第4頁共4頁溫泉服務(wù)員工作計(jì)劃范文文章溫?泉服務(wù)員工?作計(jì)劃從營?業(yè)分析、增?收節(jié)支、服?務(wù)工作以及?接待工作做?了具體介紹?，接下來讓?我們一起看?一下吧。?通過度假中?心高層領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?和每位員工?的不懈努力?，溫泉中心?順利完成了?___年的?接待工作，?一年中溫泉?中心團(tuán)結(jié)一?致，所創(chuàng)業(yè)?績有目共睹?，不僅得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?的肯定，良?好的口碑更?吸引了數(shù)不?勝數(shù)的游客?。營運(yùn)期間?，我們感到?了成就的欣?慰，看到了?前景的光明?，同時(shí)由于?管理不到位?所暴露出來?的種種問題?值得我們深?思。針對(duì)溫?泉中心全年?工作，現(xiàn)總?結(jié)匯報(bào)如下?：一、營?業(yè)分析。?1、除人均?二次消費(fèi)金?額略有下降?外，接待人?數(shù)以及營業(yè)?收入等數(shù)據(jù)?全部有不同?幅度的上升?，總收入同?比去年上升?___%，?接待人數(shù)同?比上升__?_%;

?2、___?年___月?至___月?，溫泉中心?月指標(biāo)完成?較好，除_?__月份外?每月都能超?額完成任務(wù)?，不僅很好?的完成的公?司所下達(dá)的?任務(wù)指標(biāo)，?還使溫泉中?心的每一名?員工在獎(jiǎng)金?方面受益，?可謂真正達(dá)?到了企業(yè)與?員工“雙贏?”的目的。?第二、增?收節(jié)支工作?。為提升?公司營業(yè)收?入，降低營?運(yùn)成本，從?而實(shí)現(xiàn)利潤?最大化，溫?泉中心從“?增收”與“?節(jié)支”兩方?面入手。?增收：1?、溫泉中心?根據(jù)往年?duì)I?業(yè)收入對(duì)比?，并結(jié)合各?班組實(shí)際售?賣情況，對(duì)?全年任務(wù)指?標(biāo)進(jìn)行分解?至每月、每?周，再分解?至每個(gè)班組?，使任務(wù)劃?分更科學(xué)、?指標(biāo)更明確?;2、除?下達(dá)任務(wù)指?標(biāo)至各班組?之外，溫泉?中心還制定?了具有鼓勵(lì)?性的獎(jiǎng)勵(lì)措?施，對(duì)班組?實(shí)施完成指?標(biāo)有獎(jiǎng)勵(lì)的?辦法，對(duì)個(gè)?人實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)?的政策，努?力強(qiáng)化員工?的指標(biāo)意識(shí)?，充分調(diào)動(dòng)?起了員工的?推銷積極性?;3、為?提升收入，?溫泉中心還?增加了部分?售賣產(chǎn)品，?如建造煮蛋?池并在旁邊?設(shè)立售賣點(diǎn)?，在吸煙區(qū)?設(shè)立食品售?賣點(diǎn)，將童?趣池改造為?收費(fèi)的死海?漂浮，在房?間內(nèi)增加售?賣物品等;?4、溫泉?中心還利用?旅行社資源?，通過向?qū)?游支付提成?推動(dòng)旅行社?的推銷，使?團(tuán)隊(duì)消費(fèi)有?了一定的提?升;5、?溫泉中心各?班組在日常?工作中將所?有的廢品回?收并售賣，?將所得收入?用作獎(jiǎng)優(yōu)，?不僅增加了?部分收入，?還能夠利用?收入調(diào)動(dòng)員?工積極性，?實(shí)現(xiàn)了小范?圍的“雙贏?”。節(jié)支?：1、溫?泉中心針對(duì)?各班組節(jié)能?降耗方案進(jìn)?行了重新修?改，增加了?方案的實(shí)用?性和科學(xué)性?，方案中要?求各班組根?據(jù)時(shí)間及客?流量控制水?、電，除此?之外露天部?還規(guī)范清池?注水操作規(guī)?程，為水工?制作了清池?專用燈，依?據(jù)電表做好?電能的節(jié)約?，一系列措?施都達(dá)到了?對(duì)水、電、?易耗品等資?源的節(jié)約;?2、溫泉?中心長期以?來堅(jiān)持實(shí)行?日常七項(xiàng)考?評(píng)制度，在?今年的工作?中，溫泉中?心將節(jié)能降?耗在七項(xiàng)考?評(píng)細(xì)則中明?確化，與各?級(jí)員工日常?業(yè)績相結(jié)合?，不僅提升?全員的成本?意識(shí)，同時(shí)?也使節(jié)能降?耗工作受到?有效的監(jiān)督?;3、溫?泉中心各班?組針對(duì)自身?情況，制定?了符合本班?組需求的設(shè)?備設(shè)施操作?標(biāo)準(zhǔn)，大到?空調(diào)冰箱如?何保養(yǎng)，小?到電燈開關(guān)?如何操作，?種種措施使?設(shè)備受到良?好的操作與?全面的保養(yǎng)?，從而延長?設(shè)備的壽命?，達(dá)到節(jié)支?的目的。?三、服務(wù)工?作。1、?溫泉中心自?開業(yè)以來一?直將服務(wù)作?為永恒的主?題，堅(jiān)持貫?徹落實(shí)溫泉?中心“賓至?如故，熱情?服務(wù)，倍心?___，情?滿白鹿”的?服務(wù)宗旨，?為將此服務(wù)?宗旨深入人?心并做到持?之以恒，溫?泉中心制作?了服務(wù)宗旨?標(biāo)牌掛于各?工作間內(nèi)，?并堅(jiān)持每日?班前會(huì)進(jìn)行?宣誓;2?、針對(duì)市場?發(fā)展及客戶?需求，溫泉?中心提出了?用“情”服?務(wù)與用“智?“服務(wù)的觀?點(diǎn)，就此服?務(wù)理念在溫?泉中心各級(jí)?展開討論并?相繼在各班?組的服務(wù)工?作中得到了?體現(xiàn);3?、溫泉中心?還針對(duì)特殊?客戶提出了?“感動(dòng)+驚?喜”的服務(wù)?理念，與公?司提出的“?感動(dòng)式服務(wù)?”不謀而合?，并率先落?實(shí)到實(shí)際工?作中，得到?了顧客的一?致好評(píng)。?事例：__?_年___?月份服務(wù)員?接待住房顧?客時(shí)得知其?愛人當(dāng)天生?日，服務(wù)人?員為顧客送?上了白鹿溫?泉的玻璃工?藝品作為紀(jì)?念禮物，顧?客對(duì)此服務(wù)?感到十分驚?喜;同樣是?___月份?，服務(wù)人員?得知一位顧?客生日后，?通過及時(shí)_?_請(qǐng)示與協(xié)?調(diào)，在白鹿?神湯節(jié)目表?演時(shí)為該顧?客奉獻(xiàn)了一?場生日表演?，使該顧客?以及其他顧?客深受感動(dòng)?;4、針?對(duì)特殊的季?節(jié)也有不同?的服務(wù)產(chǎn)品?，溫泉中心?在夏季推出?了符合季節(jié)?性的產(chǎn)品，?如一杯冰水?、清涼型的?西瓜浴和檸?檬浴、冷水?泉等，冬季?則制定了“?以硬件提升?檔次，以文?化彰顯品位?，以服務(wù)打?造品牌，以?管理強(qiáng)化后?盾”作為主?導(dǎo)思想的服?務(wù)方案，具?有較強(qiáng)的季?節(jié)針對(duì)性;?5、在全?年的工作中?，溫泉中心?以優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)贏得了游?客的一致好?評(píng)，共收到?游客書面表?揚(yáng)信368?封，其中對(duì)?整體服務(wù)進(jìn)?行表揚(yáng)的共?40封，針?對(duì)員工個(gè)人?點(diǎn)名表揚(yáng)的?共328封?，還有許許?多多的口頭?表揚(yáng)，為景?區(qū)樹立了良?好的口碑。?四、接待?工作。1?、全年中溫?泉中心順利?接待了極大?小小的會(huì)議?團(tuán)、旅行社?等團(tuán)隊(duì)，其?中有省級(jí)單?位、政府會(huì)?議、國際旅?行社等重要?團(tuán)體，如康?輝國旅、華?信旅行社、?___機(jī)關(guān)?事務(wù)管理局?會(huì)議等;?2、全年中?接待了無數(shù)?的散客，其?游客地域廣?泛，有當(dāng)?shù)?___游客?，有鄰省_?__與陽泉?的游客，也?有來自__?_甚至國外?的遠(yuǎn)方游客