企業人力資源管理師（三級）認證培訓課程之

培訓與開發主講:閆偉企業人力資源管理師（三級）認證培訓課程之

培訓與課程目標通過學習掌握培訓管理的方法與技巧，根據培訓目的與培訓內容選擇培訓方法，以及各項培訓制度起草的要求和方法。課程目標通過學習掌握培訓管理的方法與技巧，根據培訓目的與培訓6、培訓制度建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效果的評估3、培訓組織與實施2、培訓規劃的制定1、培訓需求的分析6、培訓制度建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效果對培訓需求分析的認識培訓需求分析是整個培訓開發流程的出發點，其準確與否直接決定了整個培訓工作的有效性。就是了解與掌握企業培訓需要的系列活動，實際就是尋找“不足”（現實問題）或“更好”（未來發展）培訓需求分析：對培訓需求分析的認識培訓需求分析是整個培訓開發流程的出發點，培訓需求分析的作用有利于找出差距確定培訓目標有利于找出解決問題的方法有利于進行前瞻性預測分析有利于進行培訓成本的預算有利于促進企業各方達成共識培訓需求分析的作用有利于找出差距確定培訓目標培訓需求分析的三個層次

戰略層次組織層次員工個人層次外部環境組織條件人員變動是否需要培訓組織目標組織效率組織資源組織文化工作任務是否需要培訓員工素質員工技能工作態度工作績效現實績效水平理想績效水平是否需要培訓尋找其他解決方法培訓實施是是是否否否培訓需求分析的三個層次戰略層次組織層次培訓需求分析的實施程序做好培訓前期的準備工作

--建立員工背景檔案、同各部門人員保持密切聯系、向主管領導反映情況、準備培訓需求調查；制定培訓需求調查計劃

--制定調查工作行動計劃、確定工作目標、選擇合適的調查方法、確定調查內容；實施培訓需求調查工作

--提出培訓需求動議或愿望；調查、申報、匯總需求動議；分析培訓需求（受訓員工的現狀、存在的問題、期望和真實想法）；匯總培訓需求意見，確認培訓需求；分析與輸出培訓需求結果

--對培訓需求調查信息進行歸類整理、對培訓需求進行分析總結、撰寫分析報告；培訓需求分析的實施程序做好培訓前期的準備工作培訓需求分析報告的主要內容需求分析實施的背景開展需求分析的的目的與性質概述需求分析實施的方法和過程闡明分析結果解釋、評論分析結果和提供參考意見附錄(收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等）報告提要培訓需求分析報告的主要內容需求分析實施的背景培訓需求信息收集的方法調查問卷法面談法（個人訪談、集體會談）觀察法重點團隊分析法工作任務分析法培訓需求信息收集的方法調查問卷法調查問卷設計應注意的問題問題清楚明了，不會產生歧義語言簡潔問卷盡量采用匿名方式多采用客觀問題方式，易于填寫主觀問題要有足夠空間填寫意見調查問卷設計應注意的問題問題清楚明了，不會產生歧義面談中應包括的問題你對組織狀況了解多少？你認為組織目前存在的問題有哪些？你對這些問題有什么看法？你目前的工作對你有些什么要求？你認為自己在工作中的表現有哪些不足之處？你覺得這些不足時什么導致的？你對自己以后的發展有什么計劃？你覺得當前自己的不足主要表現在什么地方？你個人現在面臨的主要問題是什么？你需要我們在哪些方面給予你幫助？面談中應包括的問題你對組織狀況了解多少？觀察法到員工實際工作現場了解員工工作技能、行為表現、主要問題的分析方法適用性—生產作業與服務性工作，其他有一定參考觀察對象：時間：進行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規范化行為、職業化、溝通、技能等）改善內容：觀察法到員工實際工作現場了解員工工作技能、行為表現、主要問題重點團隊分析法重點團隊分析法是指培訓者在培訓對象中選出一些熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓信息。在實操中可按以下步驟進行：

--培訓對象分類

--安排會議時間和討論內容

--培訓需求結果的整理重點團隊分析法重點團隊分析法是指培訓者在培訓對象中選出一些熟工作任務分析法工作任務分析法是以工作說明書、工作規范或工作任務分析記錄表，作為確定員工達到要求所必需掌握的知識、技能和態度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在。工作任務分析法是一種非常正規的培訓需求調查的方法，可信度較高，一般只是在非常重要的培訓項目中才會運用。工作任務分析法工作任務分析法是以工作說明書、工作規范或工作任培訓需求分析模型模型類別釋義循環評估模型對員工培訓需求提供一個連續的反饋，以用來周而復始地估計培訓的需求。每個環節都要從組織、作業、個人三個層面進行分析。全面性任務分析模型通過對組織及其成員進行全面、系統的調查以確定理想狀況與現有狀況之間的差距，從而決定是否需要培訓和培訓內容的方法。績效差距分析模型根據績效考核結果，找出員工理想績效與實際績效之間的差距，從而決定是否需要培訓和培訓內容的方法。前瞻性分析模型為使組織和員工個人適應未來發展與變化，而確定前瞻性培訓需求的方法。培訓需求分析模型模型類別釋義循環評估模型對員工績效差距分析方法的環節發現問題階段

--理想與現實績效存在差距的地方，就是需要培訓來加以改善的地方。預先分析階段

--對問題進行預先分析和直覺判斷，決定一般方法的問題及應用何種工具收集資料的問題。需求分析階段

--尋找員工目前個體績效與工作要求之間的差距

--將工作設計與培訓高度結合，因為需求還要分析未來組織需求和工作說明。績效差距分析方法的環節發現問題階段6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效果的評估3、培訓組織與實施2、培訓規劃的制定1、培訓需求的分析6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效培訓規劃的主要內容培訓項目的確定培訓內容的開發培訓過程的設計評估手段的選擇培訓資源的籌備培訓成本的預算培訓規劃的主要內容培訓項目的確定培訓內容開發的基本原則滿足需求、突出重點、立足當前、講求實用、考慮長遠、提升素質。培訓內容開發的基本原則滿足需求、突出重點、立足當前、講求實用制定培訓規劃的步驟與方法步驟目的結果方法1、培訓需求分析尋找現有績效與理想績效的差距差距在某工作領域或差距有多大從主觀判斷到客觀分析的各種方法2、工作說明收集工作活動的數據、信息（問題、答案、工具、分析），用來形成一份客觀、全面、可靠的工作活動說明工作活動一覽表，包括員工的資源、決策、行動、結果及每項行動或每個結果的標準直接觀察熟練工的實際工作和熟練工自己的介紹等間接資料，有些方法或注意外顯行為，或注意精神活動3、任務分析明確工作對培訓提出的需求、它由一系列相互聯系的問題組成任務分類表或每項任務所需技能的統計表，包括受訓者可能存在的困難及對應措施、可能有利或不利于學習的特征列出員工在工作中的實際表現或心理活動，然后進行分類和分析其技術構成兩種方法，可主觀定性分析，也可客觀定量分析制定培訓規劃的步驟與方法步驟目的結果方法1、制定培訓規劃的步驟與方法步驟目的結果方法4、內容排序發現多種任務間的內在聯系，決定學習優先次序學習流程圖：圖中所有的學習活動、步驟都依次排列排序的基本依據是任務說明的結果，因它能顯示任務之間在層次、程序上的聯系5、陳述目標將任務分析提供的關于工作要求的信息，濃縮為培訓的指導方針員工面臨的情景及反應行為；每項行為的輔助工具；行為及其結果的標準依靠工作說明的結果進行轉換，即成目標，目標越精確、細致越好6、設計測驗用于培訓開始和結束時，檢驗培訓規劃是否符合要求測驗與工作對績效的要求越接近，其結果就能代表實際工作績效，也就越具有可預測性“測試學”是心理學中一門較成熟的分支學科，有關編制測驗的技術即先進又廣為人知，均可運用制定培訓規劃的步驟與方法步驟目的結果方法發現制定培訓規劃的步驟與方法步驟目的結果方法7、制定培訓策略根據工作對培訓提出的要求，規定培訓的類型規定了受訓者將要參加的培訓的性質、類型和特征回顧前面幾個步驟的結果，分析必須適應的問題環境8、設計培訓內容將培訓策略中所列的各項規定加以應用培訓教案：提供給受訓者的就是搞好工作所必需的態度、知識、技能根據工作要求確定培訓內容的性質和類型，而后將其分解成一個個細節，并確定先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現9、實驗驗證保證培訓規劃的有效性加以改進的培訓規劃實驗的對象要從將要參加培訓的學員中選取；實驗的環境條件、方法步驟、內容形式、設備工具要盡可能和真正的培訓一樣；實驗的數據收集要全面、真實、準確制定培訓規劃的步驟與方法步驟目的結果方法根據年度培訓計劃的構成1、目的從企業整體宏觀管理講，培訓計劃要解決的問題或要達到的目的2、原則制定和實施計劃時的原則或規則3、培訓需求企業運營和管理中，什么地方與現實需求存在差距，需要彌補4、培訓的目的或目標培訓計劃中的培訓項目需要達到的培訓目的、目標和結果5、培訓對象培訓計劃中的培訓項目是對什么人或什么崗位的任職人員進行的6、培訓內容培訓計劃中每個培訓項目的內容7、培訓時間培訓計劃的執行時間、每個項目的實施時間和培訓周期（課時）8、培訓地點每個培訓項目的實施地點、實施每個培訓項目的集合地點9、培訓形式和方式每個培訓項目的培訓形式和方式，如外訓或內訓、是否脫產等10、培訓講師每個培訓項目的講師，如外聘或內部12、考評方式筆試、面試、操作三種方式13、計劃變更或調整方式計劃變更或調整的程序及權限范圍14、培訓費用預算包括整體計劃的執行費用和每個培訓項目的實施費用兩部分15、簽發人本培訓計劃的審批人或簽發人培訓計劃也可只制定一個原則和培訓方向，在每個培訓項目實施前再制定詳細的實施計劃年度培訓計劃的構成1、目的從企業整體宏觀管理講，培訓計劃要解年度培訓計劃的經費預算確定培訓經費的來源：是企業承擔，還是企業與員工分擔確定培訓經費的分配與使用進行培訓成本---收益計算制定培訓預算計劃培訓費用的控制及成本降低年度培訓計劃的經費預算確定培訓經費的來源：是企業承擔，還是企“零基預算法”由美國德州儀器公司的彼得·A·菲爾于1970年提出，首先由喬治亞州政府采用，然后廣為企業界所應用。零基預算法的編制和審批程序如下:在預算前，項目主管首先必須明確組織的目標，并將長遠目標、近期目標、定量目標和非定期目標之間的關系的重要次序搞清楚，建立起一套可考核的目標體系；在預算時，將一切活動從零開始。凡是要求在下一年度進行的活動或項目，都必須遞交可行性分析報告，并提交具體的計劃，說明各項開支要達到的目標和效益；確定出最重要的事項后，根據已定出的目標體系重新排出各項活動的優先次序.編制預算，資金按重新排出的優先次序分配，盡可能滿足排在前面的活動的需要，當資金緊張時，暫時放棄一些項目也是難免的。“零基預算法”由美國德州儀器公司的彼得·A·菲爾于1970年6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效果的評估3、培訓組織與實施2、培訓規劃的制定1、培訓需求的分析6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效培訓課程的實施與管理流程前期準備課前工作課中工作課后工作資料準備:課程計劃與日程安排(提前1周通知)課件\學員用書\簽到表\學員證書學員簽到：準備茶點\播放音樂\學員席卡安放\組織學員簽到\缺席人員報告晨會管理：激情帶動;敬業時間;昨天課程回顧;今天培訓內容/時間安排;輕松一刻課程結束：向講師致謝；清理、檢查設備學員測驗:書面試卷/角色演練/演示/實際操作等;對不合格者重新測試設施檢查:設備檢查(電腦/投影儀/白板/紙/筆);應急方案課堂管理：守時;紀律;安全和平等;觀察講師表現和學員反應;做好記錄/錄音/錄像/攝影訓前說明：破冰;開場(歡迎詞/掌聲訓練/召喚音樂);分組;培訓日程安排;課程及講師介紹;學員心態引導;培訓要求和課堂規則;領導期許;學員自我介紹;班訓/班歌培訓評估:填寫評估表（學員）;向講師和學員反饋學習環境：培訓場地;課堂布置形式;燈光/空調/音響等結訓典禮:風采展示;培訓總結;發放證書;表彰優勝團隊/個人;領導叮嚀;帶動班訓、班歌;合影留念課間管理：音樂播放;活動帶動;與講師和學員及時溝通、協調學員：目標聽眾;學員名單;調查問卷培訓總結報告：課程報告（學員成績/出勤情況/學時統計/一級評估情況/檢查培訓要求是否被滿足/改進計劃）；學員培訓評估報告；夕會總結：全天課程回顧;培訓每日+1；帶動班訓、班歌；安排次日事項學員預測試：試卷發放和收回;測試結果分析課程開始：課程主題及講師介紹培訓課程的實施與管理流程前期準備課前工作課中工作課后工作資料6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效果的評估3、培訓組織與實施2、培訓規劃的制定1、培訓需求的分析6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效培訓效果信息的種類培訓及時性信息培訓目的設定合理與否的信息培訓內容設置方面的信息教材選用與編輯方面的信息教師選定方面的信息培訓時間選定方面的信息培訓場地選定方面的信息受訓群體選擇方面的信息培訓形式選擇方面的信息培訓組織與管理方面的信息培訓效果信息的種類培訓及時性信息培訓效果信息的收集渠道生產部門或計劃部門管理部門和主管領導受訓者培訓師培訓效果信息的收集渠道生產部門或計劃部門培訓效果信息的收集方法方法主要包括資料收集法培訓方案的資料；有關培訓方案的領導批示；有關培訓的錄音、錄像，調查問卷及相關統計分析資料；實施人員寫的會議紀要、現場記錄；編寫的培訓教程等；觀察收集法培訓組織準備工作及實施現場觀察；培訓對象參加情況、反應情況及培訓后變化的觀察訪問收集法訪問培訓對象、培訓實施者、培訓組織者、受訓者的領導和下屬培訓調查收集法培訓需求調查、培訓組織調查、培訓內容及形式調查、培訓講師調查、培訓效果綜合調查培訓效果信息的收集方法方法主要包括資料收集法培訓效果評估的指標指標釋義認知成果用于衡量受訓者從培訓中學到了什么，一般用筆試來評估技能成果用來評估受訓者技能學習與技能轉換的水平，通常用觀察法來判斷情感成果態度和動機的成果，包括對多樣化的忍耐力、學習動機、安全態度和顧客服務定位等，可通過調查來衡量績效成果用于決策公司為培訓計劃所支付的費用。它包括由于流失率或事故發生率下降導致的成本降低、產量的提高及產品質量或顧客服務水平的改善投資回報率指培訓的貨幣收益和培訓成本的比較培訓效果評估的指標指標釋義認知成果用于衡量受訓者培訓效果的跟蹤與監控培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋培訓效果評估培訓效率評估培訓效果的跟蹤與監控培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋受訓者與培訓內容的相關性受訓者對培訓項目的認知程度培訓內容培訓進度和中間效果培訓環境培訓機構和培訓人員培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋受訓者與培訓內容的相關性培訓效果監控情況的總結總結的目的

--確定培訓工作的好壞，幫助培訓者提高培訓水平總結的主要內容：

--簡要聲明培訓目的

--簡要介紹培訓對象和培訓內容

--簡要介紹培訓方法

--對本次培訓的綜合分析與評估

--結論和建議

--附件培訓效果監控情況的總結總結的目的6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效果的評估3、培訓組織與實施2、培訓規劃的制定1、培訓需求的分析6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效培訓方法的多樣化講授專題講座研討其他方法工作指導工作輪換特別任務案例分析頭腦風暴敏感性訓練管理者訓練模擬訓練角色扮演拓展訓練函授業余進修讀書活動參觀訪問網上培訓虛擬培訓直接傳授型培訓法實踐型培訓法態度型培訓法參與型培訓法科技型培訓法培訓方法的多樣化講授其他方法工作指導案例分析角色扮演函授網上選擇培訓方法的程序確定培訓活動的領域分析培訓方法的適用性根據培訓要求優選培訓方法選擇培訓方法的程序確定培訓活動的領域培訓類型與培訓方法的匹配企業培訓類型適應的培訓方法理論知識教育培訓講授、項目指導、演示、參觀解決問題能力培訓案例分析、課題研究、游戲創造性培訓頭腦風暴、形象訓練技能培訓實習或練習、工作傳授、個人指導、模擬訓練態度類培訓面談、集體討論、集體決策、角色演練、悟性訓練培訓類型與培訓方法的匹配企業培訓類型適應的培訓方法理論知識教優選培訓方法的要求針對具體的工作任務來選擇與培訓目的和課程目標相適應與受訓者群體特征相適應與企業的培訓文化相適應與培訓資源相適應優選培訓方法的要求針對具體的工作任務來選擇6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效果的評估3、培訓組織與實施2、培訓規劃的制定1、培訓需求的分析6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效企業培訓制度的內涵培訓制度，即能夠直接影響與作用于培訓系統及其活動的各種法律、規章、制度及政策的總和。它主要包括培訓的法律和規章、培訓的具體制度和政策兩個方面。企業培訓制度的內涵培訓制度，即能夠直接影響與作用于培訓系統及企業培訓制度的構成一般來說，企業培訓管理制度包括培訓服務制度、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核評估制度、培訓獎懲制度和培訓風險管理制度等六種基本制度。另外，還有培訓實施管理制度、培訓檔案管理制度、培訓資金管理制度等。企業培訓制度的構成一般來說，企業培訓管理制度包括培訓服務制度企業培訓制度的基本內容制定的依據目的和宗旨實施辦法核準與施行解釋與修訂權限企業培訓制度的基本內容制定的依據起草與修訂培訓制度的要求戰略性長期性適用性起草與修訂培訓制度的要求戰略性培訓制度推行與完善的步驟培訓制度的執行發現問題培訓制度的監督培訓制度的制定培訓活動的順利完成保證保證調整過程實施培訓制度推行與完善的步驟培訓制度的執行發現問題培訓制度的監督課程回顧培訓需求的分析培訓規劃的制定培訓組織與實施培訓效果的評估培訓方法的選擇培訓制度的建立與推行課程回顧培訓需求的分析預祝各位取得優異的成績預祝各位取得優異的成績演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！企業人力資源管理師（三級）認證培訓課程之

培訓與開發主講:閆偉企業人力資源管理師（三級）認證培訓課程之

培訓與課程目標通過學習掌握培訓管理的方法與技巧，根據培訓目的與培訓內容選擇培訓方法，以及各項培訓制度起草的要求和方法。課程目標通過學習掌握培訓管理的方法與技巧，根據培訓目的與培訓6、培訓制度建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效果的評估3、培訓組織與實施2、培訓規劃的制定1、培訓需求的分析6、培訓制度建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效果對培訓需求分析的認識培訓需求分析是整個培訓開發流程的出發點，其準確與否直接決定了整個培訓工作的有效性。就是了解與掌握企業培訓需要的系列活動，實際就是尋找“不足”（現實問題）或“更好”（未來發展）培訓需求分析：對培訓需求分析的認識培訓需求分析是整個培訓開發流程的出發點，培訓需求分析的作用有利于找出差距確定培訓目標有利于找出解決問題的方法有利于進行前瞻性預測分析有利于進行培訓成本的預算有利于促進企業各方達成共識培訓需求分析的作用有利于找出差距確定培訓目標培訓需求分析的三個層次

戰略層次組織層次員工個人層次外部環境組織條件人員變動是否需要培訓組織目標組織效率組織資源組織文化工作任務是否需要培訓員工素質員工技能工作態度工作績效現實績效水平理想績效水平是否需要培訓尋找其他解決方法培訓實施是是是否否否培訓需求分析的三個層次戰略層次組織層次培訓需求分析的實施程序做好培訓前期的準備工作

--建立員工背景檔案、同各部門人員保持密切聯系、向主管領導反映情況、準備培訓需求調查；制定培訓需求調查計劃

--制定調查工作行動計劃、確定工作目標、選擇合適的調查方法、確定調查內容；實施培訓需求調查工作

--提出培訓需求動議或愿望；調查、申報、匯總需求動議；分析培訓需求（受訓員工的現狀、存在的問題、期望和真實想法）；匯總培訓需求意見，確認培訓需求；分析與輸出培訓需求結果

--對培訓需求調查信息進行歸類整理、對培訓需求進行分析總結、撰寫分析報告；培訓需求分析的實施程序做好培訓前期的準備工作培訓需求分析報告的主要內容需求分析實施的背景開展需求分析的的目的與性質概述需求分析實施的方法和過程闡明分析結果解釋、評論分析結果和提供參考意見附錄(收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等）報告提要培訓需求分析報告的主要內容需求分析實施的背景培訓需求信息收集的方法調查問卷法面談法（個人訪談、集體會談）觀察法重點團隊分析法工作任務分析法培訓需求信息收集的方法調查問卷法調查問卷設計應注意的問題問題清楚明了，不會產生歧義語言簡潔問卷盡量采用匿名方式多采用客觀問題方式，易于填寫主觀問題要有足夠空間填寫意見調查問卷設計應注意的問題問題清楚明了，不會產生歧義面談中應包括的問題你對組織狀況了解多少？你認為組織目前存在的問題有哪些？你對這些問題有什么看法？你目前的工作對你有些什么要求？你認為自己在工作中的表現有哪些不足之處？你覺得這些不足時什么導致的？你對自己以后的發展有什么計劃？你覺得當前自己的不足主要表現在什么地方？你個人現在面臨的主要問題是什么？你需要我們在哪些方面給予你幫助？面談中應包括的問題你對組織狀況了解多少？觀察法到員工實際工作現場了解員工工作技能、行為表現、主要問題的分析方法適用性—生產作業與服務性工作，其他有一定參考觀察對象：時間：進行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規范化行為、職業化、溝通、技能等）改善內容：觀察法到員工實際工作現場了解員工工作技能、行為表現、主要問題重點團隊分析法重點團隊分析法是指培訓者在培訓對象中選出一些熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓信息。在實操中可按以下步驟進行：

--培訓對象分類

--安排會議時間和討論內容

--培訓需求結果的整理重點團隊分析法重點團隊分析法是指培訓者在培訓對象中選出一些熟工作任務分析法工作任務分析法是以工作說明書、工作規范或工作任務分析記錄表，作為確定員工達到要求所必需掌握的知識、技能和態度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在。工作任務分析法是一種非常正規的培訓需求調查的方法，可信度較高，一般只是在非常重要的培訓項目中才會運用。工作任務分析法工作任務分析法是以工作說明書、工作規范或工作任培訓需求分析模型模型類別釋義循環評估模型對員工培訓需求提供一個連續的反饋，以用來周而復始地估計培訓的需求。每個環節都要從組織、作業、個人三個層面進行分析。全面性任務分析模型通過對組織及其成員進行全面、系統的調查以確定理想狀況與現有狀況之間的差距，從而決定是否需要培訓和培訓內容的方法。績效差距分析模型根據績效考核結果，找出員工理想績效與實際績效之間的差距，從而決定是否需要培訓和培訓內容的方法。前瞻性分析模型為使組織和員工個人適應未來發展與變化，而確定前瞻性培訓需求的方法。培訓需求分析模型模型類別釋義循環評估模型對員工績效差距分析方法的環節發現問題階段

--理想與現實績效存在差距的地方，就是需要培訓來加以改善的地方。預先分析階段

--對問題進行預先分析和直覺判斷，決定一般方法的問題及應用何種工具收集資料的問題。需求分析階段

--尋找員工目前個體績效與工作要求之間的差距

--將工作設計與培訓高度結合，因為需求還要分析未來組織需求和工作說明。績效差距分析方法的環節發現問題階段6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效果的評估3、培訓組織與實施2、培訓規劃的制定1、培訓需求的分析6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效培訓規劃的主要內容培訓項目的確定培訓內容的開發培訓過程的設計評估手段的選擇培訓資源的籌備培訓成本的預算培訓規劃的主要內容培訓項目的確定培訓內容開發的基本原則滿足需求、突出重點、立足當前、講求實用、考慮長遠、提升素質。培訓內容開發的基本原則滿足需求、突出重點、立足當前、講求實用制定培訓規劃的步驟與方法步驟目的結果方法1、培訓需求分析尋找現有績效與理想績效的差距差距在某工作領域或差距有多大從主觀判斷到客觀分析的各種方法2、工作說明收集工作活動的數據、信息（問題、答案、工具、分析），用來形成一份客觀、全面、可靠的工作活動說明工作活動一覽表，包括員工的資源、決策、行動、結果及每項行動或每個結果的標準直接觀察熟練工的實際工作和熟練工自己的介紹等間接資料，有些方法或注意外顯行為，或注意精神活動3、任務分析明確工作對培訓提出的需求、它由一系列相互聯系的問題組成任務分類表或每項任務所需技能的統計表，包括受訓者可能存在的困難及對應措施、可能有利或不利于學習的特征列出員工在工作中的實際表現或心理活動，然后進行分類和分析其技術構成兩種方法，可主觀定性分析，也可客觀定量分析制定培訓規劃的步驟與方法步驟目的結果方法1、制定培訓規劃的步驟與方法步驟目的結果方法4、內容排序發現多種任務間的內在聯系，決定學習優先次序學習流程圖：圖中所有的學習活動、步驟都依次排列排序的基本依據是任務說明的結果，因它能顯示任務之間在層次、程序上的聯系5、陳述目標將任務分析提供的關于工作要求的信息，濃縮為培訓的指導方針員工面臨的情景及反應行為；每項行為的輔助工具；行為及其結果的標準依靠工作說明的結果進行轉換，即成目標，目標越精確、細致越好6、設計測驗用于培訓開始和結束時，檢驗培訓規劃是否符合要求測驗與工作對績效的要求越接近，其結果就能代表實際工作績效，也就越具有可預測性“測試學”是心理學中一門較成熟的分支學科，有關編制測驗的技術即先進又廣為人知，均可運用制定培訓規劃的步驟與方法步驟目的結果方法發現制定培訓規劃的步驟與方法步驟目的結果方法7、制定培訓策略根據工作對培訓提出的要求，規定培訓的類型規定了受訓者將要參加的培訓的性質、類型和特征回顧前面幾個步驟的結果，分析必須適應的問題環境8、設計培訓內容將培訓策略中所列的各項規定加以應用培訓教案：提供給受訓者的就是搞好工作所必需的態度、知識、技能根據工作要求確定培訓內容的性質和類型，而后將其分解成一個個細節，并確定先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現9、實驗驗證保證培訓規劃的有效性加以改進的培訓規劃實驗的對象要從將要參加培訓的學員中選取；實驗的環境條件、方法步驟、內容形式、設備工具要盡可能和真正的培訓一樣；實驗的數據收集要全面、真實、準確制定培訓規劃的步驟與方法步驟目的結果方法根據年度培訓計劃的構成1、目的從企業整體宏觀管理講，培訓計劃要解決的問題或要達到的目的2、原則制定和實施計劃時的原則或規則3、培訓需求企業運營和管理中，什么地方與現實需求存在差距，需要彌補4、培訓的目的或目標培訓計劃中的培訓項目需要達到的培訓目的、目標和結果5、培訓對象培訓計劃中的培訓項目是對什么人或什么崗位的任職人員進行的6、培訓內容培訓計劃中每個培訓項目的內容7、培訓時間培訓計劃的執行時間、每個項目的實施時間和培訓周期（課時）8、培訓地點每個培訓項目的實施地點、實施每個培訓項目的集合地點9、培訓形式和方式每個培訓項目的培訓形式和方式，如外訓或內訓、是否脫產等10、培訓講師每個培訓項目的講師，如外聘或內部12、考評方式筆試、面試、操作三種方式13、計劃變更或調整方式計劃變更或調整的程序及權限范圍14、培訓費用預算包括整體計劃的執行費用和每個培訓項目的實施費用兩部分15、簽發人本培訓計劃的審批人或簽發人培訓計劃也可只制定一個原則和培訓方向，在每個培訓項目實施前再制定詳細的實施計劃年度培訓計劃的構成1、目的從企業整體宏觀管理講，培訓計劃要解年度培訓計劃的經費預算確定培訓經費的來源：是企業承擔，還是企業與員工分擔確定培訓經費的分配與使用進行培訓成本---收益計算制定培訓預算計劃培訓費用的控制及成本降低年度培訓計劃的經費預算確定培訓經費的來源：是企業承擔，還是企“零基預算法”由美國德州儀器公司的彼得·A·菲爾于1970年提出，首先由喬治亞州政府采用，然后廣為企業界所應用。零基預算法的編制和審批程序如下:在預算前，項目主管首先必須明確組織的目標，并將長遠目標、近期目標、定量目標和非定期目標之間的關系的重要次序搞清楚，建立起一套可考核的目標體系；在預算時，將一切活動從零開始。凡是要求在下一年度進行的活動或項目，都必須遞交可行性分析報告，并提交具體的計劃，說明各項開支要達到的目標和效益；確定出最重要的事項后，根據已定出的目標體系重新排出各項活動的優先次序.編制預算，資金按重新排出的優先次序分配，盡可能滿足排在前面的活動的需要，當資金緊張時，暫時放棄一些項目也是難免的。“零基預算法”由美國德州儀器公司的彼得·A·菲爾于1970年6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效果的評估3、培訓組織與實施2、培訓規劃的制定1、培訓需求的分析6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效培訓課程的實施與管理流程前期準備課前工作課中工作課后工作資料準備:課程計劃與日程安排(提前1周通知)課件\學員用書\簽到表\學員證書學員簽到：準備茶點\播放音樂\學員席卡安放\組織學員簽到\缺席人員報告晨會管理：激情帶動;敬業時間;昨天課程回顧;今天培訓內容/時間安排;輕松一刻課程結束：向講師致謝；清理、檢查設備學員測驗:書面試卷/角色演練/演示/實際操作等;對不合格者重新測試設施檢查:設備檢查(電腦/投影儀/白板/紙/筆);應急方案課堂管理：守時;紀律;安全和平等;觀察講師表現和學員反應;做好記錄/錄音/錄像/攝影訓前說明：破冰;開場(歡迎詞/掌聲訓練/召喚音樂);分組;培訓日程安排;課程及講師介紹;學員心態引導;培訓要求和課堂規則;領導期許;學員自我介紹;班訓/班歌培訓評估:填寫評估表（學員）;向講師和學員反饋學習環境：培訓場地;課堂布置形式;燈光/空調/音響等結訓典禮:風采展示;培訓總結;發放證書;表彰優勝團隊/個人;領導叮嚀;帶動班訓、班歌;合影留念課間管理：音樂播放;活動帶動;與講師和學員及時溝通、協調學員：目標聽眾;學員名單;調查問卷培訓總結報告：課程報告（學員成績/出勤情況/學時統計/一級評估情況/檢查培訓要求是否被滿足/改進計劃）；學員培訓評估報告；夕會總結：全天課程回顧;培訓每日+1；帶動班訓、班歌；安排次日事項學員預測試：試卷發放和收回;測試結果分析課程開始：課程主題及講師介紹培訓課程的實施與管理流程前期準備課前工作課中工作課后工作資料6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效果的評估3、培訓組織與實施2、培訓規劃的制定1、培訓需求的分析6、培訓制度的建立與推行課程內容5、培訓方法的選擇4、培訓效培訓效果信息的種類培訓及時性信息培訓目的設定合理與否的信息培訓內容設置方面的信息教材選用與編輯方面的信息教師選定方面的信息培訓時間選定方面的信息培訓場地選定方面的信息受訓群體選擇方面的信息培訓形式選擇方面的信息培訓組織與管理方面的信息培訓效果信息的種類培訓及時性信息培訓效果信息的收集渠道生產部門或計劃部門管理部門和主管領導受訓者培訓師培訓效果信息的收集渠道生產部門或計劃部門培訓效果信息的收集方法方法主要包括資料收集法培訓方案的資料；有關培訓方案的領導批示；有關培訓的錄音、錄像，調查問卷及相關統計分析資料；實施人員寫的會議紀要、現場記錄；編寫的培訓教程等；觀察收集法培訓組織準備工作及實施現場觀察；培訓對象參加情況、反應情況及培訓后變化的觀察訪問收集法訪問培訓對象、培訓實施者、培訓組織者、受訓者的領導和下屬培訓調查收集法培訓需求調查、培訓組織調查、培訓內容及形式調查、培訓講師調查、培訓效果綜合調查培訓效果信息的收集方法方法主要包括資料收集法培訓效果評估的指標指標釋義認知成果用于衡量受訓者從培訓中學到了什么，一般用筆試來評估技能成果用來評估受訓者技能學習與技能轉換的水平，通常用觀察法來判斷情感成果態度和動機的成果，包括對多樣化的忍耐力、學習動機、安全態度和顧客服務定位等，可通過調查來衡量績效成果用于決策公司為培訓計劃所支付的費用。它包括由于流失率或事故發生率下降導致的成本降低、產量的提高及產品質量或顧客服務水平的改善投資回報率指培訓的貨幣收益和培訓成本的比較培訓效果評