運營支持&客戶服務理論考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.跟專營店簽訂的置換合作協議一式是幾份？[單選題]*A、1份B、2份C、3份(正確答案)D、4份2.系統設置傭金規則最多幾個區間？[單選題]*A、2個B、3個C、4個D、5個(正確答案)3.3.0買家違約，扣違約金2000元,到我司作為（部門收益），后臺爭議處理中應選擇“爭議類型”買方違約，違約扣款框中應選哪一個？[單選題]*A、處理類型結果備注填寫扣款金額。B、保證金違約金填寫扣款金額。C、服務費填寫扣款金額。D、違約傭金填寫扣款金額(正確答案)D答案解析：保證金違約金：2.0扣給守約方；服務費：易誠拍收益；違約傭金：扣款到公司賬號后分賬到部門收益。4.直采的付款對象是（）。[單選題]*A、專營店指定賬號B、二手車專員C、原車主(正確答案)5.審核評級是主要依據車輛的（）來進行區分。[單選題]*A、年份B、價格C、車況(正確答案)D、車型6.全國場發拍時選擇的參拍經銷商等級為（）。[單選題]*A、BB、C(正確答案)C、DD、E7.關于訂單發起爭議處理，系統應如何操作？①系統狀態訂單發起“爭議”②查找訂單交易狀態③選擇處理類型④爭議處理“處理”。[單選題]*A、①②③④B、②④①③(正確答案)C、②①④③D、②③①④8.綿陽東風南方綿興屬于以下哪個專場。[單選題]*A、綿陽新專場B、川北新專場(正確答案)C、成都新專場D、綿興新專場9.六盤水東風南方黔旺專營店是屬于貴州新專場。[判斷題]*對(正確答案)錯10.領克遼陽英迪專營店不屬于鞍山新專場。[判斷題]*對錯(正確答案)11.流拍零售的車輛指定后可以直接發郵件通知交易管理組開通零售權限。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：需要先在待付款操作改為流拍，再通知12.同一專營店可同時拉入不同的詢價圈。[判斷題]*對錯(正確答案)13.買家可充值易誠幣。[判斷題]*對錯(正確答案)14.易誠二手車APP小圈內買家申請退保證金,客服與區域、中心負責人報備后,同意退保證金處理。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：處理退保證金必須查看：導出數據查看報價是否過期、成交車過戶手續已交齊到專營店、區域或中心負責人同意。15.詢價正在進行時，二手車專員咨詢獲取系統出價第一名的買家信息，后臺不可以提供。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：還未指定成交的車輛不可以給予賣家車商信息16.第一次付款跟專營店核對財務收款賬號一致即可付款。[判斷題]*對錯(正確答案)17.3.0小圈一天付款次數不可超過三次。[判斷題]*對(正確答案)錯18.車款已經支付后，車輛再進行議價，即可馬上重新支付車款。[判斷題]*對錯(正確答案)19.流拍零售的車輛指定后可以直接發郵件通知交易管理組開通零售權限。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：需要現在待付款那改流拍再通知20.系統的成交價和服務費以萬元為單位。[判斷題]*對錯(正確答案)21.當初審與復審結果不一致的時候將轉到三審進行審核。[判斷題]*對(正確答案)錯22.所有審核成功的車輛都會自動轉到待發拍場次中。[判斷題]*對錯(正確答案)23.指定成交有哪幾項注意事項？*A、成交價(正確答案)B、服務費(正確答案)C、報價有效期(正確答案)D、收車價(正確答案)24.新增詢價圈時需同時拉入？*A、買家(正確答案)B、賣家(正確答案)C、專營店(正確答案)D、車商(正確答案)25.訂單爭議取消，買家已付車款，后臺客服需要核對什么？*A、賬號(正確答案)B、開戶行(正確答案)C、姓名(正確答案)D、原路退回，需要與原付款賬號一致(正確答案)26.直采付款財務所需資料（）。*A、車主身份證照片(正確答案)B、車主銀行卡(正確答案)C、置換合同照片(正確答案)D、付款申請單(正確答案)27.指定成交有哪幾項注意事項？*A、成交價(正確答案)B、服務費(正確答案)C、報價有效期(正確答案)D、收車價(正確答案)28.指定成交有哪幾種情況？*A、正常指定(正確答案)B、修改成交價(正確答案)C、修改服務費(正確答案)D、修改成交價和服務費(正確答案)29.參拍經銷商填經銷商名，可以在保證金管理，通過（）查詢。*A、車牌號B、聯系人(