIKI）的使用一、實驗目的1、掌握百科網站（WIKI）的詞條增加、修改、補充等基本操作。

2、學習電子商務詞匯的準確含義。

3、培養從互聯網中查找信息、自我學習的能力。二、實驗內容

1、實名注冊、登錄。

2、學習創建詞條的操作。

3、發布1個網站上沒有的詞匯。

4、補充1個網站上已有的詞匯。

5、過一周/一月，分別查看自己修改過的詞匯，看看別人的評價。

6、堅持每個月至少發布一條有關電子商務方面的新詞條，為電子商務知識傳播作力所能及的貢獻。

2023/1/1285【本章實驗】三、實驗步驟第一步：打開網站

進入電子商務辭典網站。第二步：實名注冊、登錄，點擊“創建詞條”。注意，一定要實名注冊哦。2023/1/1286【本章實驗】三、實驗步驟第三步：編輯詞條，詞條欄目用編輯按鈕“H1,H2”

說明：會員身份是與創建詞條的數量和參與網站的程度有關，讀者應積極參與，以達到幫助別人、自我學習、自我提高的目的。2023/1/1287【本章實驗】三、實驗步驟百科網站會員等級與積分的關系百科網站獲得積分方法2023/1/1288【本章詞匯】本章出現的電子商務詞匯，是本章內容的一個概括，也是本章內容的精華。這些詞匯既可在本章中仔細閱讀，理解含義，也可到麥田教育網(ww

)電子商務辭典中查閱。電子商務辭典是一個百科網站(wiki維基網站)，是同學們自我學習的一個平臺。同學們在該網站實名注冊登錄后，可以增加、修改、補充詞條，通過大家的力量來建成一個電子商務辭典，以達到幫助別人、互相學習、自我提高、鞏固所學知識的目的。

2023/1/1289【本章詞匯】1、電子商務EBEC2、互聯網因特網3、ARPANET4、電子郵件5、TCP/IP6、張樹新瀛海威7、搜狐8、新浪9、網易10、