直線經理的四項修煉徐沁第1講直線經理面臨的市場環境與競爭壓力

1.企業不同階段對于經理的要求2.直線經理的發展趨勢

企業的直線經理往往是企業管理中任務最為繁重的一群人，上司的指令要執行，下屬的行為要指導，同級的部門要合作，內部的資源要整合，外部的關系要協調。直線經理不僅要獨善其身，而且需要導引一支高效的團隊；不僅要做好本職的工作，而且需要承擔公司戰略支撐的重任。由于企業快速發展的需求和特點，往往直線經理是具有較強責任心并且業務精通的骨干，但隨著市場競爭的加劇和管理提升的要求，直線經理又必須成為“準財務經理”、“準人事經理”、“準項目經理”等多種角色。如此多的管理功能必須要和企業的發展階段匹配，才可以使直線經理在角色和定位中找到平衡。

直線經理面臨的市場環境、競爭壓力

以“準人事經理”為例直線經理是下屬員工管理的直接責任者，包括本部門的人員規劃，崗位設置，員工招聘，合同管理，績效管理，培訓開發，薪資管理，面談溝通等管理實踐活動。

何謂直線經理：由組織確定且相對固定，負有專業職能并對下屬有相應管理責任的部門或團隊負責人。1.企業不同階段對于直線經理的不同要求

三個特點：組織確定專業職能下屬管理一個區別：直線經理與職能管理人員的差異資本積累初級市場競爭激烈市場競爭知識管理階段人>組織建設外部機會企業發展階段三歲嬰幼兒七歲兒童十八歲成年而立之年直線經理的管理職能需要適應企業狀態人<組織建設企業的發展階段：

資本積累市場競爭知識經濟戰略：聽話、做事參與建議執行

職能戰略支撐管理：要素管理品牌管理知識管理

系統管理個性化經營：生產要素產品經營資本經營

水電折舊人員工資銷售：坐銷推銷營銷（類似ISO9000體系）技術：自有自然引進改進創新聯合創新財務：記帳監控管理（理財）

權力大預算的制定、審計、考核1、企業不同階段對于直線經理的不同要求人事：管人用人開發人級別：權力、服從平等互動

（相互制約）（下級只有一個上級）

流程：無序堆積分工合作

（能者多干，收益不多）

組織結構：上下級（職）功能扁平化

垂直管理財務副總銷售副總矩陣式、項目制資本積累市場競爭知識經濟董事長：勞工領袖組織領袖精神領袖總經理：打雜工司機教練

利益分配：大鍋飯承包制、財務指標平衡考核

不公平的掠奪性的戰略目標的設定干部作用：任人為親任人為錢任人為賢人力流動的取向：掌權掌經濟權、爭當干部責、權、利對等

大干部不當，當有實權的小干部前兩者優勢的組合資本積累市場競爭知識經濟直線經理必須認清企業的發展階段，才能有效的發揮自身的技能和優勢，做到循序漸進，長袖善舞。2、直線經理的發展趨勢直線經理組織化1、從做事轉為做管理2、從“土豆”轉為“土豆泥”3、從個人績效轉為團隊業績綜合化1、從單一業務型轉為復合型2、從“機器人”轉為“變形金剛”3、從步兵轉為特種兵職業化1、忠于企業轉為忠于職業2、機會成本替代直接成本3、歸零心態與自我否定變革化1、從觀望者轉為推動者2、從參與轉為導引3、事后分析轉為提前預測直線經理的發展趨勢一：組織化

1.從做事轉為做管理2.從“土豆”轉為“土豆泥”3.從個人績效轉為團隊業績難點：工作感覺不到“爽”領導對于能力較強下屬的價值觀的轉變：原有英雄和能人行為如何轉移工作流程化的改進速度思考：績效優秀的員工不完全適合做經理，該如何處理？你的企業中如何將優秀但不能做經理的員工其優勢進行組織化。直線經理理的發展展趨勢二二：綜合合化1.從單一業業務型轉轉為復合合型2.從“機械械手”轉為“變變形金剛剛”3.從步兵轉轉為特種種兵難點：轉變的時時間與成成本較高高，無法法和現有有的要求求配套誰可以成成為我在在轉化中中的“教教練”思考：直直線經理理的心聲聲我總是很很忙，轉轉化總需需要一定定的時間間和精力力投入，，但老總總好像并并不給我我這樣的的時間和和機會，，我還是是先滿足足老總讓讓我做事事的要求求吧。管理職能類作為直線線經理所所需要具具備的管管理項目目類別管理支持持流程運營類戰略類信息技術管理行政事務管理財務管理人力資源管理質量管理研發管理采購管理制造管理物流管理營銷管理戰略制定與執行經營計劃制定與執行預算管理投資計劃與投資管理流程設計與實施流程綜合管理理的能力是今今后直線經理理能力要求的的必然趨勢直線經理理的發展展趨勢三三：職業業化1.忠于企業業轉為忠忠于職業業2.機會成本本替代直直接成本本3.歸零心態態與自我我否定難點：心態的突突破，從從看重眼眼前利益益轉為看看重長遠遠，理性對待待“不公公平”。。生活與與工作走走向同質質化，人人生觀與價值值觀高度度統一。。資產負債0+—183025202735407060508090100年齡24西方與國國際的成成年年齡齡，可惜惜國內不不支持，，此時資資產為““零”。。通過中級級、高級級教育，，十年寒寒窗后進進入社會會，資產產為“小小負數””。經歷失敗敗與挫折折，學會會自我管管理，并并運用專專業知識識，學會會定位，，期望獲獲認同與與賞識而立之年年，清晰晰定位，，獲得重重用并提提升，年年富力強強；但由由于組建建家庭，，獲得再再教育等等原因，，住房、、學習成成本上升升，債務務最重努力工作作獲取經經驗與尊尊重，資資產的快快速積累累。職業業提升面面臨廣博博與精深深，并學學會投資資與理財財。重新新擇業難難度加大大，競爭爭力下降降。事業高原原，調整整知識結結構并尋尋求創新新，資產產穩步增增加，速速度放緩緩。事業漸進進頂峰，，財富獲獲取速度度降低，，咨詢與與專家角角色定位位，理財財重于冒冒險，培培養新人人回報減少少，著手手退休并并培養新新人，成成為：１顧問、、專家２講授、、傳道３編書、、求學尋求新的的生活，，規劃二二次人生生。富足足并多彩彩的后半半生開始始著眼于心心情與健健康，財財富不再再成為考考慮因素素。為使晚年年幸福，，必要時時將資產產抵押，，“兒孫孫自有兒兒孫福””線性職業業生涯生涯曲線線圖直線經理理的發展展趨勢四四：變革革化1.從觀望者者轉為推推動者2.從參與轉轉為導引引3.事后分析析轉為提提前預測測經理如何何對待“憤怒的的客戶”思考：一般說來來，包括括直線經經理的中中層管理理者是改改革的““死亡之之區”，，難以成成為改革革的力量量。為什什么？一一是中層層管理者者是資源源的現有有控制者者、是現現狀的最最大收益益者，也也是改革革中的最最大失利利者；二二是中層層管理者者最了解解現有組組織的升升遷之道道，改革革將破壞壞這條路路徑。但但變革是是一定要要發生的的。第2講現現代直線線經理人人的四項項修煉2.組織與計計劃—提高效率率3.決策與控控制—產生信賴賴4.溝通與授授權—體現魅力力1.角色與定定位—決定思維維1.角色與定定位—決定思維維信息傳遞遞的角色色——由信息傳傳遞轉為為戰略支支持人際關系系的角色色——由合作互互助轉為為共同提提升決策者的的角色——由資源掌掌控轉為為協調與與教練哲人說：：人生最大大的痛苦苦就是定定位的錯錯誤。。信息傳遞遞：人際關系系：決策者的的角色：：資本積累累市市場競競爭知知識經濟濟上級：主主動、、盡可能能多的下級：行行動是最最好的語語言效果：信信息支持持做事的的結果上級：質質量、、精確、、數據下級：計計劃、方方法和行行動效果：信信息支持持目標結結果上級：戰戰略導向向、廣泛泛、精確確下級：方方向原則則、流程程、支持持效果：信信息支持持流程、、戰略目目標上級：迎迎合、、任勞任任怨下級：解解決問題題、能吃吃虧同級：簡簡單、互互助、不不分彼此上級：領領悟、補補漏、條條理下級：效效率、公公正、技技能同級：復復雜、協協作、分分工上級：價價值觀、、創新新、下級：給給于空間間、尊重重、提升升同級：簡簡單、矩矩陣式合合作、相相互學習并提提升資源：有有限的、、不強調調目標：以以老總為為核心結果：有有限承擔擔、過程程重于結果、態態度決定定一切資源：有有效的利利用、挖挖掘目標：下下達目標標并對結結果負責，保保障團隊隊的執行行力，“兵與將將”資源：高高效的分分配、戰戰略性整整合目標：高高處著眼眼、低處處著手，，決策更多的的發生在在預測，，結果絕對承承擔，協協調與教教練案例1、工程部部經理的的苦惱該集團公公司為房房地產一一級資質質企業，，也是當當地最大大的地產產企業。。總資產產約30億元。該該企業高高速成長長于2000年到2005年，目前前手中有有220萬平米的的土地儲儲備。工程部是是集團公公司的重重要業務務部門，，共有員員工14人。工程程部經理理平時工工作敬業業努力，，對員工工的業務務指導也也能到位位。但近近期，不不斷有員員工提出出辭職，，在短短短的幾個個月內有有六名骨骨干離開開了公司司。工程程部經理理面臨巨巨大的壓壓力，““我也與與他們進進行了溝溝通，他他們因個個人原因因問題離離開，我我也沒辦辦法。””很明顯顯，六名名骨干大大多是因因其他公公司的高高額薪酬酬而離去去的，工工程部經經理認為為薪酬政政策是由由公司制制定的，，他已無無能為力力了。面面臨即將將到來的的半年度度考核，，工程部部經理要要在人員員管理這這一項考考核中失失分了。。工程部經經理想到到了調換換崗位。。問題：1.工程部經經理的解解釋和想想法合理理嗎?2.如果你是是工程部部經理如如何預防防人員的的流失，，其措施施有幾項項？3.上級領導導、職能能部門有有無責任任，應給給與哪些些方面的的支持？？兩則故事事：三只老鼠鼠三只老鼠鼠一同去去偷油喝喝。找到到了一個個油瓶，，三只老老鼠商量量，一只只踩著一一只的肩肩膀，輪輪流上去去喝油。。于是三三只老鼠鼠開始疊疊羅漢，，當最后后一只老老鼠剛剛剛爬到另另外兩只只的肩膀膀上，不不知什么么原因，，油瓶倒倒了，最最后，驚驚動了人人，三只只老鼠逃逃跑了。。回到老老鼠窩，，大家開開會討論論為什么么會失敗敗。最上面的的老鼠說說，我沒沒有喝到到油，而而且推倒倒了油瓶瓶，是因因為下面面第二只只老鼠抖抖動了一一下，所所以我推推倒了油油瓶，第第二只老老鼠說，，我抖了了一下，，但我感感覺到第第三只老老鼠也抽抽搐了一一下，我我才抖動動了一下下。第三三只老鼠鼠說：““對，對對，我因因為好象象聽見門門外有貓貓的叫聲聲，所以以抖了一一下。““哦，原原來如此此呀！””一次房地產產公司的的季度會會議：營銷部門門的經理A說：“最最近銷售售做的不不好，我我們有一一定責任任，但是是最主要要的責任任不在我我們，競競爭對手手紛紛推推出新房房型，而而且比我我們的價價格還好好，所以以我們很很不好做做，設計計部門和和工程部部門要認認真總結結。”工工程部部門經理B說：“我們最最近一直在和和設計部門計計劃對現有的的房型結構實實施部分改造造,但是我們也有有困難呀，我我們的預算很少，，就是少的可可憐的預算，，也被財務削削減了！“財財務經理C說：“是，我我是削減了你你的預算，但但是你要知道道，公司的成成本在上升，，我們當然沒沒有多少錢。。“

這時，，采購經理D跳起來：“我我們的采購成成本是上升了了10%，為什么，你你們知道嗎？？目前的建筑筑材料全都漲漲價了,前幾天公布的的建材價格比比上個月的貴貴了20%。主要是國家建設部部提高了現有有的建材產品品的入市標準準,材料緊缺呀.”A、B、C、D：“哦，原來來如此呀，我我們大家都已已經盡力了，，哈哈哈哈！！”人力資源經理理F說：“這樣說說來，我只好好去考核國家家建設部了！！！”直線經理們的的會議員工管理中直直線經理的角角色:員工離職的原原因分析與處處理策略員工離職外部薪酬的誘誘惑公司支持是長期的嗎員工的價值真真的與其相符符嗎薪酬是其唯一一的擇業標準準嗎發現第一個離離職者的應對對措施離職者離職之之前的行為識識別情感溝通的技技巧主管的管理職職責與公司人力資資源部門協商商（儲備）宣導公司對于于薪酬政策的的調整計劃尋求一定范圍圍內的激勵政政策2.組織與計劃—提高效率資源配制，真真正的計劃編編制施加影響力，，高效的團隊隊構建關于“計劃”大家說道：計劃哪有變化化快。計劃太虛了，，還不如坐幾幾件實實在在在的工作。我們老總朝令令夕改，計劃劃根本跟不上上他的思路，，我們現在是是“以不變應萬變變”關于“組織””大家說道：：公司大了，分分工細了，但但感覺30多個人的時候候氛圍比現在在好多了。搞什么組織設設計，剛剛設設計完了，外外部情況一變變，大家又開開始亂了。計劃的特點：：組織的特點：：影響力功能：：資本積累市市場競競爭知知識識經濟計劃能力=抓機會的能力力資源有限、計計劃粗并模糊糊流程簡單、方方向變化快計劃能力+執行能力=競爭力資源配置、強強化計劃（數數據）流程復雜、協協調難度大計劃能力=戰略能力（緯緯度）資源延伸、整整合計劃（平平臺）流程模塊化、、信息化、變變革化影響力：老總意志為轉轉移，信任，，敬業技能要求：自自我管理、時時間管理、解決問題題能力、吃虧虧能力影響力：各種資源的配配置、挖掘技能要求：目目標管理、流流程管理、團隊隊管理能力影響力：內外資源的整整合、戰略性性配置技能要求：戰戰略管理、文文化管理、創新管理理、咨詢管理理能力團隊團隊團隊團隊組織結構人人職位組織結構部門職位組織結構小組職位族部門人任務直線經理的類類別分析：針對人的素質質、職責特點點，搭建不同同的管理平臺臺，設計不同同的管理系統統職責靈活發揮空間小發揮空間大職責穩定職責管理理群主要以職位（（職位說明書書）進行管理理，職責活較較為固定和量量化管理重點在于于規范化，保保證穩定的個個人績效產出出基本技能、紀紀律性、熟練練程度角色管理理群職位族方式管管理：層級說說明書（應負負責任、素質質特點、關鍵鍵績效指標））人性化管理，，激勵、開發發管理重點在于于激發超出職職位要求的個個人績效產出出專業知識與經經驗、主動性性素質管理理群定期考察與評評估：轉正評評估表，職業業發展測評表表等動態管理，關關注素質評估估與開發滿足組織現實實和長期發展展需要，保證證持續穩定組組織績效適應能力、潛潛力、成長性性方向管理理群“項目”方式式管理，事先先應有可行性性論證和風險險分析，過程程中注意授權權、資源及風風險規避等要要素管理強調個性性化通過戰略性活活動實現組織織績效的突破破前瞻性、創造造性、大局觀觀專業員工職能管理團隊隊基層服務管理團隊操作管理團隊招聘選拔任用配置績效管理長處思維角色管理輔助與激勵目標導向知識技能/經經驗/能力責任心/主動動性適合思維知識/技能年齡/經驗改進思維操作規范與紀紀律過程監控量化直接的產產出薪酬回報職位與任職者者中期與項目獎獎勵基于人才市場場職位與產出態度獎懲短期與明確直接產出獎金金紀律性獎懲動機心態/價價值觀能力/知識信任思維(品質與能力力)方向與自我管管理組織績效人力資本長期與事業基于組織業績績知識/技能/能力態度操作規范樣板激勵客戶導向高效的團隊構構建原則領導管理者經營團隊培訓培養新知識/理念念專業能力培訓訓行為態度訓練練操作技能應用用紀律規范培養與磨合引導與悟性案例：“空降降兵”的苦惱惱王總是一家具具有3億資產規模的的機械制造企企業老總，該該行業面臨機機遇，市場在在逐步擴大,但該企業營銷銷不暢。通過過朋友介紹王王總聘任了一一位具有業內內經驗和業績績的營銷經理理張良先生。。張良先生在在上一家企業業負責市場和和銷售工作，，在短短的兩兩年內曾將銷銷售額從3000萬做到1.5個億。通過交交流，王總和和張良先生相相見恨晚，張張良認可王總總的經營理念念和價值觀，，王總對張良良富有激情的的個性和獨到到的行銷策略略極為推崇。。幾天之內，，王總進行了了人事任命，，張良出任銷銷售部經理并并馬上開始對對市場和客戶戶進行拜訪和和了解，半半個月過去了了，張良拿出出了一套嶄新新的營銷計劃劃和執行方案案，并在王總總的主持下對對目前營銷部部的工作進行行了批評和指指示，同時推推出了自己的的方案。王總總對張良的方方案表示了支支持，并對他他給于了充分分的授權；營營銷部幾位銷銷售骨干辭職職了，大家感感到了壓力……3個月后，市場場并未帶來預預期的效益，，大家對張良良先生的說法法多了，王總總感到了壓力力，張良抱怨怨下屬不得力力且提出將一一個地區作為為示范并親自自操刀以做出出樣板……5個月后，整個個銷售部的業業績較去年下下降了15%，銷售人員的的流失更大了了，筋疲力盡的張張良向王總提提出了辭職同同時指出了““執行力”的的問題。問題：1.張良先生、王王總的合作為為什么失敗了了?2.如果你是張良良你會怎么辦辦？一個師長的職職責與要求（（任務組合））：組建和訓練一一個師，極有有可能帶一個個受過重創的的師并恢復其其士氣和戰斗斗力內外部的資源源配置與運籌籌帷幄，指揮揮一個師作戰戰在遭受挫折后后的應對措施施和士氣鼓舞舞，極強的目目標導向和自自信一個銷售經理理的職責與要要求，（任務務組合）：招聘和培訓新新的銷售隊伍伍，因為目前前的隊伍素質質、能力、磨磨合不夠內外部資源配配置與適時可可行的計劃和和方案開辟新市場，，因為公司現現有產品在傳傳統地區或領領域銷售良好好，但沒能進進入快速增長長的市場；或或由于公司大大部分收入來來源于已有多多年歷史的產產品，必須為為公司新產品品開拓新市場場自信來自于有有效的資訊，，團隊智慧的的提煉，凝聚聚力和執行力力直線經理的成成功要素=資源配置+組織優化我們想到最早早的“空降兵兵”：諸葛亮亮案例分析：3.決策與控制—產生信賴盛高咨詢語錄錄：辦法總是在問問題之中，但但它屬于冷靜靜和善于發現現細節的人。。產生決策的最最有效方法，，冷靜與細節節獲得實質控制制的根本手段段，尋找訴求求要點決策的思維：：控制的手段：：如何產生信賴賴：資本積累市市場競競爭知知識識經濟問題多/市場因素多/關聯少問題分分析對對策表面解決了，，但僅是表面面問題多/內部因素多/關聯大問題原原因（（分析）對對策制制度/流程（調整優優化）問題少/關聯性大/與戰略的關系系問題本本質分析析對對策選擇造造勢/布局/解決戰戰略/文化/理念保障訴求點（控制制點）的選擇擇極為感性，往往往依托為能人人，最終以獲得有有限資源為目目的訴求點（控制制點）的設計計強化科學，依依據流程、標標準，強調獲取取資源最大化化訴求點（控制制點）上提，，通過科學的治理結構構、決策流程程設計，強調戰略化資資源配置，往往往通過上、下、左、、右的延伸控控制用人不疑，疑疑人不用情感、人格魅魅力用人要疑，疑疑人要用標準、目標、、結果價值觀、理念念的的統一風格迥異，文文化/信仰一致管控手段應用時機關鍵技巧教育工作目標、下屬角色或業務狀況變化當面對新員工時；當你調到新的部門時；清晰闡述對員工的期望，指明具體目標。指導在第一次（如下屬首次拜訪客戶、參加談判、執行促銷、參加高層經理會議等）之前或之后；當下屬不清楚怎么做，尋求幫助時。認真傾聽下屬；表示真誠的肯定；具體指出改善、修正意見。輔助下屬要去完成某項異常艱巨特殊任務；當下屬面臨工作障礙或困境時；激發有突出專長下屬接受特殊任務時。言辭鼓勵，賞識專長，贊許其成就；用行動支持，和下屬在一起。責備當下屬出錯時（指教育、指導之后）；當下屬遇到挫折、感到失望時表示愿意傾聽；給予清晰、針對性的反饋。憤怒持續業績不佳時；對詞教育、指導仍達不到期望時；當下屬不能與隊友配合時控制過激情緒；真誠幫助下屬認清其不良表現；闡明不良行為或業績危害后果；陳述公司的經營原則。案例：陳經理理的薪酬推動動策略陳經理是一家家知名外企的的人力資源經經理，近幾個個月，員工對對于薪資的滿滿意度越來越越低，并開始始借助工會對對資方施加壓壓力。老總希希望盡快解決決此事，要求求人力資源部部在兩周內拿拿出方案并解解決。人力資源部開開始與員工交交流，并作了了相應的問卷卷。通過調查查，原因來自自于：1、外部有企業業存在高薪2、大家對于薪薪酬的知識較較少3、大家對公司司薪資政策不不了解。陳經經理做了一個個懇談會的策策劃，同時讓讓下屬尋找專專業公司對外外部薪酬做了了一個調查。。在一個周末，，公司的骨干干和各級經理理參加了人力力資源部舉辦辦的?如何構建一個個合理薪酬體體系?培訓。在培訓訓之后，專業業公司將外部部薪酬調查的的結果進行了了講解。通過過講解，大家家發現自己所所了解的外部部薪酬比較片片面。在隨后后的懇談會中中，陳經理回回答了經理們們尖銳的問題題，并清晰地地闡述了公司司的薪酬政策策。最終，會會議在和諧的的氣氛中結束束。隨后，陳陳經理將會議議中經理們有有價值的意見見以及自己的的建議整理后后交給了老總總。一周后，老老總做了批批示，同意意陳經理的的建議并調調整了個別別崗位的工工資標準。。問題：1.你會處理這這個問題嗎嗎?2.陳經理抓住住了哪些訴訴求要點，，并如何應應對的？案例：抗美美援朝戰爭爭中敗軍之之將的可取取之處在三次戰役役結束后，，美軍已如如驚弓之鳥鳥，麥克阿阿瑟將軍疲疲于奔命于于美國國內內與國際的的反對和指指責中。而而美第八集集團軍司令令馬修·李奇微將軍軍卻堅定不不移踏踏實實實為第八八集團軍恢恢復信心和和戰斗力而而盡力籌措措，但苦于于對于中朝朝軍隊的人人數和兵力力部署美方方一直都不不準確，無無法參考。。李奇微具有有優越的數數理思維和和冷靜務實實的精神，，通過調閱閱八集團軍軍的陣中日日志，他從從“聯合國國軍”與中中國軍隊3次較量中整整理出了一一組值得重重視的數據據：美軍第一次次向鴨綠江江邊進攻，，從10月26日—11月2日，歷時8天，美敗退退，中國軍軍隊沒有追追擊；第八集團軍軍第二次向向鴨綠江邊邊進攻，從從11月25日—12月2日，歷時8天，美大敗敗，占盡優優勢的中國國軍隊又一一次停止進進攻；1950年除夕，中中國軍隊向向第八集團團軍發起了了第三次全全線進攻，，戰至1月8日，中國軍軍隊又停止止了，而勝勝利已唾手手可得。為何每次猛猛烈進攻的的時間都是是一個禮拜拜？只有3種可能：1、巧合；2、他們不需需要更大的的軍事利益益；3、他們沒有有能力獲取取更大的軍軍事利益。。事不過三，，巧合可以以排處；他他們不要更更大的軍事事利益，扯扯淡，傻瓜瓜才不需要要呢！那只只有一種解解釋：他們們沒有能力力獲取軍事事利益！李李奇微得出出結論：中國軍隊不不具備長時時間進攻的的能力！顯而易見，，“聯合國國軍”強大大的海空優優勢，卡住住了中國軍軍隊的后勤勤補給。以以至于他們們不得不靠靠人力、畜畜力、沿著著崎嶇的山山路，肩扛扛背馱以運運送補給糧糧彈。在緊緊張的攻擊擊戰斗中，，中國軍隊隊的糧彈幾幾乎完全靠靠士兵自身身攜帶，一一旦糧彈耗耗盡，而補補給又不及及時，那么么攻勢也就就不能持續續。李奇奇微微在在對對他他的的對對手手生生出出由由衷衷敬敬佩佩之之余余，，也也看看到到了了這這個個強強悍悍對對手手的的致致命命弱弱點點：：中中國國軍軍隊隊來來勢勢洶洶洶洶的的兇兇猛猛進進攻攻，，無無非非是是““禮禮拜拜攻攻勢勢””而而已已；；中中國國軍軍隊隊賴賴以以生生存存的的供供需需補補給給，，不不過過是是““肩肩上上后后勤勤””而而已已。。于是是，，戰戰爭爭格格局局改改變變了了！！摘自自《開國國第第一一仗仗》4.溝通通與與授授權權—體現現魅魅力力在溝溝通通中中體體現現能能力力，，導導引引團團隊隊在授授權權中中獲獲得得贊贊譽譽，，知知人人善善任任成功功學學家家卡卡耐耐基基：：一個個人人的的成成功功，，15%來自自于于他他的的專專業業知知識識和和技技能能的的影影響響，，85%靠他他與與別別人人相相處處的的方方式式方方法法。。溝通通的的品品質質決決定定你你生生命命的的品品質質。。尼采采說說：：人的的一一輩輩子子都都在在尋尋找找重重要要感感！！如果果你你想想要要制制造造權權力力，，凡凡事事超超越越他他們們;如果果你你要要的的是是業業績績，，讓讓他他們們超超越越你你。。溝通通與與授授權權對對于于直直線線經經理理職職業業生生涯涯的的影影響響溝通通與與授授權權角色色與與定定位位組織織與與計計劃劃決策策與與控控制制溝通通與與授授權權是是其其他他方方面面獲獲得得有有效效執執行行的的必必須須技技能能＝＝影影響響力力教練練級級“兵兵帥帥””結結合合親歷歷親親為為、、行行動動重重于于溝溝通通7-10人15-30人30-90人結合合產產業業不僅僅僅僅是是你你的的職職位位，，關關鍵鍵是是你你的的影影響響力力不耐耐煩煩的的直直線線經經理理說說：：他他們們看看著著我我做做的的，，難難道道還還學學不不會會？？一個個教教練練把把一只只蚯蚯蚓蚓。。。。。。酒精精水直線線經經理理的的溝溝通通技技能能達成成雙雙方方的的一一致致性性；；消消去去彼彼此此的的差差異異，，找找出出共共同同點點；；雙雙方方在在生生理理狀狀態態或或心心理理狀狀態態上上，，都都能能進進入入一一個個共共同同的的頻頻道道，，達達成成彼彼此此的的目目的的。。正確確理理解解溝溝通通內內涵涵實現現有有效效溝溝通通培養養有有效效傾聽聽技技能能有效效溝溝通通建建議議之之一一你的的傾傾聽聽能力力如如何何？？有效效傾傾聽聽技技能能—使用用目目光光接接觸觸—贊許許性性點點頭頭—恰當當的的面面部部表表情情—避免免分分心心舉舉動動手手勢勢—提問問、、復復述述或或筆筆記記—。。。。。。。。。實現現有有效效溝溝通通實現現有有效效溝溝通通雙向向互互應應交流流溝溝通通有效效溝溝通通練練習習之之二二P:權威威教教誨誨A:理智智邏邏輯輯C:任性性情情感感PACPACPACPAC上級級：：這任任務務一一周周能完完成成嗎嗎？下屬屬：：如果果順順利利的的話話，，我想想能能完完成成的的上級級：：可以以，，回回去去吧吧！！好好好休休息息！！留留下下的事事明明天天做做好好了了下屬屬：：主任任，，我我不不太太舒服服，，想想請請假假回去去休休息息行行嗎嗎？？互應應性性溝溝通通模模式式PACPACPACPACPACPAC下屬屬：：主任任，，這次次加加薪薪有我我嗎嗎？？經理理：：任務務都都完完成成不好好，，還還談談什么么加加薪薪！！上級級：：老王王，，下下班班后你你能能否否留留一下下，，處處理理一件件緊緊急急事事下屬屬：：哎呀呀，，不不行行，，我晚晚上上有有事事，，你怎怎么么老老找找我呢呢？？甲：：這事事你你怎怎么么這么么不不負負責責任，，你你得得重重新做做過過！！乙：：你少少來來指指手手畫腳腳，，你你自自己管管好好自自己己就是是了了！！交叉叉性性溝溝通通模模式式實現現有有效效溝溝通通語言言體體態態有效效配配合合有效溝通通建議之之三距離、表表情姿態、服服飾。。命題：良好的的形象有有利于提提高你的的可信度度，改善善溝通效效果專題：關關注溝通通中的形形象屬于形象象的內容容：長相（先先天的，，一般不不能改變變）衣著發式表情、動動作后后天天的，可可以改變變語言的運運用語氣、語語調運用用建議：與與人溝溝通之前前（演講講、答辯辯、主持持會議））要作好好充分的的形象準準備，包包括語言言的運用用、動作作、表情情、衣著著、發式式以及應應對突發發事件的的形象準準備。專題：調調適你的的人際距距離朋友距離親密距離離社交距離公眾距離離實現有效效溝通上下前后后左右互通通有效溝通通建議之之四上級、下下級同事、部部門專題：與與上司（（老板））溝通&基本原則則：了解上司司意圖表現你的的支持尋求上司司反饋迎合上司司風格洞悉上司司弱項維護上司司尊嚴案例：溝溝通也有有風險！！你是市場場部的助助理，從從大學畢畢業已有有三年。。你的部部門經理理是初中中畢業生生，很有有闖勁，，但由于于年齡、、文化程程度等方方面原因因，在管管理過程程中，還還是運用用經驗式式管理方方法。比比如在激激勵方面面，過于于注重過過程導向向，卻忽忽視結果果導向。。你曾與與經理談談起過自自己的想想法，建建議從結結果導向向對員工工進行考考核激勵勵，但經經理好象象沒有反反應。對對此你感感到很不不滿，于于是，你你希望與與公司的的經理經經營的副副總經理理作溝通通，但究究竟是否否合適？？如何與與副總經經理溝通通？請你你幫助他他想想，，設計個個辦法。。與上司溝溝通程序序目標確定定：取得上司司認可，，并以事事件為導導向，并不讓上上司給自自己“穿穿小鞋””。客體策略略：上司背景景、偏好好、思維維方式等等。主體策略略：適當的自自我定位位。信息策略略：傳遞信息息的內容容。渠道策略略：合適的溝溝通渠道道。環境策略略：選擇合適適的溝通通環境。。人力資源源經理面面對的十十大工作作關系十大工作關系系上級級下屬屬同事事局部/全局員工/企業內部/外部管理/服務決策/執行競爭/公平效果/效益下屬的溝溝通：指導—反饋、考考核、在在職輔導、培培訓理解—傾聽、讓讓部屬傾傾述指示—清楚指令令、健全全渠道反饋—及時定期期給部屬屬反饋協調—溝通、調調解、解解決沖突突同級的溝溝通：尊重—多傾聽對對方意見見，重視對方意意見合作—主動提供供信息，，溝通本部屬情情況直線經理理的授權權技能授權概念念：上級將權權力和責責任授予予下級，，使下級級在一定定的監督督下，有有相當的的行為自自主權。。授權目的的：提高部屬屬的主觀觀能動性性可使氣氛氛和諧部屬可得得到發展展機會可達到優優勢互補補對部屬的的激勵和和信任可提高部部屬的責責任心本人生產產力可得得到延伸伸可以授權權的工作作日常工作作及需要要專業技技術型工工作收集事實實與數據據可以代表表其身份份出席的的工作某些特定定領域中中的決定定監管項目目準備報告告不可授權權的工作作人事問題題（如激激勵、保保持士氣氣）發發展及及培養部部下下達目標標解決部門門間的沖沖突維護紀律律和制度度授權不授授責任無可授權權的人則則不授權權任務的最最終職責責&經理授權權6步驟：1.評價授權風險險收益2.下級理解接受準備備3.采取目標定勢授權權4.放手信任下屬工作作5.跟蹤檢控工作進展展6.授權事畢畢成果評估直線經理理的授權權技能任務目標標說明任務務內容、、細節、、完成期期限及所所需資源源。說明你所所期望的的成果。。允許部屬屬自行決決定如何何完成這這項任務務的方法法。確定部屬屬已了解解任務要要求。進度監控控在部屬進進行任務務中，不不作任何何干涉。。如果你同同意部屬屬所設定定的成果果目標，，則應鼓鼓勵部屬屬按照他他們自己己的方法法去進行行任務。。保持警覺覺，留意意可能出出錯的跡跡象，但但應能容容忍一些些輕微的的錯誤。。隨時準備備提供給給部屬建建議及鼓鼓勵。鼓勵非正正式的討討論。與工作細細節保持持距離。。成果評估估任務結束束時，要要檢討是是否已達達成預期期成果。。如果是是，應給給予適當當的贊賞賞，肯定定下屬的的努力。。如果未未能達成成預期成成果，則則應檢討討。應確使每每一個有有關的成成員都能能從經驗驗中學到到教訓。。盡可能能不要在在上司、、同事及及眾人面面前責備備下屬。。記住，，不管你你是授權權給何人人去做，，你都必必須擔當當成敗全全責。思考：&為什么管管理者不不授權？？管理者的的授權技技巧&授權中的的誤區：：一、不肯肯授權：：1、認為自自己能干干，部下下能力經經驗不足足當任2、怕授權權太多會會威脅到到自己在在組織的的地位3、管理者者權欲太太大，被被人請示示時的虛虛榮感4、任務重重要性和和緊迫性性或機密密性必須須親為。。。。。。。二、授權權偏面：：1、授又不不授2、重復授授權3、越級授授權第3講直線線經理的的“軟””“硬””技能1、“硬””技能的的獲取2、“軟”技技能的提提高直線經理理的硬技技能直線經理理作為公公司運營營的直接接掌控者者和責任任承擔者者，沒有有過硬的的技能往往往會功功虧一簣簣。而且且，隨著著企業的的發展壯壯大和職職業化分分工日益細化，，硬技能能的要求求也隨之之愈來愈愈重要。。作為為硬技能能，我們們有時也也可以定定義為技技術技能能，可以以概括為為以下內內容：專業技能能（財務務、營銷銷、人力力資源、、采購））職能戰略略設計目標管理理績效管理理項目管理理流程管理理。。。。。。。硬技能主主要幫助助直線經經理在職職責與資資格方面面進行了了有效的的界定，，該方面面的技能能獲取主主要以知知識結構構的調整整和再學學習便可可獲得直線經理理的軟技技能軟技能，，我們有有時也可可以定義義為直線線經理的的魅力技技能，中中國需要要具有職業業化素質質的職業業經理人人，但更更多為市市場接受受并能獲獲得職業業成功的經理們們恰恰不不是在硬硬技能方方面如何何的出色色，而是是在軟技技能方面面的成功功表現。因因此，軟軟技能也也稱為經經理人的的“黃金金技能””。可以以概括為為以下內內容：自我與團團隊管理理時間管理理溝通、授授權管理理創新管理理職業生涯涯輔導會議管理理危機管理理。。。。。。。軟技能主主要幫助助直線經經理在領領導力和和影響力力方面進進行了要要求，但但該方面面的能力力是決定定性的。。以往獲獲取需要要經驗和和悟性，，而目前前主要以以實踐、、體驗和和再學習習便可獲獲得。一個人的的有效性性，與他他的智力力、想象象力與知知識之間間，幾乎乎沒有太太大的關關系。智智力、想想象力及及知識，，都是我我們的重重要的資資源，唯唯有“有有效性””才能將將這些資資源轉化化為成果果。有效的管管理者的的共同特特征：具具有做正正確的事事情的能能力。有有效性是是一種習習慣，必必須靠學學習才能能獲得。。——彼德·德魯克《有效的管管理者》管理只有有恒久的的問題，，沒有終終結的答答案9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:40:2415:40:2415:4012/25/20223:40:24PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:40:2415:40Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。1