現代生產管理的發展趨勢

低產量低個性化人力為主通用工具技術工藝復雜熟練時間長質量不穩定取決于工人水平成本高手工生產工業化生產大規模流水線生產精益生產大規模定制

個性化定制大規模生產的成本跨部門合作高技術素養的現場員工信息技術的運用柔性制造單元的運用成組單元模式跨部門合作改善整個價值鏈節點上連著精益工廠

多品種,少批量的客戶需求單能工成為多能工單元生產模式代替流水線消除浪費不斷改進自主改善員工參與強調縮短生產周期提高資源利用率需求驅動強調過程效率

大批量少品種工序式生產流水線裝配管理與執行分開專業管理人員專業化機器固定成本高專業化操作管理需要穩定強調的是工作效率

機器逐漸出現動力代替人力工廠開始出現4-101企業存在和發展的根源客戶的要求與時間賽跑與同行競爭企業競爭力的五大指標：1、品種更多；2、質量更好；3、價格更低；4、交貨期更及時；5、服務更優。2企業競爭力成本利潤過去價格和利潤12成本利潤現在/將來價格由市場3成本利潤利潤由管理成本&利潤&價格3SIPOC系統觀Supplirs供應者Input投入Process流程Output產出Customers顧客企業目標：比競爭對手更好的滿足顧客需要！4SIPOC系統觀業績硬+軟薪資績效由個人因素決定由系統因素決定去留態度能力價值觀+習慣+環境+知識+技能升降5管理方法的變化快好對67企業喜歡的人才顧客意識利潤意識目標意識時間意識問題意識成果意識團隊意識工作的基本態度8五個基本問題我的顧客是誰?顧客對我的期望是什么?我如何滿足這些期望?怎樣知道顧客滿足與否?顧客不滿足時如何改進?9企業成成功的的秘訣訣Quality質質量Cost成成本Delivery交交貨貨期Service服服務比競爭爭對手手快一一點...105W2HWhyWhatWhereWhoWhenHowHowmuch11什么是是問題題?目標與與現狀狀的差差距好即是是不好好不好即即是好好12行動七七字訣訣百聞不不如一一見百見不不如一一思百思不不如一一勤百勤不不如一一效百效不不如一一幸13成功與與失敗敗的現現場管管理者者14第二部部分現現場場管理理者的的角色色定位位15什么是是現場場所有企企業都都必須須從事事增值值活動動:生生產,銷售售,研研發.現場場是這這三種種活動動發生生的場場所.現場也也是企企業生生產活活動增增值的的場所所.16現場為為什么么重要要現場是是一面面鏡子子,直直接反反映企企業經經營管管理水水平的的高低低.現場管管理的的好壞壞,直直接與與QCD的的實現現密切切相關關.現場是是信息息的源源泉,改善善的源源地.17忙碌的的小馬馬(討論論)小馬是是車間間的技技術骨骨干,因為為工作作勤懇懇,技技術好好,被被公司司提拔拔做領領班,管理理15個人人的班班組工工作.每天天小馬馬都第第一個個到現現場,最后后一個個離開開,員員工操操作中中有什什么問問題,小馬馬都能能立刻刻幫助助解決決.如如果果有員員工缺缺勤,小馬馬就親親自操操刀上上陣.員員工有有什么么技術術問題題,都都立即即找小小馬解解決,每一一天,小馬馬都要要處理理不少少技術術問題題,從從一上上班到到下班班,忙忙個不不停,生產產機器器出現現了故故障,小馬馬去解解決,生產產任務務完不不成,小馬馬親自自上崗崗,生生產質質量有有問題題,小小馬去去分析析;小小馬覺覺得自自己很很辛苦苦,但但同時時也很很自豪豪,很很多員員工覺覺得生生產現現場離離不開開他,但同同時小小馬覺覺得很很累,連換換休都都是奢奢望,生產產線離離不開開他,他也也不放放心,但年年終考考核時時,主主管卻卻告訴訴他:對他他的工工作并并不滿滿意,人為為他沒沒做好好現場場管理理.小小馬覺覺得很很委屈屈:我我整天天都在在辛苦苦的工工作,解決決了不不少難難題,生產產現場場都反反映離離不開開我,難道道工作作還沒沒管理理好嗎嗎?1819海爾爾斜斜坡坡理理論論維持持改善善與與創創新新20日本本的的理理論論低層層高層層中層層維持持改善善與與創創新新21管理理五五大大職職能能計劃劃控制制協調調組織織領導導22管理理的的框框架架計劃劃控制制協調調組織織領導導23現場場管管理理者者的的角角色色現場場管管理理者者是是指指揮揮者者,明明確確方方向向;現場場管管理理者者是是教教練練,教教他他做做事事;現場場管管理理者者是是導導演演,籌籌集集資資源源調調配配工工作作;現場場管管理理者者是是優優秀秀的的溝溝通通者者,傾傾聽聽內內外外部部的的聲聲音音;現場場管管理理者者是是助助推推器器,激激勵勵和和推推動動下下屬屬;現場場管管理理者者是是個個人人楷楷模模,為為員員工工以以身身作作則則.現場場管管理理者者不不是是家家長長,凡凡是是都都替替他他安安排排;現場場管管理理者者不不是是警警察察,事事后后監監督督;現場場管管理理者者不不是是消消防防隊隊員員,處處處處搶搶險險.24生產產活活動動的的要要義義作業業方方法法M機器器M工作作流流程程環境境材料料M人員員M產品品客戶戶MONEY安全全S服務務S交期期D成本本C質量量Q效率率P士氣氣M輸入入輸出出25生產產活活動動的的要要義義生產產力力=產產出出量量/投投入入量量競爭爭力力=生生產產力力X客客戶戶滿滿意意度度提高高生生產產力力=最最大大最最好好的的產產出出/最最小小的的投投入入2627六項項管管理理基基本本概概念念人員員管管理理提升升人人員員的的向向心心力力，，維維持持高高昂昂的的士士氣氣作業業管管理理擬定定完完善善的的工工作作計計劃劃，，執執行行良良好好的的工工作作方方法法品質質管管理理控制制好好工工作作的的品品質質，，執執行行自自主主品品保保，，達達到到零零缺缺點點要要求求。。設備備管管理理正確確的的操操作作設設備備，，維維持持零零故故障障的的生生產產。。安全全管管理理維護護人人員員、、產產品品、、顧顧客客的的安安全全，，做做好好必必要要措措施施。。成本本管管理理節約約物物料料，，減減少少浪浪費費，，降降低低成成本本。。28293031設備管理理OEE的的計算和和分析OEE=設備稼稼動率X性能率率X良品品率設備稼動動率=實實際工作作時間/額定工工作時間間性能率=實際單單位產量量/額定定單位產產量良品率=產出良良品數/生產總總數自主保養養設備保養養的目視視化管理理32現場管理理之屋利潤設備管理理勞務管理理作業標準準化5S維維持整整潔亮麗麗的廠房房目目視管理理消除浪費費、勉強強、不均均的三呆呆現象自我提升升提案改善善團隊合作作工作關系系提振士氣氣自主管理理現品管理理作業管理理訊息管理理工期管理理安全管理理品質管理理成本管理理33現場管理理的水準準第一級管理者:忙碌就就是在努努力工作作現象:現現場亂糟糟糟,開開會總是是遲到套話:我我們已經經夠忙的的啦第三級現象:各各環節節均是使使用流程程圖管理員工:具具備多多技能操操作能力力現場:小小組經常常聚會討討論改善善課題第二級管理者:明白未未能給產產品增加加價值的都是是浪費現象:開開始用業業務流程程進行管管理,并懂得管管理時間間第四級現象:實實際工作作效率達達到75%以上上設備:因因故障而而停線的的情況基基本排除管理者:天天在在研究如如何再增增加價值第五級現象:實實際工作作效率達達到85%以上,庫存存是該行行業中最最低的員工:新新人也也能很快快跟上運運營程序,全全員主動動的參與與到改善活動動中去我們的現現狀如何何?3435精益制造造準時生產產–只只在需要要的時候候，只生生產所需需要的產產品消除中斷斷使系統具具備柔性性減少換產產時間與與生產提提前期存貨最小小化消除浪費費產品設計計過程設計計人員與組組織要素素制造計劃劃與控制制LeanManufacturing36準時生產產系統(JIT)的主主要方法法看板管理理零庫存管管理平準化生生產縮短生產產周期少人化管管理161-16637一流現場場的員工工5S管理理充滿活力力付諸行動動遵守規則則人際關系系問題意識識持續改善善高的目標標38395S的目的創造良好的工工作環境使問題一目了了然的發現培養員工守標標準,守時間間,守紀律的的習慣40現場管理者的的主要職責按計劃及指令令安排生產工藝標準貫徹徹效率管理品質管理工作教導設備,使用工工具管理環境5S管理理部署考核管理理出勤管理公司規章制度度貫徹執行41在工作開始之之前…對設備,原材材料等進行檢檢查檢查當天的生生產明細表或或生產訂單檢查需用的設設備(運轉是是否正常)檢查當天的原原料供應檢查當天需要要的工具對人員進行檢檢查檢查出勤情況況有缺勤時,采采取相應的措措施向員工分配生生產任務視察關鍵的質質量區域明確規定工作作的完成時間間42工作開始后……與員工一起檢檢查工作質量量,并根據情情況及時進行行指導與員工一同檢檢查生產進度度檢查生產現場場的整理整頓頓情況和員工一道在在生產現場工工作,以便提提供指導和協協助,出現問問題及時予以以解決在休息之前或或休息之后立立即回到現場場在生產過程中中,視察關鍵鍵的質量點,一旦發現問問題,立即糾糾正定期檢查設備備和工具,以以確保良好的的工作狀態定期檢查原材材料及物料用用品,確保供供應檢查意外事故故,確保安全全生產43下班之前要確確認…將當天發生的的未解決問題題列出清單,并思考處理理的方法將當天每個員員工的關鍵問問題或異常表表現記錄下來來,以便日后后進行個人評評價及采取行行動將當天必須完完成的工作列列出清單,并并在工作之前前再次確認44每天做一次的的工作…持續觀察每個個員工和作業業現場,去尋尋找和發現問問題,如有無無浪費時間?是否按著作作業標準去做做?設備工具具等使用是否否正常?挑選一個員工工或一個工作作小組進行溝溝通,詢問他他們面臨的問問題和對工作作改進的建議議.45第三部分現現場員工的工工作教導46生產現場的問問題生產延期不良品多機械,工具的的破損多事故多沒有正確使用用安全裝置通道和作業現現場混亂工人對工作不不感興趣缺勤者多準備工作沒做做好沒有正確使用用輔助工具或或機械......討論:根本的的原因?47何時需要培訓訓…因晉升職務的的時候;改變作業方法法(工序,材材料)的時候候;存在安全作業業隱患的時候候;新工人,第一一次上崗的時時候;崗位變換的時時候;……4849培訓職責研討討9下屬上司講師培訓前培訓中培訓后50培訓職責研討討二行為改變承諾諾書本次教育/培培訓我感受最深的方方面(三點以上)我承諾在以下下行為方面進進行改進確認日期承諾人確認人51訓練計劃表52溝通的效果來來自于…53第一階段做做好學習的準準備創造融洽的氣氣氛說明作業內容容WHY確定學員對該該作業的理解解程度調動學習積極極性使學習者處于于正確的位置置54第二階段操操作示范及說說明主要階段逐步步說明,示范范強調要點耐心指導不能超越學習習者的理解能能力55第三階段實實際操作操作有誤及時時糾正讓學習者一邊邊操作一邊說說明再次操作,并并強調要點直到會操作為為止56第四階段知知道之后認真真觀察在現場時操作作指定不懂時可可詢問的人經常確認造就樂于提問問的氛圍逐步減少指導導的次數57培訓資源人—主管,生產技技術員品質,設備維維修工程師有經驗,被認認證的同事物—設備文件受控的品質文文件非受控的培訓訓教材58操作培訓手冊冊使用對象操作員在職培訓教練練使用時機在職培訓期間間實際操作期間間位于工作站文件外觀文件格式59操作培訓手冊冊的內容文件變更記錄錄表主體工作站簡介操作指導清潔與安全控制面板維護保養啟動與關閉換型故障排除在職培訓大綱綱操作資格確確認單/操操作證60操作培訓手手冊的使用用操作工仔細閱讀操操作培訓手手冊及時與實際際對比將本手冊與與其它文件件對比及時向主管管,教練咨咨詢掌握獨立操操作必須掌掌握的技能能崗位培訓教教練遵循培訓大大綱參考操作手手冊具體演示觀察與指導導資格確認61操作培訓手手冊的維護護每六個月更更新一次專家的核準準任何變更都都記錄在文文件變更記記錄表中流程發現不符合合之處拷貝相應部部分并手寫寫變更之處處準備文件修修改單請相關的專專家核準遞交人事部部62結論通過工作教教導,可以以培育正確確操作且熟熟練的技術術人員把簡單的事事徹底執行行,就是偉偉大63組建高效的的團隊集體認同的的目標有效的領導導共同遵守的的程序良好的溝通通合作個人智慧變變為團隊智智慧視彼此為伙伙伴64切記…部屬沒有學學會工作,是因為主主管沒有教教好.兵熊熊一個個,將熊熊熊一窩65最佳反饋描述行為BehaviorDescription表達后果ExpressConsequence征求意見SolicitInput著眼未來TalkaboutPositiveOutcomes66激勵…給員工所喜喜歡的東西西67第四部分現現場工作作關系處理理68管理方法的的變化快好對69良好工作關關系的基本本準則坦白告知工工作情況當做得好時時給予稱贊贊對本人有影影響的變更更事項,要要在事前告告之本人盡量幫助培培養、發展展本人的能能力對待下屬時時要尊重他他的人格——控制情緒緒愛心、包容容心認可與信任任做一些讓員員工感動的的事照鏡子––替員工考考慮70如何表揚下下屬第一步：指指出已改改善的地方方第二步：說說明這項項改善對你你和工作小小組的重要要性第三步：留留心聽取取員工的意意見第四步：詢詢問員工工是否需要要幫助，使使工作更順順利第五步：在在適當時時候向員工工表示你會會給與幫助助第六步：感感謝員工工做了改善善請勿“鞭打打快牛”和和“空頭承承諾”。71箴言……Recognitionissoeasytodoandsoinexpensivetodistributethatthereissimplynoexcusefornotdoingit認可是如此此容易，如如此便宜我們沒有理理由去拒絕絕使用它72箴言……Nothingfailslikefailure沒有讓人感感覺失敗更更失敗的事事情Nothingsucceedslikesuccess沒有讓人感感覺成功更更成功的事事情73良好工作關關系的基本本準則人不同機械械的特質：：可以用眼睛睛看到外界界可以用耳朵朵聽到可以用嘴巴巴可以用手可以用頭腦腦另外還有一一顆74照鏡子他們的原因因態度不好不被激勵不在乎不懂重要性性認為我們不不會實現他他們的夢想想我們的原因因沒有考慮他他們的建議議我們沒有理理解他們的的要求他們認為我我們不在乎乎他們沒有鼓勵他他們我們沒有付付諸行動問題：員工工沒有參與與我們的建建議7576性格區分關注他人關注自己被動主動和平型力量型活潑型完美型77活潑型優點：善于于勸導，著著重別人關關系弱點：缺乏乏條理，粗粗心大意反感：循規規蹈矩追求：廣受受歡迎與喝喝彩擔心：失去去聲望動機：別人人的認同78完美型優點：做事事講究條理理，善于分分析弱點：完美美主義，過過于苛刻反感：盲目目行事追求：精細細準確，一一絲不茍擔心：批評評與非議動機：進步步79力量型優點：善于于管理、主主動積極弱點：缺乏乏耐心，感感覺遲鈍反感：優柔柔寡斷追求：工作作效率，支支配地位擔心：被驅驅動，強迫迫動機：獲勝勝，成功80和平型優點：恪盡盡職守、善善于傾聽弱點：過于于敏感、缺缺乏主見反感：感覺覺遲鈍追求：被人人接受、生生活穩定擔心：突然然的變革動機：團結結，歸屬感感81反饋DOS事行為后果雙向著眼未來DON’TS人動機感情單向懲罰過去8283如何給下屬屬反饋基礎：把握握事實，消消除表象，，切忌輕易易下結論第一步：以以友善的態態度指出問問題清楚明確對事不對人人第二步：請請員工協助助解決問題題態度要誠懇懇第三步：討討論問題產產生的原因因征詢員工的的意見采取開放式式的問題總結問題的的原因84如何給下屬屬反饋第四步：找找出可以解解決問題的的方法，并并記錄下來來首先請員工工提出解決決方法必要時提供供你的解決決方案第五步：雙雙方決定采采取的具體體行動安排具體行行動計劃在適當的情情況下采用用員工的意意見讓員工承擔擔全部或部部分解決方方法的責任任第六步：協協定明確日日期，再作作討論––跟蹤反反饋安排日期與與時間85主管的角色色（情景練習習）自從你在不不到一年以以前擔任這這一職務以以來，你的的大部分時時間均被用用于彌補Jacky在生產一一部以及在在工程于支支持部門造造成的人際際關系裂痕痕。Jacky在現場管管理方面無無可挑剔，，并且原來來的工作經經歷和流程程運用到現現在工作崗崗位上取得得了良好的的效果。這這使得Jacky在在加入公司司以來一貫貫能夠超額額完成生產產任務。但但是他造成成的內部沖沖突之多甚甚至大于他他創造的生生產額，Jacky不但未曾曾幫助過生生產一部的的其他同事事完成生產產任務，反反而有時似似乎是在甩甩開其他組組織單干，，而且他無無視KM公公司制定的的各項程序序，結果別別人便不得得不去收拾拾被搞得一一團糟的局局面。如果他不是是如此傲慢慢，他便會會發現他若若是能夠向向同部門的的同時傳授授一些管理理技巧與方方法，并且且只要成為為團隊86主管的角色色續（情景練習習）之中良好的的一員，這這個部的全全體管理人人員均可以以持續地超超額完成生生產任務，，但是當我我試圖指出出如果他將將自己更多多地看作小小組一員，，整個小組組的工作均均會更為有有效時，他他卻暗示如如果沒有那那一群無所所作為的人人，我們的的小組工作作會更好。。與Jacky同組的的兩名一線線人員，已已經告訴你你如果Jacky不不改變對他他們有時尊尊重的態度度，他們就就離開這個個組，他們們并沒有抱抱怨得不到到Jacky的幫助助，但是他他們至少不不愿被他侮侮辱！你認認為現在是是時候了，，應該在情情況變得更更糟之前制制止事態繼繼續發展下下去。如果果Jacky在今后后的三個月月里仍然不不能表現得得更象團隊隊一員的話話，那么你你將在整個個生產組成成為一盤散散沙之前采采取更為徹徹底的行動動。87員工的角色色（情景練習習）在GA公司司工作時Jacky便認為可可以在現場場管理方面面取得超過過該公司其其他現場管管理人員的的驕人業績績，但原來來的上司根根本沒有給給你機會，，也許你最最終轉入KM工作是是為了要他他明白他本本不應該用用那一套對對付你。自自從你在KM工作以以來，你已已經成功的的把GA公公司管理流流程運用到到KM的工工作中來。。最近有一位位認識ARB公司內內部高級職職員的老同同學告訴你你他可能為為你爭取到到生產經理理的職位，，這個提議議實在令人人動心。但但是你幾乎乎可以肯定定你在KM將會得到到提升，情情況明擺著著，兩年來來你一直在在作部門的的現場管理理主管。你你因此在KM其他生生產部主管管們之中贏贏得了認同同，即使在在設備工程程師提供的的設備支持持是分糟糕糕的情況下下，你仍然然大大地超超額完成生生產任務。。如果支持持人員能夠夠向你提供供必要的88員工的角角色續（情景練練習）支持，那那么你的的能力真真實不可可估量。。然而，，他們這這些人所所做的一一切只是是尋找各各種借口口與理由由拒絕你你提出的的要求。。每當你在在編寫生生產計劃劃書詢問問他們的的意見時時，他們們連電話話也不接接，好在在你不會會被輕易易地被人人阻止或或者就此此罷休。。你發火火，叫喊喊、拍桌桌子，總總之采取取任何必必要的行行動以得得到你需需要的東東西以達達成交易易，甚至至連自己己部門的的那些人人也是一一群沒用用的家伙伙。他們們能有這這份工作作完全是是因為你你的勤奮奮使得生生產一部部的工作作得以保保持。如如果不是是因為有有你，根根本無法法完成生生產任務務，而生生產一部部的某些些人就會會像本來來應該的的那樣丟丟掉工作作。實際際上，等等到你當當上領導導，你將將要重組組人馬。。其實，，由于煞煞了他們們的氣焰焰而且擺擺脫了那那些總是是嫉妒你你并且象象小學生生一樣喋喋喋不休休地進行行抱怨的的人，你你也已經經感到了了一絲快快慰。89HERZBERG的的理理論激勵因因素（（內在在）成就認可參與發展保健因因素（（外在在）薪酬福利工作條條件規章制制度90正規的的激勵勵加薪津貼獎金提成晉升調動接班人人計劃劃授權參與評選周年慶慶祝辦公條條件彈性時時間91非正規規的激激勵禮物蛋糕午餐家里請請客放假“謝謝謝”書面感感謝高級管管理人人員親親臨感感謝宣布命名92正規VS非非正規規正規較好規規劃的的遵守公公司制制度有限多與錢錢有關關……非正規規較即興興的體現主主管風風格無限未必與與錢有有關……9394基層主主管與與改善善的關關系我們的的產品品和其其它公公司的的不一一樣，，所以以………我們的的文化化、素素質和和其它它公司司的有有差別別………上次已已經試試過了了，不不行。。這個構構想很很好，，但是是在現現場做做不到到………肯定不不行，，這是是明擺擺著的的。沒有經經費，，現在在不能能做………我想是是可以以的，，恐怕怕上邊邊不會會答應應………我們現現在是是同行行里表表現最最好的的，為為什么么要改改？不不是很很好嗎嗎？別的公公司都都這樣樣做，，我們們不要要………太忙了了，沒沒有時時間考考慮那那個問問題。。這種想想法行行不通通。不該說說的話話95基層主主管與與改善善的關關系主管是是現場場的經經營