《經(jīng)理人管理技能提升》

楊端祥

《經(jīng)理人管理技能提升》

楊端祥楊端祥老師簡介

北大、清華、、北航、西南財(cái)大等高校特聘專家;《水性領(lǐng)導(dǎo)》作者12年一線營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師；楊端祥老師簡介北大、清華、、北航、西南財(cái)大等高校特聘專家;關(guān)閉手機(jī)積極參與空杯心態(tài)遵守時(shí)間課堂共識(shí)關(guān)閉手機(jī)積極參與空杯心態(tài)遵守時(shí)間課堂共識(shí)課程綱要一、認(rèn)知管理者角色二、目標(biāo)管理三、員工輔導(dǎo)四、激勵(lì)管理五、個(gè)人管理課程綱要一、認(rèn)知管理者角色一、認(rèn)知管理者角色管理者是什么？

經(jīng)理人的角色認(rèn)知深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理人的職責(zé)中層經(jīng)理的職責(zé)如何成為優(yōu)秀的經(jīng)理人一、認(rèn)知管理者角色管理者是什么？學(xué)員經(jīng)歷分享請(qǐng)?jiān)谧呐笥颜務(wù)勀阕龉芾淼慕?jīng)歷過程及體驗(yàn)6學(xué)員經(jīng)歷分享請(qǐng)?jiān)谧呐笥颜務(wù)勀阕龉芾淼慕?jīng)歷過程及體驗(yàn)6讓我認(rèn)識(shí)你讓我認(rèn)識(shí)你7何為管理利用資源人力物力財(cái)力信息時(shí)間客戶….實(shí)施管理計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成目標(biāo)產(chǎn)值、利潤銷售額市場占有率客戶數(shù)量成本離職率…何為管理利用資源人力實(shí)施管理計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)產(chǎn)值、利潤確定目標(biāo)和組織的方向決定需要做什么、誰來完成、誰向誰匯報(bào)監(jiān)控實(shí)際活動(dòng)監(jiān)督/比較/糾正指導(dǎo)\激勵(lì)\并解決沖突管理職能組織目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標(biāo)和決定需要做什監(jiān)控實(shí)際活動(dòng)指導(dǎo)\激勵(lì)\管理職能組織計(jì)管理者角色認(rèn)知什么是角色（高、中、基）管理者角色要具有什么特點(diǎn)？管理者角色認(rèn)知什么是角色（高、中、基）角色將會(huì)決定角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置角色將會(huì)決定角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置經(jīng)理的角色客戶、供應(yīng)商同事下屬上司經(jīng)理的角色客戶、供應(yīng)商同事下屬上司中層經(jīng)理的職責(zé)長期短期創(chuàng)造績效激勵(lì)教導(dǎo)塑造文化變革創(chuàng)新管事理人中層經(jīng)理的職責(zé)長期短期創(chuàng)造績效激勵(lì)教導(dǎo)塑造文化變革創(chuàng)新管事理如何成為優(yōu)秀的經(jīng)理人14如何成為優(yōu)秀的經(jīng)理人14態(tài)度決定一切掌握方法，提高能力，反復(fù)實(shí)踐，走向成功15態(tài)度決定一切掌握方法，提高能力，反復(fù)實(shí)踐，走向成功15二、目標(biāo)管理理解目標(biāo)管理目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的基本流程制定什么樣的目標(biāo)目標(biāo)分解的程序和步驟二、目標(biāo)管理理解目標(biāo)管理目標(biāo)管理企業(yè)需要的管理原則?充分發(fā)揮個(gè)人特長，凝聚共同愿景和一致的努力方向，建立團(tuán)隊(duì)合作，綜合個(gè)人目標(biāo)和整體績效目企業(yè)需要的管理原則?充分發(fā)揮個(gè)人特長，凝聚共同愿景和一致的17目標(biāo)管理的好處目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動(dòng)性抓住重點(diǎn)明確的考核依據(jù)目標(biāo)管理的好處目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)如何得來?目標(biāo)如何分解?目標(biāo)如何達(dá)成?目標(biāo)如何評(píng)估？管理者四問目標(biāo)如何得來?管理者四問設(shè)定目標(biāo)的SMART原則目標(biāo)要盡量具體化，明細(xì)化目標(biāo)必須可以衡量，讓執(zhí)行者與評(píng)估者都清楚知道衡量的標(biāo)準(zhǔn)符合總體目標(biāo)，與既定策略的導(dǎo)向性一致目標(biāo)不是越高越好，要結(jié)合現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，并且具有一定挑戰(zhàn)性明確的Specific可衡量的Measurable達(dá)成共識(shí)的Aligned

有時(shí)間限制的Time-limited任何目標(biāo)都必須受時(shí)間限制；以及資源投入的限制合理的Reasonable設(shè)定目標(biāo)的SMART原則目標(biāo)要盡量具體化，明細(xì)化目標(biāo)必須可以目標(biāo)分解

原則：將總目標(biāo)逐步分解，直至可分派個(gè)人去完成。方法：至上而下與至下而上充分溝通、交流、討論。標(biāo)準(zhǔn)：分解后結(jié)構(gòu)清晰；邏輯上形成一個(gè)大活動(dòng)；集成了所有的關(guān)鍵點(diǎn)；包含階段性的里程碑和進(jìn)度；所有目標(biāo)全部定義清楚。目標(biāo)分解

原則：目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)多杈樹法子目標(biāo)子目標(biāo)目子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)多杈樹法子目標(biāo)子目標(biāo)三、員工輔導(dǎo)經(jīng)理人應(yīng)掌握的崗位培訓(xùn)輔導(dǎo)方法什么情況下需要輔導(dǎo)？

什么時(shí)候輔導(dǎo)？

什么場所輔導(dǎo)？誰來輔導(dǎo)？如何輔導(dǎo)？三、員工輔導(dǎo)經(jīng)理人應(yīng)掌握的崗位培訓(xùn)輔導(dǎo)方法25主管與員工的關(guān)系上下級(jí)命令與服從相對(duì)獨(dú)立業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長育人之心管理者要有育人之心轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)下屬培養(yǎng)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑25主管與員工的關(guān)系上下級(jí)業(yè)績伙伴育人之心管理者要有育人之心員工輔導(dǎo)的目的解決工作中遇到的問題提升員工的技能端正員工的態(tài)度傳遞組織文化員工輔導(dǎo)的目的解決工作中遇到的問題什么情況下需要輔導(dǎo)？頭腦風(fēng)暴：你的員工在什么情況下需要輔導(dǎo)？什么情況下需要輔導(dǎo)？誰來輔導(dǎo)？直接上司上上級(jí)管理者誰來輔導(dǎo)？直接上司因材施教能力（cando）積極性（willdo）開導(dǎo)、鼓勵(lì)教導(dǎo)指導(dǎo)、訓(xùn)練棒喝、糾正、規(guī)勸咨詢低中高低中高因材施教能力（cando）積極性（willdo）開導(dǎo)、鼓教導(dǎo)要點(diǎn)親臨現(xiàn)場，及時(shí)給予指導(dǎo)根據(jù)員工特點(diǎn)，擬定輔導(dǎo)計(jì)劃傾聽員工意見，幫助員工成長多提供建議，少提供具體方法定期總結(jié)，給予反饋教導(dǎo)要點(diǎn)親臨現(xiàn)場，及時(shí)給予指導(dǎo)傳授教導(dǎo)的方法說給他聽做給他看讓他做做給予反饋傳授教導(dǎo)的方法說給他聽輔導(dǎo)面談的步驟面談前的準(zhǔn)備確定問題與差距尋求解決方案總結(jié)，擬定行動(dòng)計(jì)劃輔導(dǎo)面談的步驟面談前的準(zhǔn)備四、激勵(lì)管理

了解員工的需求中層經(jīng)理的“激勵(lì)菜譜”非物質(zhì)激勵(lì)認(rèn)可與贊美四、激勵(lì)管理 了解員工的需求了解員工需求

馬斯洛需求層次理論雙因素理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論了解員工需求

馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)（達(dá)到完美境界，成為自己希望所能成為的人）自尊需要（個(gè)人的自尊心、名譽(yù)、地位、成就等）社會(huì)需要（如朋友的愛護(hù)關(guān)懷、社交活動(dòng)等）安全需要（如住屋、不受傷害、心理安全等）生理需要（如飲食、睡眠、保暖等）馬斯洛需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)自尊需要社會(huì)需要安全需要生理需要中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜激勵(lì)菜譜所謂激勵(lì)菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出激勵(lì)資源或者激勵(lì)方法。激勵(lì)的方法是多種多樣的，每個(gè)公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的“激勵(lì)菜譜”。中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜激勵(lì)菜譜中層經(jīng)理可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜中層經(jīng)理所能運(yùn)用的激勵(lì)方法則主要體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表揚(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評(píng)和指責(zé)等等。中層經(jīng)理可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜中層經(jīng)理所能運(yùn)用的激勵(lì)方法則主要體間接動(dòng)用高層掌握的激勵(lì)菜譜1.績效考核2.提供幫助和輔導(dǎo)間接動(dòng)用高層掌握的激勵(lì)菜譜1.績效考核五、身正令行：管理者的個(gè)人管理個(gè)人管理的意義和內(nèi)容：其身正，不令而行

個(gè)人目標(biāo)管理：管理者行動(dòng)的燈塔

個(gè)人計(jì)劃管理：通向目標(biāo)的橋梁

個(gè)人時(shí)間管理：步步為營，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

個(gè)人心態(tài)管理：情緒調(diào)節(jié)與壓力緩解五、身正令行：管理者的個(gè)人管理個(gè)人管理的意義和內(nèi)容：其身正，謝謝大家的參與和支持！謝謝大家的參與和支持！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！《經(jīng)理人管理技能提升》

楊端祥

《經(jīng)理人管理技能提升》

楊端祥楊端祥老師簡介

北大、清華、、北航、西南財(cái)大等高校特聘專家;《水性領(lǐng)導(dǎo)》作者12年一線營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師；楊端祥老師簡介北大、清華、、北航、西南財(cái)大等高校特聘專家;關(guān)閉手機(jī)積極參與空杯心態(tài)遵守時(shí)間課堂共識(shí)關(guān)閉手機(jī)積極參與空杯心態(tài)遵守時(shí)間課堂共識(shí)課程綱要一、認(rèn)知管理者角色二、目標(biāo)管理三、員工輔導(dǎo)四、激勵(lì)管理五、個(gè)人管理課程綱要一、認(rèn)知管理者角色一、認(rèn)知管理者角色管理者是什么？

經(jīng)理人的角色認(rèn)知深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理人的職責(zé)中層經(jīng)理的職責(zé)如何成為優(yōu)秀的經(jīng)理人一、認(rèn)知管理者角色管理者是什么？學(xué)員經(jīng)歷分享請(qǐng)?jiān)谧呐笥颜務(wù)勀阕龉芾淼慕?jīng)歷過程及體驗(yàn)47學(xué)員經(jīng)歷分享請(qǐng)?jiān)谧呐笥颜務(wù)勀阕龉芾淼慕?jīng)歷過程及體驗(yàn)6讓我認(rèn)識(shí)你讓我認(rèn)識(shí)你48何為管理利用資源人力物力財(cái)力信息時(shí)間客戶….實(shí)施管理計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成目標(biāo)產(chǎn)值、利潤銷售額市場占有率客戶數(shù)量成本離職率…何為管理利用資源人力實(shí)施管理計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)產(chǎn)值、利潤確定目標(biāo)和組織的方向決定需要做什么、誰來完成、誰向誰匯報(bào)監(jiān)控實(shí)際活動(dòng)監(jiān)督/比較/糾正指導(dǎo)\激勵(lì)\并解決沖突管理職能組織目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標(biāo)和決定需要做什監(jiān)控實(shí)際活動(dòng)指導(dǎo)\激勵(lì)\管理職能組織計(jì)管理者角色認(rèn)知什么是角色（高、中、基）管理者角色要具有什么特點(diǎn)？管理者角色認(rèn)知什么是角色（高、中、基）角色將會(huì)決定角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置角色將會(huì)決定角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置經(jīng)理的角色客戶、供應(yīng)商同事下屬上司經(jīng)理的角色客戶、供應(yīng)商同事下屬上司中層經(jīng)理的職責(zé)長期短期創(chuàng)造績效激勵(lì)教導(dǎo)塑造文化變革創(chuàng)新管事理人中層經(jīng)理的職責(zé)長期短期創(chuàng)造績效激勵(lì)教導(dǎo)塑造文化變革創(chuàng)新管事理如何成為優(yōu)秀的經(jīng)理人55如何成為優(yōu)秀的經(jīng)理人14態(tài)度決定一切掌握方法，提高能力，反復(fù)實(shí)踐，走向成功56態(tài)度決定一切掌握方法，提高能力，反復(fù)實(shí)踐，走向成功15二、目標(biāo)管理理解目標(biāo)管理目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的基本流程制定什么樣的目標(biāo)目標(biāo)分解的程序和步驟二、目標(biāo)管理理解目標(biāo)管理目標(biāo)管理企業(yè)需要的管理原則?充分發(fā)揮個(gè)人特長，凝聚共同愿景和一致的努力方向，建立團(tuán)隊(duì)合作，綜合個(gè)人目標(biāo)和整體績效目企業(yè)需要的管理原則?充分發(fā)揮個(gè)人特長，凝聚共同愿景和一致的58目標(biāo)管理的好處目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動(dòng)性抓住重點(diǎn)明確的考核依據(jù)目標(biāo)管理的好處目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)如何得來?目標(biāo)如何分解?目標(biāo)如何達(dá)成?目標(biāo)如何評(píng)估？管理者四問目標(biāo)如何得來?管理者四問設(shè)定目標(biāo)的SMART原則目標(biāo)要盡量具體化，明細(xì)化目標(biāo)必須可以衡量，讓執(zhí)行者與評(píng)估者都清楚知道衡量的標(biāo)準(zhǔn)符合總體目標(biāo)，與既定策略的導(dǎo)向性一致目標(biāo)不是越高越好，要結(jié)合現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，并且具有一定挑戰(zhàn)性明確的Specific可衡量的Measurable達(dá)成共識(shí)的Aligned

有時(shí)間限制的Time-limited任何目標(biāo)都必須受時(shí)間限制；以及資源投入的限制合理的Reasonable設(shè)定目標(biāo)的SMART原則目標(biāo)要盡量具體化，明細(xì)化目標(biāo)必須可以目標(biāo)分解

原則：將總目標(biāo)逐步分解，直至可分派個(gè)人去完成。方法：至上而下與至下而上充分溝通、交流、討論。標(biāo)準(zhǔn)：分解后結(jié)構(gòu)清晰；邏輯上形成一個(gè)大活動(dòng)；集成了所有的關(guān)鍵點(diǎn)；包含階段性的里程碑和進(jìn)度；所有目標(biāo)全部定義清楚。目標(biāo)分解

原則：目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)多杈樹法子目標(biāo)子目標(biāo)目子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)多杈樹法子目標(biāo)子目標(biāo)三、員工輔導(dǎo)經(jīng)理人應(yīng)掌握的崗位培訓(xùn)輔導(dǎo)方法什么情況下需要輔導(dǎo)？

什么時(shí)候輔導(dǎo)？

什么場所輔導(dǎo)？誰來輔導(dǎo)？如何輔導(dǎo)？三、員工輔導(dǎo)經(jīng)理人應(yīng)掌握的崗位培訓(xùn)輔導(dǎo)方法66主管與員工的關(guān)系上下級(jí)命令與服從相對(duì)獨(dú)立業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長育人之心管理者要有育人之心轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)下屬培養(yǎng)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑25主管與員工的關(guān)系上下級(jí)業(yè)績伙伴育人之心管理者要有育人之心員工輔導(dǎo)的目的解決工作中遇到的問題提升員工的技能端正員工的態(tài)度傳遞組織文化員工輔導(dǎo)的目的解決工作中遇到的問題什么情況下需要輔導(dǎo)？頭腦風(fēng)暴：你的員工在什么情況下需要輔導(dǎo)？什么情況下需要輔導(dǎo)？誰來輔導(dǎo)？直接上司上上級(jí)管理者誰來輔導(dǎo)？直接上司因材施教能力（cando）積極性（willdo）開導(dǎo)、鼓勵(lì)教導(dǎo)指導(dǎo)、訓(xùn)練棒喝、糾正、規(guī)勸咨詢低中高低中高因材施教能力（cando）積極性（willdo）開導(dǎo)、鼓教導(dǎo)要點(diǎn)親臨現(xiàn)場，及時(shí)給予指導(dǎo)根據(jù)員工特點(diǎn)，擬定輔導(dǎo)計(jì)劃傾聽員工意見，幫助員工成長多提供建議，少提供具體方法定期總結(jié)，給予反饋教導(dǎo)要點(diǎn)親臨現(xiàn)場，及時(shí)給予指導(dǎo)傳授教導(dǎo)的方法說給他聽做給他看讓他做做給予反饋傳授教導(dǎo)的方法說給他聽輔導(dǎo)面談的步驟面談前的準(zhǔn)備確定問題與差距尋求解決方案總結(jié)，擬定行動(dòng)計(jì)劃輔導(dǎo)面談的步驟面談前的準(zhǔn)備四、激勵(lì)管理

了解員工的需求中層經(jīng)理的“激勵(lì)菜譜”非物質(zhì)激勵(lì)認(rèn)可與贊美四、激勵(lì)管理 了解員工的需求了解員工需求

馬斯洛需求層次理論雙因素理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論了解員工需求