職員發(fā)展1很高興認識您！名稱公司、部門服務年期學習目地2引言每人畫一只飛奔的犀牛在畫的左上角給自已打一個分1－10分；1分為最低分，10分為最高分每人為這幅畫打一個分數，每組選出一個最高分53成人學習規(guī)則規(guī)則+情況情況+規(guī)則行為4成人學習不知覺,不知知覺,不知 (學習)知覺,知了不知覺,知了

(行為)5職員發(fā)展是什么？以圖案來表達6課程介紹概念框架時間表行動策劃管理作風的效率職員發(fā)展的原則與人溝通和建立關系穩(wěn)立的影響他人監(jiān)管職員的表現有效地交托任務改善職員的表現啟發(fā)工作小組7課程構造8職員發(fā)展技巧態(tài)度有系統(tǒng)性的啟發(fā)職員的潛能...9職員發(fā)展案例一有系統(tǒng)性的啟發(fā)職員的潛能...10有系統(tǒng)統(tǒng)性的的啟發(fā)發(fā)職員的的潛能能找尋平平衡11找尋平平衡領導與與聆聽聽控制與與授權權系統(tǒng)與與即景景關心與與管教教12社會的的變遷遷工業(yè)時時代農業(yè)時時代信息時時代13社會的的變遷遷工業(yè)時時代農業(yè)時時代信息時時代肌肉金錢頭腦14社會的的變遷遷信息時時代工業(yè)時時代農業(yè)時時代肌肉金錢頭腦命令與與控制制（紀律律〕〕授權與與自主主（決定定））15管理發(fā)發(fā)展（（要點點）你的管管理方方式合合適嗎嗎？越給予予自主主權，，越要要培養(yǎng)養(yǎng)越放棄棄控制制權，，越要要溝通通16資歷越越深，，越要要拘束束資歷越越深，，越要要聆聽聽下屬屬沒說說的話話管理發(fā)發(fā)展（（要點點）17停一停停!18ExerciseQ1Q2Q3Q419職員發(fā)發(fā)展原原則采納具具有伸伸縮性性的管管理方方式，，應付不不同的的情況況以專業(yè)業(yè)的方方法啟啟發(fā)職職員應用重重要的的職員員發(fā)展展原則則20職員發(fā)發(fā)展辦事作作風問卷21管理理的的靈靈活活性性19分分以以下下＝＝管管理理方方式式不不靈靈活活或或不不適適當當20－－29＝＝有有一一定定的的靈靈活活性性30分分以以上上＝＝靈靈活活的的管管理理方方式式能能適適應應不同同的的實實際際情情況況22你的管管理風風格23職員發(fā)發(fā)展基本職職員發(fā)發(fā)展準則24職員發(fā)發(fā)展的的基本本準則則評估情情況和和采取取適當當的方方法選擇最最適當當的交交流方方法抱著解解決問問題的的態(tài)度度，逐逐步解解開難難題制定一一個行行動計計劃后續(xù)行行動25利用三三個因因素評評估當當時情情況和和采用用相應應的方方法能力因因素它指的的是和和工作作有關關的經經驗和和技能能。它它全面面評估估一個個人在在運用用工藝藝知識識、工工作程程序和和預見見潛在在問題題的能能力。。責任感感因素素它指的的是職職員盡盡責的的程度度。它它全面面評估估職員員對工工作的的興趣趣、在在執(zhí)行行任務務時，，是否否會全全力以以赴和和愿意意采取取合作作的態(tài)態(tài)度。。工作狀狀況因因素它指的的是情情況的的變動動，例例如時時間、、資源源、失失誤的的后果果和行行動自自由。。26類型第一種第二種第三種第四種第五種能力責任感工作狀況工作反應情緒反應弱強不適用用指導和和教導導鼓勵和和支持持強強緊要說出具具體要要求和和強調調重要要性保持友友善但但堅守守立場場強強不算緊緊要進行雙雙向討討論作出支支持舉舉止不適用弱不適用給予反饋和和指示表現嚴肅不不理會挑釁釁私人問題勸告和輔導導精神支持27職員發(fā)展錄像：三個個因素及五五種情況28職員發(fā)展案例29職員發(fā)展能能手低高不明顯明顯職員發(fā)展技技巧職員至上的的態(tài)度與他人溝通通良好的人際際關系有效的管理理方法正直公平尊重他人設身處地為為他人著想想狡猾政客發(fā)展能手霸道流氓慈心嚴父30職員管理原原則堅守立場，，對事不對對人辦事公正，，保持正直直感抱著開明的的態(tài)度，同同時樂于聽聽取意見重視行動31職員發(fā)展技技巧與人溝通建立關系影響他人32了解人體的的構造,心理與自然然反應能夠提高交流的效率率33感官分類視覺－Visual聽覺－auditory感覺－Feeling34視覺受到視覺的的刺激要看圖畫畫，圖案，，物件注重顏色，，大小配合合用視覺為底底的言語說話比較快快，音調高高35聽覺受到聽覺的的刺激要聽談話，，聲音注重音調，，發(fā)音用聽覺為底底的言語閱讀速度慢慢，講話小小聲36受到感覺的的刺激要體驗，感感受注重情緒，，舒服用感覺為底底的言語講話很激動動，沖動感覺37視察感官的的動態(tài)實習38視覺視覺重組織視覺回憶39聽覺聽覺重組織聽覺回憶40感覺感覺內部交談41在交流里應應該...符合對方的的感官需求42思想的偏向向43分析(A)結構(B)人性(C)整體(D)思想的偏向向4種類型型44思想的偏向向ABCD分析結構人性整體45溝通的的過程程產生意意念領悟接收傳送化成表達方式接受行動回饋46溝通為什么會發(fā)發(fā)生呢？47溝通-化為表達達的方方式1.語言言溝通2.非語語言的溝通通48交流：非言言語內容－7％音調－38％行為－55％49溝通通為什么會發(fā)發(fā)生呢?50溝通-傳送存存在的的障礙礙時間(考慮接接受者者的情情緒)~天天時時地點~地利輔助手手段~人和51確認對對方接接受意意見1.鼓勵勵別人人給予予意見見(積極聆聆聽)2.提問問3.確認認4.回答答5.澄清清52聆聽的五種種方式忽視偽裝有選擇地聆聆聽傾聽聽集中注意力力回饋后續(xù)行動12/25/2022傾聽不要立立即給給予答答案愿意聆聆聽了解其其它人人的感感受，，并表表示理理解鼓勵其其它人人把他他們的的想法法告訴訴你同意性性的身身體語語言理解并并不表表示同同意54測試閱讀測試55提問和和確認認1.不要要假想想已經經理解解.2.總結結你所所聽到到的.3.確認認你的的理解解是正正確的的56回答1.誤解解澄清和和解釋釋2.懷疑疑了解事事實或或他人人的意意見3.確實實錯了了改進4.顧客客投訴訴立刻有有所行行動57澄清1.尋問問別人人是否否滿意意你的的回答答；2.如果果不滿滿意，，再重重復溝溝通的的五個個過程程；58應付歧見錄像片59應付歧見先附和后補補充先滿足需求求指出對方的的對與錯展露笑容60應付批評錄像片61應付批評A 穩(wěn)立立B 不理會會別人的挑挑釁C 不為所所動D 裝聾做做啞62影響別人的的技巧63影響別人的的技巧問卷64影響方式推理與推銷銷(L&S)蘿卜與大棒棒(C&S)參加與投入入(P&I)理想與聯(lián)合合(I&A)65影響方式推理與推銷銷(L&S)蘿卜與大棒棒(C&S)(推型)66影響方式參加與投入入(P&I)理想與聯(lián)合合(I&A)(拉型)67影響方式與與改革推型拉型革命類革新類68影響方法播種子求愛香腸(切切片)先斬后奏69影響方法自己人個別訪談代理人70穩(wěn)立71穩(wěn)立能誠實地表表達自己的的看法和感受受，同時尊尊重他人。72穩(wěn)立問卷73穩(wěn)立錄像片74集中目標堅持已見承擔責任不要過分抱抱歉不要理會評評語穩(wěn)立的原則則75穩(wěn)立錄像片7677管理表現78類型第一種第二種第三種第四種第五種能力責任感工作狀況工作反應情緒反應弱強不適用指導和教導導鼓勵和支持持強強緊要說出具體要要求和強調調重要性保持友善但但堅守立場場強強不算緊要進行雙向討討論作出支持舉舉止不適用弱不適用給予反饋和和指示表現嚴肅不不理會挑釁釁私人問題勸告和輔導導精神支持79給予工作指指示與與指導第一情況80第一情況能力(差差)責任感(強)狀況(緊緊急)81第一情況那些重要的的行動?1)需要要做的,和和/或2)不適適合做的?82第一情況指示指導鼓勵支持工作情緒83第一情況錄象片(程序步驟驟)84第一情況清楚說明工工作目標和和主要的工工作要求SMART特別交待一一些重要的的步驟和可可能引起的的后果給予指導、、協(xié)助、甚甚至是精神神上的支持持探討一些無無經驗的職職員可能不不知道的處處事方法或或潛在的后后果。不要要把表面的的反應視為為理所當然然多用發(fā)問85給予工作指指示與與指導要了解成人人學習過程程86成人學習規(guī)則規(guī)則+情情況情況+規(guī)規(guī)則行為87成人學習不知覺,不知知覺,不不知(學習)知覺,知知了不知覺,知知了(行為)88如何發(fā)發(fā)展員員工的的工作作技能能解釋工工作性性質及及其重重要性性說明員員工必必須做做到的的事項項列出步步驟示范每每個步步驟的的做法法要求員員工示示范每每個步步驟的的做法法提供回回饋的的意見見89第一情況用真實的案案例策劃行動描敘案例的的背景練習反饋技巧練習習:(I)90第一情況況交流技巧練習習(I)91給予工作指指示與與指導第二情況92第二情況能力(強強)責任感(強)狀況(緊緊要)93第二情況狀況緊要的主要因素素是什么?緊急失誤的后果果行動自由94第二情況說明具體要要求強調重要性性工作情緒保持友善堅守立場95第二情況錄象片(程序步驟驟)96第二二情情況況說明明工工作作目目標標和和重重要要的的工工作作要要求求強調調情情況況的的的的重重要要性性說明明應應采采取取的的步步驟驟和和探探討討潛潛在在問問題題提供供資資料料、、忠忠告告和和資資源源保持持友友善善，，不不過過堅堅持持立立場場97第二二情情況況用個個人人真真實實的的案案例例策劃劃行行動動描敘敘案案例例的的背背景景練習習反饋饋技巧巧練練習習:(II)98第二二情情況況交流流技巧巧練練習習(II)99鼓勵勵參參與與和和委委托托任任務務第三三情情況況100第三三情情況況能力力(強強)責任任感感(強強)狀況況(不不緊緊要要)101授權權VIDEO問題題出出在在哪哪？？102鼓勵勵參參與與和和委委托托任任務務委托托任任務務有有何何好好處處?103鼓勵勵參參與與和和委委托托任任務務監(jiān)督督人人員員不不委委托托任任務務的的原因因是是什什么么？？104CasestudyWhatistheproblem?Doyouhavegoodideaaboutthat?105授權權對對象象工作作范范圍圍能力力興趣趣潛力力時間間106你的的發(fā)發(fā)展展對對象象是是誰誰?個人人實踐踐107第三三情情況況錄象象片片right108授權權的的步步驟驟選擇擇合合適適的的工工作作整理理工工作作要要點點選賢賢任任能能落實實分分工工與與授授權權跟進進完完成成109第三三情情況況責任任承擔擔后后果果職權權委托托任任務務110第三三情情況況閱讀讀計劃劃練習習反饋饋實踐踐(個個案案或或真真實實)111鼓勵勵參參與與和和委委托托任任務務112改善善表表現現和和反反饋饋(SEGMENT7&8)113改善善表表現現處理理責責任任感感有有問問題題的的職職員員第4種種情情況況114接受受批批評評反反饋饋的的心心理理115接受受批批評評反反饋饋的的心心理理否認認忽視視－麻麻木木－無無所所謂謂－忽忽視視－拒拒絕絕接接受受116接受受批批評評反反饋饋的的心心理理拒絕絕反對對－憤憤怒怒－責責怪怪他他人人－抱抱怨怨－懷懷疑疑你你的的能能力力否認認忽視視－麻麻木木－無無所所謂謂－忽忽視視－拒拒絕絕接接受受117接受受批批評評反反饋饋的的心心理理拒絕絕反對對－憤憤怒怒－責責怪怪他他人人－抱抱怨怨－懷懷疑疑你你的的能能力力否認認忽視視－麻麻木木－無無所所謂謂－忽忽視視－拒拒絕絕接接受受－充充滿滿活活力力－探探尋尋其其他他方方法法－提提出出問問題題期望望探尋尋118接受受批批評評反反饋饋的的心心理理拒絕絕反對對－憤憤怒怒－責責怪怪他他人人－抱抱怨怨－懷懷疑疑你你的的能能力力否認認忽視視－麻麻木木－無無所所謂謂－忽忽視視－拒拒絕絕接接受受－充充滿滿活活力力－探探尋尋其其他他方方法法－提提出出問問題題期望望探尋尋承認認－改改善善行行為為－誠誠懇懇接接受受不不斷的的反反饋饋119接受受反反饋饋發(fā)表表意意見見感想想120給予予反反饋饋錄象象片片(程程序序步步驟驟)121給予予反反饋饋錄象象片片(討討論論)122給予予反反饋饋的的技技巧巧用意意是是要要啟啟發(fā)發(fā)明確確處處理理與觀觀察察掛掛鉤鉤注意意可可控控制制的的工工作作問問題題態(tài)度度要要嚴嚴肅肅強調調行行動動123給予予反反饋饋閱讀讀策劃劃練習習反饋饋技巧巧練練習習:個個案案124給予予反反饋饋個人人感感想想技巧巧練練習習:個個案案125給予予反反饋饋公開開贊贊揚揚私下下批批評評黃金金規(guī)規(guī)則則126管理理難難以以駕駕馭馭的的職職員員應用用ABCD保持持距距離離明確確目目標標,標標準準,期期限限上司司的的支支持持應用用職職權權127管理難以駕馭馭的職員自己的地盤用心理戰(zhàn)術用熱爐規(guī)則采用機制耐心128管束職員警告一致客觀聯(lián)系即期(D.McGregor)129做職員發(fā)展能能手對事不對人從解決問題的的角度出發(fā)130改善表現增強的類型初期連連續(xù)性鞏固間間斷性性131改善表現鼓勵跟進兩件重要的事事情...132給于反饋應用反饋的技技巧實踐(真實)133勸告與輔導私人而不是工工作問題勸告與輔導給予精神支持持第五種情況134輔導錄象