LOREMIPSUMDOLOR互聯網+酒店LOREMIPSUMDOLOR互聯網+酒店一.課程概要（一）課程基本信息1.授課時間：1-10周2.學時：203.課程性質：考查一.課程概要（一）課程基本信息一.課程概要1.為什么要學習“互聯網+酒店”？（課程開設緣由）2.“互聯網+酒店”學什么？（學習內容）3.“互聯網+酒店”怎么學？（授課、學習方式）4.學習之后，應該get到哪些知識？（目標）一.課程概要1.為什么要學習“互聯網+酒店”？（課程開設緣1.為什么要學習“互聯網+酒店”？（1）什么是“互聯網+酒店”？“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。它代表一種新的社會形態，即充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟、社會各域之中，提升全社會的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。1.為什么要學習“互聯網+酒店”？（1）什么是“互聯網+1.為什么要學習“互聯網+酒店”？（2）什么讓“互聯網+酒店”變成現實1.為什么要學習“互聯網+酒店”？（2）什么讓“互聯網+（3）為什么要實施“互聯網+酒店”？（3）為什么要實施“互聯網+酒店”？2.“互聯網+酒店”學什么？（學習內容）（1）轉型（2）經營（3）管理2.“互聯網+酒店”學什么？（學習內容）3.“互聯網+酒店”怎么學？（授課、學習方式）（1）授課方式：專題（2）學習方式：小組討論、課后閱讀、企業參觀實踐等3.“互聯網+酒店”怎么學？（授課、學習方式）4.學習之后，應該get到哪些知識？（目標）（1）對當今飯店業現狀以及發展趨勢有深入了解（2）能掌握“互聯網+酒店”背景下酒店經營管理方式4.學習之后，應該get到哪些知識？（目標）第一講：“互聯網+”新常態下，傳統酒店的變革與創新一、互聯網+酒店：“互聯網+”時代，酒店模式的解析與構建（一）“互聯網+”時代表現：1.即時互動、信息對等2.PC互聯網——移動互聯網：微信3.效率提升第一講：“互聯網+”新常態下，傳統酒店的變革與創新一、互聯網案例：7天酒店的“互聯網+”一個微信運營，兩個技術開發，三十個微信客服，六個月時間，7天連鎖酒店公眾號（微信ID：7天會）從0到100萬粉絲，80%用戶是7天的會員，日均微信訂房超過5000單，大大高于OTA平臺訂單，其中2013年最后一天訂房數破萬，日常二次訂房人數比例超過七成，使用微信支付結賬超過四成，noshow（退訂）比例從20%降到4%。案例：7天酒店的“互聯網+”一個微信運營，兩個技術開發，三十“7天酒店互聯網+”的啟示：1.微信客服VS電話客服酒店行業特殊，必須需要人工應答微信客服可延時應答微信客服可一對多應答通話數據可存可查，住客方便管理等特點大大提升了工作效率，以前100個人每天的電話接聽量在5000個左右，而使用微信客服30個人每天能處理10000多次會話。7天使用微信這半年來，雖然酒店從1700多家發展到2000多家，但是客服人員居然沒有增加過。“7天酒店互聯網+”的啟示：1.微信客服VS電話客服“7天酒店互聯網+”的啟示：2.微信客服VS電話客服布丁酒店VS7天酒店顧客添加企業公眾微信號的目的？微信支付“7天酒店互聯網+”的啟示：2.微信客服VS電話客服“7天酒店互聯網+”的啟示：3.重視體驗加強互動純文字互動7天約稿“7天酒店互聯網+”的啟示：3.重視體驗加強互動“7天酒店互聯網+”的啟示：4.“吸粉法寶”線下推廣線上優惠100萬粉絲的來源：掃碼本身7000萬會員的轉化微信支付結賬可獲優惠（旅行洗漱套裝）深挖顧客痛點擺脫OTA束縛，建o2o直銷經營“7天酒店互聯網+”的啟示：4.“吸粉法寶”線下推廣線上優惠（二）酒店行業如何回歸商業本質1.商業本質：為用戶創造價值，用戶價值創造的過程包含價值的創造和價值的傳遞兩個核心要素。2.價值傳遞新特征：（1）上門客戶、協議客戶大度減少（2）移動渠道訂房的客戶越來越多。（3）酒店對策：會員體系建立、App開發、微信訂房......（4）帶給酒店的機遇：效率、與客戶無縫對接......（二）酒店行業如何回歸商業本質（三）“互聯網+”時代，思辨比執行更重要1.搭建平臺時對自己的資源應有充分的認識2015湖南酒店業VS去哪兒2.酒店行業的價值傳遞趨勢：羊毛出在豬身上，狗來買單（三）“互聯網+”時代，思辨比執行更重要案例：羊毛出在豬身上，狗來買單模式的本質是多方共贏，對于消費者來說是免費的。四川航空曾推出了乘坐四川航空的乘客可以坐“免費車輛”進入市區的營銷策略，乘客只要購買了四川航空五折票價以上的機票，就可以免費乘坐大巴車進入市區或機場。但在這個過程中，四川航空并沒有花錢，甚至還賺了不少錢。原來這些“免費車”是四川航空以低于市場售價近6萬元的價格（9萬元/輛）買入的150輛汽車，四川航空同時承諾為該汽車廠商做廣告，之后又以高于市場價近2萬元的價格（17萬元/輛）賣給了客車司機。雖然車價比市場價貴，但四川航空承諾司機每載一個乘客給予25元的提成。司機考慮到汽車的所有權是自己的，而且客源和收入也較為穩定，所以也樂意掏這筆錢。案例：羊毛出在豬身上，狗來買單模式的本質是多方共贏，對于消費（四）“互聯網+”時代，傳統酒店的應對策略1.利用互聯網利器改造酒店，創造用戶價值（1）個性化：多元化和差異化的產品服務（2）年輕化：消費結構年輕化，大數據分析及云計算技術可以讓酒店經營者對用戶的需求行為以及興趣偏好進行科學的預測，為用戶提高質量的體驗。（四）“互聯網+”時代，傳統酒店的應對策略2.選擇高效工具，提高酒店的價值傳遞效率（1）直銷：酒店官網、酒店App、會員體系；（2）半直銷：微信、微博、天貓旗艦店；（3）分銷：攜程、藝龍網、賓客、全球訂房網、GDS（全球分銷系統）2.選擇高效工具，提高酒店的價值傳遞效率案例三：酒店與OTA的愛恨情仇2014年國家旅游局公布如下數據：酒店行業整體虧損2014年前9個月排名前三的OTA在酒店中獲得了30多億元的傭金。思考：為什么出現上述情況？酒店為什么會被OTA綁架？怎么破？案例三：酒店與OTA的愛恨情仇2014年國家旅游局公布如下數3.品質：互聯網時代的品牌建設根基（1）互聯網時代信息不對等已有極大改善（2）傳統時代消費者選擇酒店的依據品牌流量（3）互聯網時代消費者選擇酒店的依據

3.品質：互聯網時代的品牌建設根基二、互聯網模式下，傳統酒店的創新生存法則通過對OTA與酒店關系的調查發現，在酒店成功預訂的客戶中，有62%的客戶是通過OTA網站。酒店依賴OTA酒店失去獨立發展的能力和勇氣酒店失去話語權效仿OTA試水直銷效果不明顯，成本高投靠OTA酒店如何創新生存法則？

二、互聯網模式下，傳統酒店的創新生存法則

線下體驗

在產品和服務上做功夫

圍繞顧客需求搭建組織架構

圍繞市場需求進行生產和建立口碑

創造幾個服務的極致點

線上營銷

部落傳播營銷

微信平臺營銷

脫離渠道

注重粉絲營銷

輕資產轉型

改變盈利模式

借助只能移動終端

向酒店3.0轉化線下體驗在產品和服（一）線下體驗1.回歸行業本質，在產品和服務下功夫由標準化到定制化2.圍繞顧客需求搭建組織架構進行市場細分3.回歸業態本質，圍繞市場需求進行生產和建立口碑脫離“農民制造”4.創造幾個服務的極致點制造驚喜—增加顧客對酒店的黏性（一）線下體驗（二）線上營銷1.脫離渠道（1）攜程為什么能做到OTA之Top1？線上分享、預定、支付——線下酒店前沿服務、后續服務、旅游景區（二）線上營銷互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件（2）點評網站（3）酒店：僅僅是線上渠道上的供應商。酒店發展模式舉例：微信分享—預定或支付（2）點評網站2.在微信平臺與用戶進行一對一的溝通和互動營銷的本質——溝通酒店營銷現狀：目標在渠道銷售模式——與消費者建立聯系的是渠道商——消費者的信任體系在渠道商——酒店與消費者的距離越來越遠故，酒店營銷的首要任務是與消費者建立真正的溝通2.在微信平臺與用戶進行一對一的溝通和互動3.互聯網營銷中沒有渠道4.注重粉絲營銷粉絲分享及傳播——樹立酒店形象——鼓勵、引導用戶在個人圈子分享（注重方式）3.互聯網營銷中沒有渠道5.酒店向“輕盈化”發展洲際酒店集團、希爾頓酒店集團的投資重點變化中國酒店對星級態度的轉變6.從根本上改變酒店的盈利模式中國酒店建造的初衷（政府、地產商、私有企業主）實現酒店盈利的途徑舉例：豪華回歸豪利用平臺經營酒店，整合餐廳、娛樂、客房、咖啡廳供應商等資源，打造酒店生活圈，為客戶打造及多種活動于一體的酒店體驗。5.酒店向“輕盈化”發展7.智能移動終端為人們提供了一種新的生活方式酒店：注重產品體驗、視覺共享8.酒店將朝著“3.0”演化傳統酒店設計初衷：套房（領導者）、標準間（被領導者），基于“工作圈”理念設計酒店。工作圈理念——生活圈理念酒店1.0—招待所模式酒店2.0—星級酒店模式酒店3.0—商業中心模式7.智能移動終端為人們提供了一種新的生活方式酒店3.0時代：酒店建在商業中心、文化中心，顧客shopping時預定酒店，通過手機導航找到酒店，酒店增加文化元素。酒店3.0時代：酒店建在商業中心、文化中心，顧客shoppi三、酒店OTA：大數據戰略下，酒店業的渠道轉型與營銷變革2014年數據：OTA價格戰愈演愈烈，酒店客源結構和利潤空間發生巨大變化，直銷客戶變OTA客戶，分銷渠道的利潤空間變得越來越小。酒店幡然醒悟：與OTA保持距離！三、酒店OTA：大數據戰略下，酒店業的渠道轉型與營銷變革（一）大數據戰略下的酒店OTA模式1.迅速響應市場，提供差異化的產品和服務（1）精準定位，鎖定酒店消費群體布丁酒店：細分市場得天下（一）大數據戰略下的酒店OTA模式互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件（2）打造特色服務，植入品牌印象

7天酒店：天天睡好覺維也納酒店：深睡眠，大健康維也納好眠酒店維也納大健康酒店速8酒店（2）打造特色服務，植入品牌印象互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件2.充分運動互聯網工具，量身定制管家服務商務客人度假客人2.充分運動互聯網工具，量身定制管家服務（二）酒店OTA模式的營銷戰略1.抓住機會向消費者展示自己的產品2.盡享選擇CPC競價模式與OTA合作（二）酒店OTA模式的營銷戰略四、酒店在線預訂：如何根據自身特性，選擇在線銷售渠道如果你是某家酒店的高層管理人員/營銷人員，如何選擇自己的在線銷售渠道？四、酒店在線預訂：如何根據自身特性，選擇在線銷售渠道互聯網-+酒店課件（一）大平臺機不可失（一）大平臺機不可失（二）個性化針對不同的酒店，如何開展相應的營銷政策？※商務酒店？※經濟型酒店？※休閑類酒店？（二）個性化1.商務酒店客人特點是什么？顧客需求是什么？攜程為什么會受到商務人士的青睞？東呈酒店的“樂寄行李管家”2.經濟型酒店3.休閑類酒店1.商務酒店互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件（三）擁抱移動互聯網：讓用戶成為粉絲重視微博、微信在營銷中的作用，尤其是微信，電子身份證的研制，使得微信訂房更加方便。微信的優點：便捷、私密。（三）擁抱移動互聯網：讓用戶成為粉絲案例分析：“互聯網+酒店”一、街町酒店2014年，街町酒店微信開房門，并為顧客打造“小社區大家庭（鄰里）”概念，努力為用戶帶來全新體驗。案例分析：“互聯網+酒店”一、街町酒店二、鉑濤酒店IU酒店

二、鉑濤酒店IU酒店

互聯網-+酒店課件（一）營銷：旅游+直播（二）利用互聯網激進的特點，進行事件營銷：M戰神（三）變單方“賣弄”為雙向互動，不斷地挖掘消費者的痛點，并將其作為品牌營銷切入點（四）重視口碑營銷，重視網紅、網評（店長24小時內回復與互動）、親友、身邊人等KOL的推薦和體驗（一）營銷：旅游+直播（五）及時服務，24小時小U在線小U：虛擬又真實的酒店服務員為什么啟用小U？（六）二維碼（工牌）實現個性化、差異化服務理想中的酒店是能夠讓客人很舒適的，沒有壓力的;同時又是有個性化的。我們酒店雖然像家一樣的舒適，但是家里沒有的酒店也都有。

——IU品牌CEO黃瑰瓊（五）及時服務，24小時小U在線三、東呈“云酒店”三、東呈“云酒店”（一）手機即前臺：通過關注企業微信號實現預訂、預付、選房、酒店導航、客房服務、退房全過程。鐘情微信？（一）手機即前臺：通過關注企業微信號實現預訂、預付、選房、酒（二）“城會玩”與“拉仇恨”的“城市臥行，滴滴一下”（二）“城會玩”與“拉仇恨”的“城市臥行，滴滴一下”（三）“互聯網+”競爭升級，體驗輕快是關鍵（三）“互聯網+”競爭升級，體驗輕快是關鍵你進酒店/餐廳第一件事情是做什么？你進酒店/餐廳第一件事情是做什么？東呈酒店的輕：輕入口和輕服務，無需下載App、微信公眾號、微信卡包、微信連wifi、支付寶服務窗、百度直達號和手機官網等入口都能讓客人更輕松地獲得服務。東呈酒店的輕：輕入口和輕服務，無需下載App、微信公眾號、微（四）微信服務微阿姨、微大叔東呈酒店微信服務號的六大微服務包含了預留房、晚退房、微阿姨、微大叔、秒退房、微續住，客人在微信上輸入或喊出相應指令，服務號便會立刻做出服務響應。（四）微信服務微阿姨、微大叔（五）連：通過“私有云”、“公有云”、“擴展云”構建智慧大腦1.構建私有云：通過BI、CRM、客人在線評論等數據相連，構建私有云。2.與BAT平臺合作，連接“公有云”。3.與會員、IT系統、分店員工、供應商等連接起來，形成“擴展云”。打造個性化、差異化的服務......（五）連：通過“私有云”、“公有云”、“擴展云”構建智慧大腦LOREMIPSUMDOLOR互聯網+酒店LOREMIPSUMDOLOR互聯網+酒店一.課程概要（一）課程基本信息1.授課時間：1-10周2.學時：203.課程性質：考查一.課程概要（一）課程基本信息一.課程概要1.為什么要學習“互聯網+酒店”？（課程開設緣由）2.“互聯網+酒店”學什么？（學習內容）3.“互聯網+酒店”怎么學？（授課、學習方式）4.學習之后，應該get到哪些知識？（目標）一.課程概要1.為什么要學習“互聯網+酒店”？（課程開設緣1.為什么要學習“互聯網+酒店”？（1）什么是“互聯網+酒店”？“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。它代表一種新的社會形態，即充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟、社會各域之中，提升全社會的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。1.為什么要學習“互聯網+酒店”？（1）什么是“互聯網+1.為什么要學習“互聯網+酒店”？（2）什么讓“互聯網+酒店”變成現實1.為什么要學習“互聯網+酒店”？（2）什么讓“互聯網+（3）為什么要實施“互聯網+酒店”？（3）為什么要實施“互聯網+酒店”？2.“互聯網+酒店”學什么？（學習內容）（1）轉型（2）經營（3）管理2.“互聯網+酒店”學什么？（學習內容）3.“互聯網+酒店”怎么學？（授課、學習方式）（1）授課方式：專題（2）學習方式：小組討論、課后閱讀、企業參觀實踐等3.“互聯網+酒店”怎么學？（授課、學習方式）4.學習之后，應該get到哪些知識？（目標）（1）對當今飯店業現狀以及發展趨勢有深入了解（2）能掌握“互聯網+酒店”背景下酒店經營管理方式4.學習之后，應該get到哪些知識？（目標）第一講：“互聯網+”新常態下，傳統酒店的變革與創新一、互聯網+酒店：“互聯網+”時代，酒店模式的解析與構建（一）“互聯網+”時代表現：1.即時互動、信息對等2.PC互聯網——移動互聯網：微信3.效率提升第一講：“互聯網+”新常態下，傳統酒店的變革與創新一、互聯網案例：7天酒店的“互聯網+”一個微信運營，兩個技術開發，三十個微信客服，六個月時間，7天連鎖酒店公眾號（微信ID：7天會）從0到100萬粉絲，80%用戶是7天的會員，日均微信訂房超過5000單，大大高于OTA平臺訂單，其中2013年最后一天訂房數破萬，日常二次訂房人數比例超過七成，使用微信支付結賬超過四成，noshow（退訂）比例從20%降到4%。案例：7天酒店的“互聯網+”一個微信運營，兩個技術開發，三十“7天酒店互聯網+”的啟示：1.微信客服VS電話客服酒店行業特殊，必須需要人工應答微信客服可延時應答微信客服可一對多應答通話數據可存可查，住客方便管理等特點大大提升了工作效率，以前100個人每天的電話接聽量在5000個左右，而使用微信客服30個人每天能處理10000多次會話。7天使用微信這半年來，雖然酒店從1700多家發展到2000多家，但是客服人員居然沒有增加過。“7天酒店互聯網+”的啟示：1.微信客服VS電話客服“7天酒店互聯網+”的啟示：2.微信客服VS電話客服布丁酒店VS7天酒店顧客添加企業公眾微信號的目的？微信支付“7天酒店互聯網+”的啟示：2.微信客服VS電話客服“7天酒店互聯網+”的啟示：3.重視體驗加強互動純文字互動7天約稿“7天酒店互聯網+”的啟示：3.重視體驗加強互動“7天酒店互聯網+”的啟示：4.“吸粉法寶”線下推廣線上優惠100萬粉絲的來源：掃碼本身7000萬會員的轉化微信支付結賬可獲優惠（旅行洗漱套裝）深挖顧客痛點擺脫OTA束縛，建o2o直銷經營“7天酒店互聯網+”的啟示：4.“吸粉法寶”線下推廣線上優惠（二）酒店行業如何回歸商業本質1.商業本質：為用戶創造價值，用戶價值創造的過程包含價值的創造和價值的傳遞兩個核心要素。2.價值傳遞新特征：（1）上門客戶、協議客戶大度減少（2）移動渠道訂房的客戶越來越多。（3）酒店對策：會員體系建立、App開發、微信訂房......（4）帶給酒店的機遇：效率、與客戶無縫對接......（二）酒店行業如何回歸商業本質（三）“互聯網+”時代，思辨比執行更重要1.搭建平臺時對自己的資源應有充分的認識2015湖南酒店業VS去哪兒2.酒店行業的價值傳遞趨勢：羊毛出在豬身上，狗來買單（三）“互聯網+”時代，思辨比執行更重要案例：羊毛出在豬身上，狗來買單模式的本質是多方共贏，對于消費者來說是免費的。四川航空曾推出了乘坐四川航空的乘客可以坐“免費車輛”進入市區的營銷策略，乘客只要購買了四川航空五折票價以上的機票，就可以免費乘坐大巴車進入市區或機場。但在這個過程中，四川航空并沒有花錢，甚至還賺了不少錢。原來這些“免費車”是四川航空以低于市場售價近6萬元的價格（9萬元/輛）買入的150輛汽車，四川航空同時承諾為該汽車廠商做廣告，之后又以高于市場價近2萬元的價格（17萬元/輛）賣給了客車司機。雖然車價比市場價貴，但四川航空承諾司機每載一個乘客給予25元的提成。司機考慮到汽車的所有權是自己的，而且客源和收入也較為穩定，所以也樂意掏這筆錢。案例：羊毛出在豬身上，狗來買單模式的本質是多方共贏，對于消費（四）“互聯網+”時代，傳統酒店的應對策略1.利用互聯網利器改造酒店，創造用戶價值（1）個性化：多元化和差異化的產品服務（2）年輕化：消費結構年輕化，大數據分析及云計算技術可以讓酒店經營者對用戶的需求行為以及興趣偏好進行科學的預測，為用戶提高質量的體驗。（四）“互聯網+”時代，傳統酒店的應對策略2.選擇高效工具，提高酒店的價值傳遞效率（1）直銷：酒店官網、酒店App、會員體系；（2）半直銷：微信、微博、天貓旗艦店；（3）分銷：攜程、藝龍網、賓客、全球訂房網、GDS（全球分銷系統）2.選擇高效工具，提高酒店的價值傳遞效率案例三：酒店與OTA的愛恨情仇2014年國家旅游局公布如下數據：酒店行業整體虧損2014年前9個月排名前三的OTA在酒店中獲得了30多億元的傭金。思考：為什么出現上述情況？酒店為什么會被OTA綁架？怎么破？案例三：酒店與OTA的愛恨情仇2014年國家旅游局公布如下數3.品質：互聯網時代的品牌建設根基（1）互聯網時代信息不對等已有極大改善（2）傳統時代消費者選擇酒店的依據品牌流量（3）互聯網時代消費者選擇酒店的依據

3.品質：互聯網時代的品牌建設根基二、互聯網模式下，傳統酒店的創新生存法則通過對OTA與酒店關系的調查發現，在酒店成功預訂的客戶中，有62%的客戶是通過OTA網站。酒店依賴OTA酒店失去獨立發展的能力和勇氣酒店失去話語權效仿OTA試水直銷效果不明顯，成本高投靠OTA酒店如何創新生存法則？

二、互聯網模式下，傳統酒店的創新生存法則

線下體驗

在產品和服務上做功夫

圍繞顧客需求搭建組織架構

圍繞市場需求進行生產和建立口碑

創造幾個服務的極致點

線上營銷

部落傳播營銷

微信平臺營銷

脫離渠道

注重粉絲營銷

輕資產轉型

改變盈利模式

借助只能移動終端

向酒店3.0轉化線下體驗在產品和服（一）線下體驗1.回歸行業本質，在產品和服務下功夫由標準化到定制化2.圍繞顧客需求搭建組織架構進行市場細分3.回歸業態本質，圍繞市場需求進行生產和建立口碑脫離“農民制造”4.創造幾個服務的極致點制造驚喜—增加顧客對酒店的黏性（一）線下體驗（二）線上營銷1.脫離渠道（1）攜程為什么能做到OTA之Top1？線上分享、預定、支付——線下酒店前沿服務、后續服務、旅游景區（二）線上營銷互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件（2）點評網站（3）酒店：僅僅是線上渠道上的供應商。酒店發展模式舉例：微信分享—預定或支付（2）點評網站2.在微信平臺與用戶進行一對一的溝通和互動營銷的本質——溝通酒店營銷現狀：目標在渠道銷售模式——與消費者建立聯系的是渠道商——消費者的信任體系在渠道商——酒店與消費者的距離越來越遠故，酒店營銷的首要任務是與消費者建立真正的溝通2.在微信平臺與用戶進行一對一的溝通和互動3.互聯網營銷中沒有渠道4.注重粉絲營銷粉絲分享及傳播——樹立酒店形象——鼓勵、引導用戶在個人圈子分享（注重方式）3.互聯網營銷中沒有渠道5.酒店向“輕盈化”發展洲際酒店集團、希爾頓酒店集團的投資重點變化中國酒店對星級態度的轉變6.從根本上改變酒店的盈利模式中國酒店建造的初衷（政府、地產商、私有企業主）實現酒店盈利的途徑舉例：豪華回歸豪利用平臺經營酒店，整合餐廳、娛樂、客房、咖啡廳供應商等資源，打造酒店生活圈，為客戶打造及多種活動于一體的酒店體驗。5.酒店向“輕盈化”發展7.智能移動終端為人們提供了一種新的生活方式酒店：注重產品體驗、視覺共享8.酒店將朝著“3.0”演化傳統酒店設計初衷：套房（領導者）、標準間（被領導者），基于“工作圈”理念設計酒店。工作圈理念——生活圈理念酒店1.0—招待所模式酒店2.0—星級酒店模式酒店3.0—商業中心模式7.智能移動終端為人們提供了一種新的生活方式酒店3.0時代：酒店建在商業中心、文化中心，顧客shopping時預定酒店，通過手機導航找到酒店，酒店增加文化元素。酒店3.0時代：酒店建在商業中心、文化中心，顧客shoppi三、酒店OTA：大數據戰略下，酒店業的渠道轉型與營銷變革2014年數據：OTA價格戰愈演愈烈，酒店客源結構和利潤空間發生巨大變化，直銷客戶變OTA客戶，分銷渠道的利潤空間變得越來越小。酒店幡然醒悟：與OTA保持距離！三、酒店OTA：大數據戰略下，酒店業的渠道轉型與營銷變革（一）大數據戰略下的酒店OTA模式1.迅速響應市場，提供差異化的產品和服務（1）精準定位，鎖定酒店消費群體布丁酒店：細分市場得天下（一）大數據戰略下的酒店OTA模式互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件（2）打造特色服務，植入品牌印象

7天酒店：天天睡好覺維也納酒店：深睡眠，大健康維也納好眠酒店維也納大健康酒店速8酒店（2）打造特色服務，植入品牌印象互聯網-+酒店課件互聯網-+酒店課件2.充分運動互聯網工具，量身定制管家服務商務客人度假客人2.充分運動互聯網工具，量身定制管家服務（二）酒店OTA模式的營銷戰略1.抓住機會向消費者展示自己的產品2.盡享選擇CPC競價模式與OTA合作（二）酒店OTA模式的營銷戰略四、酒店在線預訂：如何根據自身特性，選擇在線銷售渠道如果你是某家酒店的高層管理人員/營銷人員，如何選擇自己的在線銷售渠道？四、酒店在線預訂：如何根據自身特性，選擇在線銷售渠道互聯網-+酒店課件（一）大平臺機不可失（一）大平臺機不可失（二）個性化針對不同的酒店，如何開展相應的營銷政策？※商務酒店？※經濟型酒店？※休閑類酒店？（二）個性化1.商務酒店客人特點是什么？顧客需求是什么？攜程為什么會受到商務人士的青睞？東