8D方法

2012年12月10日寧波永和興機械工業有限公司解決問題的三種途徑理性——基于事實（技術問題，復雜）經驗——非技術問題，簡單創造性——沒有數據——頭腦風暴8D方法培訓的主要內容8D概述8D課程的目標8D過程概述8D過程介紹8D課程總結8D概述8D(Eight-Discipline)也可稱為TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即團隊導向問題解決方法。8D是福特公司解決問題的標準方法。由8個步驟和一個準備步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發生。通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法。對策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現象問題原因當我們觀察到或發現到時確認并定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現象是否正常？跟標準或目標比較的差異（偏離程度）？其差異是否不該存在請假人數太多為什么會發生異常

?設定改善目標并形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置：問題發生立即采取公布人員出勤狀況的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假制度控制，并跟蹤治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法8D的本質:問題解決程序(糾正預防措施）8Ｄ課程的目標完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個步驟。作為8D成員有效地參加到工作中去。8D幫助提高顧客滿意度的目標。8D幫助公司解決重復發生的問題，最終達到在卓越的產品和顧客滿意度方面居于行業領先。8D:解決問題的8個步驟/

問題發生成立8D小組描述問題實施并驗證臨時性糾正措施確定和驗證問題的根本原因選擇和驗證永久性糾正措施實施和確認永久性糾正措施防止問題再次發生/系統預防性建議表彰小組和個人的貢獻D0D1D2D3D4D5D6D7D88D過程概述8D

步驟成立8D小組實施并驗證臨時性糾正措施描述問題D1D2D3確定和驗證問題的根本原因D4D5選擇和驗證永久性糾正措施D6實施和確認永久性糾正措施D7防止問題再次發生/系統性預防建議D8表彰小組和個人的貢獻問題、現象/緊急反應措施D08D過程概述D0準備8D過程。根據現象評估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應行動來保護顧客，并開始8D過程。D1成立8D小組。建立一個小組來解決問題和執行糾正計劃，小組成員應具有過程和/或產品知識、分配的時間、權威和需要的技能。D2描述問題。通過“什么地方－什么時間－出現什么問題”來描述內部/外部的問題，用量化的術語細化問題。（描述問題時，應包括問題的嚴重程度。）8D過程概述述（續）D3實施并并驗證臨時性性糾正措施。。定義、驗證和和執行臨時控控制行動以將將問題的影響響同內部和外外部的顧客隔隔離開。臨時時行動將執行行到永久性糾糾正計劃采用用為止。確認認臨時行動的的有效性.。。D4確定和和驗證問題的的根本原因通過測試每一一個根本原因因對問題描述述來隔離和驗驗證根本原因因。同時隔離離和驗證根本本原因的影響響能在過程中中被檢測和控控制的地方。。8D過程概述述（續）D5選擇和和驗證永久性性糾正措施。。選取最佳的的的永久性糾正正措施來解決決根本原因。。同時也選取取最佳的永久久性糾正措施施來控制根本本原因的影響響。驗證執行行兩個決定是是有效的并且且不會引起不不需要的影響響。D6實實施施和確確認永永久性性糾正正措施施。計劃和和執行行選取取的永永久性性糾正正措施施。去去除臨臨時行行動。。驗證證永久久性糾糾正措措施并并監控控長期期的效效果。。8D過過程概概述（（續））D7防防止止問題題再次次發生生。修改必必需的的系統統包括括政策策、程程序等等來防防止同同一或或相似似問題題的再再發生生。如如果需需要對對系統統改進進提出出建議議，并并將學學到的的技術術教訓訓形成成文件件。D8表表彰彰小組組和個個人的的貢獻獻完成小小組的的經驗驗。真真誠地地表彰彰小組組和個個人的的貢獻獻。過程介介紹－－D0準準備8D問題發發生顧客投投訴；；發生質質量事事故；；生產不不良率率驟然然升高高控制圖圖出現現異常常；σ變化化很大大；…….QC工具(QC7大手法）……直方圖圖排列圖圖控制圖圖Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分析析過程介介紹－－D0準準備備8DD0概概述執行緊緊急反反應計計劃來來保護護顧客客。評審使使用標標準以以確保保執行行8D是合合適的的。目標選取、、驗證證、執執行和和確認認緊急急反應應行動動。確定是是否需需要8D來來解決決問題題。過程介介紹－－D0準準備備8D（續續）為什么么要為為8D過程程作準準備8D的的過程程是很很精深深的。。可能能涉及及大量量的時時間、、人員員和資資源。。當然然也會會浪費費大量量的時時間、、人員員和資資源，，如果果全部部問題題都使使用8D過過程是是不合合適的的。8D的的使用用標準準幫助助判別別使用用8D過程程是合合適的的。如如果不不使用用8D的標標準來來判定定是否否使用用8D，那那么，，您可可能用用精深深的過過程來來解決決每一一個單單一的的問題題。D0允允許執執行緊急反反應行行動（ERA）來保保護顧顧客。。ERA也是是保持持顧客客滿意意度和和達到到我們們目標標的重重要部部分。。過程介介紹－－D0準準備備8D（（續））緊急反反應行行動（（ERA））緊急反反應行行動是是在決決定是是否采采用8D時時用來來保護護顧客客和受受影響響的各各方的的任何何行動動。顧客是是經歷歷癥狀狀的一一個人人、組組織或或駕駛駛員。。例如如，一一個駕駕駛員員由于于空調調問題題將車車開來來維修修，駕駕駛員員就是是顧客客。受影響響的各各方是是指將將被癥癥狀影影響的的人、、組織織或駕駕駛員員。例例如，，處理理空調調保修修的服服務人人員是是受影影響的的各方方。過程介介紹－－D0準準備備8D（（續））通常由由對問問題負負責和和授權權解決決問題題的人人決定定是否否執行行ERA（（緊急急反應應行動動）。。有時時，ERA可能能在量量化數數據收收到前前執行行。在在任何何情況況下都都需要要評估估是否否需要要ERA（（緊急急反應應行動動）。。有時需需要不不止一一個ERA（緊緊急反反應行行動））來完完全保保護我我們的的顧客客。例例如，，一個個ERA（（緊急急反應應行動動）用用來保保護顧顧客，，另一一個用用來保保護他他們免免受第第一個個ERA（（緊急急反應應行動動）帶帶來的的副作作用。。過程介介紹－－D0準準備備8D（（續））緊急反反應行行動的的選擇擇和核核實為確保保ERA能能保護護顧客客，需需要驗驗證ERA。當當您驗驗證ERA時，，要在在行動動執行行前證證明ERA能夠夠保護護顧客客并不不會產產生新新的問問題。。可以在在非生生產產產品上上驗證證ERA，，例如如樣件件或計計算機機模擬擬計算算。驗驗證可可以包包括：：試驗和和演示示。比較新新的行行動和和已驗驗證過過的相相似行行動。。在發布布前回回顧最最近的的設計計文件件（程程序、、政策策、規規范等等）。。ERA可能能很難難用測測量驗驗證，，因為為它是是以常常識為為基礎礎。例例如，，如果果將受受到影影響的的產品品停止止發運運，那那么顧顧客就就不會會再經經歷癥癥狀。。過程介介紹－－D0準準備備8D（（續））ERA緊急急反應應行動動的執執行和和確認認：選擇和和驗證證并執執行了了ERA后后，必必須確確認ERA能夠夠起作作用。。確認認就是是提供供正在在進行行中的的證據據證明明ERA達達到了了目的的并且且沒有有引起起新的的問題題。到達顧顧客前前的驗驗證：：試驗檢測觀察關于產產品和和過程程的檢檢測顧客驗驗證包包括顧顧客反反饋。。過程介介紹－－D0準準備備8D（（續））8D的的適用用標準準：癥狀已已被定定義和和量化化8D的的用戶戶已經經經歷歷癥狀狀并且且受影影響的的各方方已經經被確確定量化的的測量量結果果表明明有性性能差差異存存在和和/或或癥狀狀的優優先（（嚴重重度、、緊急急、成成長））使8D過過程成成為正正當。。原因不不知道道。如如：培培訓操作者者作為為永久久糾正正措施施，但但:為什么么操作作者失失敗了了？管理層層想要要找出出根本本原因因并預預防再再次發發生。。如：：問題再再現，，緊急急和永永久糾糾正措措施失失敗，，或根根本原原因未未能成成功識識別癥狀的的復雜雜性超超出了了個人人能解解決的的范圍圍如果六六個標標準都都滿足足了并并且沒沒有其其它的的8D小組組正在在解決決相同或或相似似的問問題，，需要要開始始8D。過程介介紹－－D0準準備備8D（（續））8D的的適用用標準準：癥狀——問題題8D過過程區區別了了癥狀狀和問問題。。適用用標準準的大大部分分是癥癥狀。。沒有有癥狀狀，不不會知知道有有問題題。癥狀是是一個個顯示示存在在一個個或多多個問問題的的可測測量的的事件件或結結果。。這個個事件件的后后果必必須被被一個個或多多個顧顧客經經歷。。問題是是指同同期望望有偏偏差或或任何何由未未知原原因引引起的的有害害的后后果。。癥狀是是問題題的顯顯示。。過程介介紹－－D0準準備備8D（（續））量化癥癥狀：：只有癥癥狀才才能被被測量量和量量化。。當癥狀狀不能能被測測量時時，可可能沒沒有足足夠的的信息息和有有效的的理由由來執執行8D。。量化可可能來來自于于現有有的數數據，，如保保修，，保修修費用用或顧顧客滿滿意度度調查查。在其它它情況況下，，小組組可能能不得得不開開發可可測量量的方方法來來量化化癥狀狀。有許多多工具具來量量化癥癥狀，，如佩佩恩特特圖（（Paynter)、趨趨勢圖圖(Trend)、、排列列圖(Pareto)在量化化癥狀狀前，，需考考慮其其嚴重重性。。如果果情況況嚴重重，執執行ERA，然然后收收集量量化數數據。。過程介介紹－－評估估用問問題/檢查查表用于評評估的的問題題可以以幫助助8D小組組決定定8D的每每一步步是否否完成成。評評估用用的問問題用用來：：讓小組組和領領導以以任務務為中中心提供質質量擔擔保檢檢查作為高高級的的組織織者在過程程中進進行臨臨時檢檢查確定需需要什什么資資源和和何時時需要要過程介介紹－－D0準準備8D（（續續）總結：：使用8D適適用標標準來來決定定是否否需要要8D過程程來解解決問問題選擇、、驗證證、執執行和和確認認ERA在8D的每每一步步用評評估問問題來來確認認您準準備移移動到到下一一步關鍵點點D0的的目的的是評評估是是否需需要8D過過程。如如果需需要的的話采采取ERA來保保護顧顧客。。過程介介紹－－D1成成立立8D小組組概述：：D1過過程的的中心心是建建立解解決問問題和和執行行糾正正行動動所需需的小小組目的：：描述成成立8D小小組的的方針針描述小小組的的角色色、角角色的的功能能和他他們是是怎樣樣執行行的解釋小小組操操作程程序的的三個個要素素描述小小組配配合的的特性性過程介介紹－－D1成成立立8D小組組為什么么要成成立8D小小組“D1成成立8D小小組””為為8D過程程的真真正開開始。。D1的目目的是是組織織一組組具有有所需需職能能和能能力的的人員員來解解決問問題成立8D小小組是是8D過程程的基基本部部分。。極少少有一一個人人具有有所有有需要要的資資源、、資料料和技技能來來解決決一個個復雜雜的問問題。。另一一方面面，一組合適的的人員員能夠夠包括括所有有必須須的資資源和和聚集集每一一個人人所具具有的的技能能。過程介紹紹－D1成成立8D小組確定小組組成員時時應考慮慮:將人數限限制在4-10人。選取具有有恰當的的技能、、知識、、資歷、、權威等等的人員員。確保保代表顧顧客的觀觀點并使使小組成成員知道道他們為為什么被被選取參參加。根據需要要變更小小組成員員。過程介紹紹－D1成成立8D小組小組角色色：8D小組組一旦建建立，小小組成員員需要盡盡可能有有效地工工作。8D過程程依靠每每一位小小組成員員的努力力來達到到小組的的目標。。每位小組組成員扮扮演一個個角色。。每一個角角色集中中在功能能上而不不是每一一個成員員，這可可以幫助助小組保保持集中中在過程程上和有有效工作作。并且且不會因因為個人人之間的的差異而而受牽制制。8D小組組共有七七種角色色：過程介紹紹－D1成成立8D小組領導：（（角色1）行使職權權來執行行小組的的建議同小組一一起評審審評估問問題表格格同小組一一起設置置目標和和任務負責人：：（角角色2））制定會議議和小組組活動的的日程監控按照照日程的的進展時間管理理員：（（角色色3）管理小組組的時間間給每一個個日程分分配時間間記錄負責責人的總總結過程介紹紹－D1成成立8D小組抄寫員：：（角角色4））在會議中中重新敘敘述和記記錄小組組的決定定使小組的的決定可可見管理小組組的文件件記錄員：：（角角色5））書寫和分分發會議議紀要為小組提提供管理理支持確保每一一個小組組成員都都有機會會做貢獻獻過程介紹紹－D1成成立8D小組協調員：：（角角色6））集中于小小組維護護同小組一一起工作作解決沖沖突在每個8D階段段提出建建議成員：（（角色色7）找出答案案執行行動動過程介紹紹－D1成成立8D小組小組操作作程序：：除了小組組的角色色以外，，操作程程序也幫幫助小組組有效地地工作，，操作程程序可以以最小化化許多人人一起工工作時可可能發生生的人與與人之間間的問題題。小組協作作：在D1階階段成立立8D小小組的一一個主要要原因是是為了達達到協作作。協作作在整個個小組的的輸出大大于輸入入時發生生。在小小組系統統里，目目標是讓讓輸出大大于輸入入。協作的小小組能夠夠勝過更更有技能能、具有有更多更更好資源源的竟爭爭者，一一個協作作的小組組應該：：一個協作作并具有有合適的的技術技技能的小小組能夠夠解決具具有最優優秀小組組成員的的小組所所不能解解決的問問題小組的成成員相似似將更令令人愉快快，但這這不是達達到小組組協作的的基礎。。最重要要的是小小組成員員相互尊尊重和信信任。建立一個個團隊，，團隊成成員具備備相關產產品的知知識，有有解決問問題需要要的時間間和授予予的權限限，具有有所要求求的解決決問題和和實施糾糾正措施施的技術術素質，，團隊必必須有一一個指定定的帶頭頭人（公公司明確確團隊隊隊長由副副總擔任任）；團隊成員員由保護護與問題題密切相相關的技技術人員員或管理理人員、、相關的的質量工工程師組組成；質量部負負責招集集和組織織團隊的的活動。。相關的QC工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行動計劃業務個案目標陳述項目計劃機遇陳述項目范圍團隊人選團隊憲章GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho……時間管理過程介紹紹－D1:成成立8D團隊過程介紹紹－D2描描述問題題為什么要要描述問問題：要想成為為一個有有效的問問題解決決者，必必須在采采取行動動前知道道盡可能能多的關關于問題題的描述述。D2階階段以在在手邊的的問題為為中心避避免低效效率：盡可能準準確地定定義問題題作為問題題描述的的數據庫庫驅動余下下的8D過程在D2階階段的任任何不清清楚和不不準確都都會導致致小組得得到錯誤誤的原因因和采取取錯誤的的糾正行行動過程介紹紹－D2描描述問題題觀察和結結論：當描述問問題時，，是做觀觀測或是是做結論論？這兩兩者之間間區別非非常大。。觀察力力類型對對于小組組能夠解解決的問問題影響響非常大大。準確確地定義義和描述述問題的的關鍵是是做觀察察并在收收集和檢檢查了所所有的信信息后才才能作結結論。從觀測到到結論的的流向就就像單行行道街，，看起來來不能返返回。一一旦結論論達到了了，對大大多數人人來說重重新檢查查是極端端困難的的。作為為問題的的解決者者，您必必須認識識到您在在路的哪哪一邊并并在合適適的時候候跨過線線。過程介紹紹－D2描描述問題題怎樣描述述問題問題陳述述問題描述述問題陳述述問題陳述述是確定定未知原原因引起起的問題題的對象象和缺陷陷的簡單單、簡明明的陳述述。怎樣進行行問題陳陳述識別對象和缺陷（問“什么出現了什么問題題”）“什么問題題”是缺陷“什么出了問題題”是對象問‘什么么出了什什么問題題’能夠夠幫助小小組以問問題陳述述所需的的兩個基基本要素素為中心心（對象象和缺陷陷）。過程介紹紹－D2描描述問題題用重復的的為什么么技術精精煉對象象和缺陷陷一旦對象象和缺陷陷建立了了，下一一步是精精煉它們們問“那個個對象為為什么出出現那個個缺陷””來精煉煉初步的的問題繼續問““為什么么”直到到不能肯肯定回答答。如果果原因未未知并且且需要找找到根本本原因，，最后一一個對象象和缺陷陷就是問問題陳述述再三地問問“那個個對象為為什么出出現那個個缺陷””的過程程稱為重重復問為為什么技技巧過程介紹紹－D2描描述問題題問題描述述問題描述述按照問問題是什什么和問問題不是是什么定定義問題題的邊邊界問題陳述述提供基基本事實實，而問問題描述述提供需需要的細細節來找找出根本本原因問題描述述幫助小小組縮小小研究的的范圍使用是/不是表表格問題描述述是指要解決的的問題，，即有什什么缺陷過程介紹紹－D2描描述問題題問題描述述的標準準一個有效效的問題題描述是具體的它明確地地解釋了了有什么么不對，，并從類類似的問問題中找找出不足足；可觀察的的它描述了了問題的的可見跡跡象；可測量的的它描述了了“多少少”或““多少頻頻度”，，以定量量的術語語指明了了問題的的范圍。。可控制的的一個可控控制的問問題是一一個可以以在6到到12個個月內解解決的問問題。如如果一個個問題太太大，它它應被分分解成幾幾個更小小的可控控制的問問題。過程介紹紹－D2描描述問題題例子我們公司司比我們們主要的的競爭對對手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以以上的時時間具體的-----交付付流程多多花的時時間可觀察的的-----從從內部報報告和顧顧客反饋饋可測量的的-----交交付的時時間以天天來測量量可控制的的-----限限制在交交付流程程中過程介紹紹－D2描描述問題題問題描述述的標準準一個有效效的問題題描述不能暗示原因因在問題描描述中暗暗示原因因可能誤誤導解決決問題；；過程介紹紹－D2描描述問題題例子我們公司司比我們們主要的的競爭對對手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以以上的時時間，在在零件運運送前，，可減少少文件批批準耽擱擱時間。。過程介紹紹－D2描描述問題題問題描述述的標準準一個有效效的問題題描述不能提出改進進方案在不知道道原因的的情況下下，不可可能找出出某種有有效的改改進措施施。過程介紹紹－D2描描述問題題例子我們公司司比我們們主要的的競爭對對手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以以上的時時間安裝一個個計算機機化的交交付程序序來加速速處理過過程過程介紹紹－D2描描述問題題問題描述述的標準準一個有效效的問題題描述不能給予責備備問題描述述中給予予責備會會減少人人們參與與解決問問題的積積極性，，而且在在不知道道問題原原因的情情況下責責備可能能是錯誤誤的。過程介紹紹－D2描描述問題題例子我們公司司比我們們主要的的競爭對對手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以以上的時時間運輸部門門需要改改進其工工作以減減少運送送零件所所花的時時間過程介紹紹－D2描描述問題題練習描描述述一個在在工作中中發現的的問題過程介紹紹－D2描描述問題題例子問題描述述1:在最近的的調查中中,有超超過35%的顧顧客反映映對我們們的服務務非常不不滿或有有些不滿滿。過程介紹紹－D2描描述問題題在最近的的調查中中,有超超過35%的顧顧客反映映對我們們的服務務非常不不滿或有有些不滿滿。問題描述述是可測測量和可可觀察的的但不是具具體的。。它沒有有解釋服服務的哪哪些方面面沒有滿滿足顧客客需要，，是缺乏乏禮貌，，不能得得到專門門的信息息，還是是回應不不及時？？問題可能能是不可可控的。。過程介紹紹－D2描描述問題題例子如如何何改寫問題描述述1在最近的的調查中中,有超超過35%的顧顧客反映映對我們們的服務務非常不不滿或有有些不滿滿。過程介紹紹－D2描描述問題題例子如如何何改寫縮小這個個問題的的關注點點--集中中關注某某個具體體的抱怨怨（如：打打電話時時，長時時間無人人回答））。--明確確顧客對對服務的的某個特特別方面面的抱怨怨（如運輸輸、修理理）。過程介紹紹－D2描描述問題題例子問題描述述2:一車間生生產了太太多有缺缺陷的泵泵。過程介紹紹－D2描描述問題題一車間生生產了太太多有缺缺陷的泵泵問題描述述不具體體，沒有有對問題題的范圍圍進行測測量。它它沒有解解釋多少少泵才算算是太多多，什么么類型的的缺陷等等等。。過程介紹紹－D2描描述問題題例子如如何何改寫問題描述述2一車間生生產的泵泵有2%不能通通過安全全/耐久久性試驗驗，因此此必須報報廢。。過程介紹紹－D2描描述問題題要想成為為一個有有效的問問題解決決者，必必須在采采取行動動前知道道盡可能能多的關關于問題題的描述述。在D2階段段的任何何不清楚楚和不準準確都會會導致小組得到錯錯誤的原因因和采取錯錯誤的糾正正行動。用可量化的的術語，如如與該問題題有關的人員、內內容、時間間、地點、、原因、方方式和程度度（5W3H）等詳詳細說明內內部/外部部顧客的問問題。相關的QC工具

折線圖、直方圖、排列圖5W3H過程介紹－－D2描描述問題題過程流程圖圖、因果圖圖、檢查表表、散布圖圖、控制圖圖Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④How?⑥5W1H的的徹底落實實——描述問題的的方法該工具用于于幫助明確確一些現象象、事實或或一個具體體問題。What什么問題？/當前狀況是什么？When問題在何時發生？Where問題在何處發生？/有無位置的變化？Why為什么出現這個問題？（假設）Who和哪些人有關？/誰負責這項工作？How差距有多大？/問題出現多少次？過程介紹－－D3實實施并驗驗證臨時性性糾糾正措施ImmediateCorrectiveAction（ICA））D3開發發直到永久久性糾正計計劃執行以以前使用的的臨時控制制計劃（ICA)。。ICA將問題題的影響同同內部和外外部的顧客客隔開。在在D3，，ICA必須被驗驗證。目標：定義和解釋釋臨時控制制行動的特特征區分驗證和和確認解釋怎樣驗驗證ICA解釋怎樣確確認ICA過程介紹－－D3實實施并驗驗證臨時性性糾糾正措施（（ICA））為什么要開開發ICAICA幫助助在有問題題的情況下下保持和建建立顧客滿滿意度。開發ICA時：有時間讓8D小組找找到問題的的根本原因因保護消費者者免受問題題的影響從時間、質質量和成本本方面來控控制問題ICA在永永久性糾正正措施（PCA）執執行前用來來將內部和和外部顧客客和問題的的影響隔開開。過程介紹－－D3實實施并驗驗證臨時性性糾糾正措施（（ICA））ICA在根根本原因知知道前用來來保護顧客客。如果根根本原因已已知或者ERA能夠夠繼續可靠靠保護顧客客，ICA可以不需需要。ICA是針針對問題而不是針對對根本原因。開發ICA的四個步步驟：選擇ICA驗證ICA執行ICA確認ICA過程介紹－－D3實實施并驗驗證臨時性性糾糾正措施（（ICA））什么是ICA：ICA是保保護顧客免免受一個或或多個問題題的癥狀影影響的任何何行動。ICA：處理問題的的癥狀在執行前驗驗證有效性性在執行過程程中監控形成文件被PCA取取代增加過程/操作的成成本過程介紹－－D3實實施并驗驗證臨時性性糾糾正措施（（ICA））第一步：選選擇ICA因為ICA會增加成成本，在選選擇ICA前要仔細細考慮。問問下面的問問題來決定定是否需要要ICA：：根據D2階階段的數據據，ICA是否需要要D0階段段的ERA能否改進進是否肯定根根本原因是是什么，能能否執行直直接、永久久的糾正是否需要時時間來決定定問題的根根本原因過程介紹－－D3實實施并驗驗證臨時性性糾糾正措施（（ICA））用下面的結結果幫助決決定是否需需要ICA如果顧客需需要和能夠夠被保護，，采取ICA如果需要時時間來決定定根本原因因，采取ICA如果根本原原因已知，，采取永久久的糾正而而不是ICA。如果需要ICA，需需要選擇最最好的ICA，選擇擇ICA時時：建立選擇標標準分析執行ICA的好好處分析執行ICA的風風險選擇能夠最最佳平衡好好處和風險險的ICA。執行的ICA必須保保護顧客并并且不會產產生新的問問題。當然然，單獨一一個ICA可能不夠夠。可能需需要采取取一個以上上的ICA以完全保保護顧客過程介紹－－D3實實施并驗驗證臨時性性糾糾正措施（（ICA））關鍵要點:●評價緊急響響應措施●找出和選擇擇最佳“臨臨時抑制措措施”●決策●實施，并作作好記錄●驗證（DOE、PPM分析、、控制圖等等）應急處理：：●產品/物料料處理成品（消費費者處、客客戶處、在在途、待出出貨、庫存存）半成品（在在制、未制制、已制））物料（產線線、庫存、、在途、供供方處）●替代方案過程介紹－－D3實實施并驗驗證臨時性性糾糾正措施（（ICA））第二步：驗驗證ICAICA是保保護顧客的的任何行動動。但是，，在執行ICA前需需要驗證ICA能夠夠起作用。。當驗證ICA時；在執行前，，證明ICA將防止止顧客免受受問題的影影響提供前后的的比較證明ICA將不會產產生任何新新的問題過程介紹－－D3實實施并驗驗證臨時性性糾糾正措施（（ICA））驗證的方法法：試驗演示比較ICA和以被確確認的相似似行動評審設計發發布前的文文件如政策策、程序、、圖紙和規規范等可能時，進進行試運行行。過程介紹－－D3實實施并驗驗證臨時性性糾糾正措施（（ICA））第三步執執行ICA執行ICA的重要部部分是計劃劃怎樣執行行ICA。。執行ICA時：遵循管理循循環（PDCA）創立行動計計劃管理循環是是做決定和和有效執行行的過程。。管理循環環中的步驟驟是：計劃（PLAN)-決定哪些些行動必須須在目標完完成日期前前完成以達達到目標做(DO））-執行計計劃監測（CHECK)-記錄執執行的結果果行動（ACTION）-評估估結果過程介紹－－D3實實施并驗驗證臨時性性糾糾正措施（（ICA））管理循環是是一個無限限的過程，，一旦評估估了結果，，又回到計計劃階段考考慮怎樣改改進結果或或者開始工工作下一個個目標。第四步確確認ICA執行ICA后，需要要進行確認認。確認用用來證明ICA滿足足要求并且且沒有產生生新的問題題。過程介紹－－D3實實施并驗驗證臨時性性糾糾正措施（（ICA））確認有兩種種形式：到達顧客前前確認。在在暴露給顧顧客前和成成功驗證之之后，證明明行動在起起作用的確確認。包括括試驗、觀觀測、和其其他質量檢檢測。顧客客確確認認。。來來自自于于顧顧客客的的證證明明ICA正正在在起起作作用用的的確確認認。。過程程介介紹紹－－D3實實施施并并驗驗證證臨臨時時性性糾糾正正措措施施（（ICA））總結結：：定義義和和解解釋釋ICA的的特特征征區別別驗驗證證和和確確認認解釋釋怎怎樣樣驗驗證證ICA解釋釋怎怎樣樣確確認認ICA關鍵鍵點點：：D3的的目目的的是是定定義義、、驗驗證證、、執執行行和和確確認認ICA。。ICA是是在在PCA執執行行前前保保護護顧顧客客不不受受問問題題的的影影響響執行行ICA可可以以給給小小組組時時間間在在根根本本原原因因的的水水平平上上解解決決問問題題為使使內內部部和和外外部部的的顧顧客客都都不不受受到到該該問問題題的的影影響響，，確確定定和和實實施施臨臨時時性性的的糾糾正正措措施施，，將將問問題題的的影影響響與與任任何何內內部部、、外外部部客客戶戶隔隔離離，，直直到到永永久久性性糾糾正正措措施施執執行行，，并并對對臨臨時時性性的的糾糾正正措措施施（（ICA））有有效效性性進進行行驗驗證證。。ICA是是針針對對問問題題而不不是是針針對對根根本原原因因。。相關的QC工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDOTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS檢查表過程程介介紹紹－－D3:實實施施并并驗驗證證臨臨時時性性糾糾正正措措施施（（ICA））佩恩恩特特圖圖、、SPC數數據據、、FMEA過程程介介紹紹——D4確確定定和和驗驗證證問問題題的的根根本本原原因因概述述：：D4根根據據問問題題描描述述測測試試每每一一個個根根本本原原因因從從而而確確定定和和驗驗證證根根本本原原因因確定定和和驗驗證證過過程程中中根根本本原原因因的的影影響響能能夠夠被被檢檢測測和和控控制制的的環環節節目標標：：使用用問問題題解解決決過過程程和和工工作作表表來來識識別別問問題題的的根根本本原原因因驗證證問問題題的的根根本本原原因因過程程介介紹紹——D4確確定定和和驗驗證證問問題題的的根根本本原原因因為什什么么定定義義和和驗驗證證根根本本原原因因找出出根根本本原原因因是是解解決決任任何何問問題題的的最最重重要要部部分分。。當當確確定定了了根根本本原原因因后后，，才才能能在在最最基基本本的的水水平平上上解解決決問問題題。。確定定根根本本原原因因也也許許會會花花時時間間，，但但從從長長期期來來看看更更有有效效地地利利用用了了時時間間：不用用一一個個接接一一個個地地提提供供““快快速速糾糾正正””。。不必必浪浪費費時時間間在在危危險險的的控控制制上上。。不必必常常常常重重新新建建立立顧顧客客滿滿意意度度。。只需需解解決決問問題題一一次次。其他他的的員員工工和和8D小小組組可可以以從從中中學學到到東東西西，，以以使使他他們們能能夠夠在在問問題題發發生生前前防防止止問問題題。。在在D4階階段段的的工工作作是是8D過過程程的的核核心心。。在在此此階階段段中中心心從從觀觀測測改改變變到到結結論論。。過程程介介紹紹——D4確確定定和和驗驗證證問問題題的的根根本本原原因因什么么是是根根本本原原因因人們們常常常常混混淆淆了了8D過過程程中中討討論論的的不不同同類類型型的的原原因因。。可能能原原因因：：在在因因果果圖圖上上被被確確定定的的描描述述一一種種結結果果可可能能發發生生的的任任何何原原因因最有有可可能能原原因因：：以以可可得得到到的的數數據據為為基基礎礎，，最最能能描描述述問問題題的的原原因因根本本原原因因：：驗驗證證過過的的解解釋釋問問題題的的原原因因。。通通過過讓讓問問題題再再現現來來驗驗證證D4過過程程能能夠夠幫幫助助慢慢慢慢減減小小調調查查能能夠夠驗驗證證的的根根本本原原因因的的范范圍圍過程程介介紹紹——D4確確定定和和驗驗證證問問題題的的根根本本原原因因確定定根根本本原原因因怎樣樣確確定定根根本本原原因因評審審問問題題描描述述（（是是/不不是是分分析析））完成成變變化化-引引起起情情況況的的比比較較分分析析展開開根根本本原原因因推推測測針對對問問題題描描述述的的試試驗驗推推測測驗證證了了最最有有可可能能原原因因后后才才能能得得到到根根本本原原因因過程程介介紹紹——D4確確定定和和驗驗證證問問題題的的根根本本原原因因問題題解解決決工工作作表表問題題解解決決工工作作表表是是用用來來幫幫助助確確定定根根本本原原因因的的基基本本工工具具。。幫幫助助集集中中努努力力和和管管理理和和解解釋釋收收集集的的信信息息。。共共有有四四頁頁：：問題題描描述述比較較分分析析根本本原原因因理理論論根本本原原因因理理論論試試運運行行過程程介介紹紹——D4確確定定和和驗驗證證問問題題的的根根本本原原因因問題題情情況況的的類類型型：：變化化-引引起起情情況況是指指產產品品或或過過程程與與預預期期的的性性能能水水平平有有偏偏差差的的情情況況。。性性能能上上的的變變化化可可能能逐逐步步、、或或突突然然發發生生，，也也可可能能是是間間歇歇的的、、不不可可預預測測的的或或不不穩穩定定的的。。從未未到到達達的的情情況況是指指新新的的事事件件的的發發生生或或想想要要的的性性能能水水平平未未達達到到。。所有有的的問問題題都都可可歸歸入入這這兩兩類類。。怎怎樣樣確確定定根根本本原原因因可可能能取取決決于于問問題題的的情情況況。。從從未未達達到到的的情情況況可可以以不不用用比比較較分分析析過程程介介紹紹——D4確確定定和和驗驗證證問問題題的的根根本本原原因因第一一步步：：評評審審問問題題描描述述為了了確確定定根根本本原原因因，，首首先先評評審審問問題題描描述述問題題描描述述是是根根據據什什么么、、哪哪里里、、何何時時和和多多大大來來描描述述問問題題的的。。所有有是是/不不是是的的答答案案必必須須是是事事實實。。所有在在是/不是是欄的的比較較資料料應該該在范范疇、、形狀狀、形形式、、功能能和組組成上上是相相似的的。所有的的資料料必須須在根根本原原因確確認前前收集集。在進行行下一一步之之前，，必須須確保保上述述的的要素素是真真實的的。考考慮完完成是是/不不是表表格得得到的的任何何新的的信息息。過程介介紹——D4確確定和和驗證證問題題的根根本原原因第二步步：完完成比比較分分析完成問問題描描述評評審后后，可可以開開始比比較分分析。。在D2階階段完完成了了問題題描述述后，，減少少了調調查的的范圍圍。比比較分分析減減少了了用來來決定定根本本原因因必須須考慮慮的可可能性性。為了完完成比比較分分析，，比較較每一一個與與是相相應的的或相相對的的不是是在問題題解決決工作作表的的比較較分析析部分分不同欄欄里列出出所有有的差差別。。過程介介紹——D4確確定和和驗證證問題題的根根本原原因考慮在在不同欄欄列出的的所有有差別別并尋尋找變變化問“對對這個個差異異改變變了什什么””并非每每一個個差異異都有有相應應的改改變在變化化欄列列出所所有的的改變變查看改改變發發生的的日期期。可可能消消除一一些問問題開開始后后發生生的變變化考慮人人、機機器、、材料料、方方法、、測量量或環環境（（5M1E）。。如果是是改變變引起起的問問題，，根本本原因因一定定是與與一個個或多多個已已經被被確定定的變變化相相關的的改變變。現在還還沒有有從觀觀測階階段向向前移移動。。在比比較分分析中中的任任何信信息必必須是是事實實，不不能是是意見見。過程介介紹——D4確確定和和驗證證問題題的根根本原原因第三步步：開開發根根本原原因推推測在縮小小了可可能的的根本本原因因的范范圍后后，分分析問問題是是怎樣樣發生生的。。推測測就是是改變變可能能引起起問題題的方方式的的敘述述用頭腦腦風暴暴的技技術來來產生生意見見問“改改變怎怎樣產產生問問題””對一種種變化化至少少列出出一種種推測測在工作作表上上單獨獨列出出每一一個推推測列出每每一種種可能能性，，不論論有多多奇怪怪或多多不可可能先從最最簡單單的一一個變變化/一個個推測測開始始要明確確，不不要使使用質量差差或不工作作等一般般性的的詞語語。過程介介紹——D4確確定和和驗證證問題題的根根本原原因第四步步：試試驗推推測精密地地針對對是/不是是數據據評估估一個個推測測試驗最最有可可能的的推測測試驗每每一個個推測測的似似乎有有理性性而不不是不不太可可能性性。是一個個排除除的過過程試圖測測試每每一個個推測測的發發生能能否引引起問問題，，不是是解釋釋在將將來可可能會會發生生過程介介紹——D4確確定和和驗證證問題題的根根本原原因通過下下述步步驟來來測試試推測測問“推推測是是否解解釋是/不不是數據””。如如果是是，如如何解解釋？？針對每每一組組是/不不是數據測測試推推測如果推推測完完全解解釋了了在是是中發發生的的問題題但從從未發發生在在不是是中。。放一一個‘‘+’’在問問題解解決工工作表表試運運行部部分的的合適適地方方。如果不不能解解釋是是中的的問題題放一一個‘‘-’’如果能能夠解解釋問問題，，但是是不能能解釋釋為什什么，，放‘‘？’’先測試試簡單單的推推測，，最后后測試試復雜雜或相相互作作用的的推測測。過程介介紹——D4確確定和和驗證證問題題的根根本原原因根本原原因必必須解解釋所所有已已知的的資料料。任何通通過試試運行行的推推測是是最可可能的的原因因。如果只只有一一個推推測通通過了了試運運行，，驗證證這個個推測測是根根本原原因。。如果有有多個個推測測通過過了試試運行行，收收集和和分析析不確確定推推測漏漏掉的的資料料并重重新檢檢查資資料來來解決決不確確定。。如果另另外的的資料料顯示示推測測不能能完全全解釋釋為什什么會會發生生是中中的情情況而而不會會發生生不是是中的的情況況，不不考慮慮。如果不不能收收集其其他信信息，，驗證證其他他的推推測。。先開開始具具有最最多加加號的的推測測。最最能解解釋是/不不是數據的的推測測為最最可能能的原原因。。過程介介紹——D4確確定和和驗證證問題題的根根本原原因驗證根根本原原因確定了了最可可能原原因后后，驗驗證它它引起起的問問題。。驗證證是用用來確確認已已經確確定了了根本本原因因的所所需的的證據據。驗證可可以主主動和和被動動進行行被動驗驗證是是通過過觀察察進行行在沒有有改變變時，，尋找找根本本原因因的存存在如果不不能證證明根根本原原因的的存在在，那那么這這個確確定的的原因因可能能不是是根本本原因因。主動驗驗證通通過模模擬根根本原原因來來完成成-通通過調調整可可能是是根因因的變變量來來讓缺缺陷重重現和和消除除-重重現和和消除除對確確認根根因來來說都都很重重要的的基本本試驗驗過程介介紹——D4確確定和和驗證證問題題的根根本原原因D4階階段段總結結用問題題解決決過程程和工工作表表驗證證問題題的根根本原原因。。驗證問問題的的根本本原因因。就問題題的描描述和和收集集到的的資料料進行行比較較分析析，分分析有有何差差異和和改變變，識識別可可能的的原因因，測測驗每每一個個原因因，以以找出出最可可能的的原因因，予予以確確認。。通過對對問題題的說說明和和數據據測試試來驗驗證根根本原原因，，確定定可采采用的的其他他糾正正措施施來消消除根根本原原因。。用問題題解決決過程程和工工作表表驗證證問題題的根根本原原因。。相關的QC工具魚刺圖TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSDOE魚骨圖檢查表檢查表表ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統通知到別的工程師頭腦風暴法&關聯圖散布圖……層別法過程介介紹——D4確確定和和驗證證問題題的根根本原原因FMEA、、穩健健設計計頭腦風風暴法法規則則：快速思思考，，輪流流發言言，暫暫時沒沒有想想法可可跳過過此輪輪。數量重重于質質量，，所有有想法法都記記錄下下來。。平等與與相互互尊重重。不對別別人的的觀點點進行行評價價。在別人人的觀觀點上上進一一步開開發新新點子子。歡迎各各種離離奇的的想法法。方法一一：頭頭腦風風暴法法過程介介紹——D4確確定和和驗證證問題題的根根本原原因豐田汽汽車公公司曾曾舉了了一個個例子子來找找出停停機的的真正正原因因生產線線上的的機器器總是是停轉轉，雖雖然修修過多多次但但仍不不見好好轉。。于是，，就有有了以以下的的問答答：問“為什么么機器器停了了?”答答“因為超超過了了負荷荷，保保險絲絲就斷斷了。”問“為什么么超負負荷呢呢?”答答“因為軸軸承的的潤滑滑不夠夠。”問“為什么么潤滑滑不夠夠?”答答““因為潤潤滑泵泵吸不不上油油來。”問“為什么么吸不不上油油來?”答答“因為油油泵軸軸磨損損、松松動了了。”問“為什么么磨損損了呢呢?”再再答““因為沒沒有安安裝過過濾器器，混混進了了鐵屑屑等雜雜質。”經過連連續五五次不不停地地問““為什什么””,才才找到到問題題的真真正原原因和和解決決的方方法，，在油泵泵軸上上安裝裝過濾濾器。。如果我我們沒沒有這這種追追根究究底的的精神神來發發掘問問題，，我們們很可可能只只是換換根保保險絲草草草草了了事事，，真真正正的的問問題題還還是是沒沒有有解解決決。。方法法二二：：5W分分析析法法一一種種根根本本系系統統解解決決問問題題的的辦辦法法過程程介介紹紹——D4確確定定和和驗驗證證問問題題的的根根本本原原因因過程程介介紹紹——D4確確定定和和驗驗證證問問題題的的根根本本原原因因畫出出一一條條水水平平線線，，箭箭頭頭指指向向結結果果（（問問題題））頭腦腦風風暴暴并并記記下下所所有有可可能能的的原原因因把所所有有可可能能的的原原因因分分成成合合適適的的組組把主主要要的的原原因因及及其其相相關關因因素素在在水水平平線線兩兩側側排排列列確認認整整個個圖圖表表完完整整并并符符合合邏邏輯輯選出出最最可可能能的的原原因因以以進進一一步步分分析析方法法三三：：因因果果分分析析圖圖（（魚魚骨骨圖圖））過程程介介紹紹——D4確確定定和和驗驗證證問問題題的的根根本本原原因因將工工作作按按作作業業流流程程分分解解成成各各具具體體業業務務了解解每每一一步步驟驟是