教練型上司陳震教練型上司陳震1一、什么是教練型上司一、什么是教練型上司21、什么是教練型上司教練型上司是指有效運用教練技術于工作生活中，旨在提升企業績效改善員工表現、引發團隊智慧以便多、快、好、省地實現卓越成果的企業管理者。1、什么是教練型上司教練型上司是指有效運用教練技術于工作生活3教練(Coaching)Coaching：1、指管理者利用工作作為學習的機會；2、透過直接的討論與引導；3、以計劃的方式培養下屬管理能力的過程。教練(Coaching)Coaching：1、指管理者利用工4對自身的作用對員工的作用對企業的作用5對自身的作用對員工的作用對企業的作用52、教練型上司的3大轉變從關注事到關注人管理是管事，教練是管人知識、技能、態度2、教練型上司的3大轉變從關注事到關注人管理是管事，教練是管6用問題解決問題解決呈現用問題解決問題解決呈現7從關注過去到關注未來了解員工個人自我發展規劃評估、評價幫助、提高保障工作機會和發展階梯從關注過去到關注未來了解員工個人自我發展規劃評估、評價幫助、8二、如何樹立威信與權力1、威信來自哪些方面

二、如何樹立威信與權力1、威信來自哪些方面92、影響威信的因素內因道德品質領導者的水平情感因素外因職位高低助手的水平下屬的期望值2、影響威信的因素內因道德品質外因職位高低103、權力和威信的關系權力不等于威信主管與下屬的關系把握“軟”與“硬”的尺度3、權力和威信的關系權力不等于威信主管與下屬的關系把握“軟”114.權力運用的誤區濫用權利命令不當妨礙工作全權作業立場不堅4.權力運用的誤區濫用權利125、如何樹立威信的方法健康的身體主動積極的態度簡化復雜問題具有前瞻性守信重效公平公正平和對待名利5、如何樹立威信的方法健康的身體13三、如何率領和激勵好下屬●人的潛能是無限的;●人,是有惰性的;●人，是需要激勵的;●人，是可以被激勵的;●如何激勵?三、如何率領和激勵好下屬●人的潛能是無限的;14

在企業里管理者不再是揮舞大棒的監督者和發號使令的指揮者的形象，而是更多地當起啦啦隊長、教練者、鼓勵者，不是依靠權力管理，而是憑借著因與員工共同進步、對員工指導幫助和公平公正的形象而獲得的威信來幫助員工工作，通過員工的進步實現自我的價值，并推動工作朝積極的方向發展，以此來推動組織目標的實現，使公司價值得到提升。在企業里管理者不再是揮舞大棒的監督者和發號使令的15行動力源泉：追求快樂逃離痛苦行動力源泉：追求快樂16解決方案：制定游戲規則。鄧小平：好的制度，可以讓壞人變好不好的制度，可以讓好人變壞解決方案：制定游戲規則。鄧小平：好的制度，可以讓壞人變好17分析：獎勵目的：鼓勵完成的、做正確的，樹立榜樣處罰目的：知道什么是錯誤的，承擔責任，明確結果標準分析：獎勵目的：183、除了獎金之外的激勵法：1、制度激勵2、職業發展規劃3、學習再造機會4、贊美和肯定5、創造團隊成就和個人價值3、除了獎金之外的激勵法：1、制度激勵19四、教練型上司扮演的3種角色1、鏡子——反應下屬的心態、行為

你不能教會一個人做好每一件事，你只能幫助他自己去發現自我。——伽利略四、教練型上司扮演的3種角色1、鏡子——反應下屬的心態、行為202、催化劑——加速團隊成長教練型上司要解決的核心問題幫助下屬洞悉自己，掌握心態，理清思路和情緒幫助下屬調整心態和認清目標，以最佳狀態創造成果。讓下屬懂得學習及如何思考問題2、催化劑——加速團隊成長教練型上司要解決的核心問題幫助下屬213.鑰匙——打開下屬內心改變之門1、管理者70%的精力用于溝通2、70%的團隊矛盾都與溝通不暢有關3、70%成功有效的管理者都有很高效的溝通3.鑰匙——打開下屬內心改變之門1、管理者70%的精力用于22陷阱2.不及時上傳下達

陷阱1.未主動與其他部門加強聯絡陷阱3.不與員工交心陷阱4.不明真相批評、指責

管理溝通中誤區陷阱2.不及時上傳下達陷阱1.未主動與其他部門加強聯絡23上下級溝通的9個要則1、盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信息2、你向上司提出什么問題，先用這些問題問一下自己3、態度要積極而簡單；先溝通態度再溝通條件上下級溝通的9個要則1、盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信24上下級溝通的9個要則4、盡可能地把你的看法同上司的目標聯系起來，不要只是從個人或局部的、你分管的角度出發5、多提出預見性問題，少干涉事務6、了解每個人的特點，溝通方法因人而異上下級溝通的9個要則4、盡可能地把你的看法同上司的目標聯系起257、形成坦誠相見的團隊文化8、原則的問題講原則，非原則的問題講包容。9、批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改進建議上下級溝通的9個要則7、形成坦誠相見的團隊文化上下級溝通的9個要則26五、教練型上司的4種能力工欲善其事，必先利其器五、教練型上司的4種能力工欲善其事，必先利其器271、聆聽能力不善于聆聽就聽不到真實的聲音認真傾聽每個人意見，不需要迎合所有的人。1、聆聽能力不善于聆聽就聽不到真實的聲音認真傾聽每個人意見，28需求、價值觀思路反饋期望傾聽29需求、價值觀思路反饋期望傾聽292、發問能力問問題可以掌控對話過程2、發問能力問問題可以掌控對話過程30發問：只問問題，不輕易“給”答案每次問一條留意對方反應聆聽對方的回應回饋、指導對方發問：只問問題，不輕易“給”答案每次問一條留意對方反應聆聽對313、區分能力協助下屬區分什么才是真正的事實。協助下屬區分“人”的能力及意愿。協助下屬區分問題的根源，找出癥結。協助下屬區分達成目標的關鍵加值連。3、區分能力協助下屬區分什么才是真正的事實。32反饋的目的令下屬看到自身盲點反映現狀，令下屬清晰目前的位置令員工認識需要學習及改進的地方反饋區分的一種形式4、反饋能力33反饋的目的令下屬看到自身盲點反映現狀，令下屬清晰目前的位置令●“我感謝你的意見，同時也”●“我尊重你的看法，同時也”●“我同意你的觀點，同時也”●“我尊重你的意圖，同時也”“合一架構”做一個彈性溝通者●“我感謝你的意見，同時也”“合一架構”做一個彈性溝通者34六、教練型上司的工作步驟管理者就是培訓者現在的競爭不是一個人與另一個的競爭，而是一個團隊與另一個團隊的競爭六、教練型上司的工作步驟管理者就是培訓者35績效管理系統確立目標在職輔導年終評估發展計劃績效管理系統確立目標在職輔導36教練部屬的三個基本點部屬績效態度知識技能教練部屬的三個基本點部屬績效37當前在職輔導面臨的問題是:1、不知要履行輔導職能2、直接取代部屬，幫助解決問題3、缺乏輔導技能當前在職輔導面臨的問題是:1、不知要履行輔導職能38教練策略（1）建立伙伴關系：培養信任和理解（2）激發承諾：建立意識和聯盟（3）提供技能：強化學習（4）發揚堅持不懈：把握機會（5）塑造環境：建立一個提倡輔導的文化教練策略（1）建立伙伴關系：培養信任和理解39教練部屬的步驟一一、確認部屬學習需求1、職務說明書2、年終評估結果及日常工作表現3、部屬擔任新職務或新任務的需要教練部屬的步驟一一、確認部屬學習需求40二、制定輔導計劃1、確立輔導目標和衡量標準2、明確用何種方式展開輔導3、確定輔導日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責任人6、書寫成正式的輔導計劃教練部屬的步驟二二、制定輔導計劃教練部屬的步驟二41三、執行輔導計劃1、正式工作輔導5、總結過去經驗2、參加學習課程6、計劃下的實踐3、自學、閱讀7、督導下的聯系與反饋4、由他人學習取經8、自我評價教練部屬的步驟三三、執行輔導計劃教練部屬的步驟三42常用的輔導技巧制定輔導計劃的技巧正面指導的技巧反饋的技巧發問、傾聽技巧負面行為指導技巧提高部屬責任心技巧授權的技巧教練部屬的步驟三常用的輔導技巧教練部屬的步驟三43常用的輔導技巧正面指導技巧教練部屬的步驟三常用的輔導技巧教練部屬的步驟三44常用的輔導技巧負面行為指導技巧提高部屬責任心技巧教練部屬的步驟三常用的輔導技巧教練部屬的步驟三45常用的輔導技巧授權的技巧教練部屬的步驟三常用的輔導技巧教練部屬的步驟三46授權的意義?提高部屬的主觀能動性?本人生產力可得到延伸?部屬可得到發展機會?對部屬的激勵和信任?可提高部屬的責任心?可達到優勢互補?可使氣氛和諧授權的意義?提高部屬的主觀能動性47授權的好處與問題三大好處產生好的想法團隊協作主人翁精神三個問題授權是否導致失控？被授權人不接受將如何？領導在授權后的作用如何？授權的好處與問題三大好處48授權原則只能授出任務，無法授出責任2做對，功勞是下屬的做錯，責任由授權者承擔授權原則只能授出任務，49授權誤區將不好做的工作授權給下級不要授權給聽不得意見的人除非絕對需要請不要干預，即使介入也應盡早退出授權控制不當授權速度太快喜歡用自己的觀點去引導員工，或暗示對其能力的懷疑自己重新做一遍當著下級手下的面進行批評下級得不到贊賞授權誤區將不好做的工作授權給下級50授權的程度你告訴我情況，我來決策你告訴我幾個建議，我來選擇你告訴我你希望如何做，我同意后你再做你告訴我如何去做，在我反對前，你可以繼續下去你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的你可以去做，不需要與我聯系授權的程度你告訴我情況，我來決策51謝謝參與謝謝參與52演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！53教練型上司陳震教練型上司陳震54一、什么是教練型上司一、什么是教練型上司551、什么是教練型上司教練型上司是指有效運用教練技術于工作生活中，旨在提升企業績效改善員工表現、引發團隊智慧以便多、快、好、省地實現卓越成果的企業管理者。1、什么是教練型上司教練型上司是指有效運用教練技術于工作生活56教練(Coaching)Coaching：1、指管理者利用工作作為學習的機會；2、透過直接的討論與引導；3、以計劃的方式培養下屬管理能力的過程。教練(Coaching)Coaching：1、指管理者利用工57對自身的作用對員工的作用對企業的作用58對自身的作用對員工的作用對企業的作用52、教練型上司的3大轉變從關注事到關注人管理是管事，教練是管人知識、技能、態度2、教練型上司的3大轉變從關注事到關注人管理是管事，教練是管59用問題解決問題解決呈現用問題解決問題解決呈現60從關注過去到關注未來了解員工個人自我發展規劃評估、評價幫助、提高保障工作機會和發展階梯從關注過去到關注未來了解員工個人自我發展規劃評估、評價幫助、61二、如何樹立威信與權力1、威信來自哪些方面

二、如何樹立威信與權力1、威信來自哪些方面622、影響威信的因素內因道德品質領導者的水平情感因素外因職位高低助手的水平下屬的期望值2、影響威信的因素內因道德品質外因職位高低633、權力和威信的關系權力不等于威信主管與下屬的關系把握“軟”與“硬”的尺度3、權力和威信的關系權力不等于威信主管與下屬的關系把握“軟”644.權力運用的誤區濫用權利命令不當妨礙工作全權作業立場不堅4.權力運用的誤區濫用權利655、如何樹立威信的方法健康的身體主動積極的態度簡化復雜問題具有前瞻性守信重效公平公正平和對待名利5、如何樹立威信的方法健康的身體66三、如何率領和激勵好下屬●人的潛能是無限的;●人,是有惰性的;●人，是需要激勵的;●人，是可以被激勵的;●如何激勵?三、如何率領和激勵好下屬●人的潛能是無限的;67

在企業里管理者不再是揮舞大棒的監督者和發號使令的指揮者的形象，而是更多地當起啦啦隊長、教練者、鼓勵者，不是依靠權力管理，而是憑借著因與員工共同進步、對員工指導幫助和公平公正的形象而獲得的威信來幫助員工工作，通過員工的進步實現自我的價值，并推動工作朝積極的方向發展，以此來推動組織目標的實現，使公司價值得到提升。在企業里管理者不再是揮舞大棒的監督者和發號使令的68行動力源泉：追求快樂逃離痛苦行動力源泉：追求快樂69解決方案：制定游戲規則。鄧小平：好的制度，可以讓壞人變好不好的制度，可以讓好人變壞解決方案：制定游戲規則。鄧小平：好的制度，可以讓壞人變好70分析：獎勵目的：鼓勵完成的、做正確的，樹立榜樣處罰目的：知道什么是錯誤的，承擔責任，明確結果標準分析：獎勵目的：713、除了獎金之外的激勵法：1、制度激勵2、職業發展規劃3、學習再造機會4、贊美和肯定5、創造團隊成就和個人價值3、除了獎金之外的激勵法：1、制度激勵72四、教練型上司扮演的3種角色1、鏡子——反應下屬的心態、行為

你不能教會一個人做好每一件事，你只能幫助他自己去發現自我。——伽利略四、教練型上司扮演的3種角色1、鏡子——反應下屬的心態、行為732、催化劑——加速團隊成長教練型上司要解決的核心問題幫助下屬洞悉自己，掌握心態，理清思路和情緒幫助下屬調整心態和認清目標，以最佳狀態創造成果。讓下屬懂得學習及如何思考問題2、催化劑——加速團隊成長教練型上司要解決的核心問題幫助下屬743.鑰匙——打開下屬內心改變之門1、管理者70%的精力用于溝通2、70%的團隊矛盾都與溝通不暢有關3、70%成功有效的管理者都有很高效的溝通3.鑰匙——打開下屬內心改變之門1、管理者70%的精力用于75陷阱2.不及時上傳下達

陷阱1.未主動與其他部門加強聯絡陷阱3.不與員工交心陷阱4.不明真相批評、指責

管理溝通中誤區陷阱2.不及時上傳下達陷阱1.未主動與其他部門加強聯絡76上下級溝通的9個要則1、盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信息2、你向上司提出什么問題，先用這些問題問一下自己3、態度要積極而簡單；先溝通態度再溝通條件上下級溝通的9個要則1、盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信77上下級溝通的9個要則4、盡可能地把你的看法同上司的目標聯系起來，不要只是從個人或局部的、你分管的角度出發5、多提出預見性問題，少干涉事務6、了解每個人的特點，溝通方法因人而異上下級溝通的9個要則4、盡可能地把你的看法同上司的目標聯系起787、形成坦誠相見的團隊文化8、原則的問題講原則，非原則的問題講包容。9、批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改進建議上下級溝通的9個要則7、形成坦誠相見的團隊文化上下級溝通的9個要則79五、教練型上司的4種能力工欲善其事，必先利其器五、教練型上司的4種能力工欲善其事，必先利其器801、聆聽能力不善于聆聽就聽不到真實的聲音認真傾聽每個人意見，不需要迎合所有的人。1、聆聽能力不善于聆聽就聽不到真實的聲音認真傾聽每個人意見，81需求、價值觀思路反饋期望傾聽82需求、價值觀思路反饋期望傾聽292、發問能力問問題可以掌控對話過程2、發問能力問問題可以掌控對話過程83發問：只問問題，不輕易“給”答案每次問一條留意對方反應聆聽對方的回應回饋、指導對方發問：只問問題，不輕易“給”答案每次問一條留意對方反應聆聽對843、區分能力協助下屬區分什么才是真正的事實。協助下屬區分“人”的能力及意愿。協助下屬區分問題的根源，找出癥結。協助下屬區分達成目標的關鍵加值連。3、區分能力協助下屬區分什么才是真正的事實。85反饋的目的令下屬看到自身盲點反映現狀，令下屬清晰目前的位置令員工認識需要學習及改進的地方反饋區分的一種形式4、反饋能力86反饋的目的令下屬看到自身盲點反映現狀，令下屬清晰目前的位置令●“我感謝你的意見，同時也”●“我尊重你的看法，同時也”●“我同意你的觀點，同時也”●“我尊重你的意圖，同時也”“合一架構”做一個彈性溝通者●“我感謝你的意見，同時也”“合一架構”做一個彈性溝通者87六、教練型上司的工作步驟管理者就是培訓者現在的競爭不是一個人與另一個的競爭，而是一個團隊與另一個團隊的競爭六、教練型上司的工作步驟管理者就是培訓者88績效管理系統確立目標在職輔導年終評估發展計劃績效管理系統確立目標在職輔導89教練部屬的三個基本點部屬績效態度知識技能教練部屬的三個基本點部屬績效90當前在職輔導面臨的問題是:1、不知要履行輔導職能2、直接取代部屬，幫助解決問題3、缺乏輔導技能當前在職輔導面臨的問題是:1、不知要履行輔導職能91教練策略（1）建立伙伴關系：培養信任和理解（2）激發承諾：建立意識和聯盟（3）提供技能：強化學習（4）發揚堅持不懈：把握機會（5）塑造環境：建立一個提倡輔導的文化教練策略（1）建立伙伴關系：培養信任和理解92教練部屬的步驟一一、確認部屬學習需求1、職務說明書2、年終評估結果及日常工作表現3、部屬擔任新職務或新任務的需要教練部屬的步驟一一、確認部屬學習需求93二、制定輔導計劃1、確立輔導目標和衡量標準2、明確用何種方式展開輔導3、確定輔導日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責任人6、書寫成正式的輔導計劃教練部屬的步驟二二、制定輔導計劃教練部屬的步驟二94三、執行輔導計劃1、正式工作輔導5、總結過去經驗2、參加學習課程