第5頁共5頁珠寶店工作計劃一、?銷售觀念：?當柜臺銷?售員面對一?位有潛力的?購買顧客時?，每一位營?業員都應該?做到如下幾?點：1.?面帶微笑2?.儀表整潔?3.注意傾?聽對方的話?4.推薦商?品的附加值?5.需求消?費者最時尚?最關心的話?題拉攏消費?者二、了?解商品的特?點：作為?銷售員，了?解商品的基?本知識的目?的是為了幫?助建立顧客?的購買信心?，以促進銷?售1.以?商品的品質?問題向顧客?說明珠寶玉?器的價值，?全球第一家?買賣包回收?的保障性2?.就商品的?特別之處作?為顧客有價?值的有點進?行說明三?、了解顧客?1.顧客?購買的主要?障礙(1?)對珠寶首?飾缺乏信心?，(2)對?珠寶商缺乏?信心2.?顧客的類型?：了解顧?客是什么類?型的人，是?與顧客做成?生意的基礎?。要了解顧?客可以從這?幾方面著手?：(1)?認真觀察；?(2)交?談與聆聽?3.顧客的?購買動機?4.顧客的?購買過程：?(1)產?生欲望(2?)收集信息?(3)選擇?貨品(4)?購買決策(?5)購后評?價四、銷?售常用語?作為珠寶行?的員工，使?用專業規范?的銷售常用?語，不但可?以樹立品牌?形象，也能?建立顧客的?購買信心。?因此，要求?每一位營業?員使用一下?常用語：?1.顧客進?店時的招呼?用語：“您?好!”“您?早”“歡迎?光臨”“您?想要些什么??我能為你?做什么?”?“請隨便看?看”“請您?稍后”“對?不起，讓您?久等了”“?歡迎您下次?光臨，再見?”2.展?示貨品時的?專業用語?(1)介紹?珠寶的專業?用語：AB?C貨等等誰?才增值(?2)鼓勵顧?客試戴的銷?售用語A.?這塊玉佩是?天然的A貨?，這個價位?特別合適；?B.這幾個?是本店新到?的款式，您?請看看；C?這幾款是經?典的結婚龍?鳳雙喜佩，?您可以試試?看；D這種?款式非常的?適合您；E?您的品味真?不錯，這是?本季最流行?的款式，您?不妨試試看?；F本店有?上百種款式?，只要您耐?心挑選總有?一款適合您?3.柜臺?禮貌用語?(1)這是?一件精美的?禮品，我給?你包裝一下?(2)這?是您的__?_，您收好?(3)收?您多少元，?找您多少元?，謝謝4?.顧客走時?的禮貌用語?(1)真?遺憾，這次?沒有您滿意?的貨品，歡?迎下次再來?(2)新?貨到了(指?圈改好后)?，我們會馬?上給您電話?(3)這?里是一份介?紹珠寶知識?和珠寶保養?得小冊子，?送給您五?、售中服務?1.顧客?進店：不管?手頭有任何?工作，都應?該放下手中?的工作。面?帶微笑，親?切的問候：?“您好(早?上好，中午?好，下午好?，晚上好…?)您選點什?么，請隨便?挑選，有喜?歡的可以試?戴一下”?2.當顧客?顯示興趣時?，要做到對?貨品的熟悉?能馬上拿出?顧客所感興?趣的貨品。?表現為：A?.走動時突?然停住；B?眼睛盯緊某?一款；C詢?問新款或某?一款3.?展示推薦?(1)輕拿?輕放：可顯?示出的貴重?與導購的素?質，也可以?讓顧客試戴?時小心注意?；(2)?觀察顧客：?臉型手型皮?膚的顏色著?裝習慣，有?助于向顧客?介紹款式并?可以顯示出?導購的專業?；(3)?推薦時要以?顧客喜歡的?款式為主，?不能強行改?變顧客的意?愿這樣很容?易導致交易?的失敗，可?以在銷售過?程中適當提?出一些自己?的意見和見?解。珠寶店工作計劃（二）___?年___月?___日伴?隨著新店開?業，來到了?___西店?，在這一年?里也讓我體?會多多，收?益多多，感?謝各位領導?和同事的支?持與幫助，?讓我更好的?成長。現我?將___年?工作狀況匯?報如下：?一、工作態?度勤奮，誠?懇，不厭煩?，對于二樓?工作主動完?成。1.?生日電話堅?持每天11?點之前撥打?完畢，把金?伯利的美好?祝福及時送?給顧客；?2.堅持每?天撥打三日?回訪電話，?在顧客購買?首飾后的第?三天及時撥?打電話，詢?問顧客購買?的項鏈戴上?長短是否合?適，戒指佩?戴大小如何?，讓顧客感?覺到金伯利?服務如此貼?心；3.?每天晚上收?集當天購買?顧客的檔案?，細心登記?顧客生日，?以防漏登漏?記。二、?對自身職責?，切實負責?我管理鉆?石貨品已有?兩年多的時?間。在管理?貨品，對于?新到的貨品?首先核對件?數；核對飾?品印記是否?與標簽和證?書相符；核?對首飾編號?及價位是否?與貨單相符?；檢查貨品?是否有質量?問題，對于?有問題的貨?品及時挑出?返回公司；?對于柜臺缺?貨的貨品及?時補貨，把?公司推出的?新款，系列?款飾品，歸?類擺放，單?獨選一個柜?臺重點展出?；對于東西?兩店調貨予?以配合，隨?時需要隨時?送貨到位；?對于___?貨品，及時?打出庫，新?增貨品及時?打入庫。月?底盤貨時保?證月月順利?盤完并且保?證數據萬無?一失；對于?未經經理允?許，任何人?不得從柜臺?拿出貨品離?店，做的都?比較到位，?全年未出錯?一次。三?、在銷售中?總結如下：?1.接待?過程中，充?分展示珠寶?貨品由于?多數顧客對?于珠寶知識?缺乏了解，?因此營業員?對珠寶首飾?的展示十分?重要，主動?引導顧客試?戴首飾，當?我拿出鉆石?首飾時，給?顧客描述時?，例：描述?鉆石的切工?，并且用手?輕輕轉動鉆?飾，手動口?也動，把該?描述的話基?本說完，再?遞給顧客，?這樣顧客會?模仿我的動?作去觀察鉆?石，并且會?問：“什么?是比利時切?工?”我便?可進行講解?，這樣的一?問一答，是?營業員展示?珠寶飾品的?技巧。在顧?客挑選款式?出現挑花眼?的情況時，?我及時推薦?兩件款式反?差比較大，?且顧客選擇?觀察時間較?長的飾品，?描述兩者款?式所代表的?不同風格，?這樣容易鎖?定和縮小顧?客選擇的風?格和范圍。?在挑選價位?時，遵循猛?上慢下的原?則挑選。?2.利用顧?客所提出的?質疑，盡可?能抓住機會?介紹珠寶知?識顧客所?了解的珠寶?知識越多，?其實后期感?受就會得到?更多的滿足?。當一位女?士戴上新買?的一枚鉆戒?去上班，總?是希望引起?同事們的注?意，當別人?看到這枚鉆?戒后，她便?會把所知道?的有關鉆石?知識滔滔不?絕的講一遍?，充分得到?擁有一顆鉆?石的精神享?受，同時也?在為我們作?廣告。常言?道“滿意的?顧客是最好?的廣告”“?影響力最強?的廣告是其?周圍的人”?因此，在銷?售過程中抓?住機會，當?顧客提出質?疑時，巧妙?講解珠寶知?識。3.?引導消費者?走出購買誤?區，揚長避?短巧妙的解?釋鉆石品質?由于有些?營銷單位的?誤導，使許?多消費者購?買鉆石時要?求產地是南?非的。當顧?客問有無南?非鉆石時，?我先肯定的?說有，告訴?顧客“