人力資源管理

HumanResourceManagement

——現代組織提升競爭力的利器梳理用人方略、構筑人才高地苗青

企業管理博士、管理科學博士后英國愛丁堡大學、利物浦大學訪問學者浙江大學公共管理學院副教授企業轉型/突圍的十大棘手問題？

人止人力資源管理

（humanresourcemanagement）一切影響員工的行為、態度以及績效的各種政策、管理實踐以及制度。即，與人有關的管理實踐。人員規劃人員招聘人才選拔培訓開發績效管理薪酬管理人力資源管理的主要實踐工作…人力資源管理的價值？人力資源管理實踐人員規劃招聘選拔薪酬績效……員工滿意度和積極性創新產品和創新服務高效的生產率和質量企業形象和品牌地位企業的競爭力企業的績效①選人篇招聘與雇主品牌寶潔公司P&G：吸引中國最好的畢業生招募來源內部來源和外部來源直接求職者和被推薦者招聘的方法報紙期刊廣告人才市場學院與綜合大學獵頭公司電子招聘公共就業服務機構五種常見招募來源的效果對比當地大學名牌大學員工推薦報刊廣告獵頭公司吸引求職數量2004005050020接受面試人數1751004540020產出率87%25%90%80%100%合格的人數10095403519產出率57%95%89%12%95%接受工作人數9010352515產出率90%11%88%50%79%累計產出率90/20010/40035/5025/50015/2045%2.5%70%5%75%成本$30000$50000$15000$20000$90000單位雇傭成本$333$5000$428$800$6000篩選簡歷與后續鑒定采用不同的選拔方法履歷面試（結構化面試、案例情景面試）無領導小組討論心理測試：能力、個性、氣質證明材料以及履歷獲取應聘者的背景信息，也是一種不錯的方法。以往經歷對于工作的預測力十分重要。專用于誠信度測試和諧度家族傳統教育證明選拔拔方方法法：：面面試試（（國國外外統統計計93%）面試試是是當當今今人人力力資資源源管管理理中中最最常常見見的的手手段段，，優優點點不不言言而而喻喻。。但但是是預預測測效效度度不不好好是是很很大大的的問問題題。。面試試怎怎么么才才叫叫達達標標：：結構構化化標準準化化行為為化化經驗驗化化開放放化化1.面面試試的的結結構構化化、、標標準準化化應該該事事先先制制定定計計劃劃在面面試試過過程程中中，，盡盡可可能能根根據據少少量量的的觀觀察察維維度度盡可可能能的的加加以以量量化化分分數數盡可可能能對對其其他他手手段段無無法法測測量量的的東東西西加加以以評評價價把主主觀觀色色彩彩的的東東西西拋拋在在腦腦后后（（暈暈輪輪效效應應、、與與我我相相似似））注意意非非言言語語行行為為面試試中中考考官官易易發發生生的的問問題題不要要讓讓人人力力資資源源部部單單獨獨組組織織面面試試，，考考官官應應多多于于3人不用用大大規規模模運運用用面面試試，，防防止止面面試試者者和和考考官官疲疲勞勞不要要讓讓考考官官事事先先了了解解求求職職者者的的過過多多信信息息在面面試試期期間間有有表表格格供供記記錄錄信信息息面試試過過程程中中最最好好關關注注與與工工作作有有關關的的關關鍵鍵事事件件面試試的的時時間間和和程程序序應應該該盡盡量量統統一一對于于考考官官務務必必要要事事先先培培訓訓，，統統一一對對職職務務性性質質以以及及勝勝任任素素質質的的認認識識考官官應應該該控控制制面面試試的的節節奏奏，，防防止止被被帶帶入入歧歧途途或或者者心心血血來來潮潮結構構化化面面試試樣樣題題：：情緒緒控控制制力力假如如你你的的上上司司是是一一個個非非常常嚴嚴厲厲、、領領導導手手腕腕強強硬硬，，時時常常給給您您巨巨大大壓壓力力的的人人，，您您覺覺得得這這種種領領導導方方式式對對您您有有何何利利、、弊弊？？您的領領導給給您布布置了了一項項您以以前從從未觸觸及過過的任任務，，您打打算如如何去去完成成它？？(如如果有有類似似的經經歷說說說完完成的的經歷歷。)又沒有有過失失業或或暫時時待業業經歷歷，談談談那那時的的生活活態度度和心心情狀狀態。。您有沒沒有過過在感感情上上的失失敗或或不順順利經經歷，，它對對您那那時和和現在在的生生活有有什么么樣的的影響響？樣題舉舉例：：上進心心與自自信心心說說您您對成成功的的看法法。您認為為自己己有什什么資資格來來勝任任這份份工作作？說說您您未來來3-5年年的職職業定定位計計劃。。您如何何看待待學校校的學學習與與工作作中的的學習習的區區別。。談您最最近的的充電電經歷歷，并并說說說它對對您的的益處處。您怎樣樣看待待游戲戲中的的輸贏贏。談談您認真真追求求過的的一件件事或或一個個人，，并說說說過過程和和結果果。有人說說：滿滿足感感÷欲望=幸?；蚧虺晒?，即即幸福福是個個人偏偏好的的滿足足程度度，您您怎樣樣理解解。樣題舉舉例：：責任感感與歸歸屬意意識請描述述一下下您以以往所所就職職公司司中您您認為為最適適合您您自己己的企企業文文化的的特點點。您的下下屬未未按期期完成成您所所布置置給他他的任任務，，如果果您的的上司司責怪怪下來來，您您認為為這是是誰的的責任任，為為什么么描述一一下您您對上上司所所布置置任務務的完完成思思想與與過程程。當您所所在的的集體體處于于競爭爭劣勢勢時，，您有有什么么想法法和行行動？？往往跨跨組織織的任任務中中，由由于涉涉及過過多成成員，，最后后易形形成“責任者者缺位位”現象，，您如如果身身處其其境，，會是是什么么心態態？樣題舉舉例：：決策能能力您在逛逛超市市時，，碰到到了一一件十十分符符合您您審美美意識識的物物品，，盡管管這件件物品品目前前對您您來說說沒有有多大大的實實用價價值，，您此此時會會有什什么行行動？？假如您您現在在的月月收入入是3000元元人民民幣，，您在在商場場看上上了一一件非非常符符合您您審美美意識識的西西裝，，價格格2800元人人民幣幣，您您傾向向于怎怎么做做？您在購購買您您所需需要的的一件件重要要物品品時，，是如如何去去實施施的？？您對一一個緊緊急決決策項項目收收集了了八成成信息息，您您下一一步傾傾向于于如何何去做做？樣題舉舉例：：領導與與指揮揮在長途途旅行行的火火車或或飛機機上，，您不不認識識周圍圍的人人，大大家都都在沉沉默，，您是是如何何去適適應這這種陌陌生環環境的的？工作中中您發發現上上司的的管理理方式式有些些不妥妥，并并有了了自己己的想想法，，您此此時如如何去去做？？、在在您以以往的的工作作中是是如何何去約約束部部屬的的，是是如何何去調調動他他們積積極性性的？？假如您您是足足球隊隊隊長長，而而隊中中有兩兩名隊隊員有有些不不和，，他們們都是是主力力隊員員，而而此時時有一一場重重要比比賽，，您如如何去去協調調和處處理？？您認為為上司司對部部屬做做些什什么更更利于于他們們的成成長？？樣題舉舉例：：計劃與與控制制您來面面試的的過程程中有有沒有有想過過整個個過程程？說說說您您先前前是如如何打打算應應對這這場面面試的的，包包括各各個階階段。。舉個例例子來來說明明一下下您曾曾經做做過的的一個個成功功計劃劃及實實施過過程。。假如您您今天天晚會會有一一場重重要的的約會會，說說說您您打算算怎么么去應應對？？工作中中您發發現自自己的的實施施結果果與事事先計計劃出出現較較大的的偏差差，你你將如如何去去行動動？您覺得得自己己的個個性適適合井井然有有序的的工作作環境境還是是靈活活自如如的工工作環環境？？或者者是其其他任任何形形式的的。發問技技巧圖圖示尋求事實（以往往）封閉式式開放式式尋求觀點（今后后）刺探式式問題單信息息問題無聊問題需提煉煉問題刺探式式問題題效果果是最最好的的，能能夠捕捕捉到到較多多的、、真實實的信信息。。成熟的的考官官應該該多采采取這這類問問題，，并且且擬定定好問問題內內容無領導導小組組討論論無領導導小組組討論的的內涵涵無領領導小小組講講座是是指運運用松松散群群體討討論的的形式式，快快速誘誘發人人們的的特定定行為為，并并通過過對這這些行行為的的定性性描述述、定定量分分析以以及人人際比比較來來判斷斷被評評價者者個性性特征征的人人事評評價方方法。。案例：：某公公司隨隨著業業務的的持續續發展展，規規模持持續擴擴大，，人才才支持持日見見乏力力，特特別是是中層層管理理人員員的使使用捉捉襟見見肘。。公司高高層經經研究究決定定：使使用無無領導導小組組討論論、結結構化化面試試等方方法從從基層層管理理人員員中選選拔出出有發發展潛潛能的的人才才重點點培養養，為為企業業發展展建立立人才梯梯隊，實現現人才才興企企戰略略。案例情情景該集團團公司司隸屬屬通信信行業業，擁擁有六六家下下屬工工廠，，分別別經營營計算算機軟軟件開開發、、傳呼呼機裝裝配、、手機機制造造等業業務。。為了了達到到二次次創業業的目目標，，董事事會決決定另另外聘聘請總總經理理?，F現有甲甲、乙乙、丙丙三位位優秀秀候選選人，，請你你根據據他們們各自自的特特點，，進行行分析析比較較，提提出任任用意意見。。甲：學學術帶帶頭人人，是是高科科技企企業的的當然然領導導者男，36歲歲，計計算機機專業業博士士，工工齡5年。。畢業業后一一直在在本公公司從從事技技術研研發工工作，，主持持開發發過多多種公公司主主干產產品，，曾負負責過過與某某外資資合作作項目目的建建設，，97～98年年被任任命為為一分分公司司總經經理，，業績績優良良?，F現任公公司副副總經經理，，主管管研發發及企企業戰戰略工工作。。甲：學學術帶帶頭人人是高高科技技企企業的的當然然領導導者對通訊訊技術術發展展趨勢勢敏感感，熟熟悉行行業特特性，，能正正確把把握企企業產產品定定位，，做出出果斷斷決策策；現現在公公司主主導產產品由由他主主持開開發；；精通通英、、日兩兩門外外語，，與外外商談談判水水平高高；愛愛惜技技術人人才，，為他他們提提供良良好的的發展展空間間。甲自信信、堅堅韌，，工作作干勁勁大，，精力力充沛沛。但但是個個性內內向，，人際際交往往能力力較欠欠缺，，不喜喜歡應應酬性性的公公關活活動；；在戰戰略重重點上上，主主張把把資金金投向向技術術開發發而不不是市市場開開拓上上，強強調技技術帶帶動市市場。。乙：把把握市市場的的人能能成成為市市場經經濟下下的領領導者者男，32歲歲，畢畢業于于某名名牌大大學電電信專專業，，本科科學歷歷，在在讀MBA。90～～92年在某某大型型國營營企業業從事事技術術研發發工作作，93～～95年在在某外外資通通信企企業從從事市市場營營銷工工作，，96年至至今一一直在在本公公司從從事市市場營營銷，，業績績優良良。現現任公公司副副總經經理，，主管管市場場。乙有很很強的的品牌牌意識識，重重視廣廣告與與經營營策略略，注注意市市場研研究與與營銷銷網絡絡的建建設；；強調調企業業必須須以市市場為為導向向組織織生產產經營營活動動。他他的企企業策策劃能能力、、市場場洞察察力、、公關關能力力和指指揮協協調能能力都都很強強。有有良好好的社社會關關系，，既與與許多多客戶戶保持持良好好的個個人關關系，，又有有許多多同學學與朋朋友在在各省省市與與通信信相關關部門門擔任任領導導職務務。公公司在在其領領導下下營業業額年年年上上升。。乙個性性熱情情，開開朗，，應變變能力力強，，有魄魄力，，開拓拓進取取，雄雄心勃勃勃。。但是是乙自自負，，性情情比較較急躁躁，自自我控控制情情感能能力較較差丙：優優秀管管理人人才是是企企業成成功的的關鍵鍵男，38歲歲，通通訊技技術專專業專專科畢畢業，，大專專畢業業后在在一中中型國國營電電子企企業工工作10年年，任任技術術員、、技術術科長長、車車間主主任、、副廠廠長、、廠長長。在在工作作期間間，利利用業業余時時間進進修學學習，，獲得得了上上海交交通大大學MBA學位。。96～99年年進入入一家家美國國獨資資企業業上海海辦事事處任任首席席代表表，全全面主主持工工作，，業績績優良良。丙重視企業業內部管理理，注重組組織機構的的合理設置置，在理順順企業內部部關系、制制定規章制制度、企業業文化建設設等方面有有豐富的經經驗；重視視企業內部部人才培養養，上上下下下關系都都能搞好。。主張通過過管理創新新推動技術術創新和市市場創新。。丙辦事沉穩穩，喜歡深深思熟慮，，三思而后后行；待人人謙和，彬彬彬有禮，，說話辦事事通情達理理，在群體體中威望很很高。但丙丙為人求穩穩，開拓進進取精神不不是很強。。選人篇：啟啟示選人：保障障企業可持持續發展的的“先發戰略略”人才使命－－高層班子子高度認同同和率先執執行人才匹配－－與戰略、、行業和文文化彼此協協調人才儲備－－質量位于于行業領先先或區域領領先你不理才（人才）、、才（人才）不不理你尋材→育才－生財②用人篇績效＝能力力×動力＋＋機遇■動力積極性、上上進性責任性、合合作性……■能力勝任力知識、技能、智商、情商、……能力差動力差【減薪、降職職】【轉崗、辭退退】能力好動力差【業務輔導】能力好動力差【心態輔導】能力好動力好【加薪、加爵爵】必須考核5%必須考核5%績效管理出出發點－員員工操作業務部門【結果比過程程更重要，，效益利潤】強化“數量量打分、表表格化”打分，因為這些些崗位的結果可以量化、、容易評比比以“結果排排名”為手手段，以““效率、能能耗和質量量”為參照照點，以““獎勵、懲罰罰、晉升、辭辭退”為目目標。非業務部門門【過程比結果果更重要，，服務支撐】強化“非量量化、非表表格”評語，因為這些些崗位的內涵無法細化、、客觀量化化以“言語激激勵溝通鼓鼓舞”為手手段，以““關鍵性重重大事件””為參照點點，以“提升能力、晉升升”為目標。。績效管理出出發點－中中層操作頻率：半年年一次為佳佳績效理念：：德能勤績績操作模式：：述職報告告＋民主評評議＋重在在反饋案例：績效效考核方案案設計杭州某國有有企業，從從事農場品品批發與集集散業務。。有絕對市市場壟斷力力，市場占占有率高，，口碑強。。董事長有極極高威信，，年輕有領領導魅力，，省管干部部。干部多，員員工少。青青年人過早早地老化為為干部，工工作激情較較低。職級體系：：員工、資資深員工、、主任助理理、副主任任、主任、、總經理助助理、副總總經理、總總經理、董董事長如何進行績績效和薪酬酬體系改革革？德能勤績四四個維度評評估體系中層干部述述職報告體體系薪酬體系調調整新員工入職職體系績效考核常常見的八大大誤區缺乏明確的的工作績效效評價標準準工作績效評評價標準來來源主觀（（管）意志志工作績效評評價標準不不夠合理或或缺乏挑戰戰性工作績效評評價標準的的可衡量性性太差評價者的失失誤績效反饋不不良消極地進行行溝通工作績效評評價數據使使用有誤GaryDessler1999,3《HRM》》用人篇：啟啟示考核用人：：保障企業業可持續發發展的“監控戰略略”不盲信貌似似先進的考考核術語方方法特別要重視視績效計劃劃和績效反反饋贏得分管領領導和中層層干部的認認可試點部門分分批制、漸漸近優化考考核考核走形式式、經理請請走人考核＝長期期考評＋短期核實③育人篇培訓de哲學思考：：教育員工，，他該如何何贏得主管管的認可教育員工，，他該如何何贏得顧客客的回頭教育員工，，他該如何何對得起家家人父母教育員工，，他該如何何認同企業業價值觀教育員工，，他該如何何發展和價價值成長培訓中的幾幾大誤區新進員工自自然而然會會勝任工作作流行什么就就培訓什么么高層管理者者不需要培培訓培訓時重知知識、輕技技能、忽視視態度培訓是一項項花錢的工工作

￥培訓買單

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999元從組織學習習走向學習習型組織知識創造與分享戰略式學習員工價值評價批判性的系統思考學習型組織鼓勵學習的企業文化持續學習培訓管理的的實施方案案開展需求評評價創造一個學學習環境培訓效果的的實際轉化化選擇培訓的的方法和手手段進行培訓方方案的評價價開展后續培培訓的準備備…A培訓需求求評價組織分析任務分析人員分析公司的經營營戰略、可可用的培訓訓資源以及及管理層對對培訓活動動的支持。?？冃Р患训牡脑蚴侵R,技能，能力力還是動力力？確認培訓的的對象，以以及員工是是否愿意接接受培訓員工需要完完成哪些任任務、應當當在培訓中中如何提升升相應的能能力B.營造一一個良好的的學習環境境員工需要明明白為什么么需要學習習員工需要將將自己的經經驗作為學學習的基礎礎員工需要獲獲得實際演演練的機會會員工需要得得到行動結結果的反饋饋員工需要通通過觀察和和他人的互互動來學習習員工需要得得到協調和和組織有序序的培訓C.選擇適適宜的培訓訓手段案例分析教學授課商業游戲電影錄像電子自助角色扮演小組互動20402335331729方法效效果得分(等級分)D.培訓成成果的轉化化培訓效果的轉化程度度運用所學技能的機會會自我管理的能力同事的支持管理層的支持技術設備的支持知識轉化的氛圍圍E.培訓效效果的評價價培訓育人：：萬科VANKE的文化滲透透萬科的管理理文化幫助員工補補習文化，，選送大學學選用合適的的人，完成成合適的事事抓得最緊的的部門是人人力資源部部堅決服從的的鯊魚模式式人人重要的的海豚模式式文章要象超超短裙到位的新員員工培訓計計劃*育人篇：啟啟示育人：保障障企業可持持續發展的的“支撐戰略略”價值、文化化理念的熏熏陶多層次的職職業生涯通通道豐富化、日日常培訓體體系先有組織學學習，才有有學習型組織織；熱愛學習、、不斷學習習、尊重學學習、團隊隊學習；④留人篇為何移情別戀戀？——跳槽薪酬待遇管理溝通不暢暢管理者對自己己缺乏認同不知道職業生生涯如何走個人或家庭因因素誰在移情別戀戀——中青年■某員工：“我我其實比你們們想像的要強強大！”■某管理者：““關閉你的腦腦袋、管好你你的嘴巴！””金錢的公平性性：心理天平平工資結構的相關議題管理工具員工工資比較的焦點公平感受產生的后果工資水平市場薪資調查外部公平性外部流動(高素質員工的吸引和保留)勞動力成本員工態度工資結構工作評價內部公平性內部流動(晉升、換崗、工作輪換)員工合作員工態度留人篇：啟示示薪酬留人：保保障企業可持持續發展的“現實戰略””體現崗位價值值強化個人績效效鼓勵期權激勵勵動態變更調整整財聚人散、財散人聚創大蛋糕、作小角色9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。08:12:0108:12:0108:1212/25/20228:12:01AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2208:12:0108:12Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。08:12:0108:12:0108:12Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2208:12:0108:12:01December25,202214、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20228:12:01上上午08:12:0112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月228:12上上午午12月月-2208:12December25,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/258:12:0208:12:0225December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:12:02上上午8:12上上午08:12:0212月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。08:12:0208:12:0208:1212/25/20228:12:02AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2208:12:0208:12Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。08:12:0208:12:0208:12Sunday,Decemb