七天oppo培訓總結一、綜合類

(新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面還有分門別類的問題解答)

1.電池：

1)電池能用多久啊?

我們現在的手機都采納的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長。可到達反復充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。

2)待機時間能有多久啊?

我們這款機器的標準待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢?由于所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到自然關機，可我們尋常不行能不打電話不談天吧?所以我們要看它的正常使用時間。像這款機假如您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。

(假如您真地要常常一出差就好幾天的話，也不用擔憂。像這款機器它是支持USB充電的，而且是標準接口，現在您在哪找不到一臺電腦啊?而且這種標準接口目前已經是行業通用的了，您任憑找個充電器也成，也很便利對吧?)

3)為什么只有一電一充啊?

首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而現在全部的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧?或者就是一塊標準電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危急，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，究竟能用多久，會不會給您的機器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要愿意，我們還不放心呢，您說是吧?

2.售后：

1)這個保多久啊?

OPPO的全部產品都嚴格依照國家三包法的規定供應售后效勞，一個月包換，一年內免費修理，并供應終生售后效勞。(或終生本錢售后：如更換零配件則適當收取本錢費用。)

2)在哪保啊?

這個是全國聯保，也就是說您在全國任意一個OPPO售后效勞中心都能享受到一樣細致全面的售后效勞。假如您在當地保修，在XX就有專業的售后效勞中心，很便利。

而且OPPO的產品質量相當牢靠，您很少會需要售后幫忙的。使用上有什么不便的，您問我也成。

3.聲音：

1)聲音這么小，鈴聲能聽到么?

首先，這個聲音還是蠻大的，只是賣場比擬嘈雜您可能相對覺得比擬小而已。要不換首歌曲您再聽聽?

而且像OPPO這種大品牌它也確定不會像雜牌機似的為了大聲點就裝上8個喇叭。N沒有吧?M沒有吧?A和S也都沒有吧?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺?

2)聽歌的時候聲音會不會有點小啊?

恩，在這樣嘈雜的環境里聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環境觀賞音樂吧?要聽也是帶著耳機聽的吧?您帶上耳機試試聲音效果如何。再說了咱們觀賞的是音樂，又不是聽大聲，您聽聽OPPO這音質多純美，沒一點雜質，對吧?您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質可言，聽什么歌曲啊?純粹就是聽響動了，您說對吧?

4.選擇少：

你這就一部機器，沒其他可選擇的了?

OPPO的每一款機型上市歷來都是精品。其實您也清晰，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機器外觀(“精致大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨有用”圍繞外觀做有針對性的引導講解)特別適合您。

二、價格類

分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產品價值的了解和熟悉有直接關系。我們強調通過令顧客舒適的.溝通，讓顧客對我們產生信任，并在信任的根底上通過我們對產品的講解使得顧客熟悉到產品的價值。顧客在熟悉到產品的價值后對價格就到達了心理承受，剩下的議價多是貪圖廉價的心理，并且說明顧客已經預備立刻購置了。

1.多少錢?(顧客剛接觸手機時)

情景分析：顧客剛看到手機時，詢問產品的價格，這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產品的價值，所以建議你解答如下：

解答：上市統一價×××，其實我現在跟你說價格你也沒有什么感覺，由于你不了解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些功能

2.太貴了，能不能廉價點?

狀況1：顧客在一分鐘內就詢問價格。這個時候顧客了解到根本形狀、價格和大致功能。而很少有顧客看了形狀和價格就選擇購置的，所以我們要先這種強調我們的賣點，告知顧客，買不買沒有關系，先看看好有個比擬嘛,多留時間增加顧客的購置欲望，給顧客購置的理由。

解答：沒關系，價格肯定讓你滿足，你先來了解一下這款手機的價值。假如你喜愛，我信任價格不是問題，假如你不喜愛，再廉價你也不會買，你說是不是?狀況2：3分鐘后顧客了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要留意談價是個消耗戰，別想著速戰速決，要做好打長久戰的預備，還要留意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，其次次20至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。(砍價的時候留意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠;其次次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減;固然讓價次數不行過于頻繁;每次讓利都要爭取對方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)

3.為什么你的手機賣的比別人貴?

狀況1：在平常不是很忙的狀況下，當我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下答復：

解答：你發覺了，我們的手機是比其他國產品牌貴些，那是由于我們采納的都是原裝進口的原材料，比方我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質呢?其實您看，正是由于我們手機采納的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質量，確保你用的放心。

狀況2：旺季時為了速戰速決，也可以采納逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。

解答:先生、小姐，你知道今日是什么日子嗎?今日是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家肯定吧價格標到最低了，我們這個價格你肯定不用擔憂。

4.禮品不要了，能不能再優待點?

分析：顧客問這句話時，表示他已經預備購置了，但是盼望能得到進一步的優待。這句話，其實更多的是一種摸索，以證明自己的確是以最優待的價格購置了。所以銷售人員要進一步確定價格是最低的，切不行再還價否則只會節外生枝，甚至會造成跑單。

解答：先生、小姐你放心吧，價格肯定是最低價不能再少了，禮品只是我們為了增加銷量做活動才送到，你要是平常來的話沒有禮品也是這個價格。現在還有禮品送，所以你現在買肯定是最劃算的啦。

5.××錢賣不賣?

狀況1：顧客還貸價格假如很接近底價，說明顧客已經認可產品并且想購置了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓顧客放心。

解答：先生、小姐，我給你的肯定是最低價了，價格沒有方法再優待了，這樣吧我給你找個贈品。你看，平常買都沒有贈品的，你今日運氣很好，還有贈品送。狀況2：假如顧客的還價跟底價差距太大，說明該顧客還沒有認可產品的價值，這個時候要留住顧客連續講解，讓顧客多了解產品的價值。

三、功能類

分析：顧客在購置手機的過程中可能會關懷和詢問許多功能，有些是自己的確需要的，但是有許多時候是由于顧客覺得買個手機功能越多越好，其實并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要了解需求，先弄清晰顧客是否真的需要這個功能，是不是沒有這個功能真的不行?然后再對癥下藥。

1.有沒有收音機?

分析：遇到這樣的問題，先詢問顧客尋常是否很喜愛聽收音機，甚至每天花許多時間去聽?

假如顧客答復不是：

解答：就是嘛，先生、小姐，現在大家買手機主要功能還是通話發短信，尋常有時間的話就是聽音樂，所以說買手機主要是買音質和質量，你說對不對?你再聽聽我們的MP3音質效果(顧客情愿聽到話再讓他聽會音樂)是不是音質效果特別的好呀，接下來可以連續講解我們的音質和品質。

假如顧客答復是：

解答：哦，您很喜愛電臺節目是吧?其有用手機收聽電臺節目是很鋪張的哦。由于這個是很耗電的，由于工作與設計原理上的差異您用手機當收音機用會很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來收聽播送連續使用2、3個小時就沒電了。像您喜愛聽播送收音機應當都有吧?而且現在的FM收音機都很廉價啦。十幾塊錢就能買一個很小巧的，沒必要為了一個不有用的功能而花費更多的錢。您說是吧?

七天oppo培訓總結篇二

差異化分析

回憶這一月來，自己的工作狀況，捫心自問，在諸多方面還存在有缺乏。因此，更要準時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

1、我認為自己還肯定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購置心理的技巧。

作為我們oppo的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購置欲望，就顯得尤為重要。

因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強化說服顧客，打動其購置心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積存珍貴閱歷。

2、留意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。

俗話說，細節打算成敗，每一句話，每一個動作消費者都聽在心里，看在眼里。這會影響消費者對我們銷售員和我們品牌的評價，以致影響銷售結果。

所以要用自己真誠的微笑，清楚的語言，細致的推介，愛護的效勞去制服和打動消費者的心。讓全部來到我們oppo專柜的顧客都乘興而來，滿足而去。樹立起我們oppo工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們oppo的優質效勞品牌。

3、業務嫻熟程度的問題

假如自己都不熟識每一款機子的功能，怎么可能向消費者講解，怎能打動消費者的芳心，也不會獲得銷售的勝利。

所以要熟識每一款手機的型號，配置，功能，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己滿意如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

4、心態問題

心態可以打算一個人日后事業上的勝利或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了到達勝利的原理。如果能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經受。

端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不管做任何事，務必竭盡全力。

心得、體會

經過這一個月的努力還是有收獲的：首先是和整個長虹二區的銷售員們建立了良好的關系，以后我會漸漸培育她們的團隊意識，使她們熟悉到團隊的重要性。在銷售方面懂得了要想賣出去一部手機，應當對顧客意圖的充分把握，要先經過一系列的詢問了解顧客的根本需求。然后就是良好的銷售態度，一切以顧客為主導，滿意顧客的要求，不要有那種“你們愛買不買的心理”，也不要向顧客喋喋不休的推舉。還有就是和顧客差不多年紀大的我更簡單和顧客親近，把握顧客的心理，能充分和他們互動，從他們的角度動身，激發他們的興趣。把手機的主要性能優勢說出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更具體的了解自己要購置的手機。

下一步工作規劃

工作規劃治理

針對上個月自身消失的問題，這個月要逐步改善：

1、連續對每一款機