電子商務在采購與供應鏈管理中的應用教學目的1、了解電子商務的概念2、掌握電子商務的種類3、掌握電子商務模式的分類4、理解網上查詢采購5、理解電子商務應用系統的構成6、了解供應鏈管理二、課時分配安排3課時教學重點、難點1、電子商務的種類2、電子商務模式的分類3、網上查詢采購4、電子商務應用系統的構成四、教學方法重點知識教師講解，利用圖片加深學生印象，通過舉例讓學生理解；發動學生講述自己的購物體驗，使師生經驗共享，利用互聯網和超市了解更多產品價格知識，指導學生理性購物。講課時利用PPT課件，配合使用板書、視頻、圖片資料。五、教學基本內容及教學過程設計說明：對上節課所學產品策略知識進行簡單回顧，引入今天課題（2分鐘），再由典型案例導入本章知識的講解、學習。（黑體字部分進行板書，布局從上到下，從左到右。）第一節電子商務概述一、電子商務的概念（1）政府、協會或國際組織的定義美國政府：電子商務系指通Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動；歐洲議會認為電子商務是通過電子方式進行的商務活動，定義的比較寬泛；聯合國經濟合作和發展組織認為電子商務是利用電子化手段從事的商業活動；世界貿易組織認為，電子商務是通過電信網絡進行生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術的商務活動，這個定義比較全面。中國電子商務研究專家李琪教授指出，客觀上存在著兩類或三類依據內在要素不同而對電子商務的定義：第一，廣義的電子商務，是指電子工具在商務活動中的應用。電子工具包括從初級的電報、電話到NII(NationalInformationInfrastructure)、GII(GlobalInformationInfrastructure)和Internet等工具。第二，狹義的電子商務，是指在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。強調了電子商務是新型生產力的觀點。二、電子商務的種類（一）按電子商務所使用的計算機網絡的類型分類基于EDI的電子商務基于Internet和Web網的電子商務基于Intranet的電子商務基于非計算機網絡的電子商務（二）按照商務活動的內容分類1、直接電子商務2、間接電子商務（三）按照電子商務商品的性質分類有形商品的電子商務無形商品的電子商務（四）按照電子商務主體分類個人企業政府事業單位（五）按照交易形式分類1、以企業為交易主體的電子商務2、以消費者個人為交易主體的電子商務3、以政府為交易主體的電子商務4、以復合形式主體為交易主體的電子商務（六）按電子商務活動范圍分類1、企業內部電子商務2、企業外部電子商務三、電子商務模式的分類網絡經紀模式網絡廣告模式內容經營模式網上商店模式網絡直銷模式行業服務提供模式虛擬社區模式企業整體電子商務模式新型電子商務模式(Web2.0的商業模式)網絡經紀模式:是指企業作為市場的中介商通過虛擬的網絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協調其供求關系并從中收取交易費用的商業運作模式。典型企業：Alibaba、eBay易趣、攜程旅行網、華泰證券網等等網絡廣告模式:是指網站的所有者提供了一些內容和服務來吸引訪問者，通過向在其網站上加入標志、按鈕或使用其它獲得訪問者信息的方式的廣告客戶收取廣告費用來獲取利潤的商業運作模式。這種模式的前提是網站的高訪問量，一般通過提高免費信息內容或免費服務來獲取，典型企業：新浪、百度、窄告網等等。內容經營模式:是指信息內容經營商通過互聯網向上網用戶有償提供信息內容的服務活動。信息內容可包括:數字化的新聞、音樂、影片（視頻）、網絡游戲、電子書籍、電子期刊、及其他數字化產品等。有償提供的信息內容的方式通常是，互聯網用戶事先或事后向內容經營商交納一定費用才能通過互聯網瀏覽或下載的語音、文字、數據、圖像以及其他任何形式的信息等等。典型企業：盛大娛樂、21CN、CNKI、艾瑞網等。網上商店模式:是指零售商或個人通過互聯網將商品或服務信息傳達給特定顧客，顧客通過互聯網下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。網上商店可以分為“純網絡”型BtoC網上商店、傳統零售企業BtoC網上商店以及CtoC網上開店幾種類型典型企業：當當網、聯華OK網、淘寶網等網絡直銷模式:是指生產商通過互聯網直接接觸最終用戶而不是通過批發商或零售商的商業運作模式這里所指的網絡直銷是針對生產型企業（即制造商）利用互聯網直接向消費者銷售產品的經營模式。典型企業：戴爾、雅芳等行業服務提供模式:是指專業性強、擁有該行業資源背景的公司，有針對性地為業內人士和企業提供行業內及相關行業的電子商務平臺和商務信息服務的電子商務運作模式。典型企業：能源一號網、東方鋼鐵在線、中農網等虛擬社區模式:是基于因特網和具有共同興趣或利益廠商或個人的虛擬群,體并為其提供合作機會而從中收取一定費用獲利的商業運作模式。典型企業：CSDN.NET、百度貼吧、天涯虛擬社區、諾基亞論壇等企業整體電子商務模式:是指較大的企業或者其他組織以發展電子商務為目的而對企業或者組織的生產流程、營銷模式、組織管理等各方面進行統一的信息化而采用的電子商務模式。典型企業：海爾、蘇寧電器、寶供物流、招商銀行等新型電子商務模式:最具代表性的就是基于Web2.0的商業模式，比如，博客、播客、即時通訊、P2P等商業模式。另外，隨著移動通訊技術的發展，移動商務模式也成為電子商務的熱點領域典型企業：博客網、土豆網、PPLive、空中網等四、電子商務的特點和優點1、處理速度快、存儲容量大、工作效率高；2、費用低廉；3、覆蓋面廣；4、功能全面；5、使用更靈活；6、電子商務大大提高了商務業務水平7、電子商務大大提高了客戶服務水平和服務質量五、電子商務的功能1、廣告宣傳2、咨詢洽談3、網上訂購4、網上支付5、電子賬戶6、服務傳遞7、意見征詢8、交易管理六、電子商務應用系統的構成1、企業內部網2、企業內部網與互聯網的連接3、電子商務應用系統第二節電子商務采購一、電子商務采購的概念（一）電子商務采購的含義所謂電子商務采購，就是利用電子商務形式進行的采購活動。也稱為網上采購。電子商務功能：1、電子交易2、電子支付3、電子安全4、電子廣告5、電子郵件網站廣告案例1豐田公司網站產品展示廳網頁（）Spamhaus的統計排行榜再不采取措施，中國就等著被全世界‘封掉’！”（二）電子商務采購的方式網上查詢采購；網上招標采購；（三）電子商務采購的特點1、公開性；2、廣泛性；3、交互性；4、低成本；高速度；二、網上查詢采購1、確定需求；2、上網；3、查詢供應商；4、查詢商品、調查供應商；5、與選定的供應商接洽，進行采購談判；6、簽訂合同；采購實施。三、網上招標采購網上招標采購，是通過發采購公告，招攬供應商上門而選擇供應商進行采購的方法。（一）網上采購的一般過程（二）電子商務采購的模型及模塊功能設計1、采購申請模塊2、采購審批模塊3、采購管理模塊四、電子商務采購安全1、有效性要求；2、可用性要求；3、機密性要求；4、完整性要求；5、真實性要求；6、反抵賴性要求；7、可控制性要求；8、健壯性要求；9、審查能力；通過第三方平臺采購的一般流程1．在線注冊2．瀏覽產品3．選購產品4．定購產品5．劃賬6．取貨/送貨7．結算8．信息反饋案例1海爾電子商務模式分析海爾電子商務的基本框架和功能（1）基本情況創立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的。在海爾集團首席執行官張瑞敏“名牌戰略”思想的引領下，海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為在國內外享有較高聲譽的跨國企業。（2）海爾電子商務的功能結構海爾電子商務的應用1）以定制服務為主的網上商城2）以優化供應鏈為目標的在線采購招標3）以顧客滿意為目標的客戶關系管理海爾電子商務非常重視客戶關系管理，在網上商城設置了顧客服務中心，購物常見問題、購物指南等功能，為客戶提供了方便。海爾電子商務的商業模式（1）戰略目標1）速度創造用戶資源2）創新創造用戶價值（2）目標客戶群海爾電子商務面對的不僅僅是中國的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識水平較高的具備網上購物客觀條件的工薪階層以及大眾網絡用戶，包括大學生，高級知識分子等等。（3）價值來源1）品牌價值2）成本價值3）服務價值4）技術價值（4）價值鏈實施和完善后的海爾物流管理系統，可以用“一流三網”來概括。這充分體現了現代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網”分別是全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡。海爾電子商務的技術模式海爾集團基于IBM解決方案建立的新的電子商務系統，實現具有客戶關系管理、身份認證、定制訂單管理、個性化服務、標準訂單管理、網上支付等功能，并實現與商流系統、資金流系統以及物流系統信息的全面整合。第三節供應鏈管理涉及的內容一、供應鏈管理四個主要領域：供應（Supply）、生產計劃（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。由圖2-3可見，供應鏈管理是以同步化、集成化生產計劃為指導，以各種技術為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應、生產作業、物流（主要指制造過程）、滿足需求來實施的。供應鏈管理主要包括計劃、合作、控制從供應商到用戶的物料（零部件和成品等）和信息。供應鏈管理的目標在于提高用戶服務水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個目標之間的平衡（這兩個目標往往有沖突）。在以上四個領域的基礎上，我們可以將供應鏈管理細分為職能領域和輔助領域。職能領域主要包括產品工程、產品技術保證、采購、生產控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理。而輔助領域主要包括客戶服務、制造、設計工程、會計核算、人力資源、市場營銷。由此可見，供應鏈管理關心的并不僅僅是物料實體在供應鏈中的流動，除了企業內部與企業之間的運輸問題和實物分銷以外，供應鏈管理還包括以下主要內容：?戰略性供應商和用戶合作伙伴關系管理?供應鏈產品需求預測和計劃?供應鏈的設計（全球節點企業、資源、設備等的評價、選擇和定位）?企業內部與企業之間物料供應與需求管理?基于供應鏈管理的產品設計與制造管理、生產集成化計劃、跟蹤和控制?基于供應鏈的用戶服務和物流（運輸、庫存、包裝等）管理?企業間資金流管理（匯率、成本等問題）?基于Internet/Intranet的供應鏈交互信息管理等供應鏈管理注重總的物流成本（從原材料到最終產成品的費用）與用戶服務水平之間的關系，為此要把供應鏈各個職能部門有機地結合在一起，從而最大限度地發揮出供應鏈整體的力量，達到供應鏈企業群體獲益的目的。二、供應鏈管理與傳統管理模式的區別供應鏈管理與傳統的物料管理和控制有著明顯的區別，主要體現在以下幾個方面：（1）供應鏈管理把供應鏈中所有節點企業看作一個整體，供應鏈管理涵蓋整個物流的、從供應商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領域過程（如圖2-4所示）。（2）供應鏈管理強調和依賴戰略管理。“供應”是整個供應鏈中節點企業之間事實上共享的一個概念（任兩節點之間都是供應與需求關系），同時它又是一個有重要戰略意義的概念，因為它影響或者可以認為它決定了整個供應鏈的成本和市場占有份額。（3）供應鏈管理最關鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節點企業、技術方法等資源簡單的連接。（4）供應鏈管理具有更高的目標，通過管理庫存和合作關系去達到高水平的服務，而不是僅僅完成一定的市場目標。三、供應鏈成長理論與供應鏈管理的運營機制社會組織和自然界一切生命體一樣，都存在一個起源—成長—發育—成熟—衰退—解體(滅亡)的生命周期。供應鏈有廣義和狹義兩種解釋，狹義地講，供應鏈是指一種企業網絡；廣義地講，任何一個企業組織都是一個供應鏈結構體（產供銷一體化）。我們應該從集成化的角度研究供應鏈管理模式，即綜合這兩方面的內容，由內向外，由表及里，由企業內部的協調分工到企業間的協作與聯盟，最終目的是追求企業更強的競爭力和更大的效益。供應鏈運作的表象是物流、信息流、資金流（既人們通常所說的“三流”），但是供應鏈的成長過程實質包含兩方面的含義：一是通過產品（技術、服務）的擴散機制來滿足社會的需求，同時，通過市場的競爭機制來發展壯大企業的實力。因此，供應鏈管理實際上是一種基于“競爭—合作—協調”機制的、以分布企業集成和分布作業協調為保證的新的企業運作模式。當考查一個供應鏈成長過程時，我們不僅應該看到企業有形的力量在壯大，更應該看到企業無形的能量在升華，因此供應鏈的成長過程既是一種幾何（組織）生長過程，也是一種能量的集聚過程和思想文化的變遷過程。供應鏈成長過程體現在企業在市場競爭中的成熟與發展之中，通過供應鏈管理的合作機制（CooperationMechanism）、決策機制（DecisionMechanism）、激勵機制（EncourageMechanism）和自律機制（Benchmarking）等來實現滿足顧客需求、使顧客滿意以及留住顧客等功能目標，從而實現供應鏈管理的最終目標：社會目標（滿足社會就業需求）、經濟目標（創造最佳利益）和環境目標（保持生態與環境平衡）的合一（如圖2-5所示），這可以說是對供應鏈管理思想的哲學概括。1.合作機制供應鏈合作機制體現了戰略伙伴關系和企業內外資源的集成與優化利用。基于這種企業環境的產品制造過程，從產品的研究開發到投放市場，周期大大地縮短，而且顧客導向化(Customization)程度更高，模塊化、簡單化產品、標準化組件，使企業在多變的市場中柔性和敏捷性顯著增強，虛擬制造與動態聯盟提高了業務外包（Outsourcing）策略的利用程度。企業集成的范圍擴展了，從原來的中低層次的內部業務流程重組上升到企業間的協作，這是一種更高級別的企業集成模式。在這種企業關系中，市場競爭供應鏈管理戰略目標：社會，經濟，環境平衡滿足需求用戶滿意產品/服務獨特性功能質量價格交貨期品牌文化互利協作可靠響應企業形象相互關系留住用戶的策略最明顯的變化就是基于時間的競爭（Time-based）和價值鏈（ValueChain）及價值讓渡系統管理或基于價值的供應鏈管理。2.決策機制由于供應鏈企業決策信息的來源不再僅限于一個企業內部，而是在開放的信息網絡環境下，不斷進行信息交換和共享，達到供應鏈企業同步化、集成化計劃與控制的目的，而且隨著Internet/Intranet發展成為新的企業決策支持系統，企業的決策模式將會產生很大的變化，因此處于供應鏈中的任何企業決策模式應該是基于Internet/Intranet的開放性信息環境下的群體決策模式。3.激勵機制歸根到底，供應鏈管理和任何其他的管理思想一樣都是要使企業在21世紀的競爭中在“TQCSF”上有上佳表現(T為時間，指反應快，如提前期短，交貨迅速等；Q指質量，控制產品、工作及服務質量高；C為成本，企業要以更少的成本獲取更大的收益；S為服務，企業要不斷提高用戶服務水平，提高用戶滿意度；F為柔性，企業要有較好的應變能力)。缺乏均衡一致的供應鏈管理業績評價指標和評價方法是目前供應鏈管理研究的弱點和導致供應鏈管理實踐效率不高的一個主要問題。為了掌握供應鏈管理的技術，必須建立、健全業績評價和激勵機制，使我們知道供應鏈管理思想在哪些方面、多大