精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔中心學術經理 1任職條件1、從中心優秀教員（至少工作1年，最好是3年以上的教員）中提拔；2、提拔前已經獲得教員崗位資格證書，（教師資格證、職稱證、學歷證書）。3、具有良好的團隊合作精神和職業素質，溝通協調能力較強。2職責職責1：遵守并執行中心所有的規章制度職責2：負責部門人員業務技能的提升職責3：負責安排教學任務職責4：負責組織實施教學活動職責5：負責處理日常教學事務性管理工作3權限權限1：有制定本部門工作安排的權力權限2：有對本部門員工進行工作安排的權力權限3：有檢查部門員工標準化執行情況的權力權限4：有組織、參加中心教員學術活動的權力權限5：有組織、參加中心學員活動的權力權限6：有審核中心上報總部的教學類報表的權力權限7：有教學員工的招聘建議權權限8：有對應聘教員進行技術面試的權力權限9：有安排部門員工參加總部培訓的建議權（1級）有對直接下級考核建議權（2級）有對直接下級考核權權限10：有對部門員工的晉升、降職、調崗調薪的建議權權限11：有對部門試用期員工轉正的建議權權限12：有按員工守則審批部門員工休假的權力權限13：有安排部門員輪休的權力

4事件4.1職責1：遵守并執行中心所有的規章制度表1序號類別規章名稱1財務管理市內交通和招待費管理規定員工手機通訊費的報銷及管理規定員工日常費用報銷管理規定巡考人員費用報銷的管理規定付款申請管理規定固定資產管理規定2行政管理中心環境管理規定工服管理規定播放“精誠之歌”規定早迎接的實施管理規定文件資料定置管理規定郵件、信函收發規定文件管理規定合同管理規定3人事管理考勤管理制度員工行為準則保密管理制度職責2：負責學術人員業務技能的提升4.2.1受控類事件1：處理部門員工轉正（1、2級共用）表2事件1序號步驟步驟規范標準1步驟1：安排員工寫轉正申請規范1：員工完成試用期工作總結，描述從入職到轉正的工作提升標準1-1：技術能力的提升（教員）標準1-2：授課能力的提升（教員）標準1-3：對崗位事件的掌握程度標準1-4：帶班的效果（教員、班主任）標準1-5：其他心得體會3表2（續）序號步驟步驟規范標準2步驟2：填寫《員工試用期考核表》規范1：逐項填寫規范2：在轉正申請上簽署意見標準1-1：見《員工試用期考核表》標準2-1：對員工工作進行評價：業務能力工作量工作態度總體評價標準2-6：明確是否同意轉正，并簽署姓名和日期3步驟3：向人事專員提交審批過的員工轉正申請表和員工試用期工作總結控制方法規范1：提交紙質文檔1-1控制點：轉正的合理性1-2控制方法：審核《轉正申請表》事件2：安排學術類員工參加總部培訓（1、2級共用）表3事件2序號步驟步驟規范標準1步驟1：仔細閱讀總部培訓通知規范1：了解本期培訓內容、報名截止日、培訓起始日期、培訓日程2步驟2：確定參訓人選規范1：根據培訓內容和目前配比情況，分析中心是否有參加此方面培訓的需求規范2：確定參訓人員規范3：員工必須在上崗前安排培訓3步驟3：上報受訓名單規范1：將受訓名單上報中心校長審批規范2；確定最終參訓名單標準1-1：郵件形式標準1-2：說明：參訓原因參訓者參訓時間4步驟4：申報總部培訓控制方法規范1：根據培訓日程，確定參訓時間1-1控制點：人員的合理性1-2控制方法：審核標準1-1：若教員已經有教員證書，注意觀察培訓日程是否有教法培訓，電話咨詢總部能否不參加教法培訓；根據答復情況確定參訓日期表3（續）序號步驟步驟規范標準規范2：按照總部規定填寫報名申請表規范3：在培訓通知指定時間內完成培訓報名標準2-1：參見當次《師資培訓通知》5步驟5：通知員工進行培訓前準備規范1：根據崗位認證培訓通知要求，準備相應內容規范2：申報培訓成功當日通知教員6步驟6：安排教員班級的工作規范1：只在對教員進行提升培訓時才會出現這種情況，新員工要求先培訓后上崗規范2：與參訓者、參訓者所帶班級班主任—確定班級情況，確定代課教員，代課起止日期標準2-1：具體執行過程參見事件《更換教員處理》7步驟7：安排教員行程告知教員啟程日期，使用的交通工具、住宿情況8步驟8：參訓前考察規范1：檢查參訓員工培訓內容的準備情況標準1-1：通過考試形式，考察崗位事件、技術內容（教員的準備情況，要達到總部要求標準1-2：為避免一次考試不能通過，安排為月度考核項目事件3：為部門員工申請調整工資級別（1、2級共用）打開條件：每年6月、12月表4事件3序號步驟步驟規范標準1步驟1：確定要調級的人員名單規范1：根據員工的表現確定需要調級的人員名單規范2：需考慮向上調級比例不超過20%規范3：需考慮向下高級比例不超過5%標準1-1：評判標準是：員工定級標準標準1-2：要求對部門員工逐一評測

表4（續）序號步驟步驟規范標準2步驟2：填寫《薪酬調整審批表》規范1：逐項填寫規范2：需寫清調薪原因規范3：建議調薪的級別規范4；簽署姓名和日期參見《薪酬調整審批表》標準2-1：業務能力的提升標準2-2：工作量標準2-3：工作態度3步驟3：向中心校長報《薪酬調整審批表》控制方法規范1：提交紙質文檔1-1控制點：1）員工個人評價的公正性2）所有員工的級別分布1-2控制指標：員工級別應呈正態分布1-3控制、方法：審核《調崗、調薪申請表》事件4：下月度工單（1級為受控類，2級為標準類）表5事件5序號步驟步驟規范標準1步驟1：根據月度工作目標，細分工作任務到部門每位員工規范1；員工的工作結果就是部門目標規范2；月度工單分的是工作的過程，而不是直接結果規范3：注意不要有遺漏2步驟2：根據員工上月工作完成情況調整考核項目規范1；針對員工的不足提出考核規范2：根據員工的發展規劃確定個性調整部分3步驟3：明確預期結果及檢查方法規范1：預期結果包括階段結果和最終結果檢查標準1-1：階段結果：在完成整個任務過程中產生的不同階段的結果：最終結果：不同階段的結果構成最終的結果，也是最終需要的結果標準1-2：檢查方法：過程檢查主要檢查任務的進展是否按照預期的計劃進行，階段結果是否能夠支持最終結果4步驟4：確定各部門考核權重規范1：考核部分為100分規范2；從考核權重上能體現出工作重點標準2-1：對部門工作影響大的工作、占的權重大些

6表5（續）序號步驟步驟規范標準5步驟5：填寫工單控制方法規范1：逐項填寫《月度工作任務單》規范2：打印2份1-1控制點：考核內容的合理性；考核權重的合理性1-2控制方法：審核《月度工作任務單》標準1-1：詳見《月度工作任務單》6步驟6：與員工溝通工單內容規范1：明確月度工作重點規范2：明確月度工作難點，并講論完成辦法規范3：詢問員工問題，并給予解答7步驟7：下發工單規范1：員工簽字規范2：部門主管簽字規范3：一式2份，員工、部門主管各執一份規范4：月初第一個工作日完成事件5：考核評分（1級為受控類，2級為標準類）表6事件5序號步驟步驟規范標準1步驟1：對員工工作任務單任務完成情況進行關注及指導規范1；根據任務單上階段性目標進行檢查規范2：根據檢查結果，初步判斷分析原因規范3：針對具體問題，提出改進建議標準1-1：檢查結果：超過設定的目標檢查結果2：初步達到設定的目標檢查結果3：基本達不到設定的目標標準2-1：對于結果1：目標設立太低有意外的促進目標實現的因素出現員工能力確實有所提高對于結果3：目標設立太高有意外的影響目標實現的因素出現員工能力確實有所降低

7表6（續）序號步驟步驟規范標準2步驟2：收集員工月工作完成情況規范：與考核內容相關的業務相關數據規范2；員工月度總結、報告規范3：與考核相關的工作記錄3步驟3：評定員工任務完成原因規范1；是否按任務單要求完成規范2；如果沒完成需評測完成的程度4步驟4：分析任務完成原因規范1：是員工能力的原因規范2；是員工態度的原因規范3：是任務制定的不合理5步驟5：根據完成情況逐項打分，填寫《月度工作任務單》的考核評分部分控制方法根據完成情況逐項打分評分的標準是月度工單中的要求評分應客觀公正1-1控制點：1）審核員工評分的合理性2）審核骨干員工考核評分的合理性31-2控制指標：部門員工評分應呈正態分布1-3控制方法：1）審核《月度工作任務單》2）審核與員工的說辭6步驟6：與副校長溝通古和與問題員工談考核（此步驟為1級學術經理使用）規范1：人員分類規范2；明確談的方法骨干員工：如何更好地配合部門工作，更好地起到榜樣作用業務能力強，但考核內容完成的不好的員工：主要談工作態度還是工作方法問題連續完不成工作，考核分低的員工：主要要了解是員工能力不足還是工作方法有問題，或者是工作態度不認真做的好的人：給予充分肯定的同時，要指出其工作中尚存在的不足，并給予鼓勵，讓他更努力

84.2.2標準類事件6：檢查教員標準化執行情況（1、2級共用）表7事件6序號步驟步驟規范標準1步驟1：確定檢查計劃規范1：確定被檢查的具體員工規范2：確定標準化檢查范圍規范3：確定檢查內容規范4：每周最后一個工作日完成下周的檢查計劃標準1-1：應注意檢查的頻次和精力分布標準1-2：應多關注新員工和業務能力需要提升的員工標準2-1：檢查分為全面檢查和部分檢查標準2-2：員工評級時應進行一次全面檢查，其他時間更多地是針對員工有可能提升的短板進行檢查和提升標準2-3：不同人，不同階段檢查的范圍、內容、側重點不同標準3-1：填寫《標準化執行情況檢查表》標準3-2：參見《標準化執行情況檢查表》標準3-4：“檢查結果”在完成后填寫標準3-5：檢查的內容為教員的崗位事件2步驟2：實施檢查針對不同的檢查內容采用相應的檢查方法實施檢查標準1-1：課程準備檢查方法：檢查教案檢查教案完整性：是否按照標準化的要求做了思路是否清晰重點是否明確案例是否適當提問的目的性明確作業可以達到溫習課程關鍵內容的作用標準1-2：授課檢查方法1：聽課檢查是否按標準化的要求實施看做的程度授課過程與教案內容的匹配性授課時間的控制關注學員的反應是否一直在跟著學員的思路學習被提問的學員回答問題情況

表7（續）序號步驟步驟規范標準檢查方法2：與學員溝通了解學員的理解程度盡量針對聽課內容提問，而不要問學員對教員的感覺標準1-3：帶畢業設計檢查方法1；聽課檢查是否按標準化的要求實施看作的程度是否按進度完成畢業設計是否全組的學員都達到的畢業設計的要求檢查方法3：與學員溝通了解學員的有收獲可以去引導學員的收獲感，如：你們同學看了你們的項目是不是挺羨慕的？了解學員是否達到了項目要求針對項目內容提問標準1-4：參加學術活動檢查方法1：檢查準備情況是否按要求按時準備的資料及講解內容檢查方法2：觀察現場表現檢查教員是否按標準化的要求實施看作的程度：是否按事先準備的內容完成是否達到了預期的結果標準1-5：參加學員活動檢查方法1：檢查準備情況檢查是否按要求準備了活動需要的資料可以采用模擬演練的方式檢查檢查方法2：觀察現場表現檢查教員是否按標準化的要求實施看作的程度：是否按事先準備的內容完成觀察教員對現場的控制情況是否達到了預期的結果

表7（續）序號步驟步驟規范標準3步驟3：填寫《標準化執行情況檢查表》規范1；填寫相關記錄的：“檢查結果”規范2：根據檢查結果填寫4步驟：處理教員標準化執行過程中的問題規范1：及時發現及時處理規范2：發現問題在后續工作中可加大檢查頻次規范3：與員工討論問題的解決、能力提升標準1-1：可參見事件8；與員工討論業務能力提升事件7：檢查技術支持標準化執行情況（1、2級共用）表8事件7序號步驟步驟規范標準1步驟1：檢查頻次規范1：新入職的技術支持規范2：一級技術支持：1周1次規范3：二級技術支持：1月1次，連續3個月不出錯可每季度查一次標準1-1：第一周：每天檢查標準1-2；之后視情況而定，一周至少一次2步驟2：檢查方法規范1：查看崗位事件結果文檔規范2：與員工溝通標準1-1：事件是否按規范的頻次完成標準1-2：文檔是否完整、規范標準2-1；主要是了解技術支持對員工的日常問題的解決是否規范標準2-2：了解內容針對相應的支持事件3步驟3：處理技術支持標準化執行過程中的問題規范1：及時發現及時處理規范2：固化到日常工作中事件8：與員工討論業務能力提升（1、2級共用）表9事件8序號步驟步驟規范標準1步驟1：通過對員工工作的監控確定員工的提升目標規范；以崗位規范為標準對比差距標準1-1：一種是員工比所在級別的崗位要求低標準1-2：另一種是鼓勵員工晉級2步驟2：對員工的工作表示肯定規范1；一定要具體說明員工做的好的崗位事件規范2：結合標準化的要求去談

表9（續）序號步驟步驟規范標準3步驟3：指出員工工作中的不足、需要提升的地方規范1；指出的問題要具體規范2：評測問題要以崗位規范為基準規范3；如果是鼓勵員工晉級，需要明確下一步員工需要努力做的是哪幾件事4步驟4；與員工討論提升的辦法目標是達到相應崗位事件的要求5步驟5：確定具體的工作安排規范1；明確員工要做的工作規范2：明確經理要協助他做的工作標準1-1；明確時間和目標標準-2：以崗位規范為標準6步驟6；說明自己對員工寄予極大的期望規范1；說明做培訓要想做好就是要持續地去做好工作規范2；公司是可以清楚地看到每個人的進步的，希望繼續努力事件9：與情緒不穩定的員工談話（1、2級共用）表10事件9序號步驟步驟規范標準1步驟1：通過溝通針對不同原因，采用不同的處理方法規范1：部門經理對他不公平的待遇規范2；向部門經理的求助，部門經理置之不理標準1-1：員工的這種感覺往往存在誤會，如果有，可以當面說明標準1-2：如果確實存在標準1-3：部門經理應敢于承認錯誤（通常這種情況的發生并非經理有意而為之）標準1-4：表示會投入更多的關注標準2-1：部門經理需說明原因標準2-2：為鍛煉員工可以通過自己努力解決問題標準2-3：希望員工可以通過自己努力解決問題標準2-4：近期工作非常多，時間安排不開標準2-5：需表示愿意調整工作中的合作方式

表10（續）序號步驟步驟規范標準規范3：生活、家庭有問題標準2-6：討論具體合作方式標準2-7：需要注意：針對不同的員工采用不同的幫助方式：引導員工解決問題是一種方法，有些問題，當員工確實想不出解決辦法的時候不妨直接告訴他結果標準2-8：表示會投入更多的關注標準3-1：了解問題的原因標準3-2：如果涉及個人隱私不要談的太深，問的太細標準3-3；進行安慰標準3-4；討論具體解決的辦法標準3-5：應考慮員工是否需要安排休假以處理好家事標準3-5：說明：如果部門主管的年紀比員工小，也可以考慮讓中心校長與員工談2步驟2：選擇談話時間和場所規范1；選擇談話時間較充裕的時間段規范2；選擇獨立安靜的場所3步驟3：選擇談話的策略規范1：與業務能力強的員工談話規范2：與業務能力較差的員工談話規范3；與業務能力一般的員工談話標準1-1：與能力強的員工：是否對當前的薪資水平不滿意，是否需要有更多的提升空間標準2-1：與能力較差員工，是否缺乏自信標準3-1：與能力一般員工，是否對工作缺乏興趣注：以上都需要談及對企業文化的認可情況

事件10：與有離職跡象的骨干員工談話（1，2級共用）表11事件10序號步驟步驟規范標準1步驟1：寒暄暖場規范1：可以詢問生活情況規范2：也可以泛泛地詢問最近的工作狀況標準2-1：注意一定不要問得太具體2步驟2：對員工的工作能力表示肯定規范1：一定要具體標準1-1：對部門的貢獻標準1-2：對其他員工的幫助標準3-1：是主管的得力助手3步驟3：談遠景規范1：員工所在單位下一步的發展方向規范2：你對該員工的特別看法規范3：如果事先與校長溝通過，也可以暗示加薪的可能性4步驟4：特殊情況處理如果部門主管對談話沒有把握可以事先與中心校長商量如何談，也可以讓中心校長直接找員工談事件11：確認考核結果（1，2級共用）表12事件11序號步驟步驟規范標準1步驟1：與員工談考核結果規范1：肯定做的好的工作規范2：明確扣份原因——存在問題標準2-1：一定要明確標準2-1：要與考核單上定的目標為評測標準標準2-3：提出：在執行過程中已提醒過他，但他還是沒按要求做標準2-4：強調：部門員工一定要步調一致，如果有問題要及時提出來。如果各做各的肯定達不到部門目標標準2-5：說明：以后會重點關注這類問題，希望員工能夠快速提升2步驟2：詢問員工是否有問題規范1：如無問題請員工簽字規范2：如有問題標準1-1：分析問題的原因標準1-2：告訴他正確理解這個問題的思路3步驟3：提交考核結果規范1：提交對象為人事專員規范2：提交紙質文擋規范3：每月最后一天完成

14職責3：負責安排教學任務4.3.1受控類事件12：制定月度教學方案（1、2級共用）表13事件12序號步驟步驟規范標準1步驟1：收集教學相關業務數據分析規范1：收到教務上報數據規范2：分析升學任務完成情況規范3：分析考試情況2步驟2：完成《月度教學方案配套EXCEL》規范1：完成月度總結規范2：完成月度計劃規范3：團隊建設規范4：標準化推行情況規范5：要求：逐頁完成，認真看批注和填寫說明標準1-1：招生任務完成情況標準1-2：升學率分析標準1-3：合格率分析標準1-4：學員活動總結標準2-1：下月招生預測標準2-2：升學任務分解及提升措施標準2-3：新開班教學安排標準2-4：來自于開辦流程標準2-5：合格率提升目標及提升措施標準2-6：學員活動安排標準3-1：教員、班主任配比分析標準3-2：教員、班主任需求分析標準3-3：人員招聘需求及具體要求標準3-4：部門員工參加總部培訓計劃標準3-5：團隊、人員提升方案標準4-1：學習標準標準4-2：執行標準標準4-3：理解標準標準5-1：詳見月度教學方案配套EXCEL3步驟3：完成《月度教學方案》（PPT文檔）規范1：按模板逐頁完成規范2：把EXCEL文檔按頁帖到PPT上詳見：模板《中心月度教學方案》完成時請認真閱讀備注內容，按要求完成標準2-1：粘貼時采用選擇性粘貼（菜單“編輯——選擇性粘貼”），選擇：MicrosoftofficeExcel工作表對象方式，然后適當調整大小即可標準2-2：如果PPT制作完后仍然有數據需要更新，必須先在EXCEL中更新后，重新貼到PPT中

表13（續）序號步驟步驟規范標準4步驟4：給校長發送《月度教學方案》控制方法規范1：以電子郵件形式規范2：只發PPT文檔即可規范3：在校長要求時間內完成1-1控制點：1）預算的合理性2）提交時間1-2控制指標：1）S2、Y2招生人數與年度計劃的匹配性2）按時提交1-3控制方法：審核《月度教學方案》 說明：附件模板中的《月度教學方案》為當中心學術和教質還未分離為兩個部門時的模板，拆分部門后，學術經理只需完成自己崗位職責范圍內的內容即可：教學標準化推進情況；教員的相關分析；授課安排、培訓安排、學術活動的安排；需參與的其他活動安排4.3.2標準類事件13：召開部門月例會，布置教學任務（1、2級共用）打開條件：中心校長辦公會后2個工作日內自然打開表14事件13序號步驟步驟規范標準1步驟1；下發會議通知規范1：開會前2天，以郵件方式通知全體參會人員規范2：通知部門各崗位提交本月工作總結規范3：在中心校長辦公會結束后，1-2個工作日內召開標準-1：參與人員：學術部全體人員參加標準1-2：明確會議時間、地點標準1-3：指定會議記錄人標準2-1：各崗位工作總結內容見各崗位事件標準2-2：可以在這里提出另外的要求標準2-3：提交時間在開會前1天2步驟2：準備會議內容規范1：上月的部門工作數據標準1-1：從《月度教學方案》PPT中進行篩選招生任務新開班教員任務學員活動安排學術活動安排便于說明本月的工作安排的必要數據

表14（續）序號步驟步驟規范標準規范2：根據校長辦公會決定確定下月的教學任務安排規范3：需要強調的問題標準1-1：確定下月任務的調整標準2-2：如與原來定的考核指標有不同的需要說明標準2-3：準備調整的原因和理由標準2-4：基于數據的分析標準2-5：下月新開班教學安排標準2-6：明確教員的工作安排標準2-7：明確班主任的工作安排標準2-8：學員活動安排標準2-9：明確分工標準2-10：學術活動安排標準2-11：明確各人需作的準備標準3-1：管理中發現的現象標準3-2：結合下月將要重點解決的問題準備1、2個具體的現象標準3-3：在各崗位月度工作總結中出現的問題3步驟3：開會規范1：前5分鐘到達會場規范2；嚴格執行會議紀律規范3：對上月部門工作進行總結規范4：傳達校長辦公會決議規范5：布置教學任務和人員安排規范6：強調工作中必須要改進的現象標準2-1：對違反會議紀律的人進行處罰標準3-1：講解數據反映的趨勢和問題標準3-2：對優秀的人和事進行表揚標準3-3：目的：引導大家關注自己工作的結果標準4-1：內容：傳達與本部門相關的決議和工作安排標準4-2：參見附件7〈校長辦公會傳達規范〉標準5-1：根據原來的準備標準5-2：逐條講解標準5-3：確認任務人明白任務標準5-4：回答疑問標準6-1：明確告訴大家這是本月將重點解決的問題標準6-2：不要泛泛而談，講清現象，對事不對人

17表14（續）序號步驟步驟規范標準4步驟4：下發會議記錄規范1：會議結束后1個工作日內，由會議記錄人將會議記錄整理完畢，郵件發送給部門全體員工，抄送中心校長規范2；把月度教學方案作為附件一并下發職責4：負責組織實施教學活動4.4.1標準類事件14：組織學術研討（1、2級共用）表15事件14序號步驟步驟規范標準1步驟1：收集信息規范1：進行問題收集規范2：會前3個工作日完成標準1-1；收集〈標準化執行情況檢查表〉中的共性問題標準1-2：收集〈疑難問題記錄表〉中的問題標準1-3：收集〈聽課記錄單〉中的問題2步驟2：整理收集問題規范1：對收集到問題進行處理規范2：整理工作在會議前3個工作日完成標準1-1：將收集到的問題按重要、緊急程度挑選出3-4個，作為會議議題標準1-2：會議時間最好不要超過1小時標準3-1：活動參加人為：問題涉及學科的授課教員，最好分學期、分模塊進行標準3-2：準備的資料為：問題的解決方案及相關參考資料標準3-3；詳見〈學術研討會計劃表〉標準3-4：會議前3個工作日完成3步驟3：確定會議時間規范1：確定會議議題規范2；確定討論每個問題所需耗費的時間規范3：確定活動的參加人

18表15（續）序號步驟步驟規范標準4步驟4：通知人員規范1：如果有教質部經理崗位，會前2個工作日，以電子郵件的方式告知教質部經理和教員，安排參會人員提前進行資料和方案準備填寫〈學術研討會計劃表〉5步驟5：收集、整理信息規范1：收集、整理教員提交的資料和方案，針對每一個問題理出解決思路會前1個工作日完成6步驟6：主持會議規范1：指定會議記錄人規范2：對每個議題進行討論規范3：注意維護會場秩序標準2-1：注意控制時間標準2-2：鼓勵發表不同意見，在充分發表意見后，務必達成一致意見標準2-3：對每一需執行的問題，指定專人負責解決標準2-4：注意控制討論內容不要跑題7步驟7：總結規范1：指派會議記錄人整理會議記錄，用電子郵件發給學術部和教質部（如果有）全體員工規范2；將學術研討會會議記錄存檔備案規范3：安排會議記錄人跟蹤指定負責人的任務完成情況，及時匯報事件15：組織集體備課（1、2級共用）表16事件15序號步驟步驟規范標準1步驟1；制定備課計劃規范1；分年級集體備課，制定集體備課計劃規范2；逐項填寫〈集體備課計劃表〉規范3：收到新教材一周內完成標準1-1；通過大綱了解課程的重點、難點標準1-2：根據大綱內容和現有教師技術方向確定備課的重點、難點標準2-1：詳見〈集體備課計劃表〉標準2-2：〈集體備課計劃表〉要覆蓋所有課程

表16（續）序號步驟步驟規范標準2步驟2：確定集體備課方案規范1：確定備課內容、主講人、形式、時間、會議記錄人規范2：按計劃在每次集體備課前一周以E-mail形式通知參與人員，需說明標號尊-1：主講人選擇原則：熟悉備課內容的教員選擇近期工作量較少的標準1-2：備課形式選擇：如與會人水平相當，則可使用討論方式如水平有一定差距，則使用教學上課方式，即授課方式標準2-1：備課內容標準2-2：主講人及需作的準備標準2-3：集體備課形式標準2-4：會議時間標準2-5：會議記錄人3步驟3：組織集體備課步驟1：按即定方式進行備課規范2：督促記錄人對會議進行全程記錄如采用討論方式：由主講人進行講解在每個知識點講解完后進行討論在本節課講解完畢后進行討論內容如下：討論知識點表述是否正確討論知識點講解是否邏輯清晰討論時間分配是否合理討論使用案例是否合適指定主講教師結合討論結果補充教案如采用教學方式：由主講人進行講解其他教師在課程講完后提問，由主講師解答限定其他教師在指定時間內進行備課，并在下次集體主講教師補充教案4步驟4：督促整體集體備課會議記錄規范1：指派會議記錄人于會議后1個工作日內整理完畢，以電子郵件發給所有與會人員

表16（續）序號步驟步驟規范標準5步驟5：教案傳閱規范1：敦促在集體備課后3天內由主講教師以電子郵件形式向部門經理提交修改后的教案規范2：部門經理審閱過教案后，上傳共享事件16：組織示范課（1、2級共用）表17事件16序號步驟步驟規范標準1步驟1：完成示范課規范1：收集信息規范2：確定示范課目標規范3：確定主講人規范4：與主講人溝通標準1-1：〈標準化執行情況檢查表〉標準1-2：與教員溝通了解到的教員授課困難標準2-1：解決教員共性的授課問題標準2-2：固化一節課的上發標準2-3：標準化教學方法演示標準4-1：示范課目的標準4-2；示范課演練時間2步驟2：示范課準備規范1：下發示范課通知規范2：示范課演練標準1-1：日期、時間標準1-2：地點標準1-3：參加人標準1-4：主講人標準1-5：需要提前做的準備標準2-1：示范教員全程演練標準2-2：要求完全達到規范要求標準2-3：要求達到預期目標標準2-4：學術部經理要給點評3步驟3：實施師范課規范1：講解示范目標規范2：示范教員講課規范3：討論規范4：總結標準1-1：欲解決的問題標準1-2：參加人需要關注的關鍵點標準2-1：遵守教員授課崗位規范標準3-1：解答聽眾的問題標準4-1：針對示范課向教員提出具體的要求標準4-2；說明檢查方法4步驟4：考核示范結果參見事件4：檢查教員標準化執行情況

4.5職責5：負責處理日常教學事務性管理工作4.5.1標準類事件17：處理學員對教員授課的投訴（1、2級共用）表18事件17序號步驟步驟規范標準1步驟1：了解投訴內容規范1：向班主任了解規范2：向學員了解標準1-1：查看班主任提交的〈學員投訴記錄單〉標準1-2了解投訴原因標準1-3：查看班主任〈聽課記錄單——投訴聽課〉標準1-4：了解班主任的調查情況標準1-5：通過溝通了解學員的情況學習成績學習態度學習基礎標準2-1：與投訴學員溝通了解標準2-2：了解學員投宿的原因標準2-3：了解學員的要求標準2-4：僅當班主任不能確定學員的投訴原因時實施標準2-5：溝通時注意多聽少說標準2-6：與同班同學了解情況標準2-7：盡量找班委了解情況標準2-8：了解與投訴學員看法一致的學員比例2步驟2：分析事情原因規范1：以聽課方式，療饑餓教員授課情況和投訴學員聽課情況規范2：分析學員投訴的類型規范3：接到投訴當日進行標準1-1：核實投訴的準確性標準2-1：教員知識技能確實有問題標準2-2：對關鍵知識點回避標準2-3：重點難點講解不清楚標準2-4：教員授課技巧有問題標準2-5：學員不適應教員標準2-6；這種情況多發生愛更換教員的時候標準2-7：2位教員的風格差異較大

22表18（續）序號步驟步驟標準3步驟3：給出處理意見規范1：教員知識技能確實有問題規范2：教員講課技巧確實有問題標準1-1：有二分之一的學員同意投訴點標準1-2：如有可替換教員，則進行教員替換。否則學員對中心教學質量產生懷疑，最終會影響考試合格率和升學率標準1-3：如沒有可替換教員：穩定學員情緒穩定教員情緒，避免和學員沖突標準1-4：在正式講課前，任課教員逐章給學術部經理講課，由學術部經理指出存在的問題并加以改進標準1-5；班主任跟蹤學員反應，嘗試說服學員接受教員，如無法提高學員滿意率則盡快更換教員（班主任工作再細化些）標準1-6：個別學員同意投訴點標準1-7：嘗試說服學院接受教員標準1-8：如無法說服，則把該學員轉班，以避免影響其他學員標準2-1：班主任介紹任課教員的優點，使學員信服任課教員標準2-2：向任課教員說明學員的投訴點，使教員認識到問題的重要性和原因，同時穩定教員情緒，避免和學員產生沖突標準2-3：在正式講課前，任課教員逐章給學術部經理講課，由學術部經理指出存在的問題并加以改進標準2-4：這種情況讀發生在有項目經驗的教員身上，在剛做教員時往往把問題看的簡單，高估學員的接受能力，導致學員不能理解課堂內容，但因其深厚的開發經驗，只要能加強試講環節及學員的溝通，通常可以很快解決問題

表18（續）序號步驟步驟規范標準規范3：教員不存在重大問題，學員不能適應教員標準3-1：班主任介紹任課教員的優點，使學員信服任課教員標準3-2：學術經理引導學員適應教員的授課方法標準3-3：學術經理根據教員的情況及學員的期望調整教員的授課細節標準3-4：這種情況多發生在更換教員的時候，如果教員有口音，發生的可能性會更大。關于更換教員，應做充分的準備工作，詳見事件18：更換教員處理4步驟4：填寫《學員投訴處單》規范1：在班主任上交的《學員投訴處單》上簽署處理意見規范2：詳見《學員投訴處單》事件18：更換教員處理（1、2級共用）更換教員的原因：由于教員暫時無法正常上課（如：教員生病、請假、參加培訓等），臨時更換教員；由于學員對上一位教員不滿意，投訴結果是更換教員時；特別說明：本事件所說的新教員并非指新到崗的教員，而是指替換教員的教員表19事件18序號步驟步驟規范標準1步驟1：與交接班的教員及班主任核實說辭規范1：根據更換情況，共同討論學員情況，及對學員的說辭規范2：確定現任教員的自我介紹說辭規范3；時間規范：至少在新教員到班級授課前1天完成標準1-1：若原來教員有條件到場參加商討必須參加標準1-2：更換教員的原因：若因為教員以外情況的非臨時更換教員，更換原因盡量選擇原教員生病、教員個人家庭/工作原因等；因為投訴更換時略講此部分，強調中心對學員的誠意和負責任的態度標準1-3：現任教員的個人基本情況，工作經歷、項目經驗、授課經驗；重點介紹現有教員相對原教員的優勢標準2-1：具體說明自己的教學經驗標準2-2；具體說明自己的項目開發經驗

表19（續）序號步驟步驟規范標準2步驟2：聽教員試講規范1：根據教員授課崗位規范要求規范2：課講內容為：接班后的第一次課的內容規范3：授課方案應盡量強化新教員優勢規范4；試講內容包括課程開始的自我介紹規范5：時間規范：接班前1天必須完成3步驟3：介紹新教員規范1：根據事先準備的說辭說明規范2：注意觀察學員反應，以便課后讀學員作工作規范3：時間規范：更換教員的第一次課開頭3分鐘規范4：其他說明：最好在上一任教員的最后一次課由任課教員先告知學員下次課要更換教員，并說明原因標準4-1：說明的原因與學術經理事先核實的說辭一致標準4-2：說明的方式盡量自然，不要當成一件大事說4步驟4：安排新教員自我介紹規范1：根據事先準備的說辭說明規范2：態度自信、自然、親切標準1-1：注意要向學員明確表態，將帶領大家共同學習，帶給大家良好的教學質量標準1-2；留下自己的聯系方式，表示自己隨時愿意給大家幫助，幫大家解決問題標準1-3；帶頭鼓掌歡迎新教員上課5步驟5：新教員授課監控安排教員聽課見《安排教員聽課》事件事件19：安排教員聽課（1、2級共用）表20事件19序號步驟步驟標準1步驟1：說明安排聽課的原因規范1：老教員聽新教員：指點新教員聽老教員：學習老教員聽老教員：提交規范2：每位教員每個月都要安排至少1次聽課9每次2小時，要求聽完整）標準1-1：即將講授新課（從未將過的課）：學習日常聽課：互相學習、提高（提出意見）

表20（續）序號步驟步驟規范標準2步驟1：下發《聽課安排表》規范1：填寫《聽課安排表》規范2；下發給所有有聽課安排的教員標準1-1：詳見《聽課安排表》標準1-2：每周安排一次標準1-3：電子郵件方式3步驟2：閱讀《聽課筆記單》規范1：聽課教員在聽課后一個工作日內提交4步驟3：與聽課教員溝通聽課結果規范1：了解被聽者的問題規范2：了解被聽者的偏差，并給與糾正5步驟4：整理典型問題，做為學術研討的素材規范1：授課教員的問題規范2：聽課教員的問題事件20：提交機試評分問題報告（1、2級共用）表21事件20序號步驟步驟規范標準1步驟1：收到教務電子郵件反饋的公司機試抽查反饋內容：經公司抽查發現的問題標準1-1：抽查出以下三種情況中的一項或多項：教員機試評分結果與公司抽查結果不符標準1-2：出現機試結果雷同而教員沒有如實上報標準1-3：教員機試評分結果與公司抽查結果誤差超過+10分2步驟2：與教員核果機試評分結果規范1；有評分教員核查學員的機試評分結果規范2；對教員的評分逐一檢查標準1-1：收到機試抽查結果反饋當天3步驟3：提交問題報告規范1：機試評分問題報告以書面和電子郵件的形式提交公司考試專員標準1-1：公司考試專員收到標準1-2：問題報告包括喝茶結果以及處理辦法

事件21：審批向總部提交《班級信息表》（1、2級共用）表22事件21序號步驟步驟規范標準1步驟1：查收郵件是否有教務提交的《班級信息表》規范1：如果沒收到，需要催教務立即完成軌范：詳見《班級信息表》（附件14）2步驟2：審核《班級信息表》的內容規范1：審核班級數量是否有缺項規范2：抽查獲證人數、實際升學人數，確保教務更新了當月信息3步驟3：審批意見反饋規范1：反饋形式：電子郵件事件22：報名參加學術部經理培訓（1、2級共用）表3事件22序號步驟步驟規范標準1步驟1：仔細閱讀總部培訓通知了解本期培訓、培訓起始時間、電點、培訓內容、報名截止日、培訓日程、住宿安排、聯系人、需要帶的設備和資料2步驟2：申報總部培訓規范1；按照總部規定填寫報名申請表規范2：在培訓通知指定時間內完成培訓報名標準1-1：參見當次《學術部經理培訓通知》標準1-2：以電子郵件的形式3步驟3：完成參訓前準備規范1；可以默寫所有學術部經理崗位事件規范2；其他準備事項根據培訓通知的要求準備事件23；安排教員協助市場講座，講解產品相關內容（1、2級共用）表24事件23序號步驟步驟規范標準1步驟1：查看《中心輪休安排表》，找出候選人規范1：候選人在講座時間無授課安排

表24（續）序號步驟步驟規范標準2步驟2；根據講座內容，選擇最適合的教員規范1：考慮工作量的分配規范2；要求演講者的演講能力能夠勝任講座的要求標準1-1：避免一個教員連續講多次標準1-2：盡量讓教員分擔工作量3步驟3：發送“協助市場講座安排”規范1；說明講座安排規范2：說明需做的準備工作規范3：說明后續工作市場部經理將直接聯系規范4郵件方式發送給演講教員，抄送市場部經理標準1-1：講座時間標準1-2：用時標準1-3：主要聽眾類型熟悉講座內容事件24：安排教員協助就業活動：模擬面試（1、2級共用）表25事件24序號步驟步驟規范標準1步驟1：查看《中心輪休安排表》，找出候選人規范1：候選人在講座時間無授課安排2步驟2：確定參加活動的教員規范1：考慮工作量的分配規范2：要求參加活動的教員有一定的面試經驗標準1-1：需要考慮教員的帶課量標準1-2：避免一個教員連續參加多種活動標準1-3：盡量讓教員分擔工作量標準1-4：讓教員都有機會參加中心的活動3步驟3：發送“協助模擬面試安排”規范1：說明模擬面試安排規范2：說明需做的后續工作規范3：說明后續工作就業專員將直接聯系規范4以郵件方式發送給參加模擬面試的教員，抄送就業專員標準1-1：活動時間標準1-2：活動用時標準1-3：模擬應聘者數量標準1-4；準備面試問題標準1-5：熟悉應聘者情況

5業務輸入輸出5.1業務輸入表26內部輸入序號輸入對象輸入方式輸入內容1中心校長信函中心校長辦公會通知公司崗位標準化文件學術部分批復員工調薪調崗建議2副校長信函郵件《月度考核工單《月度考核工單》評分《季度考核工單》《月度考核工單》評分轉發：公司下發文件轉發：參加公司崗位認證培訓的通知答復申請其他部門支持申請批復員工參加公司崗位認證培訓的申請轉發：公司下發文件3市場經理郵件發送SI開班計劃發送SI開班調整通知中心演講計劃發送調整中心演講計劃通知提請確定中心演講計劃通知提出產品培訓要求發送收到〈中心開班計劃表〉回復參加學員優秀作品展的咨詢學員數量4就業部經理郵件模擬面試預備會通知IT企業講座預備會通知就業明星講座預備會通知中心內部招聘會預備會通知參觀IT企業預備會通知模擬面試預備會紀要IT企業講座預備會紀要就業明星講座預備會紀要中心內部招聘會預備會通知參觀IT企業預備會通知就業學員狀況報告

表26（續）序號輸入對象輸入方式輸入內容5教員郵件學術研討會會議記錄集體備課會議記錄針對集體備課內容的《教案》《聽課記錄單》《調課申請》聽課報告培訓總結（總部認證培訓后）教案內部測試試題/試卷內部測試分析報告教案/完善后的教案《小班輔導建議報告》/小班授課申請技術講座/體驗課/考前串講PPT“疑難問題記錄單”月度工作總結/計劃結業班優秀大作業、優秀畢業設計（ACCP）6班主任郵件《投訴記錄單》班級學員活動邀請7教務郵件《中心學員檔案信息統計表》《中心學員檔案信息分析報告》《班級課程表》調整后的《班級課程表》《教員每月代課量統計表》《中心教室機房占用表》教室/機房占用異常現象《ACCP結業考試時間安排表》〈中心合格率統計表〉〈中心班級合格率比較分析〉〈中心升學率統計表〉〈中心班級升學率比較分析表〉〈中心在校生統計表〉〈中心在校生變化趨勢〉〈中心在校生變化趨勢分析報告〉〈ACCP培訓中心教學情況月報表〉部門會議的會議記錄

表26（續）序號輸入對象輸入方式輸入內容部門會議通知調課申請（補全）轉發公司機試抽查結果反饋〈中心考場安排表〉〈中心考試申請表〉〈ACCP學員成績表〉〈ACCP學員退學申請表〉審批及公司檔案更新反饋機試評分標準8技術支持信函郵件〈軟件購買申請〉〈學員機試上機須知〉臨時倒休表轉正申請機試結果文件月工作總結、計劃9就業專員郵件模擬面試活動邀請優秀學員就業案例10人事專員郵件〈新員工培訓通知〉（邀請講授產品及教學方法）5.2業務輸出表27內部輸出序號輸入對象輸入方式輸入內容1校長郵件部門員工調薪建議2副校長郵件〈月度教學方案〉崗位認證報名情況部門員工調崗調薪建議部門員工〈月度工作任務單〉部門員工〈月度工作任務單〉評分結果3市場部經理郵件回復確認收到開班變更信息答復講座學術部門主講人安排回復確認收到開班調整計劃通知接受〈中心開班計劃表〉答復產品培訓安排學員優秀作品展通知典型學員作品案例

表27（續）序號輸出對象輸出方式輸出內容4就業部經理郵件學員優秀作品展通知就業相關活動需協助的學術人員安排5教員郵件信函協助市場講座安排協助模擬面試活動安排學術研討會通知集體備課通知參加示范課通知《調課申請》批復調整課程進度通知聽課安排表閱卷安排培訓通知教案（別人寫的，供學習、參考）出題（內部測試題、知識）任務技術講座/體驗課/課程體系介紹任務-時間、地點授課任務單/開班通知部門例會會議通知、會議記錄月度工作任務單6班主任郵件《調課申請》批復調整課程進度通知7教務郵件開班通知調課通知調整課程進度通知《ACCP培訓中心教學情況月報表》審批反饋班級課程表的審批反饋8技術支持郵件信函中心學員活動安排通知（如果用機房）會議通知實習員工工作安排表參加總部培訓通知月度工作任