本資料來(lái)源品質(zhì)成本管理

(CostsofQuality)何謂品質(zhì)成本管理

何謂品質(zhì)成本管理:就是研究高品質(zhì)產(chǎn)出的原意動(dòng)力驅(qū)策力,追問(wèn)為什么品質(zhì)改善創(chuàng)造維持等工作,會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)而言長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益?成本制度的內(nèi)容重點(diǎn)是什么?如何推行它?如何有效管理.品質(zhì)成本分類品質(zhì)成本分為四大類:

失敗成本鑒定成本預(yù)防成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本品質(zhì)成本預(yù)防成本之定義預(yù)防成本(Preventioncosts):用于專為預(yù)防制成品或服務(wù)產(chǎn)生缺陷所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用.包括產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)先前作業(yè)及開(kāi)發(fā)期間，采購(gòu)，作業(yè)/生產(chǎn)規(guī)劃及執(zhí)行，作業(yè)支持及交貨后的服務(wù)等活動(dòng).例如:開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)審查，供貨商能力調(diào)查，制成能力評(píng)估，品質(zhì)教育與訓(xùn)練.包括人工(工資)及各項(xiàng)福利、獎(jiǎng)金保險(xiǎn)金，以及各項(xiàng)工作開(kāi)支及折舊費(fèi)用等.鑒定成本之定義鑒定成本(Appraisalcosts):對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)行量測(cè)，評(píng)估或稽查，以確保其符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及工作性能要求所需的費(fèi)用.包括:對(duì)購(gòu)買的原材料、制造或制程作業(yè)，各項(xiàng)作業(yè)支持文件及材料、安裝或?qū)嵉販y(cè)試等所進(jìn)行的各項(xiàng)檢驗(yàn)、測(cè)試或稽查等，包含工資及各相關(guān)的附加費(fèi)用，工作開(kāi)支及折舊.失敗成本之定義失敗成本(Failurecosts):用來(lái)評(píng)定以及改正或更換不符合要求，或顧客/消費(fèi)者需求(要求)所需的費(fèi)用，包括在購(gòu)入的原材料、設(shè)計(jì)和管理、技術(shù)資料等方面，因產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求或消費(fèi)者/使用者需求的引起的費(fèi)用，包括材料費(fèi)、人工費(fèi)及各項(xiàng)工資相關(guān)附加費(fèi)用.內(nèi)部/外部失敗成本之定義內(nèi)部失敗成本(Internalfailurecosts):在企業(yè)內(nèi)部,因產(chǎn)品(包括原料半成品成品)未達(dá)到品質(zhì)要求,所造成之損失各項(xiàng)費(fèi)用.外部失敗成本(Externalfailurecosts):產(chǎn)品離開(kāi)企業(yè)，在傳送過(guò)程及交達(dá)顧客手中后,因不符合品質(zhì)需求造成之損失各項(xiàng)費(fèi)用.品質(zhì)、成本、生產(chǎn)力之交互關(guān)系企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造顧客和贏得顧客信任,必須追求品質(zhì)成本和生產(chǎn)力的合理化,而三者又是一體三面,彼此交互影響.品質(zhì)為使用者創(chuàng)造更大價(jià)值成本降低生產(chǎn)及行銷成本生產(chǎn)一定資源投入更多產(chǎn)出

整體績(jī)效衡量交互影響增加生產(chǎn)力目標(biāo)及生產(chǎn)數(shù)量品質(zhì)可能劣化或標(biāo)準(zhǔn)降低交貨周期及產(chǎn)出時(shí)間降低實(shí)踐成本抑減策略品管放松生管加強(qiáng)單元處理成本增高品質(zhì)改進(jìn)差錯(cuò)少、損失小可能增加處理時(shí)間及延誤品管加強(qiáng)

生產(chǎn)力成本品質(zhì)時(shí)效處理量處理成本?產(chǎn)品利潤(rùn)?給客戶何種品質(zhì)?產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨?品質(zhì)為為主經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的良性性循環(huán)環(huán)消費(fèi)者滿意市場(chǎng)占有率品質(zhì)售價(jià)成本生產(chǎn)力利潤(rùn)全面品品質(zhì)成成本資資料之之傳遞遞品質(zhì)成成本報(bào)報(bào)告依計(jì)劃劃別依單位位別依部門門別依項(xiàng)目目別產(chǎn)品績(jī)績(jī)效報(bào)報(bào)告供貨商商廠內(nèi)內(nèi)顧客/市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)械成成本人工成成本材料成成本有問(wèn)題題地方方之成成本成本之之趨勢(shì)勢(shì)失敗敗現(xiàn)象象原因因改正方方案資料分分析(會(huì)計(jì)計(jì)部門門)管理理階階層層低層層中階階高階階品質(zhì)成成本報(bào)報(bào)表系系統(tǒng)品質(zhì)成本之搜集,研判依時(shí)間周期依過(guò)去績(jī)效預(yù)防成本百分比鑒定成本百分比廠內(nèi)失敗成本百分比廠外失敗成本百分比每單元品質(zhì)成本詳細(xì)分析高階層主管以工廠、項(xiàng)目分類中階層主管以部門、項(xiàng)目分類生產(chǎn)線主管以區(qū)域分類品質(zhì)成成本最最適化化模型型預(yù)防和鑒定成本失敗成本100%不良品100%良品品質(zhì)總成本每單位良品成本∞∞總品質(zhì)質(zhì)成本本模型型化圖圖平衡區(qū)域失敗成本~50%預(yù)防成本10%假如無(wú)有利方案時(shí),使制程在管制狀況改進(jìn)計(jì)劃區(qū)域失敗成本>70%預(yù)防成本<10%尋找實(shí)施突破性方向;繼續(xù)不舍地努力高鑒定成本區(qū)失敗成本>40%預(yù)防成本<50%研究單位故障不良成本;放寬標(biāo)準(zhǔn),減少檢驗(yàn);試用決策稽核.總品質(zhì)成本曲線最佳點(diǎn)

100%不良100%良品品質(zhì)一致使品質(zhì)成成本之之改善善原理理從以下下幾個(gè)個(gè)思路路來(lái)探探討品品質(zhì)成成本改改善的的原理理:◆品質(zhì)質(zhì)成本本改善善對(duì)企企業(yè)獲獲利力力的杠杠桿作作用；；◆系統(tǒng)統(tǒng)化,清楚楚透明明化,去除除隱形形浪費(fèi)費(fèi)；◆預(yù)防防心態(tài)態(tài)及時(shí)時(shí)效的的重要要性；；◆品質(zhì)質(zhì)計(jì)劃劃與實(shí)實(shí)施全全面的的品質(zhì)質(zhì)保證證；◆企業(yè)業(yè)各種種改善善過(guò)程程,全全方位位項(xiàng)目目接項(xiàng)項(xiàng)目地地從事事持續(xù)續(xù)改善善。損害成成本愈愈大,預(yù)防防之資資源就就愈小小制程企業(yè)內(nèi)部將缺陷數(shù)目抑減客戶預(yù)防成本損害成本創(chuàng)造性能鑒定成本內(nèi)部失敗成本需求參考接到:保證期間內(nèi)之性能缺陷從成本眼光看,對(duì)客戶不再有缺陷外部失敗成本預(yù)防成成本的的杠桿桿作用用預(yù)防成本預(yù)防防成本本損失失成本本改善后后改善前前總品質(zhì)質(zhì)成本本=15%銷售售總品質(zhì)質(zhì)成本本=5%銷銷售損失成本預(yù)防成成本可可降低低損害害成本本之因因果關(guān)關(guān)連圖圖預(yù)防成本不良率檢驗(yàn)率損失成本失敗成本鑒定成本-+-++++預(yù)防成成果與與時(shí)效效關(guān)系系成效成效成效成效研究發(fā)展證實(shí)、鑒定試生產(chǎn)生產(chǎn)ΔCΔCΔCΔCΔC:表示一定量之投入產(chǎn)品周周期愈愈早預(yù)預(yù)防措措施成成效愈愈大一定的的投入入ΔC,在愈后后階段段的成成果愈愈小損失成成本與與時(shí)效效關(guān)系系進(jìn)料失失敗矯矯正預(yù)防措施制程失敗矯矯正出貨失敗再再矯正產(chǎn)品責(zé)任成成本$時(shí)間制程愈后之之失敗成本本愈大,可可能每一階階段的成本本代價(jià)是前前階段10倍品質(zhì)成本項(xiàng)項(xiàng)目一.內(nèi)部失失敗成本:此等項(xiàng)目目為產(chǎn)品交交到顧客手手中前，與與不良相關(guān)關(guān)的各種費(fèi)費(fèi)，如果有有交貨前沒(méi)沒(méi)有不良就就不會(huì)有此此種成本.1.產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)失敗敗成本(企企業(yè)內(nèi)部)1.1設(shè)計(jì)計(jì)矯正措施施1.2.設(shè)設(shè)計(jì)變更造造成的重作作工1.3.設(shè)設(shè)計(jì)變更造造成的報(bào)廢廢1.4生產(chǎn)產(chǎn)單位相關(guān)關(guān)的損失2.外購(gòu)品失敗敗成本2.1外購(gòu)購(gòu)材料被拒拒收的處理理費(fèi)用2.2外購(gòu)購(gòu)材料換貨貨成本品質(zhì)成本項(xiàng)項(xiàng)目2.3供應(yīng)應(yīng)廠商的改改善措施2.4供貨貨商拒收品品之重作工工2.5無(wú)法法控制的材材料損失3.生產(chǎn)過(guò)過(guò)程(產(chǎn)品品或服務(wù))失敗成本本3.1不合合格評(píng)審及及矯正措施施成本3.1.1處理成本本3.1.2查找問(wèn)題題或故障分分析成本(生產(chǎn)操作作而言)品質(zhì)成本項(xiàng)項(xiàng)目3.1.3調(diào)查研究究等相關(guān)成成本3.1.4生產(chǎn)操作作矯正措施施3.2生產(chǎn)產(chǎn)操作的重重作工及重重修成本3.2.1重作工3.2.2重修3.3重新新檢驗(yàn)或測(cè)測(cè)試3.4額外外的操作3.5報(bào)廢廢成本(操操作，營(yíng)運(yùn)運(yùn))3.6最終終產(chǎn)品或服服務(wù)的降等等或降級(jí)3.7內(nèi)部部失敗人工工成本4.其它內(nèi)內(nèi)部失敗成成本品質(zhì)成本項(xiàng)項(xiàng)目二.外部失失敗成本:此等費(fèi)用用為產(chǎn)品交交到使用者者而因不良良所造成的的損失，通通常指在保保證期間內(nèi)內(nèi)，如果沒(méi)沒(méi)有不良，，也就不會(huì)會(huì)有此費(fèi)用用.1.抱怨調(diào)調(diào)查/顧客客或使用者者服務(wù)2.退貨3.改型成成本3.1產(chǎn)品品回收成本本4.保證固固期間內(nèi)的的索賠5.產(chǎn)品責(zé)責(zé)任成本6.各種罰罰款7.對(duì)顧或或使用者的的安撫8.銷售額額減少品質(zhì)成本項(xiàng)項(xiàng)目9.其它外外部失敗成成本三.鑒定成成本:此等等項(xiàng)目為決決定品質(zhì)特特性是否符符合品質(zhì)要要求的各種種成本.1.購(gòu)入品品的鑒定成成本1.1進(jìn)貨貨檢驗(yàn)測(cè)試試1.2量量測(cè)，檢檢測(cè)設(shè)備備1.3供供應(yīng)品的的鑒定測(cè)測(cè)試1.4源源流檢驗(yàn)驗(yàn)及管制制計(jì)劃2.營(yíng)運(yùn)運(yùn)(制造造或服務(wù)務(wù))鑒定定成本2.1計(jì)計(jì)劃性的的營(yíng)運(yùn)檢檢驗(yàn)，測(cè)測(cè)試，稽稽查2.1.1檢測(cè)測(cè)工時(shí)2.1.2產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)品質(zhì)稽稽查品質(zhì)成本本項(xiàng)目2.1.3檢驗(yàn)驗(yàn)或測(cè)試試用材料料2.2生生產(chǎn)準(zhǔn)備備，換模模檢驗(yàn)及及測(cè)試2.3制制造之特特殊測(cè)試試2.4制制程管制制2.5實(shí)實(shí)驗(yàn)室支支持服務(wù)務(wù)2.6量量測(cè)，檢檢測(cè)設(shè)備備2.6.1折舊舊費(fèi)提撥撥2.6.2量測(cè)測(cè)，檢測(cè)測(cè)設(shè)備花花費(fèi)2.6.3維護(hù)護(hù)及檢驗(yàn)驗(yàn)人工2.7外外部的認(rèn)認(rèn)證或認(rèn)認(rèn)可3.外部部鑒定成成本品質(zhì)成本本項(xiàng)目3.1使使用現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)效能評(píng)評(píng)估3.2特特殊產(chǎn)品品評(píng)估3.3商商場(chǎng)存貨貨及備用用品之評(píng)評(píng)估4.檢驗(yàn)驗(yàn)及測(cè)試試數(shù)據(jù)的的評(píng)審5.各種種品質(zhì)評(píng)評(píng)價(jià)雜項(xiàng)項(xiàng)四.預(yù)防防成本:此等成成本旨在在使失敗敗成本及及鑒定成成本最小小化1.行銷銷/顧客客/使用用者1.1市市場(chǎng)調(diào)查查研究1.2顧顧客及使使用者的的意見(jiàn)調(diào)調(diào)查及診診斷;1.3合合同及技技術(shù)文件件評(píng)審2.產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的開(kāi)發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)2.1設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程品質(zhì)審審查品質(zhì)成本本項(xiàng)目2.2與與設(shè)計(jì)有有關(guān)的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)2.3產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)鑒定測(cè)測(cè)試2.4服服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)之鑒定定2.5現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)試用用3.采購(gòu)購(gòu)3.1供供貨商實(shí)實(shí)地評(píng)級(jí)級(jí)3.2供供貨商技