第7章員工的心理健康7.1員工心理健康7.2員工情緒勞動(dòng)與心理健康7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康7.4如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心理健康1/2/20231員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓第7章員工的心理健康7.1員工心理健康7.2員工情一、關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）斯考特(Scott,1968)的心理健康十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1．一般適應(yīng)能力：適應(yīng)力、應(yīng)變力、說(shuō)清并能完成自己目標(biāo)的能力、對(duì)自己行為順利的改變能力以及成功的能力。2．自我滿足能力：能適度地滿足個(gè)人需要，對(duì)日常生活有樂(lè)趣，行為自然，有閑暇時(shí)的放松感。3．人際角色扮演：完成個(gè)人的社會(huì)角色、適應(yīng)社會(huì)關(guān)系的能力。7.1員工心理健康1/2/20232員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)7.1員工心理健康12/18/24．智慧能力：知覺(jué)的準(zhǔn)確性、合理性、解決問(wèn)題的能力、理解人類經(jīng)驗(yàn)的能力、與現(xiàn)實(shí)的接觸能力等。5．對(duì)他人的積極態(tài)度：關(guān)心他人、信任他人、利他主義的能力。6．創(chuàng)造性：對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)和主動(dòng)獻(xiàn)身等精神。1/2/20233員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓4．智慧能力：知覺(jué)的準(zhǔn)確性、合理性、解決問(wèn)題的能力、理解人類7．自主性：情感獨(dú)立、具有同一性和一定程度的超然性。8．完全成熟：形成人生哲學(xué)、保持自身一致和完整、具有個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的能力等。9．對(duì)自己的有利態(tài)度：自尊、自我接受和認(rèn)可、積極的自我形象塑造、控制感、幸福感、有解決問(wèn)題的信心等。10．情感與動(dòng)機(jī)控制：把握焦慮、耐受挫折的能力。1/2/20234員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓7．自主性：情感獨(dú)立、具有同一性和一定程度的超然性。12/1麥斯勞與米特曼的觀點(diǎn)1.具有適度的安全感，有自尊心，對(duì)自我與個(gè)人的成就有“有價(jià)值”之感。2.適度地自我批評(píng)，不過(guò)分夸耀自己，也不過(guò)分苛責(zé)自己。3.在日常生活中，具有適度的自發(fā)性和感應(yīng)性，不為環(huán)境所奴役。4.與現(xiàn)實(shí)環(huán)境能保持良好的接觸，能容忍生活中挫折的打擊和無(wú)過(guò)度幻想。1/2/20235員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓麥斯勞與米特曼的觀點(diǎn)1.具有適度的安全感，有自尊心，對(duì)自我5.適度地接受個(gè)人的需要，并具有滿足此種需要的能力；特別不應(yīng)對(duì)個(gè)人在性方面的需要與滿足產(chǎn)生恐懼或歉疚感。6.有自知之明，了解自己的動(dòng)機(jī)與目的，并能對(duì)自己的能力作適當(dāng)?shù)墓烙?jì)；對(duì)個(gè)人違背社會(huì)規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)的欲望不做過(guò)分的否認(rèn)和壓抑。7.能保持人格的完整與和諧，個(gè)人的價(jià)值觀能視社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的不同而改變，對(duì)自己的工作能集中注意力。1/2/20236員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓5.適度地接受個(gè)人的需要，并具有滿足此種需要的能力；特別不8.有切合實(shí)際的生活目的，個(gè)人所從事者多為實(shí)際的、可能完成的工作，此外，個(gè)人生活的目的中宜含利己和利人兩種成分。9.具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力，能適應(yīng)環(huán)境的需要而改變自己。1/2/20237員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓8.有切合實(shí)際的生活目的，個(gè)人所從事者多為實(shí)際的、可能完成10.在團(tuán)體中能與他人建立和諧的關(guān)系，重視團(tuán)體的需要，接受團(tuán)體的傳統(tǒng)，并能控制為團(tuán)體所不容的個(gè)人欲望或動(dòng)機(jī)。11.在不違背團(tuán)體的原則下，能保持自己的個(gè)性，有個(gè)人獨(dú)立的意見(jiàn)，有判斷是、非、惡的能力，對(duì)人不過(guò)分諂諛，也不過(guò)分尋求社會(huì)的贊許。1/2/20238員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓10.在團(tuán)體中能與他人建立和諧的關(guān)系，重視團(tuán)體的需要，接受詹候達(dá)的觀點(diǎn)1．個(gè)人能主動(dòng)地操作或運(yùn)用環(huán)境，而非只是被動(dòng)地接受環(huán)境。2．個(gè)人的行為具有彈性，且能保持穩(wěn)定和完整的人格。3．能正確地了解其環(huán)境，并善于自知，而且不曲解現(xiàn)實(shí)。1/2/20239員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓詹候達(dá)的觀點(diǎn)1．個(gè)人能主動(dòng)地操作或運(yùn)用環(huán)境，而非只是被動(dòng)地接健康的定義總之，一個(gè)人只有在軀體、心理、社會(huì)適應(yīng)和道德四個(gè)方面健康才可以稱之為健康。同樣，我們說(shuō)一個(gè)人在體力、智力、情緒、倫理各方面的因素綜合起來(lái)，才可以稱做一個(gè)完善的人。我們要努力成為這樣的人。1/2/202310員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓健康的定義總之，一個(gè)人只有在軀體、心理、社會(huì)適二、員工心理健康（一）員工心理健康意義重大（二）員工心理健康的特征return2019-03-23南平血案殺人犯：鄭民生2019年3月31日到4月1日，中國(guó)東方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCorporationLimited，以下簡(jiǎn)稱“東航”）云南分公司的21架客機(jī)都在快到達(dá)目的地時(shí)離奇返航，至少1500名乘客受出行影響。1/2/202311員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓二、員工心理健康（一）員工心理健康意義重大return201一、情緒勞動(dòng)的含義情緒勞動(dòng)（emotionallabor）或情緒工作(emotionwork)是指企業(yè)中的員工通過(guò)“管理自己的情感來(lái)建立一種公眾可見(jiàn)的表情和身段展示，從而獲得報(bào)酬的一種勞動(dòng)方式”。情緒勞動(dòng)過(guò)程主要涉及三個(gè)方面內(nèi)容：內(nèi)部狀態(tài)（情緒體驗(yàn)）、內(nèi)部過(guò)程（情緒調(diào)節(jié)）和外部行為展示及規(guī)則（情緒表達(dá)）（Hochschild,于1983年首次提出）。

niefendorff&Gosserand(2019)將情緒勞動(dòng)定義為“為了達(dá)到工作目標(biāo)，按照情緒展示規(guī)則控制個(gè)體的情緒展示”。

7.2員工情緒勞動(dòng)與心理健康1/2/202312員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、情緒勞動(dòng)的含義7.2員工情緒勞動(dòng)與心理健康12/1情緒勞動(dòng)實(shí)際上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對(duì)自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)的過(guò)程。根據(jù)個(gè)人在組織中調(diào)整情緒時(shí)所付出的努力，可將情緒勞動(dòng)區(qū)分成兩類。第一類是調(diào)節(jié)主觀體驗(yàn)（regulatingthefeeling）,此類調(diào)節(jié)著重處理個(gè)人內(nèi)在的沖突、焦慮、緊張、不安及其它感受，使心情變好。第二類情緒勞動(dòng)注重調(diào)節(jié)情緒的外在表現(xiàn)（regulatingthemanifestationoffeeling），個(gè)人為了特定的目標(biāo)而展現(xiàn)出符合要求的情緒表現(xiàn)。這被界定為“表層動(dòng)作”1/2/202313員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓情緒勞動(dòng)實(shí)際上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對(duì)自己的

在情緒勞動(dòng)研究中，第一類被界定為“深層動(dòng)作”，需要員工進(jìn)行更多的認(rèn)知調(diào)節(jié)，以調(diào)整主觀感受為目標(biāo)。第二類被界定為“表層動(dòng)作”，以調(diào)整外在行為表現(xiàn)為主，偏重調(diào)整情緒行為。

有研究表明，如果要在悲傷心情下展現(xiàn)好心情（微笑），深層動(dòng)作的情緒勞動(dòng)具有更積極的作用，更利于勞動(dòng)者的健康。情緒智力對(duì)深層動(dòng)作有更大的正效應(yīng)。情緒智力高的員工，更傾向于改變自己對(duì)待情緒事件的認(rèn)知，從內(nèi)心深處改變自己的情緒狀態(tài)，更好地為被服務(wù)對(duì)象考慮，使情緒自然流露，而不僅僅是“偽裝”情緒，這對(duì)于個(gè)人績(jī)效、顧客滿意度等的提高無(wú)疑會(huì)帶來(lái)良好的效果。1/2/202314員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓在情緒勞動(dòng)研究中，第一類被界定為“深層動(dòng)作”，需要員二、情緒勞動(dòng)的作用（一）情緒勞動(dòng)對(duì)顧客的影響（二）情緒勞動(dòng)對(duì)組織的影響（三）情緒勞動(dòng)對(duì)勞動(dòng)者個(gè)人的影響1/2/202315員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓二、情緒勞動(dòng)的作用（一）情緒勞動(dòng)對(duì)顧客的影響12/18/20三、情緒勞動(dòng)中的心理健康問(wèn)題情緒勞動(dòng)者在情感強(qiáng)化和情感置換過(guò)程中，如果員工長(zhǎng)時(shí)間壓抑自己的真實(shí)情感，就可能出現(xiàn)不良后果，主要表現(xiàn)為：（一）情感耗竭情感耗竭是指情緒勞動(dòng)者由于角色負(fù)擔(dān)過(guò)重、角色沖突強(qiáng)烈等問(wèn)題而心情煩悶，甚至長(zhǎng)期精神壓抑，感覺(jué)自己已經(jīng)被“掏空”，無(wú)法再繼續(xù)付出的狀態(tài)。（二）去人格化去人格化是指在需要投入的情緒勞動(dòng)頻率1/2/202316員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓三、情緒勞動(dòng)中的心理健康問(wèn)題情緒勞動(dòng)者在情感強(qiáng)過(guò)高、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的服務(wù)中，情緒勞動(dòng)者容易將服務(wù)對(duì)象當(dāng)作一個(gè)需要服務(wù)的物體而不是活生生的人來(lái)看待。（三）工作滿意度降低表現(xiàn)為沒(méi)有勁頭，提不起精神，離職傾向明顯等。另外，情緒勞動(dòng)者在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中還可能存在以下問(wèn)題：1、角色混淆2、角色沖突3、角色分離1/2/202317員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓過(guò)高、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的服務(wù)中，情緒勞動(dòng)者容易將服務(wù)對(duì)象當(dāng)作一個(gè)四、員工工作倦怠（一）工作倦怠的含義Freudenberger在1974年首先提出了倦怠(Burnout)的概念。倦怠是一種情緒性耗竭的癥狀。一般認(rèn)為，工作倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀。（二）工作倦怠形成的原因關(guān)于工作倦怠形成的原因，存在二種不同的觀點(diǎn)。一是環(huán)境成因論，認(rèn)為工作環(huán)境等外部因素是倦怠形成的主要原因。二是人格特質(zhì)論，認(rèn)為個(gè)體1/2/202318員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓四、員工工作倦怠（一）工作倦怠的含義12/18/202218的人格、態(tài)度等內(nèi)部因素以及某些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量可以更有效地解釋倦怠的形成。（三）工作倦怠的干預(yù)請(qǐng)同學(xué)們思考：有哪些措施可用來(lái)干預(yù)工作倦怠？return1/2/202319員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓的人格、態(tài)度等內(nèi)部因素以及某些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量可以更有效地解釋一、什么是壓力壓力（Stress）是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。二、什么是應(yīng)激應(yīng)激和壓力的含義在很多情況下是一樣的，二者的英文名字都可以是Stress。應(yīng)激也就是指?jìng)€(gè)體在面對(duì)具有威脅性刺激情境中，一時(shí)無(wú)法消除威脅逃離困境時(shí)的一種被壓迫的感受。7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康1/2/202320員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、什么是壓力7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康12/1三、什么是挫折挫折（frustration）是指員工在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中，遭遇到種種的干擾和障礙，導(dǎo)致他們無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而出現(xiàn)的消極情緒狀態(tài)。也就是有目的的行為受到了限制。挫折是一種客觀條件或狀態(tài)，這種條件或狀態(tài)的存在阻撓了個(gè)體預(yù)設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或干擾了正在進(jìn)行的工作；同時(shí)，挫折也指由于目標(biāo)受阻而引起的內(nèi)在消極情緒狀態(tài)，即挫折感。1/2/202321員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓三、什么是挫折12/18/202221員工心理健康四、壓力和應(yīng)激的應(yīng)對(duì)與心理健康（一）人格堅(jiān)韌性近年來(lái)，人格在應(yīng)激與健康或工作績(jī)效中間所起的作用得到心理學(xué)家的高度關(guān)注。人格變量被看成是人們能夠擺脫壓力的有效資源。心理學(xué)家（Kobasa）提出人格堅(jiān)韌性（hardiness）的概念，用于解釋為什么有些人可以順利地渡過(guò)應(yīng)激事件，而另一些人則不行。她認(rèn)為堅(jiān)韌性是人格中用以抵制應(yīng)激的一個(gè)結(jié)構(gòu)，擁有這一簇人格特質(zhì)的個(gè)體可以在高度的生活應(yīng)激情境下免于應(yīng)激的傷害。（Kobasa）進(jìn)一步指出，堅(jiān)韌性由三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的成分構(gòu)成：1/2/202322員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓四、壓力和應(yīng)激的應(yīng)對(duì)與心理健康12/18/202222員工心1、承諾（commitment）承諾是指?jìng)€(gè)體對(duì)于生活目的和意義的感知。2、控制（control）控制指?jìng)€(gè)體相信命運(yùn)掌握在每個(gè)人的手里，個(gè)體能通過(guò)自身的努力來(lái)改變生活。3、挑戰(zhàn)（challenge）挑戰(zhàn)指?jìng)€(gè)體認(rèn)為變化才是生活的常態(tài)、是個(gè)體成長(zhǎng)的動(dòng)力。（二）自我超越生命意義1/2/202323員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓1、承諾（commitment）12/18/202223員工對(duì)壓力和應(yīng)激的應(yīng)對(duì)有二方面的力量，一是非精神化的，如尋求支持，人格特質(zhì)等方面的力量。二是精神化的，以意義和精神因素去應(yīng)對(duì)而導(dǎo)致的力量。有關(guān)最新研究表明，自我超越生命意義對(duì)壓力和健康有重要調(diào)節(jié)作用。弗蘭克爾（Frankl）認(rèn)為，無(wú)論在任何情況下，生命都有意義。有心理問(wèn)題的人往往找不到生命存在的理由和意義。清華大學(xué)教育研究所的李虹教授認(rèn)為，給“存在”以理由或意義應(yīng)當(dāng)是心理健康的重要源泉。return1/2/202324員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓對(duì)壓力和應(yīng)激的應(yīng)對(duì)有二方面的力量，一是非精神化7.4如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心理健康1/2/202325員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓7.4如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心理健康12/18/202225員EAP(EmployeeAssistanceProgram)1/2/202326員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓EAP(EmployeeAssistanceProgra員工援助計(jì)劃（EAP）通過(guò)對(duì)有酒精中毒、藥物濫用和其他相關(guān)行為問(wèn)題的員工及其家屬的支持，來(lái)提升管理者和員工工作表現(xiàn)和健康。公司采用EAP的目的主要有兩個(gè)，一是提升員工健康和幸福水平；一是減少影響員工生產(chǎn)效率和績(jī)效的問(wèn)題。在美國(guó)，EAP的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括對(duì)化學(xué)依賴的咨詢，婚姻（家庭）問(wèn)題，法律和金融服務(wù)，心理健康問(wèn)題。1/2/202327員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓員工援助計(jì)劃（EAP）通過(guò)對(duì)有酒精中毒、藥物濫中國(guó)EAP提供的服務(wù)主要有：壓力管理、心理健康管理、職業(yè)生涯規(guī)劃管理。EAP在壓力管理中的應(yīng)用主要包括壓力診斷、宣傳普及、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。1/2/202328員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓中國(guó)EAP提供的服務(wù)主要有：壓力管理、心理健康1/2/202329員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓12/18/202229員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院1/2/202330員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓12/18/202230員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院1/2/202331員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓12/18/202231員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院return1/2/202332員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓return12/18/202232員工心理健康嘉第7章員工的心理健康共資料課件第7章員工的心理健康7.1員工心理健康7.2員工情緒勞動(dòng)與心理健康7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康7.4如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心理健康1/2/202334員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓第7章員工的心理健康7.1員工心理健康7.2員工情一、關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）斯考特(Scott,1968)的心理健康十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1．一般適應(yīng)能力：適應(yīng)力、應(yīng)變力、說(shuō)清并能完成自己目標(biāo)的能力、對(duì)自己行為順利的改變能力以及成功的能力。2．自我滿足能力：能適度地滿足個(gè)人需要，對(duì)日常生活有樂(lè)趣，行為自然，有閑暇時(shí)的放松感。3．人際角色扮演：完成個(gè)人的社會(huì)角色、適應(yīng)社會(huì)關(guān)系的能力。7.1員工心理健康1/2/202335員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)7.1員工心理健康12/18/24．智慧能力：知覺(jué)的準(zhǔn)確性、合理性、解決問(wèn)題的能力、理解人類經(jīng)驗(yàn)的能力、與現(xiàn)實(shí)的接觸能力等。5．對(duì)他人的積極態(tài)度：關(guān)心他人、信任他人、利他主義的能力。6．創(chuàng)造性：對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)和主動(dòng)獻(xiàn)身等精神。1/2/202336員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓4．智慧能力：知覺(jué)的準(zhǔn)確性、合理性、解決問(wèn)題的能力、理解人類7．自主性：情感獨(dú)立、具有同一性和一定程度的超然性。8．完全成熟：形成人生哲學(xué)、保持自身一致和完整、具有個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的能力等。9．對(duì)自己的有利態(tài)度：自尊、自我接受和認(rèn)可、積極的自我形象塑造、控制感、幸福感、有解決問(wèn)題的信心等。10．情感與動(dòng)機(jī)控制：把握焦慮、耐受挫折的能力。1/2/202337員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓7．自主性：情感獨(dú)立、具有同一性和一定程度的超然性。12/1麥斯勞與米特曼的觀點(diǎn)1.具有適度的安全感，有自尊心，對(duì)自我與個(gè)人的成就有“有價(jià)值”之感。2.適度地自我批評(píng)，不過(guò)分夸耀自己，也不過(guò)分苛責(zé)自己。3.在日常生活中，具有適度的自發(fā)性和感應(yīng)性，不為環(huán)境所奴役。4.與現(xiàn)實(shí)環(huán)境能保持良好的接觸，能容忍生活中挫折的打擊和無(wú)過(guò)度幻想。1/2/202338員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓麥斯勞與米特曼的觀點(diǎn)1.具有適度的安全感，有自尊心，對(duì)自我5.適度地接受個(gè)人的需要，并具有滿足此種需要的能力；特別不應(yīng)對(duì)個(gè)人在性方面的需要與滿足產(chǎn)生恐懼或歉疚感。6.有自知之明，了解自己的動(dòng)機(jī)與目的，并能對(duì)自己的能力作適當(dāng)?shù)墓烙?jì)；對(duì)個(gè)人違背社會(huì)規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)的欲望不做過(guò)分的否認(rèn)和壓抑。7.能保持人格的完整與和諧，個(gè)人的價(jià)值觀能視社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的不同而改變，對(duì)自己的工作能集中注意力。1/2/202339員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓5.適度地接受個(gè)人的需要，并具有滿足此種需要的能力；特別不8.有切合實(shí)際的生活目的，個(gè)人所從事者多為實(shí)際的、可能完成的工作，此外，個(gè)人生活的目的中宜含利己和利人兩種成分。9.具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力，能適應(yīng)環(huán)境的需要而改變自己。1/2/202340員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓8.有切合實(shí)際的生活目的，個(gè)人所從事者多為實(shí)際的、可能完成10.在團(tuán)體中能與他人建立和諧的關(guān)系，重視團(tuán)體的需要，接受團(tuán)體的傳統(tǒng)，并能控制為團(tuán)體所不容的個(gè)人欲望或動(dòng)機(jī)。11.在不違背團(tuán)體的原則下，能保持自己的個(gè)性，有個(gè)人獨(dú)立的意見(jiàn)，有判斷是、非、惡的能力，對(duì)人不過(guò)分諂諛，也不過(guò)分尋求社會(huì)的贊許。1/2/202341員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓10.在團(tuán)體中能與他人建立和諧的關(guān)系，重視團(tuán)體的需要，接受詹候達(dá)的觀點(diǎn)1．個(gè)人能主動(dòng)地操作或運(yùn)用環(huán)境，而非只是被動(dòng)地接受環(huán)境。2．個(gè)人的行為具有彈性，且能保持穩(wěn)定和完整的人格。3．能正確地了解其環(huán)境，并善于自知，而且不曲解現(xiàn)實(shí)。1/2/202342員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓詹候達(dá)的觀點(diǎn)1．個(gè)人能主動(dòng)地操作或運(yùn)用環(huán)境，而非只是被動(dòng)地接健康的定義總之，一個(gè)人只有在軀體、心理、社會(huì)適應(yīng)和道德四個(gè)方面健康才可以稱之為健康。同樣，我們說(shuō)一個(gè)人在體力、智力、情緒、倫理各方面的因素綜合起來(lái)，才可以稱做一個(gè)完善的人。我們要努力成為這樣的人。1/2/202343員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓健康的定義總之，一個(gè)人只有在軀體、心理、社會(huì)適二、員工心理健康（一）員工心理健康意義重大（二）員工心理健康的特征return2019-03-23南平血案殺人犯：鄭民生2019年3月31日到4月1日，中國(guó)東方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCorporationLimited，以下簡(jiǎn)稱“東航”）云南分公司的21架客機(jī)都在快到達(dá)目的地時(shí)離奇返航，至少1500名乘客受出行影響。1/2/202344員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓二、員工心理健康（一）員工心理健康意義重大return201一、情緒勞動(dòng)的含義情緒勞動(dòng)（emotionallabor）或情緒工作(emotionwork)是指企業(yè)中的員工通過(guò)“管理自己的情感來(lái)建立一種公眾可見(jiàn)的表情和身段展示，從而獲得報(bào)酬的一種勞動(dòng)方式”。情緒勞動(dòng)過(guò)程主要涉及三個(gè)方面內(nèi)容：內(nèi)部狀態(tài)（情緒體驗(yàn)）、內(nèi)部過(guò)程（情緒調(diào)節(jié)）和外部行為展示及規(guī)則（情緒表達(dá)）（Hochschild,于1983年首次提出）。

niefendorff&Gosserand(2019)將情緒勞動(dòng)定義為“為了達(dá)到工作目標(biāo)，按照情緒展示規(guī)則控制個(gè)體的情緒展示”。

7.2員工情緒勞動(dòng)與心理健康1/2/202345員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、情緒勞動(dòng)的含義7.2員工情緒勞動(dòng)與心理健康12/1情緒勞動(dòng)實(shí)際上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對(duì)自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)的過(guò)程。根據(jù)個(gè)人在組織中調(diào)整情緒時(shí)所付出的努力，可將情緒勞動(dòng)區(qū)分成兩類。第一類是調(diào)節(jié)主觀體驗(yàn)（regulatingthefeeling）,此類調(diào)節(jié)著重處理個(gè)人內(nèi)在的沖突、焦慮、緊張、不安及其它感受，使心情變好。第二類情緒勞動(dòng)注重調(diào)節(jié)情緒的外在表現(xiàn)（regulatingthemanifestationoffeeling），個(gè)人為了特定的目標(biāo)而展現(xiàn)出符合要求的情緒表現(xiàn)。這被界定為“表層動(dòng)作”1/2/202346員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓情緒勞動(dòng)實(shí)際上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對(duì)自己的

在情緒勞動(dòng)研究中，第一類被界定為“深層動(dòng)作”，需要員工進(jìn)行更多的認(rèn)知調(diào)節(jié)，以調(diào)整主觀感受為目標(biāo)。第二類被界定為“表層動(dòng)作”，以調(diào)整外在行為表現(xiàn)為主，偏重調(diào)整情緒行為。

有研究表明，如果要在悲傷心情下展現(xiàn)好心情（微笑），深層動(dòng)作的情緒勞動(dòng)具有更積極的作用，更利于勞動(dòng)者的健康。情緒智力對(duì)深層動(dòng)作有更大的正效應(yīng)。情緒智力高的員工，更傾向于改變自己對(duì)待情緒事件的認(rèn)知，從內(nèi)心深處改變自己的情緒狀態(tài)，更好地為被服務(wù)對(duì)象考慮，使情緒自然流露，而不僅僅是“偽裝”情緒，這對(duì)于個(gè)人績(jī)效、顧客滿意度等的提高無(wú)疑會(huì)帶來(lái)良好的效果。1/2/202347員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓在情緒勞動(dòng)研究中，第一類被界定為“深層動(dòng)作”，需要員二、情緒勞動(dòng)的作用（一）情緒勞動(dòng)對(duì)顧客的影響（二）情緒勞動(dòng)對(duì)組織的影響（三）情緒勞動(dòng)對(duì)勞動(dòng)者個(gè)人的影響1/2/202348員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓二、情緒勞動(dòng)的作用（一）情緒勞動(dòng)對(duì)顧客的影響12/18/20三、情緒勞動(dòng)中的心理健康問(wèn)題情緒勞動(dòng)者在情感強(qiáng)化和情感置換過(guò)程中，如果員工長(zhǎng)時(shí)間壓抑自己的真實(shí)情感，就可能出現(xiàn)不良后果，主要表現(xiàn)為：（一）情感耗竭情感耗竭是指情緒勞動(dòng)者由于角色負(fù)擔(dān)過(guò)重、角色沖突強(qiáng)烈等問(wèn)題而心情煩悶，甚至長(zhǎng)期精神壓抑，感覺(jué)自己已經(jīng)被“掏空”，無(wú)法再繼續(xù)付出的狀態(tài)。（二）去人格化去人格化是指在需要投入的情緒勞動(dòng)頻率1/2/202349員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓三、情緒勞動(dòng)中的心理健康問(wèn)題情緒勞動(dòng)者在情感強(qiáng)過(guò)高、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的服務(wù)中，情緒勞動(dòng)者容易將服務(wù)對(duì)象當(dāng)作一個(gè)需要服務(wù)的物體而不是活生生的人來(lái)看待。（三）工作滿意度降低表現(xiàn)為沒(méi)有勁頭，提不起精神，離職傾向明顯等。另外，情緒勞動(dòng)者在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中還可能存在以下問(wèn)題：1、角色混淆2、角色沖突3、角色分離1/2/202350員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓過(guò)高、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的服務(wù)中，情緒勞動(dòng)者容易將服務(wù)對(duì)象當(dāng)作一個(gè)四、員工工作倦怠（一）工作倦怠的含義Freudenberger在1974年首先提出了倦怠(Burnout)的概念。倦怠是一種情緒性耗竭的癥狀。一般認(rèn)為，工作倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀。（二）工作倦怠形成的原因關(guān)于工作倦怠形成的原因，存在二種不同的觀點(diǎn)。一是環(huán)境成因論，認(rèn)為工作環(huán)境等外部因素是倦怠形成的主要原因。二是人格特質(zhì)論，認(rèn)為個(gè)體1/2/202351員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓四、員工工作倦怠（一）工作倦怠的含義12/18/202218的人格、態(tài)度等內(nèi)部因素以及某些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量可以更有效地解釋倦怠的形成。（三）工作倦怠的干預(yù)請(qǐng)同學(xué)們思考：有哪些措施可用來(lái)干預(yù)工作倦怠？return1/2/202352員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓的人格、態(tài)度等內(nèi)部因素以及某些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量可以更有效地解釋一、什么是壓力壓力（Stress）是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。二、什么是應(yīng)激應(yīng)激和壓力的含義在很多情況下是一樣的，二者的英文名字都可以是Stress。應(yīng)激也就是指?jìng)€(gè)體在面對(duì)具有威脅性刺激情境中，一時(shí)無(wú)法消除威脅逃離困境時(shí)的一種被壓迫的感受。7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康1/2/202353員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、什么是壓力7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康12/1三、什么是挫折挫折（frustration）是指員工在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中，遭遇到種種的干擾和障礙，導(dǎo)致他們無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而出現(xiàn)的消極情緒狀態(tài)。也就是有目的的行為受到了限制。挫折是一種客觀條件或狀態(tài)，這種條件或狀態(tài)的存在阻撓了個(gè)體預(yù)設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或干擾了正在進(jìn)行的工作；同時(shí)，挫折也指由于目標(biāo)受阻而引起的內(nèi)在消極情緒狀態(tài)，即挫折感。1/2/202354員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓三、什么是挫折12/18/202221員工心理健康四、壓力和應(yīng)激的應(yīng)對(duì)與心理健康（一）人格堅(jiān)韌性近年來(lái)，人格在應(yīng)激與健康或工作績(jī)效中間所起的作用得到心理學(xué)家的高度關(guān)注。人格變量被看成是人們能夠擺脫壓力的有效資源。心理學(xué)家（Kobasa）提出人格堅(jiān)韌性（hardiness）的概念，用于解釋為什么有些人可以順利地渡過(guò)應(yīng)激事件，而另一些人則不行。她認(rèn)為堅(jiān)韌性是人格中用以抵制應(yīng)激的一個(gè)結(jié)構(gòu)，擁有這一簇人格特質(zhì)的個(gè)體可以在高度的生活應(yīng)激情境下免于應(yīng)激的傷害。（Kobasa）進(jìn)一步指出，堅(jiān)韌性由三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的成分構(gòu)成：1/2/202355員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓四、壓力和應(yīng)激的應(yīng)對(duì)與心理健康12/18/202222員工心1、承諾（commitment）承諾是指?jìng)€(gè)體對(duì)于生活目的和意義的感知。2、控制（control）控制指?jìng)€(gè)體相信命運(yùn)掌握在每個(gè)人的手里，個(gè)體能通過(guò)自身的努力來(lái)改變生活。3、挑戰(zhàn)（c