第十三章組織文化組織文化影響組織的全部工作，決定組織成員和組織的素質(zhì)、行為和競爭力，研究組織文化，有助于我們對(duì)組織成員和組織的理解、預(yù)見和把握。第十三章組織文化組織文化影響組織的全部工1第一節(jié)組織文化的概述一、組織文化的概念二、組織文化的類型二、組織文化的作用第一節(jié)組織文化的概述一、組織文化的概念二、組織文化2文化的表現(xiàn)形式（一）器物性文化器物性文化是指一切經(jīng)過人類加工制造、帶有人類智慧痕跡的東西。埃弗爾鐵塔吳哥窟長城金字塔文化的表現(xiàn)形式（一）器物性文化器物性文化是指一3（二）制度性文化制度性文化是指人類在一定歷史條件下制定的一系列行為規(guī)范。如法律、紀(jì)律、規(guī)章、方針、政策、風(fēng)俗習(xí)慣、道德等。（二）制度性文化制度性文化是指人類在一定歷史條4（三）觀念性文化觀念性文化是指作為一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治狀況反映的觀念形態(tài)的文化。如哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、宗教等。西藏甘丹寺展佛節(jié)書法藝術(shù)哲學(xué)文學(xué)京劇藝術(shù)（三）觀念性文化觀念性文化是指作為一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)5一、組織文化的概念概念：組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所持有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。一、組織文化的概念概念：6三層次說：外顯層、制度層和核心層外顯層：通過物質(zhì)生活和各種有形的具體的實(shí)物表現(xiàn)出來的文化制度層：通過社會(huì)成員共同遵守的社會(huì)規(guī)范和行為規(guī)范所表現(xiàn)出來的文化核心層：通過精神活動(dòng)和精神產(chǎn)品表現(xiàn)出來的文化三層次說：外顯層、制度層和核心層外顯層：制度層：核心層：7兩元說：物質(zhì)文化和精神文化精神文化（內(nèi)隱文化）企業(yè)精神價(jià)值觀經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德規(guī)章制度物質(zhì)文化（外顯文化）企業(yè)容貌產(chǎn)品商標(biāo)機(jī)器設(shè)備文化設(shè)施兩元說：物質(zhì)文化和精神文化8精神文化說：信念、作風(fēng)、行為規(guī)范精神文化（核心層）包括企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)風(fēng)貌等，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。精神文化說：精神文化（核心層）9

企業(yè)文化的內(nèi)容歸納起來主要有下列幾方面：企業(yè)文化企業(yè)制度企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德企業(yè)形象企業(yè)容貌企業(yè)環(huán)境企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)營哲學(xué)文化網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范模范人物企業(yè)文化的內(nèi)容歸納起來主要有下列幾方面：企業(yè)文化企業(yè)制度10二、組織文化的類型按內(nèi)容性質(zhì)分：人和型、挑戰(zhàn)型、創(chuàng)業(yè)型等按活力程度分：活力型、官僚型、停滯型按不同國家分：美國型、日本型、中國型二、組織文化的類型11（一）美國的組織文化1、建立共同的價(jià)值觀崇高的目標(biāo)參與決策和管理追求卓越建立親密文化組織文化培訓(xùn)課件122、個(gè)人能力主義冒險(xiǎn)好勝尊重個(gè)人發(fā)揮天性組織文化培訓(xùn)課件133、軟硬結(jié)合硬件：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度軟件：技能、人員、作風(fēng)、目標(biāo)組織文化培訓(xùn)課件141、聯(lián)想收購IBM聯(lián)想宣布收購IBM個(gè)人電腦部門時(shí)，那次并購的目的是利用IBM的全球銷售渠道和高級(jí)管理人才，幫助聯(lián)想走向世界。但這個(gè)戰(zhàn)略只取得了有限的成功：曾經(jīng)是第三大PC公司的聯(lián)想，現(xiàn)在滑落到第四。根據(jù)IDC的數(shù)字，第四季度宏碁的全球市場份額為11.8%，接近了第二位的戴爾，而聯(lián)想的市場份額為7.3%，被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開。摩根大通在香港的分析師查爾斯·郭表示，聯(lián)想的走勢不妙。1、聯(lián)想收購IBM15聯(lián)想的這個(gè)舉動(dòng)被稱為蛇吞象。因?yàn)镮BM的實(shí)力應(yīng)該來說強(qiáng)于聯(lián)想，最重要的是聯(lián)想的原有計(jì)劃是看中了IBM原有的美國市場，想通過收購IBM電腦部搶占原有的美國市場份額，但由于美國人天生的傲慢以及對(duì)中國的偏見，美國政府的阻擾，使得原本IBM占有的美國政府部門采購聯(lián)想基本都沒得到，反而便宜了戴爾，而美國普通用戶也不甘心自己的品牌被自己看不起的中國收購，所以大多轉(zhuǎn)向戴爾等其他品牌，所以聯(lián)想的戰(zhàn)略目的沒達(dá)到，反而為IBM背上他的包袱。要不是中國政府從來不可能放棄聯(lián)想這個(gè)中國的IT業(yè)王牌招牌，拼命給予政策和經(jīng)濟(jì)上的扶持幫助，換一個(gè)企業(yè)，早就因?yàn)橄涣急换罨顡嗡懒?聯(lián)想的這個(gè)舉動(dòng)被稱為蛇吞象。因?yàn)镮BM的實(shí)力應(yīng)該來說強(qiáng)于聯(lián)想162、首鋼海外夢魘：罷工“別動(dòng)隊(duì)”困擾近20年1992年11月5日，首鋼集團(tuán)以1.18億美元購買了瀕臨倒閉的秘魯國有鐵礦公司98.4％的股權(quán)。罷工的夢魘自此開始。在最初的兩年，面對(duì)工人加薪要求，首鋼基本是“有求必應(yīng)”。“首鋼在編員工享受的福利，秘魯工人都享受了；甚至還有一些國內(nèi)工人想也想不到的福利”。如男性礦工的情人或同居者，經(jīng)中介組織證明，也可享受首鋼補(bǔ)貼。礦工罷工給秘魯鐵礦公司帶來的日平均損失在100-200萬元美元不等。最近的一次大規(guī)模罷工發(fā)生在去年7月份。罷工維持了10多天，在號(hào)稱“秘魯最有戰(zhàn)斗力”的礦業(yè)工人工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，工人四處游行、喊口號(hào)、砸玻璃、燒汽車……最終以首鋼承諾加薪而告終。罷工隊(duì)伍看起來訓(xùn)練有素，喊著整齊劃一的“China!China!”口號(hào)；暴力事件也時(shí)有發(fā)生，接送礦工上下班的大巴經(jīng)常在罷工中被燒毀。2、首鋼海外夢魘：罷工“別動(dòng)隊(duì)”困擾近20年1992年11月17（二）日本的組織文化1、和魂洋才2、家族主義3、以人為中心組織文化培訓(xùn)課件18西方開始研究日本:日本在第二次世界大戰(zhàn)中慘敗，使世人一度認(rèn)為這個(gè)小小的島國至少會(huì)“一百年經(jīng)濟(jì)萎縮”，然而，在短短的數(shù)十年間，日本卻從昔日一個(gè)百廢待興的戰(zhàn)敗國一舉成為世界上名列第二的經(jīng)濟(jì)大國。日本的經(jīng)濟(jì)騰飛令人矚目，也給美國以強(qiáng)烈的震撼。西方開始研究日本:19發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)三大法寶:——終身雇傭制——年功序列工資制——團(tuán)隊(duì)意識(shí)在日本，跳槽是一件非常不光彩的事情。如果說田中君跳槽到另一個(gè)企業(yè)，鄰居和親朋好友及同事會(huì)這樣議論：田中君真沒出息，在原來的企業(yè)呆不下去了，這樣連其父母、家庭都為他失去了面子。而在美國則不同，跳槽是一件值得炫耀的事情，如果說約翰在某企業(yè)呆了15年，則鄰居和親朋好友和同事就會(huì)說：約翰真沒有出息，15年沒動(dòng)窩。發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)三大法寶:——終身雇傭制20日本企業(yè)文化美國企業(yè)文化社會(huì)文化背景農(nóng)耕民族家族主義的集體主義鄉(xiāng)土性和穩(wěn)定性以歐洲為主的移民民族個(gè)人能力主義冒險(xiǎn)性和流動(dòng)性企業(yè)價(jià)值觀工作獻(xiàn)身親和一致順應(yīng)同化競爭民主公平企業(yè)風(fēng)格歸屬意識(shí)強(qiáng)、從一而終、注重協(xié)調(diào)感情歸屬意識(shí)弱、重視個(gè)人能力、求新、求變、樂于冒險(xiǎn)企業(yè)體制與制度終身雇傭制年功序列工資制企業(yè)工會(huì)合同雇傭職務(wù)工資制行業(yè)工會(huì)企業(yè)組織模式（團(tuán)體意識(shí)）以集體為單位，職務(wù)規(guī)范粗線條個(gè)人權(quán)責(zé)不甚明確職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)弱以個(gè)人為主，職務(wù)規(guī)范嚴(yán)格個(gè)人權(quán)責(zé)明確職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)強(qiáng)企業(yè)行為（決策方式）自下而上提議，全體表決最高經(jīng)營層下令，較少集體決策管理指標(biāo)（企業(yè)目標(biāo)）關(guān)心市場銷售、市場占有率、新產(chǎn)品增長率注重資本利潤率，提高利潤和股票收益率日本企業(yè)文化美國企業(yè)文化社會(huì)文化農(nóng)耕民族以歐洲為主的移民民族21（三）中國的組織文化1、中西文化比較中的三種思潮民族虛無論儒學(xué)復(fù)興論中西合璧論組織文化培訓(xùn)課件222、對(duì)西方組織文化的借鑒管理學(xué)界的研究企業(yè)界的實(shí)施探索和借鑒組織文化培訓(xùn)課件233、中國組織文化的特點(diǎn)致富經(jīng)國公正廉潔義利兩全任人惟賢以和為貴自強(qiáng)不息勤儉為本辯證思維組織文化培訓(xùn)課件24在供奉御藥期間同仁堂以身家性命擔(dān)保藥品質(zhì)量，采用最高標(biāo)準(zhǔn)的宮廷制藥技術(shù)，磨練出誠實(shí)守信的制藥道德，使“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的古訓(xùn)得到了進(jìn)一步升華。形成了“配方獨(dú)特、選料上乘，工藝精湛、療效顯著”的制藥特色，并得以世代弘揚(yáng)。同仁堂的價(jià)值取向源于“可以養(yǎng)生，可以濟(jì)人者惟醫(yī)藥為最”的創(chuàng)業(yè)宗旨。它所體現(xiàn)的正是儒家思想的核心“仁、德、善”。因此，“患者第一，顧客至上”始終是同仁堂追求的最高境界。同仁堂文化

在供奉御藥期間同仁堂以身家性命擔(dān)保藥品質(zhì)量，采用最高標(biāo)準(zhǔn)的宮25同仁堂質(zhì)量文化是以藥品療效為核心的全面質(zhì)量保障體系和現(xiàn)代制藥規(guī)范。它概括為“安全有效方劑；地道潔凈藥材；依法科學(xué)工藝；對(duì)證合理用藥”。它所形成是一種對(duì)藥品質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的文化理念，并滲透于制藥、營銷管理和各項(xiàng)工作之中。同仁堂經(jīng)營理念是“誠信為本，藥德為魂”。具體體現(xiàn)是以患者為中心的“以義取利，義利共生”的行為理念。它所形成的是“德、誠、信”的思想和誠信文化。同仁堂《大宅門》吉利《歲月風(fēng)云》李書福組織文化培訓(xùn)課件26三、組織文化的作用（一）導(dǎo)向作用

引導(dǎo)成員的價(jià)值觀和行為,將全體員工的思想行為統(tǒng)一到組織發(fā)展的目標(biāo)上來（二）凝聚作用

增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，增加員工的使命感和歸屬感、自豪感。三、組織文化的作用27（三）激勵(lì)作用建立成員間相互依存的關(guān)系，形成相對(duì)穩(wěn)定的文化氛圍，為組織共同目標(biāo)努力,推動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。（四）規(guī)范作用通過以個(gè)人思想、感情為基礎(chǔ)的無形的非正式控制，使組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)體成員的自覺行動(dòng)，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)在較高層次上的統(tǒng)一。（三）激勵(lì)作用28（五）創(chuàng)新作用組織文化的不斷發(fā)展和完善形成良性循環(huán)后，可以持續(xù)地推動(dòng)組織本身的上升和發(fā)展。而組織的進(jìn)步和提高又可以促進(jìn)組織文化的豐富、完善和升華。（六）輻射作用組織文化的建立，除對(duì)本組織產(chǎn)生影響外，還會(huì)對(duì)社會(huì)公眾、對(duì)本地區(qū)乃至國外產(chǎn)生影響，構(gòu)成社會(huì)文化的一部分。（五）創(chuàng)新作用29第二節(jié)組織文化的建設(shè)一、組織文化建設(shè)的內(nèi)涵二、組織文化建設(shè)的原則二、組織文化建設(shè)的途經(jīng)第二節(jié)組織文化的建設(shè)一、組織文化建設(shè)的內(nèi)涵二、組織文化30一、組織文化建設(shè)的內(nèi)涵組織文化建設(shè)就是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。優(yōu)良的組織文化不良的組織文化一、組織文化建設(shè)的內(nèi)涵組織文化建設(shè)就是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地31優(yōu)良的組織文化

組織文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不僅是促進(jìn)，而是直接提高。

凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：優(yōu)良的組織文化32公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對(duì)比研究重視企業(yè)文化不重視33不良的組織文化——扯皮、推諉、不愿承擔(dān)責(zé)任——缺乏系統(tǒng)、全局觀念——人際關(guān)系復(fù)雜——不良的工作習(xí)慣——阿諛奉承、傳播謠言不良的組織文化34（一）組織文化建設(shè)的內(nèi)容1、企業(yè)價(jià)值觀體系2、科學(xué)的經(jīng)營管理3、全方位激勵(lì)的管理方法4、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力5、加強(qiáng)禮儀建設(shè)6、塑造組織形象（一）組織文化建設(shè)的內(nèi)容35

微軟的企業(yè)價(jià)值觀體系1．利潤觀只有把有價(jià)值的東西提供給顧客才能獲得最大的利潤。2．財(cái)富觀財(cái)富是一種責(zé)任。我有責(zé)任讓自己的財(cái)富變成別人的幸福，為更多的人消除饑餓、貧窮和疾病。3．公益觀微軟每年都有一個(gè)向慈善機(jī)構(gòu)捐錢的募捐活動(dòng)。4．知識(shí)觀力量不是來自保密的知識(shí)，而是來自共享的知識(shí)。組織文化培訓(xùn)課件36（二）組織文化建設(shè)的步驟1、建立領(lǐng)導(dǎo)體制2、建立獨(dú)立部門3、制定計(jì)劃4、對(duì)組織現(xiàn)存文化的盤點(diǎn)5、目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì)6、實(shí)施計(jì)劃（二）組織文化建設(shè)的步驟37二、組織文化建設(shè)的原則（一）目標(biāo)原則（二）價(jià)值原則（三）卓越原則（四）參與原則（五）成效原則（六）親密原則（七）正直原則二、組織文化建設(shè)的原則38三、組織文化建設(shè)的途徑（一）中外若干企業(yè)基本價(jià)值觀IBM松下中興通迅西安楊森三、組織文化建設(shè)的途徑（一）中外若干企業(yè)基本價(jià)值觀39（二）培值組織文化的過程和方法1、明確定義、制訂規(guī)劃2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、歸納提練3、典型引導(dǎo)、宣傳推廣（二）培值組織文化的過程和方法40李云龍是怎樣創(chuàng)造了組織文化？李云龍是怎樣創(chuàng)造了組織文化？41他是129師獨(dú)立團(tuán)的靈魂人物，雖然沒有什么文化，可打起仗來能上天入地，常常反其道而行之給敵人以出其不意的打擊。整個(gè)部隊(duì)作風(fēng)強(qiáng)硬，善打硬仗，有仇必報(bào)，整個(gè)隊(duì)伍的思考方式和做事方式整體劃一。劇中楚云飛的曾說過，整個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)伍有一種性格。

他是129師獨(dú)立團(tuán)的靈魂人物，雖然沒有什么文化，可打起仗來能42重塑靈魂——灌輸?shù)摹袄侨骸崩碚摴噍斃堑母偁幰庾R(shí)——真刀真槍訓(xùn)練、搶給養(yǎng)、把羊變成狼成為有組織意識(shí)的狼群——集體意識(shí)、官兵團(tuán)結(jié)打上了自己鮮明的烙印——他的正式職務(wù)可以是營長，可以是連長，甚至可以是伙夫，但獨(dú)立團(tuán)上下仍然認(rèn)他是團(tuán)長李云龍塑造組織文化的途徑：重塑靈魂——灌輸?shù)摹袄侨骸崩碚摾钤讫埶茉?3（三）組織形象的塑造1、組織形象戰(zhàn)略的概念（CIS）將企業(yè)經(jīng)，營理念和個(gè)性特質(zhì)，通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)加以整合傳達(dá)，使公眾產(chǎn)生一致認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而創(chuàng)造最佳經(jīng)營環(huán)境的一種商品經(jīng)營之道。（三）組織形象的塑造442、組織形象的構(gòu)成理念識(shí)別系統(tǒng)MI企業(yè)使命企業(yè)精神企業(yè)價(jià)值企業(yè)目標(biāo)2、組織形象的構(gòu)成45行為識(shí)別系統(tǒng)BI對(duì)內(nèi)的活動(dòng)：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工教育、獎(jiǎng)懲活動(dòng)對(duì)外的活動(dòng)：市場調(diào)查、促銷活動(dòng)、公益文化行為識(shí)別系統(tǒng)BI46視覺識(shí)別系統(tǒng)VI企業(yè)名稱產(chǎn)品包裝辦公用品車輛建筑視覺識(shí)別系統(tǒng)VI47組織文化培訓(xùn)課件48組織文化培訓(xùn)課件49組織文化培訓(xùn)課件50組織文化培訓(xùn)課件51組織文化培訓(xùn)課件523、組織形象定位4、組織形象產(chǎn)業(yè)化形象產(chǎn)業(yè)化概念形象產(chǎn)業(yè)化的推展意義形象產(chǎn)業(yè)化與組織文化的關(guān)系形象產(chǎn)業(yè)化與注意力經(jīng)濟(jì)3、組織形象定位53案例：海爾文化研究

當(dāng)我們矚目今天海爾的巨人形象時(shí)，很難與當(dāng)年前那個(gè)虧空147萬元、600多名員工面臨失業(yè)的青島電冰箱總廠聯(lián)系起來！海爾能有今天的發(fā)展，獨(dú)具一格的文化工程、鮮明的文化管理模式恐怕是最為主要的原因，這也是企業(yè)界與理論界為什么長期看好海爾的原因。15年來，海爾在不斷探索的過程中，已經(jīng)形成了具有自身特色、為廣大海爾人所一致認(rèn)同的海爾文化理念。

組織文化培訓(xùn)課件54

海爾理念--海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

海爾精神--敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。

海爾作風(fēng)--迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。

海爾管理模式--日事日畢，日清日高。

海爾人才觀念--人人是才，賽馬不相馬。

海爾用工制度--三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。

海爾售后服務(wù)理念--用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。

海爾資本運(yùn)營理念--東方亮了再亮西方。

海爾國際市場戰(zhàn)略--先難后易。

海爾發(fā)展方向--創(chuàng)造中國的世界名牌。

海爾理念--海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

海爾精神-55海爾文化的啟示

1.文化不是擺設(shè)，不是裝飾品，文化建設(shè)是一項(xiàng)十分艱巨的工程2.全員參與企業(yè)文化建設(shè)3.企業(yè)家的人格魅力往往是文化活動(dòng)的偶像4.企業(yè)文化具有十分巨大的行業(yè)差異與個(gè)體差異5.企業(yè)文化必須體現(xiàn)相對(duì)的穩(wěn)定性與一致性組織文化培訓(xùn)課件56演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！57第十三章組織文化組織文化影響組織的全部工作，決定組織成員和組織的素質(zhì)、行為和競爭力，研究組織文化，有助于我們對(duì)組織成員和組織的理解、預(yù)見和把握。第十三章組織文化組織文化影響組織的全部工58第一節(jié)組織文化的概述一、組織文化的概念二、組織文化的類型二、組織文化的作用第一節(jié)組織文化的概述一、組織文化的概念二、組織文化59文化的表現(xiàn)形式（一）器物性文化器物性文化是指一切經(jīng)過人類加工制造、帶有人類智慧痕跡的東西。埃弗爾鐵塔吳哥窟長城金字塔文化的表現(xiàn)形式（一）器物性文化器物性文化是指一60（二）制度性文化制度性文化是指人類在一定歷史條件下制定的一系列行為規(guī)范。如法律、紀(jì)律、規(guī)章、方針、政策、風(fēng)俗習(xí)慣、道德等。（二）制度性文化制度性文化是指人類在一定歷史條61（三）觀念性文化觀念性文化是指作為一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治狀況反映的觀念形態(tài)的文化。如哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、宗教等。西藏甘丹寺展佛節(jié)書法藝術(shù)哲學(xué)文學(xué)京劇藝術(shù)（三）觀念性文化觀念性文化是指作為一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)62一、組織文化的概念概念：組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所持有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。一、組織文化的概念概念：63三層次說：外顯層、制度層和核心層外顯層：通過物質(zhì)生活和各種有形的具體的實(shí)物表現(xiàn)出來的文化制度層：通過社會(huì)成員共同遵守的社會(huì)規(guī)范和行為規(guī)范所表現(xiàn)出來的文化核心層：通過精神活動(dòng)和精神產(chǎn)品表現(xiàn)出來的文化三層次說：外顯層、制度層和核心層外顯層：制度層：核心層：64兩元說：物質(zhì)文化和精神文化精神文化（內(nèi)隱文化）企業(yè)精神價(jià)值觀經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德規(guī)章制度物質(zhì)文化（外顯文化）企業(yè)容貌產(chǎn)品商標(biāo)機(jī)器設(shè)備文化設(shè)施兩元說：物質(zhì)文化和精神文化65精神文化說：信念、作風(fēng)、行為規(guī)范精神文化（核心層）包括企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)風(fēng)貌等，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。精神文化說：精神文化（核心層）66

企業(yè)文化的內(nèi)容歸納起來主要有下列幾方面：企業(yè)文化企業(yè)制度企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德企業(yè)形象企業(yè)容貌企業(yè)環(huán)境企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)營哲學(xué)文化網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范模范人物企業(yè)文化的內(nèi)容歸納起來主要有下列幾方面：企業(yè)文化企業(yè)制度67二、組織文化的類型按內(nèi)容性質(zhì)分：人和型、挑戰(zhàn)型、創(chuàng)業(yè)型等按活力程度分：活力型、官僚型、停滯型按不同國家分：美國型、日本型、中國型二、組織文化的類型68（一）美國的組織文化1、建立共同的價(jià)值觀崇高的目標(biāo)參與決策和管理追求卓越建立親密文化組織文化培訓(xùn)課件692、個(gè)人能力主義冒險(xiǎn)好勝尊重個(gè)人發(fā)揮天性組織文化培訓(xùn)課件703、軟硬結(jié)合硬件：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度軟件：技能、人員、作風(fēng)、目標(biāo)組織文化培訓(xùn)課件711、聯(lián)想收購IBM聯(lián)想宣布收購IBM個(gè)人電腦部門時(shí)，那次并購的目的是利用IBM的全球銷售渠道和高級(jí)管理人才，幫助聯(lián)想走向世界。但這個(gè)戰(zhàn)略只取得了有限的成功：曾經(jīng)是第三大PC公司的聯(lián)想，現(xiàn)在滑落到第四。根據(jù)IDC的數(shù)字，第四季度宏碁的全球市場份額為11.8%，接近了第二位的戴爾，而聯(lián)想的市場份額為7.3%，被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開。摩根大通在香港的分析師查爾斯·郭表示，聯(lián)想的走勢不妙。1、聯(lián)想收購IBM72聯(lián)想的這個(gè)舉動(dòng)被稱為蛇吞象。因?yàn)镮BM的實(shí)力應(yīng)該來說強(qiáng)于聯(lián)想，最重要的是聯(lián)想的原有計(jì)劃是看中了IBM原有的美國市場，想通過收購IBM電腦部搶占原有的美國市場份額，但由于美國人天生的傲慢以及對(duì)中國的偏見，美國政府的阻擾，使得原本IBM占有的美國政府部門采購聯(lián)想基本都沒得到，反而便宜了戴爾，而美國普通用戶也不甘心自己的品牌被自己看不起的中國收購，所以大多轉(zhuǎn)向戴爾等其他品牌，所以聯(lián)想的戰(zhàn)略目的沒達(dá)到，反而為IBM背上他的包袱。要不是中國政府從來不可能放棄聯(lián)想這個(gè)中國的IT業(yè)王牌招牌，拼命給予政策和經(jīng)濟(jì)上的扶持幫助，換一個(gè)企業(yè)，早就因?yàn)橄涣急换罨顡嗡懒?聯(lián)想的這個(gè)舉動(dòng)被稱為蛇吞象。因?yàn)镮BM的實(shí)力應(yīng)該來說強(qiáng)于聯(lián)想732、首鋼海外夢魘：罷工“別動(dòng)隊(duì)”困擾近20年1992年11月5日，首鋼集團(tuán)以1.18億美元購買了瀕臨倒閉的秘魯國有鐵礦公司98.4％的股權(quán)。罷工的夢魘自此開始。在最初的兩年，面對(duì)工人加薪要求，首鋼基本是“有求必應(yīng)”。“首鋼在編員工享受的福利，秘魯工人都享受了；甚至還有一些國內(nèi)工人想也想不到的福利”。如男性礦工的情人或同居者，經(jīng)中介組織證明，也可享受首鋼補(bǔ)貼。礦工罷工給秘魯鐵礦公司帶來的日平均損失在100-200萬元美元不等。最近的一次大規(guī)模罷工發(fā)生在去年7月份。罷工維持了10多天，在號(hào)稱“秘魯最有戰(zhàn)斗力”的礦業(yè)工人工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，工人四處游行、喊口號(hào)、砸玻璃、燒汽車……最終以首鋼承諾加薪而告終。罷工隊(duì)伍看起來訓(xùn)練有素，喊著整齊劃一的“China!China!”口號(hào)；暴力事件也時(shí)有發(fā)生，接送礦工上下班的大巴經(jīng)常在罷工中被燒毀。2、首鋼海外夢魘：罷工“別動(dòng)隊(duì)”困擾近20年1992年11月74（二）日本的組織文化1、和魂洋才2、家族主義3、以人為中心組織文化培訓(xùn)課件75西方開始研究日本:日本在第二次世界大戰(zhàn)中慘敗，使世人一度認(rèn)為這個(gè)小小的島國至少會(huì)“一百年經(jīng)濟(jì)萎縮”，然而，在短短的數(shù)十年間，日本卻從昔日一個(gè)百廢待興的戰(zhàn)敗國一舉成為世界上名列第二的經(jīng)濟(jì)大國。日本的經(jīng)濟(jì)騰飛令人矚目，也給美國以強(qiáng)烈的震撼。西方開始研究日本:76發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)三大法寶:——終身雇傭制——年功序列工資制——團(tuán)隊(duì)意識(shí)在日本，跳槽是一件非常不光彩的事情。如果說田中君跳槽到另一個(gè)企業(yè)，鄰居和親朋好友及同事會(huì)這樣議論：田中君真沒出息，在原來的企業(yè)呆不下去了，這樣連其父母、家庭都為他失去了面子。而在美國則不同，跳槽是一件值得炫耀的事情，如果說約翰在某企業(yè)呆了15年，則鄰居和親朋好友和同事就會(huì)說：約翰真沒有出息，15年沒動(dòng)窩。發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)三大法寶:——終身雇傭制77日本企業(yè)文化美國企業(yè)文化社會(huì)文化背景農(nóng)耕民族家族主義的集體主義鄉(xiāng)土性和穩(wěn)定性以歐洲為主的移民民族個(gè)人能力主義冒險(xiǎn)性和流動(dòng)性企業(yè)價(jià)值觀工作獻(xiàn)身親和一致順應(yīng)同化競爭民主公平企業(yè)風(fēng)格歸屬意識(shí)強(qiáng)、從一而終、注重協(xié)調(diào)感情歸屬意識(shí)弱、重視個(gè)人能力、求新、求變、樂于冒險(xiǎn)企業(yè)體制與制度終身雇傭制年功序列工資制企業(yè)工會(huì)合同雇傭職務(wù)工資制行業(yè)工會(huì)企業(yè)組織模式（團(tuán)體意識(shí)）以集體為單位，職務(wù)規(guī)范粗線條個(gè)人權(quán)責(zé)不甚明確職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)弱以個(gè)人為主，職務(wù)規(guī)范嚴(yán)格個(gè)人權(quán)責(zé)明確職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)強(qiáng)企業(yè)行為（決策方式）自下而上提議，全體表決最高經(jīng)營層下令，較少集體決策管理指標(biāo)（企業(yè)目標(biāo)）關(guān)心市場銷售、市場占有率、新產(chǎn)品增長率注重資本利潤率，提高利潤和股票收益率日本企業(yè)文化美國企業(yè)文化社會(huì)文化農(nóng)耕民族以歐洲為主的移民民族78（三）中國的組織文化1、中西文化比較中的三種思潮民族虛無論儒學(xué)復(fù)興論中西合璧論組織文化培訓(xùn)課件792、對(duì)西方組織文化的借鑒管理學(xué)界的研究企業(yè)界的實(shí)施探索和借鑒組織文化培訓(xùn)課件803、中國組織文化的特點(diǎn)致富經(jīng)國公正廉潔義利兩全任人惟賢以和為貴自強(qiáng)不息勤儉為本辯證思維組織文化培訓(xùn)課件81在供奉御藥期間同仁堂以身家性命擔(dān)保藥品質(zhì)量，采用最高標(biāo)準(zhǔn)的宮廷制藥技術(shù)，磨練出誠實(shí)守信的制藥道德，使“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的古訓(xùn)得到了進(jìn)一步升華。形成了“配方獨(dú)特、選料上乘，工藝精湛、療效顯著”的制藥特色，并得以世代弘揚(yáng)。同仁堂的價(jià)值取向源于“可以養(yǎng)生，可以濟(jì)人者惟醫(yī)藥為最”的創(chuàng)業(yè)宗旨。它所體現(xiàn)的正是儒家思想的核心“仁、德、善”。因此，“患者第一，顧客至上”始終是同仁堂追求的最高境界。同仁堂文化

在供奉御藥期間同仁堂以身家性命擔(dān)保藥品質(zhì)量，采用最高標(biāo)準(zhǔn)的宮82同仁堂質(zhì)量文化是以藥品療效為核心的全面質(zhì)量保障體系和現(xiàn)代制藥規(guī)范。它概括為“安全有效方劑；地道潔凈藥材；依法科學(xué)工藝；對(duì)證合理用藥”。它所形成是一種對(duì)藥品質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的文化理念，并滲透于制藥、營銷管理和各項(xiàng)工作之中。同仁堂經(jīng)營理念是“誠信為本，藥德為魂”。具體體現(xiàn)是以患者為中心的“以義取利，義利共生”的行為理念。它所形成的是“德、誠、信”的思想和誠信文化。同仁堂《大宅門》吉利《歲月風(fēng)云》李書福組織文化培訓(xùn)課件83三、組織文化的作用（一）導(dǎo)向作用

引導(dǎo)成員的價(jià)值觀和行為,將全體員工的思想行為統(tǒng)一到組織發(fā)展的目標(biāo)上來（二）凝聚作用

增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，增加員工的使命感和歸屬感、自豪感。三、組織文化的作用84（三）激勵(lì)作用建立成員間相互依存的關(guān)系，形成相對(duì)穩(wěn)定的文化氛圍，為組織共同目標(biāo)努力,推動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。（四）規(guī)范作用通過以個(gè)人思想、感情為基礎(chǔ)的無形的非正式控制，使組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)體成員的自覺行動(dòng)，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)在較高層次上的統(tǒng)一。（三）激勵(lì)作用85（五）創(chuàng)新作用組織文化的不斷發(fā)展和完善形成良性循環(huán)后，可以持續(xù)地推動(dòng)組織本身的上升和發(fā)展。而組織的進(jìn)步和提高又可以促進(jìn)組織文化的豐富、完善和升華。（六）輻射作用組織文化的建立，除對(duì)本組織產(chǎn)生影響外，還會(huì)對(duì)社會(huì)公眾、對(duì)本地區(qū)乃至國外產(chǎn)生影響，構(gòu)成社會(huì)文化的一部分。（五）創(chuàng)新作用86第二節(jié)組織文化的建設(shè)一、組織文化建設(shè)的內(nèi)涵二、組織文化建設(shè)的原則二、組織文化建設(shè)的途經(jīng)第二節(jié)組織文化的建設(shè)一、組織文化建設(shè)的內(nèi)涵二、組織文化87一、組織文化建設(shè)的內(nèi)涵組織文化建設(shè)就是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。優(yōu)良的組織文化不良的組織文化一、組織文化建設(shè)的內(nèi)涵組織文化建設(shè)就是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地88優(yōu)良的組織文化

組織文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不僅是促進(jìn)，而是直接提高。

凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：優(yōu)良的組織文化89公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對(duì)比研究重視企業(yè)文化不重視90不良的組織文化——扯皮、推諉、不愿承擔(dān)責(zé)任——缺乏系統(tǒng)、全局觀念——人際關(guān)系復(fù)雜——不良的工作習(xí)慣——阿諛奉承、傳播謠言不良的組織文化91（一）組織文化建設(shè)的內(nèi)容1、企業(yè)價(jià)值觀體系2、科學(xué)的經(jīng)營管理3、全方位激勵(lì)的管理方法4、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力5、加強(qiáng)禮儀建設(shè)6、塑造組織形象（一）組織文化建設(shè)的內(nèi)容92

微軟的企業(yè)價(jià)值觀體系1．利潤觀只有把有價(jià)值的東西提供給顧客才能獲得最大的利潤。2．財(cái)富觀財(cái)富是一種責(zé)任。我有責(zé)任讓自己的財(cái)富變成別人的幸福，為更多的人消除饑餓、貧窮和疾病。3．公益觀微軟每年都有一個(gè)向慈善機(jī)構(gòu)捐錢的募捐活動(dòng)。4．知識(shí)觀力量不是來自保密的知識(shí)，而是來自共享的知識(shí)。組織文化培訓(xùn)課件93（二）組織文化建設(shè)的步驟1、建立領(lǐng)導(dǎo)體制2、建立獨(dú)立部門3、制定計(jì)劃4、對(duì)組織現(xiàn)存文化的盤點(diǎn)5、目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì)6、實(shí)施計(jì)劃（二）組織文化建設(shè)的步驟94二、組織文化建設(shè)的原則（一）目標(biāo)原則（二）價(jià)值原則（三）卓越原則（四）參與原則（五）成效原則（六）親密原則（七）正直原則二、組織文化建設(shè)的原則95三、組織文化建設(shè)的途徑（一）中外若干企業(yè)基本價(jià)值觀IBM松下中興通迅西安楊森三、組織文化建設(shè)的途徑（一）中外若干企業(yè)基本價(jià)值觀96（二）培值組織文化的過程和方法1、明確定義、制訂規(guī)劃2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、歸納提練3、典型引導(dǎo)、宣傳推廣（二）培值組織文化的過程和方法97李云龍是怎樣創(chuàng)造了組織文化？李云龍是怎樣創(chuàng)造了組織文化？98他是129師獨(dú)立團(tuán)的靈魂人物，雖然沒有什么文化，可打起仗來能上天入地，常常反其道而行之給敵人以出其不意的打擊。整個(gè)部隊(duì)作風(fēng)強(qiáng)硬，善打硬仗，有仇必報(bào)，整個(gè)隊(duì)伍的思考方式和做事方式整