第5頁共5頁裝維各崗位工作職責?為完善裝維?體系，提升?裝維服務質?量，現將各?崗位工作人?員的工作職?責明確如下?:一、網?絡部主任?主要職責:?1.全面?負責本縣區?維護作業計?劃和數據報?表的實施及?上報，合理?___力量?完成裝、拆?、移、修各?項工作任務?，并為裝維?發展方向提?出自己的見?解，同時引?導網絡部全?體員工積極?做好服務工?作。2.?檢查、考核?本班組的各?項工作質量?和作業計劃?完成情況，?檢查各種規?章制度、安?全操作規程?、勞動紀律?及服務規范?的執行情況?，加強管理?和監控，確?保通信暢通?、用戶滿意?和裝維人員?人身安全。?3.參與?轄區內新建?、擴建、遷?改工程的設?計，并隨工?監督，落實?驗收工作，?安排線路設?備防盜及外?部施工的現?場看護工作?。4.配?合市公司業?務管理部門?及代維單位?完成相關代?維事項的管?理、考核和?調度工作及?網絡類投訴?處理工作。?5.配合?市公司及代?維單位做好?基站、線路?和WLAN?的維護、發?電、巡檢和?安全防盜工?作。6.?負責對本班?組內維護人?員及其它業?務部門進行?新技術、新?業務技能培?訓及維護經?驗交流工作?。定期進行?質量分析和?技術業務研?究，加強班?組技術業務?學習工作。?7.負責?調度___?各種力量完?成本區域客?戶業務技術?支撐及維護?開通工作，?并做好工作?區域內各片?區維護施工?聯動調度工?作，同時確?保人員安全?施工、施工?安全。8?.負責配合?協調和承接?跨域及本區?域政企客戶?項目的響應?和售前、售?中、售后管?控工作，并?對用戶需求?和評價做出?工作心得。?9.負責?及時調度管?理線路及客?戶原始資料?的錄入及動?態（范本）?管理工作并?做好各種資?料的歸檔工?作，并對資?源管理的實?時更新加強?監控。1?0.負責公?司內各種維?護及裝維物?料管理調度?工作，并做?好本區域內?各種機房鑰?匙，儀器儀?表和各種工?器具使用、?調度、保管?工作，對損?壞、丟失、?借出和收回?要做好詳細?記錄工作。?11.加?強作業現場?管理，嚴格?執行各種安?全操作規范?，確保線路?維護人員和?線路設備的?安全，一旦?發生事故要?及時采取相?應的補救措?施。二、?裝維班長?主要職責:?1、負責?本班員工的?思想品德、?職業道德、?服務規范、?通信保密、?安全工作等?教育，促進?本班員工服?務質量和業?務技能的不?斷提高。?2、負責本?班員工工作?的考勤與考?核。做到考?勤真實、準?確;考核客?觀、公正，?協助網絡部?主任做好員?工的獎懲工?作。3、?負責___?、協調本班?人員做好寬?帶和電話的?___、遷?移、拆除、?維修等日常?業務，并強?化本班人員?的安全意識?、服務意識?和精益求精?意識。4?、做好每月?的工作統計?和工作總結?，及時發現?本班人員的?心態變化，?做好人員心?理疏導工作?。5、做?好本班的服?務達標檢查?評比，有針?對性的給予?指導性建議?，并協助員?工落實改進?工作。做好?日常工作場?所的衛生清?潔和保潔，?負責辦公環?境中墻壁、?桌椅、電腦?等的維護工?作。6、?負責___?完成上級交?辦的工作任?務，并及時?反饋。7?、配合市公?司及代維單?位做好基站?管理、維護?和發電管理?工作。8?、配合代維?公司做好本?區域光、電?纜線路及設?備搶修、維?護工作。?9、協助網?絡部主任做?好裝維的管?理和考核工?作。10?、參與轄區?內工程的驗?收工作，并?負責保護電?信工程，防?止電信做好?電信線路、?設備等的防?盜工作。?11、定期?___本班?人員進行服?務規范、施?工規范和語?言技巧的學?習（范本）?，同時促進?內部人員之?間的經驗交?流。12?、必要時可?暫代網絡部?主任主持工?作，但重大?問題需請示?后方可作出?決定。1?3、定期安?排裝維人員?走訪客戶，?并收集用戶?反饋信息，?根據用戶需?求改進服務?工作。三?、資源管理?崗主要職?責:1、?負責工單受?理信息和系?統資源信息?及時完成資?源的準確分?配。2、?負責號線資?源管理系統?的維護、完?善與動態（?范本）管理?，確保資源?管理系統中?資源的準確?性、完備性?、及時性以?及資源管控?指標的及時?達成。3?、負責對裝?移拆機工單?、故障工單?統一調度和?回訪管理，?實施對工單?的閉環管控?，確保完成?公司的各項?服務要求。?4、負責?采集公司要?求的各項指?標數據，協?助組長初步?核算各單位?的月度考核?，分析現存?問題，提出?解決辦法，?指導裝維工?作的改進與?提升。5?、配合組長?完成裝維材?料的日常申?購、領用管?理，按財務?制度要求建?立各種管理?賬目臺賬、?單據，確保?裝維材料的?及時供應和?各種賬目、?單據、實物?間的對應一?致。6、?配合組長完?成網絡支撐?組的日常管?理及考勤工?作。7、?落實線路資?源管理的各?項規定，確?保相關資源?數據的及時?、準確、完?整、規范，?負責維護資?料和客戶資?料動態（范?本）資源管?理工作。?8、按照全?業務服務標?準，負責監?督裝維人員?對客戶的裝?、拆、移、?修工作。?9、營業受?理工單到達?資源配置環?節時，要根?據實際線路?情況進行配?單，并通知?中心機房配?單完成。?四、客戶工?程師崗主?要職責:?1、負責按?照市公司業?務管理部門?的要求__?_所屬區域?內政企重點?大客戶的售?前、售中、?售后的服務?支撐，協調?、調動相關?資源，實現?對客戶經理?的一點接應?、支撐和協?作工作。?2、負責對?所屬區域內?轉型產品(?如全球眼、?商務領航定?制終端等)?的售前、售?中、售后的?服務支撐工?作和對縣區?裝維人員、?客戶經理的?業務培訓工?作，將轉型?技術及時傳?授給裝維人?員。3、?參與所屬區?域內數據網?絡規劃、設?備竣工驗收?等工作，負?責牽頭__?_數據網絡?的優化改造?。4、負?責所屬縣區?內數據網絡?的維護及開?通工作，負?責數據作業?計劃的制定?及執行工作?。5、負?責本區域互?聯網網絡安?全及管理工?作。6、?配合網絡部?主任完成本?區域各種機?房設備管理?工作。7?、負責接應?市公司客戶?服務支撐中?心___的?各項工作。?8、負責?新技術、新?業務技能培?訓，業務學?習及維護經?驗交流工作?。9、負?責本區域客?戶業務技術?支撐及維護?開通工作。?10、定?期回訪大客?戶，掌握客?戶動態（范?本），及時?