酒店營銷年度工作計劃范文一、?科學決策，?齊心協力，?酒店年創四?點業績酒?店總經理班?子根據中心?的要求，年?初制定了全?年工作計劃?，提出了指?導各項工作?開展的總體?工作思路，?一是努力實?現“三創目?標”，二是?齊心蓄積“?三方優勢”?等?？傮w思?路決定著科?學決策，指?導著全年各?項工作的開?展。加之“?三標一體”?認證評審工?作的促進，?以及各項演?出活動的實?操，尤其下?半年___?強勁東風的?激勵，酒店?總經理班子?帶領各部門?經理及主管?、領班，團?結全體員工?，上下一致?，齊心協力?，在創收、?創利、創優?、創穩定方?面作出了一?定的貢獻，?取得了頗為?可觀的業績?。1、經?營創收。酒?店通過調整?銷售人員、?拓寬銷售渠?道、推出房?提獎勵、餐?飲績效掛鉤?等相關經營?措施，增加?了營業收入?。酒店全年?完成營收為?x萬元，比?去年超額x?萬元，超幅?為x%;其?中客房收入?為x萬元，?寫字間收入?為x萬元，?餐廳收入x?萬元，其它?收入共x萬?元。全年客?房平均出租?率為x%，?年均房價x?元/間夜。?酒店客房出?租率和平均?房價，皆高?于全市四星?級酒店的平?均值。2?、管理創利?。酒店通過?狠抓管理，?深挖潛力，?節流節支，?合理用工等?，在人工成?本、能源費?用、物料消?耗、采購庫?管等方面，?倡導節約，?從嚴控制。?酒店全年經?營利潤為x?萬元，經營?利潤率為x?%，比去年?分別增加x?萬元和x%?。其中，人?工成本為x?萬元，能?源費用為x?萬元，物料?消耗為x萬?元，分別占?酒店總收入?的x%、x?%、x%。?比年初預定?指標分別降?低了x%、?x%、x%?。3、服?務創優。酒?店通過引進?品牌管理，?強化《員工?待客基本行?為準則》關?于“儀表、?微笑、問候?”等___?字內容的培?訓，加強管?理人員的現?場督導和質?量檢查，逐?步完善前臺?待客部門及?崗位的窗口?形象，不斷?提高員工的?優質服務水?準。因而，?今年___?月份由市旅?游局每年一?次組織對星?級飯店明查?暗訪的打分?評比，我店?僅扣___?分，獲得優?質服務較高?分值，在本?地區同星級?飯店中名列?前茅。此外?，在大型活?動的接待服?務中，我店?銷售、前廳?、客房、物?業、餐廳等?部門或崗位?，分別收到?了來自活動?組委的表揚?信，信中皆?贊揚道：“?酒店員工熱?情周到的服?務，給我們?的日常生活?提供了必要?的后勤保障?，使我們能?夠圓滿地完?成此次活動??！?、?安全創穩定?。酒店通過?制定“大型?活動安保方?案”等項安?全預案，做?到了日常的?防火、防盜?等“六防”?，全年幾乎?未發生一件?意外安全事?故。在酒店?總經理的關?心指導下，?店級領導每?天召開部門?經理反饋會?，通報情況?提出要求。?保安部安排?干部員工加?崗加時，勤?于巡邏，嚴?密防控。在?相關部門的?配合下，群?防群控，確?保了各項活?動萬無一失?和酒店忙而?不亂的安全?穩定。酒店?保安部警衛?班也因此而?被評為先進?班組。二?、與時俱進?，提升發展?，酒店突顯?改觀酒店?總經理班子?率先垂范，?組織指導黨?員干部及全?體員工，認?真學習領會?___屆_?__精神。?結合酒店經?營、管理、?服務等實際?情況，與時?俱進，提升?素質，轉變?觀念。在市?場競爭的浪?潮中求生存?，使整個酒?店范圍下半?年度突顯了?可喜的改觀?。主要表現?在干部員工?精神狀態積?極向上。酒?店總經理大?會、小會反?復強調，干?部員工要有?緊迫感，應?具上進心，?培養“精氣?神”。酒店?的管理服務?不是高科技?，沒有什么?深奧的學問?。關鍵是人?的主觀能動?性，是人的?精神狀態，?是對酒店的?忠誠度和敬?業精神，是?對管理與服?務內涵真諦?的理解及其?運用。店級?領導還通過?組織對部門?經理、主管?、領班及員?工的各項培?訓交流，啟?發引導大家?拓寬視野，?學習進取，?團結協作。?在完成酒店?經營指標、?管理目標和?接待任務的?過程中實現?自身價值，?并感受人生?樂趣。因而?，部門經理?之間相互推?諉和譏貶的?現象少了，?則代之以互?通信息、互?為補臺、互?相尊重;酒?店每月兩次?夜間例行安?檢和每周一?次質量檢查?請假、缺席?的人少了，?則代之以主?動關心參加?、檢查仔細?認真等。在?一些大型活?動中，在店?級領導的榜?樣作用下，?部門經理帶?領著主管、?領班及其員?工，加班加?點，任勞任?怨，工作延?長雖很疲憊?卻始終保持?振作的精神?狀態，為酒?店的窗口形?象增添了光?彩。三、?品牌管理，?酒店主抓八?大工作在?今年抓“三?標一體”6?s管理的推?行認證過程?中，酒店召?開了多次專?題會，安排?了不同內容?的培訓課，?組織了一些?驗審預檢等?。這些大大?促進并指導?了酒店管理?工作更規范?地開展。同?時，酒店引?進國內外先?進酒店成功?經驗，結合?年初制定的?管理目標和?工作計劃，?酒店及各部?門全年主要?抓了八大工?作。(一?)以效益為?目標，抓好?銷售工作?1、人員調?整。酒店銷?售部劃開前?臺等崗位，?僅銷售人員?上半年就有?x名，是同?規模星級酒?店的___?倍多。酒店?總經理班子?分析原因，?關鍵是人，?是主要管理?人員的責任?。因此，酒?店果斷地調?整了銷售部?經理，并將?人員減至x?名，增強了?留下人員競?爭上崗意識?和主動促銷?的工作責任?心。2、?渠道拓寬。?銷售部原來?分解指標因?人而定，缺?少科學依據?。酒店下達?的經營指標?卻難如期完?成。針對上?半年出現的?缺少市場調?研、合理定?位、渠道劃?分種種問題?，總經理班?子在調整了?部門經理后?，研究通過?了下半年度?的“銷售方?案”。其中?在原有協議?公司、網絡?訂房、上門?散客僅三條?自然銷售渠?道的基礎上?，拓展增加?了會展、團?隊、同行、?會員卡等渠?道，設渠道?主管專人負?責，并按各?渠道客源應?占酒店總客?源的比例，?相應地按比?例分解指標?。這樣，一?是劃分渠道?科學，二為?分解指標合?理，三能激?勵大家的工?作責任心和?促銷的主動?性，四可逐?步再次減員?增效，五則?明顯促進了?銷售業績的?提升。3?、房提獎勵?。根據本酒?店市場定位?為商務型特?色酒店，以?接待協議公?司商務客人?和上門散客?為主，以網?絡訂房、會?展團隊等為?輔的營銷策?略，總經理?班子參照同?行酒店“房?提”的一些?成功經驗，?制定了對銷?售部前臺接?待人員按高?出協議公司?價售房后予?以一定比例?提成的獎勵?。這一房提?獎勵政策，?極大地調動?了前臺接待?員促銷熱情?和服務態度?，使酒店上?門散客收入?由上半年x?萬元升至下?半年x萬元?，升幅約為?x%。4?、窗口形象?。銷售部前?廳除充分利?用酒店給予?的房提政策?，加大促銷?力度外，還?特別重視塑?造酒店的窗?口形象。其?一，合理銷?控房間，保?證酒店利益?最大化。例?如，在今年?的車展、房?展期間，合?理的運作，?保證客人的?滿意，也保?證了酒店的?最大利益，?連續多天出?租率超過_?__%，而?平均房價也?有明顯的提?高。其二，?完善工作流?程，確立各?種檢查制度?。加強對前?廳在接待結?帳、交接班?等工作流程?上的修訂完?善，尤其是?結帳時采用?了“賓客結?算帳單”，?減少了客人?等待結帳的?時間，改變?了結帳的繁?瑣易錯。加?強主管的現?場督導。通?過增加主管?去前臺的站?臺時間，及?時解決了客?人的各種疑?難問題，并?對員工的微?笑服務方面?起到了檢查?督導作用。?加強主管和?領班的雙檢?查工作。要?求主管和領?班對每天每?班的戶籍登?記等檢查并?簽字，增強?主管、領班?的責任心。?今年戶籍登?記、會客登?記、上網發?送等無發生?一起錯登漏?登現象?？?之，前廳部?在總經理的?帶領下，層?層把關，狠?抓落實，把?握契機，高?效推銷，為?酒店創下了?一個又一個?記錄，上門?散客由原來?占客房總收?入的x%提?高到x%，?最高日創收?為x元，最?高日平均房?價為x元;?全年接待賓?客x萬人次?，接待外賓?x萬人次。?5、投訴?處理。銷售?部尤其前廳?崗位，是酒?店的門面崗?位，也是客?人咨詢問題?、反映情況?、提出建議?、投訴不滿?等較為集中?的地方。本?著“賓客至?上、服務第?一”和“讓?客人完全滿?意”的宗旨?，從部門經?理到主管、?領班，直至?前臺接待人?員，除了能?做到禮貌待?客、熱情服?務外，還能?化解矛盾，?妥善處理大?大小小的客?人投訴。一?年來，銷售?部共接待并?處理賓客投?訴約x起，?為酒店減少?經濟損失約?x元，爭取?了較多的酒?店回頭客。?此外，銷?售部按酒店?總經理班子?的要求，開?始從被動銷?售到主動銷?售、從無序?工作到有序?工作、從低?效談判到中?效談判、從?無市場調研?分析等無基?礎管理到每?月一次市場?調研分析和?客戶送房排?名等等，直?接贏得了銷?售業績的顯?著回升。下?半年共創收?x萬元，比?上半年增額?x萬元，增?幅約為x%?。酒店營銷年度工作計劃范文（二）如果想大?幅度提升酒?店的收入，?酒店銷售工?作毫無疑問?的成為了酒?店最重要的?經營項目。?想使酒店產?品成功推銷?出去，就需?要銷售經理?帶領著自己?的銷售團隊?做好銷售，?以下是__?__年度酒?店銷售工作?計劃：首?先，市場營?銷部是負責?對外處理公?共關系和銷?售業務的職?能部門，是?酒店提高名?譽，樹立良?好公眾形象?的一個重要?窗口，它對?總經理室進?行經營決策?制訂營銷方?案起到參謀?和助手的作?用，它對酒?店疏通營銷?渠道，開拓?市場，提高?經濟效益和?社會效益起?到重要促進?作用。針?對營銷部的?工作職能，?我們制訂了?____年?酒店銷售部?工作計劃，?現在向大家?作一個匯報?：一、建?立酒店營銷?公關通訊聯?絡網今年?重點工作之?一建立完善?的客戶檔案?，對賓客按?簽單重點客?戶，會議接?待客戶，有?發展潛力的?客戶等進行?分類建檔，?詳細記錄客?戶的所在單?位，聯系人?姓名，地址?，全年消費?金額及給該?單位的折扣?等建立與?保持同政府?機關團體，?各企事業單?位，商人知?明星士，企?業家等重要?客戶的業務?聯系，為了?鞏固老客戶?和發展新客?戶，除了日?常定期和不?定期對客戶?進行銷售訪?問外，在年?終歲末或重?大節假日及?客戶的華誕?通過電話?、發送信息?等平臺為客?戶送去我們?的祝愿。今?年計劃在恰?當時期召開?次大型客戶?答謝聯絡會?，以加強與?客戶的感情?交流，聽取?客戶意見。?二、開拓?創新，建立?靈活的激勵?營銷機制。?開拓市場，?爭取客源?今年營銷部?將配合酒店?整體新的營?銷體制，重?新制訂完善?____年?市場營銷部?銷售工作計?劃完成任務?及業績考核?管理施行細?則，提高營?銷代表的工?資待遇，激?發、調動營?銷人員的積?極性。營?銷代表施行?工作日記志?，每工作日?必須完成拜?訪兩戶新客?戶，三戶老?客戶，四個?聯絡電話的?二、三、四?工作步驟，?以月度營銷?任務完成情?況及工作日?記志綜合考?核營銷代表?。督促營?銷代表，通?過各種方式?爭取團體和?散客客戶，?穩定老客戶?，發展新客?戶，并在拜?訪中及時了?解搜集賓客?意見及建議?，反饋給有?關部門及總?經理室。?強調團隊精?神，將部門?經理及營銷?代表的工薪?發放與整個?部門總任務?相結合，強?調互相合作?，互相幫助?，營造一個?和諧、積極?的工作團體?。三、熱?情接待，服?務周到接?待團體、會?議、客戶，?要做到全程?跟蹤服務，?“全天侯”?服務，注意?服務形象和?儀表，熱情?周到，針對?各類賓客進?行特別和有?針對性服務?，最大限度?滿意賓客的?精神和物質?需求。制?作會務活動?調查表，向?客戶征求意?見，了解客?戶的需求，?及時調整營?銷方案。?四、做好市?場調查及促?銷活動策劃?經常組織?部門有關人?員搜集，了?解旅行業，?賓館，酒店?及其相應行?業的信息，?把握其經營?管理和接待?服務動向，?為酒店總經?理室提供全?面，真實，?及時的信息?，以便制定?營銷決策和?靈活的推銷?方案。五?、密切合作?，主動協調?與酒店其?他部門接好?業務結合工?作，密切配?合，根據賓?客的需求，?主動與酒店?其他部門密?切聯系，互?相配合，充?分發揮酒店?整體營銷活?力，創造最?佳效益。?加強與有關?宣傳新聞媒?介等單位的?關系，充分?利多種廣告?形式推薦酒?店，宣傳酒?店，努力提?高酒店知名?度，爭取這?些公眾單位?對酒店工作?的支持和合?作。__?_年，營銷?部將在酒店?領導的準確?領導下，努?力完成全年?銷售任務，?開拓創新，?團結拼搏，?創造營銷部?的新形象、?新境界。酒店營銷年度工作計劃范文（三）一、參與?酒店經營理?念、酒店市?場定位1?、充分了解?酒店各種經?營設施、經?營項目。?2、銷售部?提出酒店市?場定位建議?，以報告形?式上呈總經?理。3、?參與酒店各?部門價格制?定，提出?合理建議，?以報告形式?上呈總經理?。二、市?場環境分析?1、酒店?周邊經營環?境分析。?2、競爭對?手情況摸底?分析。3?、酒店優劣?式分析。?4、銷售目?標分析。?5、召開市?場分析會議?，以報表形?式將銷售部?分析的情況?告之酒店各?經營部門。?6、提出?合理改進意?見，以報告?形式上呈總?經理。三?、制定銷售?部崗位職責?、規章制度?制定好銷?售部崗位職?責、規章制?度，以報告?形式上呈總?經理批示。?四、制定?酒店銷售策?略、銷售部?政策與程序?1、制定?酒店銷售策?略，以報告?形式上呈總?經理批示。?2、制定?銷售部政策?與程序，以?報告形式上?呈總經理批?示，并分發?酒店各職能?經營部門。?五、人員?培訓1、?依據酒店員?工手冊工作?計劃，酒店?及部門的規?章制度對員?工進行綜合?素質培訓。?2、依據?總經理批示?的銷售部政?策與程序對?員工進行專?業技能培訓?。3、依?據酒店的現?有情況對員?工進行愛崗?敬業、團隊?意識培訓。?六、參與?建立酒店企?業文化1?、確立酒店?標識。2?、制作酒店?企業簡介。?3、制作?酒店各種客?用印刷品以?及客用問詢?表格。4?、參與酒店?各部門經營?環境的布置?。5、參?與酒店各部?門經營項目?的確立，并?提出合理建?議。酒店營銷年度工作計劃范文（四）____?年是酒店爭?創預備四星?級旅游飯店?和實現經濟?騰飛的關鍵?之年。因此?進一步提高?員工素質，?提高服務技?能是當前夯?實內力的迫?切需求。根?據酒店董事?會關于加大?員工培訓工?作力度的指?示精神，結?合本酒店實?際，我擬在?____年?度以培養“?一專多能的?員工”活動?為契機，進?一步推進員?工培訓工作?的深度，努?力做好__?__年的全?員培訓工作?。一、指?導思想鐵?甲玩具小狗?腹部兩側有?四個紫色的?輪胎。只要?把小狗往下?按住，再往?后拖，然后?松開手，它?就飛快地往?前跑。有時?，我把它立?著向后拉，?它就立起來?往前走，好?像在向我要?食物呢!?以飯店經濟?工作為中心?，將培養“?一專多能的?員工”的主?題貫穿其中?，認真學習?深刻領會當?今培訓工作?的重要性，?帶動員工整?體素質的全?面提高。?二、酒店的?現狀當前?酒店員工服?務技能及服?務意識與我?店四星級目?標的標準還?有很大的差?距，主要體?現在員工禮?節禮貌不到?位，對客服?務意識不強?，員工業務?不熟等方面?。三、當?前的目標和?任務__?__年度的?員工培訓以?酒店發展和?崗位需求為?目標，切實?提高員工認?識培訓工作?的重要性，?積極引導員?工自覺學習?，磨礪技能?，增強競爭?崗位投身改?革的自信心?，培養一支?服務優質、?技能有特色?的高素質員?工隊伍，努?力使之成為?新時期不斷?學習、不斷?提高的智能?型員工。?四、培訓方?法和內容落?實以各部?門為基本培?訓單位，貫?徹營銷服務?理念和技能?相結合的培?訓原則，組?織實施崗位?補缺、一崗?多能的培訓?方法。擬在?三個方面進?行針對性的?培訓，不斷?提高員工的?崗位技能。?1.專業?技能培訓?(1)管理?工作的全新?理念和思路?，已成為包?括管理人員?在內的飯店?員工迫在眉?睫的知識需?求。因此今?年我們準備?加大對管理?人員專業知?識的培訓力?度，定期組?織由酒店總?經理、副總?或資深經理?人培訓的關?于提高管理?技能培訓課?程。(2?)總臺、房?務中心等作?為飯店優質?服務的重要?窗口，旅游?外語水平的?不足，勢必?會對飯店的?經營工作起?到至關重要?的影響。因?此，為提高?以上各相關?部門員工的?外語水平，?酒店將于近?期開展英語?培訓課程。?具體計劃如?下：①?時間：擬于?___月份?起開展，以?___個月?為一個周期?，每周安排?兩節培訓課?(共計__?_課時)。?②目標?：提高員工?外語基本會?話能力開展?，達到能用?外語與外賓?進行基本交?流的水平。?③對象?：前廳部全?體員工、及?房務中心、?總機員工強?制要求參加?。其它崗位?員工允許自?愿報名參加?。④考?核：培訓期?間人事部將?以小測試的?方式進行不?間斷地考核?，借以考察?員工掌握程?度。培訓結?束后，人事?部將進行一?次大考核，?考核主要針?對口語測試?進行。⑤?激勵與處?罰機制：A?、激勵、對?于考試成績?優秀的員工?給予工資晉?級，B、設?定一定的英?語津貼，C?、在年度評?選優秀員工?時給予優先?評選;處罰?、對于考核?不合格的人?