年銷售個人工作計劃精選10篇方案的內容遠比形式來的重要。不需要華麗的詞藻，簡潔、清晰、可操作是（工作方案）要達到的基本要求。下面我為大家帶來2022年銷售（個人工作方案）精選，盼望大家喜愛!

2022年銷售個人工作方案精選1

一、加強客戶回訪

要鞏固和擴大市場，肯定要加強與客戶的溝通，協調與客戶，用戶之間的直接關系。必需根據客戶如期訪問表如期照實如數地進行客戶回訪工作。

二、合理利用網絡搜尋

充分發公司網站和網絡資源優勢，通過信息檢索，準時把握分析實現銷售信息。

三、加強合作

1.我們可以和駕校合作，通過學車網報名勝利學車的學員，在我們網站買車，能夠優待，優待比例后續再爭論。也可以和一些跟我們原來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網站買車，優待力度等等。

2.在我們網站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業務，并且前期確定有比較大的優待力度，才能吸引用戶。

3.跟一些我們合作的網站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。

4.查找一些地方型的社區網站，跟他們合作。

5.網站不定期做促銷優待活動，拉近客戶關系，使客戶知道我們網站的汽車價格優勢。

6.跟一些汽車（保險）公司合作，拿到一些優待的互惠互利的保險價格，對我們來說應當也是一種優勢。

7.業務，就是銷售，然后是銷售培訓，在銷售培訓上多下功夫，熟識把握自己所賣的車型構造，性能，價格與競爭車型的優略比較分析。假如銷售員的業務學問明顯匱乏，直接影響銷售部的業績，現在產品技術更新很快，不培訓就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓過程中，準時發覺問題，準時解決。快速提高銷售員的力量。

8.售前售后服務。客戶買汽車確定是盼望簡便簡潔，沒有人會情愿花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔憂(無外乎就是：整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后修理的優待、銷售人員的專業性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實到實處。

2022年銷售個人工作方案精選2

1.盡快進入角色，開展工作;對公司，產品，客戶及市場，還有既有銷售模式進行充分了解。

2.協作負責人初步制定老產品市場鞏固和新產品市場拓展的方案并執行。

3.搭建銷售部框架，制定基本制度及流程。

4.做好培訓工作，組織好，協調好，達到抱負效果培訓。(這是初期方案，具體培訓方案將依據實際狀況適當調整)

A、培訓目標。要讓業務人員了解公司的產品，業績，賣點，基本銷售模式，行業狀況，公司的管理制度，怎么開展業務等一些基本學問，組成為一個有戰斗力的團隊B培訓內容。

a、產品(新老產品)原理，功能，性能特點，質量的狀況等。(由技術支持負責講解)

b、生產實踐。(由車間負責，我來協調)

c、公司狀況，進展遠景，市場狀況，業績，客戶狀況，賣點，（銷售技巧），案例等。(由負責人親自講，有鼓動性為佳。)

d、做業務的基本學問和公司規章及要求，財務請款及報銷規定。(我負責，財務幫助)

e、新老業務員的溝通，實戰模擬。(我負責)

f、培訓考核。(我負責，并向負責人匯報結果)

B、培訓進度：基本根據上面的挨次，也可以適當交叉。

C、培訓時間：在一個月內完成。

D、培訓地點及材料：需要預備一些培訓資料及白板，筆，（筆記本）等;培訓在公司內部進行，所以費用會相對較少。

5.做好業務員的工作安排，讓他們清晰該干什么、怎么干與新老業務員溝通，熟識并把握他們的個人狀況及工作狀況。

2022年銷售個人工作方案精選3

一、建立一支團、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍

公司的進展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。或許有人認為，現在汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素養沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危急的觀點，我們應當站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，回望20__及20__上半年汽車市場始終不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能精確?????有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、牢靠的服務。這其中的東西絕不是一個一般人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有分散力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業服務第一的團隊。

1、人員的選擇我信任貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素養缺一不行，那就是：正確的態度、專業的學問、銷售技巧、自我約、履行職務。

2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用學問武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的學問，把握更多的信息。我們要制訂好方案，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品學問、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的（方法）上主要留意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車銷售的正規軍。

3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具（體操）作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(詳細細節具體匯報)，這樣做能促進員工樂觀性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。

二、規范展廳管理

1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養)，打造規范化現代化展廳(詳細細節制定方案)

2、人員規范要有具體周密的展廳值班方案分工明確，責任明確，漸漸養成良好習慣。

三、加大對風行品牌的宣揚力度，提高品牌影響力，限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售

我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟識汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。的確，本人對風行的深化了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣揚中簡潔而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟識產品，激發購買欲望，所以，我們日常肯定要加強對風行品牌的宣揚：

1、店面宣揚。包括店面里醒目的店招及平面宣揚、銷售人員與顧客面對面的口頭宣揚、印發（廣告）資料、品牌店面標志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣揚。建議在高速大路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的.廣告。

3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行始終是一個面對一般消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。

(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣肯定要節省成本花最小的成本起到最有效的效果不肯定靠報紙，Dm宣揚，可充分利用店內現有資源進行有效的宣揚)

4、讓公司每位員工全員參加宣揚，宣揚店面及品牌，有意識的隨時隨地宣揚，全員宣揚，全員銷售。

四、（市場調查）、分析與猜測

1、知己知彼，百戰不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。詳細包括品牌、參數、價格、特點等，把握這些對于我們有很大的關心。

2、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位。

3、對周邊城市特殊是同行4S店的價格、政策也應準時了解。

4、開發二級市場，充分發揮各個縣城汽貿的作用，前期盡量讓利于二級經銷商，提高公司整體銷量(詳細細節制定具體方案)

五、完成銷售目標

依據公司下達的銷售任務，要做一個詳細的布置。在時間與人員的支配都要落到實處。個人的力氣是有限的，團隊的力氣是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與公司保持高度的全都。我始終認為，只有仔細執行公司章程，聽從公司領導，才能排解一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的進展。

2022年銷售個人工作方案精選4

1、努力學習，提高業務水品

其一是抽時間通過各種（渠道）去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的學問，學習一些勝利營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有肯定的學問支撐。

其二是常常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、溝通和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到（人際交往）等各個方面都有一個大幅度的提升。

2、進一步拓展銷售渠道

__市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、（教育）和林業三個系統多做工作，并漸漸向其他企事業單位滲透。

3、做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索，具體記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補（閱歷）和感官熟悉的不足。了解和把握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售狀況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場狀況，并準時調整營銷策略。

4、與經銷商親密協作，做好銷售工作

幫助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候肯定要皮厚，聽他埋怨，先不能解釋緣由，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋緣由，讓他明白，剛才的火不應當發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，肯定要仔細的解釋，不能破罐子破摔，由去進展，學會用多種方法掌握事態的進展。

2022年銷售個人工作方案精選5

一、擺正心態，提高銷售額

做銷售我們看就是每個月銷售額了，前幾個月成果始終都算比較穩定，但多少也有一點點波動，我自己也有點關系。從事銷售工作這么久，我始終都算是比較自信人，不管遇到什么問題，我都會冷靜面對，也多虧這一份自信冷靜，讓我成長更快起來。漸漸我也能夠在每一個月都穩定好自己狀態，也穩定好自己業績。但是我也發覺假如我心態沒有擺好，那么我業績也會受到一些影響。有時候比較累時候，就想著放松一下，沒想到這一松懈，銷售業績就唰唰唰往下掉了。所以五月份我還是不能放松，要嚴格要求自己，才能得到更好結果。

二、注意方式，做好服務

做銷售這么久，其實保險銷售是比較難做。由于保險行業競爭力也是很大，所以這個時候客戶看就是我們服務態度品質。而想要提升我們自己服務，首先就要從每個人態度動身，讓客戶一接觸我們就能夠感受到我們專業熱忱，這會給我們加分，給客戶更多平安感，也會讓這次合作更加順當。所以五月份無論如何，我都會保持一個好（學習態度），做好自己。服務，在這次戰斗中發揮前線作用，為取得成功立下基礎。

三、樹立好口碑，做好售后

口碑是一個公司最重要東西，保險公司也不例外。有時候我們口碑是從我們自己身上發散出去，有時候也是從我們售后上看出來。不管是哪一種，我們都應當掌握好自己行為尺度，去為公司樹立一個更好形象，也讓我們口碑更加吸引人。這是我們個人需要留意，同時也是提升我們個人業務力量一個要素。因此今后五月份工作，我會保持好一個完善狀態，連續往前，也連續制造!

2022年銷售個人工作方案精選6

一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規范的承保服務體系。

承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在__年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控力量。

二、規范和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。

我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透亮?????，競爭激烈的今日，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的詳細體現。在20__年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。

三、加快業務進展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。

依據20__年支公司保費收入___萬元為依據，公司方案20__年實現全年保費收入___萬元，其中：方案將從以下幾個方面去實施完成。

1、細心組織策劃、堅決完成方案指標，為全年目標打下堅實的基礎。

2、大力進展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推動，擴大和鞏固河南市場占有面。

3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力進展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20__年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在進展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

4、仔細做好非車險的展業工作，選擇（訪問）一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20__年里努力使非車險業務在進展上形成新的格局。

5、其他方面：深化抓好其他保險業務工作;加強與各保險單位的合作;樂觀參加各種保險的激烈競爭之中。

四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，連續完善人力資源調配，為公司業務進展供應人力保障。

20__年在員工待遇上，工資及福利待遇在20__年的基礎上適當提高，同時方案為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司供應一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為__年的業務開展供應強有力的人力保障。

五、完善管理機制，強化執行力。

今年將從制度入手，對公司的現有（規章制度）上、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發到每一個員工手中，仔細學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。20__年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的進展階段。

2022年銷售個人工作方案精選7

一、個人目標

在這個月的工作中，我打算將自己的目標定的比平常高一點。我明白，這段時期既是機會也是風險。但是長期以來的壓抑讓我打算要好好的發泄一番，而目標，就是保險銷售的市場!

我明白自己的打算是有些突然，但是將來正是由于把握機會才會轉變，如今，機會在眼前，我不能放棄，更不能躲避!我必需在這里一轉自己的局勢，將之前拾取的都統統彌補上!更要超越過去!

二、工作方面

這次的機會以及的給自己定下的高目標給了我很大的信念和動力。為此，在工作中，我更要嚴謹的去做好。

首先，我要整理好過去客戶的資料，在確定好優先挨次后前去登門訪問，加強聯系，并借此機會為新的保險產品做好推銷工作。

其次，對于新客戶的查找也不能落后，主要的一部分可以通過老客戶的推舉，但也不能少了自己去查找新的客戶。這些的問題過后，信任需要保險的潛在客戶會增加不少，為此我也要加緊自己的腳步，避開被同行捷足先登。

三、預備方面

在工作前我要先對客戶的想法做好預備，針對客戶想要什么，為什么需要這份保險……這些根本卻又基礎的問題，我都必需依據現在的狀況做好調查，并準時的分析，做好預備，這樣才能大大的提升成交幾率。

四、提升溝通

面對現在的新形勢，信息的溝通是必不行少的，為此，和幾位要好的同事相互交換信念，相互爭論是必需的。我不僅要留意自己的信念收集，更要看的廣泛，和同事之間一同商討，將這寶貴的一個月牢牢的把握!

2022年銷售個人工作方案精選8

一、業務的精進

1、加強團體的力氣

在團體中能夠更好的發揮自身的力量，同時對提升個人素養具有更大的關心，在與同事們兩個月的相處中，我發覺我和郝姍在性格上有許多的共同處，同時也有許多的不同，其中有很多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在詳細的工作中可以關心我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結，團結是我不斷成長的土壤。

2、生疏項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的消失，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關房產學問的不夠了解，在新年之后，對項目的學習，對房產學問的.了解，是生疏項目的首要。調盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信念，在不斷的學習中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開頭，即獨立流利的完成任務，然后再一步步的完成嘉獎下授的銷售任務，直到超額完成任務。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中消失的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素養的提升

銷售的產品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售力量開頭。

首先，書籍是活的學問的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關注房地產方面的消息，準時的充實自己，（總結）自己的實踐閱歷。

其次，實踐出真知，全部的理論只有與實踐相結合，才能被自身很好的汲取，提升自己，從基礎的做起，重新對銷售流程進行學習，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關懷的合同條款進行熟讀并學習。了解最新的法律法規學問。在與顧客的溝通中，不斷的發覺問題，在團隊的溝通中，解決問題，不斷的提升自己。

最終，在生活中專心的觀看他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。

2022年銷售個人工作方案精選9

一、提升銷售技能

作為銷售人員，銷售的技能是特別重要的，不管是任何的狀況還是問題都是需要能夠較好的應對。在公司有任何的銷售培訓的機會的時候，我都需要樂觀地參加其中，這樣便是能夠更加清晰的明白和感受到自己需要去成長和熬煉的方面。在平常自己的閑暇時間也是需要保持著學習的心態，向特別有閱歷或是銷售力量強的同時去學習，這樣便是能夠更好的明白自己下階段需要做出的努力與奮斗。當然在自己的銷售中去實踐也是相當重要的，不管是任何的事情都是需要自己去感悟，去積累，才會真正的變成自己的東西。

二、學習相關學問

在現在的白酒相關工作上，我不能僅僅的明白自家產品的好壞與優劣，更是要對其他的知名品牌的酒類有肯定程度的了解，這樣才能夠更好的在銷售的過程中做好銷售的工作。酒類市場是浩大的，要想讓別人為自己推銷的酒買單，就是必需要更加的明確自己接下來的進展，為自己的將來做更多的努力，為往后的生活做更多的奮斗。學習是一個進步的最重要的方式，所以不管是在任何的事情上都是需要端正自己的態度，讓自己意識到自己的成長，如此便是能夠真正的收獲到自己的成長。

三、改掉自己的缺點

在我的身上有特別多的不好的方面，而我更是需要在自己的工作上做更多的付出，對于我個人而言，我也信任我的生活將會變得更加的優秀，更加的美妙。在工作中我需要對自己有更多的（反思），對自己的各方面都做更多的付出與指導，我信任我的將來肯定是能夠有更好的成果消失。在工作的時候我的形象就是代表著企業的形象，我需要讓自己在工作上仔細負責，將每一項工作都做到完好，這樣便是能夠給顧客更好的印象，也是能夠促成我更好的進展。

全新一年的工作，我將會以特別仔細的態度來綻開，所以我更是會努力地做好全部的工作，以個人的努力來促成我更好的進展。當然在思想上也是需要對這份工作有更好的熟悉，明確自己接下來需要作出的努力，往后應當要達到的成果，便是能夠對我將來生活上的進展有更多促進作用。

2022年銷售個人工作方案精選10

一、以提高顧客滿足度為中心，加強銷售管理：

提高顧客滿足的目的，是讓顧客對我們產生熱忱，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場占有率，限度地提高產品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有：

1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標準的銷售流程來規范銷售人員的行為準則。通過對銷售人員，展廳，展車進行系統的5S管理來滿意顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱忱、專業;環境(展廳)舒適、明朗。交易無壓力、專業、可信任。

2、銷售績效的規范管理：

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有方案的訪問，通過增加保有基盤的數量，從而增加修理的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業務走向良性循環。

(3)看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態管理，每日更新，公開透亮?????，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客供應服務和進行總結。

3、營銷管理：

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產品市場、目標客戶群體畢竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌排列出其市場的表現形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等;要定量化的總結出競爭車型廣宣的優缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設定銷售目標，分析當地市場動向、（政策法規）及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動供應情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培育顧客對本品牌的熟悉度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延長管理工作，精耕細作，開發基盤，養護基盤。

(2)樂觀開拓集團選購和政府選購，開發行業用車;在本產品銷售區域范圍內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。

(3)在條件允許的范圍內，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優勢使本產品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

(4)為顧客供應多元化的延長服務。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，修理服務等，要下力氣進行深度挖掘。

二、以提高顧客滿足度為中心，加強售后服務管理：

專營店售后服務的目的就是通過優質的服務來維護管理內用戶，進展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來掩蓋專營店的經營費用;市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的緣由70%不是由于產品質量，而是由于服務質量，所以必需建立優質化的售后服務體系，必需以提高顧客滿足度為中心，牢記熱忱接待，保證質量和遵守商定是售后服務的三大支柱，為顧客供應他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰略。

1、以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經營是以售后服務為中心的實現。這些服務應當是：

(1)可信的服務。

(2)保姆式的提示，跟蹤服務以及預約服務。

(3)禮貌的服務接待。

(4)負責任的問診及檢查。

(5)敬重客戶的意愿。

(6)牢靠的修理質量。

(7)明確，可接受的修理項目和費用說明。

(8)超出預期的服務。促進顧客滿足的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：

(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。

(2)返修率：不得超過3%。