第4頁共4頁銷售公司制度管理規定一、總則?:為了提高?本公司經營?運作，加強?產品市場的?開發及維護?，公司決定?確立經濟責?任制，采用?重管重制政?策，完善各?種規章制度?，加強各種?業務管理公?司營銷策略?，采取設立?經銷點的經?銷制，同時?為加強經銷?網絡的維護?，致力開發?符合條件的?經銷商及包?干制業務，?應定期走訪?各經銷點，?每月對所有?經銷商的業?績審評，對?銷售業績突?出者予以獎?勵，并隨時?做好所有客?戶的銷前、?后服務工作?。二、崗?位職責:?2.1銷售?副總:a?.負責總公?司各項銷售?政策的實施?及各項制度?的執行。b?.___并?參與市場調?查和預測，?及時反饋市?場信息和客?戶要求。c?.會同銷售?部經理制定?和完善銷售?承包責任制?，制定年銷?售計劃，各?時期營銷策?略。d.對?營銷網絡的?維護建立，?并將信息及?時反饋至公?司總經理。?e.負責資?金回籠工作?，主持解決?所有經濟合?同的糾紛事?務。f.會?同分公司總?經理，技術?部主管制訂?訂貨排產計?劃。2.?2銷售部:?a.負責企?業產品的銷?售、售后服?務工作。b?.嚴格依銷?售制度及第?十二條款之?合同管理規?定，貫徹并?執行。c.?負責編制“?銷售合同”?，“工礦合?同”“訂貨?排產情況匯?總表”。d?.負責對駐?外各經銷點?監督、檢查?、反饋工作?。并對其經?營負責。e?.制訂本部?門的管理制?度，崗位責?任制，操作?程序文件，?并負責落實?與考核。f?.負責資金?回籠工作。?g.負責聯?系儲運業務?。h.負責?本部門的業?務培訓工作?。2.3?銷售部經理?崗位職責:?a.負責企?業產品的銷?售、售后服?務工作;b?.嚴格依銷?售制度及第?十二條款之?合同管理規?定，貫徹并?執行;c.?負責編制《?銷售合同》?，《工礦合?同》、《訂?貨排產情況?匯總表》;?d.負責對?駐外各經銷?點監督、檢?查、反饋工?作，并對其?經營負責;?e.制訂本?部門的管理?制度，崗位?責任制，操?作程序文件?，并負責落?實與考核。?f.負責資?金回籠工作?;g.負責?聯系儲運業?務;h.負?責本部門的?業務培訓工?作。2.?4助銷員崗?位職責:a?.負責客戶?的往來接待?工作及產品?的初步介紹?;b.負責?公司所有銷?售客戶的往?來跟蹤、服?務、聯系;?及售后服務?等銷售內務?工作;c.?負責銷售部?所有銷售檔?案的整理、?跟蹤及管理?;d.銷?售部經理外?出時，全面?負責銷售部?內部一切日?常運做;e?.負責所有?銷售合同的?跟蹤;f?.負責銷售?部及銷售大?廳的衛生打?掃工作。?2.5開單?員崗位職責?:a.負責?開具產品《?出貨單》、?〈〈樣板申?領單〉〉、?《樣板發放?單》;b.?負責銷售臺?帳的登記，?每月___?日與財務對?帳;c.每?日負責填報?《銷售日報?表》及《銷?售月報表》?，及銷售電?腦的操作管?理工作;d?.并于每年?___月_?__日會同?成品倉庫管?員前往公司?專賣店進行?年終盤倉;?e.填報《?質量日報表?》;f.負?責銷售部及?銷售大廳的?衛生打掃工?作;三.?銷售服務:?銷售部應保?持8小時日?常上班時間?有人接聽電?話，公司各?有關部門人?員應文明禮?貌待客，具?體要求如下?:3.1?、接聽電話?:凡有客?戶來電首先?應答:“您?好，公司”?然后應耐心?解答客戶問?題，產品價?格應以公司?統一規定報?價。如為外?地經銷商，?應記住對方?聯系電話、?地址，需要?時請銷售經?理接聽并做?電話記錄。?講完后應說?:“謝謝!?歡迎您隨時?到本公司來?，再見!”?等禮貌用語?。3.4?、對于與公?司往來密切?的大宗經銷?客戶注意不?可怠慢，但?不可使在場?的其他客戶?有差別待遇?感。3.?5、對于所?有初次往來?客戶，無論?大小，在初?次見面后均?應了解并記?錄對方的姓?名，地址及?___，其?外貌特征應?盡快熟記，?以便客人二?次來公司后?，有親切感?及重視感。?3.6、?如客人詢問?與交易無直?接關系的問?題，應禮貌?回避，不應?明顯表露出?不悅或直接?敷衍了事。?且不可在自?己不了解情?況時，告訴?客人錯誤答?案。37?如遇工作秩?序關系，使?客人被怠慢?或耽誤客人?時間，應向?客人做出禮?貌解釋，并?向客人表示?歉意，請客?人原諒，不?可與客人發?生爭執及面?有不悅冷落?客人。3?.8、當客?人離開時，?應主動與之?“再見，歡?迎下次再來?”等禮貌用?語。3.?9、如客人?委托保管任?何物品，應?樂意接受，?并妥善處理?，如發現客?人遺留或忘?記物品時，?收好并通知?該客戶。?310銷售?部所有人員?應盡量滿足?客戶所提一?切合理要求?，不合理的?應婉言拒絕?。3.1?1、凡公司?銷售人員及?其它相關部?門人員不得?與客戶串通?___，一?經查處，公?司將依情節?做嚴肅處理?。四.客?戶服務細則?:4.1?.客戶意見?調查及處理?:所有客戶?的經銷情況?、儲運、財?務、倉庫均?應做實際了?解，如客戶?對公司銷售?營運提出任?何意見，銷?售部均應記?錄備檔，并?及時解決處?理，如有重?大事件，應?及時反饋至?分公司總經?理或總經理?處，以便及?時處理。?4.2.客?戶投訴:a?.客戶質量?投訴:公司?銷售部凡接?到客戶對產?品有關質量?問題的投訴?時，不論情?節大小均應?由銷售副總?或銷售經理?親自安排處?理，對客戶?投訴內容的?相關票據、?品名、規格?、數量、等?級、色號、?購買日期等?予以登記備?檔，并必須?通知有關部?門立即查明?原因。對客?戶的投訴理?由進行確定?，必要時銷?售副總或經?理應協同相?關部門主管?一同前往客?戶處進行詳?細了解、調?查并迅速做?出相應的處?理結果。同?時對所處理?結果進行追?蹤服務并做?記錄備份留?檔。b.客?戶對非質量?的投訴:客?戶對銷售人?員或有關部?門人員的銷?售服務提出?意見或進行?投訴時應向?銷售副總或?經理報告，?并據情節大?小、向公司?辦公室提出?上報及處理?建議。銷售?部或辦公室?對此做出及?時處理，并?將處理結果?告知客戶。?五.對客?戶投訴的有?關處理辦法?:5.2?所有服務投?訴，由銷售?經理填入《?客戶投訴服?務處理表》?，投訴責任?人的有關部?