全面質量管理—8D介紹之一*全面質量管理—*1質量故事8D簡介D0-D3介紹結束語*質量故事8D簡介D0-D3介紹結束語*2一、質量故事預防大于治療—質量重在預防

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材，客人告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災。”主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰。以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。

啟示：

1.“預防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意花費少許的錢去提前預防不良的發生，而在市場告急大批返工產品大批退回的時候花費超過預防成本十倍基至更多的成本去圍堵那個漏洞！

2.檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑出來的，而不是促進改進，而預防采取一切措施避免不良發生，防止產生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統的觀念把重點放在產品完工后的檢驗。*一、質量故事預防大于治療—質量重在預防3傳統的問題解決依據

地位直覺經驗*傳統的問題解決依據地位*4更是一種徹底解決問題的文化！是福特開發的一種解決問題的方法！(D:discipline)8D是什么？8D能給我們帶來什么好處？建立團隊，訓練合作技巧！提升個人能力！

(組織，溝通，團隊協作，分析，表達）推進有效的問題解決和預防技術，防止同類問題再發生，提高質量和生產率！快速圓滿解決問題，提高顧客滿意度，取得更多訂單！一、8D簡介*更是一種徹底解決問題的文化！是福特開發的5重復發生，一直沒有解決的問題比較重大的制程品質問題客戶要求回復的品質投訴何時采用8D一、何時采用8D*重復發生，一直沒有解決的問題比較重大的制程品質問題客戶要求回6一、8D的本質:問題解決程序問題初步了解建立小組問題描述最有可能的原因是否是根本原因?確定可能原因選擇最可能原因確定根本原因預防再發對策效果確認及標準化恭賀小組長期對策D1D2D3D4D5D6D7D8臨時對策NOYESD0原因分析*一、8D的本質:問題解決程序問題初步了解建立小組問題描述7

問題初步了解（立項和準備工作）鑒定是否有進行8D的必要；立項和確定主題；收集資料。此過程盡量獲取內部和外部的問題信息、數據、進行初步的分析和方案策劃。二、8D步驟—D0問題初步了解*問題初步了解（立項和準備工作）二、8D步驟—D0問題初8二、8D步驟—D1建立小組

建立一個小組來解決問題和執行糾正計劃，小組成員應具有過程和/或產品知識、分配的時間、權威和需要的技能。建立小組需要考慮的要素：小組的領導：誰來推動？小組的資源：誰提供支持？小組的成員：合作及分工？人員的數量：多少為宜？*二、8D步驟—D1建立小組建立一個小組來解決問題9二、8D步驟—D1建立小組選擇小組成員的準則:按需要調整團隊成員小組成員的人數控制在4到10個之間選擇具有相應技能、知識、資源、權力等的人作為團隊成員各類成員之間職責、任務合理搭配*二、8D步驟—D1建立小組選擇小組成員的準則:按需要調整團隊10二、8D步驟—D1建立小組

團隊的力量承諾打破藩籬擴展知識和經驗高昂的士氣開放而誠實的溝通

團隊的失敗．無自動自發的領導者．時間緊迫．解決問題的技巧不足．漫無目標．為什么是我？不是別人？

團隊的成功方向清晰時間足夠提供所需的培訓技術及信息的資源充足范圍適當有堅強的領導者*二、8D步驟—D1建立小組團隊的力量團隊11二、8D步驟—D2問題描述問題描述是指要解決的問題，即有什么缺陷。一個有效的問題描述是具體的它明確地解釋了有什么不對，并從類似的問題中找出不足；可觀察的它描述了問題的可見跡象；可測量的它描述了“多少”或“多少頻度”，以定量的術語指明了問題的范圍；可控制的一個可控制的問題是一個可以在6到12個月內解決的問題。如果一個問題太大，它應被分解成幾個更小的可控制的問題。問題描述的標準：一個好的問題描述可以解決一半的問題*二、8D步驟—D2問題描述問題描述是指要解決的問題，即有什么12二、8D步驟—D2問題描述例:問題描述1：一車間生產了太多有缺陷的泵？問題描述不具體，沒有對問題的范圍進行測量。它沒有解釋多少泵才算是太多，什么類型的缺陷等等。問題描述2：一車間生產的泵有2%不能通過安全/耐久性試驗，因此必須報廢。如何改寫？？*二、8D步驟—D2問題描述例:問題描述1：一車間生產了太多有13二、8D步驟—D2問題描述要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關于問題的描述。在D2階段的任何不清楚和不準確都會導致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動。用可量化的術語，如與該問題有關的人員、內容、時間、地點、原因、方式和程度（5W2H）等詳細說明內部/外部顧客的問題。相關的QC工具

折線圖、直方圖、排列圖5W2H*二、8D步驟—D2問題描述要想成為一個有效的問題解決者，必須14二、8D步驟—D2問題描述5W2H解釋WHO誰識別哪一個客戶（內/外部）在抱怨；WHAT什么問題的癥狀，無法用文字描述清楚的，借助于數字或圖片將問題表達清楚；WHEN何時記入問題發生的日期；WHERE何地記入問題發生的場所；WHY為什么識別已知的解釋；HOW怎么樣在什么的模式或狀態這問題會發生；HOWMUCH什么程度問題發生的程度、量。問題描述方法：5W/2H*二、8D步驟—D2問題描述5W2H解釋WHO15二、8D步驟—D2問題描述工具箱走勢圖描述一直以來存在的問題，比如某種缺陷的不良率適用：一段時間內不斷發生的問題柏拉圖描述某項不良的嚴重程度，也可以用于描述課題研究的不良的分類各占多少。適用：找關鍵問題或問題的關鍵重點解決項目盡量用不良圖片，不良走勢來描述。一張好圖勝過千言萬語：盡量用圖片展示。目標<0.5*二、8D步驟—D2問題描述工具箱走勢圖描述一直以來存在16二、8D步驟—D3臨時對策需要考慮的問題：1.防止繼續產生不良品（減少不良品產生）。2.減小產生的不良和后續可能產生不良對客戶的影響。定義、驗證和執行臨時控制行動，保證在永久糾正措施實施前，將問題與內外部顧客隔離。*二、8D步驟—D3臨時對策需要考慮的問題：1.防止繼續產17二、8D步驟—D3臨時對策確定并執行應先采取的臨時措施，以遏制外界/內部客戶問題的擴大。臨時措施的確定應考慮從供應商零件庫存---供應商零件在途品--內部零件/材料—生產制程—倉庫儲存—交付在途品—客戶端減少和降低（消除）后果的產生。臨時措施一直要持續實施至后續的永久對策的執行有效后，方可撤消。臨時措施實施中，應及時跟蹤和驗證其效果。*二、8D步驟—D3臨時對策確定并執行應先采取的臨時措施，以遏18二、8D步驟—D3臨時對策糾正措施（對策）為消除已發現的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。預防措施（預防再發對策）為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。采取糾正措施是為了防止發生，而采取預防措施是為了防止再發生。預防措施與糾正措施的區別*二、8D步驟—D3臨時對策糾正措施（對策）為消除已發現的不合19二、8D步驟—D3臨時對策臨時措施（對策）為了讓問題不再擴大而采取的措施，相當于糾正。常采取的動作如：隔離、全檢、換貨、報廢、降級，員工培訓。長期措施（對策）為了問題不再發生所采取的措施。一般必須進行根本原因分析才可以采取長期措施。常見如：防錯、更換原材料、設計變更等。*二、8D步驟—D3臨時對策臨時措施（對策）為了讓問題不再擴大20二、8D步驟—D3臨時對策臨時措施消除問題及后果只能治標(可能再發)長期措施消除問題原因可以治本(不會再發)臨時措施與長期措施的區別:*二、8D步驟—D3臨時對策臨時措施消除問題及后果只能治標長期21二、8D步驟—D3臨時對策可疑品數量處理措施責任人完成日期實際完成日期及結果/效果供應商端組織內部原材料在線產品成品倉在途品顧客端必要時，開發上述的臨時措施也需要一定的理由證明是有效的，可另起一頁，以使客戶放心！！！措施跟蹤篩選措施的結果可以幫助查出問題出現的范圍針對產品不良適用例表:*二、8D步驟—D3臨時對策可疑品數量處理措施責任人完成日期實22結束語

一件沒有預料的事情可能引起故障，一個長久被忽視的問題可能導致一次危機。

——明茨伯格（加拿大管理學家）*結束語一件沒有預料的事情可能引起故障，一23全面質量管理—8D介紹之一*全面質量管理—*24質量故事8D簡介D0-D3介紹結束語*質量故事8D簡介D0-D3介紹結束語*25一、質量故事預防大于治療—質量重在預防

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材，客人告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災。”主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰。以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。

啟示：

1.“預防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意花費少許的錢去提前預防不良的發生，而在市場告急大批返工產品大批退回的時候花費超過預防成本十倍基至更多的成本去圍堵那個漏洞！

2.檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑出來的，而不是促進改進，而預防采取一切措施避免不良發生，防止產生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統的觀念把重點放在產品完工后的檢驗。*一、質量故事預防大于治療—質量重在預防26傳統的問題解決依據

地位直覺經驗*傳統的問題解決依據地位*27更是一種徹底解決問題的文化！是福特開發的一種解決問題的方法！(D:discipline)8D是什么？8D能給我們帶來什么好處？建立團隊，訓練合作技巧！提升個人能力！

(組織，溝通，團隊協作，分析，表達）推進有效的問題解決和預防技術，防止同類問題再發生，提高質量和生產率！快速圓滿解決問題，提高顧客滿意度，取得更多訂單！一、8D簡介*更是一種徹底解決問題的文化！是福特開發的28重復發生，一直沒有解決的問題比較重大的制程品質問題客戶要求回復的品質投訴何時采用8D一、何時采用8D*重復發生，一直沒有解決的問題比較重大的制程品質問題客戶要求回29一、8D的本質:問題解決程序問題初步了解建立小組問題描述最有可能的原因是否是根本原因?確定可能原因選擇最可能原因確定根本原因預防再發對策效果確認及標準化恭賀小組長期對策D1D2D3D4D5D6D7D8臨時對策NOYESD0原因分析*一、8D的本質:問題解決程序問題初步了解建立小組問題描述30

問題初步了解（立項和準備工作）鑒定是否有進行8D的必要；立項和確定主題；收集資料。此過程盡量獲取內部和外部的問題信息、數據、進行初步的分析和方案策劃。二、8D步驟—D0問題初步了解*問題初步了解（立項和準備工作）二、8D步驟—D0問題初31二、8D步驟—D1建立小組

建立一個小組來解決問題和執行糾正計劃，小組成員應具有過程和/或產品知識、分配的時間、權威和需要的技能。建立小組需要考慮的要素：小組的領導：誰來推動？小組的資源：誰提供支持？小組的成員：合作及分工？人員的數量：多少為宜？*二、8D步驟—D1建立小組建立一個小組來解決問題32二、8D步驟—D1建立小組選擇小組成員的準則:按需要調整團隊成員小組成員的人數控制在4到10個之間選擇具有相應技能、知識、資源、權力等的人作為團隊成員各類成員之間職責、任務合理搭配*二、8D步驟—D1建立小組選擇小組成員的準則:按需要調整團隊33二、8D步驟—D1建立小組

團隊的力量承諾打破藩籬擴展知識和經驗高昂的士氣開放而誠實的溝通

團隊的失敗．無自動自發的領導者．時間緊迫．解決問題的技巧不足．漫無目標．為什么是我？不是別人？

團隊的成功方向清晰時間足夠提供所需的培訓技術及信息的資源充足范圍適當有堅強的領導者*二、8D步驟—D1建立小組團隊的力量團隊34二、8D步驟—D2問題描述問題描述是指要解決的問題，即有什么缺陷。一個有效的問題描述是具體的它明確地解釋了有什么不對，并從類似的問題中找出不足；可觀察的它描述了問題的可見跡象；可測量的它描述了“多少”或“多少頻度”，以定量的術語指明了問題的范圍；可控制的一個可控制的問題是一個可以在6到12個月內解決的問題。如果一個問題太大，它應被分解成幾個更小的可控制的問題。問題描述的標準：一個好的問題描述可以解決一半的問題*二、8D步驟—D2問題描述問題描述是指要解決的問題，即有什么35二、8D步驟—D2問題描述例:問題描述1：一車間生產了太多有缺陷的泵？問題描述不具體，沒有對問題的范圍進行測量。它沒有解釋多少泵才算是太多，什么類型的缺陷等等。問題描述2：一車間生產的泵有2%不能通過安全/耐久性試驗，因此必須報廢。如何改寫？？*二、8D步驟—D2問題描述例:問題描述1：一車間生產了太多有36二、8D步驟—D2問題描述要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關于問題的描述。在D2階段的任何不清楚和不準確都會導致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動。用可量化的術語，如與該問題有關的人員、內容、時間、地點、原因、方式和程度（5W2H）等詳細說明內部/外部顧客的問題。相關的QC工具

折線圖、直方圖、排列圖5W2H*二、8D步驟—D2問題描述要想成為一個有效的問題解決者，必須37二、8D步驟—D2問題描述5W2H解釋WHO誰識別哪一個客戶（內/外部）在抱怨；WHAT什么問題的癥狀，無法用文字描述清楚的，借助于數字或圖片將問題表達清楚；WHEN何時記入問題發生的日期；WHERE何地記入問題發生的場所；WHY為什么識別已知的解釋；HOW怎么樣在什么的模式或狀態這問題會發生；HOWMUCH什么程度問題發生的程度、量。問題描述方法：5W/2H*二、8D步驟—D2問題描述5W2H解釋WHO38二、8D步驟—D2問題描述工具箱走勢圖描述一直以來存在的問題，比如某種缺陷的不良率適用：一段時間內不斷發生的問題柏拉圖描述某項不良的嚴重程度，也可以用于描述課題研究的不良的分類各占多少。適用：找關鍵問題或問題的關鍵重點解決項目盡量用不良圖片，不良走勢來描述。一張好圖勝過千言萬語：盡量用圖片展示。目標<0.5*二、8D步驟—D2問題描述工具箱走勢圖描述一直以來存在39二、8D步驟—D3臨時對策需要考慮的問題：1.防止繼續產生不良品（減少不良品產生）。2.減小產生的不良和后續可能產生不良對客戶的影響。定義、驗證和執行臨時控制行動，保證在永久糾正措施實施前，將問題與內外部顧客隔離。*二、8D步驟—D3臨時對策需要考慮的問題：1.防止繼續產40二、8D步驟—D3臨時對策確定并執行應先采取的臨時措施，以遏制外界/內部客戶問題的擴大。臨時措施的確定應考慮從供應商零件庫存---供應商零件在途品--內部零件/材料—生產制程—倉庫儲存—交付在途品—客戶端減少和降低（消除）后果的產生。臨時措施一直要持續實施至后續的永久對策的執行有效后，方可撤消。臨時措施實施中，應及時跟蹤和驗證其效果。*