本文格式為Word版，下載可任意編輯——Z物業(yè)公司保安部年終總結(jié)本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動(dòng)大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區(qū)、電纜廠小區(qū)、太平洋保險(xiǎn)公司的全面管理及移動(dòng)各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安好保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順?biāo)斓拈_展,回想過往一年即****年本部門做了以下的工作:

一、****年2月份本公司通過了ISO的認(rèn)證

完善了本公司的管理體制,使本部門的工作有條理地舉行,提高了我們的管理水平。

二、****年2月份接納了移動(dòng)大廈的管理

這是我們對(duì)外業(yè)務(wù)接納的第一個(gè)寫字樓單位,而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,開頭的時(shí)候面臨種種的困難,在公司各部門的大力支持下,經(jīng)過短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安好管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度,由于管理力度到崗到人,致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),客戶合意率達(dá)成95%以上。

三、小區(qū)的管理方面

我們遇到更多的困難,例如:客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,為得志小區(qū)住戶的要求,我部門作出了大量工作,并制定了相應(yīng)有效的措施。

1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的處境,實(shí)時(shí)把我們的工作漏洞做好,提高管理力度。

2)加強(qiáng)裝修的巡檢,減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。操縱好裝修時(shí)間,為住戶供給一個(gè)寧靜的休息環(huán)境。

3)加強(qiáng)人員出入管理,每月對(duì)小區(qū)安好管理員舉行培訓(xùn),每季度舉行業(yè)務(wù)考試,提高了我們的安好管理員的素質(zhì),在****年的時(shí)間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作,專心檢查人員的出入,有效操縱了外來人員的進(jìn)出,為住戶供給一個(gè)安好的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力,小區(qū)服務(wù)管理逐步得到了業(yè)主的認(rèn)可,在我們每季度的客戶調(diào)查報(bào)告中可以看出****年上半年客戶合意率只有80%,到下半年已經(jīng)達(dá)成了90%以上,這一勞績給了我們巨大的激勵(lì),證明我們的努力是告成的。

四、消防安好方面

本部門定期對(duì)員工舉行消防學(xué)識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí),不段指點(diǎn)員工安好至上不能掉以輕心,做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施,在****年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,消防系統(tǒng)故障率只有1%,消防安好率達(dá)成100%,為服務(wù)單位供給了一個(gè)安好的工作環(huán)境。

五、****年是我們業(yè)務(wù)進(jìn)展特快的一年

除接納了移動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外,我部安好管理員的駐點(diǎn)更是急速增長,****年在我部門工作的安好管理員只有20人次,****年我們接納了移動(dòng)各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安好管理共40個(gè)點(diǎn),使我們安好管理員的隊(duì)伍日益壯大,現(xiàn)階段安好管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)成了180人,比前一年翻了九倍。

六、輔助公司企業(yè)文化創(chuàng)辦

員工培訓(xùn)在****也是本部門的一個(gè)重點(diǎn)工程,在上一年本部門組織了安好管理員五一青年燒烤活動(dòng)、兩次籃球比賽、安好管理員骨干去