銀行零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃(四篇)新的一?年里我為自?己制定了新?的目標(biāo)，做?為客戶經(jīng)理?我計(jì)劃從以?下幾個方面?來鍛煉自己?，提高自己?的整體素質(zhì)?。一、道?德方面。做?為客戶經(jīng)理?在品德、責(zé)?任感等方面?必須要有較?高的道德修?養(yǎng)，強(qiáng)烈的?事業(yè)心，作?風(fēng)正派，自?律嚴(yán)格，潔?身自愛。?二、心理方?面。客戶經(jīng)?理心理要成?熟、健康。?經(jīng)受過磨煉?，能理智地?對待挫折和?失敗。還要?有積極主動?性和開拓進(jìn)?取精神。同?時，還要有?較強(qiáng)的交際?溝通能力，?語言、舉止?、形體、氣?質(zhì)富有魅力?。在性格上?要熱情開朗?，在語言上?要風(fēng)趣幽默?，在處理棘?手問題上要?靈活變通，?在業(yè)務(wù)操作?上要謹(jǐn)慎負(fù)?責(zé)。三、?業(yè)務(wù)方面。?客戶經(jīng)理要?有系統(tǒng)、扎?實(shí)的業(yè)務(wù)知?識。首先要?熟悉銀行的?貸款、存款?、結(jié)算、中?間業(yè)務(wù)知識?。既要掌握?主要業(yè)務(wù)知?識，又要熟?悉較為冷門?的業(yè)務(wù)知識?;既要有較?高的政策理?論水平，又?要能具體介?紹各種業(yè)務(wù)?的操作流程?;既要熟悉?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，?又要及時掌?握新興業(yè)務(wù)?。另外，?客戶經(jīng)理還?要具備法律?知識、經(jīng)濟(jì)?知識，特別?是要具備綜?合運(yùn)用多種?知識為客戶?提供多種可?供選擇的投?資理財(cái)方案?的能力。?四、營銷方?面。客戶經(jīng)?理要成為市?場營銷的能?手。要掌握?市場營銷學(xué)?的基本知識?，又要身體?力行，積極?參與實(shí)踐。?掌握推銷自?我的技巧、?演講技巧、?產(chǎn)品推介的?技巧、與客?戶溝通的技?巧、處理拒?絕的技巧等?。銀行零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃(四篇)（二）?客戶經(jīng)理是?對外服務(wù)的?窗口，是支?行對外的形?象。()個?人素質(zhì)的高?低直接就反?映我行的服?務(wù)水平，我?清楚自身還?有很多不足?，比如遇到?困難容易產(chǎn)?生急躁情緒?，綜合協(xié)調(diào)?能力有待提?高，工作經(jīng)?驗(yàn)有待豐富?，工作系統(tǒng)?性不夠強(qiáng)，?產(chǎn)品知識面?狹窄等等。?今后我將努?力做到以下?幾點(diǎn)：一?、深入學(xué)習(xí)?各項(xiàng)產(chǎn)品知?識，不斷提?升自身綜合?素質(zhì)制定?了詳細(xì)的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)?持每周學(xué)習(xí)?最新的金融?理論和某種?特定產(chǎn)品的?有關(guān)政策、?文件，使理?論水平、業(yè)?務(wù)能力明顯?提高。做到?了知識更新?、業(yè)務(wù)更新?，在辦理客?戶業(yè)務(wù)的時?候就能夠準(zhǔn)?確把握該筆?業(yè)務(wù)的難點(diǎn)?及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，?能夠及時發(fā)?現(xiàn)，盡早補(bǔ)?齊，做到事?半功倍。?二、強(qiáng)化團(tuán)?隊(duì)意識，樹?立集體觀念?。年底收官?戰(zhàn)的時候讓?我們團(tuán)隊(duì)的?每一個人動?容，雖然外?面的天氣很?冷，雖然很?多客戶不是?很配合，雖?然有巨大的?數(shù)字需要我?們想辦法去?完成，但是?當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每?一個人都參?與進(jìn)來，都?為了的目標(biāo)?在拼盡全力?的時候，那?種不拋棄不?放棄的精神?讓我很感動?，也正是因?為這樣的精?神存在，才?讓我們堅(jiān)持?到了最后，?實(shí)現(xiàn)了完美?的收官。?三、努力提?升業(yè)務(wù)水平?，提高客戶?服務(wù)質(zhì)量。?一位學(xué)者?說：真正的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?發(fā)自內(nèi)心的?自覺行為，?而不是對規(guī)?章條例的機(jī)?械遵循。為?此，作為公?司業(yè)務(wù)的初?學(xué)者，我應(yīng)?該花更多的?時間去學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識，?業(yè)務(wù)技能，?并不能因?yàn)?接觸時間短?，就降低要?求，必須努?力在開門紅?期間完成自?身素質(zhì)的搭?建，為進(jìn)一?步提高服務(wù)?質(zhì)量，爭創(chuàng)?服務(wù)品牌，?提升顧客滿?意度做好一?切努力。?四、加大營?銷力度，做?好貸款工作?。一是充?分利用我行?授信的優(yōu)勢?，面向授信?單位，以存?貸比的要求?做第一抓手?，保證存貸?比完全達(dá)標(biāo)?的同時，我?們的存款任?務(wù)也能夠達(dá)?成___%?以上。二是?爭攬他行資?金，面對眾?多的客戶，?我們不斷跟?企業(yè)聯(lián)系，?充分挖潛，?一遍一遍地?梳理潛在客?戶，瞄準(zhǔn)單?位找關(guān)系，?全面出擊。?銀行零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃(四篇)（三）(?一)營銷管?理制度：?1、日常管?理：①分?組管理制度?：工作中，?將團(tuán)隊(duì)分成?___個小?組，通過把?人數(shù)落實(shí)到?分組，由小?組長進(jìn)行管?理，提高其?團(tuán)隊(duì)發(fā)展。?并通過與小?組長溝通，?更深入的了?解到團(tuán)隊(duì)每?個成員工作?上、生活上?的情況，工?作上進(jìn)行良?性競爭。?②日常一對?一管理：工?作中，多與?團(tuán)隊(duì)成員溝?通，了解趨?于成員的展?業(yè)情況及宣?傳中遇到的?問題，及時?指導(dǎo)，給予?他們鼓勵和?支持。③?工作效率制?度：工作中?，要銷售人?員，熟悉自?己的崗位職?責(zé)：1、?千方百計(jì)完?成區(qū)域銷售?任務(wù);2?、努力完成?銷售中的各?項(xiàng)要求;?3、負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行客戶?開戶手續(xù)流?程;4、?積極廣泛收?集市場信息?并及時整理?上報(bào);5?、嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度;?6、對工作?具有較高的?敬業(yè)精神和?高度的主人?翁責(zé)任感;?7、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?建立團(tuán)隊(duì)?高效率的工?作精神，團(tuán)?隊(duì)以每個月?___日之?前完成當(dāng)月?工作情況，?通過高效率?模式對新員?工進(jìn)行影響?，便于后期?團(tuán)隊(duì)管理。?2、會議?管理團(tuán)隊(duì)?會議是團(tuán)隊(duì)?發(fā)展的重要?環(huán)節(jié)，會議?是現(xiàn)代管理?的一種重要?手段，銷售?人員對公司?的指示精神?理解不夠，?銷售心態(tài)就?不穩(wěn)定，就?不會嚴(yán)格按?照終端思路?開拓客戶，?工作效率就?大大折扣。?①工作內(nèi)?容：通過會?議中回顧和?總結(jié)昨天的?工作，進(jìn)行?業(yè)績分析，?認(rèn)識到其不?足，對其批?評，共同交?流，找到好?的方法和途?徑，解決市?場遺留問題?，恢復(fù)市場?肌體，提高?工作效率。?(內(nèi)容：新?增資產(chǎn)，開?戶數(shù)，客戶?疑問)②?會議精神：?一天之際在?于晨，周一?是當(dāng)周的關(guān)?鍵日子，通?過周一開會?對上周工作?不足進(jìn)行批?評指正，指?正的方式?jīng)Q?定了其主要?意義，營銷?主要的成功?方法，無異?于精神支持?和鼓勵，使?人有更高的?上進(jìn)心。周?一對大家工?作進(jìn)行鼓勵?，調(diào)動起積?極性，致使?工作順利完?成。③會?議文化：會?議中增加才?藝展示，把?個人優(yōu)秀的?一面展現(xiàn)出?來，彰顯其?自信和人格?魅力，鼓舞?其團(tuán)隊(duì)士氣?，增強(qiáng)其團(tuán)?隊(duì)向心力和?凝聚力。?(二)人員?招聘銷售?團(tuán)隊(duì)組建，?人員招聘是?重要的部分?，不斷地補(bǔ)?充新力量，?團(tuán)隊(duì)才能更?好的發(fā)展。?招聘分一下?三個方面：?①網(wǎng)站招?聘：通過助?理在智聯(lián)網(wǎng)?招聘，招募?優(yōu)秀成員。?②人才市?場招聘：結(jié)?合人才大市?場，進(jìn)行招?聘。③校?企合作：這?個是創(chuàng)新招?聘的一中新?方式，目前?還沒有成功?，通過與學(xué)?校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行?溝通，開辦?期畢業(yè)生校?企合作，在?畢業(yè)生畢業(yè)?前進(jìn)行培訓(xùn)?，了解其優(yōu)?秀成員，招?募到公司(?在與深圳職?業(yè)技術(shù)學(xué)院?進(jìn)行中)銀行零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃(四篇)（四）(一?)充分認(rèn)識?完成今年資?產(chǎn)量的目標(biāo)?艱巨性。?去年，我們?團(tuán)隊(duì)業(yè)績量?做的離目標(biāo)?太遠(yuǎn)，營銷?計(jì)劃的實(shí)施?中遇到不少?的問題。團(tuán)?隊(duì)在營銷宣?傳當(dāng)中，無?法拿到相應(yīng)?的禮品實(shí)物?及模擬品，?不能更好的?做好宣傳計(jì)?劃;銀行網(wǎng)?點(diǎn)維護(hù)方面?，因銀行業(yè)?的競爭，對?證券公司的?客戶經(jīng)理，?要求過高，?對于信用及?、基金及存?款方面月度?任務(wù)較重。?導(dǎo)致我們的?客戶經(jīng)理都?在為維護(hù)好?網(wǎng)點(diǎn)宣傳方?面進(jìn)度遲緩?，雖然是團(tuán)?隊(duì)配合個人?完善銀行網(wǎng)?點(diǎn)維護(hù)，可?是對于存款?難度還是較?大;對于銀?行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)?我們處于劣?勢，不能夠?在為銀行提?供存款和更?好雙贏“營?銷方案”達(dá)?成雙方的合?作目的。沒?有一個很好?的渠道開發(fā)?，營銷計(jì)劃?的開展難度?就增加了。?(二)充?分認(rèn)識推進(jìn)?優(yōu)化管理工?作的重要性?。團(tuán)隊(duì)管?理進(jìn)入了成?長階段，一?些深層次的?問題可能還?會凸顯出來?，構(gòu)建完善?的團(tuán)隊(duì)管理?計(jì)劃尤為重?要，綜合計(jì)?劃改革今年?進(jìn)入實(shí)質(zhì)性?實(shí)施階段，?通過對于團(tuán)?隊(duì)成員間的?凝聚力，向?心力，執(zhí)行?力及對工作?的