提升管理技能

打造卓越領導力

劉克選2010年9月1管理重要嗎管理重要嗎？管理者重要嗎？管理基因可以遺傳嗎？管理的重要性任何一個組織的成功都是管理的成功美國的GE，Google，微軟，3M，IBM，英特爾，HP等沃爾瑪為什么能成為全球財富500強之首？松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎、稻盛和夫與日本經濟的崛起為什么中國移動能成為中國運營商的翹首？為什么招商銀行、南航能成為所在行業的佼佼者？管理者的重要性制襪廠之例諸葛亮對于劉備和蜀漢的重要性項羽與劉邦張瑞敏和海爾柳傳志對于聯想任正非與華為萬隆與雙匯集團趙新先與三九集團管理的分級管理之道管理之法管理之術5一、管理者的角色定位二、管理者應具備領導力三、管理者應具備戰略視角四、目標計劃與時間管理五、思維創新與科學工作方法六、激勵的技巧七、打造高績效團隊課程提綱

6一.管理者的角色定位7何為管理管理：有效利用人力、物力、財力、信息等資源，達成組織目標的過程。利用資源人力物力財力信息時間客戶….實施管理計劃組織控制領導達成目標產值、利潤銷售額市場占有率客戶數量成本離職率…8管理是企業的變速器利用資源實施管理達成目標少變速器高多低9管理能力決定組織興衰存亡信息的傳遞與使用資源的分配與共享部門的分工與合作組織智商的沉淀與更新組織的變革與發展核心價值觀的統一與堅守10管理者飄移移的角色定定位民意代表諸候批評者旁觀者11管理者的身身份來源職權來源于于組織的委委托與任命命你是上司的的代表，你你的言行是是職務行為為服從并執行行上司的決決定在職權范圍圍內做事12股東顧客管理者員工服務價值鏈鏈13作為下屬的的領導執行者：將將上級組織織的要求轉轉化為本部部門的工作作目標決策者：制制定工作計計劃協調者：安安排工作，，調配資源源監督者：督督促工作按按要求執行行信息傳播者者：與下屬屬溝通，聽聽取下屬的的合理建議議；向上級級反饋信息息與建議；；教導者：培培養下屬領導者：帶帶領、激勵勵下屬向目目標努力14作為平級的的同事要用系統的的觀點看待待企業企業中每個個部門都有有其作用與與貢獻企業的高效效率來源于于部門的協協作將其他部門門當成外部部客戶對待待將人與事分分開在工作中出出現沖突時時，坦誠協協商、理智智應對。15管理者的角角色代表上級服務下級輔助同級實現共贏16管理者的職責長期短期創造績效激勵溝通塑造文化變革創新管事理人17管理者在企企業管理中中的定位執行層決策層管理層強調戰略性性體現方向性性強調有效性性體現策略性性強調技術性性體現執行力力理念、機制制制度、流程程方法、技巧巧18二.管理者應具具備領導力力191-20優秀管理者者的特質自信自信而不自自大的領導導會堅定團團隊成員的的信心謙遜恰當的謙遜遜。領導并并非無所不不知,無所不能誠實可靠果斷能夠坦率地地表達需求求、觀點、、感受和態態度情緒穩定擁有將個人人感情控制制在適合周周圍情況的的能力熱情富有幽默感感使領導更易易接近和富富有人情味味“為政以德德，譬如北北辰，居其其所而眾星星拱之”——孔子21誠實可靠是是成功領導導者的重要要特質成功的領導導必須做到到：言行一致。。實踐自己己的倡議并并樹立榜樣樣，讓他人人了解你的的意愿并歡歡迎他人對對此做出反反饋評價你的團隊面面臨困難時時全力解決決問題，而而不是挑錯錯并責怪他他人榮譽感。一一次泄密事事件導致永永久地失信信于人高度正直。。做道義上上正確的事事來樹立威威信，哪怕怕引發政治治上的牽連連講真話。不不為過去的的謊言編故故事，否則則很難保持持始終如一一己所不欲，，勿施于人人。如果你你要求他人人公平對待待伙伴，那那么首先自自己做到公公平把信任看作作回報。領領導必須努努力被他人人信服22成功領導者者的人格特特質自信頑強承受挫挫折同理心幽默感謙遜領導者熱情誠實可靠外向果斷情緒智力23成功領導者者的人格特特質勇氣激情內控情緒智力1、自我意識識2、自我管理理3、社交意識識4、關系管理理彈性和適應應性24情緒智力的的四個關鍵鍵因素自我意識。。了解自己己的情感是是四種情緒緒智力中最最重要的能能力。知道道自己的力力量和極限限，正確地地估計自己己。自我管理。。一種與誠誠實、正直直一起以適適當方式控控制個人情情感的能力力。不會隨隨便發脾氣氣，不會讓讓自己的壞壞心情毀掉掉一整天。。不會因為為意見不同同而解散整整個團隊。。社交意識。。包括同情情他人，對對組織問題題擁有直覺覺關系管理。。包括人與與人之間的的清楚、令令人信服的的溝通的技技能，解決決紛爭，建建立強大的的個人關系系紐帶的能能力253、挑戰現狀狀不斷地追求求變化和革新。。1、以身作則則。明確理念，，找準定位。。榜樣的力量是無窮的的。5、激勵人心心。多用鼓勵、、肯定和表彰去去認可團隊成員員取得的成就。。2、共啟愿景。感染和鼓舞別人，讓追隨者和你一起去實現企業愿景。4、使眾人行。不能僅僅滿足于獨善善其身。優秀領導者者的五種行行為26領導力是影影響他人的的一種能力力太上，不知知有之；其其次，親而而譽之；其其次，畏之之；其次，，侮之。信信不足焉，，有不信焉焉。悠兮其其貴言。功功成事遂，，百姓皆謂謂：‘我自自然。’老子，《道德經·十七章》如果一個領領導者不受受他領導的的人群的擁擁戴，那這這個領導者者的領導力力就無從談談起。272.3.4.1.在逆境中領領導者必須須充滿希望望，保持積積極的態度度、保持冷冷靜，不灰灰心喪氣。。下屬遇到的的災難和困困難，他們們的情緒反反應給領導導者一種很很強的責任任感，無論論他自己怎怎樣，必須須在很短地地時間內做做出抉擇，，果斷行事事在這種特殊情情境下的關鍵鍵時刻，領導導者必須敢于于身先士卒，，沖在前面，，才能拼出勝勝利。領導者在關鍵鍵時刻，面對對復雜關鍵的的形勢，必須須要有較高的的情商，要能能夠迅速調整整自己的心態態，戰勝恐懼懼，保持冷靜靜和果敢。在逆境中發揮揮領導力28權力不可能產產生持久的影影響力法定賦予的權力社會資源賦予的權力。諸如金錢、權勢、關系、、遺產。懲罰他人的權力以下三種權力力不可能產生生出持久的影影響力29三.管理者應具備備戰略視角30不謀全局者，，不足謀一域域不謀萬世者，，不足謀一時時——孫子31企業的戰略架構做什么，不做什么職能層戰略業務層（競爭）戰略公司層戰略遠景使命目標如何為客戶創造價值如何對付競爭對手如何提高競爭力如何做公司層業務單元研發、銷售、人事、生產、采購3233企業內部戰略略架構市場、客戶及產品企業戰略信息技術業務流程人力資源及組織架構企業的愿景、、使命與價值值觀優秀管理者要要讓自己和自自己的團隊銘銘記企業的愿愿景、使命、、價值觀。要牢記企業的的目標和任務務。要明確自己團團隊的愿景和和使命要明確自己團團隊的奮斗目目標和任務34企業業務層戰戰略的五種選選擇成本領先（低低成本）戰略略差異化戰略集中成本領先先戰略集中差異化戰戰略復合戰略（低低成本+差異化）35企業的業務層層戰略優秀管理者要要了解集團公公司的業務層層戰略要熟悉和掌握握分、子公司司的業務層戰戰略要思考和制定定自己所在業業務部門的業業務戰略。36業務戰略的三個層面第一層面拓展和守衛核心業務第三層面創造有競爭力的候選業務第二層面建立新興業務時間（年）利潤37企業的職能層層戰略要熟悉公司在在職能層戰略略方面的標準準和要求。要帶領自己的的團隊打造一一流的效率打造卓越的產產品質量或服服務質量勇于創新，不不斷創新，才才能使企業確確立可持續競競爭優勢一流的客戶響響應，才能使使企業占有優優勢市場地位位。38企業職能層戰戰略的四個卓卓越卓越的效率卓越的品質卓越的創新卓越的客戶響響應39企業的戰略實實施通過企業組織織結構設計實實施企業戰略略通過企業戰略略控制系統建建設實施戰略略個人控制產出控制行為控制通過貫徹企業業文化和建設設團隊文化實實施公司戰略略40以資源為本的戰略思維以競爭為本的戰略思維以顧客為本的戰略思維戰略思考方向由內而外行業內的競爭由外而內戰略重點企業獨特資源競爭對手顧客及顧客需求戰略歸宿充分利用企業的獨特資源比競爭對手做得更好或打敗競爭對手維系顧客或比競爭對手更好地滿足顧客評價指標企業資產行業吸引力顧客價值三種戰略思維維的比較戰略思維的若干原則做好一件事，，比做好幾件件事更容易成成功；企業：要集中中，不要盲目目多元化；多元化的來歷歷、取舍與陷陷阱；同時想抓兩只只兔子的人最最后一只也抓抓不到；帕瓦羅蒂、馬馬拉多納與美美國總統；隱藏的冠軍與與沉默領導；；80/20原理第一原則集中力量第二原則：尋求簡單

優秀的企業都找到了簡單的管理模式；制度建設，遵從的循環過程；科學哲學的原則：最好的理論是最簡單的理論。“簡單的即是最好的”。簡單復雜簡潔第三原則：重強避弱每個人，每個個企業都有弱弱點。不要過過多關注自己己的弱點，盡盡量發揮自己己的優勢；根據自己的優優勢選擇作戰戰的地方。第四原則目標客戶導向向并不是所有客客戶都是你的的客戶。目標標越少，你的的競爭力越強強；“裁減客戶”，集中到最最有價值的目目標客戶群；；避開“泛客戶主義”的陷阱

誰是你的客戶

客戶越多越好客戶是上帝客戶觀業務建立在信信任和尊敬——而不是友誼的的基礎上；與客戶相互依依賴；長期的客戶關關系而非短期期利益；贏得一個新客客戶比保留一一個舊客戶難難5倍；幾乎每一個員員工與客戶都都有直接接觸觸；20-25%的員工定期拜拜訪客戶（大大企業，少于于10%。改變：要的不不是用戶增長長，而是業務務和業務量的的增長，是利利潤的增長。。最重要的是是企業可持續續贏利能力的的增長。第五原則：時間原則人們通常高估估一年能做到的事，，而低估十年能做成的事；；實際上，十年年我們幾乎可可以做成任何何事情，而一一年內幾乎做做不成任何事事情。做企業是馬拉拉松，而非百百米賽；做企業是種地地，而非工廠廠；急功近利的陷陷阱：長短期矛盾短期導向不擇手段第五原則：時間原則（（續）成功就象一個個大轉輪，開開始很慢才能能轉動，但一一但轉起來就就勢不可擋（（當成功原因已已不在時，還還會繼續轉下下去）；集中可縮短第第一次成功的的時間；太多人太早改改變，或過早早不耐煩地修修改自己的行行動；許多小企業模模仿大企業的的做法，但不不知大企業業今天的成功功都是以前還還是小企業時時的原因起作作用；第五原則：時間原則（（續）看別人挑擔不不費力；開始的成功總總是很小，不不易看到，也也是最難的。。一點開始時小小小的領先會會變成極大的的優勢，甚至至是控制性的的地位；先到者可以定定游戲規則。。堅持四.目標計劃與時時間管理50鎖定工作的目目標■有效目標的““SMART””原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實可行的（（Achievable）；注重結果的（（Result-oriented）；有時間限制的的（Time-limited）。51目標的制定原原則（SMART））具體（（Specific）可衡量的可接受的（（Acceptable））現實可行的有時間限制的的這個目標是否否說清楚，具具體的最終完完成的是什么么知道如何衡量量工作結果嗎嗎？該工作在什么么時間完成？？是否具有挑戰戰性的而又可可以實現的？？”52鎖定工作的目目標■剝洋蔥法長期目標剝洋蔥圖圖即時目標大目標中期目標大目標即時目標更小目標小目標設定目標實現目標53制定行動計劃劃“令人驚訝的是是，當我用足足夠的時間計計劃后，我可可以完成很多多事情，而同同樣令人驚訝訝的是，如果果不經過計劃劃，我就只能能完成一點點點事情。我寧寧愿在一個星星期里緊張的的工作四天半半而有進度，，而不要一直直做卻沒有進進度。”——富蘭克·貝格計劃是聯結我我們當前所在在之處與將來來我們所去之之處的橋梁。。54“要把一件事事情做成功，，你首先對這這件事情要有有一副清晰正正確的心理圖圖像”。—莫里森55計劃如何有效效詳列清單：列列出實現目標標必須要做的的每一件事，，盡量詳細、、完整合理分配時間間確定優先事項項運用圖表明確第一步56找到解決問題題的關鍵條件件是制定計劃的的基礎魚骨刺分析法法：依據對目的和和現狀的分析析找出解決問問題的所有條條件。80/20原則：在解決問題的的所有條件中中，只有20%的關鍵性要素素對目標的實實現起著80%的決定性作用用。57魚骨刺分析法法現狀目標條件1條件2條件3條件4條件558如何才能升職職？分析舉例新員工升職出色完成本職工作獲得領導賞識群眾關系好身體條件好表現出迎接挑戰的熱情和能力機遇家庭背景59關注你能夠影影響的因素可直接控制的的問題：出色完成本職職工作、表現現出迎接挑戰戰的熱情和能能力、身體條件好可間接控制的的問題：群眾關系好、、獲得領導賞賞識無能為力的問問題：家庭背景、機機遇6061計劃的六要素素:5W1HWHY為什么(目標)WHAT做什么(措施)WHO誰來做(責任人)WHEN完成時間WHERE地點HOWMUCH多少費用62克服拖延強化動機不要一次試圖圖做太多的事事情。工作細細分化，分階階段實施，明明確現在需要要做什么享受解決問題題之后的愉悅悅不要期待一次次就成功，在在行動中不斷斷完善63面對挫折的兩兩種心態輕言放棄怨天尤人悲觀失望找借口這不是我的錯錯堅持到底；積極面對；辦法總比困難難多；找方法我錯了，要改改進目標的類型基本目標：它它是持續的、、不斷的進步步所必需的解決問題的目目標（改善目目標）：它提提出了一個更更為合適或合合乎要求的境境況創新的目標：：它使得某些些事情變得更更好6465企業目標體系系愿景中期計劃或規劃年度計劃中期目標與策略年度方針與營業目標年度重點目標部門重點目標目標分解將大目標分解解成若干個小小目標每個小目標必必須有明確的的期限和具體體的描述根據重要性排排列先后順序序逐步完成，保保證最終結果果的達成66目標的重要性性有差異帕累托原理20%的客戶帶來80%的業績20%的工作帶來80%成果20%溝通時間得出出80%統一意見20%的人際關系促促成80%的事情20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%投入回報67計劃的重點在在于要事合理理安排達成目標的計計劃列出重要事情情的清單日計劃重要性排序事項時間★※◎今日任務完成時間狀態★總攬全局的目目標效率什么時候處理理這些事？效益什么才是重要要的事？68年計劃對上個年度的的工作與生活活進行總結認真思考自己己對人生和生生活的整體構構想制定出下年度度的總目標與與從屬目標把較大的任務務分割成易于于控制的小塊塊將任務配到每每個月中69月計劃對自己在上個個月的表現進進行總結和反反思根據上月總結結，安排這個個月的生活和和工作重心，，列出首要的的幾項具體任任務檢查自己制訂訂的的月計劃劃能夠對應年年計劃中的哪哪些總體目標標70工作優先級別估計時間日期安排目標：第周周計劃工作安安排71每日工作計劃劃表需完成的任務優先級別已完成時間安排需撥打的電話優先級別已完成時間安排需約見的人員優先級別已完成時間安排日期：：72制定計計劃的的注意意事項項分析你你的主主動工工作時時間與與被動動工作作時間間的比比例根據比比例分分配時時間，，預留留彈性性的時時間按重要要性對對工作作排序序對重要要的事事情給給予最最多的的時間間，投投入最最多的的精力力73根據生生理節節律制制訂計計劃了解你你的生生理節節律將重要要的事事情放放在精精力最最充沛沛的時時候做做根據工工作需需要主主動調調整自自己的的生理理節律律養成““短短充電電”的的好習習慣0122474人的用用腦偏偏好左腦邏輯性性的理性分分析的的思考的的有序的的文字的的科學的的現實的的右腦創造性性的情感沖沖動的的直覺的的變化無無常的的圖像的的藝術的的幻想的的善于偏偏重理理性分分析與與邏輯輯思考考善于處處理全全局性性的宏宏觀問問題75偏好使使用右右腦人人的時時間觀觀認為計計劃太太死板板，束束縛了了自己己就算計計劃很很合理理，自自己也也認同同，但但往往往不能能按計計劃執執行無法分分清事事情的的輕重重緩急急，按按興趣趣做事事76改變自自己的的時間間管理理辦法法找到既既重要要又緊緊急的的事情情，將將這件件事情情寫在在醒目目的地地方，，時刻刻提醒醒自己己去做做。只用一一個備備忘錄錄，小小巧，，隨身身帶從短期期計劃劃做起起，讓讓自己己體會會成就就感77良好的的習慣慣在下班班前，，抽出出時間間，排排除干干擾做做兩件件事情情對今天天的計計劃完完成情情況進進行總總結；；了解、、制訂訂明天天的工工作進進行任任務；；“日清清日高高”總結的的好處處78日常時時間管管理Urgent(緊急)NotUrgent(不緊急)重要(Important)A象限危機、急迫的問題、今日的工作、有時間限期的計劃B象限預防、學習新的技能、改進產能做計劃、建立人際關系、與同事協商工作改進方法、發掘新機會的規劃、適當的運動不重要(NotImportant)C象限不速之客、某些電話、某些信件與報告、必要而不重要的會議D象限繁瑣的工作、某些電話、某些信件、浪費時間之事、有趣的活動、看消閑雜志79應對的的方法法既重要要、又又緊急急要迅速速處理理親自處處理目標：：降低低此類類事情情的出出現頻頻率重要，，但不不緊急急積極地地對待待，著著手處處理，，千萬萬不要要拖延延具有全全局性性的重重大意意義目標：：盡量量把最最多的的時間間用來來處理理此類類事情情80應對的的方法法緊急、、但不不重要要用最少少的時時間處處理委托他他人處處理目標：：盡量量在此此類事事情耗耗費最最少的的時間間既不重重要、、也不不緊急急不做目標：：從思思想和和習慣慣中清清除81時間管管理技技巧：：拒絕絕干擾擾克服自自身的的壞習習慣，，切斷斷一切切干擾擾源在做重重要的的事時時，暫暫時切切斷與與外界界的聯聯系告知外外界你你不希希望被被打擾擾82時間管管理技技巧：：克服服拖延延人們經經常：：將困難難的事事放一一放把不喜喜歡的的事往往后拖拖把喜歡歡的事事做過過了頭頭拖延的的惡果果工作的的效率率低、、效果果差產生悔悔恨與與自責責的負負面心心理長期生生活在在壓力力之中中83拖延的的原因因造成拖拖延的的原因因主要要是心心理因因素追求完完美無意義義（外外在表表現為為懶散散）84克服拖拖延的的辦法法針對完完美主主義者者將事的的完成成標準準進行行分類類重要、、次重重要、、不重重要告別完完美，，行動動產生生思路路克服恐恐懼，，從失失敗中中找到到方法法享受成成功85正確的的時間間觀念念時間對對每個個人都都是公公平的的，與與失敗敗者相相比成成功者者僅僅僅是在在相同同的時時間內內做了了正確確的事事情高效利利用時時間能能提升升個人人生活活質量量，增增加職職業生生涯的的效率率與效效益86五.思維創創新與與科學學工作作方法法87創造性性過程程的步步驟創造性性地解解決問問題的的人常常常下下意識識地通通過這這些步步驟解解決問問題。。然而而，當當你面面對一個個挑戰戰性問問題時時，了了解這這些步步驟有有利于于找到到創造造性的的解決決辦法法第一步步機會和和問題題的識識別第二步步投入第三步步孵化第五步步確認與與實施施第四步步洞察88克服慣慣性思思維、、發揮揮創造造力有創造造力的的人突突破禁禁區思思考不能創創造的的人受受制于于“教條”要有創創造力力，就就必須須發展展新的的范式式發揮創創造力力要克克服習習慣的的心理理定勢勢創造性性人才才既有有縱向向思維維也有有橫向向思維維892-90縱向思思維模模式與與橫向向思維維模式式批判性性思考考（縱向向模式式）批判性性思考考（橫橫向模模式））掌握握五五個個思思維維技技巧巧91PDCA工作作法法計劃劃PLAN執行行DO檢查查CHECK行動動ACTION精益益求求精精、、追追求求卓卓越越92認識識PDCA循環環法法什么么是是PDCA？這是是四四個個英英文文字字母母，，分分別別代代表表計計劃劃（（Plan）、、執執行行（（Do）、、檢檢查查（（Check）、、修修正正再再執執行行（（Action）。。計劃劃（Plan）修正正再執執行行執執行行(Action)(Do)檢查查(Check)PCDA循環環93PCDA循環環法法四四大大要要素素計劃劃（（Plan）執行行（（Do）檢查查（（Check）修正正再再執執行行（（Action）在工工作作程程序序PlanDoCheckAction過程程中中：：?Plan即擬擬訂訂計計劃劃，，制制訂訂計計劃劃目目標標，，制制訂訂計計劃劃做做法法；；?Do即執執行行實實施施，，并并加加以以控控制制；；?Check即確確認認或或評評估估執執行行狀狀況況與與目目標標之之差差距距；；?Action即執執行行結結果果與與目目標標值值之之差差距距探探討討，，并并修修正正采取取措措施施。。94PDCA循環環工工作作步步驟驟圖圖APCD修正正后后再再執執行行對檢檢查查結結果果做出出修修正正設定定目標標搜索索信息息擬定定方方案案制作作計計劃劃工工作作表表檢查查執執行行情情況況按計計劃劃工工作作表表執行行工工作作95創造造性性解解決決問問題題的的原原則則■解決決正正確確的的問問題題我們們失失敗敗的的原原因因，，多多半半是是因因為為嘗嘗試試用用正正確確的的方法法解解決決不不正正確確的的問問題題，，而而非非不不正正確確地地解解決決正正確確問題題。。———管理理哲哲學學家家阿阿可可夫夫創造造性性解解決決問問題題的的方方法法■縱深深技技術術“得得到到真真正正教教育育的的唯唯一一方方法法便便是是發發問問。。你你要要記記住住，，一一個個時時時時產產生生問問號號的的頭頭腦腦是是一一筆筆很很大大的的財財富富。。””———組建建美美國國羊羊毛毛公公司司的的威威廉廉·伍德德97創造造性性解解決決問問題題的的方方法法■縱深深技技術術（1）““為為什什么么———為什什么么””圖圖：：產品品滯滯銷銷為什什么么為什什么么產品品質質量量差差銷售售淡淡季季宣傳傳不不到到位位服務務質質量量差差98創造造性性解解決決問問題題的的方方法法■廣角角思思維維法法縱向向思思維維與與橫橫向向思思維維相相互互交交織織，，相相互互滲滲透透，，編編織織成成創創造造性性思思維維的的經經緯緯網網，，稱稱為為廣廣角角思思維維法法。。?全全方位思思考：思思維的觸觸角延伸伸到每個個方向和和部位，，從兩維維空間延延伸到三三維空間間，從思思維的平平面態勢勢變成立立體態勢勢，從而而實現思思維的創創造性。。廣角思維維法要求求實施正正規的頭頭腦風暴暴法，從從不同角角度提問問題，，解決問問題。提升執行行力的5I方法100六.激勵的技技巧101員工只要要用20％—30％的努力力即可完完成他的的工作而經過激激勵的員員工，將將會以其其80％-90％的能力力工作——威廉·詹姆斯你可以拉拉一頭牛牛到河邊邊，但無法強強迫它低低頭喝水水。工作績效效＝能力力×意愿（動動機激發發）102討論：士兵為何何視死如歸歸103激勵的原原則針對性，，因人而而異抗藥性，，不斷變變化公平性，，賞罰分分明，獎獎懲適度度及時性，，不能時時過境遷遷激勵的四原則104激勵的目目的調動員工工的積極極性激發員工工的創造造力105激勵的誤誤區激勵體制制不完善善平均主義義嚴重與目的違違背力度不夠夠、方式式少金錢至上，忽忽視精神神激勵信用度低低不公平忽視非正正式激勵勵106建立增強強員工組組織公平平感的制制度建立合理理的薪酬酬與績效效考核制制度完善員工工參與制制度建立員工工申訴制制度保障分配配制度的的穩定性性與可完完善性建立監督督制度建立上下下級的定定期溝通通制度107通過目標標來激勵勵員工制定合理理的，具具有挑戰戰性的目目標目標必須須得到員員工的認認同分階段檢檢查目標標達成情情況，給給予員工工反饋個人努力力個人績效效組織獎勵勵個人目標標123108通過滿足足員工的的需求來來激勵自我實現現（達到完完美境界界，成為為自己希希望所能能成為的的人）自尊需要要（個人的的自尊心心、名譽譽、地位位、成就就等）社會需要要（如朋友友的愛護護關懷、、社交活活動等））安全需要要（如住屋屋、不受受傷害、、心理安安全等））生理需要要（如飲食食、睡眠眠、保暖暖等）109自我實現有趣和具有挑戰性的工作

參與決策自由決定如何工作生存基本工資工作社會友好的同事友好的主管社會與體育活動自尊令人印象深刻的工作名稱卓有成效的工作上級和同事的表揚與承認較高的表現等級評定大幅加薪表現獎金安全安全與健康的工作場所工作安全性穩定的工資有保障的福利通過滿足足員工的的需求來來激勵員員工110運用非物物質激勵勵描繪組織織遠景讓員工清清楚職業業方向與與目標賦予工作作的意義義尊重每個個人管理者的的魅力感感召多賞識、、多肯定定、多表表揚、少少指責111負激勵的的方法事先告訴訴員工工工作標準準，給予予員工必必須的資資源批評要及及時和具具體批評要私私下進行行，盡全全力維護護員工的的自尊耐心聽取取員工的的申訴，，共同找找出問題題的原因因讓他們感感受你為為他們難難受的心心情總結原因因，展望望未來，，提醒他他們，公公司和你你是如何何器重他他們，并并充分相相信他們們能做得得更好握手、或或友善地地拍拍他他們，使使他們的的明白你你和他們們同舟共共濟，讓讓他們清清楚地懂懂得，你你對他們們的印象象不錯，，但是像像這樣干干可不行行說清楚，，批評完完了就完完了，不不要再提提112激勵的方法——花點錢的的小方法法比賽激勵法趣味獎勵法娛樂激勵法親人激勵法設立各種工作獎品提供便利設施和服務113鯰魚效應應激勵的方法——常用的一一個小手術鯰魚效應應鯰魚效應應團隊在進進入穩定定期后會會出現一一潭死水水的現象象讓員工感感受到挑挑戰和一一定的威威脅可以引進進充滿活活力的新新員工解決115如何打造造高績效團隊北京德知知林咨詢詢有限公公司劉克選問題：如如何提高高企業效效率？企業效率率的構成戰略選擇擇對效率的的貢獻機制（企企業文化化、組織織結構、、規章制制度與流流程）優優化對效效率的貢貢獻優秀團隊隊和高素素質的員員工帶來來的高效效率團隊成員的角色定位2打造高績效團隊4關于團隊隊31團隊發展階段和管理風格33什么是團團隊唐僧取經經狼群智慧慧蟻群智慧慧一只球隊隊什么是團團隊雁陣飛行行智慧團隊定義義1團隊是在特定的可操作范圍內，為實現目標而共同合作的人組成的共同體。2團隊是一一個人群群組織，，是一群群由具有有這樣和和那樣的的優缺點點的人組組合，能能把這些些人群有有機地組組織起來來，最大大限度發發揮每個個人的能能力和潛潛能，產產生決非非1+1=2的簡單加加法效應應，而是是永恒的的巨大威威力。團隊定義義3是由員工工和管理理層組成成的一個個共同體體，他們們合理利利用每一一個成員員的知識識和技能能、協同同工作、、解決問問題，達達到共同同的目標標。4團隊是由由兩個以以上所組組成的單單位，透透過成員員彼此間間的互動動及工作作協調，，以達成成特定的的目標。。5一組擁有有互相補補充技能能的人，，他們擁擁有同樣樣的使命命和時間間目標并并在活動動過程中中相互幫幫助。團隊的的7個特征征明確的的團隊隊目標標智慧、、資源源、信信息共共享不同的的團隊隊角色色良好的的溝通通共同的的價值值觀和和團隊隊規范范相互信信任，，且有有歸屬屬感有效授授權自我管管理型型團隊隊自我管管理型型團隊隊：團團隊成成員對對他們們的工工作實實行全全方位位的管管理控控制。。自我管管理型型團隊隊的特特征有管理理自己己工作作的權權力成員有有不同同的專專業和和實用用經驗驗沒有外外部管管理者者，并并有實實施決決定的的權力力與其他他受自自己決決策影影響的的團隊隊和個個人能能夠進進行協協作靈活的的內部部領導導團隊的的五要要素（（5P）目標（（purpose）：把工工作上上相互互聯系系、相相互依依存的的人們們組成成一個個群體體，使使之能能以更更有效效的合合作方方式達達成個個人的的、部部門和和組織織的目目標定位（（place）：團隊隊如何何與現現有的的組織織結構構相結結合職權（（power）：團隊隊的職職責和和權限限計劃（（plan）：如何何分配配職責責和權權限人員（（people）：產生生協同同作用用的人人員的的合理理組合合超越領領導和和自我我領導導超越領領導是是引導導團隊隊成員員自我我領導導的過過程。。在團隊隊之內內的超超越領領導意意指團團隊全全體成成員自自我及及相互互制定定目標標、觀觀察、、評價價、評評論、、壓力力和報報酬。。形成積積極主主動的的思考考方式式個人目目標制制定觀察與與自我我評估估自加壓壓力超越領領導包包括的的要素素：集體與與團隊隊的差差別成員為為同一一目標標而工工作成員只只對管管理者者負責責成員沒沒有穩穩固而而明確確的文文化，，沖突突經常常發生生領導把把任務務安排排給個個人成員可可以完完成目目標集體全體成成員都都為他他們承承擔的的共同同目標標和任任務做做出承承諾成員之之間彼彼此負負責成員彼彼此依依賴，，團隊隊有一一種合合作文文化全體成成員參參與領領導成員產產生合合作效效應：：2+2=5團隊團隊和和工作作組的的區別別工作組組主要要是基基于個個人貢貢獻，，它的的行動動也是是通過過每個個個體體貢獻獻來評評估的的。團體的的表現現是各各個成成員貢貢獻的的總和和1+1+1=3團隊取取得的的成績績則比比簡單單個體體單獨獨相加加大1+1+1＞3工作組組——————————————————————————有利的的目標標明確確領導導人個人負負責制制工作組組的目目的與與更廣廣的組組織任任務是是一致致的個人的的工作作產品品通過有有效的的會議議運行行通過工工作組組對他他人的的間接接影響響來評評定其其效率率（如如企業業的財財務業業績））討論決決策和和代表表作用用團隊——————————————————————————（團隊隊）成成員分分擔領領導作作用個人負負責制制和相相互負負責相相結合合團隊自自己產產生具具體的的目的的集體的的工作作產品品鼓勵進進行不不限人人員參參加的的討論論和積積極的的解決決問題題的會會議通過評評價集集體的的工作作產品品直接接評定定業績績（團隊隊成員員）共共同討討論，，共同同決策策，也也共同同做事事工作組組和團團隊的的差異異團隊力力量大大于工工作組組的原原因1團隊比工作組要求成員有更高的使命感和忠誠度2二者主主要區區別在在于團團隊除除了包包含個個人職職責外外，還還包含含合作作職責責3團隊和和工作作組的的區別別還在在于項項目合合作的的密切切程度度，包包括信信息共共享、、合作作分擔擔任務務、目目標設設定和和實際際總結結等。。不同群群體的的特點點沒有重大的業績增量要求成員之間的相互影響表現在交流信息、最佳經驗或看法，也表現在作出決定，幫助每個人盡職盡責上沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業績目標或共同的生產產品工作組或許有重大業績增量要求或機會成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業績，也沒有產生共同的好處，整體的總和小于每個成員的潛力之和。成員并不真正想實現整體的目標或群體業績偽團隊不同群群體的的特點點具有團隊具備的一切特點，同時能對成員的個人成長和成功給予極大支持團隊的能力遠遠大于個人能力的總和績優團隊有重大業績增量需要,也確實想改善其業績成果成員之間有互補技能,愿意為了共同目標和工作方法而彼此負責真正的團隊有重大業績增量需求，也確實想改善其業績成果只要求比較明確的目的，目標或產品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責任感潛在的團隊團隊成成功的的關鍵鍵因素素必須精精心選選擇技技能和和經驗驗互補補型的的團隊隊成員員團隊成成員必必須關關注團團隊目目標，，并對對團隊隊目標標做出出承諾諾團隊任任務幾幾乎都都是復復雜的的，必必須給給團隊隊提供供高標標準的的資源源，以以滿足足完成成任務務的需需要團隊需需要足足夠的的權力力與權權威，，來保保證任任務的的完成成與愿愿望的的實現現我們需需要團團隊整合員員工智智慧強化整整體績績效強化優優質基基因未來的的組織織趨勢勢-“像水一一樣””的組組織-靈活而而有彈彈性-快速決決策-以團隊隊為工工作單單位以任務為中中心的項目目團隊A/任務的特點可以根據成成本、效用用、資源和和時間來控控制導致直接的的最終產品品有明確的開開始和結束束的時間有專門的人人負責B/任務信息任務描述必要輸入和和預處理可以交付特殊資源要要求特殊技能要要求職責評估時間團隊成員的角色定位2打造高績效團隊4關于團隊31團隊發展階段和管理風格33成功團隊的的8種關鍵角色色團隊角色完善者實干者(執行者)協調者監督者信息者推進者創新者凝聚者實干者作用：由于其可靠靠性、高效效率及處理理具體工作作的能力在在企業中作作用巨大；；實干者對對公司的忠忠誠度高，，不會根據據個人興趣趣而是根據據組織去要要來完成工工作，好的的實干者會會因為出色色的組織技技能和完成成重要任務務的能力而而勝任高職職位。優點：有組織能力力、務實，，能把想法法轉化為實實際行動，，努力、自自律。缺點：缺乏靈活性性，對未被被證實的想想法不感興興趣；阻礙礙變革。協調者作用：擅長領導一一個具有各各種技能和和個性特征征的群體，，其善于協協調各種錯錯綜復雜的的關系，座座右銘是““有控制地地協商”，，喜歡平心心靜氣地地解決問題題。優點：目標性強，，待人公平平缺點：智力和創造造力中等；；將團隊努努力的成果果歸于自己己。推進者作用：是行動的發發起者，在在團隊中活活力四射，，尤其在壓壓力下工作作精力旺盛盛。推動者者一般都是是高效率的的管理者。。他們敢于于面對困難難，并義無無返顧地加加快速度度；敢于于獨自做決決定而不介介意別人的的反對，推推動者是確確保團隊快快速行動的的最有效成成員。優點：隨時愿意挑挑戰傳統，，厭惡低效效率，反對對自滿的欺欺騙行為。。缺點：喜歡挑戰、、易怒、做做事不耐心心；不會介介意幽默或或道歉的方方式來緩和和局勢。創新者作用：提高新想法法和開拓新新思路，通通常在一個個項目剛剛剛起動或陷陷入困境時時。創新者者顯得非常常重要。創創新者通常常會成為一一個公司的的創始人或或一個新產產品的發明明者。優點：有天分，富富于想象力力，智慧，，博學缺點：好高騖遠，，無視工作作細節和計計劃；與別別人合作本本可以得到到更好的結結果，卻過過分強調自自己的觀點點。信息者作用：調查團隊外外的意見\進展和資源源并予以匯匯報。適合合做外聯和和持續性的的談判工作作，具備從從自身角度度出發獲取取信息的能能力。優點：有與人交往往和發展新新事物的能能力，善于于迎接挑戰戰。缺點：當初的興奮奮消失后，，容易對工工作失去興興趣。監督者作用：監督者善于于分析和評評價，善于于權衡利弊弊來選擇方方案，許多多監督者處處于企業的的戰略性位位置，他們們往往在組組織的幾個個關鍵決策策方面謹慎慎決策和從從不出錯而而最終獲得得成功。優點：冷靜，判斷斷、辨別能能力強。缺點：缺少鼓舞他他人的能力力和熱情；；毫無邏輯輯地挖苦，，諷刺別人人。凝聚者作用：凝聚者善于于調和各種種人際關系系，在沖突突環境中其其社交和理理解能力會會成為資本本；凝聚者者信奉“和和為貴”，，有他們在在的時候，，人們能能協作得更更好，團隊隊士氣更高高。優點：隨機應變，，善于化解解各種矛盾盾，促進團團隊精神。。缺點：在危機時刻刻優柔寡斷斷；不愿意意承擔壓力力。凝聚者（關關系建立者者）的角色色支持：表揚他人的的觀點、表表現友好、、肯定他人人的貢獻和諧：調和成員之之間的差異異，尋求不不同觀點的的共同點緩解緊張：利用幽默和和笑話減輕輕緊張，令令他人放松松對峙：幫助確保團團隊的正當當行為鼓動：激勵他人、、表現熱情情發展：幫助他人明明確角色，，促進學習習成長、取取得成就促進一致：促進團結，，鼓勵一致致，幫助大大家順利交交往領會：反映群體感感覺，表達達團隊成員員的情緒共共享完善者作用：對于那些重重要且要求求高度準確確的任務，，完善起著著不可估量量的作用；；他們力求求在團隊中中培養一種種緊迫感，，非常善于于按照時間間表完成任任務；在管管理方面崇崇尚高標準準、注重準準確、關注注細節、堅堅持不懈，，比別人更更勝一籌籌。優點：堅持不懈，，精益求精精。缺點：容易為小事事而焦慮，，不愿放手手；甚至吹吹毛求疵。。天生我才必必有用創新者提出出新的觀點點；信息者及時時提供情報報；實干者形成成實施計劃劃；推進者希望望抓緊實施施；協調者琢磨磨誰干合適適；監督者追求求穩健；完善者力求求完善；凝聚者潤滑滑調適。團隊中能缺缺少哪類角角色團隊缺乏實干者協調者信息者監督者凝聚者完善者推進者創新者將會怎樣?流于空談領導力不強強封閉大起大落人際關系緊緊張太粗效率不高團隊中的有有利角色和和阻礙性角角色在大多數情情況下，團團隊中成員員可以扮演演相近的兩兩個或三個個角色，如如某個成員員既是協調調者又是凝凝聚者；或或既是監督督者又是推推進者。在實際的團團隊中存在在著兩個主主要的有利利角色：任任務促進者者角色和關關系建立者者角色。實際團隊中中還存在阻阻礙性角色色，比如分分析過度、、控制過度度，缺少主主動精神，，吹毛求疵疵，倉促決決策等。結論：團隊隊角色的啟啟示每一個角色色都很重要要。一個人不可可能做到完完美，但團團隊可以做做到。團隊中的每每一個角色色都是優點點缺點相伴伴，要用人人之長，容容人之短。。尊重團隊角角色差異（（如果一樣樣就沒有意意義了）。。合作能彌補補個人能力力不足。技術專家角色描述：：專家是具備備奉獻精神神的人，因因擁有專業業知識和技技能而自豪豪，他們致致力于維護護專業標準準，當他們們陶醉在自自己的專題題時，一般般對別人的的主題缺乏乏興趣，最最終技術專專家變成了了一個狹窄窄領域的絕絕對權威。。典型特征：：誠心誠意、、主動性強強，甘于奉奉獻。歐洲:精英團隊90年代歐洲引引入團隊工工作模式。。引入團隊模模式時，仍仍然保持極極強的自上上而下的管管理和指導導方式。團隊主要出出現在創新新領域，獨獨立于日常常活動之外外，到高級級管理層的的保護，組組織給予特特別的資源源。日本：附屬屬團隊1992年，日本科科學家及工工程師協會會注冊第一一個質量小小組，因此此被認為是是最早引入入團隊工作作模式的國國家。團隊工作模模式是日本本文化中固固有的。日本組織的的特征：共共識型，重重視和諧、、責任和權權限不明確確，以人為為中心。團隊自愿依依附組織。。團隊是日本本企業的基基本組織和和工作模式式。第一團隊—攜程與如家家的創業團團隊季琦創創業業者、開路路先鋒梁建章思思想者者、戰略高高手沈南鵬投投資者者、融資高高手范敏管管理理者（孫堅更更好好的CEO、職業管理理者）季琦團隊成員的角色定位2打造高績效團隊4關于團隊31團隊發展階段和管理風格33關于團隊發發展階段的的不同觀點點一種觀點認認為團隊的的發展階段段可以分為為形成期、、規范期、、震蕩期和和執行期一種觀點認認為可以分分為成立期期、動蕩期期、穩定期期和高產期期形成期規范期震蕩期執行期成立期動蕩期穩定期高產期第一階段成成立期期興奮又緊張張高期望自我定位？？試探環境境和核心人人物有許多紛亂亂的不安全全感、焦慮慮和困惑依賴職權剛被選入團團隊的人的的想法和行行為？團隊組建的的兩個工作作重點形成團隊的的內部結構構框架重點建立團隊與與外界的初初步聯系團隊內部框框架團隊的任務是什么？團隊內部框架團隊中應該包含什么樣的成員？是否該組建這樣的團隊？團隊的規模要多大？成員的角色分配如何？團隊生存需要什么樣的行為準則？團隊外部聯聯系建立起團隊隊與組織的的聯系確立團隊權權限團隊考評與與激勵體系系團隊與外部部關系團隊外部聯系如何幫助團團隊度過第第一階段宣布你對團團隊的期望望與成員分享享成功的遠遠景提供團隊明明確的方向向和目標（（展現信心心）提供團隊所所需要的資資訊幫助團隊成成員彼此認認識領導風格—命令型行為：多指指揮，少支支持決定：領導導決定溝通：自上上而下監督：頻繁繁第二階段動動蕩期期期望與實現現脫節，隱隱藏的問題題逐漸暴露露有挫折和焦焦慮感，目目標能完成成嗎？人際關系緊緊張（沖突突加劇）對領導權不不滿（尤其其是出問題題時）生產力遭受受持續打擊擊如何幫助團團隊度過動動蕩期？—認識并處理理沖突—化解權威與與權利，不不容一人權權利打壓他他人貢獻—鼓勵團隊成成員就有爭爭議的問題題發表自己己的看法最重要的是安撫人心準備建立工作規范（以身作則）調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策教練風格—