“標”里如一·精“準”運營強化會--山東站[復制]本次考試題目共50道，及格分數線為90分，題型包含單選題、判斷題、多選題，其中多選題多少或少選不得分，請仔細審題，預祝取得好成績！李寧，一切皆有可能！基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________1、零售精細化管理涉及店鋪類型包括()？**A、標桿店&綜合店(正確答案)B、時尚店&SFF店(正確答案)C、常規店&工廠店(正確答案)D、旗艦店&專業運動店2、標桿店運營賣場道具標準以下正確的是()？**A、賣場模特焦點組合、道具分布合理有序，且保持店鋪的通道通暢(正確答案)B、賣場焦點及板墻模特無明顯破損、劃痕且擺放端正(正確答案)C、鞋墻及板墻陳列道具無破損，干凈衛生無膠印(正確答案)D、試鞋凳凳面保持干凈整潔，不得出現污垢、碎紙屑，更不得出現破損情況(正確答案)3、綜合店鞋墻出樣標準以下正確的是()？**A、女子38碼、男子43碼B、縱向擺放，SKU格式可為：3-2-2(正確答案)C、鞋子吊牌無外露，鞋帶一定要放入鞋子內部，不要將鞋帶打結(正確答案)D、鞋表面，鞋底整理干凈，鞋子內部填充飽滿(正確答案)4、店鋪導購儀容儀表以下正確的有（）*A、女生右手與左手虎口交叉，自然放于腹部(正確答案)B、男生發不遮耳、遮眼，無胡須，頭發無油膩感；需使用發膠將頭發定型；(正確答案)C、男生雙手背后，右手握拳，左手握住右手手腕(正確答案)D、男生雙腳呈“丁”字步站立5、試衣流程主要包括（）*A.取衣、確認尺碼、引領試穿(正確答案)B.遞交衣物、關門(正確答案)C.邀請顧客走出試衣間(正確答案)D.整理、搭配、贊美并告知洗滌保養方式(正確答案)6、配件服務主要包括以下那幾個步驟（）*A.取下貨品幫顧客拿出填充物，并松寬顧客試戴/試背的長度(正確答案)B.一杯水服務C.如顧客有異議，能夠合理解釋及禮貌回應。(正確答案)D.幫顧客進行整理、并詢問顧客體驗感受，同時強調產品賣點(正確答案)7、試鞋流程主要包括哪些步驟（）*A.取鞋、確認尺碼、引領試穿(正確答案)B.遞交鞋子、蹲式協助試穿(正確答案)C.整理系鞋帶、贊美(正確答案)D.告知洗滌包養方式(正確答案)8、門頭、櫥窗玻璃及底座應()，進門處無垃圾雜物*[單選題]*A.干凈無破損(正確答案)B.整齊擺放C.分類擺放D.干凈整潔9.店鋪營業前應做哪些檢查？**A.各區域清潔衛生檢查(正確答案)B.人員形象妝容檢查(正確答案)C.設備物料檢查(正確答案)D.陳列細節檢查(正確答案)10.店員全身的配飾品不得超過幾件？*[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.511.以下關于指引手勢描述錯誤的是？*[單選題]*A.手指并攏B.掌心45度斜向上C.手臂自然伸直D.使用單根手指指引(正確答案)12.關于迎賓動作描述正確的有哪些？**A.門口需保證隨時有人迎賓(正確答案)B.站立時女生需雙手交叉放在背后C.面對客流主要方向站立(正確答案)D.抬頭挺胸，面帶微笑(正確答案)13.女生上班期間須化淡妝，這個“淡妝”至少需包含以下哪幾項？**A.粉底(正確答案)B.防曬霜C.口紅(正確答案)D.眼影(正確答案)E.腮紅(正確答案)14.顧客試衣后，店員服務要做到以下幾點？**A.確認尺碼B.整理細節(正確答案)C.修正印象(正確答案)D.附加銷售搭配(正確答案)E.掛好衣服F.真誠贊美(正確答案)15.庫房鞋區擺放要點有哪些？**A.擺放貨品從上到下按尺碼從小到大的順序擺放(正確答案)B.尺碼標簽朝內C.同款鞋子擺放在同一排從左至右按顏色分類依次擺放(正確答案)D.離倉庫門最近最方便的位置擺放暢銷款貨品(正確答案)16.盤點前流程包括哪些？**A.確認盤點時間(正確答案)B.將入庫、調撥、退倉、退殘等賬務進行復核，確保所有單據已經登賬,數據已經同步(正確答案)C.劃分賣場區域，整理貨品(正確答案)D.劃分倉庫區域，整理貨品(正確答案)17.以下POP安裝說明正確的是？(

)**A.POP安裝無卷邊、起泡、褶皺等現象(正確答案)B.鞋服板墻、促銷臺卡等所有店內POP畫面,POP有多余白邊必須裁剪(正確答案)C.POP畫面表面不允許出現透明膠(正確答案)D.POP構圖完整調圖比例正常，logo未被裁切(正確答案)18、收銀服務需做到（）*A.信息交接(正確答案)B.收銀步驟(正確答案)C.整理貨品(正確答案)D.溫馨關愛(正確答案)19、包裝袋整理擺放標準有（）*A.所有包裝袋內的紙張需要抽出，不可與包裝袋一同存放(正確答案)B.旺場時大家可將閑置的包裝袋暫時放進回收箱，交接班時需要按照區分大小碼，將袋子平鋪地面整理整齊后，折疊好放在回收箱內(正確答案)C.衣物拆開后小袋套大袋D.切勿出現亂堆亂放等情況(正確答案)20、關于半身模使用規范以下說法正確的是（）*A.需穿著同款不同色產品，開衫需套穿(正確答案)B.底座與模特上半身保持10cm左右距離，禁止過低或過高(正確答案)C.模特穿著后衣服下擺需在模特身后收起(正確答案)D.模特著裝尺碼，男子L，女子M21、全身模陳列著裝尺碼正確的是（）*A.男子服XL/鞋43(正確答案)B.男子服L/鞋42C.女子服M/鞋38(正確答案)D.女子服S/鞋3722、店鋪襪子陳列標準以下說法正確的（）*A.根據襪子的類別，結合當前季節溫度等，從上至下按照襪子類型擺放(正確答案)B.600mm掛桿陳列4個掛鉤(正確答案)C.1SKU出8雙-10雙(正確答案)D.成包襪子1SKU4-6雙（單店統一）(正確答案)23、店鋪收銀臺標準是（）*A.只允許出現電話、電腦、鍵盤、收銀機、刷卡機、掃描槍，計算器、簽字筆等物品，要求整齊擺放(正確答案)B.儲物柜內相關用品整齊擺放，電線收整完好(正確答案)C.收銀臺上除擺放VIP推廣牌、活動臺卡、商場宣傳牌外，均不可再擺放其他立牌（含臺歷）(正確答案)D.為保證左面整潔度，每家店鋪收銀臺需增加0.2mm的透明PVC薄膜(正確答案)24、庫房衣撐褲架擺放標準描述正確的是（）*A.衣撐按五個一組擺放整齊兩邊用橡皮筋將兩端固定扎好(正確答案)B.把扎好的衣撐三組/四組一批統一正面朝上撐勾朝里撐勾口方向一致擺放在箱里或依次擺放在鞋墻地柜里(正確答案)C.在倉庫任意位置隨手放D.扎好的褲撐按七組一批統一正面朝上撐勾口方面一致按左右錯位方式依次整齊擺放在紙箱里(正確答案)25、以下工廠店服裝出樣標準正確的有*A.正掛：1SKU/6件；側掛（1200）：6SKU/6件(正確答案)B.長型掛通（1200）：6SKU/6件；方形中島：4SKU/6件(正確答案)C.圓形中島（清貨）:64~80件(正確答案)D.展臺疊裝堆頭:6件；板墻填充疊裝:3件(正確答案)26、關于會員開卡率，以下標準正確的是（）*A.客戶指標（經銷、分銷、代銷）：會員卡開通率70%，滿500開通率70%(正確答案)B.子公司自營指標：常規店-會員卡開通率85%，滿500開通率90%(正確答案)C.折扣店-會員卡開通率70%，滿500開通率70%(正確答案)27、會員權益可以更好提高會員回購，以下屬于會員權益的有（）*A.微信注冊即可贈5元劵一張，當單既可用(正確答案)B.50元及6折券可疊加使用，一天可多次使用C.6折劵使用條件：吊牌價使用，不與其他會員權益同享；（限價產品除外）(正確答案)D.50元劵使用條件：單價滿百6折以上可用，不予其他會員權益同享；（限價產品除外）(正確答案)28、倉庫指示牌可有效提高找貨速率，那么倉庫指示牌應該如何使用（）*A.統一使用油性筆填寫，不允許涂改(正確答案)B.填寫完畢的指示牌，用雙面膠固定在貨架與單層層板左上方位置，粘貼平整(正確答案)C.指示牌上的款號應與放的服裝或鞋款號一致，便于員工快速拿貨(正確答案)D.紅色為常規款使用，藍色為TOP款使用(正確答案)29、盤點對于每個店鋪都極其重要，能反應店鋪日常貨品管理，盤點結果應該怎么處理（）*A.串款、盤盈盤虧門店自行調整B.門店盤點差異，串色、串碼可由門店自行在庫存調整單中進行調整(正確答案)C.盈虧不得相抵，盤點報告要真實并由相關人員簽字確認(正確答案)D.串款、盤盈盤虧需門店發出調賬申請郵件，經當區區長審核，財務審批后方可在系統中進行調整(正確答案)30、早會及交接班例會能有效進行店鋪日常重要信息溝通下達，例會內容包括（）*A.回顧：銷售數據/市場活動/工作問題/倉庫存量(正確答案)B.分享：大單分享/每周簡報/服務細節/顧客體驗(正確答案)C行動：工作安排/重點任務/店鋪清潔/陳列維護(正確答案)D.認同：服務標準/卓越任務/銷售達成/新人業績(正確答案)E.激勵：提升士氣/團隊協作/現場授權/迎新堂(正確答案)31、時尚店試衣間試衣凳拖鞋擺放標準正確的是（）[單選題]*A.試衣凳以顧客朝向統一靠左擺放，拖鞋平行擺放試衣凳右邊B.試衣凳以顧客朝向統一靠右擺放，拖鞋平行擺放試衣凳左邊(正確答案)C.試衣間內拖鞋與試衣凳垂直擺放D.試衣凳以顧客朝向統一靠左擺放，拖鞋平行擺放試衣凳左邊32、整齊利索的貨品擺放能提高倉庫環境，以下庫房服裝擺放標準正確的是（）*A.擺放貨品從上到下按尺碼從小到大的順序擺放(正確答案)B.同款衣服擺放在同一排從左至右按顏色分類依次擺放(正確答案)C.同款鞋子擺放在同一排從左至右按顏色分類依次擺放D..離倉庫門最近最方便的位置擺放暢銷款貨品(正確答案)33、以下板墻產品SKU容貨標準說法正確的有（）*A.1200MM服裝板墻:冬季：上裝：5個SKU，褲裝：2個SKUB.1200MM服裝板墻:夏季：上裝：6個SKU，褲裝：4個SKU(正確答案)C.1200MM服裝板墻：春秋：上裝：5個SKU，褲裝：3個SKU(正確答案)D.600MM的鞋墻：小店：3個SKU，大店：4個SKU(正確答案)34、當季新品銷售可帶來更好業績流水，針對店鋪新到貨品陳列時我們應該（）*A.當季重點推廣產品應陳列到黃金板墻，店內有POP的產品，應POP和陳列產品對應(正確答案)B.與活動商品陳列一塊彰顯品質感C.已到店產品需快速陳列上架，不能出現到店貨品不出樣(正確答案)D.當季公司主推產品應特殊陳列，備注“暢銷款”“新品推薦款”(正確答案)35、以下哪些是門店自發調撥不允許調撥的范圍？（）*A.臨近門店調貨先拿走貨品再后補調撥單B.門店自身沒有的貨品不允許調撥，若銷售需要，先發商品人員審核，審核通過后方可調撥，申請時明確告知調出門店、調撥款式、調撥數量(正確答案)C.門店富裕貨品調出不允許私自調撥，若需要調出，先發商品人員審核，由商品人員指定調入門店(正確答案)D.總部要求的限價款、限量發售款不允許調撥，涉及款式調入和調出必須通過商品人員審核同意才能調撥(正確答案)36、店鋪燈光對于陳列起輔助作用，燈具管理能最大化提高店鋪亮化效果，那日常店鋪燈具管理應該（）*A.環境照明及鏡前燈垂直向下打至地面即可(正確答案)B.店鋪燈具角度均需斜向45°對應至板墻、焦點、中島區域(正確答案)C.賣場燈具損壞數量不能超過3個，如發現損壞請及時去掉更換(正確答案)D.可根據客流調整開燈數量37、會員卡開卡率、滿500會員開通率、渠道開單總數計算公式正確的是（）*A.新注冊會員有消費單數/渠道開單總數(正確答案)B.新注冊一次性購買滿500會員數/渠道滿500開單總數(正確答案)C.總客單數/會員購買單數D.總客單數-老會員購買單數(正確答案)38、收銀在進行收銀步驟時需要做到（）*A.向顧客問好；是VIP顧客，提示顧客出示VIP卡(正確答案)B.與顧客再次確認件數、金額(正確答案)C.自收銀店鋪：詢問顧客付款方式，找零現金/刷付銀行卡/微信/支付寶(正確答案)D.專柜需先收回顧客已付商場票據，進行核對(正確答案)E.打印購物小票，顧客簽字留電話(正確答案)39、蹲式服務可更好體現服務細節及品質，在進行蹲式服務時應該（）[單選題]*A.謹記客坐我坐，客站我站原則B.蹲在顧客側前方，盡可能緊跟顧客方便溝通C.蹲在顧客側前方一米距離，保持一腿在前一腿在后兩腿并攏。謹記客坐我蹲，客站我站原則(正確答案)D.根據自身舒適度進行蹲式服務40、會員卡開卡時機不僅在收銀環節進行，還可以在（）*A.親切迎賓（介紹店鋪促銷活動及會員優惠活動）(正確答案)B.探尋需求/產品介紹（可引導顧客關注會員專屬價商品）(正確答案)C.試穿服務（試穿完推薦）(正確答案)D.異議處理（安撫情緒后進行推薦）41、在試衣過程中遞交衣物的時候應如何進行服務（）*A.確認試衣間無他人使用(正確答案)B.雙手遞交試穿產品(正確答案)C.詢問稱呼告知自己姓名便于方便給顧客提供服務(正確答案)D.備選---快速尋找其它的衣服或者配件，為顧客提供更多的選擇(正確答案)42、為使店鋪女導購整體儀容儀表，可單店統一做美甲、佩戴個性飾品，凸顯與眾不同[判斷題]*對錯(正確答案)43、會員卡禮券不具時效性，無限期有效（）[判斷題]*對錯(正確答案)44、美程服務時告知顧客貨品的洗滌及保養知識，特別是高單價貨品、新面料貨品[判斷題]*對(正確答案)錯45、店鋪音頻及視頻文件除品牌公司季度下發文件，可自行更改播放內容[判斷題]*對錯(正確答案)46、離倉庫門最近最方便的位置擺放暢銷款貨品，暢銷品使用紅色倉庫指示牌；常