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由管理需求談中國企業(yè)的智能化報告內(nèi)容企業(yè)管理需求的內(nèi)容與演變支持經(jīng)營需求：知識經(jīng)濟下的挑戰(zhàn)管理模式內(nèi)含：交易處理與決策支持信息化管理系統(tǒng)：信息化系統(tǒng)的本質(zhì)BI/KM(智能化)對決策者的意義與功能BI的功能與效益BI與ERP系統(tǒng)間的差異BI的經(jīng)驗報告與建議經(jīng)營管理與IT<全景圖>

企業(yè)：經(jīng)營模式商務(wù)

eCommerce

交易

決策效率(快？)效能(對？)工業(yè)時代信息時代農(nóng)業(yè)時代知識經(jīng)濟

data(MIS→ERP)infoBI/KM工業(yè)時代

知識經(jīng)濟

人員分工

知識分享分散式數(shù)據(jù)處理

分散式?jīng)Q策DistributedData

Distributed

Processing

DecisionMaking

資本

知本(capital)(IntellectualCapital)管理在支持經(jīng)營的需求管理在支持經(jīng)營的需求：經(jīng)營需求：商務(wù)(Commerce)，價值的交換活動交換活動的形式與方法在改變：知識經(jīng)濟的興起管理的挑戰(zhàn)隨之增大、變快！管理模式：交易處理(TransactionProcessing)

＋決策

(DecisionMaking)交易處理→流程自動化(ProcessAutomation)決策[支持]→優(yōu)化(Optimization)管理內(nèi)容的本質(zhì)理解管理可分為模式與系統(tǒng)兩個構(gòu)面系統(tǒng)：一些構(gòu)件，互動運作，有共同的制約與目的模式：系統(tǒng)的說明與解釋，觀念架構(gòu)管理核心內(nèi)容是什么？交易＋決策交易在求效率，以自動化為手段ERP，必要，不充分！決策在求效能，以優(yōu)化為目的，知識是依據(jù)知識分享難！故局部優(yōu)化當(dāng)?shù)馈鶥I是競爭利器BI→CPM(CorporatePerformanceManagement)

以KPI做導(dǎo)引！基本名詞定義與觀念數(shù)據(jù)(Data)＝事實的記錄上季度甲系列產(chǎn)品在華東區(qū)銷售額為200萬信息(Information)＝數(shù)據(jù)

+

意義上季度甲系列產(chǎn)品華東區(qū)銷售額比去年同期減少了25%知識(Knowledge)＝信息+理解(understanding)與技能(skill)華東區(qū)銷售隊伍不行了？甲系列產(chǎn)品進入衰退期？公司整體營銷活動落后，競爭者強力促銷導(dǎo)致？….公司因應(yīng)的決策？智能(Intelligence)＝分享的知識(sharedknowledge)

知識即經(jīng)驗，其它都只是信息。____愛因斯坦

管理活動的循環(huán)

數(shù)據(jù)─→信息─→智能─→知識─→智慧─→行動

意義

理解

技能

選擇

勇氣

交易

決策

戰(zhàn)略(創(chuàng)業(yè)/轉(zhuǎn)型)記錄分享的智能才是企業(yè)智能，否則是個人智能；具有解決問題的技巧才稱為知識，否則只是信息或智能；智慧是相當(dāng)個人化的、內(nèi)隱性知識成分居多。掌握未來需要兩種能力：前瞻+勇氣。e化的發(fā)展歷史

發(fā)展歷程：信息→流程→決策→知識1.原先以為是信息處理的問題，后來才發(fā)現(xiàn)是流程決定了信息的處理→BPR→BPS(企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化)2.集中心力研究流程，發(fā)現(xiàn)是決策的需求在主導(dǎo)流程的內(nèi)容→BI(商業(yè)智能)3.實證發(fā)現(xiàn)流程不能取代決策，而決策品質(zhì)受到知識的強力制約→KM(知識管理)悖論：管理理論的昨是今非！

信息技術(shù)的演變過程IT對企業(yè)管理的影響歷程：信息→流程→決策→知識經(jīng)營模式在變：互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)分化工業(yè)化模式→信息化模式→知識化模式

(效率)(整合)(效能)IT系統(tǒng)的演進：BOM→MRP→MRPⅡ→ERP+WFA→BI→CPMERP＝MRPⅡ＋C/S→互聯(lián)網(wǎng)化

(職能整合)(空間整合)商業(yè)智能系統(tǒng)的目的

Delivertherightinformationtotherightpeopleattherighttime.

滿足各級主管的信息需求。作業(yè)層管理層決策層知識數(shù)據(jù)智能信息信息需求DataModelingCognosBIBIS工具EIS主管信息系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)漢康Netup,SAP,Oracle、BaaN,PeopleSoft,JDEERP公司ERP企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)統(tǒng)(BIS)

作業(yè)層數(shù)據(jù)信息萃取管理層智能累積決策層知識運用資料加值BIS資訊加值BImaximizesyourERP/CRM/SCMERPDBMSFlatFilesEnterpriseServer(s)數(shù)據(jù)來源ServerEngine整合性工具ETLD/WD.MartBIS開發(fā)平臺BIS開發(fā)平臺QueryOLAPBISPortalBIS作業(yè)平臺使用者Adhoc查詢

分析/D.Mining視覺化KPI商業(yè)智能系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)促進決策流程程提升決策品品質(zhì)商業(yè)智能系統(tǒng)統(tǒng)的效益(FacilitatetheBusinessDecision-MakingProcess)(PowertheBottomLine)(BuildupaFullyCoordinatedOrganization)降低整體營運運成本，提升升利潤協(xié)同組織目標(biāo)標(biāo)與行動e化管理技術(shù)領(lǐng)航員決策的屬性區(qū)區(qū)分Structureddecisions結(jié)構(gòu)化a=2,b=3,c=a+b=?例行性、重復(fù)復(fù)性的問題，，有標(biāo)準(zhǔn)答案案Unstructured非結(jié)構(gòu)化c=?“模糊不清的”復(fù)雜性問題，，沒有現(xiàn)成及及有效答案Semi-structured半結(jié)構(gòu)化c=a+b+x=?問題的某些構(gòu)構(gòu)面(非全部部)有結(jié)構(gòu)性性管理(Management)管理就是做決決策(Managementisdecisionmaking)經(jīng)理人就是決決策者(Themanagerisadecisionmaker)科技增加信息/電腦增加結(jié)構(gòu)性復(fù)雜度度增加競爭增加國際市場增加政治穩(wěn)定度減少消費者意識增加政府的干預(yù)增加因素趨勢結(jié)果有更多可選擇擇的替代方案案犯錯的成本將將更大對未來有更多多的不確定性性決策優(yōu)化愈來來愈難！事實差距(TheFactGap)可有數(shù)據(jù)可有的分析資資源時間數(shù)量經(jīng)理人與e轉(zhuǎn)化(e-transformation)互聯(lián)網(wǎng)改變了了企業(yè)與供貨貨商和客戶的的互動本質(zhì)。。因而互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)賦能(internet-enabled)的企業(yè)將在市市場中勝出。。e轉(zhuǎn)化：改變了了經(jīng)營的方式式：組織扁平平了，決策責(zé)責(zé)任下授。專專業(yè)分析人員員減少，時間間壓力也迫使使線上經(jīng)理人人自行做分析析。這是一種種新技能，必必須學(xué)習(xí)，否否則只能憑直覺來做決策！時間受擠的經(jīng)經(jīng)理人(time-pressuredmanagers)！經(jīng)理人信息量量每5年增加一倍；；經(jīng)理人必須自自做分析。DSS→BI的發(fā)展(Evolution)1970’s年代成形，1980’s年代商業(yè)化，，讓用戶更容容易取得信息息。1990’s因研究決策所所需數(shù)據(jù)而形形成了數(shù)據(jù)倉倉庫(datawarehouse)的應(yīng)用。DSS/EIS→BI→→AnalyticalApps.→BPM/CPMDesktopBIEnterpriseBICorporatePerformanceManagementTraditionalInformationSystems資料來源：ProfessorBookerKEY:EIS

–ExecutiveISMIS

–ManagementISDSS

–DecisionSupportSystemGSS

–GroupSupportSystemTPS–TransactionProcessingSystemOAS–Office

Automation

SystemLong-term,summary,insideANDoutside

viewofinformationShort-term,detailed,insideviewofinformationTPSOASDSSMISEISGSSStrategicMgt.TacticalMgt.OperationsInformationfromexternalenvironmentOperationalMgt.帶給企業(yè)的效效益/成本$數(shù)據(jù)收集的數(shù)數(shù)量新增信息帶給給公司的價值值減少了然而搜集數(shù)據(jù)據(jù)的成本卻不不斷增加無資料100%的數(shù)據(jù)信息著力點:提供每個人所所需最關(guān)鍵的的信息信息著力點(InformationSpot)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的效益搜集數(shù)據(jù)的成本多維損益表(1)利潤深度分析析(2)多維資產(chǎn)負債債表(3)財務(wù)比率分析析(4)現(xiàn)金流量分析析(5)人力資源管理理(21)核心能力盤點點(22)BI部署狀況分析析(23)24Ways投資報酬率分分析(24)準(zhǔn)時交貨率(18)客訴、退貨、、索賠分析(19)服務(wù)相關(guān)成本分析(20)策略行銷分析析(10)戰(zhàn)術(shù)行銷分析析(11)存貨周轉(zhuǎn)率(12)供貨商績效分析(13)運輸商績效分析(17)銷售分析(6)顧客/產(chǎn)品品獲利力分析(7)銷售規(guī)劃及預(yù)預(yù)測(8)銷售管道分析析(9)產(chǎn)能管理(14)標(biāo)準(zhǔn)成本及品質(zhì)分析(15)不良品原因分析(16)8大職能部門24個信息著力點點財務(wù)總經(jīng)理人力資源生產(chǎn)銷售Purchasing配銷客服行銷采購商業(yè)智能系統(tǒng)統(tǒng)運用范圍(BI24Ways)采購管理銷售管理生產(chǎn)管理配銷管理客戶管理人力管理行銷管理10.策略行銷分析析11.行銷戰(zhàn)術(shù)分析17.送貨員績效分分析12.存貨周轉(zhuǎn)率率13.供貨商績效分分析14.產(chǎn)能管理15.標(biāo)準(zhǔn)成本及品品質(zhì)分析16.不良品原因分分析06.銷售分析07.客戶及產(chǎn)品獲獲利分析08.銷售規(guī)劃及銷銷售預(yù)測09.銷售通路分析析18.準(zhǔn)時交貨率19.抱怨、退貨、、索賠20.服務(wù)相關(guān)成本本分析21.人力資源管理理22.庫存資源核心心23.企業(yè)智能的布布署24.投資報酬率分分析01.多維度損益表表02.利潤深度分析析03.資產(chǎn)負債分析析表04.財務(wù)重要指針針05.現(xiàn)金流量表財務(wù)管理BalancedScorecard何謂OLAP?在線分析處理理：OnLineAnalyticalProcessing(OLAP)將預(yù)先計算完成成的匯總數(shù)據(jù)據(jù)，儲存于魔魔方數(shù)據(jù)庫(Cube)之中，針對復(fù)復(fù)雜的分析查查詢，提供快快速的響應(yīng)在BI領(lǐng)域中屬于導(dǎo)導(dǎo)入最容易、、效益最明顯顯的部份Cube歸屬于DataMartOLTP與OLAP間的兩難OLTP系統(tǒng)上所組織織出來的數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu),重點點在于將數(shù)據(jù)據(jù)的儲存方式式最優(yōu)化(也就是關(guān)聯(lián)聯(lián)表的正規(guī)化化),以適合合大量的異動動處理,但卻卻無法滿足我我們很方便地地擷取各式各各樣信息的需需求例如:有時時候只為了要要調(diào)閱某筆客客戶與訂購的的數(shù)據(jù)時,便便需要將三三、四個關(guān)聯(lián)聯(lián)表一起合并并才能如愿OLAP功能Slice&DiceDrillDownChangeViewsAnalyzeThenQueryYearMonthQuarterWeekDayHour為何需要數(shù)據(jù)據(jù)倉庫?理由：回答商商業(yè)問題需要儲存大量量歷史數(shù)據(jù)需要快速分析析數(shù)值型態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)需要整合企業(yè)業(yè)內(nèi)部各種異異質(zhì)數(shù)據(jù)需要確保各異異質(zhì)數(shù)據(jù)間之之一致性數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)數(shù)據(jù)庫比較數(shù)據(jù)倉庫供分析使用，，儲存加工、、匯總數(shù)據(jù)要求數(shù)據(jù)品質(zhì)質(zhì)，由數(shù)據(jù)品品管師(DQM)維護存放所有歷史史數(shù)據(jù)需整合企業(yè)內(nèi)內(nèi)各種異質(zhì)數(shù)數(shù)據(jù)庫使用的綱要設(shè)設(shè)計簡單，星狀綱要(StarSchema)數(shù)據(jù)庫供平日營運使使用、儲存交交易明細數(shù)據(jù)據(jù)要求數(shù)據(jù)存取取效率，由數(shù)數(shù)據(jù)庫管理員員(DBA)維護存放目前線上上的交易數(shù)據(jù)據(jù)通常為單一數(shù)數(shù)據(jù)庫使用的綱要設(shè)設(shè)計復(fù)雜，個體-關(guān)系圖圖(ERD),需配合正規(guī)化化數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)數(shù)據(jù)庫比較-2數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)批次更新新，查詢實時時(OLAP)建置后，仍會會依使用者分分析需求改變變綱要設(shè)計使用者多為決決策層、管理理層由上而下的規(guī)規(guī)劃方式，主主題導(dǎo)向建置置滿足使用者變變動報表需求求數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)實時更新新(OLTP)建置完成后，，不太可能會會依使用者需需求改變綱要要設(shè)計(架構(gòu)構(gòu)復(fù)雜)使用者多為作作業(yè)層由下而上的規(guī)規(guī)劃方式，依依功能區(qū)分建建置滿足使用者制制式報表需求求DW與DM比較對企業(yè)整體數(shù)數(shù)據(jù)一目了然然可將相同數(shù)據(jù)據(jù)整合在一起起，確保數(shù)據(jù)據(jù)一致性但是…建置時間長數(shù)據(jù)范圍大，，難以維護建置成本高，，投資報酬慢慢DataWarehouseDataMart建置時間短，，可快速進行行導(dǎo)入建置成本低，，投資報酬快快數(shù)據(jù)范圍小，，易于變更管管理特定定主主題題但是是…無法法對對企企業(yè)業(yè)整整體體數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)一一目目了了然然多個個DataMart時，，有有可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生彼彼此此資資料料不不一一致致數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫庫建構(gòu)構(gòu)工工具具--ETLETL：：Extract、、Transform、、Load萃取取(Extract)同時時連連結(jié)結(jié)企企業(yè)業(yè)中中各種種異異質(zhì)質(zhì)性性數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫來來源源轉(zhuǎn)換換(Transform)針對對所所連連結(jié)結(jié)的的各各種種數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源屬屬性性，，加加以以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換、、整整理理、、篩篩選選及及匯匯總總，，以以確確保保數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)品品質(zhì)質(zhì)的的一一致致性性與與正正確確性性加載載(Load)最后后將將最最佳佳品品質(zhì)質(zhì)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)加加載載至至單單一一數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫，，供供使使用用者者分分析析使使用用BI與ERP的差差異異ERP的價價值值：流程程整整合合(ProcessIntegration)[產(chǎn)出出/投投入入]增增加加(Increasethroughput)降低低成成本本(LowerCost)效率率的的競競爭爭是是必要要條條件件，因為為交交易易處處理理緩緩慢慢的的確確是是一一個個競競爭爭上上的的失失敗敗！！BI主要要功功能能在在支持持決決策策，當(dāng)當(dāng)然然會會影影響響交交易易！！BIvs.ERPERP是交交易易系系統(tǒng)統(tǒng)→→日日常常操操作作，OLTP。。沒有有趨趨勢勢與與型型態(tài)態(tài)(trendsandpatterns)的表表達達！！ERP專注注現(xiàn)現(xiàn)況況，，具具結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化與與操操作作性性的的特特征征，，其其調(diào)調(diào)適適目目的的在在優(yōu)優(yōu)化化日日常常的的交交易易活活動動，，因因而而限限制制了了其其在在BI上的的可可用用性性與與彈彈性性。。非為為大大量量報報送送(high-volumereporting)而設(shè)設(shè)計計。(ERPsystemsaretunedfortransactionprocessing,notinformationaccessandreporting.)分析析性性數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫：檢檢查查大大量量只只讀讀數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，為為決決策策提提供供必必要要的的信信息息。。BI迷思思：：報報表表的的惡惡性性循循環(huán)環(huán)報送送與分析析是兩兩碼碼事事兒兒！！本本質(zhì)質(zhì)截截然然不不同同BI不是是““應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件””，，而而是是““能能力力””！更多多人人，，做做更更好好的的決決定定！！BIS的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源有有二二：細部部數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來自自SQLRDBMS匯總總數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來自自O(shè)LAPCubesBIS的目目的的在在決決策策支支持持→→分分散散式式地地支支持持。最佳佳實實務(wù)務(wù)：Point-of-Impact的管管理理(event-drivenreporting)我的的BI經(jīng)驗驗必要要性性今日日的的經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境更更競競爭爭，，更更快快速速。。制度度的的規(guī)范范性性與人才才質(zhì)量量的的要要求求。。除錯錯當(dāng)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)愈愈來來愈愈正正確確、、一一致致，，可可信信度度就就提提升升了了，，使使用用度度可可隨隨著著加加大大→→增增進進溝溝通通，，提提升升人人員員對對信信息息的的了了解解程程度度信息息愈愈使使用用就就會會愈愈準(zhǔn)準(zhǔn)確確→→良良性性循循環(huán)環(huán)→→決決策策品品質(zhì)質(zhì)提提升升共享享與與學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)新世世紀(jì)紀(jì)的的文文盲盲是是無無法法再再學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的人人！！中國國特特殊殊管管理理需需求求與與解解法法