人力資源基礎(chǔ)篇南昌銀泰人力資源有公司人力資源基礎(chǔ)篇南昌銀泰人力資源有公司1目錄什么是人力資源人力資源管理人力資源外包目錄什么是人力資源2一、什么是人力資源

我們經(jīng)常提及人力資源，到底什么是人力資源，讓我們一起來認(rèn)識下。一、什么是人力資源我們經(jīng)常提及人力資源，到底什31、定義人力資源（HumanResources，簡稱HR）人力資源指一定時期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造起貢獻作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗、體力等的總稱。狹義講就是企事業(yè)單位獨立的經(jīng)營團體所需人員具備的能力（資源）。1、定義人力資源（HumanResources，簡稱HR42、人力資源，又稱勞動力資源或勞動力。人力資源的最基本方面，包括體力和智力，從現(xiàn)實應(yīng)用的狀態(tài)，包括體質(zhì)、智力、知識、技能四個方面。人力資源既包括勞動年齡內(nèi)具有勞動能力的人口，也包括勞動年齡外參加社會勞動的人口。應(yīng)用范圍多用于公司的人事部門。2、人力資源，又稱勞動力資源或勞動力。人力資源的最基本方面，53、人力資源包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。人力資源的數(shù)量為具有勞動能力的人口數(shù)量，其質(zhì)量指經(jīng)濟活動人口具有的體質(zhì)、文化知識和勞動技能水平。經(jīng)濟發(fā)展主要靠經(jīng)濟活動人口素質(zhì)的提高，隨著生產(chǎn)中廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，人力資源的質(zhì)量在經(jīng)濟發(fā)展中將起著愈來愈重要的作用。3、人力資源包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。人力資源的數(shù)量為具有勞動64、人力資源中的勞動年齡的規(guī)定。在勞動年齡，由于各國的社會經(jīng)濟條件不同，勞動年齡的規(guī)定不盡相同。一般國家把勞動年齡的下限規(guī)定為15歲，上限規(guī)定為64歲。我國招收員工規(guī)定一般要年滿16周歲，員工退休年齡規(guī)定男性為60周歲(到60歲退休，不包括60歲)，女性為55周歲(不包括55歲)，所以我國勞動年齡區(qū)間應(yīng)該為男性16—59歲，女性16—54歲。4、人力資源中的勞動年齡的規(guī)定。在勞動年齡，由于各國的社會經(jīng)7二、人力資源管理1、定義2、六大管理模塊3、崗位體系4、工作職責(zé)5、功能6、結(jié)構(gòu)分析7、發(fā)展前景二、人力資源管理1、定義81、定義人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，給企業(yè)帶來效益。確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動。1、定義人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人9這些活動主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。即：企業(yè)運用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的獲取(選人)、開發(fā)(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終達(dá)到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。這些活動主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培10中小型企業(yè)解決人力資源管理問題，切忌“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。企業(yè)必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，打破以人為中心的“權(quán)利思想”，建立以事為中心的“流程思想”，實現(xiàn)了從功能管理到流程管理的突破性思維。從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。中小型企業(yè)解決人力資源管理問題，切忌“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。112、六大管理模塊①人力資源工作規(guī)劃②招聘與配置③培訓(xùn)與開發(fā)④績效管理⑤薪酬與福利⑥勞動關(guān)系2、六大管理模塊①人力資源工作規(guī)劃123、崗位體系HR-Assistant(人力資源助理)HR-Specialist(人力資源專員)HR-Officer(人力資源主任)HR-Supervisor(人力資源主管)HR-Manager(人力資源經(jīng)理)HR-Director(人力資源總監(jiān))3、崗位體系HR-Assistant(人力資源助理)134、工作職責(zé)人力資源管理職責(zé)是指人力資源管理者需要承擔(dān)的責(zé)任和任務(wù)。加里·德斯勒在他所著《人力資源管理》一書中例舉一家大公司人力資源管理者在有效的人力資源管理方面所負(fù)的責(zé)任描述為以下十大方面：4、工作職責(zé)人力資源管理職責(zé)是指人力資源管理者需要承擔(dān)的責(zé)任14

(1)把合適的人配置到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?

(2)引導(dǎo)新雇員進入組織(熟悉環(huán)境);

(3)培訓(xùn)新雇員適應(yīng)新的工作崗位;

(4)提高每位新雇員的工作績效;

(5)爭取實現(xiàn)創(chuàng)造性的合作，建立和諧的工作關(guān)系;

(6)解釋公司政策和工作程序;

(7)控制勞動力成本;

(8)開發(fā)每位雇員的工作技能;

(9)創(chuàng)造并維持部門內(nèi)雇員的士氣;

(10)保護雇員的健康以及改善工作的物質(zhì)環(huán)境。(1)把合適的人配置到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?155、功能(1)獲取根據(jù)企業(yè)目標(biāo)確定的所需員工條件，通過規(guī)劃、招聘、考試、測評、選拔、獲取企業(yè)所需人員。獲取職能包括工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、選拔與使用等活動。5、功能(1)獲取16

a.工作分析：是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。在這個過程中，要對每一職務(wù)的任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境及任職資格作出描述，編寫出崗位說明書。

b.人力資源規(guī)劃：是將企業(yè)對人員數(shù)量和質(zhì)量的需求與人力資源的有效供給相協(xié)調(diào)。需求源于組織工作的現(xiàn)狀與對未來的預(yù)測，供給則涉及內(nèi)部與外部的有效人力資源。

c.招聘與挑選：應(yīng)根據(jù)對應(yīng)聘人員的吸引程度選擇最合適的招聘方式，如利用報紙廣告、網(wǎng)上招聘、職業(yè)介紹所等。挑選有多種方法，如利用求職申請表、面試、測試和評價中心等。

d.使用：經(jīng)過上崗培訓(xùn)，給合格的人安排工作。a.工作分析：是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。在這個過程中，17

(2)整合通過企業(yè)文化、信息溝通、人際關(guān)系和諧、矛盾沖突的化解等有效整合，使企業(yè)內(nèi)部的個體、群眾的目標(biāo)、行為、態(tài)度趨向企業(yè)的要求和理念，使之形成高度的合作與協(xié)調(diào)，發(fā)揮集體優(yōu)勢，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和效益。(2)整合通過企業(yè)文化、信息溝通、人際關(guān)系和諧、矛盾沖突18

(3)保持通過薪酬、考核，晉升等一系列管理活動，保持員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，維護勞動者的合法權(quán)益，保證員工在工作場所的安全、健康、舒適的工作環(huán)境，以增進員工滿意感，使之安心滿意的工作。(3)保持通過薪酬、考核，晉升等一系列管理活動，保持員工19保持職能包括兩個方面的活動：一是保持員工的工作積極性，如公平的報酬、有效的溝通與參與、融洽的勞資關(guān)系等;二是保持健康安全的工作環(huán)境。

a.報酬：制定公平合理的工資制度。

b.溝通與參與：公平對待員工，疏通關(guān)系，溝通感情，參與管理等。

c.勞資關(guān)系：處理勞資關(guān)系方面的糾紛和事務(wù)，促進勞資關(guān)系的改善。保持職能包括兩個方面的活動：一是保持員工的工作積極性，如20(4)評價對員工工作成果、勞動態(tài)度、技能水平以及其他方面作出全面考核、鑒定和評價，為作出相應(yīng)的獎懲、升降、去留等決策提供依據(jù)。評價職能包括工作評價、績效考核、滿意度調(diào)查等。其中績效考核是核心，它是獎懲、晉升等人力資源管理及其決策的依據(jù)。(4)評價對員工工作成果、勞動態(tài)度、技能水平以及其他方面作出21(5)發(fā)展通過員工培訓(xùn)、工作豐富化、職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)，促進員工知識、技巧和其他方面素質(zhì)提高，使其勞動能力得到增強和發(fā)揮，最大限度地實現(xiàn)其個人價值和對企業(yè)的貢獻率，達(dá)到員工個人和企業(yè)共同發(fā)展的目的。

a.員工培訓(xùn)：根據(jù)個人、工作、企業(yè)的需要制定培訓(xùn)計劃，選擇培訓(xùn)的方式和方法，對培訓(xùn)效果進行評估。

b.職業(yè)發(fā)展管理：幫助員工制定個人發(fā)展計劃，使個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相協(xié)調(diào)，滿足個人成長的需要。(5)發(fā)展通過員工培訓(xùn)、工作豐富化、職業(yè)生涯規(guī)劃226、結(jié)構(gòu)分析6、結(jié)構(gòu)分析23人力資源規(guī)劃與政策開發(fā)和整合人力資源計劃與政策，確保與組織戰(zhàn)略一致性，支持公司業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)。人力資源規(guī)劃與政策開發(fā)和整合人力資源計劃與政策，確保與組織戰(zhàn)24招聘與錄用提供及時和有效的方法，吸引和招聘到合適的、有經(jīng)驗、技術(shù)的員工，以滿足組織要求。招聘與錄用提供及時和有效的方法，吸引和招聘到合適的、有經(jīng)25薪酬福利與激勵提供薪酬和福利框架，以激勵更高的工作業(yè)績，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)和優(yōu)秀人才的保留。薪酬福利與激勵提供薪酬和福利框架，以激勵更高的工作業(yè)績，26員工發(fā)展與培訓(xùn)協(xié)助開發(fā)員工必要的能力以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)，提供框架以幫助解決員工問題。員工發(fā)展與培訓(xùn)協(xié)助開發(fā)員工必要的能力以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)27員工遣任與退任確保員工遷移與中止有效管理和成本合理，及充分解決對個體員工的沖擊。員工遣任與退任確保員工遷移與中止有效管理和成本合理，及充分解28信息管理確保人力資源信息的產(chǎn)生和流程運行高效、精確，并保持與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程的整合。信息管理確保人力資源信息的產(chǎn)生和流程運行高效、精確，并保持與297、發(fā)展前景7、發(fā)展前景30一、人才的變化。未來的人才特別是研究生在學(xué)校里學(xué)到的不僅是專業(yè)知識，更多的是學(xué)習(xí)的能力和研究方法，也就是說，他們能很快進入一個新的領(lǐng)域并適應(yīng)這個新的領(lǐng)域。一個非所學(xué)專業(yè)的學(xué)生能很快進入新專業(yè)的角色。一、人才的變化。未來的人才特別是研究生在學(xué)校里學(xué)到的不僅是專31二、終身學(xué)習(xí)的理念開始深入到大學(xué)教育。畢業(yè)生在大學(xué)所學(xué)的東西并非僅限于專業(yè)知識，而是廣泛涉獵各類知識，在畢業(yè)后能較快進入其他專業(yè)領(lǐng)域的工作。二、終身學(xué)習(xí)的理念開始深入到大學(xué)教育。畢業(yè)生在大學(xué)所學(xué)的東西32三、未來的組織極其注重的已不再是工作人員重復(fù)原來工作，技能的發(fā)揮，而是創(chuàng)新能力。來自不同專業(yè)的人員特別是大學(xué)生，研究生具有廣博的知識，多方面的知識是創(chuàng)新的前提條件。三、未來的組織極其注重的已不再是工作人員重復(fù)原來工作，技能的33由此看來，未來的人力資源管理范式關(guān)注的已不再是招聘到對組織來說是“成熟”的人，而是極具創(chuàng)新能力的人。也就是說，人的經(jīng)驗和專業(yè)要求已不是最重要的，最重要的是要有廣博的知識和創(chuàng)新的意識。在這種變化下，人力資源管理的范式也應(yīng)有所變化，應(yīng)由原來的側(cè)重于招聘到什么樣的人轉(zhuǎn)向到如何對招聘到的人進行激勵以發(fā)揮其創(chuàng)新的潛能。由此看來，未來的人力資源管理范式關(guān)注的已不再是招聘到對組34三、人力資源外包1、定義2、內(nèi)容3、案例：4、作用5、運作流程6、風(fēng)險規(guī)避三、人力資源外包1、定義351、定義人力資源外包,簡稱HRO。指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓(xùn)工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計等方方面面。人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動所涉及的工作。“人力資源”在“人力資源外包”中含義擴大為“人力資源活動所涉及的工作”。1、定義人力資源外包,簡稱HRO。指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾362、內(nèi)容人力資源外包包括有哪些內(nèi)容呢?“人力資源活動所涉及的工作”首先包含了人力資源及其載體——人，其次也包含了圍繞人力資源載體所產(chǎn)生的各種事務(wù)——人事，還包含了針對人力資源開展的各種管理活動——人力資源管理職能。現(xiàn)在我們可以看到在一個大的人力資源外包概念下，分了三個模塊：人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包。行業(yè)為有效區(qū)分大概念的人力資源外包和小概念的人力資源(及人)的外包，將小概念的人力資源(及人)的外包用專業(yè)術(shù)語“人力資源派遣”來稱呼。2、內(nèi)容人力資源外包包括有哪些內(nèi)容呢?“人力資源活動所涉及的37人力資源外包(HumanResourcesOutsourcing，簡稱HRO)也可以是一種人力資源服務(wù)產(chǎn)品，是企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作流程或管理職能外包出去，由第三方專業(yè)的人力資源外包服務(wù)機構(gòu)或公司進行管理，以其降低經(jīng)營成本，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。外包內(nèi)容包括：人力資源外包，人力資源管理外包，薪酬外包，薪酬管理外包，薪資外包，福利外包，薪酬福利外包，工資外包，社保外包，社保代繳，個稅代繳，人事外包，人才外包等。人力資源外包(HumanResourcesOutso38人力資源外包，即HRO，作為一種提高企業(yè)人才管理效率的形式逐漸流行，而且很受企業(yè)管理層和人力資源主管歡迎。目前國際的大公司基本上都已經(jīng)把HRO作為企業(yè)發(fā)展的一個戰(zhàn)略來考慮，中國的很多大中企業(yè)也已經(jīng)接受了HRO對企業(yè)的戰(zhàn)略意義。據(jù)市場調(diào)研顯示，2012年人力資源外包服務(wù)超過百億，2013年會有進一步提高。人力資源外包，即HRO，作為一種提高企業(yè)人才管理效率的形393、案例中國的民營企業(yè)，尤其中小企業(yè)如果想將人力資源外包，應(yīng)該如何實施是一個很大的課題。民營企業(yè)，特別是超過5000萬家的中小民營企業(yè)，很多企業(yè)都沒有人力資源部，即使有，也就一到幾個人單一負(fù)責(zé)人力資源的部分功能，而沒有系統(tǒng)的人力資源戰(zhàn)略管理制度，不能為員工提供完備的福利待遇和培訓(xùn)機會，更沒有戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃。因而優(yōu)秀員工招聘困難，關(guān)鍵人員流失嚴(yán)重，員工滿意度低下，人力成本不斷增加，這些都是制約民營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問題。而如果民營企業(yè)采用人力資源外包，就可以借助外部資源，大幅度提高自身人力資源管理水平，并專注業(yè)務(wù)拓展，增強市場競爭力。當(dāng)然人力資源外包也是有風(fēng)險的，特別是對于各方面制度都不完善的民營中小企業(yè)來說，如果處理不當(dāng)，不僅會造成人力資源管理的一定混亂，而且還可能引發(fā)新問題。3、案例中國的民營企業(yè)，尤其中小企業(yè)如果想將人力資源外包，應(yīng)40民營中小企業(yè)在選擇做人力資源外包時，應(yīng)該注意以下四點：民營中小企業(yè)在選擇做人力資源外包時，應(yīng)該注意以下四點：41a、功能選擇性外包人力資源工作，包括崗位需求分析、人才招聘、人才培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系、員工發(fā)展、人才配置等幾大方面的內(nèi)容。其中的很多方面都是人力資源的基礎(chǔ)性事務(wù)工作，完全可以外包出去。譬如目前很多企業(yè)都已經(jīng)把人才招聘外包出去，而檔案管理、考勤記錄、工資發(fā)放、薪酬福利的外包也呈現(xiàn)高速增長的趨勢。而涉及到企業(yè)文化、員工關(guān)系、績效考核、等這些都是關(guān)系到企業(yè)核心競爭力的事務(wù)，也即戰(zhàn)略性工作，不能輕易外包。a、功能選擇性外包人力資源工作，包括崗位需求分析、人才招聘、42b、選擇合適的外包服務(wù)機構(gòu)確定了什么功能可以外包后，就需要選擇外包服務(wù)機構(gòu)。而他們的服務(wù)直接決定著企業(yè)今后管理質(zhì)量的好壞，對民營中小企業(yè)來說更有可能是生死攸關(guān)的，所以企業(yè)必須重視外包服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)信譽，尤其是可持續(xù)的服務(wù)能力。當(dāng)然，一般首先要考慮服務(wù)的價格，然后是服務(wù)機構(gòu)的信譽和質(zhì)量，它將對外包工作的完成乃至整個企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。以前大中型企業(yè)多選擇國外的服務(wù)機構(gòu)，但，現(xiàn)在選擇國內(nèi)的外包服務(wù)公司已經(jīng)是大勢所趨，畢竟溝通和本地化是非常重要的，避免“水土不服”。b、選擇合適的外包服務(wù)機構(gòu)確定了什么功能可以外包后，就需要選43c、高層重視外包過程的溝通企業(yè)人力資源外包絕對不是將所有事務(wù)都外包出去，通過選擇哪些功能進行外包是首要，然后通過了解選擇了外包服務(wù)機構(gòu)，接下來就必須重視和他們的溝通，尤其是外包過程中，高層必須介入，并保持及時的溝通。同時，高層要充分征求員工的意見，并做好輔助工作，和員工進行合理的溝通，取得他們的信任，讓他們了解其在外包中所扮演的角色。當(dāng)然，高層也必須對外包服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進行隨時監(jiān)測和評估。c、高層重視外包過程的溝通企業(yè)人力資源外包絕對不是將所有事務(wù)44d、外包后企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)將部分功能外包后，人力資源將更多地從事戰(zhàn)略性人力資源工作，由原來的職能部門逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略部門，將越來越多地參與制訂企業(yè)戰(zhàn)略，擴大業(yè)務(wù)活動，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革，同時擔(dān)當(dāng)起員工宣倡議者的角色，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的宣傳員角色，并對員工績效和企業(yè)文化負(fù)責(zé)。因此，人力資源部或者管理者也應(yīng)逐漸從那種行政后勤中心向業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)變，成員企業(yè)的學(xué)習(xí)組織者、教育推動者、高層主管顧問、管理職能專家和變革倡導(dǎo)者的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。d、外包后企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)將部分功能外包后，人力資454、作用人力資源外包的作用有微觀企業(yè)層面的和宏觀社會層面的：4、作用人力資源外包的作用有微觀企業(yè)層面的和宏觀社會層面的：46

a、人力資源外包致使專業(yè)機構(gòu)規(guī)模化社會運作，降低單個企業(yè)成本多個企業(yè)相同的工作集中于一家專業(yè)機構(gòu)處理，除了技術(shù)熟練程度的優(yōu)勢外，專業(yè)機構(gòu)可使三個企業(yè)三件相同的工作轉(zhuǎn)為一個企業(yè)三件相同的工作，從而在人工、時間和流程的總成本上大大下降，降低單個企業(yè)的成本。a、人力資源外包致使專業(yè)機構(gòu)規(guī)模化社會運作，降低單個企業(yè)成47

b、人力資源外包可使企業(yè)減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進企業(yè)競爭力的核心工作根據(jù)“二/八原則”，80%的企業(yè)利潤是由20%的核心工作創(chuàng)造的，將這非核心的工作部分外包出去，則可令企業(yè)人力資源人士有更多時間和精力關(guān)注這20%的工作，從而有效保持和提升企業(yè)核心競爭力。b、人力資源外包可使企業(yè)減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進企業(yè)競爭48c、人力資源外包促使社會分工進一步細(xì)化，有利于社會整體運作效率分工的進一步細(xì)分，必然是技能的專門化和效率的提升，社會每個細(xì)胞組織的效率提升也必然促進整個社會效率的提高。c、人力資源外包促使社會分工進一步細(xì)化，有利于社會整體運作效49d、大大節(jié)省了公司的運營成本，優(yōu)化辦事流程!d、大大節(jié)省了公司的運營成本，優(yōu)化辦事流程!50人力資源外包或成未來招聘手段的發(fā)展方向。如今80后、90后已成為職場主力軍，他們每天花大量時間在微博、微信、社交平臺等新媒體上，搜索求職信息了解企業(yè)文化。為了迎合現(xiàn)代人的需要，手機招聘、微招聘、互動招聘、預(yù)約式招聘等新產(chǎn)品、新渠道在近幾年層出不窮，各類派遣、外包公司也紛紛冒頭，招聘官們已經(jīng)開始用各種手段迎合新生代的嗜好，以物色自己的“千里馬”。人力資源外包或成未來招聘手段的發(fā)展方向。如今80后、90后已515、運作流程確定外包的內(nèi)容選擇外包的服務(wù)商選擇外包的方式外包的實施5、運作流程確定外包的內(nèi)容52確定外包的內(nèi)容企業(yè)在進行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的是外包的內(nèi)容。我國尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范"獵頭"以及其它外包咨詢行業(yè)的運作，因此，在企業(yè)準(zhǔn)備實施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。對于企業(yè)來說，首先通常是安全性，同時要堅持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、福利、勞動關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進行外包的。比如企業(yè)對員工進行的各類在職培訓(xùn)，就企業(yè)本身而言一般是沒有能力來全部完成的。再如國家法定的福利制度，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務(wù)性工作完全可以外包出去。確定外包的內(nèi)容企業(yè)在進行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的53選擇外包的服務(wù)商人力資源管理外包的內(nèi)容確定好以后，就要考慮如何選擇服務(wù)商，一般應(yīng)從以下幾個方面來考慮。首先，要考慮服務(wù)的價格。其次，注重服務(wù)商的信譽和質(zhì)量，它將對整項工作的完成乃至對企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。企業(yè)在對涉及企業(yè)機密、員工滿意度、工作流程等敏感性人力資源管理工作(比如工作分析與崗位描述、薪酬設(shè)計、人力資源管理信息系統(tǒng)等)選擇服務(wù)商時，必須確信其可靠性。此外，企業(yè)還需根據(jù)本企業(yè)人力資源管理工作量的大小，考慮服務(wù)商的強弱，選擇適合于本企業(yè)的服務(wù)商。選擇外包的服務(wù)商人力資源管理外包的內(nèi)容確定好以后，就要考慮如54選擇外包的方式接下來的工作就是要選擇外包的方式。一般來說，企業(yè)尋求人力資源管理外包服務(wù)商的方式可分為三大類。一類是普通的中介咨詢機構(gòu)，他們從事的業(yè)務(wù)很廣，人力資源管理外包僅僅是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項，企業(yè)可以把人力資源管理的某項工作完全交給他們?nèi)プ?第二類是專業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機構(gòu)，如英法等國新近出現(xiàn)的快速人員服務(wù)公司，就是專為企業(yè)人力資源外包服務(wù)的。當(dāng)然，國際盛行的獵頭公司，也屬于這類公司之一;第三類是企業(yè)可以尋求高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機構(gòu)的幫助，由他們來為企業(yè)出謀劃策。當(dāng)然，上述三類外包的方式不是各自孤立的，在實際操作中企業(yè)往往會召集各類人員，組成一個"智囊團"，力求把工作做好。選擇外包的方式接下來的工作就是要選擇外包的方式。一般來說，企55外包的實施經(jīng)過上述工作，人力資源外包就可以由相應(yīng)的服務(wù)商來負(fù)責(zé)實施。在這期間，作為企業(yè)的人力資源管理部門并不是消極等待，而應(yīng)該是積極的參與，概括起來說也包括兩方面內(nèi)容。一方面是要注意人力資源外包風(fēng)險的防范與控制，企業(yè)方應(yīng)與服務(wù)商就相應(yīng)的外包項目鑒定書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及違約賠償?shù)葐栴}。在外包實施過程中對工作的進展作定時檢查，確保工作的順利、安全實施。另一方面,企業(yè)人力資源部門還應(yīng)積極參與配合，為外包服務(wù)商盡可能提供幫助，雙方應(yīng)建立起雙贏的合作關(guān)系，共同把工作做好。外包的實施經(jīng)過上述工作，人力資源外包就可以由相應(yīng)的服務(wù)商來負(fù)566、風(fēng)險規(guī)避

(一)在企業(yè)生命周期指導(dǎo)下進行外包選擇企業(yè)按發(fā)展階段可分為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、穩(wěn)定期、衰退期，不同階段風(fēng)險不同，著重處理的業(yè)務(wù)也有很大差異。6、風(fēng)險規(guī)避(一)在企業(yè)生命周期指導(dǎo)下進行外包選擇571.創(chuàng)業(yè)期：企業(yè)規(guī)模小，業(yè)務(wù)不多，前景不明晰，企業(yè)文化尚未形成，此時正是管理者與員工建立良好關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展共同奮斗時期，同時企業(yè)資金有限，不能對外包商有效評估，對外包風(fēng)險認(rèn)識不足，不宜外包。

2.發(fā)展期：企業(yè)規(guī)模擴大，業(yè)務(wù)增多，人力資源需求增加，這時考慮自身實際情況選擇部分業(yè)務(wù)外包，如招聘員工、社會保障代理等，有助于將更多精力放在核心業(yè)務(wù)上促進企業(yè)發(fā)展。1.創(chuàng)業(yè)期：企業(yè)規(guī)模小，業(yè)務(wù)不多，前景不明晰，58

3.穩(wěn)定期：企業(yè)發(fā)展趨于穩(wěn)定，規(guī)模和業(yè)務(wù)平穩(wěn)增加，人力資源管理工作戰(zhàn)略性越來越強。此時企業(yè)能得到先進的人力資源管理服務(wù)，將人力資源行政事務(wù)外包可節(jié)約成本與精力，提升企業(yè)管理能力，為企業(yè)獲得更多利潤。

4.衰退期：由于技術(shù)落后缺乏創(chuàng)新，市場占有率不斷下降，競爭力減弱，人力資源活動應(yīng)由本企業(yè)完成，拉近企業(yè)與員工關(guān)系，使員工考慮到企業(yè)文化等因素增加忠誠度。3.穩(wěn)定期：企業(yè)發(fā)展趨于穩(wěn)定，規(guī)模和業(yè)務(wù)平穩(wěn)增加，人力資59(二)加強員工培訓(xùn)引入外包可能使員工不適應(yīng)，因此，引入外包前，應(yīng)對員工開展人力資源外包相關(guān)培訓(xùn)，讓員工理解外包意義，使其從內(nèi)心接受外包，如：企業(yè)可設(shè)置宣傳欄或以小資料形式發(fā)給員工自行學(xué)習(xí)，同時聘請專業(yè)咨詢師為員工開展外包知識培訓(xùn)。外包過程中，應(yīng)積極跟蹤員工滿意度，加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免人才流失。外包結(jié)束后，向員工征集意見，提高員工參與度，為下次外包業(yè)務(wù)順利進行打好基礎(chǔ)。(二)加強員工培訓(xùn)引入外包可能使員工不適應(yīng)，因此，引入外包前60(三)選擇專業(yè)外包商選擇外包商時不能只考慮成本最優(yōu)而忽略外包商能力，好的做法是選擇成本與效益雙重最優(yōu)的外包商。首先，企業(yè)應(yīng)做好外包商背景調(diào)查，選擇專業(yè)化、信譽高的外包商，做好成本與效益比分析。其次，了解外包商文化理念。最后，與外包商進行文化溝通，使文化融合與企業(yè)發(fā)展一致。唯有如此，才能真正選出最適合的外包商。(三)選擇專業(yè)外包商選擇外包商時不能只考慮成本最優(yōu)而忽略外包61(四)熟悉相關(guān)法規(guī)我國尚無一項保護人力資源外包業(yè)務(wù)的法規(guī)，主要依據(jù)法律有《勞動法》《民法通則》《技術(shù)合同法》《反不正當(dāng)競爭法》等零星條文，企業(yè)應(yīng)及時建立商業(yè)秘密管理體系，將本企業(yè)核心技術(shù)和關(guān)鍵信息加密，納入法律保護范圍。與外包商簽訂保密合同，并在協(xié)議中明確企業(yè)秘密范圍及相互間權(quán)利與義務(wù)，同時對外包商中熟悉商業(yè)秘密的人員離職等作出規(guī)定，避免離職人員導(dǎo)致信息泄露時外包商推卸責(zé)任。為更好完成此項措施，人力資源部應(yīng)在簽訂合約時由本公司律師顧問對合約內(nèi)容進行審核。(四)熟悉相關(guān)法規(guī)我國尚無一項保護人力資源外包業(yè)務(wù)的法規(guī)，主62

(五)加強對外包商監(jiān)督人力資源外包后并不意味著人力資源部可以放手不管。人力資源部作為外包活動最重要的部門，應(yīng)對外包商行為全程監(jiān)督。一，定期對外包商的工作評估，了解外包商任務(wù)完成情況，衡量與既定目標(biāo)發(fā)展方向是否一致。二，對員工在外包過程中提出的合理建議與外包商溝通，同時對外包商遇到的問題給予解答幫助。三，為避免機密信息泄露，人力資源部應(yīng)與各部門協(xié)作建立文件管理和信息安全保障機制。四，了解外包商運營狀況，防止外包商破產(chǎn)、解散等造成企業(yè)損失并做好預(yù)警措施。(五)加強對外包商監(jiān)督人力資源外包后并不意味著人力資源部可63人力資源基礎(chǔ)篇南昌銀泰人力資源有公司人力資源基礎(chǔ)篇南昌銀泰人力資源有公司64目錄什么是人力資源人力資源管理人力資源外包目錄什么是人力資源65一、什么是人力資源

我們經(jīng)常提及人力資源，到底什么是人力資源，讓我們一起來認(rèn)識下。一、什么是人力資源我們經(jīng)常提及人力資源，到底什661、定義人力資源（HumanResources，簡稱HR）人力資源指一定時期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造起貢獻作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗、體力等的總稱。狹義講就是企事業(yè)單位獨立的經(jīng)營團體所需人員具備的能力（資源）。1、定義人力資源（HumanResources，簡稱HR672、人力資源，又稱勞動力資源或勞動力。人力資源的最基本方面，包括體力和智力，從現(xiàn)實應(yīng)用的狀態(tài)，包括體質(zhì)、智力、知識、技能四個方面。人力資源既包括勞動年齡內(nèi)具有勞動能力的人口，也包括勞動年齡外參加社會勞動的人口。應(yīng)用范圍多用于公司的人事部門。2、人力資源，又稱勞動力資源或勞動力。人力資源的最基本方面，683、人力資源包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。人力資源的數(shù)量為具有勞動能力的人口數(shù)量，其質(zhì)量指經(jīng)濟活動人口具有的體質(zhì)、文化知識和勞動技能水平。經(jīng)濟發(fā)展主要靠經(jīng)濟活動人口素質(zhì)的提高，隨著生產(chǎn)中廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，人力資源的質(zhì)量在經(jīng)濟發(fā)展中將起著愈來愈重要的作用。3、人力資源包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。人力資源的數(shù)量為具有勞動694、人力資源中的勞動年齡的規(guī)定。在勞動年齡，由于各國的社會經(jīng)濟條件不同，勞動年齡的規(guī)定不盡相同。一般國家把勞動年齡的下限規(guī)定為15歲，上限規(guī)定為64歲。我國招收員工規(guī)定一般要年滿16周歲，員工退休年齡規(guī)定男性為60周歲(到60歲退休，不包括60歲)，女性為55周歲(不包括55歲)，所以我國勞動年齡區(qū)間應(yīng)該為男性16—59歲，女性16—54歲。4、人力資源中的勞動年齡的規(guī)定。在勞動年齡，由于各國的社會經(jīng)70二、人力資源管理1、定義2、六大管理模塊3、崗位體系4、工作職責(zé)5、功能6、結(jié)構(gòu)分析7、發(fā)展前景二、人力資源管理1、定義711、定義人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，給企業(yè)帶來效益。確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動。1、定義人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人72這些活動主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。即：企業(yè)運用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的獲取(選人)、開發(fā)(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終達(dá)到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。這些活動主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培73中小型企業(yè)解決人力資源管理問題，切忌“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。企業(yè)必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，打破以人為中心的“權(quán)利思想”，建立以事為中心的“流程思想”，實現(xiàn)了從功能管理到流程管理的突破性思維。從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。中小型企業(yè)解決人力資源管理問題，切忌“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。742、六大管理模塊①人力資源工作規(guī)劃②招聘與配置③培訓(xùn)與開發(fā)④績效管理⑤薪酬與福利⑥勞動關(guān)系2、六大管理模塊①人力資源工作規(guī)劃753、崗位體系HR-Assistant(人力資源助理)HR-Specialist(人力資源專員)HR-Officer(人力資源主任)HR-Supervisor(人力資源主管)HR-Manager(人力資源經(jīng)理)HR-Director(人力資源總監(jiān))3、崗位體系HR-Assistant(人力資源助理)764、工作職責(zé)人力資源管理職責(zé)是指人力資源管理者需要承擔(dān)的責(zé)任和任務(wù)。加里·德斯勒在他所著《人力資源管理》一書中例舉一家大公司人力資源管理者在有效的人力資源管理方面所負(fù)的責(zé)任描述為以下十大方面：4、工作職責(zé)人力資源管理職責(zé)是指人力資源管理者需要承擔(dān)的責(zé)任77

(1)把合適的人配置到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?

(2)引導(dǎo)新雇員進入組織(熟悉環(huán)境);

(3)培訓(xùn)新雇員適應(yīng)新的工作崗位;

(4)提高每位新雇員的工作績效;

(5)爭取實現(xiàn)創(chuàng)造性的合作，建立和諧的工作關(guān)系;

(6)解釋公司政策和工作程序;

(7)控制勞動力成本;

(8)開發(fā)每位雇員的工作技能;

(9)創(chuàng)造并維持部門內(nèi)雇員的士氣;

(10)保護雇員的健康以及改善工作的物質(zhì)環(huán)境。(1)把合適的人配置到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?785、功能(1)獲取根據(jù)企業(yè)目標(biāo)確定的所需員工條件，通過規(guī)劃、招聘、考試、測評、選拔、獲取企業(yè)所需人員。獲取職能包括工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、選拔與使用等活動。5、功能(1)獲取79

a.工作分析：是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。在這個過程中，要對每一職務(wù)的任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境及任職資格作出描述，編寫出崗位說明書。

b.人力資源規(guī)劃：是將企業(yè)對人員數(shù)量和質(zhì)量的需求與人力資源的有效供給相協(xié)調(diào)。需求源于組織工作的現(xiàn)狀與對未來的預(yù)測，供給則涉及內(nèi)部與外部的有效人力資源。

c.招聘與挑選：應(yīng)根據(jù)對應(yīng)聘人員的吸引程度選擇最合適的招聘方式，如利用報紙廣告、網(wǎng)上招聘、職業(yè)介紹所等。挑選有多種方法，如利用求職申請表、面試、測試和評價中心等。

d.使用：經(jīng)過上崗培訓(xùn)，給合格的人安排工作。a.工作分析：是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。在這個過程中，80

(2)整合通過企業(yè)文化、信息溝通、人際關(guān)系和諧、矛盾沖突的化解等有效整合，使企業(yè)內(nèi)部的個體、群眾的目標(biāo)、行為、態(tài)度趨向企業(yè)的要求和理念，使之形成高度的合作與協(xié)調(diào)，發(fā)揮集體優(yōu)勢，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和效益。(2)整合通過企業(yè)文化、信息溝通、人際關(guān)系和諧、矛盾沖突81

(3)保持通過薪酬、考核，晉升等一系列管理活動，保持員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，維護勞動者的合法權(quán)益，保證員工在工作場所的安全、健康、舒適的工作環(huán)境，以增進員工滿意感，使之安心滿意的工作。(3)保持通過薪酬、考核，晉升等一系列管理活動，保持員工82保持職能包括兩個方面的活動：一是保持員工的工作積極性，如公平的報酬、有效的溝通與參與、融洽的勞資關(guān)系等;二是保持健康安全的工作環(huán)境。

a.報酬：制定公平合理的工資制度。

b.溝通與參與：公平對待員工，疏通關(guān)系，溝通感情，參與管理等。

c.勞資關(guān)系：處理勞資關(guān)系方面的糾紛和事務(wù)，促進勞資關(guān)系的改善。保持職能包括兩個方面的活動：一是保持員工的工作積極性，如83(4)評價對員工工作成果、勞動態(tài)度、技能水平以及其他方面作出全面考核、鑒定和評價，為作出相應(yīng)的獎懲、升降、去留等決策提供依據(jù)。評價職能包括工作評價、績效考核、滿意度調(diào)查等。其中績效考核是核心，它是獎懲、晉升等人力資源管理及其決策的依據(jù)。(4)評價對員工工作成果、勞動態(tài)度、技能水平以及其他方面作出84(5)發(fā)展通過員工培訓(xùn)、工作豐富化、職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)，促進員工知識、技巧和其他方面素質(zhì)提高，使其勞動能力得到增強和發(fā)揮，最大限度地實現(xiàn)其個人價值和對企業(yè)的貢獻率，達(dá)到員工個人和企業(yè)共同發(fā)展的目的。

a.員工培訓(xùn)：根據(jù)個人、工作、企業(yè)的需要制定培訓(xùn)計劃，選擇培訓(xùn)的方式和方法，對培訓(xùn)效果進行評估。

b.職業(yè)發(fā)展管理：幫助員工制定個人發(fā)展計劃，使個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相協(xié)調(diào)，滿足個人成長的需要。(5)發(fā)展通過員工培訓(xùn)、工作豐富化、職業(yè)生涯規(guī)劃856、結(jié)構(gòu)分析6、結(jié)構(gòu)分析86人力資源規(guī)劃與政策開發(fā)和整合人力資源計劃與政策，確保與組織戰(zhàn)略一致性，支持公司業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)。人力資源規(guī)劃與政策開發(fā)和整合人力資源計劃與政策，確保與組織戰(zhàn)87招聘與錄用提供及時和有效的方法，吸引和招聘到合適的、有經(jīng)驗、技術(shù)的員工，以滿足組織要求。招聘與錄用提供及時和有效的方法，吸引和招聘到合適的、有經(jīng)88薪酬福利與激勵提供薪酬和福利框架，以激勵更高的工作業(yè)績，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)和優(yōu)秀人才的保留。薪酬福利與激勵提供薪酬和福利框架，以激勵更高的工作業(yè)績，89員工發(fā)展與培訓(xùn)協(xié)助開發(fā)員工必要的能力以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)，提供框架以幫助解決員工問題。員工發(fā)展與培訓(xùn)協(xié)助開發(fā)員工必要的能力以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)90員工遣任與退任確保員工遷移與中止有效管理和成本合理，及充分解決對個體員工的沖擊。員工遣任與退任確保員工遷移與中止有效管理和成本合理，及充分解91信息管理確保人力資源信息的產(chǎn)生和流程運行高效、精確，并保持與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程的整合。信息管理確保人力資源信息的產(chǎn)生和流程運行高效、精確，并保持與927、發(fā)展前景7、發(fā)展前景93一、人才的變化。未來的人才特別是研究生在學(xué)校里學(xué)到的不僅是專業(yè)知識，更多的是學(xué)習(xí)的能力和研究方法，也就是說，他們能很快進入一個新的領(lǐng)域并適應(yīng)這個新的領(lǐng)域。一個非所學(xué)專業(yè)的學(xué)生能很快進入新專業(yè)的角色。一、人才的變化。未來的人才特別是研究生在學(xué)校里學(xué)到的不僅是專94二、終身學(xué)習(xí)的理念開始深入到大學(xué)教育。畢業(yè)生在大學(xué)所學(xué)的東西并非僅限于專業(yè)知識，而是廣泛涉獵各類知識，在畢業(yè)后能較快進入其他專業(yè)領(lǐng)域的工作。二、終身學(xué)習(xí)的理念開始深入到大學(xué)教育。畢業(yè)生在大學(xué)所學(xué)的東西95三、未來的組織極其注重的已不再是工作人員重復(fù)原來工作，技能的發(fā)揮，而是創(chuàng)新能力。來自不同專業(yè)的人員特別是大學(xué)生，研究生具有廣博的知識，多方面的知識是創(chuàng)新的前提條件。三、未來的組織極其注重的已不再是工作人員重復(fù)原來工作，技能的96由此看來，未來的人力資源管理范式關(guān)注的已不再是招聘到對組織來說是“成熟”的人，而是極具創(chuàng)新能力的人。也就是說，人的經(jīng)驗和專業(yè)要求已不是最重要的，最重要的是要有廣博的知識和創(chuàng)新的意識。在這種變化下，人力資源管理的范式也應(yīng)有所變化，應(yīng)由原來的側(cè)重于招聘到什么樣的人轉(zhuǎn)向到如何對招聘到的人進行激勵以發(fā)揮其創(chuàng)新的潛能。由此看來，未來的人力資源管理范式關(guān)注的已不再是招聘到對組97三、人力資源外包1、定義2、內(nèi)容3、案例：4、作用5、運作流程6、風(fēng)險規(guī)避三、人力資源外包1、定義981、定義人力資源外包,簡稱HRO。指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓(xùn)工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計等方方面面。人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動所涉及的工作。“人力資源”在“人力資源外包”中含義擴大為“人力資源活動所涉及的工作”。1、定義人力資源外包,簡稱HRO。指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾992、內(nèi)容人力資源外包包括有哪些內(nèi)容呢?“人力資源活動所涉及的工作”首先包含了人力資源及其載體——人，其次也包含了圍繞人力資源載體所產(chǎn)生的各種事務(wù)——人事，還包含了針對人力資源開展的各種管理活動——人力資源管理職能。現(xiàn)在我們可以看到在一個大的人力資源外包概念下，分了三個模塊：人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包。行業(yè)為有效區(qū)分大概念的人力資源外包和小概念的人力資源(及人)的外包，將小概念的人力資源(及人)的外包用專業(yè)術(shù)語“人力資源派遣”來稱呼。2、內(nèi)容人力資源外包包括有哪些內(nèi)容呢?“人力資源活動所涉及的100人力資源外包(HumanResourcesOutsourcing，簡稱HRO)也可以是一種人力資源服務(wù)產(chǎn)品，是企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作流程或管理職能外包出去，由第三方專業(yè)的人力資源外包服務(wù)機構(gòu)或公司進行管理，以其降低經(jīng)營成本，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。外包內(nèi)容包括：人力資源外包，人力資源管理外包，薪酬外包，薪酬管理外包，薪資外包，福利外包，薪酬福利外包，工資外包，社保外包，社保代繳，個稅代繳，人事外包，人才外包等。人力資源外包(HumanResourcesOutso101人力資源外包，即HRO，作為一種提高企業(yè)人才管理效率的形式逐漸流行，而且很受企業(yè)管理層和人力資源主管歡迎。目前國際的大公司基本上都已經(jīng)把HRO作為企業(yè)發(fā)展的一個戰(zhàn)略來考慮，中國的很多大中企業(yè)也已經(jīng)接受了HRO對企業(yè)的戰(zhàn)略意義。據(jù)市場調(diào)研顯示，2012年人力資源外包服務(wù)超過百億，2013年會有進一步提高。人力資源外包，即HRO，作為一種提高企業(yè)人才管理效率的形1023、案例中國的民營企業(yè)，尤其中小企業(yè)如果想將人力資源外包，應(yīng)該如何實施是一個很大的課題。民營企業(yè)，特別是超過5000萬家的中小民營企業(yè)，很多企業(yè)都沒有人力資源部，即使有，也就一到幾個人單一負(fù)責(zé)人力資源的部分功能，而沒有系統(tǒng)的人力資源戰(zhàn)略管理制度，不能為員工提供完備的福利待遇和培訓(xùn)機會，更沒有戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃。因而優(yōu)秀員工招聘困難，關(guān)鍵人員流失嚴(yán)重，員工滿意度低下，人力成本不斷增加，這些都是制約民營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問題。而如果民營企業(yè)采用人力資源外包，就可以借助外部資源，大幅度提高自身人力資源管理水平，并專注業(yè)務(wù)拓展，增強市場競爭力。當(dāng)然人力資源外包也是有風(fēng)險的，特別是對于各方面制度都不完善的民營中小企業(yè)來說，如果處理不當(dāng)，不僅會造成人力資源管理的一定混亂，而且還可能引發(fā)新問題。3、案例中國的民營企業(yè)，尤其中小企業(yè)如果想將人力資源外包，應(yīng)103民營中小企業(yè)在選擇做人力資源外包時，應(yīng)該注意以下四點：民營中小企業(yè)在選擇做人力資源外包時，應(yīng)該注意以下四點：104a、功能選擇性外包人力資源工作，包括崗位需求分析、人才招聘、人才培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系、員工發(fā)展、人才配置等幾大方面的內(nèi)容。其中的很多方面都是人力資源的基礎(chǔ)性事務(wù)工作，完全可以外包出去。譬如目前很多企業(yè)都已經(jīng)把人才招聘外包出去，而檔案管理、考勤記錄、工資發(fā)放、薪酬福利的外包也呈現(xiàn)高速增長的趨勢。而涉及到企業(yè)文化、員工關(guān)系、績效考核、等這些都是關(guān)系到企業(yè)核心競爭力的事務(wù)，也即戰(zhàn)略性工作，不能輕易外包。a、功能選擇性外包人力資源工作，包括崗位需求分析、人才招聘、105b、選擇合適的外包服務(wù)機構(gòu)確定了什么功能可以外包后，就需要選擇外包服務(wù)機構(gòu)。而他們的服務(wù)直接決定著企業(yè)今后管理質(zhì)量的好壞，對民營中小企業(yè)來說更有可能是生死攸關(guān)的，所以企業(yè)必須重視外包服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)信譽，尤其是可持續(xù)的服務(wù)能力。當(dāng)然，一般首先要考慮服務(wù)的價格，然后是服務(wù)機構(gòu)的信譽和質(zhì)量，它將對外包工作的完成乃至整個企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。以前大中型企業(yè)多選擇國外的服務(wù)機構(gòu)，但，現(xiàn)在選擇國內(nèi)的外包服務(wù)公司已經(jīng)是大勢所趨，畢竟溝通和本地化是非常重要的，避免“水土不服”。b、選擇合適的外包服務(wù)機構(gòu)確定了什么功能可以外包后，就需要選106c、高層重視外包過程的溝通企業(yè)人力資源外包絕對不是將所有事務(wù)都外包出去，通過選擇哪些功能進行外包是首要，然后通過了解選擇了外包服務(wù)機構(gòu)，接下來就必須重視和他們的溝通，尤其是外包過程中，高層必須介入，并保持及時的溝通。同時，高層要充分征求員工的意見，并做好輔助工作，和員工進行合理的溝通，取得他們的信任，讓他們了解其在外包中所扮演的角色。當(dāng)然，高層也必須對外包服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進行隨時監(jiān)測和評估。c、高層重視外包過程的溝通企業(yè)人力資源外包絕對不是將所有事務(wù)107d、外包后企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)將部分功能外包后，人力資源將更多地從事戰(zhàn)略性人力資源工作，由原來的職能部門逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略部門，將越來越多地參與制訂企業(yè)戰(zhàn)略，擴大業(yè)務(wù)活動，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革，同時擔(dān)當(dāng)起員工宣倡議者的角色，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的宣傳員角色，并對員工績效和企業(yè)文化負(fù)責(zé)。因此，人力資源部或者管理者也應(yīng)逐漸從那種行政后勤中心向業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)變，成員企業(yè)的學(xué)習(xí)組織者、教育推動者、高層主管顧問、管理職能專家和變革倡導(dǎo)者的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。d、外包后企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)將部分功能外包后，人力資1084、作用人力資源外包的作用有微觀企業(yè)層面的和宏觀社會層面的：4、作用人力資源外包的作用有微觀企業(yè)層面的和宏觀社會層面的：109

a、人力資源外包致使專業(yè)機構(gòu)規(guī)模化社會運作，降低單個企業(yè)成本多個企業(yè)相同的工作集中于一家專業(yè)機構(gòu)處理，除了技術(shù)熟練程度的優(yōu)勢外，專業(yè)機構(gòu)可使三個企業(yè)三件相同的工作轉(zhuǎn)為一個企業(yè)三件相同的工作，從而在人工、時間和流程的總成本上大大下降，降低單個企業(yè)的成本。a、人力資源外包致使專業(yè)機構(gòu)規(guī)模化社會運作，降低單個企業(yè)成110

b、人力資源外包可使企業(yè)減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進企業(yè)競爭力的核心工作根據(jù)“二/八原則”，80%的企業(yè)利潤是由20%的核心工作創(chuàng)造的，將這非核心的工作部分外包出去，則可令企業(yè)人力資源人士有更多時間和精力關(guān)注這20%的工作，從而有效保持和提升企業(yè)核心競爭力。b、人力資源外包可使企業(yè)減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進企業(yè)競爭111c、人力資源外包促使社會分工進一步細(xì)化，有利于社會整體運作效率分工的進一步細(xì)分，必然是技能的專門化和效率的提升，社會每個細(xì)胞組織的效率提升也必然促進整個社會效率的提高。c、人力資源外包促使社會分工進一步細(xì)化，有利于社會整體運作效112d、大大節(jié)省了公司的運營成本，優(yōu)化辦事流程!d、大大節(jié)省了公司的運營成本，優(yōu)化辦事流程!113人力資源外包或成未來招聘手段的發(fā)展方向。如今80后、90后已成為職場主力軍，他們每天花大量時間在微博、微信、社交平臺等新媒體上，搜索求職信息了解企業(yè)文化。為了迎合現(xiàn)代人的需要，手機招聘、微招聘、互動招聘、預(yù)約式招聘等新產(chǎn)品、新渠道在近幾年層出不窮，各類派遣、外包公司也紛紛冒頭，招聘官們已經(jīng)開始用各種手段迎合新生代的嗜好，以物色自己的“千里馬”。人力資源外包或成未來招聘手段的發(fā)展方向。如今80后、90后已1145、運作流程確定外包的內(nèi)容選擇外包的服務(wù)商選擇外包的方式外包的實施5、運作流程確定外包的內(nèi)容115確定外包的內(nèi)容企業(yè)在進行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的是外包的內(nèi)容。我國尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范"獵頭"以及其它外包咨詢行業(yè)的運作，因此，在企業(yè)準(zhǔn)備實施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。對于企業(yè)來說，首先通常是安全性，同時要堅持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、福利、勞動關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進行外包的。比如企業(yè)對員工進行的各類在職培訓(xùn)，就企業(yè)本身而言一般是沒有能力來全部完成的。再如國家法定的福利制度，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務(wù)性工作完全可以外包出去。確定外包的內(nèi)容企業(yè)在進行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的116選擇外包的服務(wù)商人力資源管理外包的內(nèi)容確定好以后，就要考慮如何選擇服務(wù)商，一般應(yīng)從以下幾個方面來考慮。首先，要考慮服務(wù)的價格。其次，注重服務(wù)商的信譽和質(zhì)量，它將對整項工作的完成乃至對企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。企業(yè)在對涉及企業(yè)機密、員工滿意度、工作流程等敏感性人力資源管理工作(比如工作分析與崗位描述、薪酬設(shè)計、人力資源管理信息系統(tǒng)等)選擇服務(wù)商時，必須確信其可靠性。此外，企業(yè)還需根據(jù)本企業(yè)人力資源管理工作量的大小，考慮服務(wù)商的強弱，選擇適合于本企業(yè)的服務(wù)商。選擇外包的服務(wù)商人力資源管理外包的內(nèi)容確定好以后，就要考慮如117選擇外包的方式接