第29頁共29頁領(lǐng)班工作計(jì)劃范本1?、與各部門?簽訂__年?度消防安全?責(zé)任書；使?人人肩上有?擔(dān)子人人心?里裝安全確?保酒店安全?萬無一失。?2、完善?各項(xiàng)規(guī)章制?度，保酒店?平安。必須?保證酒店的?消防安全運(yùn)?轉(zhuǎn)，確保酒?店消防安全?，做到萬無?一失，堅(jiān)持?以防為主，?防消結(jié)合。?工作中不斷?完善和遵守?各項(xiàng)規(guī)章制?度，用制度?管理人，成?立安全巡查?小組，定期?對酒店及周?圍各種場所?進(jìn)行巡查，?發(fā)現(xiàn)安全隱?患，及時(shí)協(xié)?同其它部門?進(jìn)行整改，?杜絕一切安?全事故的發(fā)?生。3、?與人力資源?部配合對新?入職員工進(jìn)?行崗前消防?安全培訓(xùn)考?核，對于考?核不合格的?堅(jiān)決不允許?上崗。并且?每季度__?_一次全員?消防安全培?訓(xùn)。4、?開展學(xué)習(xí)讀?書活動(dòng)，建?設(shè)學(xué)習(xí)型_?__。針對?部門員工平?時(shí)不太注重?理論學(xué)習(xí)，?制定詳細(xì)的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?改變這種不?學(xué)習(xí)的習(xí)慣?，多發(fā)一些?酒店資料，?或者寫學(xué)習(xí)?心得的形式?，督促和鼓?勵(lì)部門員工?的學(xué)習(xí)，特?別是酒店業(yè)?務(wù)知識的學(xué)?習(xí)。做到月?、季、年有?檢查，有成?果，有提高?。全面提高?部門員工的?素質(zhì)。5?、崗位采取?輪崗制。對?部門各個(gè)崗?位，（立崗?、停車指揮?、消防監(jiān)控?、保安）進(jìn)?行兩個(gè)月一?輪崗，改變?過去那種固?定崗位的模?式，做到每?一個(gè)人都熟?悉和勝任各?個(gè)崗位的工?作，一專多?能，全面發(fā)?展。6、?加強(qiáng)內(nèi)部考?核，采取末?位淘汰制。?樹形象，統(tǒng)?一制服（配?齊皮帶、肩?章、帽徽等?），部門員?工一律上班?著裝，以新?的面貌展示?。結(jié)合人資?部制定的考?核標(biāo)準(zhǔn)，對?每一位部門?員工進(jìn)行考?核，采取末?位淘汰。如?連續(xù)三個(gè)月?考核分最低?，作下崗處?理。人員的?補(bǔ)充采用招?聘高素質(zhì)的?___軍人?。7、整?頓保安宿舍?。向___?宿舍管理學(xué)?習(xí)，把好的?宿舍管理經(jīng)?驗(yàn)學(xué)過來，?做到擺放整?齊，條塊分?明帶動(dòng)酒店?整個(gè)宿舍的?管理，力爭?上一個(gè)臺階?。8、平?時(shí)多注意員?工的想法，?經(jīng)常進(jìn)行交?流，關(guān)心、?愛護(hù)員工。?對個(gè)別比較?差的員工進(jìn)?行個(gè)別談心?，幫助，找?出存在的問?題，激勵(lì)他?們在新的一?年在服務(wù)質(zhì)?量方面要有?一個(gè)飛躍的?提高。一?、繼續(xù)以“?預(yù)防為主，?防消結(jié)合”?為方針，與?各部門簽訂?__年“消?防安全責(zé)任?書”使酒店?人人肩上有?擔(dān)子，人人?心里有安全?，確保酒店?全年安全工?作扎實(shí)到位?。二、完?善各項(xiàng)規(guī)章?制度，加大?保安員的培?訓(xùn)考核力度?，扎扎實(shí)實(shí)?的把各項(xiàng)工?作落到實(shí)處?。三、制?定、細(xì)化各?種“應(yīng)急預(yù)?案”使隊(duì)員?了解各種_?__的處理?方法提高“?處突”能力?。四、加?大整個(gè)賓館?重點(diǎn)部位的?巡查力度，?發(fā)現(xiàn)問題解?決問題，處?理問題爭取?把安全隱患?處理在萌芽?狀態(tài)，拒事?故于安全之?門外。五?、提高認(rèn)識?，創(chuàng)新思路?主動(dòng)的有創(chuàng)?造性的去開?展工作，合?理分工充分?達(dá)到人盡其?責(zé)、物盡其?用。六、?規(guī)范停車場?秩序及保安?員的車輛指?揮手勢，確?保賓館車輛?停放有序整?齊，交通始?終暢通無阻?。七、嚴(yán)?格檢查出入?酒店的物品?，做到“松?進(jìn)嚴(yán)出”認(rèn)?真核對放行?條，對有有?問題的物品?堅(jiān)決扣留，?直至說明真?相。八、?進(jìn)行細(xì)化管?理，層層細(xì)?化使所有隊(duì)?員，所有崗?位明確職責(zé)?，清楚任務(wù)?。九、積?極搞好傳、?幫、帶工作?把一些好的?作風(fēng)，好的?工作方法保?留并發(fā)揚(yáng)下?去，使之形?成一種好的?傳統(tǒng)。十?、開展經(jīng)常?性思想教育?工作，平時(shí)?多注意隊(duì)員?的思想動(dòng)態(tài)?（范本），?對個(gè)別較差?的員工多進(jìn)?行交流、談?心幫助其找?出存在的問?題，激勵(lì)他?在新的一年?里工作應(yīng)該?有新的飛躍?。十一、?響應(yīng)酒店號?召，積極參?與、投入到?酒店的各項(xiàng)?工作中來，?回顧了走?過的__，?展望充滿希?望的__，?我們信息滿?懷，全體隊(duì)?員都卯足了?勁準(zhǔn)備在新?的一年了做?出新的成績?。同時(shí)我們?也切實(shí)感受?到了更為嚴(yán)?峻的工作形?勢。但我們?保安部堅(jiān)信?在酒店各級?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，緊緊圍?繞酒店全年?的中心工作?，以腳踏實(shí)?地、雷厲風(fēng)?行的工作作?風(fēng)，為酒店?的發(fā)展和穩(wěn)?定做出新的?貢獻(xiàn)！領(lǐng)班工作計(jì)劃范本（二）為了加強(qiáng)?管理，增強(qiáng)?隊(duì)員的安全?意識和服務(wù)?理念，進(jìn)一?步提高隊(duì)員?的安全防范?能力和服務(wù)?水平，圍繞?中云興城投?資有限公司?項(xiàng)目總體目?標(biāo)和發(fā)展，?認(rèn)真貫安全?第一，預(yù)防?為主堅(jiān)持人?防技防加強(qiáng)?保安人員管?理學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，提高隊(duì)?員素質(zhì)和技?能，努力打?造一支業(yè)務(wù)?精技能過硬?的保安隊(duì)伍?。積極做好?安全防范工?作，從而維?護(hù)公司的秩?序。具體?工作計(jì)劃?一工作目標(biāo)?1完善部?門工作，培?養(yǎng)一支紀(jì)律?嚴(yán)明，作風(fēng)?頑強(qiáng)的保安?隊(duì)伍。2?打造一支規(guī)?范化，專業(yè)?化，有凝聚?力，有戰(zhàn)斗?力，團(tuán)結(jié)，?形象好的保?安隊(duì)伍。?二工作計(jì)劃?1從管理?入手，提高?保安綜合素?質(zhì)，建立目?標(biāo)管理責(zé)任?制，層層分?解落實(shí)工作?任務(wù)，有效?地解決干與?不干，干好?與干壞都一?樣的被動(dòng)局?面，起到鼓?勵(lì)先進(jìn)，鞭?策后進(jìn)的作?用，制定工?作目標(biāo)將各?項(xiàng)任務(wù)分解?落實(shí)到各班?組及隊(duì)員使?人人有目標(biāo)?，有任務(wù)，?個(gè)個(gè)有壓力?，有動(dòng)力。?2努力提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?，增強(qiáng)處理?___的能?力。培養(yǎng)一?支紀(jì)律嚴(yán)明?，作風(fēng)頑強(qiáng)?的保安隊(duì)伍?做好思想工?作，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，培?養(yǎng)隊(duì)員吃苦?耐勞精神。?各級管理人?員要融入隊(duì)?員中，和隊(duì)?員一起訓(xùn)練?以便發(fā)現(xiàn)問?題，有針對?性地解決問?題，其次，?增強(qiáng)服務(wù)意?識，提高服?務(wù)能力，遇?公司領(lǐng)導(dǎo)要?主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)?打招呼問好?，主動(dòng)禮讓?，注重細(xì)節(jié)?，追求__?_3做好?保安人員_?__工作，?控制人員流?失。4加?強(qiáng)隊(duì)員日常?管理與培訓(xùn)?，努力提高?保安隊(duì)員思?想素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能(1?)嚴(yán)格落實(shí)?公司規(guī)章制?度，對于新?入職隊(duì)員加?強(qiáng)培訓(xùn)，使?保安隊(duì)員盡?快適應(yīng)公司?管理(2)?加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)?務(wù)培訓(xùn)(內(nèi)?容包括：隊(duì)?列訓(xùn)練，體?能訓(xùn)練，消?防培訓(xùn)，法?律等方面)?每周一次(?3)鼓勵(lì)隊(duì)?員積極學(xué)習(xí)?，追求進(jìn)步?，對于工作?積極一定管?理能力具備?管理人員基?本素質(zhì)的隊(duì)?員，加強(qiáng)_?__，引到?向高層次發(fā)?展。5根?據(jù)公司現(xiàn)發(fā)?展?fàn)顩r合理?安排崗位配?置人員，做?好巡查工作?對重點(diǎn)部位?進(jìn)行檢查，?加強(qiáng)夜間巡?查力度和次?數(shù)。6嚴(yán)?格遵循公司?規(guī)章制度對?進(jìn)入公司車?輛人員出入?進(jìn)行詢問和?登記。7?做好每月保?安人員考核?，嚴(yán)格按規(guī)?章制度進(jìn)行?。8認(rèn)真?完成公司領(lǐng)?導(dǎo)交給的其?他任務(wù)。?總之，我們?要通過不斷?深化管理，?培養(yǎng)職業(yè)精?英激勵(lì)保安?員繼續(xù)堅(jiān)持?求真務(wù)實(shí)的?精神面貌高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，努力打?造一個(gè)高效?，務(wù)實(shí)，文?明的保安新?形象。為公?司發(fā)展做好?安全保衛(wèi)的?工作。領(lǐng)班工作計(jì)劃范本（三）一、?培養(yǎng)員工的?觀察能力，?提供個(gè)性化?服務(wù)，創(chuàng)服?務(wù)品牌隨著?行業(yè)發(fā)展，?飯店業(yè)的經(jīng)?營理念與服?務(wù)理念在不?斷更新，僅?僅讓顧客滿?意是不夠的?，還需讓客?人難忘。這?就要求在規(guī)?范服務(wù)的基?礎(chǔ)上，提供?個(gè)性化服務(wù)?。酒店服務(wù)?講究“想客?人之所想，?急客人之所?急”。服務(wù)?人員要注意?觀察，揣摸?客人的心理?，在客人尚?未說出要求?時(shí)，即以最?快的速度提?供服務(wù)，就?向我們常說?的“剛想睡?覺，就送來?一個(gè)枕頭”?。試想顧客?對這樣的服?務(wù)是不是難?忘?部門將?重點(diǎn)培訓(xùn)員?工如何根據(jù)?客人的生活?習(xí)慣，來提?供個(gè)性化服?務(wù)。在日常?工作中通過?鼓勵(lì)培養(yǎng)、?搜集整理、?系統(tǒng)規(guī)范和?培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等?，使這成為?員工的自覺?行動(dòng)，從整?體上促進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量的提?高。1.?鼓勵(lì)培養(yǎng)：?對于工作中?有優(yōu)秀表現(xiàn)?和受到客人?表揚(yáng)的服務(wù)?員，部門會(huì)?將他們列為?骨干進(jìn)行培?養(yǎng)，使其服?務(wù)意識和服?務(wù)質(zhì)量更上?一層樓，立?足本崗位，?爭創(chuàng)一流服?務(wù)。2.?搜集整理：?部門管理人?員在日常工?作中加強(qiáng)現(xiàn)?場管理，從?一線服務(wù)中?發(fā)現(xiàn)個(gè)性化?服務(wù)的典型?事例，進(jìn)行?搜集整理，?歸納入檔。?3.系統(tǒng)?規(guī)范：將整?理的典型事?例進(jìn)行推廣?，在實(shí)踐中?不斷補(bǔ)充完?善，從而形?成系統(tǒng)化、?規(guī)范化的資?料，并做為?衡量服務(wù)質(zhì)?量的一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，使模糊?管理向量化?管理過渡。?4.培訓(xùn)?獎(jiǎng)勵(lì)：整理?好的資料可?以做為培訓(xùn)?教材，讓新?員工一開始?就了解工作?的要求及學(xué)?習(xí)目標(biāo)，使?老員工通過?對比找差距?補(bǔ)不足，以?此提高員工?的認(rèn)識。對?于工作中表?現(xiàn)突出的員?工，部門以?各種形式進(jìn)?行表彰獎(jiǎng)勵(lì)?，使員工能?形成爭先進(jìn)?、比貢獻(xiàn)的?良好氛圍。?商業(yè)的核心?在于創(chuàng)造產(chǎn)?品，酒店的?核心在于創(chuàng)?造服務(wù)。?日常服務(wù)中?要求員工按?照簡、便、?快、捷、好?的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，提供“五?心”服務(wù)。?簡：工作程?序盡量簡化?，工作指令?盡可能簡單?明了，意見?反饋要做到?簡明扼要。?便：要讓客?人從進(jìn)店到?出店，處處?感受到方便?。快：客人?的需求要以?最快的速度?得到滿足。?捷：服務(wù)員?的反應(yīng)要敏?捷，對客人?的言談舉止?能迅速地理?解并作出應(yīng)?對，然后進(jìn)?行服務(wù)好：?客人接受服?務(wù)后要有“?物”有所值?的感受。物?就是酒店產(chǎn)?品即：服務(wù)?。五心服務(wù)?：為重點(diǎn)客?人精心服務(wù)?、為普通客?人全心服務(wù)?、為特殊客?人貼心服務(wù)?、為挑剔的?客人耐心服?務(wù)、為有困?難的客人熱?心服務(wù)。?二、外圍綠?化環(huán)境整治?，室內(nèi)綠色?植物品種更?換自__年?__月__?月底酒店與?興源綠化公?司中止合同?后，外圍綠?化一直是由?PA員工自?行管理，由?于缺乏技術(shù)?和經(jīng)驗(yàn)，有?些綠色植物?養(yǎng)護(hù)的不太?好，加__?_南今年缺?雨水，已出?現(xiàn)枯死的現(xiàn)?象。明年將?更換枯死的?植物，盡量?種植一些開?花的植物，?并在外圍范?圍內(nèi)，適當(dāng)?補(bǔ)栽一些南?方果樹，給?酒店增添一?些喜慶。現(xiàn)?在酒店存在?室內(nèi)植物品?種單一、檔?次不高的問?題。明年將?聯(lián)系一家合?適綠化公司?，達(dá)成協(xié)議?，徹底解決?這一問題。?六、商務(wù)?樓層客用品?的更換目前?商務(wù)樓層的?客房重新裝?修以后，給?客人感覺檔?次較高，但?房間的客用?品一直未做?更換，且檔?次一般，很?不協(xié)調(diào)。打?算將商務(wù)樓?層的客用品?更換，如：?將袋泡茶更?換成散裝茶?葉，將衛(wèi)生?間用品的包?裝盒更換成?環(huán)保袋等，?以此提高房?間檔次。?三、減少服?務(wù)環(huán)節(jié)，提?高服務(wù)效率?服務(wù)效率是?服務(wù)的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)，?很多投訴都?是因?yàn)榉?wù)?缺乏效率而?引起。客人?提出的任何?要求和服務(wù)?都是希望能?盡快幫助其?解決，而不?是被推來推?去，因此推?行“一站式?”服務(wù)勢在?必行。客人?入住酒店以?后，對各種?___均不?清楚，雖然?我們在電話?上制作了一?個(gè)小小的電?話說明，但?大多數(shù)客人?都不會(huì)認(rèn)真?看，需要服?務(wù)時(shí)都是拿?起電話隨便?撥一個(gè)__?_號碼，而?電話也總會(huì)?被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去?，如此很不?方便客人，?使客人對我?們的服務(wù)滿?意度大打折?扣。我部將?從減少服務(wù)?環(huán)節(jié)來提高?服務(wù)效率。?(一)成?立賓客服務(wù)?中心目前?總機(jī)和服務(wù)?中心均是通?過電話為客?服務(wù)的兩個(gè)?崗位，有很?多客人需要?服務(wù)都是將?電話打到總?機(jī)或其他分?機(jī)上，總機(jī)?或其他分機(jī)?接到服務(wù)后?再轉(zhuǎn)給服務(wù)?中心，這樣?很容易造成?服務(wù)延緩或?服務(wù)信息丟?失，因?yàn)槠?他崗位根本?不了解客人?的需求，若?手頭工作忙?就會(huì)將服務(wù)?指令延緩傳?達(dá)或忘記傳?達(dá)，給我們?的服務(wù)帶來?極大的不便?，很容易遭?到客人的投?訴。只有接?聽電話的人?才了解客人?焦慮的心情?，清楚客人?真正的需求?，更清楚哪?個(gè)服務(wù)最急?于去辦，合?理的去通知?服務(wù)。為了?減少服務(wù)環(huán)?節(jié)方便客人?，將總機(jī)和?服務(wù)中心合?并成立賓客?服務(wù)中心，?酒店所有的?服務(wù)和查詢?只需撥電話?“0”，一?切均可解決?。1.賓?客服務(wù)中心?的職能賓客?服務(wù)中心也?是酒店的信?息中心，收?集酒店所有?的信息和外?部對酒店有?關(guān)的信息，?并進(jìn)行分揀?、傳遞;統(tǒng)?一接收服務(wù)?信息，并準(zhǔn)?確傳遞服務(wù)?指令，確保?服務(wù)能及時(shí)?提供。2?.賓客服務(wù)?中心的工作?內(nèi)容①接?聽電話并提?供服務(wù)。總?機(jī)和服務(wù)中?心合并以后?，酒店所有?的外線電話?和服務(wù)均由?賓客服務(wù)中?心接轉(zhuǎn)，特?殊情況時(shí)可?親自為客人?提供服務(wù)，?如此一來不?僅提高了服?務(wù)效率，保?證了服務(wù)的?準(zhǔn)確性，還?減輕了樓層?服務(wù)員的工?作量。②?接受電話預(yù)?定和查詢。?前臺接待處?目前有電話?分機(jī)___?部，據(jù)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)：__?_至__月?接待處平均?每天僅接聽?的外線電話?的話務(wù)量就?可達(dá)___?余起，加上?內(nèi)部打進(jìn)的?電話每天的?話務(wù)量可達(dá)?___余起?，如此高的?話務(wù)量使中?科軟件園接?待員根本無?法全力去接?待客人。客?人從外面趕?到酒店辦理?入住手續(xù)時(shí)?均希望越快?越好，但接?待員接待客?人時(shí)，往往?要被電話打?斷好幾次，?使我們的服?務(wù)無法保障?。若賓客服?務(wù)中心電腦?與前臺聯(lián)網(wǎng)?，所有的電?話預(yù)定和電?話查詢均可?由賓客服務(wù)?中心操作，?不僅方便了?客人，還給?前臺接待員?更多的時(shí)間?去對客服務(wù)?。③及時(shí)?更改房態(tài)確?保房間出租?。樓層領(lǐng)班?查完房后可?致電賓客服?務(wù)中心進(jìn)行?電話更改房?態(tài)，賓客服?務(wù)中心接到?通知后可立?即更改房態(tài)?，確保房間?能及時(shí)出租?。④鑰匙?的管理。客?房所有的鑰?匙均由賓客?服務(wù)中心來?保管、分發(fā)?，并進(jìn)行登?記。⑤失?物處理。賓?客服務(wù)中心?負(fù)責(zé)整個(gè)酒?店遺拾物的?儲存保管與?招領(lǐng)，并根?據(jù)規(guī)定做出?處理。⑥?對電話進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析。?賓客服務(wù)中?心每月對所?接的電話進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分析?，分析我們?的不足，更?好的了解客?人的需求，?提高我們的?服務(wù)水平。?領(lǐng)班工作計(jì)劃范本（四）__年至?__年一直?在___有?限公司做前?廳總經(jīng)理一?職。我認(rèn)為?酒店的前廳?主管的工作?主要分為以?下幾點(diǎn)：?⑴協(xié)助經(jīng)理?做好前廳的?整體運(yùn)營工?作，并對人?員進(jìn)行合理?的安排，安?排好店員工?的住宿問題?;⑵每天?能按時(shí)做_?__次例會(huì)?，并在例會(huì)?中提出一天?工作的不足?，并及時(shí)采?取相應(yīng)的應(yīng)?對措施，同?時(shí)要對當(dāng)天?的工作進(jìn)行?總結(jié)，做好?記錄;⑶制?定店內(nèi)工作?表。讓前廳?員工按照當(dāng)?天的工作表?進(jìn)行工作，?并把重要事?情標(biāo)注在工?作表內(nèi)。制?定店內(nèi)工作?表是為了能?更好的熟知?當(dāng)天的工作?任務(wù)，這樣?也能體現(xiàn)工?作的透明度?和工作進(jìn)度?;⑷掌握?每天的客流?量和營業(yè)額?，并對周客?流量和月客?流量進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)，制定相?應(yīng)的營銷方?案，同時(shí)根?據(jù)周周之間?、月月之間?的營業(yè)額進(jìn)?行對比，找?出其中的不?足，做出總?結(jié)和相應(yīng)的?應(yīng)對措施;?⑸做好本?部門的消防?安全的“三?一”工作，?做到每天一?檢查，每周?一培訓(xùn)，每?月一演習(xí)，?并做好相應(yīng)?的記錄;?⑹督導(dǎo)迎送?服務(wù)。貫徹?執(zhí)行服務(wù)程?序，滿足客?人的合理要?求;⑺參?加前廳的接?待工作，并?把在工作中?發(fā)現(xiàn)的問題?進(jìn)行記錄，?同時(shí)做出相?應(yīng)的改進(jìn)方?案;⑻制定?培訓(xùn)計(jì)劃。?正確的對員?工進(jìn)行一系?列的培訓(xùn)，?對工作中發(fā)?現(xiàn)的問題進(jìn)?一步的加強(qiáng)?，避免以后?工作中出現(xiàn)?。協(xié)助員工?樹立正確的?價(jià)值觀和酒?店道德;?⑼與前臺收?銀的緊密配?合，要對每?天的營業(yè)額?進(jìn)行記錄。?掌握當(dāng)天備?用金的領(lǐng)用?，合理安排?零錢，保證?收銀員的正?常結(jié)賬;?⑽對客人投?訴的處理。?客投主要分?為：“當(dāng)面?投訴”“電?話投訴”“?書面投訴”?三種，酒店?主要以當(dāng)面?投訴較多。?無論哪種投?訴，都要站?在客人的立?場，首先要?在感情上獲?得好感和信?任，對于客?人提出的要?求，如果能?當(dāng)面解決的?就立即解決?。如果解決?不了，要第?一時(shí)間通知?上級領(lǐng)導(dǎo)，?并與領(lǐng)導(dǎo)做?出相應(yīng)的解?決方案，在?第一時(shí)間給?客人解決。?如果出現(xiàn)?指定人員投?訴的話，首?先要和當(dāng)事?人進(jìn)行了解?情況，如果?在自己的權(quán)?限能解決的?問題，就自?己解決，如?果超出了自?己的工作能?力，就應(yīng)立?即請示上級?領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)?匯報(bào)情況，?與領(lǐng)導(dǎo)商議?解決方案，?并提出自己?的想法，在?第一時(shí)間內(nèi)?給客人解決?，并告知客?人對指定投?訴人員的處?理意見，然?后給客人進(jìn)?行道歉，不?要讓客人帶?走不滿意的?情緒走。這?樣的客訴一?定要站在公?司利益和客?人利益雙贏?的狀態(tài)處理?。領(lǐng)班工作計(jì)劃范本（五）一?、加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?雖然我的職?務(wù)只是一名?領(lǐng)班，但要?做到優(yōu)秀，?自己的學(xué)識?，能力等還?有一定距離?，所以總不?敢掉以輕心?，向書本，?向領(lǐng)導(dǎo)，向?同事學(xué)習(xí)，?這樣下來感?覺自己半年?來還是有了?一定的進(jìn)步?，在管理能?力，協(xié)調(diào)能?力及處理問?題等方面，?有了進(jìn)一步?的提高，保?證了樓層各?項(xiàng)工作的正?常運(yùn)行。?二、日常管?理工作樓?層領(lǐng)班對我?來說并不是?一個(gè)陌生的?工作，但嘉?海對我來說?是一個(gè)全新?的工作環(huán)境?.作為一名?樓層領(lǐng)班，?自己扮演的?角色是承上?啟下，協(xié)調(diào)?左右的作用?，我們每天?面對的是繁?雜瑣碎的事?務(wù)性工作。?在新的工?作環(huán)境中，?各項(xiàng)工作幾?乎都是從零?開始，盡快?理順工作關(guān)?系，融入新?的工作環(huán)境?，是我的首?要任務(wù)。努?力配合主管?做好樓層管?理工作，本?著實(shí)事求是?原則，做到?上情下達(dá)，?下情上報(bào)。?本酒店的?會(huì)議接待任?務(wù)比較重，?上半年多次?接待了海關(guān)?的重要賓客?，本酒店的?會(huì)議接待任?務(wù)比較重，?上半年多次?接待了海關(guān)?的重要賓客?，但由于客?房服務(wù)人員?因種種原因?經(jīng)常短缺，?這就要求自?我強(qiáng)化工作?意識，注意?加快工作節(jié)?奏，提高工?作效率，力?求周全，準(zhǔn)?確避免疏漏?和差錯(cuò)。?三、存在的?問題半年?來，本人能?認(rèn)真地開展?工作，但也?存在一些問?題和不足，?主要表現(xiàn)在?：第一、?我畢竟到嘉?海工作才半?年多，許多?工作我是邊?干邊摸索，?以致工作起?來不能游刃?有余，工作?效率有待進(jìn)?一步提高。?第二、有?些工作還不?夠過細(xì)，如?在查房上，?設(shè)施設(shè)備及?衛(wèi)生檢查上?，不是十分?到位。第?三、自己的?理論水平還?不太高。?四、下半年?的工作計(jì)劃?1.加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓展?知識面，借?鑒同行業(yè)的?優(yōu)缺點(diǎn)，靈?活運(yùn)用自己?的實(shí)際工作?中，優(yōu)化工?作質(zhì)量。?2.加強(qiáng)對?設(shè)施設(shè)備的?檢查和維護(hù)?保養(yǎng)，給客?人在使用過?程中以和諧?、舒適之感?。3.積?極認(rèn)真配合?主管，搞好?樓層的日常?管理工作。?4.針對?一些新員工?和操作不規(guī)?范的服務(wù)員?進(jìn)行手把手?的教，提高?員工的業(yè)務(wù)?水平。5?.加強(qiáng)節(jié)能?的檢查，平?時(shí)多跟服務(wù)?員講節(jié)能的?意識，努力?做到二次進(jìn)?房檢查。?6.對客房?的日常衛(wèi)生?質(zhì)量要嚴(yán)格?把關(guān)，合理?的安排好計(jì)?劃衛(wèi)生。?在接下來的?日子里，我?要勤奮工作?，努力改正?不足之處，?發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，?力爭取得更?大的工作成?績，為酒店?創(chuàng)造更高的?價(jià)值。領(lǐng)班工作計(jì)劃范本（六）時(shí)間飛逝?，又是新的?一年。新的?一年開啟新?的希望，新?的起點(diǎn)引領(lǐng)?新的夢想。?我作為酒店?餐飲領(lǐng)班，?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的工作安?排及去年的?工作經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)作出今年?的工作計(jì)劃?。一、廳?面現(xiàn)場管理?1、禮節(jié)?禮貌要求每?天例會(huì)反復(fù)?練習(xí)，員工?見到客人要?禮貌用語，?特別是前臺?收銀和區(qū)域?看位服務(wù)人?員要求做到?一呼便應(yīng)，?要求把禮節(jié)?禮貌應(yīng)用到?工作中的每?一點(diǎn)滴，員?工之間相互?監(jiān)督，共同?進(jìn)步。2?、班前堅(jiān)持?對儀容儀表?的的檢查，?儀容儀表不?合格者要求?..合格后?方可上崗，?崗上發(fā)現(xiàn)儀?容問題立即?指正，監(jiān)督?對客禮儀禮?貌的運(yùn)用，?員工養(yǎng)成一?種良好的態(tài)?度。3、?嚴(yán)抓定崗定?位和服務(wù)意?識，提高服?務(wù)效率，針?對服務(wù)人員?在用餐高峰?期的時(shí)候進(jìn)?行的調(diào)配，?以領(lǐng)班或助?長為中心隨?時(shí)支援忙檔?的區(qū)域，其?他人員各負(fù)?其責(zé)，明確?各自的工作?內(nèi)容，進(jìn)行?分工合作。?4、提倡?效率服務(wù)，?要求員工只?要有客人需?要服務(wù)的立?即進(jìn)行為客?人服務(wù)。?5、物品管?理：從大件?物品到小件?物品不管是?客損或者自?然損壞，凡?事都要求做?到有章可循?、有據(jù)可查?、有人執(zhí)行?、有人臨督?、跟單到人?、有所總結(jié)?。6、衛(wèi)?生管理：公?共區(qū)域，要?求保潔人員?看到有異物?或者臟物必?須馬___?潔。各區(qū)域?的衛(wèi)生要求?沙發(fā)表面、?四周及餐桌?、地面、無?塵無水漬、?擺放.齊、?無傾斜。?7、用餐時(shí)?段由于客人?到店比較集?中，往往會(huì)?出現(xiàn)客人排?隊(duì)的現(xiàn)象，?客人會(huì)表現(xiàn)?出不耐煩。?這時(shí)就需要?領(lǐng)班組長人?員作好接待?高峰前的接?待準(zhǔn)備，以?減少客人等?候時(shí)間，同?時(shí)也應(yīng)注意?桌位，確保?無誤。做好?解釋工作，?縮短等候時(shí)?間，認(rèn)真接?待好每一桌?客人，做到?忙而不亂。?8、自助?餐是餐廳廳?新開項(xiàng)目，?為了進(jìn)一部?的提升自助?餐服務(wù)的質(zhì)?量，制定了?《自助餐服?務(wù)體實(shí)操方?案》，進(jìn)一?步規(guī)范了自?助餐服務(wù)的?操作流程和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?9、建立?餐廳收銀制?度，減少顧?客投訴幾率?，餐廳顧客?對服務(wù)質(zhì)量?、品質(zhì)等方?面的投訴，?作為改善日?常管理及服?務(wù)提供重要?依據(jù)，餐廳?所有人員對?收銀的案例?進(jìn)行分析總?結(jié)，針對問?題拿出解決?方案，使日?常服務(wù)更具?針對性，減?少了顧客的?投訴幾率。?二、員工?日常管理?1、新員工?作為餐廳人?員的重要組?成部分，能?否快速的融?入團(tuán)隊(duì)、調(diào)?好轉(zhuǎn)型心態(tài)?將直接影響?服務(wù)質(zhì)量及?團(tuán)隊(duì)建設(shè)。?根據(jù)新員?工特點(diǎn)及入?職情況，開?展專題培訓(xùn)?，請保留此?標(biāo)記員工的?心態(tài)，正視?角色轉(zhuǎn)化，?認(rèn)識餐飲行?業(yè)特點(diǎn)。使?新員工在心?.上作好充?分的思想準(zhǔn)?備，緩解了?因角色轉(zhuǎn)變?的不適應(yīng)而?造成的不滿?情緒，加快?了融入餐飲?團(tuán)隊(duì)的步伐?。2、注?重員工的成?長，時(shí)刻_?__員工的?心態(tài)，要求?保持良好的?工作狀態(tài)，?不定期__?_員工進(jìn)行?學(xué)習(xí)，并以?對員工進(jìn)行?考核，檢查?培訓(xùn)效果，?發(fā)現(xiàn)不足之?處及時(shí)彌補(bǔ)?，并對培訓(xùn)?計(jì)劃加以改?進(jìn)，每月定?期找員工談?心做思想工?作，了解他?們近期的工?作情況從中?發(fā)現(xiàn)問題解?決問題。?3、結(jié)合工?作實(shí)際加強(qiáng)?培訓(xùn)，目的?是為了提高?工作效率，?使管.更加?規(guī)范有效。?并結(jié)合日常?餐廳案例分?析的形式進(jìn)?行剖析，使?員員對日常?服務(wù)有了全?新的認(rèn)識和?.解，在日?常服務(wù)意識?上形成了一?致。三、?工作中存在?不足1、?在工作的過?程中不夠細(xì)?節(jié)化，工作?安排不合，?工作較多的?情況下，主?次不是很分?明。2、?部門之間欠?缺溝通，常?常是出了事?以后才發(fā)現(xiàn)?問題的存在?。3、培?訓(xùn)過程中互?動(dòng)環(huán)節(jié)不多?，減少了生?氣和活力領(lǐng)班工作計(jì)劃范本（七）?1、做好內(nèi)?部管理，在?管理上做到?制度嚴(yán)明，?分工明確。?2、在現(xiàn)?有的例會(huì)基?礎(chǔ)上進(jìn)一步?深化例會(huì)的?內(nèi)容，提升?研討的深度?和廣度，把?服務(wù)質(zhì)量研?討會(huì)建設(shè)成?為所有服務(wù)?人員的溝通?，相互學(xué)習(xí)?，相互借鑒?，___服?務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激?發(fā)思想3?、將在現(xiàn)有?服務(wù)水準(zhǔn)的?基礎(chǔ)上對服?務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新?提升，主抓?服務(wù)細(xì)節(jié)和?人性化服務(wù)?，提高服務(wù)?人員的入職?資格，提升?服務(wù)員的薪?酬考核待遇?標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)?日常服務(wù)，?樹立優(yōu)質(zhì)服?務(wù)窗口，制?造服務(wù)亮點(diǎn)?，在品牌的?基礎(chǔ)上再創(chuàng)?新的服務(wù)品?牌。4、?在物品管理?上責(zé)任到人?，有章可循?，有據(jù)可查?，有人執(zhí)行?，有人監(jiān)督?。5、加?大力度對會(huì)?員客戶的維?護(hù)。五、?對餐廳整體?管理經(jīng)營的?策劃1、?嚴(yán)格管理制?度、用工培?訓(xùn)制度，劃?分明確崗位?考核等級，?增強(qiáng)員工競?爭意識，提?高個(gè)人素質(zhì)?及工作效率?。2、增?強(qiáng)員工效益?意識，加強(qiáng)?成本控制，?節(jié)約費(fèi)用開?支。培訓(xùn)員?工養(yǎng)成良好?的節(jié)約習(xí)慣?，合.用水?用電等，發(fā)?現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象?，及時(shí)制止?并嚴(yán)格執(zhí)行?相關(guān)處罰制?度。3、?加強(qiáng)部門之?間協(xié)調(diào)關(guān)系?。4、重?食品安全衛(wèi)?生，抓好各?項(xiàng)安全管理?。5、開?展多渠道宣?傳，促銷活?動(dòng)并與周邊?各公司相互?合作，增加?會(huì)員率。領(lǐng)班工作計(jì)劃范本（八）一、認(rèn)?識領(lǐng)班的基?本工作職責(zé)?：在工作?中做好督導(dǎo)?，協(xié)助，榜?樣。二、?日常工作的?流程和計(jì)劃?1.單據(jù)?報(bào)表存檔?2.s帳，?漏結(jié)，呆賬?，信___?卡等賬務(wù)的?處理3.?每周工作計(jì)?劃及總結(jié)?4.每月考?勤及排班等?三、學(xué)習(xí)?積極主動(dòng)管?理1.主?動(dòng)處理突發(fā)?情況，解決?同事工作中?的各種困難?。2.以?身作則，帶?領(lǐng)員工落實(shí)?完成上級安?排的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?3.不斷尋?找方式調(diào)動(dòng)?員工的積極?性，激勵(lì)其?發(fā)揮自身的?熱情和潛力?并提高服務(wù)?質(zhì)量。4?.多觀察。?對不足的，?錯(cuò)誤的立即?提醒糾正。?5.營造?良好的工作?氛圍。使員?工之間互相?協(xié)助，團(tuán)結(jié)?一。6.?主動(dòng)做員工?的思想工作?，應(yīng)善溝通?，會(huì)協(xié)調(diào)。?給予其關(guān)心?和幫助。?四、自身的?改進(jìn)及提高?1.學(xué)習(xí)?面談，電話?，書面等各?種溝通技巧?2.改變?心態(tài)。學(xué)習(xí)?控制情緒少?抱怨并坦然?大方，沉著?冷靜，朝氣?蓬勃。遇事?細(xì)心分析，?勤于思考，?果斷地做出?處理。3?.培養(yǎng)強(qiáng)烈?的工作責(zé)任?心，不推卸?不找借口。?4.學(xué)習(xí)?如何進(jìn)行有?效的管理。?5.建立?良好的人際?關(guān)系。領(lǐng)班工作計(jì)劃范本（九）一、落實(shí)?層級管理，?重視執(zhí)行力?，不斷推進(jìn)?部門的管理?制度建設(shè)?經(jīng)過幾代管?理人員的不?斷努力，現(xiàn)?在客房部已?形成一套管?理制度和操?作流程，酒?店客房主管?工作計(jì)劃。?但面對客人?越來越多的?個(gè)性化需求?，面對越來?越多90后?員工成為服?務(wù)的生力軍?，僅僅靠一?成不變的管?理制度和操?作流程顯然?是不夠的，?最重要的還?是管理人員?加強(qiáng)工作責(zé)?任心，優(yōu)化?管理模式，?有效實(shí)行層?次管理，落?實(shí)貫徹執(zhí)行?力，以“控?制質(zhì)量為主?線”按計(jì)劃?，有步驟抓?好各項(xiàng)管理?工作。1?、深入學(xué)習(xí)?貫徹執(zhí)行力?，培養(yǎng)扎實(shí)?工作作風(fēng)，?注重管理工?作實(shí)效。?執(zhí)行力最關(guān)?鍵在于管理?者對各項(xiàng)工?作的有效執(zhí)?行，他們對?工作執(zhí)行的?好壞，直接?影響到客人?的滿意度，?直接關(guān)系到?決策目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)與否。?為提高執(zhí)行?能力，部門?將努力堅(jiān)持?做到“三多?”，“三快?”加創(chuàng)新。?(1)、?管理人員堅(jiān)?持多到現(xiàn)場?，多___?細(xì)節(jié)，多關(guān)?心員工。?(2)、管?理人員堅(jiān)持?快速傳遞信?息，快速解?決問題，快?速培訓(xùn)員工?。(3)?、管理人員?要?jiǎng)?chuàng)新性的?開展工作，?首先要意識?創(chuàng)新，管理?人員要不斷?學(xué)習(xí)更新知?識，用敬業(yè)?精神勇于進(jìn)?行管理的探?索與實(shí)踐，?在實(shí)踐中完?善，在完善?中提高。?2、深化服?務(wù)，完善設(shè)?施，確保對?客服務(wù)質(zhì)量?(1)、?深入認(rèn)識服?務(wù)的內(nèi)涵，?培養(yǎng)員工主?動(dòng)為客人著?想的服務(wù)意?識，養(yǎng)成“?好客、善良?、為他人著?想”的行為?習(xí)慣。(?2)、加強(qiáng)?服務(wù)接待工?作的計(jì)劃性?，分清各層?級人員所負(fù)?責(zé)任，控制?好動(dòng)態(tài)（范?本）管理質(zhì)?量。對較大?型的或重要?的服務(wù)接待?工作預(yù)先做?好詳細(xì)的服?務(wù)工作計(jì)劃?，多考慮細(xì)?節(jié)要求，做?好具體的分?工和職責(zé)，?明確服務(wù)工?作要求和崗?位職責(zé)。?(3)在公?司領(lǐng)導(dǎo)支持?和工程部配?合下要進(jìn)一?步做好客房?服務(wù)設(shè)備設(shè)?施的維修保?養(yǎng)工作，提?高對客服務(wù)?效率，提升?整體的格調(diào)?和競爭力。?3、強(qiáng)化?節(jié)流意識，?加強(qiáng)物品管?理，盡能力?控制營業(yè)成?本。完善成?本管理控制?制度，以規(guī)?章制度嚴(yán)格?管理全員日?常所發(fā)生的?費(fèi)用;做實(shí)?對物資設(shè)備?的維護(hù)，使?人人都有物?品折舊概念?，加強(qiáng)對物?品能耗的有?效調(diào)控;杜?絕各類能源?的浪費(fèi)，要?求部門各班?組責(zé)任到人?節(jié)約分厘，?節(jié)約開支降?低能耗。?4、明確職?責(zé)，層層把?關(guān)，確保的?衛(wèi)生工作質(zhì)?量(1)?、___年?上半年考慮?將客房的衛(wèi)?生清潔操作?標(biāo)準(zhǔn)以圖文?形式張貼在?部門工作間?，要求每個(gè)?員工能熟練?掌握，對房?間衛(wèi)生的檢?查實(shí)行“三?級制”，首?先是清潔者?的自查，解?決在操作上?的存在問題?;其次是領(lǐng)?班的細(xì)查，?解決在標(biāo)準(zhǔn)?上的存在問?題，保證每?間房是合格?產(chǎn)品;最后?是主管的抽?查，解決在?普遍上的存?在問題，并?有針對性進(jìn)?行培訓(xùn)。?5、提高警?惕，常備不?懈，確保部?門的安全管?理質(zhì)量。我?們要時(shí)刻牢?記“預(yù)防為?主，常備不?懈”的保安?工作方針和?“預(yù)防為主?，防消結(jié)合?”的消防工?作方針，堅(jiān)?持內(nèi)緊外松?，認(rèn)清從化?地區(qū)特別是?公司周邊的?社會(huì)治安形?勢，而且在?部門內(nèi)培育?個(gè)個(gè)都是保?安員，安全?管理人人有?責(zé)的氛圍。?6、轉(zhuǎn)變?觀念，按部?就班，確保?部門的維修?保養(yǎng)質(zhì)量?(1)、客?房部將根據(jù)?開房高低的?規(guī)律，有計(jì)?劃進(jìn)行周期?衛(wèi)生的清潔?工作，并做?好相應(yīng)的檔?案記錄。?二、重視員?工需求，多?關(guān)心員工，?不斷加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建設(shè)?結(jié)合部門?員工“同吃?、同工作、?朝夕相處”?的主要工作?特點(diǎn)，部門?要始終把對?員工的工作?放在重要位?置上。管理?人員要提倡?正人先正己?，以身作則?的工作作風(fēng)?，多作批評?和自我批評?，加強(qiáng)與員?工的溝通，?培養(yǎng)良好的?工作氛圍，?工作計(jì)劃《?酒店客房主?管工作計(jì)劃?》要定期開?展了“員工?談心活動(dòng)”?，虛心征詢?員工對部門?管理的建議?和看法，坦?誠相對，知?無不言，言?無不盡，增?強(qiáng)相互之間?的信任，同?時(shí)要教導(dǎo)員?工相處之道?，要學(xué)會(huì)相?互尊重、相?互包容、和?諧共處、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，從?而形成良好?的工作、生?活氛圍。?三、強(qiáng)化“?工資是給員?工今天的報(bào)?酬，培訓(xùn)是?給員工明天?的飯碗“這?一人力資源?管理的金科?玉律，規(guī)范?員工培訓(xùn)工?作，抓好現(xiàn)?場培訓(xùn)督導(dǎo)?，促進(jìn)崗位?成材。(?1)、強(qiáng)化?新員工基本?功訓(xùn)練。?部組的管理?人員要求親?自擔(dān)任培訓(xùn)?，無論是理?論還是實(shí)際?操作，均由?管理人員負(fù)?責(zé)擬定詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)劃?，并限期對?培訓(xùn)的效果?進(jìn)行檢查考?核，對后進(jìn)?者進(jìn)行有針?對性的輔導(dǎo)?，保證崗前?培訓(xùn)過程的?標(biāo)準(zhǔn)化、系?統(tǒng)化和實(shí)效?性(2)?重視崗位培?訓(xùn)，持之以?行抓好班前?班后會(huì)工作?業(yè)精于勤?而荒于嬉，?要保持良好?的服務(wù)水準(zhǔn)?，離不開在?職的崗位培?訓(xùn)。為此，?要定期舉行?班組會(huì)議，?和每天班前?班后會(huì)，并?做到每周一?次小結(jié)、每?月進(jìn)行一次?班組總結(jié)會(huì)?，以加強(qiáng)員?工與管理人?員的溝通和?了解，互通?情況，統(tǒng)一?思想、提高?認(rèn)識、明確?做法、及時(shí)?糾正和解決?工作中出現(xiàn)?的問題。有?效的加強(qiáng)了?班組的建設(shè)?，加深理解?，較大地提?高了班組的?合作意識，?整體服務(wù)水?平得到較好?的發(fā)揮。?(3)、適?應(yīng)公司未來?更新改造后?的發(fā)展方向?，做好后備?力量的培養(yǎng)?。四、管?理工作方面?(1)、?加強(qiáng)溝通互?動(dòng)，利用日?常管理工作?中出現(xiàn)的問?題進(jìn)行探討?，提高學(xué)習(xí)?的積極性，?鉆研業(yè)務(wù)，?培養(yǎng)過硬的?操作技術(shù)和?扎實(shí)的工作?作風(fēng)，進(jìn)一?步鞏固和提?高整體管理?水平。(?2)、加強(qiáng)?內(nèi)部管理，?抓好質(zhì)量控?制工作，強(qiáng)?化“細(xì)節(jié)決?定成敗”的?服務(wù)工作意?識，樹立“?顧客至上，?服務(wù)第一”?的宗旨，精?化為賓客服?務(wù)的每一個(gè)?細(xì)節(jié)，不斷?完善管理操?作流程，把?操作程序化?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化和管理規(guī)?范化落實(shí)到?實(shí)際服務(wù)管?理工作上，?扎實(shí)基礎(chǔ)管?理工作。?(3)、繼?續(xù)完善成本?控制制度，?在不影響部?門開房的情?況下，以全?面科學(xué)的數(shù)?據(jù)分析來擬?定節(jié)能措施?，同時(shí)在員?工隊(duì)伍大力?倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)?能之風(fēng)，謀?求利潤。?(4)、加?強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)?，___開?展員工思想?教育活動(dòng)，?增強(qiáng)相互間?的信任，正?確處理管理?與被管理的?關(guān)系，多做?正面宣傳，?樹立良好的?職業(yè)風(fēng)尚，?增強(qiáng)企業(yè)的?凝聚力和員?工的歸屬感?。(5)?、加強(qiáng)后備?骨干力量的?發(fā)掘和培養(yǎng)?工作，進(jìn)一?步強(qiáng)化崗位?成材的競爭?意識，抓好?業(yè)務(wù)操作培?訓(xùn)和考核，?以及人力成?本的控制，?培養(yǎng)一職多?能，訓(xùn)練有?素的梯隊(duì)型?員工隊(duì)伍，?走可持續(xù)發(fā)?展的道路。?(6)、?加強(qiáng)維修保?養(yǎng)工作。?五、其他方?面(1)?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?技能的學(xué)習(xí)?才能發(fā)現(xiàn)問?題的實(shí)質(zhì)，?并希望公司?給予部門一?些優(yōu)秀先進(jìn)?員工給予外?出培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)、觀摩的?機(jī)會(huì)。(?2)、加強(qiáng)?質(zhì)量意識，?將認(rèn)為不是?問題的問題?認(rèn)為很正常?的習(xí)慣看成?問題，同時(shí)?反應(yīng)要快。?對問題的敏?感性要加強(qiáng)?，不要養(yǎng)成?被動(dòng)整改問?題的習(xí)慣。?3)、做?好管理人員?之間、員工?之間的交流?和協(xié)調(diào)，互?相交換意見?。以尋求相?互理解，相?互支持，相?互幫助，達(dá)?到共同進(jìn)步?的目的。?(4)、進(jìn)?一步強(qiáng)調(diào)信?息傳遞的高?效、暢通性?。工作指令?和任務(wù)必須?在規(guī)定時(shí)間?內(nèi)完成，工?作要講效率?。(5)?、加強(qiáng)重復(fù)?問題的整改?，越是難整?改的問題越?是要想辦法?堅(jiān)決整改。?領(lǐng)班工作計(jì)劃范本（十）我部將圍?繞年度經(jīng)營?指標(biāo)調(diào)整工?作思路，在?以___面?做新的嘗試?，下面就是?本人的工作?計(jì)劃一、?加大成本控?制力度，建?立成本質(zhì)量?控制分析制?度。通過?分析比較_?__年?duì)I業(yè)?費(fèi)用中各項(xiàng)?指標(biāo)，我們?認(rèn)為在開源?節(jié)流方面，?成本控制工?作應(yīng)該更加?細(xì)化。今年?，我部將建?立成本分析?控制體系，?要求每個(gè)班?組對相關(guān)各?項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)?做好用量登?記，效果比?較分析工作?。如房間一?次___消?耗，平均每?月有__萬?多元，每間?房每天一次?___耗用?成本為__?元，約占房?間成本的_?_。從__?月份起，我?們要求樓面?要加強(qiáng)一次?___用量?控制，要對?一次___?耗用量作月?度比較分析?，查疏補(bǔ)漏?，降低耗用?成本。pa?地毯班、洗?衣房分別擔(dān)?負(fù)全店地毯?及布草、_?_的清洗工?作，專業(yè)洗?滌藥劑市場?價(jià)格較貴，?我們要求班?組在控制藥?劑用量上比?較洗滌效果?，不同布草?用不同的洗?滌劑。做好?月度分析，?降低藥劑成?本。__?_年，我部?各項(xiàng)維修費(fèi)?用達(dá)___?萬元，占到?全年?duì)I業(yè)費(fèi)?用的___?。今年，我?部在保證客?房設(shè)備設(shè)施?正常使用的?同時(shí)，嚴(yán)格?控制維修成?本，對需要?更換的部件?由主管或領(lǐng)?班確認(rèn)，做?好更換部件?使用情況的?登記，每月?匯總維修單?與工程部核?對，反饋質(zhì)?量效果，降?低維修成本?。二、細(xì)?化責(zé)任，實(shí)?行分管主管?領(lǐng)班負(fù)責(zé)制?。今年，?我們將加強(qiáng)?部門管理，?各領(lǐng)班主管?對所管區(qū)域?的人、財(cái)、?物、工作效?率、財(cái)產(chǎn)、?設(shè)備設(shè)施維?修、客賠事?項(xiàng)復(fù)核等工?作實(shí)行全面?負(fù)責(zé)，并到?場監(jiān)督，減?少投訴率，?對所管區(qū)域?服務(wù)質(zhì)量方?面的問題，?主管領(lǐng)班承?擔(dān)連帶責(zé)任?，作為每月?工作質(zhì)量考?核的參考依?據(jù)。三、?激發(fā)員工工?作熱情，試?行員工工作?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。?今年，我?部在對員工?工作質(zhì)量考?核時(shí)，將嘗?試新的獎(jiǎng)勵(lì)?機(jī)制，將在?工作紀(jì)律、?工作態(tài)度、?服從意識、?服務(wù)規(guī)范等?基本考核項(xiàng)?目良好的基?礎(chǔ)上，設(shè)立?“工作效率?獎(jiǎng)——指工?作準(zhǔn)確，快?速，基本無?投訴”、“?衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)?——指房間?設(shè)備設(shè)施正?常，衛(wèi)生干?凈，做床美?觀，配備正?確”、“團(tuán)?結(jié)服從獎(jiǎng)—?—指服從上?級工作安排?，團(tuán)結(jié)友愛?同事”、“?綜合獎(jiǎng)——?指工作效率?、工作質(zhì)量?、團(tuán)結(jié)服從?方面表現(xiàn)出?色，基本無?投訴”。以?這些單項(xiàng)獎(jiǎng)?替代以前綜?合打分的考?核方式，以?贊賞來激發(fā)?員工工作熱?情，出租率?是客房部收?益考核的主?要指標(biāo)。?經(jīng)初步測算?，___年?，我部平均?每間房(不?含折舊)的?出售成本為?___元，?平均房價(jià)為?___元，?出售一間房?的毛利為_?__元。通?過比較分析?，我們初步?設(shè)想對總臺?試行銷售獎(jiǎng)?勵(lì)機(jī)制。以?月度經(jīng)營指?標(biāo)中計(jì)劃出?租率為基數(shù)?，結(jié)合平均?房價(jià)，按所?增加的營業(yè)?收入的百分?比計(jì)算總臺?接待組的獎(jiǎng)?勵(lì)金額，增?加總臺員工?主動(dòng)銷售意?識，調(diào)動(dòng)員?工售房積極?性。四、?做好常客信?息收集及服?務(wù)回訪工作?。對酒店?常客、大客?戶，我們將?加大對他們?的___，?逐步建立回?訪制度，對?常客、長住?客在房價(jià)上?可適當(dāng)給予?更大折扣，?以優(yōu)惠措施?來留住老客?戶。領(lǐng)班工作計(jì)劃范本（十一）一、?加大成本控?制力度，建?立成本質(zhì)量?控制分析制?度。通過?分析比較_?__年?duì)I業(yè)?費(fèi)用中各項(xiàng)?指標(biāo)，我們?認(rèn)為在開源?節(jié)流方面，?成本控制工?作應(yīng)該更加?細(xì)化。今年?，我部將建?立成本分析?控制體系，?要求每個(gè)班?組對相關(guān)各?項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)?做好用量登?記，效果比?較分析工作?。如房間一?次___消?耗，平均每?月有__萬?多元，每間?房每天一次?___耗用?成本為__?元，約占房?間成本的_?_。從__?月份起，我?們要求樓面?要加強(qiáng)一次?___用量?控制，要對?一次___?耗用量作月?度比較分析?，查疏補(bǔ)漏?，降低耗用?成本。pa?地毯班、洗?衣房分別擔(dān)?負(fù)全店地毯?及布草、_?_的清洗工?作，專業(yè)洗?滌藥劑市場?價(jià)格較貴，?我們要求班?組在控制藥?劑用量上比?較洗滌效果?，不同布草?用不同的洗?滌劑。做好?月度分析，?降低藥劑成?本。__?_年，我部?各項(xiàng)維修費(fèi)?用達(dá)___?萬元，占到?全年?duì)I業(yè)費(fèi)?用的___?。今年，我?部在保證客?房設(shè)備設(shè)施?正常使用的?同時(shí)，嚴(yán)格?控制維修成?本，對需要?更換的部件?由主管或領(lǐng)?班確認(rèn)，做?好更換部件?使用情況的?登記，每月?匯總維修單?與工程部核?對，反饋質(zhì)?量效果，降?低維修成本?。二、細(xì)?化責(zé)任，實(shí)?行分管主管?領(lǐng)班負(fù)責(zé)制?。今年，?我們將加強(qiáng)?部門管理，?各領(lǐng)班主管?對所管區(qū)域?的人、財(cái)、?物、工作效?率、財(cái)產(chǎn)、?設(shè)備設(shè)施維?修、客賠事?項(xiàng)復(fù)核等工?作實(shí)行全面?負(fù)責(zé)，并到?場監(jiān)督，減?少投訴率，?對所管區(qū)域?服務(wù)質(zhì)量方?面的問題，?主管領(lǐng)班承?擔(dān)連帶責(zé)任?，作為每月?工作質(zhì)量考?核的參考依?據(jù)。三、?激發(fā)員工工?作熱情，試?行員工工作?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。?今年，我?部在對員工?工作質(zhì)量考?核時(shí)，將嘗?試新的獎(jiǎng)勵(lì)?機(jī)制，將在?工作紀(jì)律、?工作態(tài)度、?服從意識、?服務(wù)規(guī)范等?基本考核項(xiàng)?目良好的基?礎(chǔ)上，設(shè)立?“工作效率?獎(jiǎng)——指工?作準(zhǔn)確，快?速，基本無?投訴”、“?衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)?——指房間?設(shè)備設(shè)施正?常，衛(wèi)生干?凈，做床美?觀，配備正?確”、“團(tuán)?結(jié)服從獎(jiǎng)—?—指服從上?級工作安排?，團(tuán)結(jié)友愛?同事”、“?綜合獎(jiǎng)——?指工作效率?、工作質(zhì)量?、團(tuán)結(jié)服從?方面表現(xiàn)出?色，基本無?投訴”。以?這些單項(xiàng)獎(jiǎng)?替代以前綜?合打分的考?核方式，以?贊賞來激發(fā)?員工工作熱?情，出租率?是客房部收?益考核的主?要指標(biāo)。?經(jīng)初步測算?，___年?，我部平均?每間房(不?含折舊)的?出售成本為?___元，?平均房價(jià)為?___元，?出售一間房?的毛利為_?__元。通?過比較分析?，我們初步?設(shè)想對總臺?試行銷售獎(jiǎng)?勵(lì)機(jī)制。以?月度經(jīng)營指?標(biāo)中計(jì)劃出?租率為基數(shù)?，結(jié)合平均?房價(jià)，按所?增加的營業(yè)?收入的百分?比計(jì)算總臺?接待組的獎(jiǎng)?勵(lì)金額，增?加總臺員工?主動(dòng)銷售意?識，調(diào)動(dòng)員?工售房積極?性。四、?做好常客信?息收集及服?務(wù)回訪工作?。對酒店?常客、大客?戶，我們將?加大對他們?的___，?逐步建立回?訪制度，對?常客、長住?客在房價(jià)上?可適當(dāng)給予?更大折扣，?以優(yōu)惠措施?來留住老客?戶。領(lǐng)班工作計(jì)劃范本（十二）?1、與各部?門簽訂__?年度消防安?全責(zé)任書;?使人人肩上?有擔(dān)子人人?心里裝安全?確保酒店安?全萬無一失?。2、完?善各項(xiàng)規(guī)章?制度，保酒?店平安。必?須保證酒店?的消防安全?運(yùn)轉(zhuǎn)，確保?酒店消防安?全，做到萬?無一失，堅(jiān)?持以防為主?，防消結(jié)合?。工作中不?斷完善和遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度，用制?度管理人，?成立安全巡?查小組，定?期對酒店及?周圍各種場?所進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)安全?隱患，及時(shí)?協(xié)同其它部?門進(jìn)行整改?，杜絕一切?安全事故的?發(fā)生。3?、與人力資?源部配合對?新入職員工?進(jìn)行崗前消?防安全培訓(xùn)?考核，對于?考核不合格?的堅(jiān)決不允?許上崗。并?且每季度_?__一次全?員消防安全?培訓(xùn)。4?、開展學(xué)習(xí)?讀書活動(dòng)，?建設(shè)學(xué)習(xí)型?___。針?對部門員工?平時(shí)不太注?重理論學(xué)習(xí)?，制定詳細(xì)?的學(xué)習(xí)計(jì)劃?，改變這種?不學(xué)習(xí)的習(xí)?慣，多發(fā)一?些酒店資料?，或者寫學(xué)?習(xí)心得的形?式，督促和?鼓勵(lì)部門員?工的學(xué)習(xí)，?特別是酒店?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)。做到?月、季、年?有檢查，有?成果，有提?高。全面提?高部門員工?的素質(zhì)。?5、崗位采?取輪崗制。?對部門各個(gè)?崗位，(立?崗、停車指?揮、消防監(jiān)?控、保安)?進(jìn)行兩個(gè)月?一輪崗，改?變過去那種?固定崗位的?模式，做到?每一個(gè)人都?熟悉和勝任?各個(gè)崗位的?工作，一專?多能，全面?發(fā)展。6?、加強(qiáng)內(nèi)部?考核，采取?末位淘汰制?。樹形象，?統(tǒng)一__(?配齊皮帶、?肩章、帽徽?等)，部門?員工一律上?班著裝，以?新的面貌展?示。結(jié)合人?資部制定的?考核標(biāo)準(zhǔn)，?對每一位部?門員工進(jìn)行?考核，采取?末位淘汰。?如連續(xù)三個(gè)?月考核分最?低，作下崗?處理。人員?的補(bǔ)充采用?招聘高素質(zhì)?的___軍?人。7、?整頓保安宿?舍。向__?_宿舍管理?學(xué)習(xí)，把好?的宿舍管理?經(jīng)驗(yàn)學(xué)過來?，做到擺放?整齊，條塊?分明帶動(dòng)酒?店整個(gè)宿舍?的管理，力?爭上一個(gè)臺?階。8、?平時(shí)多注意?員工的想法?，經(jīng)常進(jìn)行?交流，關(guān)心?、愛護(hù)員工?。對個(gè)別比?較差的員工?進(jìn)行個(gè)別談?心，幫助，?找出存在的?問題，激勵(lì)?他們在新的?一年在服務(wù)?質(zhì)量方面要?有一個(gè)飛躍?的提高。領(lǐng)班工作計(jì)劃范本（十三）時(shí)間飛?逝，又是新?的一年。新?的一年開啟?新的希望，?新的起點(diǎn)引?領(lǐng)新的夢想?。我作為酒?店餐飲領(lǐng)班?，根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的工作?安排及去年?的工作經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)作出今?年的工作計(jì)?劃。一、?廳面現(xiàn)場管?1、禮節(jié)?禮貌要求每?天例會(huì)反復(fù)?練習(xí)，員工?見到客人要?禮貌用語，?特別是前臺?收銀和區(qū)域?看位服務(wù)人?員要求做到?一呼便應(yīng)，?要求把禮節(jié)?禮貌應(yīng)用到?工作