2023/1/3《組織行為學》課程講義第四講態度和態度改變2022/12/18《組織行為學》課程講義第四講態度和態2主要內容究竟是什么讓一個人成為保守派或改革派、贊成多元化或反對多元化？為什么有的人對人對事抱有很深的偏見，有的人卻不是如此？為什么你會喜歡班里的某位同學，卻對另一個同學惟恐避之不及？態度是聯系個體內、外世界的橋梁。由態度出發，向內可研究其心理狀態，向外則可對行為進行某種預測。什么是態度？態度是如何形成的？態度是如何改變的？2主要內容究竟是什么讓一個人成為保守派或改革派、贊成多元化或3態度關于物體、人物和事件的評價性陳述，反映了一個人對某個對象的內心感受?；卮饘δ骋粚ο蟮膽B度非常簡單，但解釋這一回答的原因或許就顯得非常復雜。

3態度關于物體、人物和事件的評價性陳述，反映了一個人對某個對4什么是態度？態度包含三個成分：認知、情感和行為老百姓對“體重控制”的態度老百姓對“軍費增加”的態度4什么是態度？態度包含三個成分：認知、情感和行為5態度的構成認知對對象的評價，包括對對象的認識與理解，以及贊成或反對。體重控制可預防慢性疾病產生！可藉由藥物達到體重控制的目標！有好的國防才有好的戰斗力！社會救濟比國防軍費更為重要！情感個人對于對象的好惡，如尊敬、輕視、同情、排斥、喜歡、厭惡等，特別指個人對這類事物的反應程度。良好的體型讓我更有自信！美食當前會令我無法克制！兩岸軍事競賽令人憂心！國防強大令我感覺有尊嚴！行為個人對對象的反應傾向，即采取行為的準備狀態。我避免吃油炸食物！我每天固定運動三十分鐘！我在網上會發帖批評臺灣軍購！我愿意參與支持（或不支持）國防軍購的游行！5態度的構成認知6認知＝評估我的主管提升了一個能力不如我的人。這不公平。情感＝感受我討厭我的主管！行為＝行動我要換工作！我向任何愿意聽我訴說的人抱怨我的主管。對主管的消極態度一般地說，態度的三種成分是協調一致的。在它們不協調時，情感成分占有重要地位，往往決定行為傾向。6認知＝評估情感＝感受行為＝行動對主管的消極態度一般地說，態7對態度的問卷調查認知成分（語義差異法）口味重

口味淡低價位

高價位不含咖啡因

咖啡因很多口味獨特口味普通情感成分(李克特量表)非常同意同意普通不同意非常不同意我喜歡可口可樂的味道可口可樂太貴了咖啡因有害健康我喜歡可口可樂行為成分(測度行為或行為意圖)上次你喝的軟飲料是?我通常都喝

的軟飲料。下次你買軟飲料時，買百事可樂的可能性為何?

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7對態度的問卷調查認知成分（語義差異法）口味重8態度的特性態度不是天生的，是通過后天學習獲得的，需要經歷一個孕育過程。社會文化因素、個體的經驗和個性、家庭以及參照群體等都會影響到態度的形成。社會性態度是個體在長期生活中，通過與他人的相互作用，通過社會環境的不斷影響而逐漸形成的。態度形成后又反過來對他人和社會產生影響。針對性態度總是指向某一具體對象，具有明確的主客體關系，對象可能是個體、群體，也可能是某一存在狀態或某種社會觀念。穩定性態度形成后，將持續一段時間而不輕易改變，并成為個性的一部分，使個體在行為上表現出一定規律性，有利于個體適應社會，但也可能成為定型偏見，產生暈輪效應。態度的穩定是相對的，在一定條件下是可以改變的。間接性態度并不能直接觀察到，只能從人們的言談、表情、行為舉止中間接地去分析和推理，才能了解其態度。8態度的特性態度不是天生的，是通過后天學習獲得的，需要經歷一9態度的功能態度與社會判斷態度注入了人們強烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準確性。如圖：態度事實事實態度兩個相同的菱形，由于框架不同，事實分析就會受到影響。9態度的功能態度與社會判斷態度事實事實態度兩個相同的菱形，10態度一旦形成，就會嚴重地影響一個人的判斷！過程：拉姆伯特等，在加拿大蒙特利爾讓一些英裔大學生與法裔大學生聽錄音，然后憑聲音來判斷說話者的個性特征。告知錄音是10個人朗讀同一篇文章，其中5人用英語，5人用法語。但實際上是5個人分別用兩種語言朗讀。當時英裔加拿大人的社會背景優于法裔。結果：（1）對同一個朗讀者，當他以英語朗讀時，比用法語朗讀時能獲得更好的評價。（2）法裔比英裔更高估計英語朗讀者的特征。結論：一個人容易根據現成的態度去判斷他人。10態度一旦形成，就會嚴重地影響一個人的判斷！過程：拉姆伯特11態度的功能（續）態度與學習態度本身有一定的過濾作用，直接影響學習效果。態度積極，能激發人的學習熱情，學習效果則好，反之亦然。態度與忍耐力人的忍耐力的大小取決于多種條件。但美國學者蘭波特等人大量實驗證明：態度的確是個體忍耐力的決定性因素之一。堅定的態度，有助于忍耐力的提高。態度與生產效率態度端正、積極，會導致較高的生產效率。但是態度消極，則有可能產生兩種后果，即高生產率或低生產率。因為人的工作行為，常常受到多種因素的影響。對工作不滿意，但考慮自身的生存和社會規范、群體約束等因素，也可能會產生高生產率。11態度的功能（續）態度與學習12態度影響人的行為效率過程：將一批大學生分為兩組：第一組對黑人和白人分校持反對態度，第二組持贊同態度。讓大學生分別閱讀一篇反對黑人、白人分校的文章，然后讓被試把讀過的文章內容力求完整地寫出來。結果：第一組的成績明顯高于第二組。結論：態度影響人的行為效率。12態度影響人的行為效率過程：將一批大學生分為兩組：第一組對13態度的形成態度的形成是指態度從無到有的過程。態度形成包括服從——認同——內化三個階段。服從：態度形成的開始，個體總是按社會規范和社會期望或他人意志在外顯行為方面表現與他人一致，以獲得獎勵，避免懲罰。此時行為受外因控制，服從是表面的、暫時的。認同：個體自愿接受他人觀點、信息或群體規范，使自己與他人一致。在認同階段，個體雖受到態度對象的吸引，但已超脫外部控制的獎懲，而主動趨同于對象。在這一階段情感因素起顯著作用，認同依賴于對象對個體的吸引力。內化：態度形成的最后階段。個體真正從內心相信并接受他人觀點，使之納入自己的態度體系，成為一個有機的組成部分。內化是個體原有態度與所認同的態度協調過程，其中情感成分是中介因素，認同基于情感上的喜歡。而內化過程是以理智，即認知成分為基礎的。個體態度的形成，從服從到認同，再到內化成為穩定性的心理傾向，不易改變。13態度的形成態度的形成是指態度從無到有的過程。14態度形成的影響因素欲望滿足知識（信息）個人與團體的關系其它因素14態度形成的影響因素欲望滿足15態度理論1、社會學習論

社會學習論把態度看作是在刺激——反應模式中，即社會刺激引起反應的作用下習得的。認為其它形式的學習原理，也適用于態度的形成和變化，態度就是在刺激的作用下逐漸形成的不斷改變的。15態度理論1、社會學習論16態度模式1953年，霍夫蘭德、賈尼斯和凱利提出了一個態度的形成與改變的基本模式：態度的主體在有關的某種態度對象的刺激（信息的傳播）作用下，是否受此傳播信息的影響形成或者改變態度，必須經過注意、了解、接受三個過程。同時強調聯想與強化的作用。刺激（信息的傳播）反應（態度的形成與改變）注意了解接受16態度模式1953年，霍夫蘭德、賈尼斯和凱利提出了一個態度17模仿對態度的影響個人可以自我強化，模仿性的觀察學習也是人們態度獲得的一個途徑。模仿是通過對榜樣人物的形象示范而產生的聯想反應。米德拉斯基(1973)等人的實驗：過程：讓六年級學生玩游戲，贏一次得一張代幣卷，多了可換更好的禮品。被試可把贏的代幣卷放入標有“我的錢”的罐中，或放入標有“給窮孩子的錢”的罐中?？刂平M面臨上述情況，實驗組除上述情況外，還加上榜樣的示范。結果：控制組捐獻者極少，而實驗組大都捐獻，若實驗者對他們的行動給以強化，則捐獻者增多。結論：口頭說教不一定起作用，最好的方法是在展示范型以引起仿效并給予強化。17模仿對態度的影響個人可以自我強化，模仿性的觀察學習也是人182、認知協調論這一理論的核心思想（基本假設）是：人的認知結構是一個平衡而協調的系統，如果出現了不平衡、不協調，就會引起心理上的不適感，從而引起認知結構的改組，產生改變這種狀態的趨勢，以便恢復協調。182、認知協調論這一理論的核心思想（基本假設）是：人的認19（1）結構平衡理論海德認為：“平衡狀態的概念表示一種情境，在這種情境中，被知覺的單元和情感無應激地共同存在著，因此，不論對認知組織還是情感表現的變化都沒有壓力?！眴卧喝藗兛偸菍⑹挛锏脑S多屬性知覺為一個整體情感：知覺一個事物單元的過程中產生的態度體驗一種認知情境中存在著單元和情感關系：單元關系表示在特定情境中被知覺成份的統一程度，有正負兩種狀態。情感關系是建立在價值關系基礎上的情感類關系，也有正負兩種狀態。認知結構的平衡不僅取決于情感或單元關系的正負，也取決于單元與情感關系間的關系。這些關系在一致性上占優勢時為平衡狀態。各種關系彼此矛盾時，是不平衡狀態。認知情境中的單元和情感關系都有力趨平衡的傾向，否則會引起緊張和恢復平衡的力量。19（1）結構平衡理論海德認為：“平衡狀態的概念表示一種情20POX–––POX+–+POX–++POX++–POX+++POX–+–POX+––POX––+四種不平衡結構四種平衡結構“P—O—X”模型20POX–––POX+–+POX–++POX++–POX+21符號P表示認知主體，符號O與X表示兩個態度對象。O與X稱為處于一個單元中的兩個對象。認知主體P對構成一體的兩對象O與X的評價是帶有情緒性的，喜惡、贊成與反對。通常，認知主體對單元中兩對象的態度是趨向一致的，如喜歡某人，則對某人的工作也很贊賞；不喜歡某人，則認為他的朋友也不是好東西。為此，當認知主體對一個單元內兩對象看法一致時，其認知體系呈現平衡狀態；當對兩對象有相反看法時，就產生不平衡狀態。例如，喜歡某人，但對他的工作表現不能贊同。不平衡的結果會引起內心的不愉快和緊張。消除不平衡狀態的辦法將是，贊同他的工作表現，或不再喜歡此人，這就產生了態度轉變的問題。判斷三角關系是平衡的，還是不平衡的，其根據為：平衡的結構必須三角形三邊符號相乘為正；不平衡的結構必須三角形三邊符號相乘為負。21符號P表示認知主體，符號O與X表示兩個態度對象。O與X稱22舉例今有認知主體P（女青年），態度對象為O（男青年，為P的男朋友），X（男青年O自愿當清潔工）。對此，可能存在三種情況：P對O與X皆持贊成態度，這是一種平衡狀態P對O與X皆持不贊成態度，這也是一種平衡狀態P對O持贊成態度，對X持不贊成態度，這就造成了不平衡狀態在第三種情況下，P要達到平衡的解決辦法為：P改變對O的看法，認為O不老實P改變對X的看法，認為X（清潔工）也是工作的需要P勸說O，不要去做清潔工由上可見，不平衡狀態會導致認知結構中的各種變化，所以，態度可以憑借這種不平衡的關系而形成和改變。22舉例今有認知主體P（女青年），態度對象為O（男青年，為P23（2）認知失調理論1957年，費斯廷格出版了《認知失調理論》一書，指出：“認知失調理論基于這樣一種觀點：人類有機體試圖在其意見、態度、知識和價值觀之間建立內在的和諧和一致性。即個人的認知存在著一種協調的內驅力。”理論假設：認知要素之間可能會產生失調認知失調的存在會引起減小這種失調或阻止失調的壓力減輕失調的壓力的強度是現有的不協調程度的函數23（2）認知失調理論1957年，費斯廷格出版了《認知失調理24認知要素認知要素是指個體對于環境、人、人的行為以及人自身的某種認識、見解或觀念?？煞譃椋河嘘P行為的和有關環境的。每個人的認知系統中都同時存在著許多認知要素，它們之間可能存在著三種不同的關系：A）不相關：一個認知要素與另一個之間沒有邏輯關系或者說彼此毫不相干。B）不協調：指兩個認知要素的邏輯不相符。C）協調：指兩個認知要素在邏輯上彼此相符，一個要素是另一個要素的結果。舉例一個人總是向別人借錢，同時又買了新車一方面知道有自己的朋友在身邊，同時又感到恐懼費斯廷格主要考察了后兩種關系，尤其是失調關系。他提出：兩個認知要素之間的不協調或協調的程度是由這兩個要素的重要性決定的。但是，不協調的程度不可能無止境地增大，因為不協調一經產生，就會受到相反方向的阻力。24認知要素認知要素是指個體對于環境、人、人的行為以及人自身25不協調的原因邏輯上的不相容認知成份與文化模式不協調某個認知成份與某一更廣泛的概念系統不協調與過去經驗不協調25不協調的原因邏輯上的不相容26失調量的測定兩個認知要素之間的失調量是認知要素對個體重要性的函數。兩個認知要素組合體之間的失調總量是這兩個不協調的組合體之間的所有相關的關系的加權比例的函數。26失調量的測定兩個認知要素之間的失調量是認知要素對個體重要27失調失調的后果：作為心理上不舒適感的失調的存在可導致個體去減少失調、達到協調。當存在失調時，個體除了失調以外，還主動避開促進失調增大的情況和信息。

減少失調的方式：改變認知結構中關于行為的認知要素。改變關于環境的認知要素。這同樣也是觀念的改造，即認知結構的重建。給認知結構中補充有助于減少失調的新的認知要素。27失調失調的后果：28舉例我喜歡抽煙認知因素A抽煙致癌認知因素B二者是不一致的改變：改變A或B增加新的因素C：抽煙也有長壽的強調A或B的重要性特點：認為改變態度是自我認知的調節過程28舉例我喜歡抽煙認知因素A29煙草公司的經營者能夠對吸煙與不良健康結果之間已經定型的明確的因果關系予以否認；通過不斷闡述煙草業的利潤而給自己洗腦。承認吸煙的不良結果，但把它合理化地解釋為：人們都可以吸煙，煙草公司給人們提供的是一種選擇的自由?？梢越邮苎芯孔C據，并積極地從事健康香煙的生產，或至少降低脆弱群體獲得香煙的可能性。辭職29煙草公司的經營者能夠對吸煙與不良健康結果之間已經定型的明30社會不一致引起的失調解決方法：改變自己的意見設法改變他人的意見將自己與那個和自己意見不同的人分開，即認為彼此之間沒有可比性。30社會不一致引起的失調解決方法：31認知失調理論的組織意義幫助預測員工在態度和行為改變方面的傾向性如果由于工作需要，員工被要求說或做與他們的個人態度相沖突、相矛盾的事情，他們傾向于努力改變自己的態度，以使他們的態度與言行相一致。而且，這種失調性越大（指經過重要性、選擇權和獎賞等因素的調整以后），減少它的壓力也就越大。31認知失調理論的組織意義幫助預測員工在態度和行為改變方面的32態度決定行為嗎？大量研究表明，態度和行為之間并無相關關系。如果考慮一些調解變量，態度可以有力地預測未來的行為。態度的重要性態度的具體性：環保的例子態度的可提取性是否存在社會壓力：人在江湖，身不由己個體對于這種態度是否具有直接經驗32態度決定行為嗎？大量研究表明，態度和行為之間并無相關關系33自我知覺理論態度不是在活動之前指導行動的工具，人們在事實發生之后使用態度使已經發生的事實具有意義。與認知失調理論正好相反，該理論認為態度是一種很隨意的言語陳述。33自我知覺理論態度不是在活動之前指導行動的工具，人們在事實34態度改變態度轉變是個體形成一定態度后，由于接受某種信息或意見而引起變化。態度轉變過程就是說服的過程。態度改變的形式一致性改變方向不變，只是強度變化的態度改變形式。如從稍微反對變為強烈反對。不一致性改變方向發生變化的態度改變形式，以新態度取代舊態度。如從厭惡變為喜歡。在相同情境下，態度的一致性改變比不一致性改變容易。34態度改變態度轉變是個體形成一定態度后，由于接受某種信息或35影響態度改變的因素1、態度系統本身的特點態度形成得越早，越難改變－－時間性態度越極端（強），越難改變－－極端性一貫態度難改變－－一貫性態度的構成越復雜，越難改變－－復雜性三種因素越一致，越難改變－－一致性滿足性－－越高越不易改價值性－－與個人價值關系密切的態度，不易改35影響態度改變的因素1、態度系統本身的特點362、個體因素智力水平高，態度的主動性高暗示接受強度高，易改變女性較男性易改變年輕人較老年人易改變態度對改革的效應：現代人是改革的支持者，支持改的態度不變；時間的推移，歷史的要求改變，由于年齡的增大，態度難改，漸漸內化成為阻力防衛機制能力發展水平－－主動性改變362、個體因素智力水平高，態度的主動性高373、個人與團體的關系態度改變與團體密切相關，當一個人對團體具有認同感和忠誠心時，要讓他采取與團體規范不一致的態度不容易。373、個人與團體的關系態度改變與團體密切相關，當一個人對38態度改變的方法利用信息的傳播與溝通信息源：信息接受者對發布信息的信息源越信任，態度改變的可能性越大。傳播媒介：傳播效果，不僅受信息源的影響，也受宣傳時所采用的媒介的影響。單面說明與雙面說明：單面說明是在勸導時，只提出對自己觀點有利的論據；雙面說明既提對自己有利的論據，也提對自己不利的論據，然后強調前者，縮小后者。激發恐懼：信息傳播者，有時想利用恐懼使接受者改變態度。提示結論：提示結論有兩種方式，一是提出資料，讓聽眾自己下結論；二是直接指出結論。傳播者的動機：接受者對勸導者的動機的理解，是一重要因素。反復提示38態度改變的方法利用信息的傳播與溝通39態度改變的方法（2）改變個人與群體關系個人越重視自己的團體成員身份，則越不易改變其與團體一致的觀點。個人在團體中地位越高，越維護團體的觀點。個體越相信所屬團體的合法性，則越能接受團體規范。規范改變團體公約、團體規則可以有效地改變人們的態度。39態度改變的方法（2）改變個人與群體關系40態度改變的方法（3）把握目標對象的特點自我領悟：使接受者認識到他所采取的態度具有不太合理的動機。強迫接觸：強迫個體與不喜歡的對象接觸，有助于改變其偏見。角色扮演：個人所扮演的角色，對其所持態度有很大影響。改變外顯行為：讓人去為他并不贊成的事進行辯護，也容易改變其態度，這是一個自我說服的過程。40態度改變的方法（3）把握目標對象的特點41態度改變理論——參與改變論勒溫發現，個體態度的改變同群體的規范和價值觀密切相關。個體在群體中的活動性質能決定他的態度，也會改變他的態度。主動參與群體活動的人的態度轉變明顯，速度較快；被動參與群體活動的人的態度往往難以轉變。41態度改變理論——參與改變論勒溫發現，個體態度的改變同群體42宣傳工作與態度改變宣傳工作的目的不僅要傳遞信息，要人們掌握信息，而主要是形成或改變人們對某種事物的態度。材料及呈現順序對態度形成和改變的影響在宣傳活動中有只提出正面材料，及同時提出正反兩方面材料這兩種方式，只要使用得當，它們對促進態度的形成或改變都有效果。哪一種方式更好，取決于：客觀情況、宣傳對象的態度、宣傳的任務。在宣傳過程中應首先提出正面材料，把反面教材放在中間，最后再用新的事實論證正面的觀點和材料。42宣傳工作與態度改變宣傳工作的目的43宣傳工作與態度改變（續）情緒因素與理智因素對形成和改變態度的影響如果宣傳工作要立竿見影，應運用情緒色彩的手段；如果宣傳工作要收到長期的效果，應依靠充分說理的理智手段。一般地，文化程度高，對宣傳的問題很關心的人，充分說理的材料影響更大；文化程度較低，對宣傳的問題并不太關心的人，富于情緒色彩的材料影響更大。在宣傳活動開始階段，應用情緒因素，以引起人們的興趣，產生積極的態度；然后利用有充分論據的材料進行說理，以收到長期的效果。43宣傳工作與態度改變（續）情緒因素與理智因素對形成和改變態2023/1/3《組織行為學》課程講義第四講態度和態度改變2022/12/18《組織行為學》課程講義第四講態度和態45主要內容究竟是什么讓一個人成為保守派或改革派、贊成多元化或反對多元化？為什么有的人對人對事抱有很深的偏見，有的人卻不是如此？為什么你會喜歡班里的某位同學，卻對另一個同學惟恐避之不及？態度是聯系個體內、外世界的橋梁。由態度出發，向內可研究其心理狀態，向外則可對行為進行某種預測。什么是態度？態度是如何形成的？態度是如何改變的？2主要內容究竟是什么讓一個人成為保守派或改革派、贊成多元化或46態度關于物體、人物和事件的評價性陳述，反映了一個人對某個對象的內心感受。回答對某一對象的態度非常簡單，但解釋這一回答的原因或許就顯得非常復雜。

3態度關于物體、人物和事件的評價性陳述，反映了一個人對某個對47什么是態度？態度包含三個成分：認知、情感和行為老百姓對“體重控制”的態度老百姓對“軍費增加”的態度4什么是態度？態度包含三個成分：認知、情感和行為48態度的構成認知對對象的評價，包括對對象的認識與理解，以及贊成或反對。體重控制可預防慢性疾病產生！可藉由藥物達到體重控制的目標！有好的國防才有好的戰斗力！社會救濟比國防軍費更為重要！情感個人對于對象的好惡，如尊敬、輕視、同情、排斥、喜歡、厭惡等，特別指個人對這類事物的反應程度。良好的體型讓我更有自信！美食當前會令我無法克制！兩岸軍事競賽令人憂心！國防強大令我感覺有尊嚴！行為個人對對象的反應傾向，即采取行為的準備狀態。我避免吃油炸食物！我每天固定運動三十分鐘！我在網上會發帖批評臺灣軍購！我愿意參與支持（或不支持）國防軍購的游行！5態度的構成認知49認知＝評估我的主管提升了一個能力不如我的人。這不公平。情感＝感受我討厭我的主管！行為＝行動我要換工作！我向任何愿意聽我訴說的人抱怨我的主管。對主管的消極態度一般地說，態度的三種成分是協調一致的。在它們不協調時，情感成分占有重要地位，往往決定行為傾向。6認知＝評估情感＝感受行為＝行動對主管的消極態度一般地說，態50對態度的問卷調查認知成分（語義差異法）口味重

口味淡低價位

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咖啡因很多口味獨特口味普通情感成分(李克特量表)非常同意同意普通不同意非常不同意我喜歡可口可樂的味道可口可樂太貴了咖啡因有害健康我喜歡可口可樂行為成分(測度行為或行為意圖)上次你喝的軟飲料是?我通常都喝

的軟飲料。下次你買軟飲料時，買百事可樂的可能性為何?

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7對態度的問卷調查認知成分（語義差異法）口味重51態度的特性態度不是天生的，是通過后天學習獲得的，需要經歷一個孕育過程。社會文化因素、個體的經驗和個性、家庭以及參照群體等都會影響到態度的形成。社會性態度是個體在長期生活中，通過與他人的相互作用，通過社會環境的不斷影響而逐漸形成的。態度形成后又反過來對他人和社會產生影響。針對性態度總是指向某一具體對象，具有明確的主客體關系，對象可能是個體、群體，也可能是某一存在狀態或某種社會觀念。穩定性態度形成后，將持續一段時間而不輕易改變，并成為個性的一部分，使個體在行為上表現出一定規律性，有利于個體適應社會，但也可能成為定型偏見，產生暈輪效應。態度的穩定是相對的，在一定條件下是可以改變的。間接性態度并不能直接觀察到，只能從人們的言談、表情、行為舉止中間接地去分析和推理，才能了解其態度。8態度的特性態度不是天生的，是通過后天學習獲得的，需要經歷一52態度的功能態度與社會判斷態度注入了人們強烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準確性。如圖：態度事實事實態度兩個相同的菱形，由于框架不同，事實分析就會受到影響。9態度的功能態度與社會判斷態度事實事實態度兩個相同的菱形，53態度一旦形成，就會嚴重地影響一個人的判斷！過程：拉姆伯特等，在加拿大蒙特利爾讓一些英裔大學生與法裔大學生聽錄音，然后憑聲音來判斷說話者的個性特征。告知錄音是10個人朗讀同一篇文章，其中5人用英語，5人用法語。但實際上是5個人分別用兩種語言朗讀。當時英裔加拿大人的社會背景優于法裔。結果：（1）對同一個朗讀者，當他以英語朗讀時，比用法語朗讀時能獲得更好的評價。（2）法裔比英裔更高估計英語朗讀者的特征。結論：一個人容易根據現成的態度去判斷他人。10態度一旦形成，就會嚴重地影響一個人的判斷！過程：拉姆伯特54態度的功能（續）態度與學習態度本身有一定的過濾作用，直接影響學習效果。態度積極，能激發人的學習熱情，學習效果則好，反之亦然。態度與忍耐力人的忍耐力的大小取決于多種條件。但美國學者蘭波特等人大量實驗證明：態度的確是個體忍耐力的決定性因素之一。堅定的態度，有助于忍耐力的提高。態度與生產效率態度端正、積極，會導致較高的生產效率。但是態度消極，則有可能產生兩種后果，即高生產率或低生產率。因為人的工作行為，常常受到多種因素的影響。對工作不滿意，但考慮自身的生存和社會規范、群體約束等因素，也可能會產生高生產率。11態度的功能（續）態度與學習55態度影響人的行為效率過程：將一批大學生分為兩組：第一組對黑人和白人分校持反對態度，第二組持贊同態度。讓大學生分別閱讀一篇反對黑人、白人分校的文章，然后讓被試把讀過的文章內容力求完整地寫出來。結果：第一組的成績明顯高于第二組。結論：態度影響人的行為效率。12態度影響人的行為效率過程：將一批大學生分為兩組：第一組對56態度的形成態度的形成是指態度從無到有的過程。態度形成包括服從——認同——內化三個階段。服從：態度形成的開始，個體總是按社會規范和社會期望或他人意志在外顯行為方面表現與他人一致，以獲得獎勵，避免懲罰。此時行為受外因控制，服從是表面的、暫時的。認同：個體自愿接受他人觀點、信息或群體規范，使自己與他人一致。在認同階段，個體雖受到態度對象的吸引，但已超脫外部控制的獎懲，而主動趨同于對象。在這一階段情感因素起顯著作用，認同依賴于對象對個體的吸引力。內化：態度形成的最后階段。個體真正從內心相信并接受他人觀點，使之納入自己的態度體系，成為一個有機的組成部分。內化是個體原有態度與所認同的態度協調過程，其中情感成分是中介因素，認同基于情感上的喜歡。而內化過程是以理智，即認知成分為基礎的。個體態度的形成，從服從到認同，再到內化成為穩定性的心理傾向，不易改變。13態度的形成態度的形成是指態度從無到有的過程。57態度形成的影響因素欲望滿足知識（信息）個人與團體的關系其它因素14態度形成的影響因素欲望滿足58態度理論1、社會學習論

社會學習論把態度看作是在刺激——反應模式中，即社會刺激引起反應的作用下習得的。認為其它形式的學習原理，也適用于態度的形成和變化，態度就是在刺激的作用下逐漸形成的不斷改變的。15態度理論1、社會學習論59態度模式1953年，霍夫蘭德、賈尼斯和凱利提出了一個態度的形成與改變的基本模式：態度的主體在有關的某種態度對象的刺激（信息的傳播）作用下，是否受此傳播信息的影響形成或者改變態度，必須經過注意、了解、接受三個過程。同時強調聯想與強化的作用。刺激（信息的傳播）反應（態度的形成與改變）注意了解接受16態度模式1953年，霍夫蘭德、賈尼斯和凱利提出了一個態度60模仿對態度的影響個人可以自我強化，模仿性的觀察學習也是人們態度獲得的一個途徑。模仿是通過對榜樣人物的形象示范而產生的聯想反應。米德拉斯基(1973)等人的實驗：過程：讓六年級學生玩游戲，贏一次得一張代幣卷，多了可換更好的禮品。被試可把贏的代幣卷放入標有“我的錢”的罐中，或放入標有“給窮孩子的錢”的罐中?？刂平M面臨上述情況，實驗組除上述情況外，還加上榜樣的示范。結果：控制組捐獻者極少，而實驗組大都捐獻，若實驗者對他們的行動給以強化，則捐獻者增多。結論：口頭說教不一定起作用，最好的方法是在展示范型以引起仿效并給予強化。17模仿對態度的影響個人可以自我強化，模仿性的觀察學習也是人612、認知協調論這一理論的核心思想（基本假設）是：人的認知結構是一個平衡而協調的系統，如果出現了不平衡、不協調，就會引起心理上的不適感，從而引起認知結構的改組，產生改變這種狀態的趨勢，以便恢復協調。182、認知協調論這一理論的核心思想（基本假設）是：人的認62（1）結構平衡理論海德認為：“平衡狀態的概念表示一種情境，在這種情境中，被知覺的單元和情感無應激地共同存在著，因此，不論對認知組織還是情感表現的變化都沒有壓力?！眴卧喝藗兛偸菍⑹挛锏脑S多屬性知覺為一個整體情感：知覺一個事物單元的過程中產生的態度體驗一種認知情境中存在著單元和情感關系：單元關系表示在特定情境中被知覺成份的統一程度，有正負兩種狀態。情感關系是建立在價值關系基礎上的情感類關系，也有正負兩種狀態。認知結構的平衡不僅取決于情感或單元關系的正負，也取決于單元與情感關系間的關系。這些關系在一致性上占優勢時為平衡狀態。各種關系彼此矛盾時，是不平衡狀態。認知情境中的單元和情感關系都有力趨平衡的傾向，否則會引起緊張和恢復平衡的力量。19（1）結構平衡理論海德認為：“平衡狀態的概念表示一種情63POX–––POX+–+POX–++POX++–POX+++POX–+–POX+––POX––+四種不平衡結構四種平衡結構“P—O—X”模型20POX–––POX+–+POX–++POX++–POX+64符號P表示認知主體，符號O與X表示兩個態度對象。O與X稱為處于一個單元中的兩個對象。認知主體P對構成一體的兩對象O與X的評價是帶有情緒性的，喜惡、贊成與反對。通常，認知主體對單元中兩對象的態度是趨向一致的，如喜歡某人，則對某人的工作也很贊賞；不喜歡某人，則認為他的朋友也不是好東西。為此，當認知主體對一個單元內兩對象看法一致時，其認知體系呈現平衡狀態；當對兩對象有相反看法時，就產生不平衡狀態。例如，喜歡某人，但對他的工作表現不能贊同。不平衡的結果會引起內心的不愉快和緊張。消除不平衡狀態的辦法將是，贊同他的工作表現，或不再喜歡此人，這就產生了態度轉變的問題。判斷三角關系是平衡的，還是不平衡的，其根據為：平衡的結構必須三角形三邊符號相乘為正；不平衡的結構必須三角形三邊符號相乘為負。21符號P表示認知主體，符號O與X表示兩個態度對象。O與X稱65舉例今有認知主體P（女青年），態度對象為O（男青年，為P的男朋友），X（男青年O自愿當清潔工）。對此，可能存在三種情況：P對O與X皆持贊成態度，這是一種平衡狀態P對O與X皆持不贊成態度，這也是一種平衡狀態P對O持贊成態度，對X持不贊成態度，這就造成了不平衡狀態在第三種情況下，P要達到平衡的解決辦法為：P改變對O的看法，認為O不老實P改變對X的看法，認為X（清潔工）也是工作的需要P勸說O，不要去做清潔工由上可見，不平衡狀態會導致認知結構中的各種變化，所以，態度可以憑借這種不平衡的關系而形成和改變。22舉例今有認知主體P（女青年），態度對象為O（男青年，為P66（2）認知失調理論1957年，費斯廷格出版了《認知失調理論》一書，指出：“認知失調理論基于這樣一種觀點：人類有機體試圖在其意見、態度、知識和價值觀之間建立內在的和諧和一致性。即個人的認知存在著一種協調的內驅力?！崩碚摷僭O：認知要素之間可能會產生失調認知失調的存在會引起減小這種失調或阻止失調的壓力減輕失調的壓力的強度是現有的不協調程度的函數23（2）認知失調理論1957年，費斯廷格出版了《認知失調理67認知要素認知要素是指個體對于環境、人、人的行為以及人自身的某種認識、見解或觀念?？煞譃椋河嘘P行為的和有關環境的。每個人的認知系統中都同時存在著許多認知要素，它們之間可能存在著三種不同的關系：A）不相關：一個認知要素與另一個之間沒有邏輯關系或者說彼此毫不相干。B）不協調：指兩個認知要素的邏輯不相符。C）協調：指兩個認知要素在邏輯上彼此相符，一個要素是另一個要素的結果。舉例一個人總是向別人借錢，同時又買了新車一方面知道有自己的朋友在身邊，同時又感到恐懼費斯廷格主要考察了后兩種關系，尤其是失調關系。他提出：兩個認知要素之間的不協調或協調的程度是由這兩個要素的重要性決定的。但是，不協調的程度不可能無止境地增大，因為不協調一經產生，就會受到相反方向的阻力。24認知要素認知要素是指個體對于環境、人、人的行為以及人自身68不協調的原因邏輯上的不相容認知成份與文化模式不協調某個認知成份與某一更廣泛的概念系統不協調與過去經驗不協調25不協調的原因邏輯上的不相容69失調量的測定兩個認知要素之間的失調量是認知要素對個體重要性的函數。兩個認知要素組合體之間的失調總量是這兩個不協調的組合體之間的所有相關的關系的加權比例的函數。26失調量的測定兩個認知要素之間的失調量是認知要素對個體重要70失調失調的后果：作為心理上不舒適感的失調的存在可導致個體去減少失調、達到協調。當存在失調時，個體除了失調以外，還主動避開促進失調增大的情況和信息。

減少失調的方式：改變認知結構中關于行為的認知要素。改變關于環境的認知要素。這同樣也是觀念的改造，即認知結構的重建。給認知結構中補充有助于減少失調的新的認知要素。27失調失調的后果：71舉例我喜歡抽煙認知因素A抽煙致癌認知因素B二者是不一致的改變：改變A或B增加新的因素C：抽煙也有長壽的強調A或B的重要性特點：認為改變態度是自我認知的調節過程28舉例我喜歡抽煙認知因素A72煙草公司的經營者能夠對吸煙與不良健康結果之間已經定型的明確的因果關系予以否認；通過不斷闡述煙草業的利潤而給自己洗腦。承認吸煙的不良結果，但把它合理化地解釋為：人們都可以吸煙，煙草公司給人們提供的是一種選擇的自由?？梢越邮苎芯孔C據，并積極地從事健康香煙的生產，或至少降低脆弱群體獲得香煙的可能性。辭職29煙草公司的經營者能夠對吸煙與不良健康結果之間已經定型的明73社會不一致引起的失調解決方法：改變自己的意見設法改變他人的意見將自己與那個和自己意見不同的人分開，即認為彼此之間沒有可比性。30社會不一致引起的失調解決方法：74認知失調理論的組織意義幫助預測員工在態度和行為改變方面的傾向性如果由于工作需要，員工被要求說或做與他們的個人態度相沖突、相矛盾的事情，他們傾向于努力改變自己的態度，以使他們的態度與言行相一致。而且，這種失調性越大（指經過重要性、選擇權和獎賞等因素的調整以后），減少它的壓力也就越大。31認知失調理論的組織意義幫助預測員工在態度和行為改變方面的75態度決定行為嗎？大量研究表明，態度和行為之間并無相關關系。如果考慮一些調解變量，態度可以有力地預測未來的行為。態度的重要性態度的具體性：環保的例子態度的可提取性是否存在社會壓力：人在江湖，身不由己個體對于這種態度是否具有直接經驗32態度決定行為嗎？大量研究表明，態度和行為之間并無相關關系76自我知覺理論態度不是在活動之前指導行動的工具，人們在事實發生之后使用態度使已經發生的事實具有意義。與認知失調理論正好相反，該理論認為態度是一種很隨意的言語陳述。33自我知覺理論態度不是在活動之前指導行動的工具，人們在事實77態度改變態度轉變是個體形成一定態度后，由于接受某種信息或意見而引起變化。態度轉變過程就是說服的過程。態度