《生產(chǎn)運作管理》參考書：

1.生產(chǎn)與作業(yè)管理教程（MBA經(jīng)典教材，第4版）.

JayHeizer&Barry著，華夏出版社，1999

2.生產(chǎn)與運作管理：制造與服務(wù)（MBA教材精品譯叢，第8版）.RichardB.Chase,NicholasJ.Aquilano,F.RobertJacobs著，機械工業(yè)出版社，1999

3.生產(chǎn)與運作管理.劉麗文,清華大學(xué)出版社,1998

4.馬士華等.供應(yīng)鏈管理.機械工業(yè)出版社,2000生產(chǎn)運作管理概述生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)系統(tǒng)布局工作設(shè)計、人機工程與流程再造物料需求計劃（MRP、MRPII、ERP、ERPII）項目管理后勤（物流）與供應(yīng)鏈管理質(zhì)量管理(6sigema)精益制造生產(chǎn)計劃排序(生產(chǎn)作業(yè)計劃)生產(chǎn)運作過程組織產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計流水生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計設(shè)備的維護管理與可靠性現(xiàn)場管理可選內(nèi)容生產(chǎn)與運作管理學(xué)的研究對象(體系1)

生產(chǎn)準備和組織生產(chǎn)計劃生產(chǎn)控制生產(chǎn)管理工廠布置產(chǎn)品設(shè)計與工藝設(shè)計工作研究生產(chǎn)組織物資管理設(shè)備管理企業(yè)文化材料計劃生產(chǎn)計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃人員計劃負荷分配生產(chǎn)進度控制庫存控制質(zhì)量控制成本控制標準化時間組織空間組織流水生產(chǎn)組織成組組織生產(chǎn)與運作管理學(xué)的研究對象(體系2)生產(chǎn)與運作管理第1章生產(chǎn)與運作管理概述第2章生產(chǎn)運作戰(zhàn)略 第3章企業(yè)選址 第4章生產(chǎn)過程的組織 第5章工作設(shè)計與人機工程第6章需求預(yù)測 第7章年度計劃與主生產(chǎn)計劃 第8章物料需求計劃 第9章生產(chǎn)作業(yè)計劃與控制 第10章庫存控制第11章現(xiàn)代生產(chǎn)管理

第一篇概論第二篇規(guī)劃與設(shè)計（設(shè)計）第三篇計劃與控制（運行）第四篇維護與改進（維護與改進）課堂要求守時為佳，不要遲到；手機靜音、全心參與；拓展思維、積極提問；一人發(fā)言、全員聆聽；教學(xué)互動、不斷改進。1生產(chǎn)與運作管理導(dǎo)論一、生產(chǎn)與運作管理的概念二、現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理的特征三、生產(chǎn)與運作管理學(xué)的發(fā)展過程四、生產(chǎn)與運作管理的趨勢五、對生產(chǎn)方式和管理模式變革的探討

生產(chǎn)管理的概念ProductionandInventoryManagementManufacturingManagementorIndustrialManagementProductionandOperationsManagement生產(chǎn)與運作管理OperationsManagement(OM)運作管理財務(wù)企業(yè)組織內(nèi)部的職能

任何組織的成立都要追求一定的目標。群體的協(xié)同努力比個人的單獨工作更有利于目標的實現(xiàn)。典型的企業(yè)組織有三個基本職能：營銷、財務(wù)、生產(chǎn)與運作。通常一個組織的成功不僅依賴于某個職能發(fā)揮得如何，而且還依賴于這些職能相互的協(xié)調(diào)程度。組織生產(chǎn)與運作財務(wù)營銷生產(chǎn)與運作營銷生產(chǎn)與運作管理導(dǎo)論系統(tǒng)類型輸入系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)換功能輸出醫(yī)院醫(yī)生\護士藥品\器械健康治療治愈的病人飯店儲運中心入庫的貨物倉庫\保管員儲存與運輸運輸?shù)呢浳锲噺S鋼板\發(fā)動機\零部件工具\設(shè)備工人加工與裝配汽車大學(xué)百貨商店購買者售貨員\貨柜\櫥窗引導(dǎo)顧客推銷商品購物離去的顧客生產(chǎn)與運作系統(tǒng)舉例病人饑餓的顧客食物\廚師服務(wù)員\店員提供飯菜滿意的顧客高中畢業(yè)生教師\教學(xué)資料\教室傳授知識與技能大學(xué)畢業(yè)生生產(chǎn)過程增值供應(yīng)商顧客轉(zhuǎn)換過程類型型及例子物理的(制制造過程：汽汽車，家用電電器)位置的(運運輸/儲存過過程：運輸公公司)交換(銷售售：批發(fā)零售售商店、銀行行)生理上的(醫(yī)院：治病病、健康護理理)心理上的(娛樂：電影影、音樂)信息上的(報紙、廣播播、電視、通通信)運作資源人力(People)工廠(Plants)部件(Parts)工藝(Processes)計劃控制系統(tǒng)統(tǒng)(Planningandcontrol)生產(chǎn)與運作管管理生產(chǎn)運作管理理是對提供產(chǎn)品品/服務(wù)的生生產(chǎn)系統(tǒng)進行行設(shè)計、運行行、控制和改改進。它是管管理的一個領(lǐng)領(lǐng)域。對有增值轉(zhuǎn)化化過程的有效效管理資源的高效集集成滿足產(chǎn)品/服服務(wù)的特定要要求運作管理的目目標成本管理質(zhì)量交貨期速度可靠性柔性數(shù)量新產(chǎn)品滿足用戶的特特定要求服務(wù)生產(chǎn)與運作管管理系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)成組成：實體系統(tǒng)：各各種設(shè)施、機機械、運輸工工具、倉庫、、信息等管理系統(tǒng)：生生產(chǎn)運作系統(tǒng)統(tǒng)的計劃和控控制，及物質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)的設(shè)計計、配置等。。生產(chǎn)與運作管管理學(xué)的研究究問題基本問題（QDC）質(zhì)量管理(Qualitymanagement)進度管理(Deliverymanagement)成本管理(Costmanagement)其它設(shè)備管理、物物料管理、人人力資源管理理生產(chǎn)管理在企企業(yè)管理系統(tǒng)統(tǒng)中的地位經(jīng)營決策（經(jīng)營計劃）企業(yè)目標技術(shù)開發(fā)管理生產(chǎn)管理銷售管理決策系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)生產(chǎn)與運作管管理的作用和和意義生產(chǎn)運作是企企業(yè)創(chuàng)造價值值的主要環(huán)節(jié)節(jié)生產(chǎn)運作是企企業(yè)經(jīng)營的基基本職能之一一財務(wù)、營銷、、生產(chǎn)、技術(shù)術(shù)、人力資源源生產(chǎn)運作是企企業(yè)競爭力的的源泉服務(wù)業(yè)運作管管理的特殊性性表1.1產(chǎn)品的區(qū)別顧客的接觸程程度對顧客需求的的響應(yīng)時間服務(wù)地區(qū)與設(shè)設(shè)施規(guī)模質(zhì)量度量表1.1制造造業(yè)與服務(wù)業(yè)業(yè)的區(qū)別制造業(yè)服務(wù)業(yè)產(chǎn)品是有形的的、耐久的產(chǎn)出可儲存顧客與生產(chǎn)系系統(tǒng)極少接觸觸響應(yīng)顧客需求求周期較長可服務(wù)于地區(qū)區(qū)、全國、國際市場設(shè)施規(guī)模較大大質(zhì)量易于度量量產(chǎn)品是無形的的、不耐久的的產(chǎn)出不可儲存存顧客與生產(chǎn)系系統(tǒng)接觸頻繁繁響應(yīng)顧客需求求周期很短服務(wù)于有限區(qū)區(qū)域范圍設(shè)施規(guī)模較小小質(zhì)量不易度量量二、現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理的特征征生產(chǎn)管理范圍圍大為擴展，，生產(chǎn)經(jīng)營一一體化趨勢明明顯1.前后延延伸2.擴展到了了服務(wù)業(yè)3.生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部的問題題與外部問題題結(jié)合研究從以上三方面面可看出:企企業(yè)的生產(chǎn)活活動與經(jīng)營活活動、生產(chǎn)管管理與經(jīng)營管管理的界限越越來越模糊,相互間的內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系更加加緊密,并相相互滲透,朝朝著一體化的的方向發(fā)展.準時生產(chǎn)、制造資源計劃劃、計算機集成制制造系統(tǒng)等。生產(chǎn)制造的運行管理產(chǎn)品銷售售后服務(wù)戰(zhàn)略制定產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計計資源供應(yīng)一體體化訂單贏得要素素與訂單資格格要素訂單資格要素素：一家企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品參與競爭爭的資格篩選選標準如：質(zhì)量、交交貨期、可靠靠性等訂單贏得要素素：企業(yè)的產(chǎn)品或或服務(wù)區(qū)別于于其它企業(yè)從從而贏得訂單單如成本等三、生產(chǎn)與運運作管理學(xué)的的發(fā)展過程憑經(jīng)驗20世紀初20-30年代代管理泰勒的科學(xué)管管理法狹狹義生生產(chǎn)管理學(xué)二戰(zhàn)后60-70年代代80年代飛速發(fā)展范范圍擴擴大MRP2（（MRP）OPT、JIT至今信息技術(shù)計計算機機應(yīng)用生生產(chǎn)管理整體體性四、運作管理理的趨勢1、全球性的競爭爭環(huán)境國內(nèi)經(jīng)濟向全全球經(jīng)濟的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，通過有有效的生產(chǎn)運作管理理向消費者提提供滿意的產(chǎn)產(chǎn)品是企業(yè)非常關(guān)心心的問題20年前，進進口占美國國國民生產(chǎn)總值值的5%，現(xiàn)現(xiàn)在占13%日本1970年，進口占占10%，現(xiàn)現(xiàn)在占14%歐共體、NAFTA跨國公司的銷銷售額占全球球貿(mào)易額75%，占全球球技術(shù)貿(mào)易額額80%全球性市場的的主要特點產(chǎn)品生命周期期越來越短0510152025時間(月)50年前現(xiàn)在產(chǎn)品生命周期期不斷縮短化妝品玩具機床食品藥品全球性市場的的主要特點產(chǎn)品生命周期期越來越短產(chǎn)品品種數(shù)飛飛速膨脹7580859091年2000015000100005000020000SKU13000SKU超級市場平均庫存新產(chǎn)品投入日用品產(chǎn)品品種數(shù)增加情況全球性市場的的主要特點產(chǎn)品生命周期期越來越短產(chǎn)品品種數(shù)飛飛速膨脹對交貨期的要要求越來越高高60年代競爭爭成本70年代競爭爭質(zhì)量80年代競爭爭時間全球性市場的的主要特點產(chǎn)品生命周期期越來越短產(chǎn)品品種數(shù)飛飛速膨脹對交貨期的要要求越來越高高顧客的要求越越來越苛刻大量生產(chǎn)(MassProduction)定制化大量生生產(chǎn)(MassCustomization)運作管理的趨趨勢（續(xù)）2、智能化時代（（高科技產(chǎn)業(yè)業(yè)時代）工業(yè)時代向高高技術(shù)產(chǎn)業(yè)時時代的轉(zhuǎn)變，，企業(yè)在它們的人力力、技術(shù)和系系統(tǒng)資源上需需要有更大的靈活性性以適應(yīng)這種種挑戰(zhàn)在美國：80-90%工人從事專業(yè)業(yè)技術(shù)工作計算機的應(yīng)用用智能化時代的的特點信息爆炸的壓壓力技術(shù)進步越來來越快高新技術(shù)的使使用范圍越來來越大CAD、CAM、FMS、AS/RS，自動條條碼識別系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品研制開發(fā)發(fā)的難度越來來越大阿爾文.托夫夫勒預(yù)言：未未來先進的生生產(chǎn)方式是小小規(guī)模的生產(chǎn)產(chǎn)。現(xiàn)在的生生產(chǎn)市場越來來越細化，可可以生產(chǎn)出非非常個性化的的產(chǎn)品。過去去通過大規(guī)模模實現(xiàn)的低成成本，現(xiàn)在可可以通過知識識智能的運用用來實現(xiàn)，因因而不在需要要數(shù)千名勞動動力工作在流流水線上。通通過改變軟件件來改變某一一部分，把知知識信息傳到到機器中去，，就可以生產(chǎn)產(chǎn)顏色、形狀狀、功能各不不相同的產(chǎn)品品，甚至為人人度身訂造。。運作管理的趨趨勢（續(xù)）生產(chǎn)巴碧娃娃娃的瑪泰爾公公司1998年開開始，登錄到到自己設(shè)計皮膚膚彈性、眼睛睛顏色、頭發(fā)式樣和顏顏色、附件和和名字美國一化學(xué)公公司1700種工工業(yè)肥皂配方方，用于汽車車、工廠、鐵路和和礦山的清洗洗工作運作管理的趨趨勢（續(xù)）松下自行車顧顧客定制系統(tǒng)統(tǒng)(PICS)21名雇員和和一個CAD系統(tǒng)18種模式、、199種顏顏色、800萬種車型運作周期：3周價格：比批量量生產(chǎn)的自行行車貴20%-30%運作管理的趨趨勢（續(xù)）運作管理的趨趨勢（續(xù)）3、提高生產(chǎn)率生產(chǎn)率（Productivity)是單位勞動小小時或機器臺時的的產(chǎn)出率。競爭能力的測測量國民生產(chǎn)總值值(GNP)進口／出口比比率生產(chǎn)率=產(chǎn)產(chǎn)出/投投入生產(chǎn)率的增加加可使企業(yè)變得效率更高高節(jié)約產(chǎn)出擴張投入收縮取得突破投入和產(chǎn)出的的改變情況..-4-20246810美國日本德國法國意大利瑞典英國加拿大從'94-'95的改變率（（％）產(chǎn)出投入運作管理的趨趨勢（續(xù)）在美國，生產(chǎn)產(chǎn)率增長速度度的衰減仍然是世界上上最大的商品品和服務(wù)的生生產(chǎn)國人均國民生產(chǎn)產(chǎn)總值列第8位占世界GNP份額從1950年的52%降到現(xiàn)現(xiàn)在的34%左右在新設(shè)備和設(shè)設(shè)施上的凈投投資美國：占GNP的6%日日本：占GNP的18%每百輛車使用用八個月出現(xiàn)現(xiàn)問題數(shù)Chrysler285GM256Ford214日本132Toyota55半導(dǎo)體的質(zhì)量量美國 日本本交貨時的殘數(shù)數(shù)16%0%1000小時時后出現(xiàn)故障障 14%1%空調(diào)的質(zhì)量美國 日本本制造問題4.4%<0.1%組裝問題63.5%0.9%服務(wù)電話10.5%0.6%保修費用2.2%0.6%(銷售額%)彩色電視機質(zhì)質(zhì)量問題美國 日本本組裝問題1.40.01服務(wù)咨詢電話話 1.0 0.09(每臺)運作管理的趨趨勢（續(xù)）豐田汽車公司司(在美國）準時生產(chǎn)制（（Just-in-time）柔性生產(chǎn)線3100名工人(在其它GM5000名)運作管理的趨趨勢（續(xù)）本田公司（在在美國）日本式的協(xié)調(diào)調(diào)解決問題的的方法簡化產(chǎn)品設(shè)計計限制庫存簡化廠內(nèi)布置置注重質(zhì)量管理理運作管理的趨趨勢（續(xù)）4、服務(wù)業(yè)的發(fā)展展有形產(chǎn)品的制制造業(yè)向服務(wù)務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)的工作作機會在美國：59%(1950)77%(1990)健康發(fā)展的服服務(wù)業(yè)需要有有健康發(fā)展的的制造業(yè)世界級企業(yè)重重視服務(wù)全球性技術(shù)支支持和售后服服務(wù)顧客對產(chǎn)品和和服務(wù)期望越越來越高Youcan'tcontrolwhatyoucan'tproduce.運作管理的趨趨勢（續(xù)）5、再制生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展的的需要環(huán)境保護的需需要消費者觀念的的改變節(jié)約成本縮短運轉(zhuǎn)周期期優(yōu)化企業(yè)形象象現(xiàn)代企業(yè)面臨臨的問題提高生產(chǎn)率加快新產(chǎn)品開開發(fā)的速度（（從設(shè)計到生生產(chǎn)）開發(fā)柔性生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)的的大量定制生生產(chǎn)管理全球生產(chǎn)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)存生產(chǎn)系系統(tǒng)開發(fā)并集集成新生產(chǎn)技技術(shù)的應(yīng)用面對各種調(diào)整整能夠盡快達達到并保持高高質(zhì)量水平管理多樣化的的勞動力資源源遵守環(huán)境法規(guī)規(guī)、倫理標準準和政府條例例五、對生產(chǎn)方方式和管理模模式變革的探探討一、問題的提提出二、影響需求求的主要因素素隨消費水平平的變化三、生產(chǎn)方式式和管理模式式隨主要競爭爭因素的變化化四、管理模式式的變革一、問題的提提出生產(chǎn)方式和管管理模式勞動者、勞動動工具、勞動動對象和信息息的不同水平平的配置與不不同的整合方方式，構(gòu)成了了不同的組織織生產(chǎn)的方式式，或稱生產(chǎn)產(chǎn)方式。如福福特生產(chǎn)方式式、豐田生產(chǎn)產(chǎn)方式等。管理模式就是是實行計劃、、組織、指揮揮、協(xié)調(diào)與控控制的方式和和方法。組織生產(chǎn)的方方式隨著時代代的發(fā)展而變變化手工生產(chǎn)大量生產(chǎn)(MassProduction)大量定制生產(chǎn)產(chǎn)(MassCustomization)精細生產(chǎn)(LeanProduction)計算機集成制制造(ComputerIntegratedManufacturing,CIM)敏捷制造(AgileManufacturing)，，綠色制造（GreenManufacturing,GM）為什么會出現(xiàn)現(xiàn)這些變化？？是什么因素素決定了這種種變化？勞動者：從全全能技工到主主要依靠體力力，到主要依依靠技能，到到主要依靠知知識勞動工具：從從簡單具有柔柔性的工具，，到剛性自動動化工具，到到柔性自動化化工具，到具具有一定智能能的工具勞動對象：從從個性化產(chǎn)品品，到標準化化產(chǎn)品，到多多樣化產(chǎn)品，，再到個性化化產(chǎn)品信息：從與勞勞動者不可分分，到獨立，，到企業(yè)內(nèi)集集成，到企業(yè)業(yè)間集成二、影響需求求的主要因素素隨消費水平平的變化價格：價格是是顧客要獲得得一定的使用用價值在經(jīng)濟濟上的付出。。當價格成為為主要競爭因因素時，就出出現(xiàn)”基于價價格的競爭””質(zhì)量：質(zhì)量代代表產(chǎn)品的使使用價值。當當質(zhì)量成為主主要競爭因素素時，就出現(xiàn)現(xiàn)”基于質(zhì)量量的競爭”品種：品種是是對顧客在產(chǎn)產(chǎn)品方面提供供的選擇余地地。當品種成成為主要競爭爭因素時，就就出現(xiàn)”基于于柔性的競爭爭”時間：是衡量量以多快的速速度向顧客提提供產(chǎn)品。當當時間成為主主要競爭因素素時，就出現(xiàn)現(xiàn)”基于時間間的競爭”信譽：為顧客客解決問題，，為顧客服務(wù)務(wù)，建立企業(yè)業(yè)信譽。當信信譽成為主要要競爭因素時時，就出現(xiàn)””基于服務(wù)的的競爭”環(huán)保：環(huán)保是是指產(chǎn)品在制制造和使用過過程中，對環(huán)環(huán)境的影響程程度。當環(huán)境境問題成為主主要競爭因素素時，就出現(xiàn)現(xiàn)”基于環(huán)保保的競爭”三、生產(chǎn)方式式和管理模式式隨主要競爭爭因素的變化化四、管理模式式的變革（一）企業(yè)為為中心的管理理（二）顧客為為中心的管理理（一）企業(yè)為為中心的管理理1、企業(yè)為中中心的管理的的特點2、企業(yè)為中中心的管理的的理論基礎(chǔ)：：勞動分工論論1、企業(yè)為中中心的管理的的特點傳統(tǒng)管理以優(yōu)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部部資源為中心心，它強調(diào)的的是內(nèi)部效率率在短缺經(jīng)濟時時代，企業(yè)只只要低成本、、高效率地提提供產(chǎn)品和服服務(wù)，就能占占領(lǐng)市場，贏贏得競爭注重內(nèi)部資源源的合理利用用成為企業(yè)管管理的中心在計劃方面，，強調(diào)集中決決策，要求企企業(yè)各部門按按照統(tǒng)一的、、周密細致的的計劃進行生生產(chǎn)活動。集集中決策只需需要企業(yè)高層層管理人員有有較高的素質(zhì)質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平平，一般中層層管理人員無無須參與決策策，也無須了了解企業(yè)總體體的情況，他他們只要高效效率地完成分分工范圍內(nèi)的的任務(wù)就行了了。在組織方面，，強調(diào)按功能能或職能實行行專業(yè)化分工工，將一個完完整的業(yè)務(wù)過過程細分成簡簡單的一系列列活動或操作作，以提高每每個部門和每每個人的工作作效率。經(jīng)典典的管理提出出了最佳控制制幅度的概念念。由于有一一定的控制幅幅度，形成多多層次的金字字塔式的組織織結(jié)構(gòu)，使得得溝通的效率率大大降低，，對外界變化化的反應(yīng)遲鈍鈍。在指揮方面，，強調(diào)下級服服從上級，下下級完全處于于被動地位。。下級只有服服從和執(zhí)行上上級指令的職職責，而沒有有發(fā)揮主動性性和創(chuàng)造性的的余地。企業(yè)業(yè)內(nèi)實行嚴格格的等級制，，每級組織只只對其上一級級組織負責。。在協(xié)調(diào)方面，，強調(diào)通過正正式的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，同級之之間一般不發(fā)發(fā)生直接聯(lián)系系。分工越細細，協(xié)作就越越緊密，協(xié)調(diào)調(diào)就越復(fù)雜。。福特是靠精精心設(shè)計的高高效的剛性流流水生產(chǎn)線，，來協(xié)調(diào)每個個工人的操作作的。在控制方面，，嚴格按照計計劃決定的標標準，通過上上級下達的指指令使生產(chǎn)進進度符合計劃劃的要求。在生產(chǎn)方面強強調(diào)大批量生生產(chǎn)，在事務(wù)務(wù)處理上強調(diào)調(diào)成批處理，，以提高效率率、降低成本本。在制造商起決決定作用的穩(wěn)穩(wěn)定環(huán)境下，，企業(yè)為中心心的生產(chǎn)管理理是高效的，，它使得企業(yè)業(yè)像一部精心心設(shè)計的機器器（機械組織織）那樣高效效運轉(zhuǎn)，向顧顧客提供廉價價的產(chǎn)品。2、理論基礎(chǔ)礎(chǔ)：勞動分工工論“勞動分工論論”是企業(yè)有有效利用內(nèi)部部資源的理論論基礎(chǔ)1776年，，經(jīng)濟學(xué)家Adam.Smith提出了著名名的勞動分工工論。他指出出，分工可以以大大提高效效率，其原因因有三：一是是工人由于業(yè)業(yè)專而提高熟熟練程度，減減少操作時間間，提高操作作效率；二是是可以減少轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換工作的時時間；三是可可以促進機械械的發(fā)明，使使一個人能夠夠完成過去多多個人的工作作，從而使效效率得到更進進一步提高。。他以制針為為例，說明分分工確實大大大提高勞動生生產(chǎn)率。勞動分工論(續(xù))勞動分工論奠奠定了工業(yè)時時代組織生產(chǎn)產(chǎn)活動的基礎(chǔ)礎(chǔ)。亨利.福福特將勞動分分工論運用到到極端，他通通過細劃工序序，使每個工工人從事極其其簡單的操作作，從而能夠夠以極快的節(jié)節(jié)奏出產(chǎn)“T”型車，極極大地提高了了勞動生產(chǎn)率率，創(chuàng)造了大大量生產(chǎn)的奇奇跡。分工的的目的是提高高效率，而效效率是短缺經(jīng)經(jīng)濟時代最重重要的競爭力力。勞動分工論在在科學(xué)研究中中也得到廣泛泛應(yīng)用，使各各門學(xué)科獨立立發(fā)展，研究究工作大大深深入，以前所所未有的速度度創(chuàng)造科研成成果，使各種種不同的學(xué)科科得到長足的的發(fā)展，，形形成不同專業(yè)業(yè)并造就了一一大批從事各各種不同專業(yè)業(yè)的專家勞動分工論(續(xù))勞動分工論的的固有缺陷是是將一項完整整的任務(wù)分成成一項項單純純的業(yè)務(wù)或操操作，使各部部門、各個個個人的活動之之間的協(xié)調(diào)工工作突出出來來。在穩(wěn)定的市場場環(huán)境下，協(xié)協(xié)調(diào)工作可以以做到例行化化。在急劇變變化的環(huán)境下下，協(xié)調(diào)就不不可能是例行行的。協(xié)調(diào)不不好，分工帶帶來的效率都都會損失掉。。MichaelHammer和和JamesChampy提出業(yè)業(yè)務(wù)過程重組組(BPR)，對勞動分分工論提出了了挑戰(zhàn)在顧客決定企企業(yè)生死存亡亡的今天，按按照勞動分工工論建立的工工作方式和組組織都需要變變革。到了過過剩經(jīng)濟時代代，勞動分工工論的固有缺缺陷使它難以以繼續(xù)成為指指導(dǎo)生產(chǎn)活動動的基礎(chǔ)（二）顧客為為中心的管理理1、顧客為中中心的管理出出現(xiàn)的必然性性2、顧客為中中心的管理的的特點3、顧客為中中心的管理的的理論基礎(chǔ)：：資源整合論論1、顧客為中中心的管理出出現(xiàn)的必然性性最終需求和生生產(chǎn)能力之間間如果不平衡衡，就會出現(xiàn)現(xiàn)不同的現(xiàn)象象當最終需求超超過社會生產(chǎn)產(chǎn)能力時，造造成物品和服服務(wù)的短缺，，供需鏈的瓶瓶頸在供方，，形成賣方市市場。當社會生產(chǎn)能能力超過最終終需求時，造造成物品和服服務(wù)過剩，供供需鏈的瓶頸頸在需方，形形成買方市場場。管理必須須以顧客為中中心2、顧客為中中心的管理的的特點顧客為中心的的管理，要求求提高產(chǎn)品和和服務(wù)的價值值，要求對顧顧客的需求做做出快速響應(yīng)。要發(fā)揮員工的的聰明才智和和潛能，要留留住人才，不不能依靠命令令和控制要進行迅速正正確的決策和和實施決策，，要求組織扁扁平化，以縮縮短最高決策策者與第一線線工作人員溝溝通的時間。。同時，還使不不同層次的管管理者都有一一定的決策權(quán)權(quán)，這就要求求權(quán)力適當分分散。決策分分散使最了解解情況的人直直接作出決策策，有利于提提高決策的正正確性。但分散的決策策有時會造成成總體上的不不一致。這就就需要在企業(yè)業(yè)內(nèi)建立共同同的愿景，要要求員工具有有全局觀念，，要求上下溝溝通，并要求求各級管理人人員具有較高高的素質(zhì)。由于決策的適適度分散，計計劃就不能完完全是指令性性的，有部分分計劃只能是是指導(dǎo)性的。。要做到快速響響應(yīng)，還需要要對組織進行行重構(gòu)，形成成多功能團隊隊。組織從效效率型的“機機械組織”向向適應(yīng)型的““有機組織””轉(zhuǎn)變管理人員的主主要職能不再再是發(fā)號施令令，而是指導(dǎo)導(dǎo)，要取得管管理者與被管管理者之間的的相互理解和和信任。要做到對顧客客需求做出快快速響應(yīng)，單單靠一個企業(yè)業(yè)的資源是力力所不能及的的，這就要求求企業(yè)善于利利用外部資源源。出現(xiàn)了供供應(yīng)鏈管理這這種新的管理理模式3、理論基礎(chǔ)礎(chǔ):資源源整合論（1）什么是是整合（2）整合的的作用（3）計算機機集成制造（1）什么是是整合整合是將盡可可能多的不同同資源有機地地組織到一起起。集成、綜綜合、綜合集集成、一體化化整合有三層意意思：一是將不同的資源集中。將將相同的資源源集中不是整整合，而是冗冗余、是庫存存。存貯相同同的信息，按按職能設(shè)置的的計劃科、財財務(wù)科、銷售售科，按功能能組成的車床床組、刨床組組、磨床組，，都是將相同同的資源放到到一起，都不不是整合二是要將盡可可能多的不同同資源集中。。不同的資源源集中得越多多，整合度就就越高三是“有機地地”組織到一一起，而不是是機械地組合合在一起。所所謂“有機””，是指不同同質(zhì)的資源有有內(nèi)在的物質(zhì)質(zhì)、能量和信信息的交換，，能夠像有機機體那樣對外外界變化做出出能動的反應(yīng)應(yīng)什么是整合（（續(xù)）1974年，，美國的約瑟瑟夫·哈林頓頓（JosephHarrington）博博士在《ComputerIntegratedManufacturing》一書中中首次提出計計算機集成制制造的概念。。他認為：企企業(yè)生產(chǎn)的各各個環(huán)節(jié)，即即從市場分析析、產(chǎn)品設(shè)計計、加工制造造、運作管理理到售后服務(wù)務(wù)的全部生產(chǎn)產(chǎn)活動是一個個不可分割的的整體，要緊緊密連接，統(tǒng)統(tǒng)一考慮信息集成，是是指將各種信信息統(tǒng)一考慮慮，使一個數(shù)數(shù)據(jù)只有一個個來源，做到到數(shù)據(jù)共享，，沒有冗余功能集成，是是將多種功能能集中在一種種工具或機器器上。加工中中心和柔性制制造系統(tǒng)將多多種機床的功功能集中到一一種機器上。。多種用途的的工具。登上上月球或進入入太空，必須須最大限度地地減輕攜帶物物品的重量什么是整合（（續(xù)）業(yè)務(wù)過程重組組(BPR)，是按照業(yè)業(yè)務(wù)過程將不不同的活動有有機地組織到到一起，是過過程集成供應(yīng)鏈(Supplychain)是各各個企業(yè)集中中最有優(yōu)勢的的資源，從事事最具競爭力力的業(yè)務(wù)，將將不擅長的業(yè)業(yè)務(wù)外包，建建立新的供需需關(guān)系，是企企業(yè)間優(yōu)勢資資源的整合。。組成供應(yīng)鏈鏈就是為了提提高競爭力什么是整合（（續(xù)）實施敏捷制造造，也是整合合思想的體現(xiàn)現(xiàn)。敏捷制造造實質(zhì)是將不不同企業(yè)的特特定資源有機機地組織到一一起，以響應(yīng)應(yīng)市場需求的的變化，也是是企業(yè)間集成成人的的集集成成就就是是將將具具有有不不同同知知識識、、不不同同專專長長的的人人有有機機地地組組織織到到一一起起信信息息集集成成、、功功能能集集成成、、方方法法集集成成、、過過程程集集成成、、企企業(yè)業(yè)間間集集成成、、知知識識集集成成、、人人的的集集成成等等等等，，可可以以概概括括為為資資源源集集成成或或資資源源整整合合。。資資源源整整合合有有不不同同的的范范圍圍。。資資源源整整合合的的范范圍圍越越大大，，對對資資源源的的利利用用就就越越有有效效（2））整整合合的的作作用用整合合的的作作用用有有三三：：一一是是提提高高應(yīng)應(yīng)變變能能力力；；二二是是提提高高對對顧顧客客的的服服務(wù)務(wù)效效率率和和質(zhì)質(zhì)量量，，同同時時也也能能提提高高本本單單位位的的工工作作效效率率和和質(zhì)質(zhì)量量；；三三是是提提高高群群體體知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造能能力力，，從從而而從從根根本本上上提提高高組組織織的的競競爭爭力力。。整整合合是是在在買買方方市市場場的的條條件件下下提提高高組組織織競競爭爭力力的的途途徑徑。。如如果果說說福福特特的的大大量量生生產(chǎn)產(chǎn)流流水水線線是是勞勞動動分分工工論論的的杰杰作作，，那那么么，，計計算算機機集集成成制制造造系系統(tǒng)統(tǒng)（（CIMS））就就是是資資源源整整合合論論的的產(chǎn)產(chǎn)物物。。整合合的的作作用用（（續(xù)續(xù)））整合合能能夠夠提提高高組組織織的的應(yīng)應(yīng)變變能能力力在急急劇劇變變化化的的時時代代，，同同質(zhì)質(zhì)資資源源構(gòu)構(gòu)成成的的系系統(tǒng)統(tǒng)是是要要被被淘淘汰汰的的。。族族群群的的多多樣樣化化是是提提高高生生存存能能力力的的主主要要因因素素，，不不同同資資源源整整合合的的系系統(tǒng)統(tǒng)才才能能具具備備應(yīng)應(yīng)變變能能力力，，從從而而才才有有競競爭爭力力中國古古代齊齊國孟孟嘗君君，食食客三三千。。孟嘗嘗君的的故事事說明明將具具有不不同才才能的的人整整合，，應(yīng)付付了突突發(fā)事事件一個組組織如如果擁擁有各各種各各樣的的人才才，才才能適適應(yīng)外外界的的變化化和不不確定定性MRPII是計計劃功功能的的整合合，加加工中中心是是制造造過程程的整整合，，敏捷捷制造造是企企業(yè)的的整合合資源的的整合合提高高了對對外界界環(huán)境境的應(yīng)應(yīng)變能能力。。在全全球范范圍進進行資資源整整合，，才能能贏得