.PAGE.關(guān)于小魚美妝〔淘寶店鋪店鋪形象調(diào)查報告目錄一、調(diào)研思路1.1調(diào)研的客戶背景及目的1.2調(diào)研的方法1.3調(diào)研的對象1.4調(diào)研內(nèi)容二、調(diào)研結(jié)果分析2.1問卷基本情況介紹2.2調(diào)研項目及結(jié)果三、問卷小結(jié)3.1消費者問卷小結(jié)3.2員工問卷小結(jié)3.3總結(jié)四、面臨主要問題與解決策略4.1主要問題4.2解決策略4.3建議五、附件一、調(diào)研思路與基本情況1.1調(diào)研的客戶背景及目的馬云時代到來,淘寶店也迅速興起,給很多人帶來了方便。同時,淘寶店的競爭也日益嚴峻,賣同樣商品的網(wǎng)店一搜就是好幾頁。"小魚美妝"淘寶店也不例外,出售創(chuàng)意家居和女性化妝品的淘寶店不勝枚舉。在這樣的環(huán)境下,什么樣的淘寶店才能出類拔萃,更受消費者青睞呢？此次調(diào)研的關(guān)鍵在于了解"小魚美妝"淘寶店在消費者心目中的形象,以及其內(nèi)部員工對店鋪本身的看法,以便完善"小魚美妝"淘寶店的文化體系,從而增強市場競爭力。1.2調(diào)研的方法調(diào)研采用問卷調(diào)查法,問卷由XX大學(xué)科技學(xué)院08廣告小魚美妝CI導(dǎo)入小組設(shè)計制定。本調(diào)查報告所使用問卷為：小魚美妝淘寶店形象調(diào)查問卷〔卷一：抽樣對象為所有在進入小魚美妝店鋪看到此問卷并填寫的消費者,考慮到網(wǎng)上做問卷的時間問題,在規(guī)定時間一周后收問卷,共收到54份問卷,其中有效問卷為50份。小魚美妝內(nèi)部員工調(diào)查問卷〔卷二：由于小魚美妝淘寶店員工只有8人,所以此問卷對店鋪所有員工都進行調(diào)查。小魚美妝店長問卷訪談?wù){(diào)查問卷。問卷采取抽樣原則,其問卷調(diào)查樣本量為：1.小魚美妝淘寶店形象調(diào)查問卷：總樣本量54,其中有效問卷為50份,廢卷4份,有效問卷回收率為92.6%。2.小魚美妝內(nèi)部員工調(diào)研問卷：總樣本量8,收回問卷8份,問卷回收率為100%,其中有效問卷為8份,問卷有效率為100%。在此次調(diào)查中,問卷是都是在線上發(fā)布及回收的。且每份員工問卷都在負責(zé)人的監(jiān)督之下完成,最大程度地保證問卷有效,所有問卷的有效回收率均在90%以上。調(diào)查結(jié)果真實有效,具有代表性,可作為問卷分析依據(jù)。3.小魚美妝負責(zé)人訪談一份。調(diào)查實施與質(zhì)量控制企業(yè)形象調(diào)查問卷以及內(nèi)部員工調(diào)查問卷采用結(jié)構(gòu)式問卷進行訪問。問卷中問題以封閉式和開放式相結(jié)合。調(diào)查從20XX5月2日開始,陸續(xù)至20XX5月10日完全結(jié)束,為期共8天。所有訪問員均在課堂上受過正規(guī)訓(xùn)練并參加過項目培訓(xùn),對每份問卷進行100%的審核,以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性,最大限度減少人為因素造成的誤差,將不合格的問卷全部廢除。數(shù)據(jù)處理與分析1.對所有的數(shù)據(jù)進行仔細的審核,保證數(shù)據(jù)的完整性和準確性。檢查調(diào)查的個體是否有遺漏,所有的項目是否填寫齊全,檢查數(shù)據(jù)是否有錯誤,是否存在異常值,然后把錯誤糾正過來。2.對所有數(shù)據(jù)進行篩選,將某些不符合要求的數(shù)據(jù)或又明顯錯誤的數(shù)據(jù)予以剔除,將某些符合特定條件下的數(shù)據(jù)篩選出來。3.對數(shù)據(jù)進行排序以便可以方便直觀的運用數(shù)據(jù)。相關(guān)說明1.調(diào)查分析分為三個部分,分別是企業(yè)形象問卷、內(nèi)部員工問卷、小魚美妝負責(zé)人訪談,分先后分別進行分析。2.數(shù)據(jù)報告中,所有百分比均是統(tǒng)計有效問卷而得；調(diào)研報告中如若不做聲明,則調(diào)查題目均為單選題。3.調(diào)研報告中的數(shù)據(jù),若不為整數(shù),均保留兩位小數(shù)。1.3調(diào)研的對象外部公眾消費者：凡進入"小魚美妝"淘寶店看到此問卷的消費者。內(nèi)部公眾店鋪員工：目前在小魚美妝任職工作的人員。內(nèi)部公眾企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)："小魚美妝"淘寶店負責(zé)人。1.4調(diào)研內(nèi)容調(diào)研分三部分,消費者問卷調(diào)研、員工問卷調(diào)研和領(lǐng)導(dǎo)問卷調(diào)研。消費者問卷調(diào)研的內(nèi)容主要包括：消費者對小魚美妝淘寶店理念的認知〔卷一中題；消費者對小魚美妝淘寶店視覺識別系統(tǒng)的認同度〔卷一中題；消費者對小魚美妝行為識別系統(tǒng)的認同感；小魚美妝的競爭對手分析〔卷一中題；其它〔卷一中題。員工問卷調(diào)研的內(nèi)容主要包括：小魚美妝的基本情況〔卷二中第1~10題；小魚美妝的工作環(huán)境〔卷二中第11~15題；小魚美妝的綜合情況〔卷二中第16~18題；其它部分〔卷二中第19~20題。領(lǐng)導(dǎo)問卷調(diào)研的內(nèi)容主要包括：對于CI及其下的MI、BI、VI的認識；對于CI的導(dǎo)入實施有何期待。二、調(diào)研結(jié)果分析2.1基本情況介紹消費者問卷：調(diào)研問卷共回收54份,無效問卷4份,回收率和有效率分別為100%和92.6%。調(diào)查對象的基本情況如下〔下文凡涉及問卷獲取資料的前提如下表：消費者問卷調(diào)研問卷總體情況〔2010有效卷數(shù)性別人數(shù)〔百分比百分比=人數(shù)/有效卷數(shù)50男6%女94%內(nèi)部員工問卷：調(diào)研問卷共回收8份,無效問卷0份,回收率和有效率分別為100%和100%。調(diào)查對象的基本情況如下〔下文凡涉及問卷獲取資料的前提如下表：調(diào)研問卷總體情況〔2008有效卷數(shù)項目內(nèi)容人數(shù)〔百分比8員工性別男0%女100%工作年限1-2月37.5%3-4月37.5%5月以上25%部門銷售部75%客戶部25%注：百分比=人數(shù)/有效卷數(shù)2.2調(diào)研項目及結(jié)果2.2.1外部公眾消費者問卷〔見附件.1總體問卷統(tǒng)計分析A.消費者對小魚美妝淘寶店理念的認知小魚美妝淘寶店的理念是："追求客戶的滿意是你我的責(zé)任,多一點溝通少一點抱怨,多一點理解少一點爭執(zhí)"。為了調(diào)查消費者對小魚美妝網(wǎng)店理念的認知度,我們設(shè)計了兩個圖表。圖表一：由圖表可知：有30個人對小魚美妝店鋪的總評價為最高分5分,所占比例達到60%。而有15人對小魚美妝店鋪的總評價為4分,所占比例為30%。剩下的5人,即10%的消費者打了三分。而認為小魚美妝店鋪比較差的也就是打分在1分和2分的人為0。根據(jù)公式：相對分數(shù)*相對人數(shù)的總和/總調(diào)查人數(shù)人數(shù)=店鋪總評價平均分數(shù)可以算出店鋪總評價的平均分數(shù)為4.5分。因而,從總體上來說,消費者對小魚美妝淘寶店的滿意度比較高,這就說明消費者對小魚美妝"追求客戶的滿意是你我的責(zé)任"的理念的認知度還是比較高的。分析：店鋪總評價給3分〔相對較低的5人中,全是第一次來小魚美妝淘寶店的,也就是說有近21%的潛在消費者對小魚美妝淘寶店的"追求客戶的滿意是你我的責(zé)任"的理念的認知度不夠高。深入分析：給3分的5人中,有3人在服務(wù)態(tài)度的評分上給了較低的分數(shù),有2人在價格高低上給了較低分。因此,小魚美妝淘寶店若要進一步提高消費者對"追求客戶的滿意是你我的責(zé)任"的理念的認知度,應(yīng)該在服務(wù)態(tài)度上和產(chǎn)品價格上再接再厲。圖表二：由圖表可知：有35人選擇跟賣家溝通,所占比例為70%；有10人選擇直接給以差評,占20%；剩余5人選擇投訴賣家,占10%。這說明有70%的消費者對小魚美妝淘寶店"多一點溝通,少一點抱怨"的理念的認知度較高；而20%的消費者則選擇直接給以差評,表明那些消費者懶得跟店家溝通,也許店家在服務(wù)態(tài)度上做的不夠好；還有10%的消費者選擇投訴賣家,這是賣家和客戶關(guān)系最緊張的一種表現(xiàn),也完全違背了小魚美妝淘寶店"多一點溝通,少一點抱怨"的理念,因此小魚美妝對這一理念的實行力還有待加強。B.消費者對小魚美妝淘寶店視覺識別系統(tǒng)的認同度填寫問卷的消費者中,有94%是女性,只有6%是男性,從這一點可知,小魚美妝的主要消費群體是女性,因此在視覺識別系統(tǒng)方面也應(yīng)該偏向女性化。為更全面、客觀的了解消費者對小魚美妝的視覺識別系統(tǒng)的認同度,我們設(shè)計了以下圖表：圖表一：由圖可知,消費者對產(chǎn)品種類的滿意度比較高,評價給一分、兩分為0,而給5分的有37人,占了70%,小魚美妝在產(chǎn)品種類這塊做的很不錯。圖表二：由圖表可知：消費者對小魚美妝的產(chǎn)品包裝的評分2分、3分的各占一半,則消費者對產(chǎn)品包裝并不滿意。據(jù)了解,小魚美妝淘寶店對自己產(chǎn)品的包裝跟其他大多數(shù)的淘寶店一樣,沒有什么特別之處,而消費者也已厭倦了那種包裝,這對于小魚美妝的視覺識別系統(tǒng)有一定的影響。如果小魚美妝淘寶店要在視覺上給人不一樣的感受,那么產(chǎn)品的包裝設(shè)計應(yīng)該著重考慮一下,有特點,有創(chuàng)意的小包裝通常能在一定程度上提升店鋪在消費者心中的地位,也是人性化的另種體現(xiàn)。圖表三：由圖可知：有24人給店鋪裝修打了5分,占48%,有25人給店鋪裝修打了4分,占50%,有1人給店鋪裝修打了3分,占2%。這說明消費者對小魚美妝淘寶店的店鋪裝修還是比較滿意的。店鋪的裝修對消費者來說也許不會很在意,但為了能區(qū)分其他類似的淘寶店,有一個自己的LOGO很重要,如果小魚美妝要進一步發(fā)展,要有自己的特色,那么在良好的店鋪裝修的基礎(chǔ)上再配一個自己的LOGO就會有給人一種有檔次,有信譽的感覺。C.小魚美妝的競爭對手分析：隨著大眾對網(wǎng)絡(luò)的熟識,網(wǎng)店的數(shù)量激增,消費者的選擇也隨之增多。競爭對手是一面的鏡子,通過競爭對手可以看出自己的不足,也可以從競爭對手那學(xué)習(xí)到東西。通過這次調(diào)查,發(fā)現(xiàn)消費者經(jīng)常去的競爭店鋪主要有"鄰家實惠小店"、"80工廠"、"淘淘創(chuàng)意家居"、"娃娃魚の飾品美妝世界"、"平價生活館"。通過和競爭店鋪間的優(yōu)勢劣勢比較,得出下表：商品價格商品質(zhì)量商品種類發(fā)貨速度賣家態(tài)度有優(yōu)勢56%34%78%42%60%有劣勢44%66%14%4%無優(yōu)勢、劣勢0%0%22%44%36%由數(shù)據(jù)分析可知,有56%的消費者,認為"小魚美妝"有著商品價格優(yōu)勢,而44%覺得"小魚美妝"的商品價格是處于劣勢,可見商品的價格方面還是比較合理的,相比其他店是一個優(yōu)勢,建議店家關(guān)注各個競爭對手的價格走勢,隨時調(diào)整價格,保持自己的價格優(yōu)勢。對于商品的質(zhì)量,有34%的人覺得質(zhì)量還是好的,與別家店比有優(yōu)勢,而66%的人覺得商品質(zhì)量不行。商品的質(zhì)量是銷售的保障。質(zhì)量的好壞會影響店鋪的整體形象。質(zhì)量的好壞還決定著消費者是否會再次購買。一旦質(zhì)量出現(xiàn)問題,和其他店鋪相比之下,店鋪將會失去消費者的信任。要保證商品的銷量,首先要保證的是質(zhì)量。所以店家務(wù)必要把好質(zhì)量關(guān)。根據(jù)調(diào)查有78%的消費者認為店鋪的產(chǎn)品種類是個優(yōu)勢,22%認為既無優(yōu)勢又無劣勢。商品種類的齊全對網(wǎng)店而言是一個很大的優(yōu)勢。在購買不同的商品時,網(wǎng)上消費者因為郵費的關(guān)系,總喜歡在同一家店購買。因此,店鋪皮重的齊全可以促進消費。發(fā)貨速度也是網(wǎng)上消費者關(guān)心的一點。之所以消費者選擇網(wǎng)購,很多時候就是因為網(wǎng)購的方便快捷。調(diào)查數(shù)據(jù)體現(xiàn),44%的人認為發(fā)貨速度是"小魚美妝"的一個優(yōu)勢,14%的則認為是劣勢,44%的認為即非優(yōu)勢又非劣勢。可見"小魚美妝"的發(fā)貨速度一般,很多店鋪的發(fā)貨速度都是差不多水平,店家可以盡量提高這一方面的服務(wù)。關(guān)于賣家態(tài)度問題,認為賣家態(tài)度是劣勢的有4%,認為這是店鋪一大優(yōu)勢的占60%,認為即非優(yōu)勢又非劣勢的占36%。做為銷售一方,服務(wù)態(tài)度是與消費者構(gòu)建橋梁的關(guān)鍵。消費在消費時往往不僅針對的是商品,也很看重服務(wù)。一個好的服務(wù)態(tài)度會給消費者帶來一種心理上的享受,使自然地在消費者心中留下好的印象,即使銷售沒成功,對店鋪來說也已經(jīng)成功地在消費者心中留下了痕跡。所以建議店家對店員進行一定的培訓(xùn)或指導(dǎo),使服務(wù)更能讓消費者滿意。D.消費者對小魚美妝行為識別系統(tǒng)的認同感：作為銷售的店鋪,是離不開服務(wù)的。店鋪的服務(wù)有無得到消費者的滿意,也是店家必須注意的。進過對服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查得出以下圖標(biāo)給"小魚美妝"打滿分5分的有24%,打4分的為70%,打3分的有6%,打2分、1分的都占0%。可見消費者對服務(wù)態(tài)度的評價還是比較高的。在網(wǎng)購過程中銷售方的服務(wù)過程相對在實體店里是比較長的,從開始聯(lián)系,到最后的貨到付款。中間銷售方要不斷地為消費者提供服務(wù)。在這一過程中員工的行為影響著整體的服務(wù)。建議店家,制定員工的行為準則,例如可以制定統(tǒng)一的問候語,交流時的語氣,出現(xiàn)各種情況時,應(yīng)對的態(tài)度等等。員工的形象一方面體現(xiàn)著整個店的形象,統(tǒng)一而良好的員工形象,會給店鋪的形象增色不少。經(jīng)過對"消費者發(fā)現(xiàn)購買的商品有問題時做出的反應(yīng)"調(diào)查得出以下圖表：在發(fā)現(xiàn)購買的商品有問題時,70%的人會選擇跟賣家溝通,20%的人會選擇更更直接給以差評,10%的人則選擇投訴賣家。網(wǎng)購因為其特殊性,往往會產(chǎn)生很多問題。多數(shù)消費者還是會選擇跟賣家溝通。這個溝通過程十分重要,如果溝通不好,不但失去了一些消費者,還會使店鋪形象變差。所以建議店家,給與店員這方面的行為準則,平時規(guī)定員工遇到這些問題時改怎么溝通,怎么解決。好的解決方法和態(tài)度會使消費者在購買遇到問題后還是能夠給與肯定,給與好的評價。內(nèi)部公眾店鋪員工問卷.1總體問卷統(tǒng)計有效果問卷數(shù)：8統(tǒng)計人：季、呂統(tǒng)計時間：2010/5/13.2問卷分析隨著信息技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)店的發(fā)展也呈現(xiàn)良好態(tài)勢,隨之而來的網(wǎng)店競爭也越演越烈,如何使網(wǎng)店樹立其良好的公司形象,提高自身的競爭力的競爭力,對于每個網(wǎng)店來說都是急于想要解決的問題。提高競爭力,要從企業(yè)內(nèi)部的綜和情況入手,所以說對內(nèi)部員工的調(diào)查分析對于整個公司以后的發(fā)展是有很大作用的。此次,我們小組針對小魚美妝內(nèi)部員工對自身企業(yè)的認知程度、對企業(yè)的滿意程度、個人自豪感等情況展開調(diào)研,并對所得數(shù)據(jù)進行分析,以便提高小魚美妝員工的工作積極性、完善其各方面管理制度,加強小魚美妝的綜合實力,提升小魚美妝的總體形象。由于是網(wǎng)店調(diào)查,所以沒有親自去店鋪里做,而是由網(wǎng)店負責(zé)人代發(fā)。問卷總共收到了8份,有效8份。被調(diào)查者所屬部門分布情況如下：6個銷售部,2個客服部。其中2個批發(fā)客服,2個銷售客服,4個網(wǎng)上客服,本次調(diào)查結(jié)果真實有效,具有普遍性,以此為依據(jù)寫成調(diào)研報告具有針對性、客觀性。一.小魚美妝的基本情況A對于基本形象的調(diào)查1個優(yōu)秀,2個較好,5個一般,對于小魚美妝的基本形象,超過一半的員工認為只是一般,說明小魚美妝的形象有待提高。B競爭對手調(diào)查在8個員工中只有一個能說出幾個競爭對手,如居家家陶陶家居西溪漫步檸檬綠茶,37.5%的員工是不清楚的,這對于現(xiàn)代營銷師十分不利的。所以說,要想小魚美妝在市場上有足夠競爭力,加強員工對競爭者的認識也是很重要的。C小魚美妝的競爭優(yōu)勢從圖表可以看出37.5%的員工是認為小魚美妝是沒有優(yōu)勢的,其他的員工認為小魚美妝或多或少還是有優(yōu)勢的,其中成本優(yōu)勢比較受關(guān)注,但值得注意的是,沒有員工談及文化優(yōu)勢,這也正說明文化在小魚美妝內(nèi)部是不夠重視的。但對于一個想一直穩(wěn)步發(fā)展下去的店鋪來說,文化是十分重要的,有文化更容易傳承下去。D小魚美妝的不足經(jīng)營理念〔目標(biāo)

3個內(nèi)部管理

3個視覺品牌形象

7個其它：____對人才的需求,公司員工的培訓(xùn)_____2個從表格顯示有高達87.50%的員工認為小魚美妝缺少視覺品牌形象,所以說做一套小魚美妝的視覺識別系統(tǒng)是非常需要的。也有37.5%的員工認為在經(jīng)營理念和內(nèi)部管理上是不夠的,由此看來小魚美妝應(yīng)多多向員工闡述經(jīng)營理念,在管理上多多加強。當(dāng)然,一部分員工提及的對員工的培訓(xùn)也是有一定必要的。E小魚美妝經(jīng)營理念對于店鋪的經(jīng)營理念竟有高達75%的員工是不知道的,這是多么地不可想象。向員工傳達本店的經(jīng)營理念是小魚美妝首先要做到的事情。其中兩個知道經(jīng)營理念的都覺得體現(xiàn)了,這說明知道經(jīng)營理念的員工對店鋪的特色和經(jīng)營理念是認同的。F小魚美妝目前的標(biāo)志有哪些優(yōu)、缺點對于小魚美妝目前的標(biāo)志有75%的員工是簡潔、易于識別記憶的,但大部分人認為該標(biāo)志個性化〔獨特性不夠,視覺藝術(shù)化不強,視覺沖擊力不夠,所以說店鋪日后用的LOGO我們要在簡潔、易于識別記憶的基礎(chǔ)上,在個性化、藝術(shù)化、視覺沖擊力上下功夫。G小魚美妝的信譽對于誠信方面的調(diào)查,得出的結(jié)果是令人滿意的,希望小魚美妝能好好堅持。H小魚美妝的公益大部分人認為小魚美妝參加公益事業(yè)是蠻多的的,但一少部分人認為很少,這說明小魚美妝的公益事業(yè)沒有要求全體員工參加。二.小魚美妝的工作環(huán)境一個好的工作環(huán)境能充分調(diào)動員工積極性,提高小魚的經(jīng)濟效益。A對工資的滿意度很滿意比較滿意無所謂不太滿意很不滿意15020從表格可以得出對于小魚美妝的工資狀況,大部分人表示滿意,但有25%的員工表示不太滿意,正對這一情況,小魚美妝應(yīng)及時與這25%的員工做好溝通,因為工資的滿意程度直接與工作的積極性掛鉤。B相關(guān)部門配合狀況參加調(diào)查的員工一致認為小魚美妝個部門配合是不錯的,當(dāng)然,為了店鋪日后的發(fā)展,更好地密切各部門關(guān)系,使公司工作氛圍更加和諧。C日常事務(wù)大部分員工認為只是一般,說明小魚美妝內(nèi)部處理日常事務(wù)的方式并沒有達到員工理想的樣子,所以小魚美妝應(yīng)做好與員工的溝通,盡量做到使員工滿意,從而提高工作效率。D小魚美妝的人際關(guān)系從對小魚美妝人際關(guān)系的調(diào)查來看,員工還是比較滿意的,這對構(gòu)建和諧的公司氛圍有很大的幫助。E工作積極性有62.5%的員工是期待去上班的,說明小魚美妝對他們還是有一定吸引力的,說明小魚美妝整體上是令他們滿意的。然而,還有37.5%的員工是不期待去上班的,這說明小魚美妝肯定有些環(huán)節(jié)是令他們不滿意的,甚至是很不滿意的。小魚美妝應(yīng)注意到這點,想想對策如何提高員工的工作積極性,這對店鋪的銷售有很大的關(guān)系。三.小魚美妝的綜合情況A朋友或家人稱贊我們的品牌時,您覺得他們好像也是在稱贊您嗎？大部分員工認為稱贊小魚美妝就在稱贊他們自己,這說明他們有很強的歸屬感,將自己完全看成小魚美妝的一份子。也有一部分員工認為稱贊小魚美妝不是在稱贊自己,只有當(dāng)稱贊在屬于自己范圍時才覺得是,這說明小魚美妝這個品牌沒有很好地做好共識,甚至有部分員工對小魚美妝的品牌還不夠自信。B小魚美妝的下列各方面做評價54321①綜合實力強□□□□□弱②經(jīng)濟效益好□□□□□差③競爭能力強□□□□□弱④員工形象好□□□□□差⑤服務(wù)質(zhì)量高□□□□□低⑥信譽好□□□□□差①綜合實力4個44個3②經(jīng)濟效益1個52個45個3③競爭能力1個52個44個31個2④員工形象6個42個3⑤服務(wù)質(zhì)量3個54個41個3⑥信譽1個54個43個3在對小魚美妝的下列各方面的評價中員工對于服務(wù)質(zhì)量的評價最高,其中經(jīng)濟效益、信譽的評價也比較高,對于綜合實力、員工形象的評價處于中等水平,有極少數(shù)員工認為小魚美妝的競爭能力是有點弱的,我們也應(yīng)正視這一點,增強競爭實力。當(dāng)然,在好的方面,我們也要繼續(xù)保持下去。C前景預(yù)想對于小魚美妝的未來前景,每位員工心中都有著自己的答案。可以肯定的是,62.5%的員工對于小魚的發(fā)展還是抱有很大希望的,認為小魚美妝以后"牛奶會有,面包也會有的",會有美好的將來。但還有37.5%的員工對小魚的未來前景是說不清楚的,小魚美妝應(yīng)加強員工對小魚的信心,共同促進小魚的發(fā)展。D如何提高員工積極性對于提高積極性的對策,員工有以下想法：①實行獎罰制度。。。適當(dāng)?shù)母阋恍┗顒樱、谔岣擢剟詈透＠觫凼紫任腋杏X就是要想方設(shè)法調(diào)動員工的工作熱情,讓他們提出自己的見解,每周都要實施,讓他感覺自己在這個公司中是占有很重要的一部分；再就是實施金字塔式的管理模式,讓每個人都有事可做,有事可想,這樣也能減輕管理階層的壓力和工作強度；然后就是對于表現(xiàn)突出的給予物質(zhì)的獎勵,當(dāng)然也包括現(xiàn)金等。④賞罰分明,不過還罰的要少⑤制定相關(guān)的獎罰制度,合理的獎罰制度,可以利用相應(yīng)的休息時間促進我們員工的認知,有些說到的話,應(yīng)該是實行,而不是拖拖的⑥1.明確的分工2.工資的提高3.完善的制度⑦提高獎勵和福利待遇從員工的想法來看對于如何提高工作積極性,每個員工都有各自的想法。幾乎每個員工都提及了賞罰分明制度,看來員工對于這方面是十分注重的,所以說小魚美妝要調(diào)動員工積極性一定要從賞罰分明入手,加強管理,完善制度。E企業(yè)吉祥物形象小魚5票帆船2票卡通形象

1票其他：小白兔1票在員工的心目中,"小魚"還是蠻貼近的。這在我們設(shè)計的過程中也有更好的傾向性。F需要改進設(shè)計或加強的地方店面標(biāo)志形象5票名片、信封、紙等辦公事務(wù)用品設(shè)計1票

產(chǎn)品宣傳畫冊〔目錄、廣告資料6票員工服裝應(yīng)該進行統(tǒng)一化設(shè)計1票交通運輸工具3票對于小魚美妝在店面標(biāo)志形象及產(chǎn)品宣傳、廣告資料方面表現(xiàn)出來的薄弱環(huán)節(jié),我們會著重予以關(guān)注總結(jié),并在項目實施的時候有所側(cè)重。.3內(nèi)部公眾企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)問卷1.你對CI了解有多少？A1:CI指的是企業(yè)的定位和管理理念的核心。它包括企業(yè)的管理,對外的活動以及公司的宣傳等。分析1：店長對CI的了解還是蠻全面的,所以對我們這次的CI導(dǎo)入也可以有很多的好處。2.你覺得你們網(wǎng)店有明確的經(jīng)營理念以及宗旨嗎?具體是什么？A2:追求客戶的滿意,是你我的責(zé)任；多一點溝通少一點抱怨,多一點理解少一點爭執(zhí)。分析2：小魚美妝的經(jīng)營理念全面明確,顧客第一的理念清晰明確,追求讓顧客滿意為第一目標(biāo),所以我們認為適用于現(xiàn)在網(wǎng)店,不必有太大改動。3.你覺得你們店如果要在同類店鋪中脫穎而出最需要改進的方面是什么？A3:1、創(chuàng)新2、活動3、商品質(zhì)量分析3：店長的要求是我們做CI的重要依據(jù),我們將盡量在專業(yè)的基礎(chǔ)上滿足店長的要求,商品質(zhì)量是店家自己的事,我們無能為力,在活動和創(chuàng)新兩個方面,我們將在VI和BI上努力做好。4.你認為你們店的視覺形象〔VI有什么優(yōu)點、缺點？A4：VI的話講的是視覺,應(yīng)該在自己的店鋪上具有自己的標(biāo)準字、標(biāo)準色,視覺識別設(shè)計最具傳播力和感染力,最容易被公眾接受,具有重要意義。分析4：根據(jù)小魚美妝的視覺形象設(shè)計,我們可以發(fā)現(xiàn)很多的問題,所以這方面我們會努力的改善。這將是這CI的重點部分。5.有統(tǒng)一的員工行為規(guī)范有沒？具體是什么？A5:有完善員工守則,擬定獎罰條例,明確分工,時間觀念強。分析5：網(wǎng)店相對于實體店來說管理是時間安排上有更好的調(diào)節(jié)性,規(guī)矩和行為準則想對于實體店也會少很多,所以分工和時間安排,還有服務(wù)態(tài)度是三個比較重要的方面。我們主要在這三個方面進行分析改進。6.在消費者心目中,你們希望樹立一個什么樣的店家的形象？比如說質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營等等。A6:首先,要以人為本,鑄造精干高效的員工隊伍形象。其次,要以制度為魂,營造嚴明和諧的管理形象。再次,要以用戶為中心,塑造真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。最后,要人人爭當(dāng)樹企先鋒,創(chuàng)造企業(yè)良好的形象分析6:根據(jù)店長的要求和意見,我們可以看出店長對這家店的未來發(fā)展方向和網(wǎng)店的形象改良方面的認識還是很清晰的,我們要做的就是將他的這些建議轉(zhuǎn)化為形象以及各種準則,并且在他們的網(wǎng)店里貫徹實行起來。7.你希望我們?yōu)槟銓?dǎo)入完善的視覺形象給你們店起到哪些做用？A7:A、統(tǒng)一店家形象B、視覺品牌規(guī)范化、標(biāo)準化C、獨特的視覺形象D、加強市場競爭力E、增強企業(yè)員工的凝聚力F、其他分析7：針對以上我們問卷提出的選項,我們必然要認真的將這次CI認真做好,爭取導(dǎo)入后的效果真的能夠給網(wǎng)店帶來以上提到的作用。8.對于未來,網(wǎng)店有什么規(guī)劃？如果有,具體是什么？A8：未來網(wǎng)店將正規(guī)化,統(tǒng)一化,我們也是,未來我們將聯(lián)合其他賣家做成一個組織,長期發(fā)展分析8：店長擁有長遠的發(fā)展計劃和目標(biāo),所以CI的導(dǎo)入務(wù)必要做到統(tǒng)一,完善。以及具有發(fā)展性。9.我們幫貴店完善視覺形象系統(tǒng)以及其他CI部分離不開您的支持,希望您能為我們這次整體形象策劃提出些寶貴的意見。A9:期待中分析9：我們將認真的做完這次CI,讓店長和自己都滿意。三、問卷小結(jié)消費者問卷小結(jié)通過此次調(diào)研,我們了解到了小魚美妝在消費者心中的形象,也發(fā)現(xiàn)了小魚美妝在有些方面的不足。可將此次調(diào)研的結(jié)論歸結(jié)為以下幾條：1.消費者對小魚美妝淘寶店的具體理念是什么并不了解,但對其理念的執(zhí)行有一定的認知程度。要注意的是,小魚美妝在與客戶溝通交流時應(yīng)該把服務(wù)態(tài)度做的盡可能的好,爭取不出現(xiàn)不想與客服溝通就直接要投訴店家的顧客,來進一步提高理念的執(zhí)行力。2．雖然小魚美妝淘寶店的整體裝修比較讓消費者滿意,但還需要一個屬于自己的LOGO,還有在產(chǎn)品的包裝上沒有下功夫。3.特色消費是如今的消費大勢,如何從眾多相似的網(wǎng)店中脫穎而出非常關(guān)鍵。和其他競爭者相比,雖然有幾大優(yōu)勢,但整體優(yōu)勢不明顯。店鋪沒有一個吸引消費者的特殊點。4.商品的質(zhì)量還需嚴格的把關(guān),要重視質(zhì)量方面。員工問卷小結(jié)通過此次調(diào)研,我們了解到了小魚美妝內(nèi)部員工的真實情況,也發(fā)現(xiàn)了小魚美妝內(nèi)部結(jié)構(gòu)在有些方面的不足。可將此次調(diào)研的結(jié)論歸結(jié)為以下幾條：1.小魚美妝的員工沒有充分認識到競爭者的威脅,小魚應(yīng)在這方面多多宣傳,增強競爭意識。2.加強員工的管理,盡可能的做到崗位選人,充分利用每名員工的優(yōu)勢,將其的工作能力盡可能多的發(fā)揮出來,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。3.對于店鋪的經(jīng)營理念竟有高達75%的員工是不知道的,這是多么地不可想象。向員工傳達本店的經(jīng)營理念是小魚美妝首先要做到的事情。4.員工與現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子都應(yīng)該注意不斷學(xué)習(xí),不斷提升自己能力。5.有62.5%的員工是期待去上班的,說明小魚美妝對他們還是有一定吸引力的,說明小魚美妝整體上是令他們滿意的。6.有高達87.50%的員工認為小魚美妝缺少視覺品牌形象,所以說做一套小魚美妝的視覺識別系統(tǒng)是非常需要的。也有37.50%的員工認為在經(jīng)營理念和內(nèi)部管理上是不夠的,由此看來小魚美妝應(yīng)多多向員工闡述經(jīng)營理念,在管理上多多加強。7.62.50%的員工對于小魚的發(fā)展還是抱有很大希望的,認為小魚美妝以后"牛奶會有,面包也會有的",會有美好的將來。希望通過小魚全體成員的努力,小魚美妝的明天更加美好！總結(jié)針對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,有以下幾點需要改進：A.在經(jīng)營理念<MI>方面：1.由于小魚美妝的理念滲透不到位,消費者根本無法知道其理念是什么。2.對于店鋪的經(jīng)營理念竟有高達75%的員工是不知道的。向員工傳達本店的經(jīng)營理念是小魚美妝首先要做到的事情。3.而在負責(zé)人訪談中發(fā)現(xiàn)小魚美妝的經(jīng)營理念全面明確,顧客第一的理念清晰明確,追求讓顧客滿意為第一目標(biāo),適用于現(xiàn)在網(wǎng)店,因此推測,問題不在經(jīng)營理念上,而是理念滲透上做的不到位。B.在視覺識別系統(tǒng)<VI>方面：1.雖然小魚美妝淘寶店的整體裝修比較讓消費者滿意,但還需要一個屬于自己的LOGO,還有在產(chǎn)品的包裝上沒有下功夫。2.有高達87.50%的員工認為小魚美妝缺少視覺品牌形象,所以說做一套小魚美妝的視覺識別系統(tǒng)是非常需要的。C.行為識別系統(tǒng)<BI>方面：1.小魚美妝的服務(wù)還需進一步提高。2.小魚美妝店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量有待提升。3.小魚美妝的員工沒有充分認識到競爭者的威脅,小魚應(yīng)在這方面多多宣傳,增強競爭意識。4.小魚美妝沒有完善的管理制度,缺乏員工的培訓(xùn),員工與現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子都應(yīng)該注意不斷學(xué)習(xí),不斷提升自己能力。四、面臨主要問題與解決策略3.1主要問題1.小魚美妝理念清晰明確,但滲透不到位；2.缺少視覺品牌形象,缺少屬于自己的logo；3.管理制度并不完善,員工與管理者之間還存在著一定的誤差；4.服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量有待提高；3.2解決策略1.制定MI、VI員工手冊,進行小魚美妝理念滲透；2.設(shè)計并樹立小魚的視覺品牌形象,設(shè)計制作logo；3.完善小魚的管理制度,增強其凝聚力；4.通過對于MI、BI手冊的學(xué)習(xí),提高服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量；3.3建議1.建立此項目的管理和激勵方面的制度,為此項目順利實施提供制度上的保障；2.可以建一個客戶交流群或論壇,提供一個小魚與客戶真誠交流的平臺,盡量減少顧客的差評。3.還可以建一個小魚的展示空間〔類似于qq空間,可以把最近小魚的一些活動〔生活的、公益的、等等以照片或是文字形式予以展示。4.確定具體日程安排。五、附件2010"小魚美妝"消費者調(diào)查親愛的朋友們,歡迎光臨"小魚美妝",本次調(diào)查的目的是為本店導(dǎo)入CI提供數(shù)據(jù),同時收集意見和建議,為了更好地服務(wù)于您,還請您抽出寶貴的2—3分鐘填寫此張問卷,對您的支持我們深表感謝。您的性別女男您是第一次來我們店鋪嗎第一次來來過幾次經(jīng)常來3．您還去過哪些類似小魚美妝的淘寶店〔請舉例________________________________________________________________________________________4．與其他類似店鋪相比,您覺得我們店鋪的優(yōu)勢有哪些〔可多選商品價格便宜商品質(zhì)量好商品種類多發(fā)貨速度快店鋪信譽度高賣家服務(wù)態(tài)度好5.與其他類似店鋪相比,您覺得我們店鋪的劣勢有哪些〔可多選A.商品價格貴B.商品質(zhì)量差C.發(fā)貨速度慢D.賣家服務(wù)態(tài)度差6.請您對小魚美妝的下列各方面做評價,并在相應(yīng)的"□"中打"√"54321①產(chǎn)品種類多□□□□□少②產(chǎn)品包裝好□□□□□差③產(chǎn)品質(zhì)量好□□□□□差④服務(wù)態(tài)度好□□□□□差⑤價格高低高□□□□□低⑥店鋪裝修好□□□□□差⑦店鋪總評價好□□□□□差7.如果您在購買過程中遇到了問題您會怎么做A．跟賣家溝通B．直接給以差評C．投訴賣家謝謝您的合作!20XX小魚美妝內(nèi)部員工問卷調(diào)查感謝您填寫本問卷,本次問卷有小魚美妝CI導(dǎo)入小組制定,調(diào)查的目的是為本店導(dǎo)入CI提供數(shù)據(jù),同時收集員工意見和建議,有利于管理者了解員工心聲,促進管理水平的提高。此次調(diào)查為無記名調(diào)查,請您根據(jù)實際情況和您的真實感受填寫。一、基本信息您所在的部門：您的職位：至今您在該職位工作年限：二、關(guān)于小魚美妝的基本情況1.您認為小魚美妝的形象如何？〔優(yōu)秀、較好、一般、較差、很差,請說出理由。2.您覺得小魚美妝的競爭對手有哪些？3.相對競爭對手小魚美妝目前明顯的競爭優(yōu)勢是什么？A、人才優(yōu)勢

B、管理優(yōu)勢

C、文化優(yōu)勢

D、成本優(yōu)勢

E、沒有優(yōu)勢

F、其他________4.您認為小魚美妝在哪一方面比較薄弱〔或不夠重視？〔可多選,打勾即可

□經(jīng)營理念〔目標(biāo)□內(nèi)部管理

□視覺品牌形象

其它：_________________________________________5您知道小魚美妝的經(jīng)營理念嗎A是B否6.您覺得現(xiàn)有理念體現(xiàn)了你們店鋪的特色和個性了嗎〔上題填否的這題可不做A是B否7小魚美妝是否足夠重視市場營銷A是B否8您認為小魚美妝目前的標(biāo)志有哪些優(yōu)、缺點：〔可多選

優(yōu)點：缺點：□簡潔、易于識別記憶□現(xiàn)代感不強□形象化