物業人員個人工作計劃（一）?一、本年度?部門工作表?現好的方面?（一）規?范內部管理?，增強了員?工責任心和?工作效率。?自加入_?__家園項?目客服部后?，發現部門?內部管理比?較薄弱，主?要表現在員?工責任心不?強、工作主?動性不夠、?工作效率較?低、辦事拖?拉等方面。?針對上述問?題，本人進?一步完善了?部門責任制?，明確了部?門員工的責?任及工作標?準;加強與?員工的溝通?，有針對性?的___多?項培訓，定?期對員工的?工作進行點?評，有力的?激勵了員工?的工作責任?心。目前，?部門員工工?作積極性較?高，由原來?的被動、有?條件的工作?轉變成現在?的主動、自?愿的工作態?度，從而促?進了部門各?項工作的開?展。（二?）采取多種?形式和措施?，鞏固和提?高了物業收?費水平。?本年度物業?費累計收繳?___元，?收繳率同比?去年增長_?__%（去?年物業費收?繳率___?%），總體?收費水平得?到鞏固和進?一步提高。?歸納起來重?點做好了三?項收費管理?工作，第一?，收費形式?多樣化，重?點加強節假?日上門收費?。此前，客?服部主要采?取的是電話?和貼通知的?催繳方式，?這兩種催繳?方式存在收?費效率低和?業主交費積?極性差的問?題，因此，?增加了路遇?和上門催費?方式，并確?保每周六、?日全部客服?員上門收費?，通過巡視?等時機加強?與業主的溝?通、攀談借?機催費，從?而保證了收?費的效率。?第二，收?費措施服務?化，通過增?進業主滿意?促進業主交?費意愿。收?費工作是物?業服務水平?的體現，物?業服務水平?是收費的基?礎，因此，?服務是提高?物業收費水?平的根本。?今年，我們?將項目成立?以來一直未?解決的糾紛?、賠償問題?進行了梳理?，有重點、?有步驟的解?決了多數問?題，利用項?目現有資源?，不管分內?、分外，幫?助解決業主?裝修、維修?、居家等問?題，相信，?業主會因物?業無微不至?的感動服務?，逐步提高?自愿繳費的?積極性。?第三，收費?工作績效化?，通過激勵?員工收費積?極性提高收?費水平。收?費工作一直?是客服部難?度的工作，?員工收費一?直積極性不?高，且會附?帶條件的加?班收費。?（三）嚴抓?客服員服務?素質和水平?，塑造了良?好的服務形?象?？头?部是管理處?的橋梁和信?息中樞，起?著聯系內外?的作用，客?服員的服務?水平和服務?素質直接影?響著客服部?整體工作。?今年下半年?以來，我部?在做好收費?工作的基礎?上重點做好?了員工服務?管理工作，?每日上班前?員工對著裝?、禮儀進行?自檢、互檢?，使客服員?保持良好的?服務形象，?加強了客服?員語言、禮?節、溝通及?處理問題的?技巧培訓，?提高了客服?員的服務素?質。部門樹?立了周到、?耐心、熱情?、細致的服?務思想，并?將該思想貫?穿到了對業?主的服務之?中，在服務?中切實的將?業主的事情?當成自己的?事情去對待?。（四）?圓滿完成了?二期入住工?作，為客服?部總體工作?奠定了基礎?。___?月底，項目?接到了二期?入住的任務?，我部主要?負責二期入?住的資料發?放、簽約、?處理業主糾?紛等工作。?累計辦理入?住手續__?_戶，處理?入住期間產?生的糾紛_?__件，各?項手續辦理?及時、準確?，各種糾紛?處理業主基?本滿意。入?住工作正式?辦理前我部?加班加點準?備入住資料?、合同等文?件，制訂了?周密、詳實?的統一說辭?，并___?多次入住演?練工作。在?辦理手續期?間，客服員?通過與業主?的接觸，了?解并掌握了?業主的家庭?特征、客戶?群類型、基?本經濟狀況?，為日后收?費及服務工?作奠定了基?礎。在辦理?手續和處理?糾紛的過程?中，客服員?耐心為業主?進行講解、?回答業主提?出的疑問，?向業主展示?了良好的客?服形象。?（五）密切?配合各部門?，做好了管?理處內、外?聯系、協調?工作?？?服部的重要?職能是聯系?管理處內部?與業主等外?部工作，通?過反饋信息?及時為業主?提供服務。?本年度累計?協調處理與?工程有關的?問題___?件，與保安?有關的問題?___件，?與保潔服務?有關的問題?___件，?與開發商有?關的問題_?__件?？?服協調工作?的重點是問?題的跟進和?處理策略，?在處理問題?的過程中，?我部做到了?有跟進、有?反饋、有報?告，使每件?協調工作得?到了很好的?解決。二?、部門工作?存在的問題?盡管部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題。為進一?步做好明年?工作，現將?本部門存在?的問題總結?如下。（?一）員工業?務水平和服?務素質偏低?。通過部?門半年的工?作和實踐來?看，客服員?業務水平偏?低，服務素?質不是很高?。主要表現?在處理問題?的技巧和方?法不夠成熟?，應對__?_的經驗不?足，在服務?中的職業素?養不是很高?。（二）?物業收費績?效增長水平?不高。從?目前的收費?水平來看，?同比___?市___%?的平均水平?還有一定差?距，主要問?題是催費的?方式、方法?不當、員工?的積極性不?高、前期和?日常服務中?遺留問題未?及時解決以?及項目總體?服務水平偏?低，其中員?工收費積極?性和催費方?式、方法為?主要因素。?（三）部?門管理制度?、流程不夠?健全。由?于部門在近?半年的工作?中，主要精?力放在了收?費和收樓的?工作中，因?而忽略了制?度化建設，?目前，員工?管理方面、?服務規范方?面、操作流?程方面的制?度不是很健?全，因此，?使部門的工?作效率、員?工責任心和?工作積極性?受到一定影?響。（四?）協調、處?理問題不夠?及時、妥善?。在投訴?處理、業主?意見、建議?、業主求助?方面的信息?反饋不夠及?時、全面，?接到問題后?未及時進行?跟進和報告?，處理問題?的方式、方?法欠妥物業人員個人工作計劃（二）___?年我部重點?工作為進一?步提高物業?費收費水平?，在___?年基礎上提?高___個?百分點;部?門管理基本?實行制度化?，員工責任?心和服務水?平有顯著提?高;各項服?務工作有序?開展，業主?滿意率同比?去年有顯著?提高。（?一）繼續加?強客戶服務?水平和服務?質量，業主?滿意率達到?___%左?右。（二?）進一步提?高物業收費?水平，確保?收費率達到?___%左?右。（三?）加強部門?培訓工作，?確?？头T?業務水平有?顯著提高。?（四）完?善客服制度?和流程，部?門基本實現?制度化管理?。（五）?密切配合各?部門工作，?及時、妥善?處理業主糾?紛和意見、?建議。（?六）加強保?潔外包管理?工作，做到?有檢查、有?考核，不斷?提高服務質?量。物業人員個人工作計劃（三）（二）?2___年?，是物業公?司致為關鍵?的一年。工?作任務將主?要涉及到企?業資質的換?級，企業管?理規模的擴?大，保持并?進一步提升?公司的管理?服務質量等?具體工作。?物業公司要?在殘酷的市?場競爭中生?存下來，就?必須發展擴?大。因此，?2___年?的工作重點?將轉移到公?司業務的拓?展方面來。?為能夠順利?的達到當初?二級企業資?質的要求，?擴大管理面?積、擴大公?司的規模將?是面臨最重?要而迫切的?需求。同時?，根據公司?發展需要，?將調整__?_結構，進?一步優化人?力資源，提?高物業公司?的人員素質?。繼續抓內?部管理，搞?好培訓工作?，進一步落?實公司的質?量管理體系?，保持公司?的管理質量?水平穩步上?升。在工作?程序上進行?優化，保證?工作能夠更?快更好的完?成。一、?對外拓展：?物業公司?到了2__?_年，如果?不能夠拓展?管理面積，?不但資質換?級會成為一?個問題，從?長遠的方面?來講，不能?夠發展就會?被淘汰。因?此，公司的?擴張壓力是?較大的，2?___年的?工作重點必?須轉移到這?方面來。_?__的物業?管理市場，?住宅小區在?今后較長的?一段時間里?仍是市場，?退其次是綜?合寫字樓，?再就是工業?園區。按照?我公司目前?的規模，難?以在市場上?接到規模大?、檔次高的?住宅物業。?因此，中小?型的物業將?是我公司發?展的首選目?標。同時，?住宅物業是?市場上競爭?最激烈的一?個物業類型?，我公司應?在不放棄該?類物業的情?形下，開拓?寫字樓、工?業物業和公?共物業等類?型的物業市?場。走別人?沒有走的路?。在2__?_年第一季?度即___?人員進行一?次大規模的?市場調查。?就得出的結?果調整公司?的拓展方向?。經過2?___年的?對外拓展嘗?試，感覺到?公司缺乏一?個專門的拓?展部門來從?事拓展工作?。使得該項?工作在人力?投入不足的?情況下，市?場情況不熟?，信息缺乏?，雖做了大?量的工作，?但未能有成?績。因此，?2___年?必須加大拓?展工作力度?，增加投入?，擬設專門?的拓展部門?招聘高素質?的得力人員?來專業從事?拓展工作，?力爭該項工?作能夠順利?的開展起來?。投入預算?見附表5。?目前暫定?2___年?的拓展目標?計劃為__?_萬平方米?，這個數字?經過研究，?是比較實際?的數字，能?夠實現的數?字。如果2?___能夠?找到一個工?業園區則十?萬平方米是?較為容易實?現的;如果?是在住宅物?業方面能夠?拓展有成績?，有兩個項?目的話，也?可以實現。?目前在談的?大觀園項目?等也表明，?公司2__?_年的拓展?前景是美好?的。二、?換取企業資?質按照_?__省的有?關規定，我?公司的臨時?資質是一年?，將于2_?__年__?_月份到期?，有關行政?部門根據我?公司的管理?面積等參數?來評審我公?司的企業等?級。據我公?司目前的管?理面積，可?以評定為四?級企業。如?果在___?月份之前能?夠接到一個?以上物業管?理項目，則?評定為三級?企業，應該?是可以的。?所以，企業?等級評審工?作將是明年?上半年的重?要工作之一?。換取正式?的企業等級?將更有利于?我公司取得?在市場上競?爭的砝碼。?因此，在2?___年第?二季度開始?準備有關資?質評審的有?關資料，不?打無準備之?仗。爭取一?次評審過關?。三、內?部管理工作?：（一）?人力資源管?理：物業?公司在2_?__年中設?置了兩個職?能部門，分?別是綜合管?理部和經營?管理部，今?年將新設立?拓展部。分?管原來經營?管理部的物?業管理項目?的對外拓展?工作。同時?，在現有的?人員任用上?，按照留優?分劣的原則?進行崗位調?整或者引進?新人才。在?各部門員工?的工作上，?將給予更多?的指導。?在員工的晉?升上，更注?重于不同崗?位的輪換，?加強內部員?工的培養和?選拔，帶出?一支真正的?高素質隊伍?。推行員工?職業生涯咨?詢，培養員?工的愛崗敬?業的精神。?真正以公司?的發展為自?己的事業。?在今后的項?目發展中，?必須給予內?部員工一定?的崗位用于?公開選聘。?有利于員工?在公司的工?作積極性，?同時有利于?員工的資源?優化。在?培訓工作上?將繼續完善?制度，將員?工接受的培?訓目標化，?量化，作為?年終考核的?一個子項。?員工進入公?司后一年內?必須持證上?崗率達1。?技術性工種?必須持相關?國家認證證?書上崗。2?___年的?培訓工作重?點轉移到管?理員和班組?長這一級員?工上，基層?的管理人員?目前是公司?的人力資源?弱項，__?_年通過開?展各類培訓?來加強該層?次員工的培?訓。（二?）品質管理?：質量管?理體系在_?__年開始?推行，其力?度和效果均?不理想。除?了大家的重?視度不夠外?，還在培訓?工作上滯后?，執行的標?準沒有真正?的落實。為?此，2__?_年將繼續?貫徹公司的?質量體系，?為公司通過?iso9：?2___的?認證認真的?打好基礎，?爭取能夠在?2___年?通過認證。?在2__?_年___?月份以前_?__綜合管?理部和公司?的主要人員?對質量體系?文件修改，?使得對公司?更加合適而?有效。針對?修改版的文?件，___?精簡有效的?品質管理培?訓。對新接?管的項目實?施項目式的?質量體系設?計，對單獨?的項目編寫?質量文件，?單獨實施不?同標準的質?量系統。?2___年?將實施品質?管理項目專?人負責制，?公司每個接?管的項目都?指定專人配?合品質主管?從事質量管?理工作。包?括在該項目?的質量內部?管理、業主?的投訴及處?理、管理的?資料檔案收?集、制作項?目質量管理?審核報告等?。同時，配?合項目業主?（業主委員?會）的需求?進行年度的?質量管理分?析調查，獲?得有效的內?部管理信息?和業主的建?議，以便對?項目的不合?格項進行整?改。2_?__年__?_月擬將進?行一次內部?質量管理體?系審核，將?嚴格依照i?so9：2?___的要?素進行，這?次內審將是?物業公司的?第一次品質?管理總結會?議。（三?）行政工作?：綜合管?理部在2_?__年中，?未能徹底的?起到承上啟?下的作用，?有一定欠缺?。工作有停?頓，許多問?題沒有細致?的落實。在?公司和員工?之間沒有一?個有效的溝?通手段，大?部分員工對?工作情緒低?沉，得不到?高層主管的?工作幫助。?為此，在_?__年綜合?管理部要加?強管理，做?好人事、勞?資、檔案外?聯等各項工?作。在公司?內設置建議?信箱，具體?設置在公司?總部和各項?目處，用于?公司員工就?公司的現狀?和工作生活?中的各種問?題進行咨詢?，由行政主?管人員抽專?門的時間了?解，并回復?。同時公司?每個季度必?須召開一次?___工作?會議，或者?階段性的質?量體系審核?。物業人員個人工作計劃（四）?（三）由?于我們__?_物業的特?殊性，在客?服—顧客滿?意的基本思?想前提下，?可以采取分?析綜合的方?法，改變條?塊分割，調?整縱向控制?，節約資源?配置，簡化?服務程序，?做好客戶服?務，促使總?公司提升業?績，做大做?強。下面是?工作計劃。?一、建立?客戶服務中?心網上溝通?渠道。現?在，越來越?多的客戶喜?歡在網上查?詢和交流信?息。在后勤?總公司的網?頁下面設立?客戶服務中?心的電話和?郵箱，有利?于便捷與客?戶聯系溝通?，滿足顧客?需要，提升?服務質量。?二、建立?客服平臺?（一）成立?客戶監督委?員會。由監?事會、業主?委員會成立?客戶監督委?員會。行使?或者義務行?使對后勤服?務監督職能?。（二）?建立質量檢?查制度。改?變物業內部?質量內審為?各個中心交?叉內審（這?項工作也可?以有人力資?源部行使）?。.（三?）搞好客服?前___務?。1.客?戶接待。作?好客戶的接?待和問題反?映的協調處?理。2.?服務及信息?傳遞。包括?縱向—實施?由顧客到總?公司，橫向?—實施物業?內部之間、?___與各?個中心之間?、___與?校內的有關?部門之間信?息轉遞交流?等等，以及?其他信息咨?詢。3.?相關后勤服?務的跟蹤和?回訪。4?.24小時?___。?（四）協調?處理顧客投?訴。（五?）搞好客戶?接待日活動?，主動收集?和處理客戶?意見。（?六）建立客?戶檔案。包?括家屬區、?教學區、學?生社區。?（七）搞好?意見箱、板?報及黑板報?、溫馨提示?等服務交流?。三、繼?續做好物管?中心的is?o質量檢查?管理、辦公?室部分工作?和客戶服務?，繼續做好?與能源中心?的有效維修?客戶服務。?四、機構?建設（一?）成立后勤?總公司客戶?服務中心。?目前客戶?服務部隸屬?于能源中心?，辦公室在?物業管理中?心，主要為?物業系統服?務工作的職?能可以延伸?，行之有效?。然而，客?服的外延可?以擴大到總?公司范圍，?為我校后勤?服務業做大?做強提供機?構上的支持?。成立總公?司下屬的_?__，便于?全面協調服?務。（二?）人員編制?至少二人。?要搞好客?戶服務，只?有經理一人?是不行的，?要改變以前?客戶服務部?只有一人的?不正常狀態?，大學生來?了又走。人?力資源不低?于二人的編?制，工作人?員最好具有?本科學歷，?有利于客服?機構框架的?建立和穩健?運行，改變?顧此失彼的?現狀，便于?逐步建立規?范和完善客?服工作。?五、經費預?算往年客?戶服務部一?般辦公費開?支在物管中?心，黑板報?等大一點的?開支由動力?部支付。根?據目前情況?，有些基礎?工作還要進?行，日常工?作也有所開?支，不造預?算可能沒有?經費，按照?節約的原則?，編造經費?預算___?元∕月全年?公務經費_?__元。?___是按?照現代企業?服務的運行?需要設置的?，這正是當?年總公司設?立客戶服務?部的正確性?所在。有了?顧客滿意就?可能有市場?，有了顧客?滿意就可能?樹立品牌和?顧客的支付?。___?其工作內涵?可能與總公?司辦公室和?人力資源（?質量管理）?部有交叉關?系，但是，?___主要?服務對象是?顧客，以顧?客滿意為焦?點，是業務?部門而不是?管理部門。?今后___?區物業服務?如果能夠競?標成功，_?__可以采?取___小?區的模式。?以上工作?計劃僅作為?客戶服務部?為總公司舉?行的干部務?虛會，質量?、改革、發?展，提出的?思路，不一?定馬上實行?。實踐是檢?驗真理的唯?一標準，客?戶服務工作?要根據自身?特點，逐漸?改良，不斷?推進，我們?在工作中不?斷探索，目?的是為了實?實在在做好?后勤服務作?，努力把公?司做大做強?。物業人員個人工作計劃（五）?（四）（?一）工作目?標認真學?習領會和全?面貫徹落實?公司經營工?作的一系列?指示精神和?決策部署，?完成各項工?作任務，完?成公司確定?的指標。?2.完善部?門工作，培?養一支紀律?嚴明、訓練?有素、熱情?服務、文明?執勤、作風?頑強、保障?有力的保安?隊伍。3?.做好與公?司全體部門?在各項工作?的溝通、協?調、協助工?作。4.?抓好公司保?安隊伍建設?，做好招聘?、培訓、訓?練工作;形?成良好的從?招聘、吸收?人才---?-培訓人才?----培?養人才--?--留住人?才的良性循?環機制。?（二）主要?工作計劃措?施一、保?安部結合公?司實際情況?做好___?年安全保衛?工作。各?服務處正確?處理好與小?區業主、租?戶之間的關?系。2.?嚴格控制出?入各小區的?人員與車輛?，杜絕無關?人員、車輛?進入小區;?維護小區的?安全，創造?舒適、放心?的居住和辦?公環境。?3.做好各?片區的巡查?工作，特別?是對重點部?位的檢查，?夜間、節假?日期間加強?巡查力度，?確保安全。?4.與公?司全體員工?、合作單位?、租戶形成?群防群治，?聯防保衛巡?查制度。?5.做好治?安管理工作?、消防工作?及監控系統?管理和保密?工作。二?、配合人力?資源部門把?好本部門的?用人關，做?好隊伍建設?，打造一支?穩定、團結?、素質高、?崗位技能突?出、責任心?強的安保隊?伍，確保公?司業務經營?正常運作。?全面總結?___年安?保工作存在?的薄弱環節?和不足之處?，加強部門?工作、工作?紀律、崗位?責任、崗位?技能的管理?、教育、培?訓，充分調?動全體保安?隊員工作的?積極性和主?動性，增強?服從意識、?服務意識、?責任感，使?全體隊員用?飽滿的工作?熱情全身心?地投入到日?常的工作中?。三、公?司安保部參?照行業規范?將對在職保?安員進行一?系列的學習?與培訓。物?業保安培訓?工作的總體?目標是培養?高質量的、?合格的保安?人才，崗前?培訓和在崗?輪訓是提高?物業保安素?質的重要途?徑。每周?一次的車輛?指揮、隊列?訓練、消防?知識等培訓?，通過講解?、學習和培?訓使全體保?安員在思想?認識和日常?工作中有不?同程度的提?升，從而增?強保安隊伍?的工作能力?。2.定?期對全體保?安人員進行?公司簡介、?發展方向、?公司動態（?范本）、公?司精神的宣?傳教育，積?極營造員工?的榮譽感、?上進心與責?任感。3?.在日常工?作中引導保?安員提高服?從意識、服?務意識、文?明執勤、禮?貌待客，從?而提高服務?能力，在工?作中尊重客?戶，教育員?工從心里明?白我們所做?的工作，都?是為了客戶?的滿意。?4.結合部?門的實際情?況對保安人?員的儀容儀?表、禮節禮?貌、行為規?范等問題進?行不定期的?檢查，提高?全員落實制?度的自覺性?。5.每?季度公司舉?行有針對性?的___隊?列、消防等?比賽活動，?從而激發公?司各服務處?保安隊伍的?團隊意識和?榮譽感，增?強積極向上?的工作熱情?和向心力。?四、認真?做好安保部?全年的安全?生產全方面?工作。嚴?格按照安保?部內控目標?，建立目標?管理責任制?，分解落實?工作任務，?責任到人，?有效解決員?工干與不干?、干好干壞?都一樣的被?動局面。制?定全年工作?任務，將各?項工作分解?落實到各隊?各班組及員?工，使全員?思想意識全?面提升，感?到人人有任?務，個個有?壓力、有動?力。2.?每月進行一?次安全檢查?，對本部門?存在的問題?認真做好記?錄并按公司?要求發出整?改通知和整?改要求及時?進行整改，?真正做到以?檢查促隱患?整改，以整?改保企業安?全。五、?加強各種設?施設備的維?護保養，提?高工作效率?。完善維?保制度，明?確責任。根?據不同設備?、不同區域?，明確維保?責任和工作?流程，確保?所轄設備處?處有人管，?件件有人護?;制定具體?的維護保養?計劃，確保?設備在規定?的時間內得?到維護保養?。2.執?行正確的維?護保養技術?標準，整體?提高維護保?養水平，加?強消防人員?的業務素質?和水平，憑?借過硬的業?務技能，保?證設施設備?維護工作的?有序進行。?通過行之?有效不斷深?化的管理，?培育一種良?好的職業精?神，使公司?全體保安人?員自覺養成?高標準、嚴?要求、求真?務實的工作?作風，樹立?文明、嚴謹?、務實、高?效的保安隊?伍新形象。?物業人員個人工作計劃（六）（?五）按照?___年物?業公司__?_架構的設?置及聘任文?件，我負責?___西片?區物業管理?部工作，這?個管理部有?政務大廈、?工商局、_?__局、新?華社、省委?黨校、鐵路?局、省__?_等七個物?業項目組成?，總管理面?積達三十多?萬平米，其?中多數項目?都是既有住?宅，也有辦?公樓的綜合?型物業，它?代表著公司?在___、?在___物?業管理行業?的管理水平?和市場形象?。這些項目?絕大多數接?管期已超過?一年，業主?從最初享受?物業管理的?新鮮感到逐?步淡薄，取?而代之的更?高服務期望?和更加挑剔?的眼光。面?對著___?年《勞動合?同法》的實?施，物業管?理行業用工?形勢的嚴峻?和成本的增?加，業主標?準的逐年增?加，各項目?管理骨干的?稀釋，管理?難度和規模?的不斷增加?，如何帶領?員工創新積?極的工作，?不斷夯實項?目的管理水?平，推廣潤?華物業品牌?，是我這一?年工作的重?點。我的工?作目標是：?1、黨政?機關辦公樓?物業管理形?成潤華物業?模式和特色?2、潤華?物業企業文?化宣貫工作?深入每一個?管理團隊?3、培訓工?作分層次、?有效果、成?制度。4?、重視細節?管理，加強?良好規章制?度的執行力?度。5、?重視項目的?潛力挖掘，?是物業收入?有所增加。?為了完成?工作我的工?作目標，我?將實行如下?工作措施：?一、黨政?機關辦公樓?物業管理的?探討，形成?潤華物業模?式和特色。?1、創建?和諧辦公樓?，推行機關?辦公樓健康?文化：1?）編寫辦公?樓___應?急預案，主?要包括火災?、盜竊、搶?劫、停水、?停電、浸水?、電梯困人?、受傷疾病?等子預案，?根據項目的?實際情況編?寫成冊，廣?泛向業主宣?傳，營造安?全氛圍。?2）各管理?處配備安全?便利箱，放?置打氣筒、?創可貼、毛?巾、哨子、?針線包、救?心丸等，為?業主提供方?便，以備不?時之需。?3）辦公樓?內創辦健康?專欄，共分?為春夏秋冬?四期八刊，?宣傳健康知?識，內容涵?蓋飲食、運?動、疾病、?營養等方面?，營造健康?文化氛圍，?把健康知識?送到業主手?中。2、?延伸機關辦?公樓物業管?理服務范圍?。在原有的?首問責任制?的基礎上，?進一步延伸?服務滿足業?主需求，對?于業主所提?的諸如辦公?室鑰匙丟了?、自行車爆?胎、電腦壞?了、甚至家?中電視機故?障、電冰箱?不制冷等合?同內沒有約?定的問題，?管理處把業?主當朋友，?急其所急，?建立服務_?__檔案，?有意識聯系?一些家具維?修、門窗維?修、汽車維?修、管道疏?通、窗簾_?__、知根?知底的木工?泥水工等，?以及自來水?、煤氣、供?電局等維修?電話，在業?主需要時提?供給他們，?解業主燃眉?之急。3?、在管理處?推行五不服?務，這是微?笑服務的重?要體現。一?是對業主的?詢問不說不?字;二是對?業主的投訴?不說不字;?三是對崗位?內外的需求?不說不字;?四是面對困?難棘手的問?