汽車工業質量管理體系德國：VDA6.1美國：QS9000法國：EAQF意大利：ASQV國際標準化組織：ISO/TS16949廣州海柯力汽車配件廠1體系的產生VDA6.1-德國的工業聯合會(VDA)在ISO9000和ISO9004的基礎上整合德國各大汽車廠的企業標準而形成。QS9000-美國三大汽車公司（通用、福特和克萊斯勒）結合汽車行業特點，在ISO9000標準的基礎上，共同制定的一套完整的質量體系文件。EAQF-意大利汽車行業的行業標準。

ASQV-法國汽車行業的行業標準。廣州海柯力汽車配件廠2當前的主流體系QS9000——語言上的易于溝通以及美國的行銷能力較佳，推行全球采購模式。所以大部分的國家對其比較熟悉。VDA6.1

——德國汽車是身份與地位的象征，如BENZ，BMW，AUDI等三大名車，同樣VW也占據大量市場分額。在1999年，BENZ并購了CHRYSLER，VW并購了SEAT等等的汽車廠后，德系汽車在全世界更呈舉足輕重的競爭力量。

注*二者都不是國際標準。廣州海柯力汽車配件廠3QS9000背景介紹QS9000是美國的三大汽車廠(通用、福特及克萊斯勒)制訂的質量管理體系要求。1994年第一版。已經發行第四版。以ISO9001：1994的內容為基礎，同時考慮了汽車行業及美國三大汽車公司的具體要求后形成的。所有直接供應商都限期建立符合這一要求的質量體系,并通過認證.美國主要的貨車廠及澳大利亞、日系豐田和馬自達也已正式采用這一標準。廣州海柯力汽車配件廠4QS9000形成的基礎克萊斯勒汽車公司“供方質量保證手冊”，福特汽車公司“Q101質量體系標準”，通用汽車公司“北美創優目標”，卡車制造商基本要求，國際標準化組織ISO9001。廣州海柯力汽車配件廠5QS9000特點與ISO9000結構類似，是以條文形式存在，共有20個要素。體系建交或評審時是以要素為出發點進行審核。強調顧客（特別是三大汽車廠）特殊要求在體系中能完全被實現。廣州海柯力汽車配件廠6QS9000的構成第一部分是質量體系要求。以

ISO9000為基礎的要求，顧客特殊要求，三大公司各自的特殊要求和其他整車廠的特殊要求第二部分是一系列參考手冊，這是QS9000重要組成部分。

廣州海柯力汽車配件廠7QS9000參考手冊

產品質量先期策劃和控制計劃(APQP-AdvancedProductQualityPlanning)潛在的失效模式及后果分析(FMEA-PotentialFailureModeandEffectsAnalysis)生產件批準程序(PPAP-ProductionPartApprovalProcess)測量系統分析(MSA-MeasurementSystemsAnalysis)統計過程控制(SPC-StatisticalProcessControl)質量體系評審(QSA-QualitySystemAssessment)廣州海柯力汽車配件廠8VDA6.1介紹1990年第一版發行。對于整個汽車行業的生產者來說，建立一個根據VDA德國汽車工業聯合會發表的VDA6.1的質量管理體系象征著一個挑戰。這些質量管理體系是根據ISO9000的要求，并以ISO9004的特別要求和以下汽車行業的實際經驗為補充建立起來的：◎財務考慮◎產品安全◎企業戰略◎過程策劃

廣州海柯力汽車配件廠9VDA6.1特特點VDA6.1并不是是以條條文的的形式式存在在，而而是以以提問問的方方式存存在，，共有有125條的提提問，，這125個問題題分別別分散散在22個要素素當中中，而而這22要素有有分成成二大大部分分：【【企業業領導導部分分】和和【產產品與與過程程部分分】廣州海海柯力力汽車車配件件廠10VDA6.1的的要素素U部分【【企業業領導導部分分】01管理職職責02質量體體系03內部質質量審審核04培訓,人員05質量體體系的的財務務考慮慮06產品安安全性性ZI企業戰戰略P部分【【產品品與過過程部部分】】07合同評評審,營銷質質量08設計控控制(產品開開發)09過程策策劃(過程開開發)10文件和和資料料的控控制11采購12顧客提提供的的產品品的控控制13產品標標識和和可追追溯性性14過程控控制15檢驗和和試驗驗16檢驗、、測量量和試試驗設設備的的控制制17不合格格品的的控制制18糾正和和預防防措施施19搬運、、貯存存、包包裝、、防護護和交交付20質量記記錄的的控制制21服務(售后服服務,生產后后的活活動)22統計技技術廣州海海柯力力汽車車配件件廠11VDA6.1的的工具具手冊冊-VDA1：：QualityEvidence-VDA2:QualityAssuranceofsupplier-VDA3:Reliabilityatcarmanufacturersandsuppliers-VDA4.1:QualityAssurancePriortoSerialApplicationCooperationi-VDA4.2:QualityAssurancePriortoSerialApplicationSystemFMEA-VDA4.3:AssurancePriortoSerialApplicationProjectmanagement廣州海海柯力力汽車車配件件廠12VDA6.1的的工具具手冊冊-VDA6:BasisForQualityAuditsAuditingandCertification-VDA6.1:QualitySystemAudit-VDA6.2:QualitySystemAuditService-VDA6.3:QualityProcessAudit-VDA6.4:QualitySystemAuditToolingandEquipment-VDA6.5:QualityProductAudit-VDA6.6:ProductAuditService-VDA7:Electronicexchangeofqualitydata-VDA9:QualityAssuranceExhaust-Emissionsandfuelconsumption廣州海柯力力汽車配件件廠13比較VDA6.1和和QS9000VDA6.1超出QS9000的要求：員工滿意度度質量體系的的財務考慮慮產品責任緊急情況處處理措施企業戰略營銷功能報價中的商商業成本和和技術成本本使用或安裝裝說明書的的通則產品使用過過程中的故故障預警制制度QS9000超出VDA6.1的要求：遵守法律法法規在分供方中中建立QS9000體系的責任任生產件批準準程序廣州海柯力力汽車配件件廠14ISO/TS16949:2002WhatisISO/TS？國際標準化化組織(ISO)為適應市場場需求，由由技術委員員會(TC)決定發布下下述類型標標準：ISO/PAS&ISO/TS：：每三年審查查一次廣州海柯力力汽車配件件廠15ISO/TS16949:2002ISO/TS16949標準發起人人IATF-InternationalAutomotiveTaskForce國際汽車工工業行動組組ISO/TS的含意由國際標準準化組織發發布的技術術標準。廣州海柯力力汽車配件件廠16ISO/TS16949:2002IATF的成員包括括以下汽車車制造商：：BMWGroupDaimler-chryslerFiatAutoFordMotorCompanyGeneralMotorsCorporationPSAPeugeotCitroenRenaultSA(雷諾)Volkswagon廣州海柯力力汽車配件件廠17ISO/TS16949:2002IATF的成員包括括以下貿易易協會：AIAG/IAOB(USA-QS-9000)美國汽車工工業行動集集團/國際汽車監監督局ANFIA(Italy-AVSQ)意大利汽車車工業協會會CCFA/FIEV(France-EAQF)法國汽車制制造商委員員會VDA(Germany-VDA6.1)德國汽車工工業協會質質量管理中中心SMMT(UK-)英國汽車與與零部件廠廠商協會JAMA(Japan-)日本汽車制制造商協會會廣州海柯力力汽車配件件廠18發展進程VDA6.1:1998AVSQQS900:1998EAQF:1995由ISO9000衍生不同的的行業標準準廣州海柯力力汽車配件件廠19現實中的困困難廣州海柯力力汽車配件件廠20合并的需要要ISO/TS16949的發發布代表了了由所有歐歐美整車廠廠(OEMs)和主主要的第一一層供應商商所公認的的特定行業業的質量標標準。一旦建立，，將與現存存的美國、、德國、法法國和意大大利的汽車車行業標準準QS9000、VDA6.1、EAQF、ASQV等同樣被承承認。統一一現存的汽汽車行業質質量管理體體系要求，，避免供應應商的困惑惑。汽車業的結結盟，如：：通用GM(QS-9000)-紳寶SAAB福特(QS9000)-富豪VOLVO(VDA6.1)梅塞德斯.奔馳(VDA6.1)-克萊斯勒勒(QS9000)廣州海柯力力汽車配件件廠21QS9000與VDA6.1的合并QS9000產品質量先先期策劃和和控制計劃劃(APQP-AdvancedProductQualityPlanning)潛在的失效效模式及后后果分析(FMEA-PotentialFailureModeandEffectsAnalysis)生產件批準準程序(PPAP-ProductionPartApprovalProcess)測量系統分分析(MSA-MeasurementSystemsAnalysis)統計過程控控制(SPC-StatisticalProcessControl)質量體系評評審(QSA-QualitySystemAssessment)VDA-VolumesVDA1(proof)VDA2(security)VDA3(reliability)VDA4.1-4.3(securingofeffort)VDA6(Q-audits)VDA6.5/6.6(prod./services)VDA6(dataexch.)ISO/TS16949RequirementsProducerSpecificRequirements廣州海柯力力汽車配件件廠22OEM制造廠針對對ISO/TS16949:2002的要求OEMsOEM(2002.5ActionLine)BMWComplianceDaimler-ChryslerOptional(Until2004.12)FLATNewCertification/RenewalFORDOptional(2006)GeneralMotorOptional(2006)NissanOptional/ComplianceonlyPSA(Peugeot-Citroen)Optionalthrough2003RenaultOptionalthrough2003VolkswagenOptional廣州海柯力力汽車配件件廠23ChinaAutomotiveManufacturers汽車整車廠廠：上海大眾&上海通用用一汽大眾二汽雪鐵龍龍廣州本田北京切諾基基天津夏利/一汽本田田貴州云雀(日本富士士重工)重慶奧托(日本鈴木木)上海奇瑞/長安福特特/海南馬馬自達浙江江吉利/華華晨寶馬/風神藍鳥鳥/上汽五五菱汽車零部件件商：德爾福電子子德爾科電子子博世電子江森電子廣州海柯力力汽車配件件廠24ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002由下述單位位共同制定定：ISO/TC176質量管理和和質量保證證技術委員員會IATF國際汽車工工業行動組組JAMA日本汽車制制造商協會會廣州海柯力力汽車配件件廠25建立體系的的目標與適用的顧顧客特定要要求相匹配配。為那些簽署署本文件的的組織，定定義一個基基本的質量量管理系統統要求。避免多重認認證審核。。為汽車行業業提供質量量管理系統統的共同方方法。減少少不必要的的組織內耗耗。廣州海柯力力汽車配件件廠26建立體系的的目的持續改進，，預防缺陷，，減少變差和和浪費，保持質量的的穩定。廣州海柯力力汽車配件件廠27改進的地方方新的概念(FromVDA6.1)員工激勵與與授權/員員工滿意營銷過程和和新產品成成本分析加強的內容容過程模式最高管理者者的直接參參與顧客滿意能力，意識識和培訓過程的監控控、監視和和測量預防及預測測性維護內部審核總體上，有有80處細細節上的不不同廣州海柯力力汽車配件件廠28體系認證形形式第一方認證證（內審））定期進行，，正常情況況一年兩次次。如有需需要，可即即時展開。。第二方認證證（顧客認認證）根據顧客要要求不定期期進行。第三方認證證（外部認認證）認證審核有有專門的日日程表，通通過認證后后，會定期期進行跟蹤蹤檢查。廣州海柯力力汽車配件件廠29ISO/TS16949:2002標準系列ISO/TS16949:2002質質量管理體體系ISO/TS16949:2002汽汽車行業認認證方案-獲得IATF認可可的規則IATF的的ISO/TS16949:2002指南質量體系評評定檢查清清單-ISO/TS16949:2002的檢檢查清單顧客特殊要要求ISO9001:2002標標準族(ISO9000/ISO9004)廣州海柯力力汽車配件件廠30認可及認證證機構認可機構：：IATF認證機構：：BSI/BVQI/DNV/NQA/RW-TUV/SGS/UL等共45家家機構（截截止2003.03）廣州海柯力力汽車配件件廠31標準簡介-總則適用范圍組織的顧客客指定生產產件可服務務件的制造造現場；現場或外部部的支持功功能(例如如設計中心心，公司總總部和配送送中心)，，構成現場場審核的一一部分，但但不能獨立立獲得本標標準的認證證；本標準適用用于整個汽汽車供應鏈鏈。應用允許的排除除當組織沒有有產品設計計和開發職職責，只有有中有關部部分是允許許的排除。。允許的排除除不包括制制造過程的的設計。廣州海柯力力汽車配件件廠32供方，組織織，顧客生產活動圖圖示供方組織顧客廣州海柯力力汽車配件件廠33標準簡介-過程方法法優點-對每個過程程的系統中中單個過程程之間的聯聯系，以及及過程的組組合和相互互作用進行行連續的控控制。強調以下方方面的重要要性-充分了解顧顧客需求，，并滿足其其要求；從增值的角角度考慮流流程；獲得過程績績效和有效效性的結果果；基于客觀的的測量，持持續改進過過程。廣州海柯力力汽車配件件廠34IATF推推薦的汽車車行業過程程模式管理過程MOP顧客顧客支持過程SOP顧客導向過過程COP輸入輸出廣州海柯力力汽車配件件廠35Process-過過程Input輸入Customer’’sNeed顧客需求Control控制Resources資源Output輸出NeedMet需求滿足廣州海柯力力汽車配件件廠36ProcessApproach-過程方法法廣州海柯力力汽車配件件廠37PDCA方法-Romedidnotbuildinaday.Amethodologyof““plan-Do-Check-Act”canbeappliedtoallprocesses.PDCA的方法可以以運用于所所有的過程程。Plan-EstablishObjectiveandprocesses.計劃-建立立目標及過過程Do-Implement做-實施過過程Check-Monitorandmeasureprocessandproductagainstobjectives檢查-依照照所設定的的目標監控控和測量過過程和產品品Action-takeactionforCIP行動-采取取相應的措措施以對過過程持續改改進廣州海柯力力汽車配件件廠38PDCA方方法舉例一一SystemGeneralRequirements-體體系總要求求確定組織所所需的過程程，明確過過程之間的的順序和相相互關系，，明確標準準和方法過程實施，，確保過程程有效監控，測量量并分析這這些過程實施必要的的措施以達達到預期的的結果并對對這過程進進行持續改改進PDCA廣州海柯力力汽車配件件廠39PDCA方方法舉例二二產品實現-質量管理理體系其中中一個過程程(活動)產品實現的的策劃.實施產品與與過程的設設計和開發發,采購,生產全過過程.根據數據分分析的結果果采取相應應的糾正和和預防措施施或持續改改進.對產品與過過程從設計計,開發,采購和生生產的全過過程進行監監控,測量量和分析.PDCA廣州海柯力力汽車配件件廠40多重過程模模式章魚圖-圖圖示出由顧顧客到組織織的直接輸輸入和導致致的由組織織到顧客的的直接輸出出。其數目目是用來示示范組織/顧客接口口的多重性性。outputInputInputoutputInputoutputInputoutputInputoutputInputoutput顧客導向過過程形成了了組織的章章魚圖模式式組織廣州海柯力力汽車配件件廠41IATF建建議的“烏烏龜圖”顧客導向過過程C.O.P輸入(我們將/已收到什什么?)使用什么方方式?(材料/設設備/裝置置)輸出(我們將交交付什么?)關鍵準則是是什么?(測量/評評估/績效效/指標)由誰進行行?(能力/技能/資格)如何進行行?(方法/指導書書/程序序/技術術)廣州海柯柯力汽車車配件廠廠42C.O.P-CustomerOrientedProcess顧客導向向過程Tender/Bid投標/報報價ProductandprocessDesign產品及過過程設計計Delivery交付Service服務CustomerFeedback客戶反饋饋輸入輸出組織廣州海柯柯力汽車車配件廠廠43S.O.P-SupportOrientedProcess支持性導導向過程程-支持顧客客導向過過程的過過程，是是實現和和完成顧顧客導向向過程的的關鍵。。TheSOPthatsupportCOParekeytoStrongCOP.過程舉例例Training培訓Internalaudit內審Calibration校準廣州海柯柯力汽車車配件廠廠44M.O.P-ManagementOrientedProcess管理導向向過程ManagementReview管理評審審QualityObjectivesMonitor質量目標標監控QualityManagementSystemPlanning質量管理理體系策策劃廣州海柯柯力汽車車配件廠廠45IATF建議的顧顧客導向向過程清清單典型的汽汽車行業業C.O.PMarketAnalysis/CustomerRequirement市場分析析/顧客客要求Bid/Tender報價/投投標Order/Request訂單/要要求ProductandProcessDesign產品和過過程設計計ProductandProcessVerification/Validation產品和過過程驗證證/確認認ProductManufacturing產品生產產Delivery交付Payment支付Warranty/Service擔保/服服務PostSales/CustomerFeedback銷售/顧顧客反饋饋廣州海柯柯力汽車車配件廠廠46EightQualityManagementPrinciple質量管理理體系8大原則則(一)CustomerFocus以顧客的的關注為為焦點組織依賴賴于他們們的顧客客，因此此應該了了解顧客客當前和和未來的的需求，，應該滿滿足顧客客的要求求，并應應該致力力于超越越顧客的的期望。。Leadership領導的作作用領導者建建立其組組織的方方向和統統一的目目標，他他們應該該創造并并維護內內部環境境以使組組織中的的人們能能充分參參與到實實現組織織的目標標的活動動中去。。InvolvementofPeopl