班組管理及角色定位課程大綱團隊管理的定義班組長在企業(yè)中的作用班組長角色認知及定位班組長應具備的基本條件如何提升班組長的溝通能力優(yōu)秀班組長的四大修煉與六大管理責任什么是團隊？團隊的定義團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實現(xiàn)共同的目標。團隊的定義什么是團隊士氣？

團隊士氣即團隊精神；團隊成員愿意為實現(xiàn)團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的精神狀態(tài)和工作風氣。

*知識不過是一種工具，只有通過人與人之間溝通、互補，才能發(fā)揮它的全部能量。*經驗也是一種生產力，通過在團體中的共享，可以產生意想不到的效果。*通過交流，大家才發(fā)現(xiàn)，原來他們有些人可能找準房間很快，但可能在房間里找到的石頭都錯的，而那些找得非常準的人，往往又速度太慢。其實，這個道理非常簡單，具有專業(yè)素質的人才很關鍵。*在一個團隊里，不能讓核心技術只掌握在一個人手里！故事給我們的啟發(fā)？

你可以盡力嘗試，但如果沒有團隊，是不可能達到高績效的，更不用談真正意義上的成功！如何區(qū)分團隊？班組長在在企業(yè)內內的作用用班組長的的地位在企業(yè)中中，從縱縱向結構構上上劃分為為三個層層次：經經營、管管理和執(zhí)執(zhí)行。經營層指指總經理、、董事長長。負責責企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略制制定及重重大決策策管理層指指部長、科科長、車車間主任任等。負負責層層層組織和和督促員員工們保保質保量量地積極極生產市市場上所所急需的的各種產產品。執(zhí)行層就就是最基層的的管理者者，例如如工段長長、隊長長，更多多的是班班組長。。經營層管理層執(zhí)行層班組長在在企業(yè)內內的作用用◆班組的的地位班組是企業(yè)組組織生產產經營活活動的基基本單位位，是企企業(yè)最基基層的生生產管理理組織。。企業(yè)的所有生生產活動動都在班班組中進進行，所所以班組組工作的的好壞直直接關系系著企業(yè)業(yè)經營的的成敗，，只有班組充充滿了勃勃勃生機機，企業(yè)業(yè)才會有有旺盛的的活力，，才能在在激烈的的市場競競爭中長長久地立立于不敗之地地。班組長在在企業(yè)內內的作用用“不想做將將軍的士士兵不是是好士兵兵”。對對于基層層班組長長而言，，做好班班組長是是成為組組織卓越越領導人人的第一一步。作作為企業(yè)業(yè)里的““兵頭將將尾”，，班組長長承擔著著確保組組織一線線高效運運轉的重重任。班組長在在企業(yè)內內的作用用班組中的的領導者者就是班組長，班組長長是班組組生產管管理的直直接指揮揮和組織織者，也是是企業(yè)中中最基層層的負責責人，屬屬于兵頭頭將尾，，是一支支數(shù)量非非常龐大大的隊伍班組組管理是是指為完完成班組組生產任任務而必必須做好好的各項項管理活活動，即即充分發(fā)揮全全班組人人員的主主觀能動動性和生生產積極極性，團團結協(xié)作作，合理理地組織織人力、物力力，充分分地利用用各方面面信息，，使班組組生產均均衡有效效地進行行、產生生“1＋1＞2”的效應，，最終終做到按按質、按按量、如如期、安安全地完完成上級級下達的的各項生產計計劃指標標。在實際工工作中，，經營層層的決策策做得再再好，如如果沒有有班組長長的有力力支持和和密切配合合，沒有有一批領領導得力力的班組組長來組組織開展展工作，，那么經經營層的的政策就很難難落實。。班組長長既是產產品生產產的組織織領導者者，也是是直接的的生產者者。班組長要要代表三三個立場場：對下代表表經營者者的立場場，對上代表表生產者者的立場場，對待直接接上司既既代表員員工的立立場，同同時又代代表上級級的輔輔助人員員的立場場。※如果班組組長不清清楚這一一規(guī)范，，也不知知道自己己究竟有有多少權權利、義義務、職職責，應應扮演何何種角色色，那么么他雖雖然占據據著班組組長的位位置，卻卻未能發(fā)發(fā)揮班組組長的作作用，是是沒有實實際價值值的班組組長。班組長角角色認知知及定位位班組長角角色認知知及定位位班組長自自我角色色認知“村長，，就得把把自己當當干部””，管理理者就要要有管理理者的思思路！從不同的的班組長長培訓視視角，打打造合格格基層管管理人員員——長期以來，班組組長等基基層管理理人員，，被稱為為“兵頭頭將尾””而倍受受重視。。然而，眾多多培訓與與企業(yè)使使用他們們時均在在“兵頭頭”上想想辦法，，沒從““將尾”中找找出路。。管理者不不是監(jiān)工工，而是是領導者者（指導導、糾正正、示范范、培訓訓、跟進進激勵、、培養(yǎng)等等）。“人之初初，性本本善”。絕大部部分的員員工是好好的。員員工“不善意”的行為多多數(shù)是因因為不恰恰當?shù)墓芄芾矸绞绞剿鹌鸬模林辽贈]有有及時糾糾正。做為領導導者哪怕怕小到一一個班組組長，應應樹立恰恰當?shù)膬r價值觀，，通過日日常宣導導、恰當當?shù)墓芾砝矸绞郊凹白陨碓谠诠ぷ髦兄械氖痉斗蹲饔茫龑T員工的行行為向積積極地方方向改變變。為員工創(chuàng)創(chuàng)造積極極、向上上（如：：團結、、進步、、互助、、爭優(yōu)等等）、快快樂的工工作氛圍圍，通過過有針對對性的工工作，糾糾正與班班集體不不一致的的員工的的價值觀觀及行為為，使員員工工作作良性發(fā)發(fā)展，使使組織在在多變的的、競爭爭日益激激烈的環(huán)環(huán)境中，，保持穩(wěn)穩(wěn)定而有有戰(zhàn)斗力力的員工工隊伍。。當前，作作為基層層管理者者的班組組長，對對員工缺缺乏尊重重、關心心、引導導、糾正正、指導導、示范范及培訓訓等，只只有要求求、批評評、處分分等。對班組長長工作的的認識如何更好好地發(fā)揮揮好班組組長的作作用一、放手手管理班組長是是家長，，是一家家之主，，在不違違規(guī)違紀紀的原則則下，企業(yè)應該該放手讓讓班組長長去奮斗斗。放手手不等于于不管，，企業(yè)規(guī)規(guī)章制度就是是約束班班組長的的籌碼。。只要班班組長遵遵章守紀紀，在企企業(yè)制度下行行使職權權，給班班組長一一定的管管理空間間。一個人去去買鸚鵡鵡，看到到一只鸚鸚鵡前標標：此鸚鸚鵡會兩兩門語言言，售價價二百元元。另一一只鸚鵡鵡前則標標道：此此鸚鵡會會四門語語言，售售價四百百元。該該買哪只只呢？兩兩只都毛毛色光鮮鮮，非常常靈活可可愛。這這人轉啊啊轉，拿拿不定主主意。結結果突然然發(fā)現(xiàn)一一只老掉掉了牙的的鸚鵡，，毛色暗暗淡散亂亂，標價價八百元元。這人人趕緊將將老板叫叫來：這這只鸚鵡鵡是不是是會說八八門語言言？店主主說：不不。這人人奇怪了了：那為為什么又又老又丑丑，又沒沒有能力力，會值值這個數(shù)數(shù)呢？店店主回答答：因為為另外兩兩只鸚鵡鵡叫這只只鸚鵡老老板。印象中的的優(yōu)秀管管理者好好像一定定要是能能力非常常全面的的人，其其實不然然，真正正的領導導人，不不一定自自己能力力有多強強，只要要懂信任任，懂放放權，懂懂珍惜，，懂決擇擇，管理理并團結結自己的的下級，，就能更更好地利利用在某某些方面面比自己己強的人人，從而而自身的的價值也也通過他他們得到到了提升升。相反反許多能能力非常常強的人人卻因為為過于完完美主義義，事必必躬親，，什么人人都不如如自己，，最后只只能做最最好的攻攻關人員員，銷售售代表，，成不了了優(yōu)秀的的領導人人。管管理就就是你不不做事，，讓人做做事，讓讓別人去去做自己己想做的的事情，，怎么樣樣讓別人人去做，，并且別別人愿意意去做。。故事：三只鸚鸚鵡如何更好地發(fā)發(fā)揮好班組長長的作用二、關愛管理理管理者要隨時時掌握班組長長的家庭、工工作、生活情情況，適時提提醒班組長做做好家庭工作作。企業(yè)一旦旦發(fā)現(xiàn)特殊情情況，及時給給予關照，為為班組長排憂憂解難。讓班班組長知道，，企業(yè)是他的的堅強后盾。如何更好地發(fā)發(fā)揮好班組長長的作用三、激勵管理理班組長工作的的辛苦，越有有責任感，考考慮的事情越越多，付出就越多。。因此，要讓讓班組長在班班組這個崗位位上有想法、有奔頭、有前途途。同時要給給予一定的獎獎勵，如評優(yōu)優(yōu)創(chuàng)先、崗位位提拔等激勵措施施，給大家一一個展示發(fā)展展的空間班組長應具備備的基本條件件具備四個“一一定”具備“四度””能正確處理好好七個關系從十個方面樹樹立起自己的的威信班組長應具備備的四個“一一定”優(yōu)秀的班組長一定的業(yè)務技術水平班組長的任務就是帶領一班人保證完成企業(yè)的各項生產指標。因此，班組長一定要善于學習，不斷學習，掌握一套過硬的業(yè)務技術本領。俗話說，打鐵還要自身硬一定的組織能力除專業(yè)技術外，班組長還要不斷培養(yǎng)、提升自己的組織能力。“眾人拾柴火焰高”是至理名言，只有激發(fā)每位班組成員的積極性，班組才會生龍活虎，戰(zhàn)無不勝。因此，班組長平時要多與員工溝通，了解民情，取得大家的信任，樹立威信一定的工作責任感一流員工就是要有責任感的員工，有責任感的人就重工作細節(jié)，不找任何理由搪塞應付工作；有責任感的員工會想事，會做事，能做好事一定的創(chuàng)新精神班組長的工作沒有捷徑可走，工作一定要創(chuàng)新。創(chuàng)新是改革、是動腦筋、是想辦法。創(chuàng)新能開闊視野，使班組工作成效顯著班組長應具備備的“四度””認識有高度思想是行動的指南。思想認識有多高，工作就可能做得多好工作有力度班組長要認真貫徹執(zhí)行公司的各項制度；必須團結職工，關心職工，辦事要公道，要敢于管理、善于管理，只有實行制度化管理和人性化管理相結合的方法，才能在加大工作力度的同時見到實效，否則，將會事倍功半，徒勞無功做人需大度“人非圣賢,孰能無過”，小毛病誰也難免，改了就是好同志大度容人，是一個成功管理者的基本素質教育有深度思想政治工作是一切經濟工作的生命線”思想是人之根本，要想工作好，思想得先對頭。要把思想教育作為培育團隊精神的一把金鑰匙正確處理好七七個關系一、正確處理理大局利益和和小局利益的的關系，堅持持小局利益服服從大局利益益。二、正確處理理集體和個人人的關系，堅堅持發(fā)揮團隊隊整體功能。。三、正確處理理德與才的關關系，堅持走走又紅又專的的道路。四、正確處理理制度建設和和思想教育的的關系，堅持持人性化管理理方向正確處理好七七個關系五、正確處理理管人和管事事的關系，堅堅持以人為本本的戰(zhàn)略思想想六、正確處理理出征和掛帥帥的關系，堅堅持既當指揮揮員，又當戰(zhàn)戰(zhàn)斗員。七、正確處理理生產和安全全的關系，堅堅持兩手抓、、兩都要硬的的方針。從十個方面樹樹立起自己的的威信一、以德立威威一個領導者要要有高尚的政政治品格和道道德品質；能能增強員工對對你的信任感感，使領導工工作具有影響響力和向心力力二、以信取威威誠信是金。古古人云：“言言必信，行必必果”，言必必信就是說話話一定要講信信用，這樣才才能獲得員工工的信任三、以情升威威作為一個管理理者要懂得情情感投資；上上下級之間的的感情要建立立在相互支持持的基礎之上上，有了這種種感情，領導導和下級就能能同甘共苦，，甚至生死與與共。工作中中就會產生無無言的感召力力和影響力，，下級也會對對你心悅誠服服，從十個方面樹樹立起自己的的威信四、以識樹威威知識是一種力力量，是一種種財富，也是是一種豐富的的權力資源。。一個領導者者必須具有一一定的知識素素養(yǎng)和技術水水平，才能成成為本行業(yè)的的內行，才能能享有較高的的威信。一個個知識缺乏的的人，技術不不過硬的人，，很難在復雜雜的工作中帶帶領大家一道道出色地完成成任務五、以才助威威以識樹威使人人信服，以才才助威使人佩佩服。一個才才華橫溢的領領導者，可以以使人產生一一種信賴感和和安全感，即即使在非常困困難的情況下下，員工也會會同心同德地地跟著他去戰(zhàn)戰(zhàn)勝困難六、以績壯威威“事實勝與雄雄騙”；只有有把成績實實實在在地擺在在那兒才有說說服力，以實實績壯威是樹樹威的根本從十個方面樹樹立起自己的的威信七、以勤增威威勤奮是成功之之本，是治政政的基本原則則之一八、以廉生威威建立自己的威威信，必須把把廉潔作為一一個自我修養(yǎng)養(yǎng)的主要方面面，堅持艱苦苦樸素，反對對奢侈浪費，，不為金錢所所惑，不為物物欲所誤九、以公助威威工作中要做到到公正、公平平；下屬最怕怕不公，不公公導致消極、、離心；公則則贏得人心；；要公平、公公正地對待諸諸如分配、獎獎懲等問題，，切忌親我者者近之，疏我我者遠之，拉拉小圈子十、以新創(chuàng)威威在工作中要敢敢干創(chuàng)新。創(chuàng)創(chuàng)新是一個企企業(yè)興旺發(fā)達達的不竭動力力如何提升班組組長的溝通能能力一、控制情緒緒，理智溝通通溝通以解決問問題為目的，，遇事應冷靜靜、理智，心心平氣和的采采用能夠接受受和理解的方方式進行溝通通二、放下“官官架”，平等等溝通班組長與組員員之間只有職職位的高低、、權力的大小小，沒有人格格上的高低之之分。班組長長只有放下““官架子”，，尊重組員，，平等溝通，，才能真正走走進組員心里里，被組員接接納如何提升班組組長的溝通能能力三、換位思考考，坦誠溝通通俗話說“屁股股決定腦袋””，所處的位位置不一樣，，思考的方式式也不一樣，，因此班組長長與組員之間間的沖突也往往往不可避免免。如果班組組長能夠站在在組員的立場場，設身處地地的為其著想想，才能更好好的理解組員員的想法和做做法，才能找找到溝通的融融合點四、主動關心心，從心溝通通“溝通從心開開始”，這是是中國移動一一句耳熟能詳詳?shù)膹V告語，，對于基層管管理者班組長長來說同樣如如此，首先要要尊重信任，，理解他們，，關心他們個個人及家庭生生活，力所能能及的幫助他他們解決遇到到的困難四大修煉與六六大管理責任任一、角色與職職業(yè)精神修煉煉◆班組長的最大大角色是什么么？◆班組長的角色色價值不在于于自身擁有超超強的業(yè)務能能力和吃苦精精神，而在于于如何通過有有效管理、協(xié)協(xié)調、激勵和和督導帶領基基層員工實現(xiàn)現(xiàn)最大化的組組織績效◆班組長是一個個領導組織者者而非沖鋒陷陷陣者，是一一個主動管理理者而非被動動等待者，是是一個激勵支支持者而冷眼眼旁觀者◆作為基層管理理者，班組長長在強化個人人角色定位的的同時，還需需強化職業(yè)化化素養(yǎng)和職業(yè)業(yè)精神，從自自身高標準、、嚴要求，擔擔當班組成員員的引導者和和楷模，以身身正己，樹人人，以職業(yè)化化精神影響人人、帶動人，，唯此，才能能滿足崗位的的要求，完成成邁向優(yōu)秀班班組長的第一一步二、核心管理理技能修煉◆作為最一線線的管理者，，對很多班組組長而言，技技術或業(yè)務能能力往往擅長長，管理技能能不足◆通過系統(tǒng)培培訓來提升和和強化班組長長的核心管理理技能，使其其工作高效、、順暢、和諧諧三、高效執(zhí)行行與問題解決決能力修煉◆班組長的重重要職責之一一在于確保一一線高效生產產運營◆在生產一線線，各種未知知的問題無處處不再，一旦旦出現(xiàn)問題，，如果不即時時加以處理解解決，將會引引發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)節(jié)一系列的問問題和高額成成本浪費，特特別是對于生生產型企業(yè)，，其影響更大大。所以高效效執(zhí)行與高效效解決問題能能為班組長不不可或缺的能能力組成四大修煉與六六大管理責任任四大修煉與六六大管理責任任四、組織建設設能力修煉◆俗話說“基礎礎不牢，地動動山搖”。班班組作為組織織的末端細胞胞，必須穩(wěn)、、固、牢。也也就是說班組組作為最小的的組織單元，，必須要具有有高凝聚力和和向心力，保保持均衡和穩(wěn)穩(wěn)固。現(xiàn)在班班組長的職責責不僅僅是作作為一個管理理者，同時還還應該作為一一個組織建設設者，作為員員工的行為教教練和思維導導師四大修煉與六六大管理責任任一、作整合合、延伸技術術力量的主導導人技術是一線班班組的心臟，，一個技術力力量薄弱的班班組，往往麻麻煩不斷，工工作被動，人人心渙散，是是缺乏戰(zhàn)斗力力的二、作安全生生產文化的開開拓者人為錯誤造成成的生產事故故，不是僅靠靠規(guī)章制度就就能解決的，，它還需要企企業(yè)形成一種種重安全的文文化氛圍三、作篤實基基礎工作的管管家班組長在落實實基礎工作細細節(jié)時，應該該扮演大管家家的角色，而而不是沖鋒在在前的先頭兵兵四大修煉與六六大管理責任任四、作一線員員工執(zhí)行力的的教官班組長在工作作中要扮演員員工生產執(zhí)行行力的教官，，時刻繃緊教教育、培養(yǎng)員員工按規(guī)章辦辦事、干實事事、出成績的的管理五、作人才培培養(yǎng)輸送的園園丁班組是組織人人才產生的搖搖籃，班組長長的一個重要要責任之一就就是發(fā)現(xiàn)和培培養(yǎng)班組精英英，向企業(yè)貢貢獻人才六、作和諧““家庭”的家家長首先要學會尊尊重員工其次，從自身身做起，讓班班組長的風格格成為班組的的風格、員工工的風格班組長管理水水平越高，威威信越高，班班組人員精神神面貌就越好好，班組和諧諧氛圍越好謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。08:45:1408:45:1408:4512/25/20228:45:14AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2208:45:1408:45Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。08:45:1408:45:1408:45Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2208:45:1408:45:14December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20228:45:14上上午08:45:1412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月228:45上上午午12月月-2208:45December25,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/258:45:1408:45:1425December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:45:14上上午8:45上上午08:45:1412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。08:45:1408:45:1408:4512/25/20228:45:14AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2208:45:1408:45Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。08:45:1408:45:1408:45Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2208:45:1408:45:14December25,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20228:45:14上上午08:45:1412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月228:45上上午午12月月-2208:45December25,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/258:45:1408:45:1425December202217、空空山山新新雨雨