禮

儀

常

識

接

待

工

作一、什么是禮儀？禮儀：

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀的基本理念：尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！二、禮儀的功能1、從個人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人際關(guān)系。④有助于凈化社會風(fēng)氣。2、從團體角度①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。②國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

目錄

接待工作一些禮儀知識二

關(guān)于乘車的座次安排

開、關(guān)門禮儀及引導(dǎo)方式

接待工作中座次安排常識一三四

介紹他人尊者優(yōu)先

五

參加宴席的禮儀常識六(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(二)關(guān)于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。常見的座次排列方法：右高左低、中座為尊、面門為上、觀景為佳、臨墻為好。(二)關(guān)于宴席座次的安排

中餐桌主人主賓次主賓賓客5賓客4賓客6副主人賓客3門(二)關(guān)于宴席座次的安排西餐桌女主人男主賓女主賓賓客5賓客4賓客6男主人賓客3門合影影座座次次安安排排與與主主席席臺臺安安排排相相同同(三三)關(guān)于于合合影影座座次次的的安安排排(四)茶話話會會、、座座談?wù)剷晃话舶才排砰T客方1客方2客方3主方3主方1主方2門客方3客方2主方3主方1主方2客方1國際慣例公司慣例13記住住正正確確的的席席次次在會會議議室室時時一般般離離入入口口較較遠遠的的地地方方為為上上座座,但三三人人時時以以中中間間為為大大位位若對對方方未未用用桌桌牌牌指指定定時時，，按按職職位位高高低低依依左左圖圖次次序序就就座座同行行中中的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在在中中途途要要退退席席時時，，要要一一起起站站起起來來向向客客戶戶致致意意當對對方方的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進進來來時時，，要要一一起起站站起起來來打打招招呼呼，，表表示示禮禮貌貌客人人席席312桌子子公司司內(nèi)內(nèi)席席312入口口(四)茶話話會會、、座座談?wù)剷晃话舶才排派嘲l(fā)發(fā)桌桌注：：A為上上級級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，B為主主方方領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)目錄錄接待待工工作作中中座座次次安安排排常常識識

接待工作一些禮儀知識二關(guān)于于乘乘車車的的座座次次安安排排開、、關(guān)關(guān)門門禮禮儀儀及及引引導(dǎo)導(dǎo)方方式式一三四介紹紹他他人人尊尊者者優(yōu)優(yōu)先先五參加加宴宴席席的的禮禮儀儀常常識識六(一)儀容容儀儀表表及及個個人人形形象象頭發(fā)發(fā)：：-應(yīng)保保持持適適當當長長度度，，整整潔潔、、干干凈凈，，保保持持經(jīng)經(jīng)常常修修剪剪，，不不宜宜涂涂抹抹過過多多的的頭頭油油、、發(fā)發(fā)膠膠，，不不應(yīng)應(yīng)有有頭頭皮皮屑屑等等；；-男士士：：不不宜宜留留長長發(fā)發(fā)，，腦腦后后的的頭頭發(fā)發(fā)不不得得接接觸觸到到襯襯衣衣的的領(lǐng)領(lǐng)口口處處，，頭頭發(fā)發(fā)不不得得遮遮蓋蓋住住耳耳朵朵，，鬢鬢角角不不要要過過長長；；-女士士：：披披肩肩發(fā)發(fā)要要整整齊齊，，不不要要看看上上去去沒沒有有經(jīng)經(jīng)過過梳梳理理，，不不要要留留怪怪異異的的發(fā)發(fā)型型，，頭頭發(fā)發(fā)簾簾不不要要長長過過眉眉頭頭，，擋擋住住眼眼睛睛。。臉部部：：-男士士：：盡盡可可能能不不要要留留胡胡子子，，即即使使留留也也應(yīng)應(yīng)整整齊齊，，臉臉部部應(yīng)應(yīng)保保持持干干凈凈；；-女士士：：不不宜宜化化過過濃濃的的妝妝，，眉眉毛毛、、嘴嘴唇唇不不要要用用例例如如黑黑色色等等怪怪異異顏顏色色化化妝妝。。口腔腔：：-口腔腔氣氣味味應(yīng)應(yīng)保保持持清清新新，，牙牙縫縫不不要要有有食食物物殘殘渣渣。。(一)儀容容儀儀表表及及個個人人形形象象指甲甲：：-不要要留留長長指指甲甲，，女女士士不不要要涂涂抹抹顏顏色色過過于于鮮鮮艷艷的的指指甲甲油油。。香水水：：-男士士：：應(yīng)應(yīng)盡盡量量使使用用名名牌牌的的男男士士專專用用香香水水；；-女士士：：不不宜宜噴噴灑灑味味道道過過于于濃濃重重、、氣氣味味過過于于怪怪異異的的香香水水，，應(yīng)應(yīng)以以氣氣味味芬芬芳芳、、清清淡淡為為好好。。(一)儀容儀表表及個人人形象男士著裝裝(一)儀容儀表表及個人人形象西裝：-西裝一定定要筆挺挺，顏色色以藏青青、深藍藍、灰色色和米色色為主，，不要穿穿白色、、紅色、、黑色（（正式晚晚宴可穿穿黑西裝裝）和綠綠色的西西裝。新新西裝袖袖口的標標簽要拆拆掉。一般穿西西裝只扣扣第一個個扣子。。如果是三三個扣的的西裝，，可以扣扣前兩個個扣子，，坐下時時應(yīng)解扣扣，站起起后應(yīng)隨隨手將扣扣系上。。(一)儀容儀表表及個人人形象襯衣：-襯衣要干干凈、整整齊，盡盡量不要要穿帶有有明花、、明格的的襯衣，，最好穿穿質(zhì)地好好的長袖袖襯衣；；淺顏色色襯衣不不要太薄薄；袖口口、領(lǐng)口口要干凈凈、平整整；袖口口要系好好，袖子子應(yīng)比西西裝的袖袖子長出出1公分，并并能蓋住住手背；；領(lǐng)角有有扣的襯襯衫即使使不打領(lǐng)領(lǐng)帶也要要扣上；；不打領(lǐng)領(lǐng)帶時，，襯衣第第一個扣扣子要解解開；不不要穿太太舊、起起泡或起起球的襯襯衣；(一)儀容儀表表及個人人形象領(lǐng)帶：-領(lǐng)帶的顏顏色不要要淺于襯襯衣，尤尤其不要要黑襯衣衣白領(lǐng)帶帶；不要要帶怪異異的領(lǐng)帶帶（如：：皮的、、珍珠的的）；除除本公司司統(tǒng)一配配置領(lǐng)帶帶外,最好不要要帶印有有其它公公司名稱稱的領(lǐng)帶帶；領(lǐng)帶帶下擺應(yīng)應(yīng)長過皮皮帶扣少少許；穿穿毛衣或或馬甲時時，領(lǐng)帶帶應(yīng)放在在毛衣、、馬甲的的里面即即貼住襯襯衣。(一)儀容儀表表及個人人形象腰帶：-一定是黑黑色皮腰腰帶，腰腰帶扣不不要太花花，不可可打其它它色腰帶帶，也不不能太舊舊。褲子：-褲子不得得有褶，，要有褲褲線，不不要太短短，應(yīng)蓋蓋住鞋面面。皮鞋：-男士的皮皮鞋應(yīng)以以深色為為主，如如黑色、、棕色或或灰色，，不要穿穿太陳舊舊的皮鞋鞋，要干干凈，跟跟不要太太高。(一)儀容儀表表及個人人形象襪子：-應(yīng)穿深色色質(zhì)地好好的襪子子，如棕棕、深藍藍、黑或或灰色，，不要穿穿質(zhì)薄透透明的襪襪子，尤其是不不能穿白白襪子。。(一)儀容儀表表及個人人形象三色原則則1三一定律律2三大禁忌忌3男士西裝裝穿著規(guī)規(guī)范：(一)儀容儀表表及個人人形象三色原則則：是指男士士在正式式場合穿穿著西服服套裝時時，全身身顏色必必須限制制在三種種之內(nèi)，，否則就就會顯得得不倫不不類，失失之于莊莊重和保保守。(一)儀容儀表表及個人人形象三一定律律：是指男士士穿著西西服、套套裝外出出時，身身上有三三個部位位的色彩彩必須協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一一，這三三個部位位是指鞋鞋子、腰腰帶、公公文包的的色彩必必須統(tǒng)一一起來。。(一)儀容儀表表及個人人形象三大禁忌忌：-袖口上的的商標沒沒有拆-在非常正正式的場場合穿著著夾克打打領(lǐng)帶-男士在正正式場合合穿著西西服套裝裝時穿白白襪或尼尼龍襪。。(一)儀容儀表表及個人人形象女士著裝裝(一)儀容儀表表及個人人形象帽子：-女士在商商務(wù)場合合不應(yīng)戴戴帽子，，晚宴除除外。服裝：-女士應(yīng)以以職業(yè)裝裝為主，，穿套裝裝時上衣衣不要脫脫掉，商商務(wù)場合合不要穿穿著無袖袖的上衣衣，切忌忌露背、、透亮、、領(lǐng)口過過低、過過于怪異異或露臍臍。裙子、褲褲子：-不要穿超超短裙、、牛仔裙裙或帶穗穗的休閑閑裙；褲褲子要整整齊，不不要穿過過瘦的褲褲子，也也不要穿穿吊腳褲褲。(一)儀容儀表表及個人人形象(一)儀容儀表表及個人人形象鞋：-鞋子應(yīng)與與服裝相相配，不不要穿露露腳趾的的鞋；盡盡量不要要穿涼鞋鞋上班或或是去商商務(wù)場合合；顏色色不要過過于鮮艷艷，鞋跟跟不要太太高或太太細或有有破損，，鞋面要要干凈，，裝飾物物不宜過過多；無無跟鞋會會使女士士缺少女女人味。。襪子：-必須穿襪襪子。高高筒襪的的上端應(yīng)應(yīng)被裙子子蓋住。。襪子質(zhì)質(zhì)地、顏顏色與裙裙子、鞋鞋的顏色色要相配配。不要要穿帶花花、白色色、紅色色或其它它鮮艷的的襪子。。長筒襪襪不能有有破損。。提包：-女士用的的提包不不一定是是皮包，，但必須須質(zhì)地好好，莊重重，并與與服裝相相配。不能拎紙紙袋或塑塑料袋。。不能背背雙肩背背包，更更不要只只拿一個個化妝包包。(一)儀容儀表表及個人人形象(一)儀容儀表表及個人人形象女士裙裝裝四忌：：忌穿黑色色皮裙1忌裙子、、鞋子和和襪子不不協(xié)調(diào)2忌光腿3忌三截腿腿4商務(wù)便裝裝(一)儀容儀表表及個人人形象商務(wù)便裝裝：-商務(wù)活動動中較為為隨意的的服裝。。商務(wù)便裝裝的著裝裝時間：：-一般在星星期五和和周末；；-但如果有有正式活活動或見見客戶，，還要穿穿正式的的服裝。。(一)儀容儀表表及個人人形象商務(wù)便裝裝的基本本要求：：-可不著西西裝上衣衣；-可不打領(lǐng)領(lǐng)帶，但但襯衣第第一個扣扣子應(yīng)解解開；-可穿質(zhì)地地好帶領(lǐng)領(lǐng)的T恤衫，不不要透明明或上面面有字；；-可穿非運運動類的的便裝皮皮鞋，不不能穿運運動鞋和和布鞋；；-最好不穿穿牛仔褲褲。(一)儀容儀表表及個人人形象37服裝穿著著要求合體合合身身切忌雜雜亂亂忌殘忌忌破破忌污忌忌皺皺忌衣冠冠不整(二)迎接禮儀儀迎來送往往，是社社會交往往接待活活動中最最基本的的形式和和重要環(huán)環(huán)節(jié)，是是表達主主人情誼誼、體現(xiàn)現(xiàn)禮貌素素養(yǎng)的重重要方面面。尤其是迎迎接，是是給客人人良好第第一印象象的最重重要工作作。給對對方留下下好的第第一印象象，就為為下一步步深入接接觸打下下了基礎(chǔ)礎(chǔ)。迎接接客人要要有周密密的布署署，應(yīng)注注意以下下事項。。(二)迎接禮儀儀1.對前來訪訪問、洽洽談業(yè)務(wù)務(wù)、參加加會議的的外國、、外地客客人，應(yīng)首先了了解對方方到達的的車次、、航班，，安排與與客人身身份、職職務(wù)相當當?shù)娜藛T員前去迎迎接。若因某種種原因，，相應(yīng)身身份的主主人不能能前往，，前去迎迎接的主主人應(yīng)向向客人作作出禮貌貌的解釋釋。(二)迎接禮禮儀2.主人到到車站站、機機場去去迎接接客人人，應(yīng)提前前到達達，恭候客客人的的到來來，決決不能能遲到到讓客客人久久等。。客人人看到到有人人來迎迎接，，內(nèi)心心必定定感到到非常常高興興，若若迎接接來遲遲，必必定會會給客客人心心里留留下陰陰影，，事后后無論論怎樣樣解釋釋，都都無法法消除除這種種失職職和不不守信信譽的的印象象。(二)迎接禮禮儀3.接到客客人后后，應(yīng)應(yīng)首先問問候““一路路辛苦苦了””、““歡迎迎您來來到xxx”等等。。然后后向?qū)Ψ阶髯髯晕椅医榻B紹，如果有有名片片，可可送予予對方方。一一是當當你與與長者者、尊尊者交交換名名片時時，雙手遞遞上，，身體體可微微微前前傾，，說句句“請請多關(guān)關(guān)照””。作為接接名片片人，，雙手手接過過名片片后，，應(yīng)仔仔細地地看一一遍，，千萬萬不要要看也也不看看就放放入口口袋，，也不不要順順手往往桌上上扔。。42★接待禮禮儀---名片禮禮儀名片的的索取取交易法法（來來而不不往非非禮也也，請請多指指教））激將法法（能能不能能有幸幸和您您交換換一下下名片片）謙恭法法（尊尊者，，名人人，聽聽很受受啟發(fā)發(fā)，不不知有有沒有有機會會再向向你請請教，，接著著不知知如何何向你你請教教）平等法法（搞搞業(yè)務(wù)務(wù)，以以后如如何跟跟你聯(lián)聯(lián)系））43名片的的遞交交順序序由近而而遠由由尊尊而卑卑名片的的遞交交起立上上前前雙雙手手或右右手遞遞送自我介介紹不不要要舉高高過于于胸不要用用手指指夾給給對方方，將將正面面給予予對方方名片的的接受受起立、、上前前，雙雙手或或右手手接,閱讀一一遍★接待禮禮儀---名片禮禮儀44名片的的收存存襯衣左左側(cè)口口袋或或西裝裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口口袋。。口袋不不要因因為放放置名名片而而鼓起起來。。不要將將名片片放在在褲袋袋里。。★接待禮禮儀---名片禮禮儀(二)迎接禮禮儀4.迎接客客人應(yīng)應(yīng)提前前為客客人準準備好好交通通工具具，不要等等到客客人到到了才才匆匆匆忙忙忙準備備交通通工具具，那那樣會會因讓讓客人人久等等而誤誤事。。(二)迎接禮禮儀5.主人應(yīng)應(yīng)提前前為客客人準準備好好住宿宿，幫幫客人人辦理理好一一切手手續(xù)并并將客客人領(lǐng)領(lǐng)進房房間，，同時時向客客人介介紹住住處的的服務(wù)務(wù)、設(shè)設(shè)施，，將活活動的的計劃劃、日日程安安排交交給客客人，，并把把準備備好的的地圖圖或旅旅游圖圖、名名勝古古跡等等介紹紹材料料送給給客人人。(二)迎接禮禮儀6.將客人人送到到住地地，主主人不不要立立即離離去，，應(yīng)陪陪客人人稍作作停留留，熱熱情交交談，，談話話內(nèi)容容要讓讓客人人感到到滿意意。考考慮到到客人人一路路旅途途勞累累，主主人不不宜久久留，，讓客客人早早些休休息。。分手手時將將下次次聯(lián)系系的時時間、、地點點、方方式等等告訴訴客人人。第一點回敬對方，“來而不往非禮也”拿到人家名片一定要回。第二點接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。接受別別人名名片的的注意意事項項：：(三)名片使使用的的禮儀儀接待客客人要要注意意以下下幾點點：1.客人要要找的的負責(zé)責(zé)人不不在時時，要要明確確告訴訴對方方負責(zé)責(zé)人到到何處處去，，以及及何時時回本本單位位。請請客人人留下下電話話、地地址，，明確確是由由客人人再次次來單單位，，還是是我方方負責(zé)責(zé)人到到對方方單位位去。。2.客人到到來時時，我我方負負責(zé)人人由于于種種種原因因不能能馬上上接見見，要要向客客人說說明等等待理理由與與時間間，若若客人人愿意意等待待，應(yīng)應(yīng)該向向客人人提供供飲料料、雜雜志，，如果果可能能，應(yīng)應(yīng)該時時常為為客人人換飲飲料。。3.接待人人員帶帶領(lǐng)客客人到到達目目的地地，應(yīng)應(yīng)該有有正確確的引引導(dǎo)方方法和和引導(dǎo)導(dǎo)姿勢勢。(四)接待客客人禮禮儀4.誠心誠誠意的的奉茶茶。閩閩南地地區(qū)習(xí)習(xí)慣以以茶水水招待待客人人，倒倒茶有有許多多規(guī)矩矩，遞遞茶也也有許許多講講究。。有一一點要要引起起注意意的是是接待待人員員要全全程在在現(xiàn)場場服務(wù)務(wù)。(四)接待客客人禮禮儀（五））電話話禮儀儀1、電話四四原則則：＊電話鈴鈴響在在三聲聲之內(nèi)內(nèi)接起起。＊電話機機旁準準備好好紙筆筆進行行記錄錄。＊確認記記錄下下的時時間、、地點點、對對象和和事件件等重重要事事項。。＊告知對對方自自己的的姓名名。2、打電話話的技技巧*撥出電電話*自我介介紹*確定對對方及及問候候*說明來來電事事項*再匯總總確認認*禮貌地地結(jié)束束談話話*掛斷電電話尊重為為本，，地位位高的的先掛掛，上上級先先掛，，這是是地位位不同同的情情況下下。地位位相相同同，，教教授授對對教教授授，，發(fā)發(fā)話話人人，，首首先先打打電電話話給給對對方方的的人人，，接接電電話話的的那那個個人人不不能能先先掛掛，，給給你你打打電電話話是是有有事事你你讓讓他他說說完完，，他他沒沒說說完完，，你你就就掛掛了了，，你你就就不不規(guī)規(guī)范范。。所所謂謂細細節(jié)節(jié)決決定定成成敗敗。。有人人打打電電話話旁旁若若無無人人，，高高談?wù)勯熼熣撜摚蟠罅牧钠淦鋫€個人人家家事事，，10米米外外可可以以聽聽到到全全公公司司人人都都知知道道了了，，沒沒有有規(guī)規(guī)矩矩。。3、接電電話話的的技技巧巧*鈴聲聲響響起起*拿起起聽聽筒筒*報出出名名字字及及問問候候*確認認對對方方名名字字*詢問問來來電電事事項項*再匯匯總總確確認認來來電電事事項項*禮貌貌地地結(jié)結(jié)束束電電話話*掛電電話話目錄錄接待待工工作作中中座座次次安安排排常常識識

接待工作一些禮儀知識二一

關(guān)于乘車的座次安排三四介紹紹他他人人尊尊者者優(yōu)優(yōu)先先五參加加宴宴席席的的禮禮儀儀常常識識六開、、關(guān)關(guān)門門禮禮儀儀及及引引導(dǎo)導(dǎo)方方式式（一一））小小轎轎車車１、、小小轎轎車車的的座座位位，，如如有有司司機機駕駕駛駛時時，，以后后排排右右側(cè)側(cè)為為首首位位，，左側(cè)側(cè)次次之之，，中中間間座座位位再再次次之之，，副副駕駕駛駛為為末末席席。。（一一））小小轎轎車車２、、如如果果由由主主人人親親自自駕駕駛駛，，以駕駕駛駛座座右右側(cè)側(cè)為為首首位位，，后排排右右側(cè)側(cè)次次之之，，左左側(cè)側(cè)再再次次之之，，而而后后排排中中間間座座為為末末席席。。（一一））小小轎轎車車3、主主人人親親自自駕駕車車，，坐坐客客只只有有一一人人，，應(yīng)應(yīng)坐坐在在主主人人旁旁邊邊。。若若同同坐坐多多人人，，中中途途坐坐前前座座的的客客人人下下車車后后，，在在后后面面坐坐的的客客人人應(yīng)應(yīng)改改坐坐前前座座，，此此項項禮禮節(jié)節(jié)最最易易疏疏忽忽。。（一一））小小轎轎車車4、女士士登登車車不不要要一一只只先先踏踏入入車車內(nèi)內(nèi)，，也也不不要要爬爬進進車車里里。。需先先站站在在座座位位邊邊上上，，把把身身體體降降低低，，讓讓臀臀部部坐坐到到位位子子上上，，再再將將雙雙腿腿一一起起收收進進車車里里，，雙雙膝膝一一定定保保持持合合并并的的姿姿勢勢。。（一一））小小轎轎車車我們們在在接接待待團團體體客客人人時時，，多多采采用用商商務(wù)務(wù)車車接接送送客客人人。。商務(wù)務(wù)車車以以司司機機座座后后第第一一排排即即前前排排為為尊尊，，后排排依依次次為為小小。。其其座座位位的的尊尊卑卑，，依依每每排排右右側(cè)側(cè)往往左左側(cè)側(cè)遞遞減減。。（二二））商商務(wù)務(wù)車車目錄錄接待待工工作作中中座座次次安安排排常常識識

接待工作一些禮儀知識二關(guān)于于乘乘車車的的座座次次安安排排一三

開、關(guān)門禮儀及引導(dǎo)方式四介紹紹他他人人尊尊者者優(yōu)優(yōu)先先五參加加宴宴席席的的禮禮儀儀常常識識六（一一））開開、、關(guān)關(guān)門門的的禮禮儀儀一般般情情況況下下，，無無論論是是進進出出辦辦公公大大樓樓或或辦辦公公室室的的房房門門，，都都應(yīng)用用手手輕輕推推、、輕輕拉拉、、輕輕關(guān)關(guān)，，態(tài)態(tài)度度謙謙和和講講究究順順序序。。進出出房房門門時時，，開開關(guān)關(guān)門門的的聲聲音音一一定定要要輕輕，，乒乒乒乒乓乓乓乓地地關(guān)關(guān)開開門門是是十十分分失失禮禮的的。。進進他他人人的的房房間間一一定定要要先先敲敲門門，，敲敲門門時時一一般般用用食食指指有有節(jié)節(jié)奏奏地地敲敲兩兩三三下下即即可可。。如果果與與同同級級、、同同輩輩者者進進入入時時，，要要互互相相謙謙讓讓一一下下。。走走在在前前邊邊的的人人打打開開門門后后要要為為后后面面的的人人拉拉著著門門。。假假如如是是不不用用拉拉的的門門，，最最后后進進來來者者應(yīng)應(yīng)主主動動關(guān)關(guān)門門。。如如果果與與尊尊長長、、客客人人進進入入，，應(yīng)應(yīng)當當視視門門的的具具體體情情況況隨隨機機應(yīng)應(yīng)變變，，這這里里介介紹紹通通常常的的幾幾種種方方法法：：（一）開、關(guān)關(guān)門的禮儀（１）朝里開的門。。如果門是朝里里開的，秘書書應(yīng)先入內(nèi)拉拉住門，側(cè)身身再請尊長或或客人進入下下圖。（一）開、關(guān)關(guān)門的禮儀（２）朝外開的門。。如果門是朝外外開的，秘書書應(yīng)打開門，，請尊長、客客人先進。如如下圖：（一）開、關(guān)關(guān)門的禮儀（３）旋轉(zhuǎn)式大門。。如果陪同上級級或客人走的的是旋轉(zhuǎn)式大大門，應(yīng)自己己先迅速過去去，在另一邊邊等候。如下下圖：（一）開、關(guān)關(guān)門的禮儀無論進出哪一一類的門，秘秘書在接待引引領(lǐng)時，一定定要“口”、、“手”并用用且到位。即即運用手勢要要規(guī)范，同時時要說諸如““您請”，““請走這邊””，“請各位位小心”等揭揭示語。（一）開、關(guān)關(guān)門的禮儀（1）在走廊的引導(dǎo)導(dǎo)方法。接待人員在客客人二三步之之前，配合步步調(diào)，讓客人人走在內(nèi)側(cè)。。(二)接待客人的引引導(dǎo)方式（２）在樓梯的引導(dǎo)導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上上樓時，應(yīng)該該讓客人走在在前面，接待待人員走在后后面，若是下下樓時，應(yīng)該該由接待人員員走在前面，，客人在后面面。上下樓梯梯時，接待人人員應(yīng)該注意意客人的安全全。(二)接待客人的引引導(dǎo)方式（３）在電梯的引導(dǎo)導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐坐電梯時，先按電梯，讓讓客人先進。。若客人不止止一人時，可可先進電梯，，等客人進入后后關(guān)閉電梯門門，到達時，，接待人員按按“開”的鈕鈕，讓客人先先走出電梯。。(二)接待客人的引引導(dǎo)方式（４）客廳里的引導(dǎo)導(dǎo)方法。當客人走入客客廳，接待人人員用手指示示，請客人坐坐下，看到客客人坐下后，，才能行點頭頭禮后離開。。如客人錯坐坐下座，應(yīng)請請客人改坐上上座（一般靠靠近門的一方方為下座）。。(二)接待客人的引引導(dǎo)方式目錄接待工作中座座次安排常識識

接待工作一些禮儀知識二關(guān)于乘車的座座次安排一三四

介紹他人尊者優(yōu)先五參加宴席的禮禮儀常識六開、關(guān)門禮儀儀及引導(dǎo)方方式介紹他人：是是作為第三方方為彼此不相相識的雙方引引見、介紹的的一種介紹方方式。介紹他他人通常是雙雙向的，即將將被介紹者雙雙方各自均作作一番介紹。。介紹他人尊尊者優(yōu)先75介紹禮儀的注注意事項1、介紹時不可可單指指人，，而應(yīng)掌心朝朝上，拇指微微張開，，指尖向上。。2、被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ健！＝榻B完畢后后與對方握手問候，如如：您好！很很高興認識您您！3、避免對某個個人特別是女女性的過分贊贊揚。4、坐著時，除除職位高者、、長輩和女士士外，應(yīng)起立。但在會會議、宴會進進行中不必起起立，被介紹人只要微笑笑點頭示意即即可。★接待禮儀---介紹禮儀介紹他人的時時機：遇到下下列情況，有有必要進行介介紹。1、與家人外出出，路遇家人人不相識的同同事或朋友。。2、本人的接待待對象遇見了了其不相識的的人士，而對對方又跟自己己打了招呼。。3、在家中或辦辦公地點，接接待彼此不相相識的客人或或來訪者。4、打算推介某某人加入某一一方面的交際際圈。5、受到為他人人作介紹的邀邀請。6、陪同上司、、長者、來賓賓時，遇見了了其不相識者者，而對方又又跟自己打了了招呼。7、陪同親友前前去拜訪親友友不相識者。。介紹他人尊尊者優(yōu)先介紹他人的順順序：為他人作介紹紹時必須遵守守“尊者優(yōu)先先”的規(guī)則。。

把年年輕者介紹給給年長者；把把職務(wù)低者介介紹給職務(wù)高高者；如果雙雙方年齡、職職務(wù)相當，則則把男士介紹紹給女士；把把家人介紹給給同事、朋友友；把未婚者者介紹給已婚婚者；把后來來者介紹給先先到者。介紹他人尊尊者優(yōu)先目錄接待工作中座座次安排常識識

接待工作一些禮儀知識二關(guān)于乘車的座座次安排一三四

介紹他人尊者優(yōu)先

五

參加宴席的禮儀常識六開、關(guān)門禮儀儀及引導(dǎo)方式式參加宴席的禮禮儀常識就座禮儀（1）應(yīng)等長者或主主賓坐定后，，方可入坐。。（（2）席上如有女女士，應(yīng)等女女士座定后，，方可入座。。如女士座位位在隔鄰，應(yīng)應(yīng)招呼女士。。餐巾的使用（1）餐巾主要防防止弄臟衣服服。（（2）必須等到大大家坐定后，，才可使用餐餐巾。（（3）餐巾應(yīng)攤開開后，放在雙雙膝上端的大大腿上或整齊齊墊在餐盤下下面。（（4）切忌用餐巾巾擦拭餐具。。參加宴席的禮禮儀常識洗指碗席間，有用手手取用的食品品上桌時，會會送上一只洗洗指碗。玻璃璃或水晶做的的碗里盛著水水，水上漂著著檸檬片或玫玫瑰花瓣(不要誤認為飲飲料)。可以拿起洗洗指碗，放在在左側(cè)，將手手指浸入水中中，然后用鋪鋪在腿上的餐餐巾拭干。參加宴席的禮禮儀常識斟酒禮儀入席后，首先先為客人斟酒酒，酒瓶應(yīng)當當場打開，斟斟酒時應(yīng)右手手持酒瓶，將將商標朝向賓賓客。斟酒的的姿勢要端正正，應(yīng)站在客客人身后右側(cè)側(cè)，身體應(yīng)當當做到既不要要緊靠客人，，也不能離得得太遠。斟酒酒時，酒杯應(yīng)應(yīng)放在餐桌上上，瓶口不要要碰到酒杯口口，距離約2厘米為宜。酒酒杯不可斟得得太滿，以八八成為好。如如果在座的有有年長者或職職務(wù)較高的同同事，或遠道道而來的客人人，應(yīng)先給他他們斟酒。若若沒有這種情情況，可按順順時針方向依依次斟酒。參加宴席的禮禮儀常識敬酒也就是祝祝酒，是指在在正式宴會上上，由男主人人向來賓提議議，提出某個個事由而飲酒酒。在飲酒時時，通常要講講一些祝愿、、祝福類的話話甚至主人和和主賓要發(fā)表表一篇專門的的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越越短越好。敬酒可以隨時時在飲酒的過過程中進行。。要是致正式式祝酒詞，就就應(yīng)在特定的的時間進行，，并不能因此此影響來賓的的用餐。祝酒酒詞適合在賓賓主入座后、、用餐前開始始。也可以在在吃過主菜后后、甜品上桌桌前進行。敬酒的禮儀參加宴席的禮禮儀常識（1）在飲酒特別別是祝酒、敬敬酒時進行干干杯，需要有有人率先提議議，可以是主主人、主賓，，也可以是在在場的人。提提議干杯時，，應(yīng)起身站立立，右手端起起酒杯，或者者用右手拿起起酒杯后，再再以左手托扶扶杯底，面帶帶微笑，目視視其他特別是是自己的祝酒酒對象，嘴里里同時說著祝祝福的話。在在主人或主賓賓致辭時，賓賓客應(yīng)停止交交談，不要吸吸煙，更不應(yīng)應(yīng)該埋頭進餐餐。不注意傾傾聽致辭是不不禮貌的。參加宴席的禮禮儀常識（2）有人提議干干杯后，要手手拿酒杯起身身站立。即使使是滴酒不沾沾，也要拿起起杯子做做樣樣子。將酒杯杯舉到眼睛高高度，說完““干杯”后，，將酒一飲而而盡或喝適量量。然后，還還要手拿酒杯杯與提議者對對視一下，這這個過程就算算結(jié)束。參加宴席的禮禮儀常識（3）在中餐里，，干杯前，可可以象征性地地和對方碰一一下酒杯；碰杯的時候，，應(yīng)該讓自己己的酒杯低于于對方的酒杯杯，表示你對對方方的尊敬。用用酒杯杯底輕輕碰桌面，也也可以表示和和對方碰杯。。當你離對方方較遠時完全全可以用這種種方式代勞。。參加宴席的禮禮儀常識（4）如果主人人親自敬酒干干杯后，要求求回敬主人，，和他再干一一杯。參加宴席的禮禮儀常識（5）一般情況下下，敬酒應(yīng)以以年齡大小、、職位高低、、賓主身份為為先后順序，，一定要充分分考慮好敬酒酒的順序，分分明主次。即即使和不熟悉悉的人在一起起喝酒，也要要先打聽一下下身份或是留留意別人對他他的稱號，避避免出現(xiàn)尷尬尬或傷感情。。既使你有求求于席上的某某位客人對他他自然要倍加加恭敬。但如如果在場有更更高身份或年年長的人，也也要先給尊長長者敬酒，不不然會使大家家很難為情。。參加宴席的禮禮儀常識（6）如果因為生生活習(xí)慣或健健康等原因不不適合飲酒，，也可以委托托親友、部下下、晚輩代喝喝或者以飲料料、茶水代替替。作為敬酒酒人，應(yīng)充分分體諒對方，，在對方請人人代酒或用飲飲料代替時，，不要非讓對對方喝酒不可可，也不應(yīng)該該好奇地“打打破砂鍋問到到底”。現(xiàn)在在規(guī)定，請客客如果灌酒造造成事故也是是要負一定的的責(zé)任。參加宴席的禮禮儀常識參加宴席的禮禮儀常識喝酒的潛規(guī)則則（1）端起酒杯（啤啤酒杯），右右手扼杯，左左手墊杯底，，記著自己的的杯子永遠低低于別人。自自己如果是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，不要放放太低。（2）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)相互互喝完完才輪輪到自自己敬敬。（3）可以以多人人敬一一人，，決不不可一一人同同時敬敬多人人，除除非你你是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。（4）自己己敬別別人，，如果果不碰碰杯，，自己己喝多多少可可視乎乎情況況而定定。如果碰碰杯，，一句句我喝喝完，，你隨隨意，，方顯顯大度度。參加宴宴席的的禮儀儀常識識（5）自己己職位位較低低，記記得多多給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)添添酒，，不要要瞎給給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)代酒酒，就就是要要代，，也要要在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)確確實想想找人人代的的時候候，可可以巧巧妙地地向敬敬酒人人說明明由自自己來來代。。（6）如果果沒有有特殊殊人物物在場場，碰碰酒最最好按按時針針順序序，不不要厚厚此薄薄彼。。（7）碰杯杯，敬敬酒，，要有有說詞詞。（8）別人人為自自己倒倒酒時時，單單手扶扶杯或或一只只手的的食指指和中中指微微屈，，輕叩叩桌面面以示示謝意意。（9）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)跟你你喝酒酒，自自己先先干為為敬，，雙手手，杯杯子要要低，，以表表示尊尊重。。（10）主人人講話話時不不可舉舉杯敬敬酒，，這樣樣對發(fā)發(fā)言者者來說說是很很不禮禮貌的的。（11）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)夾菜菜時，，不要要轉(zhuǎn)酒酒桌中中間的的圓盤盤。（12）剛上上一道道新菜菜主人人要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動圓圓盤或或是示示意右右手邊邊的主主客動動第一一筷。。主客客別推推讓太太久。。（13）主人人家要要常常常轉(zhuǎn)圓圓盤，，照顧顧到絕絕大部部分客客人。。（14）夾菜菜時，，最好好讓筷筷子上上的食食物在在自己己的接接碟中中過渡渡一下下，才才送入入口中中。（15）入座座后姿姿式端端正，，腳踏踏在本本人座座位下下，不不可任任意伸伸直，，不可可將手手放在在鄰座座椅背背上。。參加宴宴席的的禮儀儀常識識參加宴宴席的的禮儀儀常識識（16）在餐餐桌上上不能能只顧顧自己己，也也要關(guān)關(guān)心別別人，，尤其其要招招呼兩兩側(cè)的的女賓賓。（17）好的的吃相相是食食物就就口，，不可可將口口就食食物。。食物物帶汁汁，不不能匆匆忙送送入口口，否否則湯湯汁滴滴在桌桌布上上，極極為不不雅。。（18）避免免在餐餐桌上上咳嗽嗽、打打噴嚏嚏、打打嗝。。萬一一不禁禁，應(yīng)應(yīng)側(cè)身身朝后后并用用手當當一下下嘴，，事后后說聲聲“對不起起”。（19）進餐餐的速速度，，宜與與男女女主人人同步步，不不宜太太快，，亦不不宜太太慢。。參加宴宴席的的禮儀儀常識識酒桌上上六不不要（1）口內(nèi)內(nèi)有食食物時時，不不要說說話。。（2）自己己手上上持刀刀叉，，或他他人在在咀嚼嚼食物物時，，不要要跟人人說話話或敬敬酒。。（3）吃進進口的的東西西，不不要吐吐出來來，如如系滾滾燙的的食物物，可可喝水水或果果汁沖沖涼。。（4）如果果沒有有服務(wù)務(wù)員分分菜或或沒有有公筷筷、公公勺，，夾菜菜的時時候，，切不不要用用自己己的筷筷子在在盤中中挑來來揀去去，通通常夾夾距離離自己己最近近的那那部分分。（5）不要要用手手指掏掏牙，，應(yīng)用用牙簽簽，并并以手手或手手帕遮遮掩。。牙簽簽用完完放在在盤中中即可可。（6）不要要用筷筷子向向人指指指點點點或或打手手勢示示意，，也不不要吸吸吮筷筷子或或把筷筷子插插在米米飯中中。。酒桌上上六不不要參加宴宴席的的禮儀儀常識識中途離離席的的技巧巧當你要要中途途離開開時，，千萬萬別和和談話話圈里里的每每一個個人一一一告告別，，只要要悄悄悄地和和邀請請你來來的主主人以以及自自己身身邊的的兩、、三個個人打打個招招呼，，然后后離去去便可可。參加宴宴席的的禮儀儀常識識參加宴宴席的的禮儀儀常識識宴會結(jié)結(jié)束（1）只有有主人人才有有權(quán)力力表示示結(jié)束束宴席席。主主人表表示宴宴會到到此結(jié)結(jié)束后后，首首先從從座位位上站站起，，賓客客們隨隨之起起立。。在主主人和和主賓賓離開開座席席后，，其他他人才才能依依次離離席。。主人人應(yīng)在在門口口為賓賓客送送行，，并向向每位位客人人說聲聲歡送送語，，然后后送客客人乘乘車，，揮手手道別別并目目送車車子駛駛離開開去。。主賓或或主人人未離離開，，雙方方陪同同不能能提早早離開開。（2）客人應(yīng)應(yīng)向主主人致致謝，，感謝謝主人人的盛盛情款款待，，稱贊贊主人人的周周到安安排和和精美美菜肴肴。無無論你你參加加的宴宴請多多么乏乏味，，道別別時都都不要要向主主人流流露出出厭倦倦或不不悅，，否則則是失失禮的的。參加宴宴席的的禮儀儀常識識宴會結(jié)結(jié)束謝謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:47:4504:47:4504:4712/24/20224:47:45AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:47:4504:47Dec-2224-Dec-2212、故人江海海