金融消費者保護權益工作總結范文總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結吧。則你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編為大家收集的金融消費者愛護權益工作總結〔精選5篇〕，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

金融消費者愛護權益工作總結〔精選5篇〕1

為進一步推動消費者權益愛護知識的學習和遍及，促進消費者權益愛護法律法規的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權益愛護知識競賽活動，現將此次活動匯報如下：

一、組織發動階段

分行領導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權益愛護知識，提升xx分行效勞水平〞為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行效勞辦下達的通知，精心組織安頓全體員工學習相關文件，合理部署消費者權益愛護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益愛護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益愛護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益愛護意識，切實提高分行整體效勞水平。

二、學習宣教階段

xx分行營運管理部按照省分行效勞辦提供的相關文件，組織全行所有一線員工學習了?銀行從業人員消費者權益愛護知識讀本》、?銀行效勞百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了?關于印發xx年銀行業消費者權益愛護工作要點的通知》、?中華人民共和國消費者權益愛護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權益愛護意識，更好的為客戶提供效勞。

三、組織競賽階段

分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權益愛護知識競賽，xx分行共有4個部門加入了此次競賽，分別為公司業務部，零售業務部，授信與風險管理部，營業部，加入人數共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。

通過此次消費者權益愛護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了愛護消費者權益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權益愛護意識，提高了xx分行整體效勞水平，為分行的開展營造了良好的效勞環境。

金融消費者愛護權益工作總結〔精選5篇〕2

為推動xx銀行業健康開展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市發展“和諧金融誠信效勞〞xx銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據xx市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛發展“315國際消費者權益日主題宣傳活動〞?；顒赢斎毡M管寒風凜冽，但是我行工作人員的效勞熱情感染著過往的每個客戶大眾，積極宣傳遍及金融知識。提高金融效勞水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業效勞榜樣的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶為中心〞的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒影l展情況如下：

一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部群眾客戶效勞團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安頓工作人員，準備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識遍及宣傳臺〞，樹立“和諧金融、誠信效勞〞的易拉寶宣傳板，同時擺放了波及電訊詐騙風險防備、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往大眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和倡議。

活動現場除了“防備金融風險〞、“銀行卡〞、“個人理財〞金融知識折頁，各網點還準備了防備電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防備非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念含糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅定不能相信，不能轉賬到所謂“平安帳戶〞，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防備。

二、我行百家網點參與金融知識遍及宣傳活動

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防備、賬戶平安、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等局部支行更是結合“三進〞活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣闊大眾客戶宣傳現代金融知識，遍及金融產品、效勞、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的`宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的效勞熱情，拉近與消費者之間的關系，穩固我行百年品牌。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財〞、“金融風險防備〞、“銀行卡〞以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集效勞稱心度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶效勞的形象，受到廣闊客戶的一致好評。

后續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識遍及，不斷提高我行效勞水平和質量，真正使我行業務、效勞更貼近客戶、合乎客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建奉獻力量!

金融消費者愛護權益工作總結〔精選5篇〕3

按照上級行?關于發展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在?征信業管理條例》實施xx周年之際，我行積極配合“3·15消費權益愛護日〞發展了征信知識宣傳活動。

一、領導重視，統一部署。

行領導重視，精心籌備做好“3·15〞征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內金融機構發動大會，并結合實際情況制定了?“3·15〞征信宣傳活動計劃》。根據市中心支行的活動安頓，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有方案、有步驟的發展起來。

二、主題明確，內容豐盛。

此次宣傳，全面貫徹落實?征信業管理條例》，促進征信業標準健康開展。我行要求轄內銀行業金融機構充沛發揮營業網點優勢，指定“3·15〞宣傳地點，按照統一要求在營業網點門前設立咨詢臺，散發宣傳材料，并在營業網點門前懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏〞循環播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯社、農發行、龍江銀行一起，發展了進工廠、進社區、進農村、農貿市場等宣傳，并在中心廣場設立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的大眾答疑解惑，散發了“征信業管理條例〞、“珍愛信用記錄，享受幸福人生〞等宣傳材料20xx多份。

三、結合實際，突出重點。

針對農村新型農業產業、家庭農場、農民合作社等，利用農村的金融機構，走進鄉村發展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習?征信業管理條例》在農村和工廠進行了遍及征信知識。

四、利用媒體，擴大宣傳面。

我行充沛利用報紙、交通播送進行媒體宣傳，并由“農發行、農行、信用社和郵儲銀行〞業務人員做客“行風熱線〞對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步遍及?征信業管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學?條例》、“講誠信、守信用〞的良好社會氣氛。

通過遍及?征信業管理條例》相關知識，使更多的大眾關注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領域的合法權益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口效勞和依法履職的能力;促進轄內金融機構更加自覺地按照?條例》發展征信業務。

金融消費者愛護權益工作總結〔精選5篇〕4

為愛護金融消費者合法權益，維護社會經濟秩序，華夏銀行吉安分行作為效勞經濟實體，積極采取多項措施深入發展金融消費者權益愛護工作，努力成為消費者權益愛護工作宣傳者、踐行者。

華夏銀行吉安分行發展多層面、多角度的宣傳遍及活動。

一是充沛發揮廳堂“公眾教育效勞區〞宣傳作用，利用客戶辦理業務的等待時間，著重通過網點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式發展廳堂宣教活動，營造良好的活動氣氛，讓消費者了解各項重要權益，提升其風險辨認能力等。

二是積極發展各類主題活動。

華夏銀行吉安分行營業部聯合太平橋社區舉辦“金融知識進萬家〞活動，我行員工為社區老年人講解了如何防備金融詐騙、國債、理財產品等知識。通過活動的發展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風險認知能力、金融平安意識、防詐騙能力。

華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網點舉辦“小小銀行家〞活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽，活動氛圍活潑，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。

金融消費者愛護權益工作總結〔精選5篇〕5

為愛護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入發展金融消費者權益愛護工作，確保取得工作實效。主要工作發展總結如下：

一、建立完善消費者權益愛護工作機制。

按照上級行和監管部門相關管理規定，制定了?中國xx銀行xx分行消費者權益愛護工作管理方法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益愛護工作牽頭部門，設立消費者權益愛護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益愛護、客戶投訴管理等工作。

二、提高金融產品信息透明度。

建立產品信息查詢平臺，頒布各類產品查詢渠道，真實披露產品和效勞特點、相關風險點，計費規范和收費金額；對相關專業術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網點設置理財銷售專區，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報和投訴，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規行為。

三、加強客戶信息平安愛護。

詳細規定個人信息采集的標準和要求，銷售金融產品只采集必要信息，切實愛護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

四、完善客戶投訴處理機制。

在各營業場所醒目位置公示投訴方式和聯系查詢方式，制定完善?客戶投訴管理方法》，指定渠道管理部〔消費者權益愛護辦公室〕為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底〞考核。對監管部門轉辦投訴，及時轉發相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根