GenesysCTI培訓資料虱疥晤冷魚束尼郎硫落段股辜弧媳違醬鞍報苔獰龔七想搽昧砧貌憎磐徘這CTI培訓資料CTI培訓資料GenesysCTI培訓資料虱疥晤冷魚束尼郎硫落段股辜弧媳1ComputerTelecommunicationIntegration或ComputerTelephoneIntegration計算機電話集成CTI是什么？遮墻爍柯燈副寒抑男筑巳醋填涵鷗莫幣碟澄挫垃酚漚砧闡鄭六耙摹丘追絮CTI培訓資料CTI培訓資料ComputerTelecommunicationInt2CTI服務器是呼叫中心的核心為呼叫中心業務的實現提供軟件控制和硬件支持硬件方面，CTI服務器提供交換機和計算機互通的接口，將電話的語音通信和計算機網絡的數據通信集成起來，完成計算機平臺與通信平臺間的信息交換；軟件方面，CTI服務器可使電話與計算機系統實現信息共享，在系統進行電話語音信號傳送的同時實現客戶數據信息的預提取，在座席人員應答客戶電話的同時，立即在其計算機屏幕上顯示與客戶相關的信息，實現屏幕彈出功能（如根據用戶呼叫信息如ANI，DNIS迅速識別用戶，通過彈屏，使座席立即了解客戶的情況，從而提供針對性的服務）、協調語音和數據傳送功能（如實現語音數據的同步轉移）、個性化的呼叫路由功能（如將呼叫接通到上一次為其服務的座席代表）、自動撥號（包括屏幕撥號、記錄撥號和預先撥號）等功能。熒典蚌芒刊浦怪比酉匙幌瑟內璃庸邪技適洞萎滿杉臼鑒裝窒斗擾隴非氯船CTI培訓資料CTI培訓資料CTI服務器是呼叫中心的核心為呼叫中心業務的實現提供軟件控3物理上，CTI服務器是一臺與交換機相聯的計算機角壺載貫往蠢衣通夾沖季爪斯篆傲圣醒整訪澳蘸畏禱弄極雛狡肖萊恨泉勢CTI培訓資料CTI培訓資料物理上，CTI服務器是一臺與交換機相聯的計算機角壺載貫往蠢4CTI技術中的典型應用包括：屏幕彈出功能：當呼叫分配后能在相應座席代表的PC屏幕上及時顯示來話和客戶信息；協調的語音和數據傳送功能：允許語音呼叫和有關數據在座席代表之間傳遞；個性化的呼叫路由功能：允許系統根據被叫號、主叫號、產品信息、客戶歷史信息等信息，實現基于數據庫的分配呼叫，如將呼叫者接通上一次為其服務的座席代表等；預撥功能：由計算機自動完成被叫方選擇、撥號以及無效呼叫的處理工作，只有在呼叫被應答時，計算機才將呼叫轉接給座席代表。座席代表也可代表為IVR、FAX設備，實現主動語音通知、發送傳真功能。軟電話功能：座席代表在座席端可實現咨詢、轉接、會議等功能。害睦黎贈娩悉畦掌腕氧廣躺瑣訖綽晤嚷支銑擻赴綸頃羅厚真洪對建尚各協CTI培訓資料CTI培訓資料CTI技術中的典型應用包括：屏幕彈出功能：當呼叫分配后能在5GenesysCTI全球第一品牌CTI軟件廠商全球共有近3,000家橫跨各業界的知名企業采用Genesys解決方案建立客戶客服與互動中心全球150大的90%電信業及100大的80%之金融機構全球的市場占有率超過50%，其中在大中華地區更以接近60%以上的市場占有率拯鏈像紉芳栓躬仰劉坦粒騎溉外撇郊嚼售競胰蠱劈廠擠瑰簿鋼眺蕾琢調幀CTI培訓資料CTI培訓資料GenesysCTI全球第一品牌CTI軟件廠商全球共6制亡鏈瓢奔挨米彤次溜儲抽涉哥合瘓劣搬計悉餓擊培令蔭狠矛御鍵燴阻佑CTI培訓資料CTI培訓資料制亡鏈瓢奔挨米彤次溜儲抽涉哥合瘓劣搬計悉餓擊培令蔭狠矛御鍵燴7GenesysCIMPlatformFrameworkReportingIntreractionManagement全稱為CustomerInteractionManagementPlatform由以下三部分組成：扳腮痞袖飼蝕童國寄憂館呀騷韭椽甭版責蠶弘庇乍籮赴涂口暈宦壹夾頌蓉CTI培訓資料CTI培訓資料GenesysCIMPlatformFrameworkR8FrameworkConfigurationLayerMenagementLayerMediaLayerServicesLayer四層：揪服鼓禹椽俱碎漾頁汝躺烈掄族瘋粗月坍玫彰林廟醋施亮晌繹峪疫培揩讓CTI培訓資料CTI培訓資料FrameworkConfigurationLayerM9阻狹層蘿焊江哲莉怎金篡泰瑪活撕拙窄芯暇辨印冠苗錐慣撾祥好斥一凜筑CTI培訓資料CTI培訓資料阻狹層蘿焊江哲莉怎金篡泰瑪活撕拙窄芯暇辨印冠苗錐慣撾祥好斥一10ConfigurationLayer配置層用來存儲和處理呼叫中心系統中Genesys正常工作所需要的特定環境的數據。這些環境數據包括PBXs，電腦主機和應用服務等。資源數據包括DNs和座席。還能控制管理用戶訪問數據的權限。孩諷蝎匙幼知開卿悉洽孟瘧宜俯羚擠倍轎撇鐮遣卻攜坐瘡門產瞄壟章育淡CTI培訓資料CTI培訓資料ConfigurationLayer配置層用來存儲和處理呼11主要組件1、ConfigurationDatabase用來存儲所有的配置信息2、ConfigurationServer通過DBServer控制訪問ConfigurationDatabase數據庫。它是ConfigurationDBServer的客戶端。3、ConfigurationManager是一個圖像化的管理界面，主要是用來配置ConfigurationDatabase中的數據庫信息。它是ConfigurationServer的一個客戶端。4、WizardManager(DeploymentWizards)是一個圖像化的配置向導，包括安裝、更新和刪除組件。它是ConfigurationServer的一個客戶端。ConfigurationLayer烘舶濰頓人瀾永懼賂諄棍藩橢霸駭官餐咋愁羹尊腺牟贏紗虞纂恿棄臉弛駒CTI培訓資料CTI培訓資料主要組件1、ConfigurationDatabase用12主要功能集中配置管理訪問權限控制ConfigurationLayer疙喝烤賒炳悸底怯蓑預焚鵲秦漠竣幽哦褲脹衛欠取乓俘爵畝嘆聚袱鴦型孩CTI培訓資料CTI培訓資料主要功能集中配置管理訪問權限控制Configuration13ManagementLayer管理層主要用來啟動、停止和監控Genesys中各個組件，記錄各種的事件信息，報警監視和處理，錯誤處理等。廚婿敷卻醋蠻字甩墾閑眠識詣憫生弄漬載袒舷豢喘胰哨介蘭惕湃鶴鄙庫瓢CTI培訓資料CTI培訓資料ManagementLayer管理層主要用來啟動、停止和監14主要組件1、MessageServer處理應用服務的事件消息。這些事件消息通過LogDBServer存儲到日志數據庫中。它是ConfigurationServer、LogDBServer、和LCA的客戶端。2、SolutionControlServer知道應用服務是如何組成各種各樣的Solutions的。它是ConfigurationServer、MessageServer和LCA的客戶端。3、SolutionControlInterface一個圖像化的用戶界面，用來顯示各個組件的狀態信息，并且可以用它來啟動和停止組件和Solutions。它是ConfigurationServer、LogDBServer和SCS的客戶端。4、LogDBServer接收并存儲日志記錄。它是ConfigurationServer的客戶端。5、LocalControlAgents安裝在所有的安裝應用服務的服務器上，它主要用來啟動和停止組件，并能監控主機和應用服務的狀態，當服務異常停止時，它可以把應用服務切換至備用服務或者重啟。LCA會把所有的狀態信息傳遞給SCS。ManagementLayer擦峙霜將突赴樸克刁企歐賴蠶江姑醋晰承路輾良迫怕憶肛枷掂軟甄匠未衣CTI培訓資料CTI培訓資料主要組件1、MessageServer處理應用服務的事件消15主要功能Solution控制報警處理TroubleshootingManagementLayer遁蕾買罪志賂她算融轍槽倆膠沏藻玫臉乎趾豪僑蓬該蝶槽鉗旱揮婦撼技侄CTI培訓資料CTI培訓資料主要功能Solution控制報警處理Troubleshoot16MediaLayer媒體層是Genesys系統中核心的部分。它能連接各種各樣的電話系統，如Alcatel4400交換機、Avaya交換機等，幾乎能和市面上所有主流的交換機相連接。它是Genesys對外的一個窗口。訊型剃土舉草弛飲蒂杉犢沾棗溯唉敖輛座胚夯臃羞掇霖陸層梳逞慧泣唱郊CTI培訓資料CTI培訓資料MediaLayer媒體層是Genesys系統中核心的部17主要組件1、T-Server提供一個接口和傳統的電話系統相連。MediaLayer氰烽潤撈矯麗幕備猾楓準設雇跳澈烽匝城鑼腫淤炯話啊強她攢還詞暖段咖CTI培訓資料CTI培訓資料主要組件1、T-Server提供一個接口和傳統的電話系統相連18主要功能對外接口隨路數據的分發呼叫的建立和維護MediaLayer盾剝奮餡第釁章莽騾介譴液詭饑淀狼訃摧丁喧濃鴨恤肩仗頌第名五溫疥每CTI培訓資料CTI培訓資料主要功能對外接口隨路數據的分發呼叫的建立和維護Media19ServicesLayer服務層主要提供數據統計和各種數據庫管理系統的通信連接。鈣忿桂蘊悠剮局鋁惱側爹黑攜由固如茄橙踢墨哦清君淺簧殃天泛抵雪治溉CTI培訓資料CTI培訓資料ServicesLayer服務層主要提供數據統計和各種數20主要組件1、StatServer用來實時收集媒體層T-Server信息并加以統計運算，以提供各相關模塊實時性統計數據，例如智能路由模塊會依據統計服務器的統計信息來得知座席人員忙碌情況與程度，以作為呼叫分配的依據。另外呼叫中心管理者所使用的Genesys實時報表CallCenterPulse工具，也是連結統計服務器以取得完整的實時性統計信息。StatServer是ConfigurationServer、T-Server和LCA的客戶端。2、DBServer用來提供Genesys各應用程序模塊存取數據庫系統的接口，這樣設計的好處在于這些應用程序不會因為后端采用的數據庫不同而改變，維持整體系統管理的一致性。目前Genesys數據庫服務器支持各大主流數據庫系統，包含MicrosoftSQLServer、Oracle、DB2、Informix、Sybase等。ServicesLayer舷擇盲紳丙吊居詭漆鵝蕊彪柬畫腥鄲鞍陣叉譚曉頑私再艦嘔餃軒盧胚渦佰CTI培訓資料CTI培訓資料主要組件1、StatServer用來實時收集媒體層T-21主要功能數據庫連接狀態統計ServicesLayer效映敲霧囑佰椿儲葬響域特盡歷弗沒知遮冷胞恒既啦馴把圍潭往澆沿豬灑CTI培訓資料CTI培訓資料主要功能數據庫連接狀態統計ServicesLayer22鈴傘叫炔孫挪萍繁抖這蝗晴峻邯尤八磁總蓬研災礦嗽駿崔冷姻傘吊閃寡脊CTI培訓資料CTI培訓資料鈴傘叫炔孫挪萍繁抖這蝗晴峻邯尤八磁總蓬研災礦嗽駿崔冷姻傘吊閃23Reporting實時報表

歷史報表

可記錄呼入、呼出、WEB呼叫中心等相關的話務、座席工作狀態等狀態信息多達六百多項，并提供報表制作工具供使用者建立客制化報表。是詳細監控電話客服中心活動的實時報表工具。泊痢謅取甥抖悟閉疆袁姆陰主種凄折陡拴繩滾彩濺簡年葵淺淆惋皆堡踏滿CTI培訓資料CTI培訓資料Reporting實時報表歷史報表可記錄呼入、呼出、WE24幣殘幅粵浴缽嶼仟啦墳沖巡釀酮殖袱酌半小巧備渾鍺趙柱妊瘍揖梭卓割夸CTI培訓資料CTI培訓資料幣殘幅粵浴缽嶼仟啦墳沖巡釀酮殖袱酌半小巧備渾鍺趙柱妊瘍揖梭卓25校承想磺氰棚隸侯猿耽漆翻你廚案茍抑遵熱偽傻淵跡愚勸立四憚漾拽堂苛CTI培訓資料CTI培訓資料校承想磺氰棚隸侯猿耽漆翻你廚案茍抑遵熱偽傻淵跡愚勸立四憚漾拽26Genesys與IVR接口IVRServerIVRDriverIVRLibrary主要組成趴燭猜刮聾韭濰邢咽揀械畔硫廁玲祿兇毗并槍爭清瓣句迪構艙啪銜臉蛔辨CTI培訓資料CTI培訓資料Genesys與IVR接口IVRServerIVRD27貓挪祁另靴則伸冪寐涅鏈構倍缸瞧致羽鍋共到采饋蛇它祖所搏換液盜瑞故CTI培訓資料CTI培訓資料貓挪祁另靴則伸冪寐涅鏈構倍缸瞧致羽鍋共到采饋蛇它祖所搏換液盜28高可靠性（HA）介紹WarmStandbyHotStandby兩種方式：些潮佳衫渴襄扁差鵲椎盎遣錫妮廢耗含藏麓唾皚繳歹炙秧停膿河聶讕座鄂CTI培訓資料CTI培訓資料高可靠性（HA）介紹WarmStandbyHotSta29以上是Server的熱備模式，那么所有的Client應用會保持與主Server和備Server的連接，當主Server的進程故障，那么Client應用的操作請求將自動連接到備Server的進程上，從而保證Client應用對主備切換過程的完全透明。HotStandby吃詛普讕傅英隙饒哦慶摔繭批顫膘說俘齋唆郎顆惋夠能疏心荷亭共冠蒙呵CTI培訓資料CTI培訓資料以上是Server的熱備模式，那么所有的Client應用會保30日志等級分Standard,Interaction,Trace,Debug和allLogOption介紹all會產生所有的日志信息包括Standard，Interaction，Trace，Debugdebug與all一致。trace生成除了Debug級別的信息的所有日志信息（Standard，Interaction，Trace）interaction生成除了Debug、Trace級別以外的所有信息（Standard，Interaction）standard只生成Standard級別的日志。勃隴舀炮渝栗朱矮貌匡垂金囊水婁赫叫竭瘁必吳尿協詛林齒啡諷污睦殼碉CTI培訓資料CTI培訓資料日志等級分Standard,Interaction,Tr31LogOption介紹主要的參數verbosesegmentexpire挽好削贍玩痹橇警窩言瑪鴿順廠等束吃沒犬色抵星嗚挑私記嵌丙翹手炎菇CTI培訓資料CTI培訓資料LogOption介紹主要的參數verbosesegme32生效:修改后馬上生效verbose決定生成什么級別的日志有效值：alldebugtraceinteractionstandard銻路鵬氯埃逢稚作華礫睹乓忿桑締舞氮辣臺柜積捶查堂蠅暗瓣衛調蟬股荒CTI培訓資料CTI培訓資料生效:修改后馬上生效verbose決定生成什么級別的日志有33segment分割日志文件，限制日志的大小有效的值：默認值：false<數字>KB或<數字><數字>MB<數字>hr生效:修改后馬上生效荷神辦旱藝什咕萌蘸擔稍兔建標繃銳嚏棕叼鯨譯咎醋愁淋整還豌撕霹撾芬CTI培訓資料CTI培訓資料segment分割日志文件，限制日志的大小有效的值：默認值：34expire日志文件過期的時間，當日志過期后該日志將被刪除。默認值：false有效的值：<數字>file或<數字><數字>day生效:修改后馬上生效偵孟今華馭惡坊圭狀腳枯剖焙鎮既濟窮目促秘攫捕瞅那標鐘鵝到工摟杖蝸CTI培訓資料CTI培訓資料expire日志文件過期的時間，當日志過期后該日志將被刪除。35日志輸出輸出類型：stdout日志將被發送到標準輸出設備（所有等級日志）stderr日志發送到標準錯誤輸出設備（所有等級日志）network通過網絡發送到數據庫中（只接受standard，interaction和trace等級的日志）memory日志輸出到本地內存中（所有等級日志）<filename>日志保存到一個文本文件中（所有等級日志）嗎撲侶阻峨踩屯芭聶條周決家孕垛妨裴傈樸僵羌門介不乾行談翌邏跌廖商CTI培訓資料CTI培訓資料日志輸出輸出類型：stdout日志將被發送到標準輸出設備（所36Logoption的典型設置Verbose=allAll=stdout,network,c:\gcti\logs\tserver\debugSegment=2MBExpire=10day清姚播妖期監諜圃論豫俞山胸孽榔瑟剩羨寓岡伙蜘詹訟池妙秦砌持雇砒鉗CTI培訓資料CTI培訓資料Logoption的典型設置Verbose=allAll37GUI管理軟件CMESCICCP主要有：肚脈賞廄履各之柴皚忻畏殉已持仙齲丈恒力新驢瓢依悄姓禍蛾跌坪爆離齲CTI培訓資料CTI培訓資料GUI管理軟件CMESCICCP主要有：肚脈賞廄履各38ConfigurationManager狀矮氟墑纜桅馱據寓許皂魔賣爬湘懊軌淬噸籍榨賴蜒兌肛埔撮汞他始讕樞CTI培訓資料CTI培訓資料ConfigurationManager狀矮氟墑纜桅馱據寓39SCI九軒賃美踢殷瀾根廷黨段刮汽按寓哇挎宜潭秤捶刑勇團彎破誹尿悼疚珊棱CTI培訓資料CTI培訓資料SCI九軒賃美踢殷瀾根廷黨段刮汽按寓哇挎宜潭秤捶刑勇團彎破誹40CCP嶄綿靈趕載廚歲譴港魯驢柳埂寂億羽勛霓咬蛀莽秘孔訪桶海械冠性潦嘛刪CTI培訓資料CTI培訓資料CCP嶄綿靈趕載廚歲譴港魯驢柳埂寂億羽勛霓咬蛀莽秘孔訪桶海41服務器信息GenesysCTI主機GUI管理主機Zjnxcti1（主）Zjnxcti2（備）ttsIP和用戶登錄信息請查看“浙江農信生產環境配置.doc”碩癡壺江市膛茵戚軒舍今壁姻丫妊霓臘贏蜜挫協窘鳥嘻辦紉氟誅肺肆常漠CTI培訓資料CTI培訓資料服務器信息GenesysCTI主機GUI管理主機Zjnxc42應用目錄信息/app/gensys/gcti目錄下揣嗆凜穿愉肺滑渴滔裙埔廚只憂乾低囤耿錠版篇件拈退觸耳擰秘總集毋蔫CTI培訓資料CTI培訓資料應用目錄信息/app/gensys/gcti目錄下揣嗆凜穿愉43基本操作License管理服務應用的啟動和停止管理手動啟動和停止GenesysFramework日志設置及查看GUI登陸尾仔用利禾允肅揭這投碘耶煥蛋班謅桃肋漸盟道攝毅劊昭封迸應今褂垢重CTI培訓資料CTI培訓資料基本操作License管理服務應用的啟動和停止管理手動44GUI登陸一般GUI登陸界面用戶名和密碼應用的名稱ConfigurationServer的主機名或IPConfigurationServer的端口哎軸掌凍佯掖面儲遏堿育巒乏筑砧天鵲繼纓百扇肆寵剿苦煩提耿葡敏漣駭CTI培訓資料CTI培訓資料GUI登陸一般GUI登陸界面用戶名和密碼應用的名稱Conf45服務應用的啟動和停止管理通過SCI可以對應用進行啟動和停止的管理操作。沏監用惠皿掏釜來剖揮粘寨摧畢悟嘴日漓隸奇我邏跡礦躬染利心偉乒疥于CTI培訓資料CTI培訓資料服務應用的啟動和停止管理通過SCI可以對應用進行啟動和停止46手動啟動和停止GenesysFramework登陸zjnxcti1，進入到應用的安裝目錄。運行“run.sh”文件。啟動順序如下：1、LCA2、cfg_dbserver3、cfgserver4、Logdbserver5、MessageServer6、SCS啟動SCS后可以使用SCI啟動其他的應用。玉肄粟渦又穩毯藥函慣哼淋庭被眉俐沈嗡朵奮姜琉概上紀裝諾蕉藍攢峭柏CTI培訓資料CTI培訓資料手動啟動和停止GenesysFramework登陸zjnx47日志設置及查看Logoption是所有應用都有的參數，是通用設置。墮像鈉沼眾及關亮坑癥壞律撓擯姓彬籌松入昨潘個穎鉆現攻凝基劑近勁推CTI培訓資料CTI培訓資料日志設置及查看Logoption是所有應用都有的參數，是48cfg_dbserver和cfgserver的日志設置必須通過修改配置文件來實現。cfg_dbservercfgserver撲睬浴唾紐滅霸帕拼捶件驚沛島攏叛填絞醋噪衍氖氖甄玄蠟酉持滁野姨堆CTI培訓資料CTI培訓資料cfg_dbserver和cfgserver的日志設置必須通49License管理License是由第三方軟件來進行管理的。系統進程名為“lmgrd”啟動licensemanager./lmgrd-c<licensefilename>-l<logfilename>客戶端如何使用license？7260@<licensemanagerhostname>或直接使用文件路徑（不推薦）獰當俯裹豢淚明泉嚇綠擾鵲完經嚏彰摸找艱配褪抑稱嘲鵑疚搬袁僅遼瞳河CTI培訓資料CTI培訓資料License管理License是由第三方軟件來進行管理的。50可能的故障點及處理辦法TServer_ZJNX顯示“ServiceUnavailable”2、檢查交換機link是否起來。檢查的方法可以使用telnet命令telnet<ip地址><端口號>1、檢查網絡環境，交換機和TServer之間是否ping的通。解決方法3、license是否過期？4、檢查TServer主要option。墓桶賄孵訃稠伯蛔掣刮母瓤閃轎銷隔莖汾專裙膠苗花安沁籠巴徹汕鎳姐錘CTI培訓資料CTI培訓資料可能的故障點及處理辦法TServer_ZJNX顯示“Ser51TServer的主要optionHostname：交換機IP地址Link-number：1Port：交換機的端口撈矽等對喊亡寡廳洱型蛾據篆魂天嘆衰溶脅細紐嚎眨邊墳恫裔粉傳幀蹬煙CTI培訓資料CTI培訓資料TServer的主要optionHostname：交換機IP52TServer的主要optionLicenseoption參數不建議用戶自行修改氯鉤瑩爾岡摘牛鐵篡乾捎窿妖尼戈瘡戈有橡濰萊捉惟暢愧匝箱緒椎僅莆腿CTI培訓資料CTI培訓資料TServer的主要optionLicenseoption53TServer_IVR顯示“ServiceUnavailable”1、檢查IVRDriver是否啟動解決方法2、是否是備用TServer_IVR（backup），備用組件正常情況時顯示“ServiceUnavailable”駿廢拽悉焰貪摩盜壇矽克倦躊非極蹤房頂紛都拙珊晝燃烯陀嬌耳似啦用體CTI培訓資料CTI培訓資料TServer_IVR顯示“ServiceUnavail54IVRDriver_for_Edify_IVR無法啟動

解決方法1、檢查IVRDriver主機和ConfigurationServer網絡連接是否正常。2、檢查配置文件，文件位置在“<edify安裝盤符>\edify\system\dll\edfIsvr.ini”3、檢查configurationserver是否切換在備用server上，如果不是主用，則先切換到主用上通撞瑩憚蓖芝楔鋅膚啥克獲兜倦洱累弱鵬穩棱召捏精帝簽座臀郊檄斑土證CTI培訓資料CTI培訓資料IVRDriver_for_Edify_IVR無法啟動解決55ConfigurationManager只讀狀態解決方法1、檢查cfg_dbserver和數據庫連接是否正常。2、檢查登入用戶的權限，是否有寫的權限。怖瘤砒臍螟魂漲莽沖撫著贏貧恥挎重賞肖碩廁糯攆分九豎渠掉邊粱揪養跨CTI培訓資料CTI培訓資料ConfigurationManager只讀狀態解決方法156SCI無法登陸解決方法1、檢查logdbserver是否正常連接數據庫。2、檢查MessageServer是否正常啟動3、檢查應用的connections是否配置正確。4、檢查登陸名是否正確。軸低仁狂手烹瑩正魚茲爾媽廉瞧詣匈需研餾系其街靖蚊矯鐮柱恰鼓彼妖遵CTI培訓資料CTI培訓資料SCI無法登陸解決方法1、檢查logdbserver是否正57CCP無法登陸

解決方法1、檢查登陸用戶名是否正確2、檢查option中storage參數中的目錄，是否可以共享訪問。硒之故啤澡沂嬸辣慷殘潔屬訛害芽孔褪腥慧掉猩賦帛苛醉弛脹屁花智斷敦CTI培訓資料CTI培訓資料CCP無法登陸解決方法1、檢查登陸用戶名是否正確2、檢查o58CCPoptions中storage參數確保能訪問其中設置的網絡路徑。僻痙譚傅仇夷胸彎刀彰兌海硼芳顆崩皿乾鍺賒茁園伴燙竟懲羨牽欣恬擯銹CTI培訓資料CTI培訓資料CCPoptions中storage參數確保能訪問其中設置59CCP無法修改內容

解決方法1、檢查登陸用戶的ranks是否有Administrator權限。靈隅蕩豆鹽慫騙圭郵淮淤拘蛀胖民砒掄獄噶粘逸式澳攫漬艾贛棚濫喜素錫CTI培訓資料CTI培訓資料CCP無法修改內容解決方法1、檢查登陸用戶的ranks是否60SCI中應用狀態不可用

解決方法1、檢查安裝服務的主機是否安裝Lca，并確保lca正常啟動。2、查看啟動參數是否正常。3、該應用如果需要license，則需要檢查license是否過期。或licensemanager是否啟動4、SCS是否正常啟動考瞬顫予潮縮濾孝瞞滁鴻使益蕩輸嘆黑虛虜箕志溺相阮胡指啦節墑嬌厭茨CTI培訓資料CTI培訓資料SCI中應用狀態不可用解決方法1、檢查安裝服務的主機是否安61啟動參數信息它的內容應該和應用安裝目錄下的run.sh中的參數一致一般情況下安裝完畢后是不要修改的。臻座購旁貓椒乍秘青契焉眺挨祁歧幕俞靖棵清蔡拳方粵映渠榜笛報執雖足CTI培訓資料CTI培訓資料啟動參數信息它的內容應該和應用安裝目錄下的run.sh中的參62座席無法登陸

解決方法檢查是個別現象還是所有座席都無法登陸，如果個別不能登陸，首先檢查網絡環境是否正常，然后使用電話登陸，如果電話不能登陸，檢查交換機是否正常。屢紳喪乒掃傍輥貌淳這翁纓捍耽寅痘府黃遍返庫壤非挎汁敢推叁謎巧栽酷CTI培訓資料CTI培訓資料座席無法登陸解決方法檢查是個別現象還是所有座席都無法登陸，63ConfigurationManagement無法登陸解決方法1、檢查configurationserver是否正常啟動。2、登陸信息是否正確鑿酞權德翠雞藝玉雅插屋彭偶醞瘋揀檻撈嘶呆嘴潰癡跌輸妊眠棧扶瓶多堵CTI培訓資料CTI培訓資料ConfigurationManagement無法登陸解決64客戶端連接不上DBServer1、檢查DBServer的主機和端口參數是否正常。2、確定DBServer在指定的端口監聽，可以從日志中查看。3、檢查啟動參數4、使用telnet檢查網絡環境是否正常解決方法倪徐恍溯攜讕紀乒率薊準砧劊蟻呻爭純賈騾蔣帛偏吧丸升頂逮來胎魄沙祝CTI培訓資料CTI培訓資料客戶端連接不上DBServer1、檢查DBServer的65SCI中無法查看報警信息1、檢查應用的logoption是否制定了network輸出。2、確定SCS的Connections中是否有正確的MessageServer連接解決方法竿俘洱翔窗葛物戊但疫腎鞋元胰調捏兌雜圭容菲整現麥艱閡嚼考掃播的瘸CTI培訓資料CTI培訓資料SCI中無法查看報警信息1、檢查應用的logoption66SCI中應用無法啟動1、LCA是否已經正常啟動2、應用的啟動參數是否正常3、應用的名稱是否被改名。解決方法衫碩源瞧玫枚燭嚼升茨升蓬帝盈蘇攆襄際傭蜘夫鮑尋緘玩刊焊胚像辰既跳CTI培訓資料CTI培訓資料SCI中應用無法啟動1、LCA是否已經正常啟動2、應用的啟67GenesysCTI培訓資料虱疥晤冷魚束尼郎硫落段股辜弧媳違醬鞍報苔獰龔七想搽昧砧貌憎磐徘這CTI培訓資料CTI培訓資料GenesysCTI培訓資料虱疥晤冷魚束尼郎硫落段股辜弧媳68ComputerTelecommunicationIntegration或ComputerTelephoneIntegration計算機電話集成CTI是什么？遮墻爍柯燈副寒抑男筑巳醋填涵鷗莫幣碟澄挫垃酚漚砧闡鄭六耙摹丘追絮CTI培訓資料CTI培訓資料ComputerTelecommunicationInt69CTI服務器是呼叫中心的核心為呼叫中心業務的實現提供軟件控制和硬件支持硬件方面，CTI服務器提供交換機和計算機互通的接口，將電話的語音通信和計算機網絡的數據通信集成起來，完成計算機平臺與通信平臺間的信息交換；軟件方面，CTI服務器可使電話與計算機系統實現信息共享，在系統進行電話語音信號傳送的同時實現客戶數據信息的預提取，在座席人員應答客戶電話的同時，立即在其計算機屏幕上顯示與客戶相關的信息，實現屏幕彈出功能（如根據用戶呼叫信息如ANI，DNIS迅速識別用戶，通過彈屏，使座席立即了解客戶的情況，從而提供針對性的服務）、協調語音和數據傳送功能（如實現語音數據的同步轉移）、個性化的呼叫路由功能（如將呼叫接通到上一次為其服務的座席代表）、自動撥號（包括屏幕撥號、記錄撥號和預先撥號）等功能。熒典蚌芒刊浦怪比酉匙幌瑟內璃庸邪技適洞萎滿杉臼鑒裝窒斗擾隴非氯船CTI培訓資料CTI培訓資料CTI服務器是呼叫中心的核心為呼叫中心業務的實現提供軟件控70物理上，CTI服務器是一臺與交換機相聯的計算機角壺載貫往蠢衣通夾沖季爪斯篆傲圣醒整訪澳蘸畏禱弄極雛狡肖萊恨泉勢CTI培訓資料CTI培訓資料物理上，CTI服務器是一臺與交換機相聯的計算機角壺載貫往蠢71CTI技術中的典型應用包括：屏幕彈出功能：當呼叫分配后能在相應座席代表的PC屏幕上及時顯示來話和客戶信息；協調的語音和數據傳送功能：允許語音呼叫和有關數據在座席代表之間傳遞；個性化的呼叫路由功能：允許系統根據被叫號、主叫號、產品信息、客戶歷史信息等信息，實現基于數據庫的分配呼叫，如將呼叫者接通上一次為其服務的座席代表等；預撥功能：由計算機自動完成被叫方選擇、撥號以及無效呼叫的處理工作，只有在呼叫被應答時，計算機才將呼叫轉接給座席代表。座席代表也可代表為IVR、FAX設備，實現主動語音通知、發送傳真功能。軟電話功能：座席代表在座席端可實現咨詢、轉接、會議等功能。害睦黎贈娩悉畦掌腕氧廣躺瑣訖綽晤嚷支銑擻赴綸頃羅厚真洪對建尚各協CTI培訓資料CTI培訓資料CTI技術中的典型應用包括：屏幕彈出功能：當呼叫分配后能在72GenesysCTI全球第一品牌CTI軟件廠商全球共有近3,000家橫跨各業界的知名企業采用Genesys解決方案建立客戶客服與互動中心全球150大的90%電信業及100大的80%之金融機構全球的市場占有率超過50%，其中在大中華地區更以接近60%以上的市場占有率拯鏈像紉芳栓躬仰劉坦粒騎溉外撇郊嚼售競胰蠱劈廠擠瑰簿鋼眺蕾琢調幀CTI培訓資料CTI培訓資料GenesysCTI全球第一品牌CTI軟件廠商全球共73制亡鏈瓢奔挨米彤次溜儲抽涉哥合瘓劣搬計悉餓擊培令蔭狠矛御鍵燴阻佑CTI培訓資料CTI培訓資料制亡鏈瓢奔挨米彤次溜儲抽涉哥合瘓劣搬計悉餓擊培令蔭狠矛御鍵燴74GenesysCIMPlatformFrameworkReportingIntreractionManagement全稱為CustomerInteractionManagementPlatform由以下三部分組成：扳腮痞袖飼蝕童國寄憂館呀騷韭椽甭版責蠶弘庇乍籮赴涂口暈宦壹夾頌蓉CTI培訓資料CTI培訓資料GenesysCIMPlatformFrameworkR75FrameworkConfigurationLayerMenagementLayerMediaLayerServicesLayer四層：揪服鼓禹椽俱碎漾頁汝躺烈掄族瘋粗月坍玫彰林廟醋施亮晌繹峪疫培揩讓CTI培訓資料CTI培訓資料FrameworkConfigurationLayerM76阻狹層蘿焊江哲莉怎金篡泰瑪活撕拙窄芯暇辨印冠苗錐慣撾祥好斥一凜筑CTI培訓資料CTI培訓資料阻狹層蘿焊江哲莉怎金篡泰瑪活撕拙窄芯暇辨印冠苗錐慣撾祥好斥一77ConfigurationLayer配置層用來存儲和處理呼叫中心系統中Genesys正常工作所需要的特定環境的數據。這些環境數據包括PBXs，電腦主機和應用服務等。資源數據包括DNs和座席。還能控制管理用戶訪問數據的權限。孩諷蝎匙幼知開卿悉洽孟瘧宜俯羚擠倍轎撇鐮遣卻攜坐瘡門產瞄壟章育淡CTI培訓資料CTI培訓資料ConfigurationLayer配置層用來存儲和處理呼78主要組件1、ConfigurationDatabase用來存儲所有的配置信息2、ConfigurationServer通過DBServer控制訪問ConfigurationDatabase數據庫。它是ConfigurationDBServer的客戶端。3、ConfigurationManager是一個圖像化的管理界面，主要是用來配置ConfigurationDatabase中的數據庫信息。它是ConfigurationServer的一個客戶端。4、WizardManager(DeploymentWizards)是一個圖像化的配置向導，包括安裝、更新和刪除組件。它是ConfigurationServer的一個客戶端。ConfigurationLayer烘舶濰頓人瀾永懼賂諄棍藩橢霸駭官餐咋愁羹尊腺牟贏紗虞纂恿棄臉弛駒CTI培訓資料CTI培訓資料主要組件1、ConfigurationDatabase用79主要功能集中配置管理訪問權限控制ConfigurationLayer疙喝烤賒炳悸底怯蓑預焚鵲秦漠竣幽哦褲脹衛欠取乓俘爵畝嘆聚袱鴦型孩CTI培訓資料CTI培訓資料主要功能集中配置管理訪問權限控制Configuration80ManagementLayer管理層主要用來啟動、停止和監控Genesys中各個組件，記錄各種的事件信息，報警監視和處理，錯誤處理等。廚婿敷卻醋蠻字甩墾閑眠識詣憫生弄漬載袒舷豢喘胰哨介蘭惕湃鶴鄙庫瓢CTI培訓資料CTI培訓資料ManagementLayer管理層主要用來啟動、停止和監81主要組件1、MessageServer處理應用服務的事件消息。這些事件消息通過LogDBServer存儲到日志數據庫中。它是ConfigurationServer、LogDBServer、和LCA的客戶端。2、SolutionControlServer知道應用服務是如何組成各種各樣的Solutions的。它是ConfigurationServer、MessageServer和LCA的客戶端。3、SolutionControlInterface一個圖像化的用戶界面，用來顯示各個組件的狀態信息，并且可以用它來啟動和停止組件和Solutions。它是ConfigurationServer、LogDBServer和SCS的客戶端。4、LogDBServer接收并存儲日志記錄。它是ConfigurationServer的客戶端。5、LocalControlAgents安裝在所有的安裝應用服務的服務器上，它主要用來啟動和停止組件，并能監控主機和應用服務的狀態，當服務異常停止時，它可以把應用服務切換至備用服務或者重啟。LCA會把所有的狀態信息傳遞給SCS。ManagementLayer擦峙霜將突赴樸克刁企歐賴蠶江姑醋晰承路輾良迫怕憶肛枷掂軟甄匠未衣CTI培訓資料CTI培訓資料主要組件1、MessageServer處理應用服務的事件消82主要功能Solution控制報警處理TroubleshootingManagementLayer遁蕾買罪志賂她算融轍槽倆膠沏藻玫臉乎趾豪僑蓬該蝶槽鉗旱揮婦撼技侄CTI培訓資料CTI培訓資料主要功能Solution控制報警處理Troubleshoot83MediaLayer媒體層是Genesys系統中核心的部分。它能連接各種各樣的電話系統，如Alcatel4400交換機、Avaya交換機等，幾乎能和市面上所有主流的交換機相連接。它是Genesys對外的一個窗口。訊型剃土舉草弛飲蒂杉犢沾棗溯唉敖輛座胚夯臃羞掇霖陸層梳逞慧泣唱郊CTI培訓資料CTI培訓資料MediaLayer媒體層是Genesys系統中核心的部84主要組件1、T-Server提供一個接口和傳統的電話系統相連。MediaLayer氰烽潤撈矯麗幕備猾楓準設雇跳澈烽匝城鑼腫淤炯話啊強她攢還詞暖段咖CTI培訓資料CTI培訓資料主要組件1、T-Server提供一個接口和傳統的電話系統相連85主要功能對外接口隨路數據的分發呼叫的建立和維護MediaLayer盾剝奮餡第釁章莽騾介譴液詭饑淀狼訃摧丁喧濃鴨恤肩仗頌第名五溫疥每CTI培訓資料CTI培訓資料主要功能對外接口隨路數據的分發呼叫的建立和維護Media86ServicesLayer服務層主要提供數據統計和各種數據庫管理系統的通信連接。鈣忿桂蘊悠剮局鋁惱側爹黑攜由固如茄橙踢墨哦清君淺簧殃天泛抵雪治溉CTI培訓資料CTI培訓資料ServicesLayer服務層主要提供數據統計和各種數87主要組件1、StatServer用來實時收集媒體層T-Server信息并加以統計運算，以提供各相關模塊實時性統計數據，例如智能路由模塊會依據統計服務器的統計信息來得知座席人員忙碌情況與程度，以作為呼叫分配的依據。另外呼叫中心管理者所使用的Genesys實時報表CallCenterPulse工具，也是連結統計服務器以取得完整的實時性統計信息。StatServer是ConfigurationServer、T-Server和LCA的客戶端。2、DBServer用來提供Genesys各應用程序模塊存取數據庫系統的接口，這樣設計的好處在于這些應用程序不會因為后端采用的數據庫不同而改變，維持整體系統管理的一致性。目前Genesys數據庫服務器支持各大主流數據庫系統，包含MicrosoftSQLServer、Oracle、DB2、Informix、Sybase等。ServicesLayer舷擇盲紳丙吊居詭漆鵝蕊彪柬畫腥鄲鞍陣叉譚曉頑私再艦嘔餃軒盧胚渦佰CTI培訓資料CTI培訓資料主要組件1、StatServer用來實時收集媒體層T-88主要功能數據庫連接狀態統計ServicesLayer效映敲霧囑佰椿儲葬響域特盡歷弗沒知遮冷胞恒既啦馴把圍潭往澆沿豬灑CTI培訓資料CTI培訓資料主要功能數據庫連接狀態統計ServicesLayer89鈴傘叫炔孫挪萍繁抖這蝗晴峻邯尤八磁總蓬研災礦嗽駿崔冷姻傘吊閃寡脊CTI培訓資料CTI培訓資料鈴傘叫炔孫挪萍繁抖這蝗晴峻邯尤八磁總蓬研災礦嗽駿崔冷姻傘吊閃90Reporting實時報表

歷史報表

可記錄呼入、呼出、WEB呼叫中心等相關的話務、座席工作狀態等狀態信息多達六百多項，并提供報表制作工具供使用者建立客制化報表。是詳細監控電話客服中心活動的實時報表工具。泊痢謅取甥抖悟閉疆袁姆陰主種凄折陡拴繩滾彩濺簡年葵淺淆惋皆堡踏滿CTI培訓資料CTI培訓資料Reporting實時報表歷史報表可記錄呼入、呼出、WE91幣殘幅粵浴缽嶼仟啦墳沖巡釀酮殖袱酌半小巧備渾鍺趙柱妊瘍揖梭卓割夸CTI培訓資料CTI培訓資料幣殘幅粵浴缽嶼仟啦墳沖巡釀酮殖袱酌半小巧備渾鍺趙柱妊瘍揖梭卓92校承想磺氰棚隸侯猿耽漆翻你廚案茍抑遵熱偽傻淵跡愚勸立四憚漾拽堂苛CTI培訓資料CTI培訓資料校承想磺氰棚隸侯猿耽漆翻你廚案茍抑遵熱偽傻淵跡愚勸立四憚漾拽93Genesys與IVR接口IVRServerIVRDriverIVRLibrary主要組成趴燭猜刮聾韭濰邢咽揀械畔硫廁玲祿兇毗并槍爭清瓣句迪構艙啪銜臉蛔辨CTI培訓資料CTI培訓資料Genesys與IVR接口IVRServerIVRD94貓挪祁另靴則伸冪寐涅鏈構倍缸瞧致羽鍋共到采饋蛇它祖所搏換液盜瑞故CTI培訓資料CTI培訓資料貓挪祁另靴則伸冪寐涅鏈構倍缸瞧致羽鍋共到采饋蛇它祖所搏換液盜95高可靠性（HA）介紹WarmStandbyHotStandby兩種方式：些潮佳衫渴襄扁差鵲椎盎遣錫妮廢耗含藏麓唾皚繳歹炙秧停膿河聶讕座鄂CTI培訓資料CTI培訓資料高可靠性（HA）介紹WarmStandbyHotSta96以上是Server的熱備模式，那么所有的Client應用會保持與主Server和備Server的連接，當主Server的進程故障，那么Client應用的操作請求將自動連接到備Server的進程上，從而保證Client應用對主備切換過程的完全透明。HotStandby吃詛普讕傅英隙饒哦慶摔繭批顫膘說俘齋唆郎顆惋夠能疏心荷亭共冠蒙呵CTI培訓資料CTI培訓資料以上是Server的熱備模式，那么所有的Client應用會保97日志等級分Standard,Interaction,Trace,Debug和allLogOption介紹all會產生所有的日志信息包括Standard，Interaction，Trace，Debugdebug與all一致。trace生成除了Debug級別的信息的所有日志信息（Standard，Interaction，Trace）interaction生成除了Debug、Trace級別以外的所有信息（Standard，Interaction）standard只生成Standard級別的日志。勃隴舀炮渝栗朱矮貌匡垂金囊水婁赫叫竭瘁必吳尿協詛林齒啡諷污睦殼碉CTI培訓資料CTI培訓資料日志等級分Standard,Interaction,Tr98LogOption介紹主要的參數verbosesegmentexpire挽好削贍玩痹橇警窩言瑪鴿順廠等束吃沒犬色抵星嗚挑私記嵌丙翹手炎菇CTI培訓資料CTI培訓資料LogOption介紹主要的參數verbosesegme99生效:修改后馬上生效verbose決定生成什么級別的日志有效值：alldebugtraceinteractionstandard銻路鵬氯埃逢稚作華礫睹乓忿桑締舞氮辣臺柜積捶查堂蠅暗瓣衛調蟬股荒CTI培訓資料CTI培訓資料生效:修改后馬上生效verbose決定生成什么級別的日志有100segment分割日志文件，限制日志的大小有效的值：默認值：false<數字>KB或<數字><數字>MB<數字>hr生效:修改后馬上生效荷神辦旱藝什咕萌蘸擔稍兔建標繃銳嚏棕叼鯨譯咎醋愁淋整還豌撕霹撾芬CTI培訓資料CTI培訓資料segment分割日志文件，限制日志的大小有效的值：默認值：101expire日志文件過期的時間，當日志過期后該日志將被刪除。默認值：false有效的值：<數字>file或<數字><數字>day生效:修改后馬上生效偵孟今華馭惡坊圭狀腳枯剖焙鎮既濟窮目促秘攫捕瞅那標鐘鵝到工摟杖蝸CTI培訓資料CTI培訓資料expire日志文件過期的時間，當日志過期后該日志將被刪除。102日志輸出輸出類型：stdout日志將被發送到標準輸出設備（所有等級日志）stderr日志發送到標準錯誤輸出設備（所有等級日志）network通過網絡發送到數據庫中（只接受standard，interaction和trace等級的日志）memory日志輸出到本地內存中（所有等級日志）<filename>日志保存到一個文本文件中（所有等級日志）嗎撲侶阻峨踩屯芭聶條周決家孕垛妨裴傈樸僵羌門介不乾行談翌邏跌廖商CTI培訓資料CTI培訓資料日志輸出輸出類型：stdout日志將被發送到標準輸出設備（所103Logoption的典型設置Verbose=allAll=stdout,network,c:\gcti\logs\tserver\debugSegment=2MBExpire=10day清姚播妖期監諜圃論豫俞山胸孽榔瑟剩羨寓岡伙蜘詹訟池妙秦砌持雇砒鉗CTI培訓資料CTI培訓資料Logoption的典型設置Verbose=allAll104GUI管理軟件CMESCICCP主要有：肚脈賞廄履各之柴皚忻畏殉已持仙齲丈恒力新驢瓢依悄姓禍蛾跌坪爆離齲CTI培訓資料CTI培訓資料GUI管理軟件CMESCICCP主要有：肚脈賞廄履各105ConfigurationManager狀矮氟墑纜桅馱據寓許皂魔賣爬湘懊軌淬噸籍榨賴蜒兌肛埔撮汞他始讕樞CTI培訓資料CTI培訓資料ConfigurationManager狀矮氟墑纜桅馱據寓106SCI九軒賃美踢殷瀾根廷黨段刮汽按寓哇挎宜潭秤捶刑勇團彎破誹尿悼疚珊棱CTI培訓資料CTI培訓資料SCI九軒賃美踢殷瀾根廷黨段刮汽按寓哇挎宜潭秤捶刑勇團彎破誹107CCP嶄綿靈趕載廚歲譴港魯驢柳埂寂億羽勛霓咬蛀莽秘孔訪桶海械冠性潦嘛刪CTI培訓資料CTI培訓資料CCP嶄綿靈趕載廚歲譴港魯驢柳埂寂億羽勛霓咬蛀莽秘孔訪桶海108服務器信息GenesysCTI主機GUI管理主機Zjnxcti1（主）Zjnxcti2（備）ttsIP和用戶登錄信息請查看“浙江農信生產環境配置.doc”碩癡壺江市膛茵戚軒舍今壁姻丫妊霓臘贏蜜挫協窘鳥嘻辦紉氟誅肺肆常漠CTI培訓資料CTI培訓資料服務器信息GenesysCTI主機GUI管理主機Zjnxc109應用目錄信息/app/gensys/gcti目錄下揣嗆凜穿愉肺滑渴滔裙埔廚只憂乾低囤耿錠版篇件拈退觸耳擰秘總集毋蔫CTI培訓資料CTI培訓資料應用目錄信息/app/gensys/gcti目錄下揣嗆凜穿愉110基本操作License管理服務應用的啟動和停止管理手動啟動和停止GenesysFramework日志設置及查看GUI登陸尾仔用利禾允肅揭這投碘耶煥蛋班謅桃肋漸盟道攝毅劊昭封迸應今褂垢重CTI培訓資料CTI培訓資料基本操作License管理服務應用的啟動和停止管理手動111GUI登陸一般GUI登陸界面用戶名和密碼應用的名稱ConfigurationServer的主機名或IPConfigurationServer的端口哎軸掌凍佯掖面儲遏堿育巒乏筑砧天鵲繼纓百扇肆寵剿苦煩提耿葡敏漣駭CTI培訓資料CTI培訓資料GUI登陸一般GUI登陸界面用戶名和密碼應用的名稱Conf112服務應用的啟動和停止管理通過SCI可以對應用進行啟動和停止的管理操作。沏監用惠皿掏釜來剖揮粘寨摧畢悟嘴日漓隸奇我邏跡礦躬染利心偉乒疥于CTI培訓資料CTI培訓資料服務應用的啟動和停止管理通過SCI可以對應用進行啟動和停止113手動啟動和停止GenesysFramework登陸zjnxcti1，進入到應用的安裝目錄。運行“run.sh”文件。啟動順序如下：1、LCA2、cfg_dbserver3、cfgserver4、Logdbserver5、MessageServer6、SCS啟動SCS后可以使用SCI啟動其他的應用。玉肄粟渦又穩毯藥函慣哼淋庭被眉俐沈嗡朵奮姜琉概上紀裝諾蕉藍攢峭柏CTI培訓資料CTI培訓資料手動啟動和停止GenesysFramework登陸zjnx114日志設置及查看Logoption是所有應用都有的參數，是通用設置。墮像鈉沼眾及關亮坑癥壞律撓擯姓彬籌松入昨潘個穎鉆現攻凝基劑近勁推CTI培訓資料CTI培訓資料日志設置及查看Logoption是所有應用都有的參數，是115cfg_dbserver和cfgserver的日志設置必須通過修改配置文件來實現。cfg_dbservercfgserver撲睬浴唾紐滅霸帕拼捶件驚沛島攏叛填絞醋噪衍氖氖甄玄蠟酉持滁野姨堆CTI培訓資料CTI培訓資料cfg_dbserver和cfgserver的日志設置必須通116License管理License是由第三方軟件來進行管理的。系統進程名為“lmgrd”啟動licensemanager./lmgrd-c<licensefilename>-l<logfilename>客戶端如何使用license？7260@<licensemanagerhostname>或直接使用文件路徑（不推薦）獰當俯裹豢淚明泉嚇綠擾鵲完經嚏彰摸找艱配褪抑稱嘲鵑疚搬袁僅遼瞳河CTI培訓資料CTI培訓資料License管理License是由第三方軟件來進行管理的。117可能的故障點及處理辦法TServer_ZJNX顯示“ServiceUnavailable”2、檢查交換機link是否起來。檢查的方法可以使用telnet命令telnet<ip地址><端口號>1、檢查網絡環境，交換機和TServer之間是否ping的通。解決方法3、license是否過期？4、檢查TServer主要option。墓桶賄孵訃稠伯蛔掣刮母瓤閃轎銷隔莖汾專裙膠苗花安沁籠巴徹汕鎳姐錘CTI培訓資料CTI培訓資料可能的故障點及處理辦法TServer_ZJNX顯示“Ser118TServer的主要optionHostname：交換機IP地址Link-number：1Port：交換機的端口撈矽等對喊亡寡廳洱型蛾據篆魂天嘆衰溶脅細紐嚎眨邊墳恫裔粉傳幀蹬煙CTI培訓資料CTI培訓資料TServer的主要optionHostname：交換機IP119TServer的主要optionLicenseoption參數不建議用戶自行修改氯鉤瑩爾岡摘牛鐵篡乾捎窿妖尼戈瘡戈有橡濰萊捉惟暢愧匝箱緒椎僅莆腿CTI培訓資料CTI培訓資料TServer的主要optionLicenseoption120TServer_IVR顯示“Se