人際溝通

1編輯版ppt人際溝通1編輯版第一節人際溝通的概念和構成一、人際溝通的概念

桑德拉·黑貝爾斯和里查德·威沃爾在《有效溝通》一書中認為：溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。

克里斯·科爾：每天我們以許多方式進行溝通。我們交流思想、情感以及我們的期待。也有人認為：溝通是為了既定目標，采用一定的符號，把信息、思想和情感在人與人之間進行傳遞的過程。總之，人際溝通是指交往雙方在信息、思想和情感上的交流過程。2編輯版ppt第一節人際溝通的概念和構成一、人際溝通的概念2編二、人際溝通的構成

七個基本要素：信息發送者信息接收者信息通道反饋障礙背景3編輯版ppt二、人際溝通的構成3編輯版ppt信息發送者是指具有信息并試圖進行溝通的人。他們啟動溝通活動，選擇溝通對象、并決定溝通的目的，因而是整個過程的決定者。信息是信息發送者試圖傳遞給對方的意圖、情感。通道是指溝通信息所采取的方式。4編輯版ppt信息發送者是指具有信息并試圖進行溝通的人。他們啟動溝通活動，信息接收者是接受信息的人，他們在收到信息后，經過自己的分析處理(即譯碼的過程)，了解信息的內容和意義，并做出反饋。反饋是對信息所作出的反應．它反映出對原信息意義的理解，使溝通成為一個互功的過程。導致溝通發生障礙的因素主要來自兩方面：客觀障礙——外界環境、文化差異、社會地位差別等；主觀障礙——認知障礙、性格障礙等。5編輯版ppt信息接收者是接受信息的人，他們在收到信息后，經過自己的分析處6編輯版ppt6編輯版ppt第二節溝通的方式

語言溝通非語言溝通(身體語言)

傾聽

7編輯版ppt第二節溝通的方式7編輯版ppt一、語言溝通

語言溝通是指借助語言(文字)符號進行的人際溝通，這是交往中最常用的方式。可分為口語溝通和書面溝通。8編輯版ppt一、語言溝通8編輯版ppt（一）口語溝通一般應遵循的原則：1．要有一個良好的開始（1）明確溝通的目的（2）要對聽眾有所了解（3）要對整個溝通過程有所計劃2．要清晰地表達自己的信息（1）說話必須簡單明了（2）使用具體、明確的詞匯6C原則：6C是Clear,Complete,Courteous,Correct，Concrete，即清楚、簡明、完整、禮貌、正確、具體。9編輯版ppt（一）口語溝通9編輯版ppt關于談話的藝術還應當了解——溫和的語言，其力量勝過雄辯。不善答問者是笨拙的，但沒有原則的詭辯是輕浮的。講話繞彎子太多令人厭煩，但過于直截了當又會顯得唐突。能掌握其分寸的人，可謂精通了談話的藝術。——培根《人生論》10編輯版ppt關于談話的藝術還應當了解——溫和的語言，其力量勝過雄辯。不善

如何提高談話的藝術?——必須掌握好口頭語言技巧：語言流暢語言簡練語言幽默語言委婉情感語言11編輯版ppt如何提高談話的藝術?11編輯版ppt“嗟夫，寡人得見此人，與之游，死不恨矣?”12編輯版ppt“嗟夫，寡人得見此人，與之游，死不恨矣?”12編輯版ppt（二）書面溝通應遵循的原則：1．心中要有讀者2．簡明扼要（易于閱讀）3．內容要便于理解（1）有效地組織材料，使用蜘蛛網法。（2）安排邏輯順序（3）突出重要信息(4)前言和結論。4．文章要具有說服力13編輯版ppt（二）書面溝通13編輯版ppt二、非語言溝通

（一）定義非語言溝通是指除語言溝通之外的各種人際溝通方式，它包括形體語言(目光、表情、手勢、動作)、空間距離、衣著打扮等，又叫身體語言溝通。

（二）特點運用身體語言進行溝通是人人具有的能力。身體語言是一個不停頓的、廣泛的交流過程。身體語言可以不受情境的限制。身體語言可以實現跨文化的溝通。14編輯版ppt二、非語言溝通14編輯版ppt（三）非語言溝通的類型主要包括目光、表情、動作、姿態、空間距離、服飾等。15編輯版ppt（三）非語言溝通的類型15編輯版ppt目光接觸表示對對方的注意和重視，使溝通得以完成。目光可以表達各種情感。目光接觸的時間和次數可以反映溝通者之間的人際關系程度。目光可以傳遞某些信息。16編輯版ppt目光接觸表示對對方的注意和重視，使溝通得以完成。16編輯版p面部表情也可以表達內心的各種情感和態度：愛恨、悲喜、接納與排斥、自信與恐懼等。17編輯版ppt面部表情也可以表達內心的各種情感和態度：愛恨、悲喜、接納與排3．動作這里的身體動作主要指頭部、手部的運動，這幾個部位是人們平時運用最多的，它們的運動常常表現出人們對某些事的態度，在與他人的溝通中體現出特定的意義。例如：搖頭——否定、不同意；點頭——肯定、贊許；昂頭——自信、趾高氣揚；低頭——羞怯、自卑；搔頭——困惑、難辦；雙手捏在一起——團結、親密、友好；雙手橫展開——阻攔；舉起右手(拳)——宣誓；右手放在左胸前——忠誠；拍肩膀——關切、信賴、親密；搭肩膀、摟抱——感情密切；聳肩——無所謂、無可奉告。18編輯版ppt3．動作18編輯版ppt4．姿勢姿勢在人際溝通中也起著無聲語言的角色。19編輯版ppt4．姿勢19編輯版ppt5．空間距離真實地表達出人與人之間的關系的親密程度。人體之間的距離在溝通中的意義：空間位置本身具有社會意義空間距離反映著人們彼此間的情感關系空間距離會直接影響溝通的效果20編輯版ppt5．空間距離20編輯版ppt一般來講，交際距離大致有四個交往帶：親密帶(0.6米以內)。這是擁抱、說悄悄話的距離，一般屬情侶關系。個人距離帶(0.6－1.2米)。這是一般交談的距離，一般是朋友、熟人、親戚間的交談。社會帶(1.2－3.5米)。這是團體討論、宴會交往的距離。一般是談生意、會晤來訪者、酒會等的交談。公共帶(3.5－7.5米)。這是途中招呼、招手致意、演講等的距離，一般是距離較遠的問候或是教師給學生上課、領導人或政治家給公眾演講。21編輯版ppt一般來講，交際距離大致有四個交往帶：21編輯版ppt6.修飾包括服飾、發型、化妝、隨身攜帶品（包、傘等），其中服飾是主要方面。22編輯版ppt6.修飾22編輯版ppt（四）如何改進非語言溝通（身體語言）的效果

與交流者形成一個恰當的角度，調整高度與距離，尊重人的個人空間范圍習慣以開放的姿勢和身體語言進行交流交流中盡量集中你的注意力輕微地向前傾斜以表示興趣在傾聽時保持適當的眼睛接觸以鼓勵說話者跟隨講話者的話題給予適當的反饋、放松與平和——以使得輕松和開放的交流變得更容易23編輯版ppt（四）如何改進非語言溝通（身體語言）的效果23編輯版pp三、傾聽研究發現：學生說話時間占16%，閱讀時間占17%，寫字時間占14%，而傾聽則占53%。傾聽對于建立和維持良好的人際關系、避免沖突中起重要作用。(一)傾聽的定義所謂傾聽，是指用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。(二)聽的幾種不同形式心不在焉地聽表情呆滯地聽斷章取義地聽感謝式地聽積極傾聽24編輯版ppt三、傾聽24編輯版ppt（三）提高傾聽能力的四個步驟1、集中注意力——關注講話者2．積極傾聽(1)弄清講話內容的組織結構(2)注意非語言線索(3)反饋(4)提問3．記憶增加記憶的三種技巧：重復建構口訣做筆記4．分析區分事實和推論分析推論25編輯版ppt（三）提高傾聽能力的四個步驟25編輯版ppt集中注意力的幾點做法：改善環境身心的參與先聽完再反應26編輯版ppt26編輯版ppt第三節人際交往的基本原則一、人際交往的基本原則守法有德原則誠實守信原則公正平等原則互利互補原則

寬容謙讓原則

27編輯版ppt第三節人際交往的基本原則27編輯版ppt誠實，就是待人真誠，實事求是，不弄虛作假，不口是心非，不坑人騙人，不搞陰謀詭計。信用，就是言而有信，恪守諾言，說話算數。誠實是信用的基礎，信用是誠實的表現。誠信是人類的高尚美德，也是維系良好人際關系的基本原則之一。28編輯版ppt誠實，就是待人真誠，實事求是，不弄虛作假，不口是心非，不坑人

“誠者，天之道也，思誠者，人之道也；至誠而不動者，未之有也；不誠，未有能動者也。”——孟子“民無信不立”——孔子“不誠則不能化萬民”——荀子29編輯版ppt“誠者，天之道也，思誠者，人之道也；至誠而不動者，未之有也公正平等原則是建立良好人際關系的前提。公正是指對人對事要出以公心，一視同仁，不存任何偏私、偏見，在人際交往中不為一己私利所左右，不搞親親疏疏、拉拉扯扯。平等是指平等待人，在人際交往中．把自己擺在與對方同樣的位置，不以權壓人、以強凌弱，不拿架子，不擺資格，相互尊重，平等協商，不傷害和侵犯他人利益。公正平等原則集中體現在人的自尊與相互尊重的關系上，這是正常人際關系建立的基礎之一。30編輯版ppt公正平等原則是建立良好人際關系的前提。30編輯版ppt古人云：“將欲取之，必先予之”“來而不往非禮也”“黃金有價情無價”31編輯版ppt古人云：31編輯版ppt寬容，就是在心理上能容納各種不同特征的人。首先，要心胸寬闊，豁然大度，要“宰相肚里能撐船”，而不能“鼠肚雞腸”，要像人們贊美的彌勒佛那樣，“大肚能容，容天下難容之事”。“容言”，即能傾聽、容納各種不同意見。“容過”，即不苛求于人，允許別人犯錯誤和改正錯誤；“容才”，即不嫉賢妒能。其次，要嚴于律己、寬以待人，將心比心，經常換位思考，多站在對方的角度考慮問題。32編輯版ppt寬容，就是在心理上能容納各種不同特征的人。32編輯版ppt謙讓，就是謙虛禮讓，在處理人際關系上，謙讓是化解矛盾的良方。“胸寬能盛三江水，量大能容百萬兵；退一步風平浪靜，讓三分幸福來臨”。

千里修書只為墻，讓他三分又何妨；長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。

33編輯版ppt謙讓，就是謙虛禮讓，在處理人際關系上，謙讓是化解矛盾的良方。二、紐科姆的人際關系平衡與改變理論人與人之間關系的建立，往往是通過某人某事為中介而實現的，也就是說，人際關系的建立除了交往雙方外，還會涉及第三者。美國心理學家紐科姆提出“A—B—X”模式來表達這種關系。34編輯版ppt二、紐科姆的人際關系平衡與改變理論34編輯版ppt紐科姆認為，A與B對X的態度是否一致，對他們之間能否形成協調的人際關系起著很重要的作用。若A與B對X的態度是一致的，他們的關系就會是協調平衡的，若A、B對X的態度不一致，存在分歧．A、B之間的關系就會緊張、不協調。其關系緊張程度受下列因素影響。35編輯版ppt紐科姆認為，A與B對X的態度是否一致，對他們之間能否形成協調1．A對B的喜歡程度。當A越是喜歡B時，B對X的態度與A不一致，兩者關系緊張的程度越嚴重。2．X對A的重要程度。當X對A越重要時，B對X的態度與A不一致，A與B關系越緊張。3．A、B因X而發生相互作用的程度。當A與B越是要共同參與與X有關的活動時．A、B對X的態度不一致，兩者之間關系越緊張。4．A、B對X看法的分歧程度。分歧越大，兩者關系就越緊張。5．A對自己的態度。A越自信，越認為自己正確，A和B對X的態度不一致時，兩者的關系越緊張。36編輯版ppt1．A對B的喜歡程度。當A越是喜歡B時，B對X的態度與A不一

“A—B—X”模式圖

圖中“+”號代表喜歡、肯定、重要；“-”號代表不喜歡、否定、不重要。其中，A是認知的一個主體者(可以是人或事物)。37編輯版ppt“A—B—X”模式圖

圖中“+”號代表喜歡、肯定、重要；“38編輯版ppt38編輯版ppt當A與B關系緊張、不協調時，扭轉的辦法是：A與B加強溝通，交換意見，具體方式有三種。一是通過溝通2A改變對X的態度，使自己的態度與B相一致，即將圖中的(5)改成(1)，或將(6)改為(2)，雙方關系可恢復協調，達到平衡。二是通過溝通，B改變對X的態度，使自己的態度與A相一致，即將圖中的(6)改為(1)，或將(5)改為(2)，雙方關系即恢復協調，達到平衡。三是通過溝通，在A、B對X的態度分歧仍無法改變的情況下，A改變對B的態度，即將圖中的(5)、(6)改為(3)、(4)時，A、B也會達到一種特殊的平衡狀態。39編輯版ppt當A與B關系緊張、不協調時，扭轉的辦法是：A與B加強溝通，交三、人際關系的測量方法（一）群體人際關系的社會測量法（二）人際關系的自測方法40編輯版ppt三、人際關系的測量方法40編輯版ppt社會測量是美國心理學家莫里諾在20世紀30年代創造的一種測量群體中人際關系的方法。這種方法是采用問卷的形式，調查人們之間的相互態度，然后用圖表表達出來。它可以測量和評估群體中人們之間的好感、反感、喜歡、冷淡等心理關系，也可以了解個體在群體中的受接納程度以及社會地位，還可以了解群體的整體人際關系狀況等。但此法一般適用于較小群體。1、選擇測量標準2．確定測量標準數目3．測量工作的準備與施測41編輯版ppt社會測量是美國心理學家莫里諾在20世紀30年代創造的一種測量強標準和弱標準強標準是指與被試者的學習、工作、生活有密切關系的問題，是長期起作用的。例如：“你愿意接受誰的領導?”、“你愿意和誰在一起工作?”等等。弱標準是指與被試者的學習、工作、生活關系一般的問題，往往是短期內起作用的，或者是一次性的選擇，例如，“你愿意和誰一起去旅游?”等。閑標難和工作標準閑標準強調人際親疏的關系；工作標準強調成員個人在完成任務或達到群體目標過程中所扮演的角色。肯定標準與否定標準肯定標準在于了解人際吸引的情況，例如：“你喜歡誰?”

否定標準在于了解人際排斥的情況，例如：“你不喜歡誰?”究竟采取何種標準取決于要測量的問題。42編輯版ppt強標準和弱標準42編輯版ppt選擇者可根據測量的問題確定標準的使用。一般選擇標準不超過5—7個，一般認為使用2—5個標準較好。在人數較少的群體(10人—15人)中，不規定選擇數量，較大的群體(30人—40人)可規定選擇數量。被測者的人數可依據要研究的目的和任務來確定。現在，通常采用限制選擇。無論有限制選擇還是無限制選擇，標準都要使人明白易懂，盡量具體明確。43編輯版ppt選擇者可根據測量的問題確定標準的使用。43編輯版ppt測量準備通常用1周—2周時間。施測前設計標準化的指導說明，內容包括選擇范圍、選擇數量、選擇的依據等。要求措詞簡潔明了。對被測者說明測量的目的、意義，并應告知測試是在“單盲”的情況下進行的，使被測者消除顧慮，積極配合。施測回收問卷，進行統計44編輯版ppt測量準備通常用1周—2周時間。44編輯版ppt對社會測量結果進行統計分析，最簡便易行的方法是繪制人際關系矩陣。人際關系矩陣是根據群體總人數(n)而制定的“nxn”行列表，表內記入各成員的選擇關系，也可記入排斥關系。這是處理測量結果的一種圖表法。45編輯版ppt對社會測量結果進行統計分析，最簡便易行的方法是繪制人際關系矩具體作法如下：把施測的問卷收上來以后，首先把群體成員編號(人數較少的可以不編號)，并按照編號把群體中每個人所作的選擇填入矩陣表中，矩陣表反映出每個人對別人的選擇，也反映出別人對自己的選擇。例如，對自己最喜歡的人計3分，其次計2分，再次的計1分；同樣，對不喜歡的依次計-3分、-2分、-1分，并特此一一填入矩陣。然后就可以從表中一目了然地知道群體內的人際結構與人際關系，如誰選擇誰，誰反對誰，誰的威信最高，誰最受排斥，以及選擇的方向是單向的還是雙向的等等。從表中可以看到這個群體的社會心理氣氛如何？也就是看統計得分的結果，誰的分數最多，就說明他在群體內最受歡迎，誰的分數最少或負數最多，說明他在群體內最不受歡迎。46編輯版ppt具體作法如下：46編輯版ppt人際關系矩陣圖47編輯版ppt人際關系矩陣圖47編輯版ppt你能在E時代溝通自如嗎？測試導語隨著互聯網的普及，有很多人已經陷在虛幻的世界里不能自拔，或與不知是男是女的“情人”竊竊私語，或沉浸在網絡游戲無盡的廝殺之中，久而久之，便喪失了現實世界中人與人之間的溝通能力。當你不得不回到現實中的時候，就會覺得現實中的交流讓你茫然無措，不知怎么辦才好。下面就來測一下，你的溝通能力是否退化了。48編輯版ppt你能在E時代溝通自如嗎？測試導語48編輯版ppt

1．你剛走進辦公室，你的一位同事就悄悄地跟你說：“老板找你。”你會怎樣做?A.認為他在搞惡作劇B.主動找老板詢問是什么問題C.馬上向他打聽2．你所在部門只有一個晉升機會，上司沒有把這個機會給那個好像條件比你好的人，而是給了你，當上任的第一天，你如何對待那位曾經的競爭者?A.打聽他的QQ號或者他經常進的聊天室，以不知情的方式和他聊天B.不會找那個人，就當什么也沒發生C.請同事們他飯，并同時向他表示你的誠懇49編輯版ppt1．你剛走進辦公室，你的一位同事就悄悄地跟你說：“老板

3．如果你是部門主管，發現你的下屬工作業績有明顯的下降，你會怎么辦?A．定制度，早退罰款B．每天在下班前開個小例會，直到大家覺悟為止C．找那些愛早退的人長談，找出原因4．當你看見自己的親友或鄰居為一些瑣事而爭吵時，你會怎么處理?A．問清原因后加以勸解B．在一旁觀看，并防止意外發生C．不聞不問，讓他們吵50編輯版ppt3．如果你是部門主管，發現你的下屬工作業績有明顯的下

5．你的異性好友的追求對象邀請你一起吃飯，第二天，你的好友反復追問你談話內容，你會怎么辦?A．輕描淡寫，淡化主題B．只字不提C．給好友提一些合適的建議51編輯版ppt5．你的異性好友的追求對象邀請你一起吃飯，第二天，你計分標準選項得分題號ABC113222133l324321521352編輯版ppt計分標準選項ABC113222133l32432152135測試結果13～15分：你仍然有良好的與人溝通能力。當遇到困難的時候，你總是有辦法，因為你懂得如何表達自己的思想和情感，從而能夠進一步獲得別人的理解和支持，保持同事之間、上下級之間的良好關系。在現實社會中你同樣可以做得很好。53編輯版ppt測試結果53編輯版ppt9～12分：你已經在處理問題的時候暴露了一些不當之處。當你遇到溝通障礙的時候，也很想解決問題，但是方法就沒有那么得當了。你經常采用直接的、赤裸的方法，雖然真誠有余，但效果一定不佳．你還是處事靈活一些吧!現實和虛幻總是有差距的。54編輯版ppt9～12分：你已經在處理問題的時候暴露了一些不當之處。當你遇5—8分：你需要趕緊提升自己的溝通能力。你的溝通技巧比較差，常常讓人產生誤會，而自己還渾然不知，給別人留下不好的印象，甚至無意中還會給別人造成傷害；有時你無法準確地表達或者根本不屑表達自己的想法和觀點，這可不太好。55編輯版ppt5—8分：你需要趕緊提升自己的溝通能力。你的溝通技巧比較差，心理評析

良好的溝通能力是處理好人際關系的關鍵，只有良好的溝通能力可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而與上級、同事、下級保持良好的關系；溝通技巧較差的人常常會被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至無意中給別人造成傷害。一般來說，培養自己的溝通能力應從兩方而努力：一是提高理解別人的能力；二是提高自身表達能力，在此基礎上達成理解和共識。56編輯版ppt心理評析56編輯版ppt人際溝通

57編輯版ppt人際溝通1編輯版第一節人際溝通的概念和構成一、人際溝通的概念

桑德拉·黑貝爾斯和里查德·威沃爾在《有效溝通》一書中認為：溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。

克里斯·科爾：每天我們以許多方式進行溝通。我們交流思想、情感以及我們的期待。也有人認為：溝通是為了既定目標，采用一定的符號，把信息、思想和情感在人與人之間進行傳遞的過程。總之，人際溝通是指交往雙方在信息、思想和情感上的交流過程。58編輯版ppt第一節人際溝通的概念和構成一、人際溝通的概念2編二、人際溝通的構成

七個基本要素：信息發送者信息接收者信息通道反饋障礙背景59編輯版ppt二、人際溝通的構成3編輯版ppt信息發送者是指具有信息并試圖進行溝通的人。他們啟動溝通活動，選擇溝通對象、并決定溝通的目的，因而是整個過程的決定者。信息是信息發送者試圖傳遞給對方的意圖、情感。通道是指溝通信息所采取的方式。60編輯版ppt信息發送者是指具有信息并試圖進行溝通的人。他們啟動溝通活動，信息接收者是接受信息的人，他們在收到信息后，經過自己的分析處理(即譯碼的過程)，了解信息的內容和意義，并做出反饋。反饋是對信息所作出的反應．它反映出對原信息意義的理解，使溝通成為一個互功的過程。導致溝通發生障礙的因素主要來自兩方面：客觀障礙——外界環境、文化差異、社會地位差別等；主觀障礙——認知障礙、性格障礙等。61編輯版ppt信息接收者是接受信息的人，他們在收到信息后，經過自己的分析處62編輯版ppt6編輯版ppt第二節溝通的方式

語言溝通非語言溝通(身體語言)

傾聽

63編輯版ppt第二節溝通的方式7編輯版ppt一、語言溝通

語言溝通是指借助語言(文字)符號進行的人際溝通，這是交往中最常用的方式。可分為口語溝通和書面溝通。64編輯版ppt一、語言溝通8編輯版ppt（一）口語溝通一般應遵循的原則：1．要有一個良好的開始（1）明確溝通的目的（2）要對聽眾有所了解（3）要對整個溝通過程有所計劃2．要清晰地表達自己的信息（1）說話必須簡單明了（2）使用具體、明確的詞匯6C原則：6C是Clear,Complete,Courteous,Correct，Concrete，即清楚、簡明、完整、禮貌、正確、具體。65編輯版ppt（一）口語溝通9編輯版ppt關于談話的藝術還應當了解——溫和的語言，其力量勝過雄辯。不善答問者是笨拙的，但沒有原則的詭辯是輕浮的。講話繞彎子太多令人厭煩，但過于直截了當又會顯得唐突。能掌握其分寸的人，可謂精通了談話的藝術。——培根《人生論》66編輯版ppt關于談話的藝術還應當了解——溫和的語言，其力量勝過雄辯。不善

如何提高談話的藝術?——必須掌握好口頭語言技巧：語言流暢語言簡練語言幽默語言委婉情感語言67編輯版ppt如何提高談話的藝術?11編輯版ppt“嗟夫，寡人得見此人，與之游，死不恨矣?”68編輯版ppt“嗟夫，寡人得見此人，與之游，死不恨矣?”12編輯版ppt（二）書面溝通應遵循的原則：1．心中要有讀者2．簡明扼要（易于閱讀）3．內容要便于理解（1）有效地組織材料，使用蜘蛛網法。（2）安排邏輯順序（3）突出重要信息(4)前言和結論。4．文章要具有說服力69編輯版ppt（二）書面溝通13編輯版ppt二、非語言溝通

（一）定義非語言溝通是指除語言溝通之外的各種人際溝通方式，它包括形體語言(目光、表情、手勢、動作)、空間距離、衣著打扮等，又叫身體語言溝通。

（二）特點運用身體語言進行溝通是人人具有的能力。身體語言是一個不停頓的、廣泛的交流過程。身體語言可以不受情境的限制。身體語言可以實現跨文化的溝通。70編輯版ppt二、非語言溝通14編輯版ppt（三）非語言溝通的類型主要包括目光、表情、動作、姿態、空間距離、服飾等。71編輯版ppt（三）非語言溝通的類型15編輯版ppt目光接觸表示對對方的注意和重視，使溝通得以完成。目光可以表達各種情感。目光接觸的時間和次數可以反映溝通者之間的人際關系程度。目光可以傳遞某些信息。72編輯版ppt目光接觸表示對對方的注意和重視，使溝通得以完成。16編輯版p面部表情也可以表達內心的各種情感和態度：愛恨、悲喜、接納與排斥、自信與恐懼等。73編輯版ppt面部表情也可以表達內心的各種情感和態度：愛恨、悲喜、接納與排3．動作這里的身體動作主要指頭部、手部的運動，這幾個部位是人們平時運用最多的，它們的運動常常表現出人們對某些事的態度，在與他人的溝通中體現出特定的意義。例如：搖頭——否定、不同意；點頭——肯定、贊許；昂頭——自信、趾高氣揚；低頭——羞怯、自卑；搔頭——困惑、難辦；雙手捏在一起——團結、親密、友好；雙手橫展開——阻攔；舉起右手(拳)——宣誓；右手放在左胸前——忠誠；拍肩膀——關切、信賴、親密；搭肩膀、摟抱——感情密切；聳肩——無所謂、無可奉告。74編輯版ppt3．動作18編輯版ppt4．姿勢姿勢在人際溝通中也起著無聲語言的角色。75編輯版ppt4．姿勢19編輯版ppt5．空間距離真實地表達出人與人之間的關系的親密程度。人體之間的距離在溝通中的意義：空間位置本身具有社會意義空間距離反映著人們彼此間的情感關系空間距離會直接影響溝通的效果76編輯版ppt5．空間距離20編輯版ppt一般來講，交際距離大致有四個交往帶：親密帶(0.6米以內)。這是擁抱、說悄悄話的距離，一般屬情侶關系。個人距離帶(0.6－1.2米)。這是一般交談的距離，一般是朋友、熟人、親戚間的交談。社會帶(1.2－3.5米)。這是團體討論、宴會交往的距離。一般是談生意、會晤來訪者、酒會等的交談。公共帶(3.5－7.5米)。這是途中招呼、招手致意、演講等的距離，一般是距離較遠的問候或是教師給學生上課、領導人或政治家給公眾演講。77編輯版ppt一般來講，交際距離大致有四個交往帶：21編輯版ppt6.修飾包括服飾、發型、化妝、隨身攜帶品（包、傘等），其中服飾是主要方面。78編輯版ppt6.修飾22編輯版ppt（四）如何改進非語言溝通（身體語言）的效果

與交流者形成一個恰當的角度，調整高度與距離，尊重人的個人空間范圍習慣以開放的姿勢和身體語言進行交流交流中盡量集中你的注意力輕微地向前傾斜以表示興趣在傾聽時保持適當的眼睛接觸以鼓勵說話者跟隨講話者的話題給予適當的反饋、放松與平和——以使得輕松和開放的交流變得更容易79編輯版ppt（四）如何改進非語言溝通（身體語言）的效果23編輯版pp三、傾聽研究發現：學生說話時間占16%，閱讀時間占17%，寫字時間占14%，而傾聽則占53%。傾聽對于建立和維持良好的人際關系、避免沖突中起重要作用。(一)傾聽的定義所謂傾聽，是指用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。(二)聽的幾種不同形式心不在焉地聽表情呆滯地聽斷章取義地聽感謝式地聽積極傾聽80編輯版ppt三、傾聽24編輯版ppt（三）提高傾聽能力的四個步驟1、集中注意力——關注講話者2．積極傾聽(1)弄清講話內容的組織結構(2)注意非語言線索(3)反饋(4)提問3．記憶增加記憶的三種技巧：重復建構口訣做筆記4．分析區分事實和推論分析推論81編輯版ppt（三）提高傾聽能力的四個步驟25編輯版ppt集中注意力的幾點做法：改善環境身心的參與先聽完再反應82編輯版ppt26編輯版ppt第三節人際交往的基本原則一、人際交往的基本原則守法有德原則誠實守信原則公正平等原則互利互補原則

寬容謙讓原則

83編輯版ppt第三節人際交往的基本原則27編輯版ppt誠實，就是待人真誠，實事求是，不弄虛作假，不口是心非，不坑人騙人，不搞陰謀詭計。信用，就是言而有信，恪守諾言，說話算數。誠實是信用的基礎，信用是誠實的表現。誠信是人類的高尚美德，也是維系良好人際關系的基本原則之一。84編輯版ppt誠實，就是待人真誠，實事求是，不弄虛作假，不口是心非，不坑人

“誠者，天之道也，思誠者，人之道也；至誠而不動者，未之有也；不誠，未有能動者也。”——孟子“民無信不立”——孔子“不誠則不能化萬民”——荀子85編輯版ppt“誠者，天之道也，思誠者，人之道也；至誠而不動者，未之有也公正平等原則是建立良好人際關系的前提。公正是指對人對事要出以公心，一視同仁，不存任何偏私、偏見，在人際交往中不為一己私利所左右，不搞親親疏疏、拉拉扯扯。平等是指平等待人，在人際交往中．把自己擺在與對方同樣的位置，不以權壓人、以強凌弱，不拿架子，不擺資格，相互尊重，平等協商，不傷害和侵犯他人利益。公正平等原則集中體現在人的自尊與相互尊重的關系上，這是正常人際關系建立的基礎之一。86編輯版ppt公正平等原則是建立良好人際關系的前提。30編輯版ppt古人云：“將欲取之，必先予之”“來而不往非禮也”“黃金有價情無價”87編輯版ppt古人云：31編輯版ppt寬容，就是在心理上能容納各種不同特征的人。首先，要心胸寬闊，豁然大度，要“宰相肚里能撐船”，而不能“鼠肚雞腸”，要像人們贊美的彌勒佛那樣，“大肚能容，容天下難容之事”。“容言”，即能傾聽、容納各種不同意見。“容過”，即不苛求于人，允許別人犯錯誤和改正錯誤；“容才”，即不嫉賢妒能。其次，要嚴于律己、寬以待人，將心比心，經常換位思考，多站在對方的角度考慮問題。88編輯版ppt寬容，就是在心理上能容納各種不同特征的人。32編輯版ppt謙讓，就是謙虛禮讓，在處理人際關系上，謙讓是化解矛盾的良方。“胸寬能盛三江水，量大能容百萬兵；退一步風平浪靜，讓三分幸福來臨”。

千里修書只為墻，讓他三分又何妨；長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。

89編輯版ppt謙讓，就是謙虛禮讓，在處理人際關系上，謙讓是化解矛盾的良方。二、紐科姆的人際關系平衡與改變理論人與人之間關系的建立，往往是通過某人某事為中介而實現的，也就是說，人際關系的建立除了交往雙方外，還會涉及第三者。美國心理學家紐科姆提出“A—B—X”模式來表達這種關系。90編輯版ppt二、紐科姆的人際關系平衡與改變理論34編輯版ppt紐科姆認為，A與B對X的態度是否一致，對他們之間能否形成協調的人際關系起著很重要的作用。若A與B對X的態度是一致的，他們的關系就會是協調平衡的，若A、B對X的態度不一致，存在分歧．A、B之間的關系就會緊張、不協調。其關系緊張程度受下列因素影響。91編輯版ppt紐科姆認為，A與B對X的態度是否一致，對他們之間能否形成協調1．A對B的喜歡程度。當A越是喜歡B時，B對X的態度與A不一致，兩者關系緊張的程度越嚴重。2．X對A的重要程度。當X對A越重要時，B對X的態度與A不一致，A與B關系越緊張。3．A、B因X而發生相互作用的程度。當A與B越是要共同參與與X有關的活動時．A、B對X的態度不一致，兩者之間關系越緊張。4．A、B對X看法的分歧程度。分歧越大，兩者關系就越緊張。5．A對自己的態度。A越自信，越認為自己正確，A和B對X的態度不一致時，兩者的關系越緊張。92編輯版ppt1．A對B的喜歡程度。當A越是喜歡B時，B對X的態度與A不一

“A—B—X”模式圖

圖中“+”號代表喜歡、肯定、重要；“-”號代表不喜歡、否定、不重要。其中，A是認知的一個主體者(可以是人或事物)。93編輯版ppt“A—B—X”模式圖

圖中“+”號代表喜歡、肯定、重要；“94編輯版ppt38編輯版ppt當A與B關系緊張、不協調時，扭轉的辦法是：A與B加強溝通，交換意見，具體方式有三種。一是通過溝通2A改變對X的態度，使自己的態度與B相一致，即將圖中的(5)改成(1)，或將(6)改為(2)，雙方關系可恢復協調，達到平衡。二是通過溝通，B改變對X的態度，使自己的態度與A相一致，即將圖中的(6)改為(1)，或將(5)改為(2)，雙方關系即恢復協調，達到平衡。三是通過溝通，在A、B對X的態度分歧仍無法改變的情況下，A改變對B的態度，即將圖中的(5)、(6)改為(3)、(4)時，A、B也會達到一種特殊的平衡狀態。95編輯版ppt當A與B關系緊張、不協調時，扭轉的辦法是：A與B加強溝通，交三、人際關系的測量方法（一）群體人際關系的社會測量法（二）人際關系的自測方法96編輯版ppt三、人際關系的測量方法40編輯版ppt社會測量是美國心理學家莫里諾在20世紀30年代創造的一種測量群體中人際關系的方法。這種方法是采用問卷的形式，調查人們之間的相互態度，然后用圖表表達出來。它可以測量和評估群體中人們之間的好感、反感、喜歡、冷淡等心理關系，也可以了解個體在群體中的受接納程度以及社會地位，還可以了解群體的整體人際關系狀況等。但此法一般適用于較小群體。1、選擇測量標準2．確定測量標準數目3．測量工作的準備與施測97編輯版ppt社會測量是美國心理學家莫里諾在20世紀30年代創造的一種測量強標準和弱標準強標準是指與被試者的學習、工作、生活有密切關系的問題，是長期起作用的。例如：“你愿意接受誰的領導?”、“你愿意和誰在一起工作?”等等。弱標準是指與被試者的學習、工作、生活關系一般的問題，往往是短期內起作用的，或者是一次性的選擇，例如，“你愿意和誰一起去旅游?”等。閑標難和工作標準閑標準強調人際親疏的關系；工作標準強調成員個人在完成任務或達到群體目標過程中所扮演的角色。肯定標準與否定標準肯定標準在于了解人際吸引的情況，例如：“你喜歡誰?”

否定標準在于了解人際排斥的情況，例如：“你不喜歡誰?”究竟采取何種標準取決于要測量的問題。98編輯版ppt強標準和弱標準42編輯版ppt選擇者可根據測量的問題確定標準的使用。一般選擇標準不超過5—7個，一般認為使用2—5個標準較好。在人數較少的群體(10人—15人)中，不規定選擇數量，較大的群體(30人—40人)可規定選擇數量。被測者的人數可依據要研究的目的和任務來確定。現在，通常采用限制選擇。無論有限制選擇還是無限制選擇，標準都要使人明白易懂，盡量具體明確。99編輯版ppt選擇者可根據測量的問題確定標準的使用。43編輯版ppt測量準備通常用1周—2周時間。施測前設計標準化的指導說明，內容包括選擇范圍、選擇數量、選擇的依據等。要求措詞簡潔明了。對被測者說明測量的目的、意義，并應告知測試是在“單盲”的情況下進行的，使被測者消除顧慮，積極配合。施測回收問卷，進行統計100編輯版ppt測量準備通常用1周—2周時間。44編輯版ppt對社會測量結果進行統計分析，最簡便易行的方法是繪制人際關系矩陣。人際關系矩陣是根據群體總人數(n)而制定的“nxn”行列表，表內記入各成員的選擇關系，也可記入排斥關系。這是處理測量結果的一種圖表法。101編輯版ppt對社會測量結果進行統計分析，最簡便易行的方法是繪制人際關系矩具體作法如下：把施測的問卷收上來以后，首先把群體成員編號(人數較少的可以不編號)，并按照編號把群體中每個人所作的選擇填入矩陣表中，矩陣表反映出每個人對別人的選擇，也反映出別人對自己的選擇。例如，對自己最喜歡的人計3分，其次計2分，再次的計1分；同樣，對不喜歡的依次計-3分、-2分、-1分，并特此一一填入矩陣。然后就可以從表中一目了然地知道群體內的人際結構與人際關系，如誰選擇誰，誰反對誰，誰的威信最高，誰最受排斥，以及選擇的方向是單向的還是雙向的等等。從表中可以看到這個群體的社會心理氣氛如何？也就是看統計得分的結果，誰的分數最多，就說明他在群體內最受歡迎，誰的分數最少或負數最多，說明他在群體內最不受歡迎。102編輯版ppt具體作法如下：46編輯版ppt人際關系矩陣圖