為了使公司同仁更好的了解如何培育公司員工，做一名有氣質、有素質的上班族．人資課職訓中心根據白井澄先生所著[企業人才培訓百則]編撰了“信泰聯?精熙集團人才培育五十則”來和各位作個分享．本課件涵蓋了關于做人處事具體而微的大量短文，其實質都是一般人耳熟能詳的基本常識，并沒有什么大學問，所以看懂它并不怎么難，問題在于是否能夠去實踐它．如果肯親力親為，不用說不僅一定是個成功又受歡迎的上班族，而且也會受企業重視提拔為管理干部呢！人才培育五十則2004-9-251為了使公司同仁更好的了解如何培育公司員工，做一名有氣質、有素目錄第一部工作上的基本常識第二部對公司的基本認識第三部自我啟發的基本認識第四部公商活動的基本禮儀

2004-9-252目錄第一部工作上的基本常識2004-9-252第一部工作上的基本常識2004-9-253第一部工作上的基本常識2004-9-253第1則:指示.命令---

快速.無誤.接受被主管叫到時,馬上回答“YES”,立馬準備紙筆,朝上司的位子移動.站在主管位子前方約一步的左側.邊聽指示,邊記下[5W2H]重點,數字.專有名詞.人名等尤其要弄清楚.應好好理解指示為何,而是用心傾聽有疑問或不懂之處,應該在主管指示完后才發問.復述上司指示發現異常,及時報告主管.直屬主管以外的主管做出指示后,應向自己直屬主管報告.如何接受指令?2004-9-254第1則:指示.命令---

第2則:報告---

及早.簡潔員工原則上應直接向下達指示的主管報告.選擇適當時機,忠實地報告.依“結論

理由

經過”的順序且循[5W2H]做正確簡潔的陳述.將事實和意見區分清楚.若報告內容復雜,應附適切的資料,使上司更易理解.依報告內容的緊急性.難易度.重要性決定采用[口頭]或[書面]報告.2004-9-255第2則:報告---

第3則:記備忘錄---

做事時手邊常有備忘錄用紙出席會議,應記下會上交談之事,決定的事,被指示的事.被上司呼叫時,要帶著記事本去,把指示.連絡的內容記下來.外出拜訪,應將客戶所交代之事記下.有客人拜訪時,把與客人談話的內容簡單寫下.隨時記錄與工作有關的資訊.筆記本上記些啥?2004-9-256第3則:記備忘錄---

第4則:時間感---

遵守時間是成為企業人的先決條件上班時應提前5分鐘到達,整理心情.檢視確認當天的行事歷.收工的準備時間應在規定的下班時間之后為宜.若無法準時上班,應事先向主管報告.若突發事件,就打電話給主管或同事知曉.若一大早緊發生,可打電話到上司家里,及早報備.沒有時間感,就沒有信任感!2004-9-257第4則:時間感---

遵守時間是成第5則:公私分明---

對公.私事與物要有所區別不可私自外出,絕對不可在在辦公時間偷溜出去.上班時間不可洽談私事,最好等休息時間或下班時間再談.不可擅自在辦公室打私人電話,絕對不可假公濟私利用公話談私事.不應將公物帶回家,占為己有.上班時間不可與鄰近同事閑聊,打擾其它同事工作的心情.公私不分為失格之舉!2004-9-258第5則:公私分明---

第6則:工作場所保持整潔---

做事先從整理整頓做起桌面清楚不必要的東西——相片、飾品。物歸定位。抽屜立即處理的公文、正在實施的計劃。長期的計劃。保留的公文，參考資料。周圍環境一天三分之一以上的時間。清爽舒適、工作效率。5S是一切管理之基礎！2004-9-259第6則:工作場所保持整潔---

第7則:工作的基礎---

流程應由目標設定到結果評價執行注意事項:A.依計劃來正確,迅速執行.B.嚴守完成日期C.變更工作計劃,必須報告上司,切莫獨斷獨行.D.中途發生疑問時,一定要與主管溝通.2004-9-2510第7則:工作的基礎---

第7則:工作的基礎---

流程應由目標設定到結果評價評估考慮要點:確認能否達成目標,是否能按計劃來做.若進行不順利,其原因何在?若進行順利,為何如此順利,總結成功經驗.2004-9-2511第7則:工作的基礎---

第8則:優先順序---

做事務必遵循優先順序辦將優先處理權留給最重要且最緊急的事!2004-9-2512第8則:優先順序---

第9則:工作進行的步驟---

做事情有其一定的流程1.接受工作指示或命令.目標是什么?為什么必須達到那個目標?何時達成呢?要做到何種程度?如何會做得更好呢?2.收集有關的資料與情報.3.考量工作步驟與方法.充分利用[5W2H]的審核表.4.決定工作的步驟與方法.(從更早.更好.更輕松.更便宜等因素考量方案)5.制定行事表6.實施時注意事項:確實依照所計劃的步驟和方法在做.很有自信去執行.時時審核實際進度和預定計劃的差距7.檢討與評估,從成本.品質.限期等方面檢討.8.做完后向上司報告結果.2004-9-2513第9則:工作進行的步驟---

第10則:問題意識---

在腦中常存問題意識來做事具有障礙性質的問題:為達到目標,而讓員工頗感困擾,難以處理的問題.與所定基準發生偏差的問題:為達成目標必須解決,改善的重要問題.屬于創新之類的問題.[為了將來要開創新的事業,開發新產品等,衍生出來的問題.員工到底需哪些問題?精益求精的員工,會保持鮮活,敏銳的眼光來探索新的問題2004-9-2514第10則:問題意識---

第11則:顧客意識---

工作時常存顧客至上的意識

日本有關機構所做的[為什么商店會喪失顧客]調查顯示:

對商店不滿的顧客當中,只有20%是對商店所銷售的貨色價格不滿;

卻有80%的顧客是不滿店員動作太慢.商品知識欠缺或對顧客太冷漠等.本著無缺點的精神,第一次就將工作做好!2004-9-2515第11則:顧客意識---

第12則:成本意識---

公司并非用金錢堆成的大樹成本中心思想售價=成本+利潤售價中心思想利潤=售價-成本利潤中心思想成本=售價-利潤根據成本和計劃利潤決定售價僅適用于賣方市場利潤根據售價變動屬于被動利潤型根據售價變化主動降低成本2004-9-2516第12則:成本意識---

第12則:成本意識---

公司并非用金錢堆成的大樹

1.零切換浪費

2.零庫存

3.零浪費4.零不良5.零故障6.零停滯

7.零事故7個“零”目標降低成本追求的目標2004-9-2517第12則:成本意識---

第13則:品質意識---

顧客滿意1.次工程是顧客.2.以顧客為中心,向顧客(市場)提供滿意之產品服務.3.顧客的要求不斷變化,要持續改善滿足客戶的要求.A.先確立正確的工作進行方式.(按P.D.C.A循環進行)B.依照上司的指示,努力完成工作.C.員工被交代去做的事,一定要達成公司所訂定的標準.2004-9-2518第13則:品質意識---

第14則:會議的禮儀---

不可遲到,認真傾聽他人的發言.事先分發的資料,不管多忙都要過目一下,不懂之處開會再問.提前5分鐘即席就座,并翻開資料準備開會.在就位時,若旁邊有其他同事在座,不妨打個招呼.作好重要的發言記錄.傾聽別人的發言,不可竊竊私語或擅自離席.發言先舉手,內容言簡意賅.會議資料應整齊地放于會議桌上,不可零散地放置.遵守其它會議約定.2004-9-2519第14則:會議的禮儀---

第二部對公司的基本認識2004-9-2520第二部對公司的基本認識2004-9-2520第15則:正確了解公司

公司是什么樣的機構?

&公司是有共同目的的.

&由所有人來分擔各種任務.

&對自己份內工作要盡心去完成.

&公司是行動的場所.2004-9-2521第15則:正確了解公司公

學生和社會人的差異?第16則:社會人意識---在意識.行動上要轉換成社會人的想法

學生時代的意識:沒有上下班固定時間,且休假多可以自由處理.以考試成績來評價.只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可.平常靠打零工來掙錢,不需要考慮利益問題.為了考試,必須認真念書.

社會人必須具備:不僅有固定的上下班時間,必要時須留下來加班.以日常的工作態度,成果來評定員工的表現.不論年齡,性別都須與別人保持良好的人際關系.為了公司的利益,做事時必須考慮工作效率和成本.具備的知識,靠自己主動努力充實.2004-9-2522學生和社會人的差異?第16則:社會人意識---在意識.行

[經營理念.經營方針]是為了達成公司目標的想法.

[經營理念]:

一般是指[社是].[社訓]而言.宛如公司的憲法,為全體員工的精神支柱.是表達公司為了什么而從事工商活動,以及明確指出公司的基本目標為何?第17則:經營理念.經營方針2004-9-2523[經營理念.經營方針]第17則:經營理念.經營方針

[經營方針]:隨著公司的內.外環境狀況,如經濟狀態.景氣.業界的動向.消費者的意識變化.公司內的狀況等諸因素的變化,來跟著做改變,調整.

因此[經營方針]比[經營理念]還強調

實質性和具體性的東西;公司依據[經營方針]來制定[經營戰略]兩者密不可分.2004-9-2524[經營方針]:2004-9-25241.全體員工參加;2.持續性實施;3.自主性;4.靠自己啟發與相互啟發;第18則:品管圈活動推動品管圈活動時,應具備的條件:2004-9-2525第18則:品管圈活動推動2004-9-2525第18則:品管圈活動品管圈活動1.主旨為維持產品的品質,減少不良產品,節省成本.2.成員以同在一個單位工作的員工為主.3.人數以十人以下,組成一個圈圈居多.4.開會時間通常選在下班之候,激蕩參加品管圈活動成員的腦力.5.領導者由成員選出有領導力的人擔任,或由公司指名某人擔任.2004-9-2526第18則:品管圈活動品管圈活動1.主旨為維持產品2.成以長遠的眼光來看分派的工作,克盡職責.

萬一被分發到不是自己想進的部門工作,也不可悶悶不樂,應該以長遠的眼光來對待,并且還要全力以赴.第19則:工作分配2004-9-2527以長遠的眼光來看第19則:工作分配2004-9-21.一旦提案被采用,實施之后,有利于公司營運的合理化及成本的降低,提高對顧客的服務.2.提升員工對于公司或工作的關心程度.3.透過提案的采用與表彰,可激勵員工的精神士氣.第20則:提案制度提案制度的優點:2004-9-25281.一旦提案被采用,實施之后,有利于公司營運的合理化及成本的生產力=產出/投入

投入的要素:勞力和資本

勞動生產力=產出額/勞動數量資本生產力=產出額/資本額第21則:生產力為經營效率的尺度

生產力

是度量經營效率的指標,它是診斷公司健康狀態最有力的依據.

2004-9-2529生產力=產出/投入第21則:生產力為經營效率的尺度[附加價值]和生產力有密切不可分的關系:

附加價值=產出-購入成本

例如:一個零組件以100元買進,經過加工后賣出價為200元,則其

附加價值為:200元--100元=100元生產力指標:

員工平均生產力.員工平均附加價值.

每部機器的平均生產力.機械設備開工率.員工平均盈余…….第21則:生產力2004-9-2530[附加價值]和生產力有密切不可分的關系:第21則:

&幫助新人成為社會人的朋友;&學習與朋友交往的態度.規矩;&融合.責任.進步……第22則:新進員工訓練新進員工訓練的目的主要是:2004-9-2531第22則:新進員工訓練新進員工訓練的目的主1.公司的組織.職務及活動的介紹,以及人事結構和勞動條件的說明;2.工作基本知識.技能.以及在工作場所的禮儀,態度等常識.3.如何培養團隊精神.人際關系4.研習做事的基本要領.新進員工訓練的內容:2004-9-25321.公司的組織.職務及活動的介紹,以及新進員工2004-9第三部自我啟發的基本認識2004-9-2533第三部自我啟發的基本認識2004-9-2533

新進員工

應向資深人員學習哪些事項?

1.態度要誠懇謙虛;

2.不可太過于依賴別人,應抱持著自助而后人助的態度來處理事情;3.自己的東西不要太過于吝惜,應要和別人分享;4.以學習的態度來搜集,交換情報;第23則:學習他人2004-9-2534新進員工第23則:學習他人2004-9-2534&工作場所氣氛很開朗,員工在上,下班時親切地打招呼;&員工上班很少有遲到和曠職的情形發生;&公司員工流動率較低;第24則:工作場所要有朝氣怎樣的工作環境才稱得上是有朝氣?2004-9-2535&工作場所氣氛很開朗,員工在上,下班時親切地打招呼;在工作場所不應該為某些事爭論不休,而是要朝雙方皆可容納的方向去討論.第25則:公開場合勿傷和氣2004-9-2536在工作場所不應該為第25則:公開場合勿傷和氣2004人一生總難免會有幾次迷惑之事發生,最好找可信賴的人商量.寓言:

有一個人站在一根杠桿中間,其兩旁各放置重量相同的干草,由于他一直不能決定要選擇那一堆干束草,最后竟站在杠桿中間活活餓死.寓意:

一個人站在十字路口,而不知如何選擇應走哪一條路時,確實是很容易迷失方向.第26則:遇事找同仁商量2004-9-2537人一生總難免會有幾次迷惑之事發生,第26則

精神不振之癥狀,即:&每天多少流露出憂郁神情;&每天覺得無聊,發悶;&對工作場所覺得索然無味;&覺得工作很不順手……

怎么辦???不可藉酒消愁,最好請幾天假,參加旅游等休閑活動,換個環境或換個工作單位,來調適工作的倦怠感.第27則:調適工作倦怠應工作關系而發生精神不振,應該用工作來謀求解決.2004-9-2538第27則:調適工作倦怠應工第28則:失敗不足懼----

心中老是過度惦記失敗,患得患失,對事情是于事無補的.2004-9-2539第28則:失敗不足懼----心中老是過度惦記失敗,患第29則:勇于站在人前

在人前說話有畏縮者,應多做準備和練習來克服.2004-9-2540第29則:勇于站在人前在人前說話有畏縮者,1.不可隱瞞,2.錯誤不可一犯再犯;3.不可將責任推卸給別人;4.不可喪失信心;第30則:過失不可一犯再犯

----不必對失敗抱持恐懼之心.員工犯了錯誤應如何面對它???2004-9-25411.不可隱瞞,第30則:過失不可一犯再犯

第四部公商活動的基本禮儀2004-9-2542第四部公商活動的基本禮儀2004-9-2542第31則

打招呼－－－

欲順暢地增進人際關系，應從打招呼做起如果員工有心想在公司建立良好的人際關系，就應該從“打招呼”做起．員工每天在工作場所的作息，是以打招呼開始的，再以打招呼結束，所以對一個踏入社會工作的員工而言實在是不可或缺的．盡管打招呼對員工重要，但是做起來要很自然坦誠，而不可以表現得一副不甘心、情不愿的樣子．勉強打招呼非但不能獲得對方的尊重，甚至會產生反效果，結果大家都不愿與對方打招呼．與其煩惱要不要與同事打招呼，還不如養成與同事打招呼的習慣，因為打招呼對員工不會造成什么損失2004-9-2543第31則打招呼－－－

欲順暢地增進人際關系，應從打招呼做與同事打招呼時，以下事項必須注意：１首先，要自己主動打招呼，每天一進辦公室或職場就向同事說聲“早”或“早上好”、“你早”．２打招呼時聲音要清晰、明朗、有元氣，語氣則要溫和．３不可因個人的喜好、厭惡而選擇打招呼的對象，這樣將會破壞工作場所的氣氛，應該親切地和每一個人打招呼2004-9-2544與同事打招呼時，以下事項必須注意：１首先，要自己主動打招呼，第32則

進出要打招呼－－－

公司內先離開辦公室下班的人要說聲：

各位，我有事先走了上完一天班后要先離開時，應說聲：“對不起，我先走了”或“我先走了，拜拜”等問候的話．外出洽公或有重要的事離開時，絕不可悄然離去，應向上司或周圍的同事打聲招呼，讓他們知道你要出去了以及去哪里辦什么事了．有些新員工不好意思比其他同事先走，在下班時不妨問一下：“還有什么我可以幫忙的嗎？”如果對方回答：“沒事，你先走吧！”那你就可以說：“那么我先走了”或“再見”2004-9-2545第32則進出要打招呼－－－

公司內先離開辦公室下班的人要說第33則

第一印象－－－

先檢點一下自己是否做好正確的禮貌與人交往時，第一印象會根深蒂固地存留在對方的心里．為了給別人一個好印象，員工應非常注意自己的禮節及一些細節行為．應該認識到：給別人好印象不是去故意討好他人，也不是簡單的點頭行禮，而是要發自內心的對別人的尊重．只有你尊重別人，別人才會尊重你．和別人相處的前七秒鐘往往就決定了你給別人的第一印象．一旦形成不好的印象，就不容易去改變．所以第一印象往往有利于良好人際關系的開始．2004-9-2546第33則第一印象－－－

先檢點一下自己是否做好正確的禮第34則

注意形象－－－

最好是光明磊落、有朝氣、爽快一個受歡迎的員工，總是會給別人開朗、機敏、爽快的形象在公司上班員工難免會跟公司內、外的人接觸，一般員工對公司外的人比較客氣有禮，可是對平時相處的同事就很容易忽略掉分寸．同事之間，應該互相尊重，像第一次見面般以禮對待對方．員工平時應站有站像、坐有坐像，走路不可垂頭喪氣，要抬頭挺胸．不要給人一種邋遢散漫和無精打采的樣子，要有活力和朝氣．2004-9-2547第34則注意形象－－－

最好是光明磊落、有朝氣、員工若想在公司長久呆下去，最好不要將不愉快的表情或態度露骨地表現出來．一個人在學生時代，可以依自己的喜、惡來結交朋友第35則

不悅感勿形于色－－－

心中有任何不愉快之事，不要將它表象在臉上但進入社會，同事們的年齡、性別、學歷、性格都不同，但完成公司的目標但是一致的，所以不管你喜歡與否，都非和所有同事共處不可．2004-9-2548員工若想在公司長久呆下去，最好不要將不愉快的表情或態度露骨地員工要注意，在工作場所絕對不可以大打哈欠．員工在上班時間如果張口大打哈欠，會被認為工作不專心，隨意懶散．如果員工實在是控制不了，最好是用手遮掩一下，因為哈欠也很容易“傳染：給其他人．若不想在上班時間打哈欠，根本的解決辦法是要有充分的睡眠．有時任然難免疲倦而想打哈欠，萬一忍不住，不妨到洗手間等地方，輕輕地擺動一下頭、肩來提神，驅趕睡意第36則

不隨便打哈欠－－－

上班時間內不可輕易張口大哈欠2004-9-2549員工要注意，在工作場所絕對不可以大打哈欠．第36則不隨便打俗話說：“佛要金裝，人要衣裝”，這說明一個人需要靠服飾來打扮自己．由于員工的外表，會給公司內外的人留下深刻印象，所以員工對自己的穿著應多加留意．一般上班族的穿著讓人有不潔或不愉快的情形有：一種是沿襲學生時代不修邊幅、邋邋遢遢的裝扮；另一種是穿著很貴的西裝或鞋子，襯衫和皮鞋很臟，褲子皺粑粑的，還拖在地上，扣子掉了也不管，甚至扣子不扣．．．第37則

人要衣裝－－－

上班時間絕對禁止衣服臟亂邋遢的摸樣2004-9-2550俗話說：“佛要金裝，人要衣裝”，這說明一個人需要靠服飾來打扮一位稱職的員工，在內心一定要公、私分明．盡管公司對公與私的范疇作了明白的規定，可是員工并不見得都會照規定來做，而是按自己的尺度來判斷，很容易公、私混淆不清．第38則

公正無私－－－

在公司做事要做到公、私分明那么員工在舉止上如何明確地區分公、私呢？①公司的備用品、消耗品，如文具等，不能拿來私用．②不可用公司的電話談私事③上班時間不辦私人的事．④在公司不可影印私人用品⑤外勤業務員不可將公司車子做私人用途．2004-9-2551一位稱職的員工，在內心一定要公、私分明．第38則公正無私－一個守信的員工，無論上班還是與人有約都應養成提前五分鐘到達是習慣．與人有約提前五分鐘，不至于慌忙趕到，心跳個不停，還可以休息以下放松心情，與他人輕松地交往才會留下好的印象．員工在上班或趕時間時，最好斟酌時間，千萬不要拖拖拉拉，到最后一分鐘才出門，然后是慌慌張張地趕時間，讓人覺得你不會控制時間．第39則

提早五分鐘－－－

與人有約一定要在五分鐘前到達2004-9-2552一個守信的員工，無論上班還是與人有約都應養成提前五分鐘到達是俗話說：“一屋不掃，何以掃天下”，說明要從小事做起，注意細節．新進員工容易忽略對周遭環境的整理．而且對于環境整理的規定聽過后就不當一回事．辦公桌椅要保持清潔，最好不要零散地堆積和工作無關的資料、報紙等物品．第40則

學會整理辦公桌椅－－

要養成上、下班前，先整理好自己桌椅的習慣2004-9-2553俗話說：“一屋不掃，何以掃天下”，說明要從小事做起，注意細節吸煙有害健康，而且容易引起火災，喜歡抽煙的員工在上班時應該多替別人想想．第41則

吸煙者自重－－

善加活用抽煙或不抽煙，來建立良好人際關系１．應在指定的處所抽煙２．沒有放置煙灰缸或其它器具時，絕對不要吸煙３．注意對煙灰的處理，更不能因為煙蒂而釀成火災４．在空調室內絕對不要吸煙５．不可邊走邊抽６．不可在洗手間吸煙．2004-9-2554吸煙有害健康，而且容易引起火災，喜歡抽煙的員工在上班時應該多一名盡職的員工，絕不會在上班時間離開去辦私事，有公事外出則應有交代．在辦公室員工有固定的辦公桌，上班時間不可隨意離開，參加會議、因公事外出、上廁所等，則屬例外．如果每位員工上班時間都離開位子去辦私事或利用公司電話談私事，那么公司也就不能稱作是“公司”了．第42則

勿隨意離開－－－

在這時間不要隨便離開座位，應說明交代2004-9-2555一名盡職的員工，絕不會在上班時間離開去辦私事，有公事外出則應第43則

名片的禮儀－－－

名片禮儀是商務活動中的基本禮節1.名片的準備

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲袋里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。2.接受名片

必須起身接受名片；應用雙手接受；接受的名片不要在上面作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；接受名片時，要認真地看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上2004-9-2556第43則名片的禮儀－－－

名片禮儀是商務活動中的基名片禮儀（總結）1）職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。2）遞名片時，要準確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。3）雙手接受對方名片。4）客人遞名片時，應站起來接受。5）接受對方名片后，要仔細的看一遍，決不看一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓和職稱等默默的讀一遍。6）談話時，應將對方名片放于顯眼位置，以示尊敬。注意不要犯以下錯誤1）在客人面前慌忙翻找名片2）在后褲袋掏名片3）遞名片時不說姓名4）把客人名片放在手里擺弄玩耍，是輕視客人的態度.2004-9-2557名片禮儀（總結）1）職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞每一個員工都要有個認識，就是一旦踏入社會之后，說話一定要使用工作及商務活動中所慣用的話語．在工作及商務活動中為了尊敬對方，要多用發自內心的敬語．說話要嚴謹，不要隨便在上班時間內，在同事及上司面前講錯話，容易給人不太客氣或不太禮貌的感覺．第44則

說話的禮儀－－－

說話也是一門藝術2004-9-2558每一個員工都要有個認識，就是一旦踏入社會之后，說話一定要使用急事,慢慢地說;大事,清楚地說;小事,幽默的說;沒把握的事,謹慎的說;沒發生的事,不要胡說;做不到的事,別亂說;傷害別人的事,不能說;討厭的事,對事不對人說;開心的事,看場合說；傷心的事,不要見人就說;別人的事,小心的說;自己的事,聽聽自己的心怎么說;現在的事,做了再說;未來的事,未來再說;說話的溫度2004-9-2559急事,慢慢地說;大事,清楚地說;說話的溫度2004-9-25電話禮儀的意義1.良好的電話禮儀系指正確的電話使用方法.技巧.習慣和適當而應有的禮節和態度.2.良好的電話禮儀呈獻給顧客的,不只是一種溝通方式,也是一種有品質的服務.電話禮儀的重要性

1.公司形象的代表2.決定事情的成敗3.人際關系的影響4.可提高辦事效率第45則

電話禮儀－－－

如何有效電話接聽電話是高效工作的一部分2004-9-2560電話禮儀的意義電話禮儀的重要性1.公司形象電話禮儀應注意事項1.事前的準備:

A.紙.筆B.相關資料.文件備齊.C.談話項目.內容.順序心中事前演練D.備妥愉悅的心情與語調.微笑

2.進行中:

A.打電話:A.1.送話器保持適當的距離.A.2.講話方式A.3.語詞A.4.語態A.5.音調A.6.速度A.7.小秘方2004-9-2561電話禮儀應注意事項1.事前的準備:2004-9-2561問候----先報自己名稱----確認對方----客套話---說明事由----確認重點

B.接電話:1.鈴響----2.轉接----3.等候----4.留話----5.注意事項

問候----先報自己名稱----了解來電的目的-----客套話----確認對方----處理或轉接

3.結束:1.謝謝2.掛電話2004-9-2562問候----先報自己名稱----確認對方----客套話---2004-9-25632004-9-25632004-9-25642004-9-25641）將客人引導到客用椅上，并將客人的位置安排在上座（右側為上座，門的正對面為主座）2）送茶者在進入接待室前應敲門。3）每杯茶以2/3為宜，淺茶滿酒，敬茶應雙手捧上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。4）不要在端茶時手抓住杯口，容易打粹杯子，并且給人感覺不衛生。5）離開時應輕輕行注目禮，即使客人不看也要行注目禮。6）當來訪者是上級，你要站起來握手。7）若因工作不便起身時，應行注目禮，微笑或言語招呼。8）接待來訪者時，手機應靜音。第46則

訪客接待禮儀－－－

給每一個客人良好的印象2004-9-25651）將客人引導到客用椅上，并將客人的位置安排在上座（右側為上傳達時應注意的事項：１．應該正確迅速地通知有關同仁；２．來訪著沒有預約，要看受訪者是否在公司里；３．先問清楚來訪者的公司名、姓名、事由，再傳達給指名受訪者；４．受訪者拒絕會面時，要很委婉地告訴來訪者；５．受訪者不在公司時要說明不在的原因．第47則

傳達－－－

快速將來訪者的意見傳達給相關人員2004-9-2566傳達時應注意的事項：第47則傳達－－－

快速將來訪在拜訪到達對方的服務臺時：１清晰地說出公司名稱、自己的姓名、拜訪的對象，以及是否有預約，并出具名片；２若是經介紹人安排見面，應說明實情；３服務臺答應轉達時，應隨即道謝，再在指定的場所等候；４等待時不可東張西望，應該在指定的場所靜靜地等候．第48則

拜訪－－－

你去拜訪的人，會很留意你的一舉一動2004-9-2567在拜訪到達對方的服務臺時：第48則拜訪－－－

你去拜要想成為洽談的高手，發自內心的熱忱與誠意是第一要訣．在與別人洽談時要注意：１除了熱忱與誠意，還要務必謙虛；２咬字要清楚，聲音不宜太小或太大；３在洽談前最好將要表達的內容作個優先順序的規劃；４談話要能夠引起對方的共鳴第49則

洽談－－－

洽談應該以誠意、熱忱的態度來表達2004-9-2568要想成為洽談的高手，發自內心的熱忱與誠意是第一要訣．共鳴第4與人有約時應注意：１．不做太離譜的約定；２．說話時要先衡量哪些是自己權限內可說的和不可說的；３．遇到不了解的情況時，要和同事、上司及下屬進行溝通，不要盲目做決定；４．要將約定的事項記錄下來，并及時確認；５．所做的重大約定，一定要向自己的上司匯報或周知．第50則

允諾－－－

與對方有所承諾時一定要實現它對別人的承諾一定要履行2004-9-2569與人有約時應注意：第50則允諾－－－

與對方有所承諾觀念決定態度，態度決定行動行動決定習慣，習慣決定人格人格決定命運，命運決定人生2004-9-2570觀念決定態度，態度決定行動2004-9-2570結語毋以惡小而為之毋以善小而不為細節之處顯精神，細節之處見文化Future,wemakeitbrighter職訓中心2004-9-2571結語毋以惡小而為之細節之處顯精神，Future,wem為了使公司同仁更好的了解如何培育公司員工，做一名有氣質、有素質的上班族．人資課職訓中心根據白井澄先生所著[企業人才培訓百則]編撰了“信泰聯?精熙集團人才培育五十則”來和各位作個分享．本課件涵蓋了關于做人處事具體而微的大量短文，其實質都是一般人耳熟能詳的基本常識，并沒有什么大學問，所以看懂它并不怎么難，問題在于是否能夠去實踐它．如果肯親力親為，不用說不僅一定是個成功又受歡迎的上班族，而且也會受企業重視提拔為管理干部呢！人才培育五十則2004-9-2572為了使公司同仁更好的了解如何培育公司員工，做一名有氣質、有素目錄第一部工作上的基本常識第二部對公司的基本認識第三部自我啟發的基本認識第四部公商活動的基本禮儀

2004-9-2573目錄第一部工作上的基本常識2004-9-252第一部工作上的基本常識2004-9-2574第一部工作上的基本常識2004-9-253第1則:指示.命令---

快速.無誤.接受被主管叫到時,馬上回答“YES”,立馬準備紙筆,朝上司的位子移動.站在主管位子前方約一步的左側.邊聽指示,邊記下[5W2H]重點,數字.專有名詞.人名等尤其要弄清楚.應好好理解指示為何,而是用心傾聽有疑問或不懂之處,應該在主管指示完后才發問.復述上司指示發現異常,及時報告主管.直屬主管以外的主管做出指示后,應向自己直屬主管報告.如何接受指令?2004-9-2575第1則:指示.命令---

第2則:報告---

及早.簡潔員工原則上應直接向下達指示的主管報告.選擇適當時機,忠實地報告.依“結論

理由

經過”的順序且循[5W2H]做正確簡潔的陳述.將事實和意見區分清楚.若報告內容復雜,應附適切的資料,使上司更易理解.依報告內容的緊急性.難易度.重要性決定采用[口頭]或[書面]報告.2004-9-2576第2則:報告---

第3則:記備忘錄---

做事時手邊常有備忘錄用紙出席會議,應記下會上交談之事,決定的事,被指示的事.被上司呼叫時,要帶著記事本去,把指示.連絡的內容記下來.外出拜訪,應將客戶所交代之事記下.有客人拜訪時,把與客人談話的內容簡單寫下.隨時記錄與工作有關的資訊.筆記本上記些啥?2004-9-2577第3則:記備忘錄---

第4則:時間感---

遵守時間是成為企業人的先決條件上班時應提前5分鐘到達,整理心情.檢視確認當天的行事歷.收工的準備時間應在規定的下班時間之后為宜.若無法準時上班,應事先向主管報告.若突發事件,就打電話給主管或同事知曉.若一大早緊發生,可打電話到上司家里,及早報備.沒有時間感,就沒有信任感!2004-9-2578第4則:時間感---

遵守時間是成第5則:公私分明---

對公.私事與物要有所區別不可私自外出,絕對不可在在辦公時間偷溜出去.上班時間不可洽談私事,最好等休息時間或下班時間再談.不可擅自在辦公室打私人電話,絕對不可假公濟私利用公話談私事.不應將公物帶回家,占為己有.上班時間不可與鄰近同事閑聊,打擾其它同事工作的心情.公私不分為失格之舉!2004-9-2579第5則:公私分明---

第6則:工作場所保持整潔---

做事先從整理整頓做起桌面清楚不必要的東西——相片、飾品。物歸定位。抽屜立即處理的公文、正在實施的計劃。長期的計劃。保留的公文，參考資料。周圍環境一天三分之一以上的時間。清爽舒適、工作效率。5S是一切管理之基礎！2004-9-2580第6則:工作場所保持整潔---

第7則:工作的基礎---

流程應由目標設定到結果評價執行注意事項:A.依計劃來正確,迅速執行.B.嚴守完成日期C.變更工作計劃,必須報告上司,切莫獨斷獨行.D.中途發生疑問時,一定要與主管溝通.2004-9-2581第7則:工作的基礎---

第7則:工作的基礎---

流程應由目標設定到結果評價評估考慮要點:確認能否達成目標,是否能按計劃來做.若進行不順利,其原因何在?若進行順利,為何如此順利,總結成功經驗.2004-9-2582第7則:工作的基礎---

第8則:優先順序---

做事務必遵循優先順序辦將優先處理權留給最重要且最緊急的事!2004-9-2583第8則:優先順序---

第9則:工作進行的步驟---

做事情有其一定的流程1.接受工作指示或命令.目標是什么?為什么必須達到那個目標?何時達成呢?要做到何種程度?如何會做得更好呢?2.收集有關的資料與情報.3.考量工作步驟與方法.充分利用[5W2H]的審核表.4.決定工作的步驟與方法.(從更早.更好.更輕松.更便宜等因素考量方案)5.制定行事表6.實施時注意事項:確實依照所計劃的步驟和方法在做.很有自信去執行.時時審核實際進度和預定計劃的差距7.檢討與評估,從成本.品質.限期等方面檢討.8.做完后向上司報告結果.2004-9-2584第9則:工作進行的步驟---

第10則:問題意識---

在腦中常存問題意識來做事具有障礙性質的問題:為達到目標,而讓員工頗感困擾,難以處理的問題.與所定基準發生偏差的問題:為達成目標必須解決,改善的重要問題.屬于創新之類的問題.[為了將來要開創新的事業,開發新產品等,衍生出來的問題.員工到底需哪些問題?精益求精的員工,會保持鮮活,敏銳的眼光來探索新的問題2004-9-2585第10則:問題意識---

第11則:顧客意識---

工作時常存顧客至上的意識

日本有關機構所做的[為什么商店會喪失顧客]調查顯示:

對商店不滿的顧客當中,只有20%是對商店所銷售的貨色價格不滿;

卻有80%的顧客是不滿店員動作太慢.商品知識欠缺或對顧客太冷漠等.本著無缺點的精神,第一次就將工作做好!2004-9-2586第11則:顧客意識---

第12則:成本意識---

公司并非用金錢堆成的大樹成本中心思想售價=成本+利潤售價中心思想利潤=售價-成本利潤中心思想成本=售價-利潤根據成本和計劃利潤決定售價僅適用于賣方市場利潤根據售價變動屬于被動利潤型根據售價變化主動降低成本2004-9-2587第12則:成本意識---

第12則:成本意識---

公司并非用金錢堆成的大樹

1.零切換浪費

2.零庫存

3.零浪費4.零不良5.零故障6.零停滯

7.零事故7個“零”目標降低成本追求的目標2004-9-2588第12則:成本意識---

第13則:品質意識---

顧客滿意1.次工程是顧客.2.以顧客為中心,向顧客(市場)提供滿意之產品服務.3.顧客的要求不斷變化,要持續改善滿足客戶的要求.A.先確立正確的工作進行方式.(按P.D.C.A循環進行)B.依照上司的指示,努力完成工作.C.員工被交代去做的事,一定要達成公司所訂定的標準.2004-9-2589第13則:品質意識---

第14則:會議的禮儀---

不可遲到,認真傾聽他人的發言.事先分發的資料,不管多忙都要過目一下,不懂之處開會再問.提前5分鐘即席就座,并翻開資料準備開會.在就位時,若旁邊有其他同事在座,不妨打個招呼.作好重要的發言記錄.傾聽別人的發言,不可竊竊私語或擅自離席.發言先舉手,內容言簡意賅.會議資料應整齊地放于會議桌上,不可零散地放置.遵守其它會議約定.2004-9-2590第14則:會議的禮儀---

第二部對公司的基本認識2004-9-2591第二部對公司的基本認識2004-9-2520第15則:正確了解公司

公司是什么樣的機構?

&公司是有共同目的的.

&由所有人來分擔各種任務.

&對自己份內工作要盡心去完成.

&公司是行動的場所.2004-9-2592第15則:正確了解公司公

學生和社會人的差異?第16則:社會人意識---在意識.行動上要轉換成社會人的想法

學生時代的意識:沒有上下班固定時間,且休假多可以自由處理.以考試成績來評價.只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可.平常靠打零工來掙錢,不需要考慮利益問題.為了考試,必須認真念書.

社會人必須具備:不僅有固定的上下班時間,必要時須留下來加班.以日常的工作態度,成果來評定員工的表現.不論年齡,性別都須與別人保持良好的人際關系.為了公司的利益,做事時必須考慮工作效率和成本.具備的知識,靠自己主動努力充實.2004-9-2593學生和社會人的差異?第16則:社會人意識---在意識.行

[經營理念.經營方針]是為了達成公司目標的想法.

[經營理念]:

一般是指[社是].[社訓]而言.宛如公司的憲法,為全體員工的精神支柱.是表達公司為了什么而從事工商活動,以及明確指出公司的基本目標為何?第17則:經營理念.經營方針2004-9-2594[經營理念.經營方針]第17則:經營理念.經營方針

[經營方針]:隨著公司的內.外環境狀況,如經濟狀態.景氣.業界的動向.消費者的意識變化.公司內的狀況等諸因素的變化,來跟著做改變,調整.

因此[經營方針]比[經營理念]還強調

實質性和具體性的東西;公司依據[經營方針]來制定[經營戰略]兩者密不可分.2004-9-2595[經營方針]:2004-9-25241.全體員工參加;2.持續性實施;3.自主性;4.靠自己啟發與相互啟發;第18則:品管圈活動推動品管圈活動時,應具備的條件:2004-9-2596第18則:品管圈活動推動2004-9-2525第18則:品管圈活動品管圈活動1.主旨為維持產品的品質,減少不良產品,節省成本.2.成員以同在一個單位工作的員工為主.3.人數以十人以下,組成一個圈圈居多.4.開會時間通常選在下班之候,激蕩參加品管圈活動成員的腦力.5.領導者由成員選出有領導力的人擔任,或由公司指名某人擔任.2004-9-2597第18則:品管圈活動品管圈活動1.主旨為維持產品2.成以長遠的眼光來看分派的工作,克盡職責.

萬一被分發到不是自己想進的部門工作,也不可悶悶不樂,應該以長遠的眼光來對待,并且還要全力以赴.第19則:工作分配2004-9-2598以長遠的眼光來看第19則:工作分配2004-9-21.一旦提案被采用,實施之后,有利于公司營運的合理化及成本的降低,提高對顧客的服務.2.提升員工對于公司或工作的關心程度.3.透過提案的采用與表彰,可激勵員工的精神士氣.第20則:提案制度提案制度的優點:2004-9-25991.一旦提案被采用,實施之后,有利于公司營運的合理化及成本的生產力=產出/投入

投入的要素:勞力和資本

勞動生產力=產出額/勞動數量資本生產力=產出額/資本額第21則:生產力為經營效率的尺度

生產力

是度量經營效率的指標,它是診斷公司健康狀態最有力的依據.

2004-9-25100生產力=產出/投入第21則:生產力為經營效率的尺度[附加價值]和生產力有密切不可分的關系:

附加價值=產出-購入成本

例如:一個零組件以100元買進,經過加工后賣出價為200元,則其

附加價值為:200元--100元=100元生產力指標:

員工平均生產力.員工平均附加價值.

每部機器的平均生產力.機械設備開工率.員工平均盈余…….第21則:生產力2004-9-25101[附加價值]和生產力有密切不可分的關系:第21則:

&幫助新人成為社會人的朋友;&學習與朋友交往的態度.規矩;&融合.責任.進步……第22則:新進員工訓練新進員工訓練的目的主要是:2004-9-25102第22則:新進員工訓練新進員工訓練的目的主1.公司的組織.職務及活動的介紹,以及人事結構和勞動條件的說明;2.工作基本知識.技能.以及在工作場所的禮儀,態度等常識.3.如何培養團隊精神.人際關系4.研習做事的基本要領.新進員工訓練的內容:2004-9-251031.公司的組織.職務及活動的介紹,以及新進員工2004-9第三部自我啟發的基本認識2004-9-25104第三部自我啟發的基本認識2004-9-2533

新進員工

應向資深人員學習哪些事項?

1.態度要誠懇謙虛;

2.不可太過于依賴別人,應抱持著自助而后人助的態度來處理事情;3.自己的東西不要太過于吝惜,應要和別人分享;4.以學習的態度來搜集,交換情報;第23則:學習他人2004-9-25105新進員工第23則:學習他人2004-9-2534&工作場所氣氛很開朗,員工在上,下班時親切地打招呼;&員工上班很少有遲到和曠職的情形發生;&公司員工流動率較低;第24則:工作場所要有朝氣怎樣的工作環境才稱得上是有朝氣?2004-9-25106&工作場所氣氛很開朗,員工在上,下班時親切地打招呼;在工作場所不應該為某些事爭論不休,而是要朝雙方皆可容納的方向去討論.第25則:公開場合勿傷和氣2004-9-25107在工作場所不應該為第25則:公開場合勿傷和氣2004人一生總難免會有幾次迷惑之事發生,最好找可信賴的人商量.寓言:

有一個人站在一根杠桿中間,其兩旁各放置重量相同的干草,由于他一直不能決定要選擇那一堆干束草,最后竟站在杠桿中間活活餓死.寓意:

一個人站在十字路口,而不知如何選擇應走哪一條路時,確實是很容易迷失方向.第26則:遇事找同仁商量2004-9-25108人一生總難免會有幾次迷惑之事發生,第26則

精神不振之癥狀,即:&每天多少流露出憂郁神情;&每天覺得無聊,發悶;&對工作場所覺得索然無味;&覺得工作很不順手……

怎么辦???不可藉酒消愁,最好請幾天假,參加旅游等休閑活動,換個環境或換個工作單位,來調適工作的倦怠感.第27則:調適工作倦怠應工作關系而發生精神不振,應該用工作來謀求解決.2004-9-25109第27則:調適工作倦怠應工第28則:失敗不足懼----

心中老是過度惦記失敗,患得患失,對事情是于事無補的.2004-9-25110第28則:失敗不足懼----心中老是過度惦記失敗,患第29則:勇于站在人前

在人前說話有畏縮者,應多做準備和練習來克服.2004-9-25111第29則:勇于站在人前在人前說話有畏縮者,1.不可隱瞞,2.錯誤不可一犯再犯;3.不可將責任推卸給別人;4.不可喪失信心;第30則:過失不可一犯再犯

----不必對失敗抱持恐懼之心.員工犯了錯誤應如何面對它???2004-9-251121.不可隱瞞,第30則:過失不可一犯再犯

第四部公商活動的基本禮儀2004-9-25113第四部公商活動的基本禮儀2004-9-2542第31則

打招呼－－－

欲順暢地增進人際關系，應從打招呼做起如果員工有心想在公司建立良好的人際關系，就應該從“打招呼”做起．員工每天在工作場所的作息，是以打招呼開始的，再以打招呼結束，所以對一個踏入社會工作的員工而言實在是不可或缺的．盡管打招呼對員工重要，但是做起來要很自然坦誠，而不可以表現得一副不甘心、情不愿的樣子．勉強打招呼非但不能獲得對方的尊重，甚至會產生反效果，結果大家都不愿與對方打招呼．與其煩惱要不要與同事打招呼，還不如養成與同事打招呼的習慣，因為打招呼對員工不會造成什么損失2004-9-25114第31則打招呼－－－

欲順暢地增進人際關系，應從打招呼做與同事打招呼時，以下事項必須注意：１首先，要自己主動打招呼，每天一進辦公室或職場就向同事說聲“早”或“早上好”、“你早”．２打招呼時聲音要清晰、明朗、有元氣，語氣則要溫和．３不可因個人的喜好、厭惡而選擇打招呼的對象，這樣將會破壞工作場所的氣氛，應該親切地和每一個人打招呼2004-9-25115與同事打招呼時，以下事項必須注意：１首先，要自己主動打招呼，第32則

進出要打招呼－－－

公司內先離開辦公室下班的人要說聲：

各位，我有事先走了上完一天班后要先離開時，應說聲：“對不起，我先走了”或“我先走了，拜拜”等問候的話．外出洽公或有重要的事離開時，絕不可悄然離去，應向上司或周圍的同事打聲招呼，讓他們知道你要出去了以及去哪里辦什么事了．有些新員工不好意思比其他同事先走，在下班時不妨問一下：“還有什么我可以幫忙的嗎？”如果對方回答：“沒事，你先走吧！”那你就可以說：“那么我先走了”或“再見”2004-9-25116第32則進出要打招呼－－－

公司內先離開辦公室下班的人要說第33則

第一印象－－－

先檢點一下自己是否做好正確的禮貌與人交往時，第一印象會根深蒂固地存留在對方的心里．為了給別人一個好印象，員工應非常注意自己的禮節及一些細節行為．應該認識到：給別人好印象不是去故意討好他人，也不是簡單的點頭行禮，而是要發自內心的對別人的尊重．只有你尊重別人，別人才會尊重你．和別人相處的前七秒鐘往往就決定了你給別人的第一印象．一旦形成不好的印象，就不容易去改變．所以第一印象往往有利于良好人際關系的開始．2004-9-25117第33則第一印象－－－

先檢點一下自己是否做好正確的禮第34則

注意形象－－－

最好是光明磊落、有朝氣、爽快一個受歡迎的員工，總是會給別人開朗、機敏、爽快的形象在公司上班員工難免會跟公司內、外的人接觸，一般員工對公司外的人比較客氣有禮，可是對平時相處的同事就很容易忽略掉分寸．同事之間，應該互相尊重，像第一次見面般以禮對待對方．員工平時應站有站像、坐有坐像，走路不可垂頭喪氣，要抬頭挺胸．不要給人一種邋遢散漫和無精打采的樣子，要有活力和朝氣．2004-9-25118第34則注意形象－－－

最好是光明磊落、有朝氣、員工若想在公司長久呆下去，最好不要將不愉快的表情或態度露骨地表現出來．一個人在學生時代，可以依自己的喜、惡來結交朋友第35則

不悅感勿形于色－－－

心中有任何不愉快之事，不要將它表象在臉上但進入社會，同事們的年齡、性別、學歷、性格都不同，但完成公司的目標但是一致的，所以不管你喜歡與否，都非和所有同事共處不可．2004-9-25119員工若想在公司長久呆下去，最好不要將不愉快的表情或態度露骨地員工要注意，在工作場所絕對不可以大打哈欠．員工在上班時間如果張口大打哈欠，會被認為工作不專心，隨意懶散．如果員工實在是控制不了，最好是用手遮掩一下，因為哈欠也很容易“傳染：給其他人．若不想在上班時間打哈欠，根本的解決辦法是要有充分的睡眠．有時任然難免疲倦而想打哈欠，萬一忍不住，不妨到洗手間等地方，輕輕地擺動一下頭、肩來提神，驅趕睡意第36則

不隨便打哈欠－－－

上班時間內不可輕易張口大哈欠2004-9-25120員工要注意，在工作場所絕對不可以大打哈欠．第36則不隨便打俗話說：“佛要金裝，人要衣裝”，這說明一個人需要靠服飾來打扮自己．由于員工的外表，會給公司內外的人留下深刻印象，所以員工對自己的穿著應多加留意．一般上班族的穿著讓人有不潔或不愉快的情形有：一種是沿襲學生時代不修邊幅、邋邋遢遢的裝扮；另一種是穿著很貴的西裝或鞋子，襯衫和皮鞋很臟，褲子皺粑粑的，還拖在地上，扣子掉了也不管，甚至扣子不扣．．．第37則

人要衣裝－－－

上班時間絕對禁止衣服臟亂邋遢的摸樣2004-9-25121俗話說：“佛要金裝，人要衣裝”，這說明一個人需要靠服飾來打扮一位稱職的員工，在內心一定要公、私分明．盡管公司對公與私的范疇作了明白的規定，可是員工并不見得都會照規定來做，而是按自己的尺度來判斷，很容易公、私混淆不清．第38則

公正無私－－－

在公司做事要做到公、私分明那么員工在舉止上如何明確地區分公、私呢？①公司的備用品、消耗品，如文具等，不能拿來私用．②不可用公司的電話談私事③上班時間不辦私人的事．④在公司不可影印私人用品⑤外勤業務員不可將公司車子做私人用途．2004-9-25122一位稱職的員工，在內心一定要公、私分明．第38則公正無私－一個守信的員工，無論上班還是與人有約都應養成提前五分鐘到達是習慣．與人有約提前五分鐘，不至于慌忙趕到，心跳個不停，還可以休息以下放松心情，與他人輕松地交往才會留下好的印象．員工在上班或趕時間時，最好斟酌時間，千萬不要拖拖拉拉，到最后一分鐘才出門，然后是慌慌張張地趕時間，讓人覺得你不會控制時間．第39則

提早五分鐘－－－

與人有約一定要在五分鐘前到達2004-9-25123一個守信的員工，無論上班還是與人有約都應養成提前五分鐘到達是俗話說：“一屋不掃，何以掃天下”，說明要從小事做起，注意細節．新進員工容易忽略對周遭環境的整理．而且對于環境整理的規定聽過后就不當一回事．辦公桌椅要保持清潔，最好不要零散地堆積和工作無關的資料、報紙等物品．第40則

學會整理辦公桌椅－－

要養成上、下班前，先整理好自己桌椅的習慣2004-9-25124俗話說：“一屋不掃，何以掃天下”，說明要從小事做起，注意細節吸煙有害健康，而且容易引起火災，喜歡抽煙的員工在上班時應該多替別人想想．第41則

吸煙者自重－－

善加活用抽煙或不抽煙，來建立良好人際關系１．應在指定的處所抽煙２．沒有放置煙灰缸或其它器具時，絕對不要吸煙３．注意對煙灰的處理，更不能因為煙蒂而釀成火災４．在空調室內絕對不要吸煙５．不可邊走邊抽６．不可在洗手間吸煙．2004-9-25125吸煙有害健康，而且容易引起火災，喜歡抽煙的員工在上班時應該多一名盡職的員工，絕不會在上班時間離開去辦私事，有公事外出則應有交代．在辦公室員工有固定的辦公桌，上班時間不可隨意離開，參加會議、因公事外出、上廁所等，則屬例外．如果每位員工上班時間都離開位子去辦私事或利用公司電話談私事，那么公司也就不能稱作是“公司”了．第42則

勿隨意離開－－－

在這時間不要隨便離開座位，應說明交代2004-9-25126一名盡職的員工，絕不會在上班時間離開去辦私事，有公事外出則應第43則

名片的禮儀－－－

名片禮儀是商務活動中的基本禮節1.名片的準備

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲袋里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。2.接受名片

必須起身接受名片；應用雙手接受；接受的名片不要在上面作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；接受名片時，要認真地看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上2004-9-25127第43則名片的禮儀－－－

名片禮儀是商務活動中的基名片禮儀（總結）1）職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。2）遞名片時，要準確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。3）雙手接受對方名片。4）客人遞名片時，應站起來接受。5）接受對方名片后，