MTP—經理人管理才能發展大綱管理認知篇工作管理篇人員管理篇領導激勵篇第一章管理者的基本認識管理的意義管理者的角色與功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部屬管理者應具備的態度小故事大啟示—你是在建大教堂嗎？

有一個人某天沿著鄉間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他問其中一些人他們正在做什么？這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩的把它放在另外的石頭上。過了幾分鐘，這人走到第二個人的旁邊，提出同樣的問題，第而個人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點了點頭，并回答說：“我正在筑一面墻”。說完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的實驗它們是否可以平穩的放在另一個石頭上。沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：你正在做什么啊？第三個人立刻站起來，驕傲的說：“我正在建一個大教堂！”一.管理的意義有效運用組織的各項資源,以達到企業的目標資源...目標二.管理者的角色與功能1.承上*承擔單位職責*達成組織目標*執行上司的指示*2.啟下*做好組織的管理*帶領團隊達成任務*使各項資源充分有效發揮3.平行間*協調*公關**三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….四.描述你心中所希望的部屬1.2.3.4.……………五.管理者應具備的態度與意識1.建立工作的理念---使命感&工作價值感&一份有意義的感覺&理念決定一切&心智模式的轉變&我為什么愿意擔任主管的職務?---------------------------------------------------------------------------------------------五.管理者應具備的態度與意識2.達成的意愿---決心$積極性成功的關鍵在于---$心想事成

$不可能?&辦不到?$是想要還是一定要?五.管管理者者應具具備的的態度度與意意識3.突突破現現狀&不不滿現現狀&隨時時有改改變的的想法法&建立立憂患患意識識&茍日日新,日日日新,又日日新消極積極五.管管理者者應具具備的的態度度與意意識4.責責任意意識&責任任:職職務上上所完完成的的工作作&工作作=責責任=權限限&責任任:分分配于于該職職位的的工作作=職職務內內容&權限限:責責任事事項在在組織織內,可以以公開開執行行的權權力,或以以此為為依據據的權權力.五.管管理者者應具具備的的態度度與意意識5.效效能意意識效率率效能能Efficiency消極方向把事做做對避免Effictive積極方法做對的的事創造五.管管理者者應具具備的的態度度與意意識6.成成本意意識&有有形成成本&無無形成成本--薪薪資---時時間--物物料成成本---健健康--管管銷費費用-----一一般開開銷-------五.管管理者者應具具備的的態度度與意意識7.掌掌握管管理原原則*組織織管理理的原原則*計劃劃的原原則*人性性的原原則*培育育部屬屬的原原則*自我我支配配原則則*溝通通的原原則*管理的的認知知—小小結管理的的意義義：有有效運運用組組織內內各項項資源源，以以達成成企業業的目目標.組織資資源:人,錢,設備備,原原物料料,技技術,市場場,信信息……….企業目目標:創造造利潤潤管理者者:凡凡負責責執行行上述述管理理工作作者均均可稱稱之.管理者者的角角色:任何何一為為管理理者都都可能能是高高層領領導,也可可能是是中堅堅干部部,也也會是是基層層員工工.每每個人人必須須懂得得在適適當的的情況況下扮扮演適適合的的角色色,適適當調調整轉轉換自自己的的角色色功能能.中堅干干部最最重要要的功功能:承上上啟下下身為管管理者者應有有基本本態度度與意意識:1.正確確的理理念——使命命感2.達成成的意意愿——決心心3.突突破現現狀4,責任任意識識5.效效能意意識6.成本本意識識7.原原則與與原理理第二章章:組組織管管理的的原則則組織的的形成成原則一一---指指揮系系統的的統一一原則二二---管管理幅幅度適適中原則三三---職職務的的認知知原則四四---授授權的的適用用一.組組織的的含義義1.組組織的的內涵涵:&應具具備---分工工---部門門統合合---職稱稱---組織織圖---職位位說明明---職位位規范范&組織織的含含意---代表表[工工作劃劃分的的組合合管理---代表表將劃劃分的的工作作交由承辦辦人負負責[個人人的組組合管管理]---代表表指揮揮權限限的[權利利與責任任的組組合管理]二.原原則一一----指揮揮系統統的統統一1.意意義*每一一個人人只有有一位位主管管下令令及監監督*每個個人只只向一一位主主管報報告*遵循循組織織指揮揮的系系統2.內內涵&尊重重每一一個人人的職職位,責任任&讓每每一個個人能能專心心的完完成他他的工工作3.例例外狀狀況$突發發事件件的緊緊急處處理$負責責人不不在時時$事先先協調調好時時$相相關人人員需需回避避時三.原原則二二---管管理幅幅度適適中1.影影響過大過小2.決決定因因素--主主管工工作份份量--工工作性性質--主管管能力力--所所需溝溝通,協調調程度度--部屬屬能力力--工工作場場所-四.原原則三三---職職務的的認知知意義:對所分分配的的職務務與工工作,上司司的期期待與與部屬屬的認認知能能夠產產生交交集,管理理者應應避免免[我我既然然是‘‘官’’高興興叫誰誰做什什么都都可以以]的的觀念念,以以職權權強勢勢要求求員工工接受受任務務,而而完全全不考考慮其其感受受.內涵:1.對對人的的尊重重2.讓讓員工工感到到自己己是工工作的的主人人3.激激發員員工投投入工工作的的意愿愿4.避避免““因人人置事事”5.邁邁向[自主主式管管理]的基基礎.五.原原則四四---授授權的的運用用1.自自我支支配原原則人是希希望根根據自自己的的想法法來決決定行行為的的方向向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授授權的的好處處.對部部屬而而言代代表信信賴.主管管可以以集中中精力力做更更重要要的事事.可擴擴大管管理的的幅度度.提供供部屬屬好的的學習習機會會.自主主與創創造造的發發揮4.授授權的的障礙礙.擔心心部屬屬做不不好.自己己做比比較快快.擔心心自己己扮演演角色色貶低低.擔心心部屬屬做得得比自自己好好.不愿愿放棄棄權力力.擔心心無法法掌握握工作作進度度組織管管理的的原則則—小小結精精華形成組組織的的要素素:人人,目目標,分工工,架架構,協作作,彼彼此依依存,指揮揮系統統,溝溝通管管道.組織管管理的的原則則:&指揮揮系統統的統統一&管理理幅度度適中中&職務務的認認知&授權權自我支支配原原則:人是是希望望根據據自己己的想想法來來決定定行為為的方方向.第三章章計計劃劃與執執行一.PDCA管管理循循環二.計計劃的的重要要三.擬擬訂計計劃的的思維維與原原則四.人人與事事的結結合五.工工作分分派時時應考考量的的原則則六.狀狀況共共有的的管理理一.PDCA管管理循循環PLAN:計劃劃DO:執行行CHECK:查查核ACTION:改善善行動動APCD健全的的判斷斷擬訂計計劃方案方針策策略目標建立基準解決問問題找出原原因調整差差異發現問問題進行控制狀況共有交付任務工作分分配二.計計劃的的重要要性計劃:為達達成目標,事先凝聚相相關人人員的的智能能,預估未來情情事的的演變變,以以決定定必要要的方案與與程序序.因為有了計計劃,所以以:A,有有明確確的指指引方方向B可以以做好好事先先的準準備.C.打下下[團團隊]工作作的基基礎.孫子兵法的智能夫未戰而廟算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負見矣.三.擬擬訂計計劃的的思維維與原原則——系統統的科科學方方法(程序序)目標的的重要要性---工作作的依依據---安定定的力力量---潛能能的激激發---團隊隊的共共識---績效效的標標的目標的的SMART原原則Specific---明確確性Measurable---可測測量的的Attainable---可達達成的的Realistic---合合于現現實的的Timely---及時時的1.目目標明明確三.擬擬訂計計劃的的思維維與原原則——系統統的科科學方方法(程序序)確定達達成目目標的的要素素--廣廣泛從從各種種角度度思考考--從從點到到面的的思考考--前前瞻性性的思思考--系系統性性(層層級化化)的的思考考將各種種要素素一一一列出出針對各各種要要素收收集相相關資資料集思廣廣益,凝聚聚眾人人的智智慧與與經驗驗善用工工具資資源2.掌掌握各各項事事實[信息息]三.擬擬訂計計劃的的思維維與原原則——系統統的科科學方方法(程序序)&.是是否有有所遺遺漏&.彼此此間的的關聯聯性&.考考慮因因果關關系&.以前前瞻性性的眼眼光思思考&.選擇擇適當的的分析方方法&.綜綜合歸納納分析3.根據據事實加加以分析析思考孫子兵法的智慧兵者國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.故經之以五事,校之以計,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰將,五曰法.道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽，寒署，時制也；地者，遠近，險易，廣狹，死生也；將者，智，信，仁，勇，嚴也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。三.擬訂訂計劃的的思維與與原則——系統的的科學方方法(程程序)4.擬訂訂具體可可行方案案--創造造力的發發揮--具體體明確--確認認工作程程序--參考考相關者者的建議議--讓部部屬共同同參與--從執執行者的的立場考考慮--將計計劃實行行日程列列出時間間表5.健全全的判斷斷--是否否符合目目標--就有有效的角角度分析析--相關關者及單單位可否否配合--時機機是否恰恰當直覺經驗事實理念計劃執執行==結果果??善于計劃劃+善于于實行=善于工工作四.人與與事的結結合&.案例例研討---工工作分派派--如果果你是姚姚經理,會將這這個任務務交給誰誰做?--考慮慮的因素素是什么么?--你會會如何避避免案例例中的狀狀況發生生姚經理42曾春男(28)年輕有為為進取向向上朱嬌媚(32)金融高手手高傲自自大范文法(33)努力認真真活潑外外向于思杰(37)基層干起起人際圓圓通五.工作作分配時時應考量量的原則則1.人的的考量:能力:知知識,技技能,態度潛力:未未來的態態度潛能個性:性性格,興興趣,特質,優優缺點習慣……….背景:家家庭,性性別婚姻…..2.事的的考量:所需資格格:知識識、技能、態態度潛在性:緊急性性、重要性性、未來來的可能性性特性:品品質、數數量、期限、要要求、標準化程程度3.組織織層面的的考量:現有狀況況職務相互互關系團隊精神神人際關系系工作負荷荷六.狀況況共有的的管理上司部屬狀況他律性狀況共有有:部屬不不需要主主管以他律性性的方式式要求,而能依照狀況況的需要要,自行行判斷應做什么么?如何何去做?狀況共有有自我計劃劃自主管理理自我命令令自我控制制計劃與執執行精華華小結工作管理理循環：：PDCA計劃：為為了達成成目標，，事先凝凝聚相關關人員的的智能，，預估未未來情事事的演變變，以決決定必要要的方案案與程序序。擬訂計劃劃的思維維與原則則（系統統性的科科學方法法）：目目標明確確，掌握握各項事事實，根根據事實實分析思思考，擬擬訂具體體可行方方案，健健全的判判斷。訂立目標標的SMART原則：：明確的的，可衡衡量的，，可達成成的，合合乎實際際的，時時效性的的。狀況共有有：部屬不需需要主管管以他律律性的方方式要求求,而能能依照狀狀況的需需要,自自行判斷斷應做什什么?如如何去做做?第四章控控制與問問題掌握握控制的意意義與目目的問題的掌掌握控制的型型態與問問題的種種類控制時應應掌握的的原則如何發現現問題一、控制制的意義義與目的的控制發現差異異修正改善善目標現況執行、績績效計劃基準準差距二、問題題的掌握握1、何謂問題題-----理想想狀態（（目標））與現實實狀況之之間的差差異2、請具具體描述述一個自自己所面面臨的問問題：·期望值值··現現狀·差距所所帶來的的影響ABC目標現狀C=A－－B三、控制制的型態態與問題題的種類類控制的型態問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預測型問題三、控制制的型態態與問題題的種類類PDC差距ASTART事前控制制事事中控控制事事后控控制四、控制制時應掌掌握的原原則避免控制制的過與與不及不可為控控制而控控制（投投入與產產出的合合理化））控制要能能符合現現狀，配配合實際際要求。。控制過多多的影響響--降低部署署自主性、積積極性--缺乏組織織活力、陽奉奉陰違--形式化的的做法--抱怨增多多--成本增加加--難以持久久--掩飾錯誤誤控制不足的影影響--工作拖延延，看法達成成--發生事故故、意外--工作效率率降低、散漫漫、懈怠--績效低落落五、如何發現現問題1·從問題的的內涵出發·A-B=C2·克服發現現問題的障礙礙·缺乏提出問問題的勇氣.缺乏思考精精神.組織文化的的影響.管理者的影影響.個人的心態態.習慣的束縛縛3.強化問題題意識問題意識(在問題還沒沒有明朗化以以前,預先感感覺到問題存存在的能力){對事情(狀狀況)的悟性性、感受力}4.如何培育育問題意識動動腦、想一想.假如你的小孩正在學走路,你會把家中環境作什么樣的改變,為什么?.你家中有手電筒或蠟燭嗎?.對部屬--目標共存存、狀況共有有--容錯的雅雅量--設計鼓勵勵措施--讓部屬有有思考機會--制定規則則--加強培育育,提升部屬屬能力.對自己--提高敏感感度--強化自我我能力--常問WHY?HOW?IF?--關心周遭遭事物--多用不同同角度思考T-MTP第第四章控控制與問題掌掌握一分鐘精華控制:所謂控控制,包含了了(發現差異異)與(修正正改善)兩項項重點。問題:目標(理想狀態)與現實狀況況間的差異,即可稱之為為(問題).問題的類型:解決型問題事后控制救火過去式Why處理亡羊補牢燃眉之急改善型問題事中控制發現現在式How改善精益求精見微知著預測型問題事前控制控制未來式If創造前瞻未來預測危機發現問題的障障礙:.缺乏提出問問題的勇氣.缺乏思考精精神.組織文化的的影響.管理者的影影響.個人的心態態.習慣的束縛縛問題意識(在問題還沒沒有明朗化以以前,預先感感覺到問題存存在的能力)第五章部部屬的培育與與教導一、培育部屬屬的責任二、掌握培育育的要點三、從[新]開始–新新從引導四、工作教導導的時機五、做好工作作教導的要、、領一、培育部屬屬的責任1.培育部屬屬的好處.對管理者而而言.可易于執行行授權.與部屬建立立互信互賴關關系.有助于目標標與任務的達達成.有助于自己己的成長.獲得成就感感.對部屬而言言.具備晉升條條件.可了解上司司期待.產生自信.有安全感.能力的提升升.順利完成成工作2.人才從哪哪里來?□案例討論——徐課長的煩煩惱※徐課長的煩煩惱是什么?※徐課長為何何要向經理人人事單位求援援?他的想法法可能是什么么?※如果你是經經理或人事單單位,該如何何協助徐課長長?你是這樣的主主管嗎?動動腦、想一一想.看到部屬成成績良好,惟惟恐威脅自己己地位或被人人認為無能.自己不太喜喜歡接受訓練練,也有讓部部屬訓練.凡事自己做做比較放心.自己忙不完完,沒有時間間教部屬.對部屬的意意見、構想或或工作等,不不挑剔一番就就感到不安.自覺得自己己非常優秀,認為部屬都都不成材.自己沒有自自信或能力,所以也不提提供部屬意見見

3.企業對人人力訓練的基基本架構OJT（ONTHEJOBTRAINING）工作作中教導在工作中或職職場上進行的的訓練OFFJT（OFFTHEJOBTRAINING）工作外外訓練離開工作作場所所的訓練練S·D（SELFDEVELOPMENT）自我啟發發自發性意愿的的自我充實學學習二、掌握培育育的要點1.冰山理論冰山理理論工作行為知識態度技能工作表現=知知識×技巧××態度知識知知道一般系指對工工作對各種上上了解的原理、原則、、法規、概念念等.技巧會會做指對工作上要要完成任務時時所具備的技巧能力等等態度愿愿意做指在此工作中中應具有的觀觀念、特質、、意愿等.2.制定培育育計劃公司需求本公司需求個人需求※制訂計劃的程程序.確定培育的要要點.要訓練什么么?培育的要求=工作資格條條件－已具備備能力.建立條件表要要點--職稱--單位--職務內容容--相關之規規章準則表格格--知識條件件--技巧條件件態度條件資格條件表——掌握擔任某某一職務應具備之資格格條件,以便便了解應對部屬施與那些些培育項目三、從[新]開始—新進進人員的引導導.如何迎接新新進人員.做好事先的的準備思考時間:知知道新人即將將報到以前,直屬主管應應該要做那些些準備?.親切的歡迎迎.到職面談.介紹同仁.說明工作內內容環境介紹介紹有關單位位協助有關訓練練事項勿忘輔導四、工作教導導的時機.平時工作時時.部屬報告時時.部屬犯錯時時.交代工作時時開會時查核工件時部屬詢問問題題時動動腦、想一一想小孩跑來問父父親:[爸爸爸!快樂的相相反詞是什么么?]請問你要如何何回答?五、做好工作作教導的要領領1.注意事項項2.做好教導導的評估.激發學習動動機.工作成成果表現.要有耐心.工作作觀察.以學習者為為中心.面面談.考慮學習的的成就感.測試.協助克服學學習的障礙.反復持續部署培育與教教導—一分鐘鐘精華:人力訓練的三三大架構:OJTOFFS.D冰山理論:工工作表現=知知識×技巧××態度培育計劃表要要點=工作資資格條件－部部屬已具備能能力新進人員的引引導工作教導的時時機管理者在進行行工作教導時時要注意:※激發學習動動機、有耐心心※協助克服學學習的障礙※以學習者為為中心、考慮慮學習的成就就感※反復持續(REPEATANDREPEAT)第六章:溝通通與協調建立溝通的管管道溝通在管理上上的功能克服溝通的障障礙溝通時應掌握握的原則與技技巧工作協調的要要領一.建立溝通通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(information)、、意念(idea)、理理解(understanding)、、或情感(feeling)的傳遞遞[溝]者,構筑道[通]這,順暢之○---------------○○---------------------○---------------○○-------------------○-------------二.溝通在在管理上的的功能可以使思想想一致、產產生共識可以減少摩摩擦與意見見分歧可以使管理理者洞悉真真相、排除除誤解可以減少互互相猜忌、、凝聚團隊隊情感可以疏導人人員情緒、、消除心理理困惑可以使員工工了解組織織環境、減減少革新阻阻力可以收集信信息、使團團隊狀況共共有可以增進人人員彼此了了解、改善善人際關系系三、克服溝溝通的障礙礙動動腦、想想一想.[課長,早!]小小胖上午進進公司見到到課長.[唉呦!難得今天天準時沒遲遲到啊!].[課長你你上午有沒沒空,我想想和你談下下周發表會會的事].[嗯,你這個月月業績達到到目標沒有有?]這段對話有有何問題?1.來自上司或或主管的障障礙◎自以為是是自認官大大學問大,死要面子子.◎獨斷專行行,愚民政政策◎自保心態態、怕下屬屬知道太多多搶走飯碗碗◎喜歡聽好好話◎與部屬見見解及立場場不同2.來自部部屬的障礙礙※自卑感作作祟、擔心心人微言輕輕.※為迎合上上級,做不不確實的報報告.※聽信謠言言以訛傳訛訛※對上權威威的恐懼,使不敢或或不能與上上司溝通※害怕口才才不好3.其他因因素的障礙礙※外在環境境的障礙※傳遞信息息的過程※語意的問問題※認知的問問題※個人態度度的問題建立正面的的態度自己不要急急著說,先先聽聽部屬屬怎么說.建立溝通的的管道檢視周圍有有無抱怨或或不滿的聲聲音培養良好的的EQ化被動為主主動聽人把話說說完鼓勵大于責責備學習問話的的技巧強化個人溝溝通能力4.如何克克服溝通的的障礙四、溝通時時應掌握的的原則與技技巧1、企業內部溝溝通的準則則:※迅速的※正確的※容易了解解2、應有的態度度與作為:※信任別人人,不懷疑疑他人誠意意與健全心心智※關心并珍珍惜彼此關關系,對觀觀念上的差差異愿意溝溝通※接納外來來影響,并并愿意改變變自己※運用“傾傾聽”來了了解他人※運用“傾傾訴”而被被人了解※從雙方共共同點開始始溝通,再再慢慢解決決歧見.清楚表達思思想和意見見--以簡明明加強效率率--運用5W2H--清楚、、明白、具具體、簡單單、正確--善用聲聲音與表情情--運用自自己的特色色言語表達的的要決：--多用正正面詞句--語言表表達要真誠誠--說話時時不要帶不不良的口頭頭禪--常用禮禮貌用語--不要亂亂用[術語語]--要用對對方的話3.表達的的技巧4.傾聽的的藝術:※聽話的禁忌忌--自己講講完話后休休息--嗣機打打斷別人講講話--找別人人話中漏洞洞--自以為為是,中途途打岔--滔滔不不絕,不留留機會給別別人※傾聽時應--全神貫貫注--能聽出出話中話--能鼓舞舞說者暢所所欲言--排除外外界干擾--控制情情緒※聽的層次--我在:安排一個個好的環境境--我在聽聽:鼓勵對對方說話、、保持適當沉默默、表示同同感--我在用用心聽:說說出自己內內心感受、反映映事實,表表示了解用心點五、工作協協調的要領領1.協調時時的溝通要要領:--用建言言代替直言言--提問題題代替批評評--讓對方方說出期望望--訴求共共同的利益益--顧及別別人的自主主自尊--2.工作協協調的要領領--了解雙雙方立場與與優先級--權衡雙雙方優先級級找出共同同目標--站在更更高層次的的立場--充分發發表意見及及要求再行行檢討評估估--針對雙雙方要求加加以分析、、整合,創創造雙方認認同的解決決之道--避免脫脫離現實--預估可可能反應--要為結結果共同負負責溝通與協調調—小結溝通—信息息、意念、、想法、理理解、或情情感的傳遞遞.如何克服溝溝通上的障障礙把握表達的的技巧聽人說話的的三個層次次:協調時的溝溝通要領第七章掌掌握人性性的管理管理者對人人應有的認認識掌握員工需需求有效激勵的的方式啟發員工正正確的態度度一、管理者者對人應有有的認識1.X、Y、Z.X理論論的假設.一般人天天性即厭惡惡工作,并并盡可能的的逃避.人生來是是自我中心心的.一般人沒沒什么雄心心,也不喜喜歡負起任任何責任.人天生就就容易抗拒拒改變.人基本上上并不聰明明,而且且容易受騙騙.Y理論論的假設.人并非不不喜歡工作作,而是視視工作帶來來的滿足而而定.人有對所所認定目標標的實現過過程中,會會發揮自我我指引及控控制的功能能.人會誓言言完成目標標,是因為為在就后所所帶來的獎獎賞.一般人愿愿意學習,并會有合合適情況下下接受責任任,甚至追追求責任.運用想象象力與創造造力是一般般人都具有有并非只有有少數人的的專利(MEGREGOR,1960).Z理論的的假設.在一個人人心智完整整成長的環環境中,Y理論將可可發揮效用用,不過也也僅限于那那些位于人人性發展較較高層次的的族群.在我們之之中也有些些人是無法法承擔責任任的.人不是十十全十美,但卻可可以改進2.行為的的產生.行為特征征.行為是有有原因的.行為是目目標導向的的.行為是受受動機驅駛駛的刺激行行篇剌激需需求行行篇篇態度二、掌握員員工需求1.馬斯洛洛需求層次次理論(Maslow)自我實現尊重歸屬與愛安全生理2.馬斯洛洛需求理論論在管理上上的運用需求層次管理者具體行動措施[從管理者權限思考]生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實現的需求三、有效激激勵的方式式※主管聽取取并公平處處理員工的的困難※充滿希望望的工作前前途※對員工資資格及晉升升的重視※對建設性性提案的重重視與信賴賴※對工作過過失的體諒諒※工作內容容與薪資相相對的增加加※對工作成成就的承認認與贊賞※公平與適適當的晉升升※適度的工工作量※不低于同同行業的薪薪資※工作遭遇遇困難時能能獲得協助助※適當的懲懲戒※組織愉快快的氣氛※休假計劃劃1.員工所所期望的:養成贊美、、鼓勵、感感謝、關懷懷他人的習習慣.善用三明治治的責備法法.在日常以行行動表現關關心與尊重重.維系良好的的組織氣氛氛.給予自主及及創造的空空間.主動與員工工溝通.成果分享.2.主管的的具體做為為四.啟發員員工的正確確態度態度的特點點:--態度不是是與生具有有,而是后天環境中中習得的--態度是是針對某一對對象或狀況況而產生的--態度具具有認知性的成成分(想法法、看法)、行為為性成分,及情感性性成分--態度形形成后將持續一段時間,而不易改變--態度是是一種內在在的心理過過程,無法直接觀觀察,只能從當當事人的言行中去推推察.--自己很很難加以客客觀的觀察察1.態度的的性質態度:指個個體對環境境中任何事事物的看法法、喜惡以以及反應傾傾向.對對某種特定定對象及狀狀況的[心心理準備狀狀態]掌握形成態態度的原因因讓部屬體驗驗良好的經經驗改變認知增加認知強化認知透過他人影影響管理者以身身作則2.如何啟啟發正確的的態度掌握人性的的管理—小小結X理論,Y理論Z理論論行為的產生生馬斯洛需求求理論有效的激勵勵方法如何啟發正正確的態度度第八章領領導力的的發揮領導力的來來源建立領導的的特質因情景而異異的權變領領導領導者的自自我經營一、領導力的來來源1.領導的意義義過程:使用用非強制性性的影響力力來指導以以及協調組組織團體中成員員的活動,以試圖達達成團體的的目標.性質:領導導是指能否否成功的使使用影響力力以達成既既定目標的一種種品質或特特征.領導影響力動動腦、想一想一群小朋友在一起玩,是否會產生一位帶頭的[孩子王],他是如何成為帶領者的?2.領導VS管理領導管管理※藝術※感性※效能※影響※科學※理性※效率※要求3.影響力力的來源※權力※能力※魅力二、建立領導的的特質1.你覺得得身為本公公司的優秀秀領導者,應該具備備哪些特質質條件?............2.哲君(PHILOSOPHER-KING)精神、文化化、修養、、內涵、理理念、價值值……3.三心包容心、無無私心、積積極心4.將之五五德---孫子智—知識與與判斷(專專任智者賊賊)信---信信用與信服服(固守信信者愚)仁---關關心與溝通通(惟施仁仁者懦)勇---冒冒險與責任任(純恃勇勇者暴)嚴---賞賞罰與制度度(一予嚴嚴者殘)三、因情境而異異的權變領領導案例研討討—出乎意意料※為何錢小小姐和關先先生的表現現不如預期期?※如果你是是鄭課長,會用什么么方式交辦辦任務?※這個案例例所突顯的的問題是什什么?動動腦、想想一想[他這種老老板實在很很差勁,拼拼命的告訴訴你這該怎怎么做!那那該怎么做做!而且不不準頂嘴、、不準爭辯辯。][他這種老老板很容易易相處,常常與你一起起打拼,讓讓你了解他他的要求是是什么?幫幫你解決問問題,如果果你有什么么好的建議議,他也會會很用心的的傾聽。][他固然是是我的老板板沒錯,而而我也受他他的指揮,但是實際際上我們各各做各的,他只要結結果就好好了,其余余的一概授授權給我,我只要知知道他需要要什么就可可以,其它它怎么去做做都由我自自己決定.]以上這三種種老板的典典型,你是是屬于哪一一種?那一一種最好?你喜歡哪哪種?沒有最好的的領導模式式,只有最最適合的1.領導行行為:◎指導性行行為(DirectiveBehavior):清清楚的告訴訴部屬要做些什么么、怎么做做、到那里里去做、以以及何時去去做,然后密切地注注意他們的的表現.◎支持性行行為(SupportiveBehavior):傾傾聽部屬的的心聲、支持并鼓勵勵他們所做做的努力,然后協助助他們解決決問題和制定決策.2.領導作作風指揮式領導者提供明確的指示并且密切監督,直到部屬完成工作任務.教導式領導者不斷的指導并密切監督部屬完成工作任務，但同時也向他們說明決策的內容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進。協助式領導者協助并支持部署完成工作任務，并在制定決策過程中與他們分擔責任。授權式領導者將決策制定和解決問題的責任交由部屬負責。3.領導作作風與發展展層次協助式S3督導式S2授權式S4指揮式S1指導性行為為支持性行為為高中中低低D4D3D2D1發展成熟開開始發展發展層次適當的領導作風D1—能力差,但富工作熱忱S1—組織,控制監督D2—能力稍佳,缺乏熱忱S2—指導與幫助D3—能力強工作熱忱起伏S3—贊賞、傾聽、協助D4—能力很強,非常敬業S4—把日常制定決策的責任交給部屬四、領導者者的自我經經營1.分析你你的4P※Product你的產品是是什么?如如何保持產產品的優勢勢?※Price你的價格是是多少?價價值又是多多少※Place你要透過哪哪些管道讓讓別人了解解并接受你你的產品?※Promotion你的客戶是是誰?要如如何讓別人人喜歡你、、欣賞你?2.行動才才是力量◎知道十件不不如做到一一件.◎成功從行行動開始◎心的引擎擎開始激活活◎從自己能能做到的地地方開始實實踐◎勿因小而而不為◎吾日三省省吾身如果想法改改變、態度度就會改變變如果態度改改變、行動動就會改變變如果行動改改變、習慣慣就會改變變如果習慣改改變、人格格就會改變變如果人格改改變、命運運就會改變變如果命運改改變、人生生就會改變變領導力的發發揮—精華華小結領導力=影影響他人的的能力影響力的來來源:權力,能能力,魅魅力領導者應具具備的三心心五德:包容無無私積積極智,信,仁仁,勇,嚴嚴領導作風:指揮式教教導式式協協助式授授權權式從4P的角角度經營自自我附錄:1.孫子兵兵法謀攻篇.百戰百勝勝,非善之之善者也,不戰而屈屈人之兵,善之善者者也,故上兵伐謀,其次伐兵兵,其下攻攻城;.故知勝有有五:知可可以與戰,不可以與與戰者勝;識眾寡之之用者勝;上下同欲欲者勝;以以虞者勝勝;將能而而君不御者者聲;此五五者知勝之之道也..故曰:知知彼知已,百戰不殆殆;不知彼彼而知已,一勝一負負;不知彼彼不知已,每每戰必殆.形篇.昔之善戰戰者,先為為不可勝,以待敵之之可勝,不不可勝在已已,可勝在敵,故善善戰者,能能為不可勝勝,不能使使敵必可勝勝..聲不過五;五聲之變變,不可勝勝聽也,色色不過五;五色之變,不可勝勝觀也,味味不過五;五味之變變,不可勝勝嘗也,戰戰勢不過奇正正;奇正之之變,不可可勝窮也,奇正相生生,如循環之無端,孰能窮之之?虛實篇.夫兵形象象水,水之之行,避高高而趨下;兵之形,避實而擊虛,水應應地而制流流;兵因敵敵而制勝,故兵無常常勢,水無常形,能能因敵變化化而取勝者者,謂之神神.軍爭篇.故其疾如如風,其徐徐如林,侵侵掠如火,不動如山山,難知如陰,動如如雷霆.勢篇九變篇.故用兵之之法,無恃恃其不來,恃吾有以以待也;無無恃其不攻攻,恃吾吾有所不可攻攻也..故將有五五危:必死死,可殺也也,必生,可虜也;忿速,可可侮也;廉廉潔,可辱也;愛愛民,可煩煩也,凡此此五者,將將之過也,用兵之災災也.行軍篇.卒未親附附而罰之,則不服,不服則難難用也;卒卒已親附,而罰不行,則不可可用也,故故令之以文文,齊之以以武,是謂謂必取,令令素行以教教行以以教教其其民民,則則民民服服;令令不不素素行行,以以教教其其民民,則則民民不不服服,令令素素信信著著者,與與眾眾相相得得也也.地形形篇篇.視視卒卒如如嬰嬰兒兒,故故可可于于之之赴赴深深溪溪;視視卒卒如如愛愛子子,故故可可于于之之俱俱死死.火攻攻篇篇.主主不不可可以以怒怒而而興興帥帥,將將不不可可以以慍慍而而致致戰戰,合合于于利利而而動動,不不合合于于利而而止止,怒怒可可以以復復喜喜,慍慍可可以以復復悅悅,亡亡國國不不可可以以復復存存,死死者者不不可可以復復生生,故故明明君君慎慎之之,良良將將警警之之.,此此安安國國全全軍軍之之道道也也.2.諸諸葛葛兵兵法法慮深思熟慮詰把握情勢勇無畏勇氣廉不受利誘平賞罰公平忍忍辱負重寬心胸寬闊敬尊重部屬信信守承諾明不聽讒言謹舉止謙恭仁體恤員工忠認同工作分守份守際謀謀略判斷9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。07:37:3407:37:3407:3712/25/20227:37:34AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2207:37:3407:37Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。07:37:3407:37:3407:37Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212