新任主管領導技能提升訓練讓我們認識一下百家至尊，狹路而勝為什么執行不得力？

成功是5%戰略＋95%的執行；（誰當系鈴人？）在大多數情況下，一家公司和它的競爭對手之間的差別就在于雙方的執行能力。“全球第一名人”如是說…由于某種心智模式而產生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。—AlbertEinstein

游戲的啟示：

陳舊的思維習慣！缺乏專業技巧！專業技巧人際技巧

概念技巧

技術技巧高層管理者中層管理者

基層管理者管理者的方向業務員型墮落型官僚型管理能力業務能力精英型硬技巧很重要軟技巧更重要中層主管必備十項職業管理技能有效溝通角色認知時間管理領導目標管理有效激勵績效管理教練授權團隊提升自我完成任務長遠發展雙50％的問題中層主管每天50％的時間用在哪方面？中層主管工作中50％的障礙由什么引起？

溝通課程內容第一單元：知識篇。第二單元：技巧篇。第三單元：應用篇。課程形式1、體驗式培訓。2、案例研討式學習。3、頭腦風暴法，保留判斷。

課程要求求Open——開放心態態，保持持空杯、、積極參參與、勇勇于發問問Close——封閉的環環境，不不要受外外界干擾擾，請把把手機，，調至靜音音狀態。第一單元元：知識識篇一、溝通通的定義義兩方面傳傳遞意思思游戲：猜猜一猜二、溝通通的過程程發送者接收者干擾媒介跟進反饋（解碼）媒介意思（編碼）三、溝通通的媒介介商業心理理學的研研究告訴訴我們，，人與人人之間的的溝通所所產生的的影響力力和信任任度，是是來自語語言、語語調和形形體語言言三個方方面。它們的重重要性所所占比例例是：語言占％％語調占％％形體占％％73855語言沒有有意思，，人才有有意思。。四、溝通通定律溝通的黃黃金定律律溝通中你你送出什什么，你你就得到到什么溝通的白白金定律律：以別人喜喜歡（習習慣）的的方式，，與人溝溝通讓旅客自自愿跳下下海五、溝通通的障礙礙1、單向溝溝通。2、不同的的立場、、觀點、、愿望和和要求。。角色扮演演：溝通通障礙游戲：撕撕紙五、溝通通的障礙礙溝通的障障礙●接收障礙礙——環境刺激激；——接收者的的態度和和觀念；；——接收者的的需求和和期待。。●發信的障障礙——發信者的的表達能能力；——發信者的的態度和和觀念；；——缺乏反饋饋五、溝通通的障礙礙溝通的障障礙●接受障礙礙——懷有成見見；——傳遞者與與接收者者之間的的矛盾；；●理解障礙礙——語言和語語義問題題；——接收者的的接收和和接受的的能力；；——信息交流流的長度度；——信息傳播播的方式式與渠道道；——地位的影影響五、溝通通的障礙礙消除溝通通障礙●發信者——信息是傳傳遞給誰誰的？——我為什么么要溝通通？——明確溝通通的內容容。——選擇最合合適的時時間、地地點和方方式溝通通。——與接收者者保持聯聯系。五、溝通通的障礙礙消除溝通通障礙●接收者——設身處地地地聆聽聽；——與發信者者保持聯聯系。●發信者者與接收收者——認識到誤誤解是在在所難免免的；——不斷地反反饋和檢檢驗；——建立相互互間的信信任與真真誠。第二單元元：技巧巧篇溝通的三三個環節節表達。傾聽。反饋。一、表達達的技巧巧1、推介的的技巧。。2、處理反反對的技技巧。3、贊美的的技巧。。4、說服的的技巧。。良好表達達四原則則良好的表表達意味味著說出出你心中中之所想想，并充充分理解解所有的的反饋。。1、對想表表達的內內容了然然于心。。2、簡潔地地表達信信息。3、確認信信息已被被清楚，，正確地地理解。。4、誰的問問題找誰誰。技巧一：：推介案例：作作為信息息中心主主管，你你準備在在公司引進并應應用OA辦公系統統。在公公司會議上，，你會重重點強調調：1、OA辦公系統統是現代代辦公的的趨勢。。2、OA辦公系統統的性能能特點。。3、應用OA辦公系統統的好處處。4、OA辦公系統統的使用用方法。。特征、優優點與好好處(FAB)特征(F)：u是一種物物理特征征或事實實；u可以看見見，觸摸摸，量度度；u可以回答答問句：：這是什什么？u是名詞，，形容詞詞。特征、優優點與好好處(FAB)優點(A)：u該特征的的功用；；u可以回答答問句：：這個特特征有什什么用？？u是動詞，，形容詞詞，副詞詞。特征、優優點與好好處(FAB)好處(B)：u可以從中中得到的的利益；；u可以回答答問句：：使用這這個對我我意味著著什么？？u可以歸納納為：省省錢、省省時、方方便、舒舒適、安安全、愛、關懷懷、自豪豪。案例1：車子的座座椅能180度平放。。能躺下休休息。長途駕駛駛，想休休息時，，可很舒舒適地躺躺下充分的休息息，讓您您迅速消消除疲勞勞，精神神百倍。。案例2：這把錘子的的手柄是六六角形的。。容易握牢，，不易滑動動。釘釘子時能能打得準，，不會把釘釘子打歪。。技巧二：處處理反對意意見情境：公司現有的的費用報銷銷制度需要要經過當事事人——部門經理——財務經理——主管副總四四道手續，，而銷售部部經理由于于業務需要要，經常出出差。1、2個月不在公公司。銷售售部門的員員工想要報報銷只能等等經理回來來。既麻煩煩又影響工工作。在部部門經理會會議上，銷銷售部經理理提出簡化化報銷制度度的建議。。即不用部部門經理簽簽字，也能能報銷。技巧二：處處理反對意意見建議提出后后：研發經理和和系統集成成部經理表表示贊同。。行政部經理理、市場部部經理、財財務副總表表示反對。。問題：為什什么總是有有人支持、、有人反對對？●同意對方的的說詞遠比比制服對方方的說詞更更具說服力力。●我們的行行為模式并并非牢固的的永難更改改。兩個觀念你的彈性越越大，可選選擇的機會就越多多，可發展展的空間就就越廣，而而成功便接踵踵而至，指指日可待。。處理反對意意見的技巧巧處理反對意意見的技巧巧1、用沒多大大把握的表表達，取代代絕對確定定或不容許許懷疑的字字眼。●“尋找推動任任何可能引引起爭論的的事情時，，我總是以以最溫和的的方式表達自自己的觀點點，從來不不使用絕對對確定或不不容許懷疑疑的字眼，而而代之以下下列說法：：據我了解解，事情是是這樣子；；如果我沒有有記錯，我我想事情是是這樣；我我猜想事情情是不是該該這樣；就我我看來，事事情是不是是該如此。。像這樣對對自己看法法沒多大把握握的表達習習慣，多年年來使我推推動許多棘棘手的問題題一帆風順。。”●“我感謝你的的意見，同同時也”●“我尊重你的的看法，同同時也”●“我同意你的的觀點，同同時也”●“我尊重你的的意圖，同同時也”2、“合一架構”（1）處理反對意意見的技巧巧“但是”是容容易引起消消極心境的的詞，它否否定了前面面的一切。。把“但是””換成“同同時、而、、也”●三層意思：——表明你能站站在對方的的立場看問問題。——表明你正在在建立一個個合作的架架構。——為自己的看看法另開一一條不會遭遭到抗拒的的途徑。2、“合一架構”（2）處理反對意意見的技巧巧男人、女人人誰偉大？？處理反對意意見的技巧巧3、給你的反反對者一條條退路。a體現他們的的建議，分分享榮譽。。b找到緩解反反對的方法法。技巧三：贊贊美練習：贊美美贊美的技巧巧（1）真誠的贊美美不是諂媚媚的恭維；；（2）借用第三者者的口吻來來贊美；（3）間接地贊美美；（4）選準贊美的的對象；（5）贊美須熱情情具體；（6）當你找不到到美點時要要做抽象的的贊美；（7）贊美要大方方得體適度度；（8）把贊美還給給贊美你的的人。技巧四：說說服五步說服模模式匯總情況驗證興趣闡述一個主意解釋該主意如何運作強調主要好處提供簡單下一步有興趣無興趣確認真實需要第一步第二步第三步第四步第五步二、觀察的的技巧游戲：找變變化察顏觀色實實戰演練三、傾聽的的技巧游戲：傳話話一根舌頭，，一對耳朵朵傾聽：取得智慧的的第一步；；有智慧的的人都是先先聽再說。。醫學研究表表明：嬰兒的耳朵朵在出生前前就發揮功功用了。傾聽的重要要性傾聽的五種種能力我們需要不不斷的訓練練：聽的注意力力聽的理解力力聽的記憶力力聽的辨析力力聽的靈敏力力司機的問題題聽的三個層層次第一層次表表面面性地聽（（我在聽））第二層次無無意會會地聽（我我聽到）第三層次專專心而有有效地聽（（我聽懂））游戲：老師師說卡爾·魯杰司的積積極的傾聽聽的三個原原則1、站在對方的的立場傾聽聽，不要用自自己的價值值觀去指責責或評斷對對方的想法法，要與對對方保持共共同理解的的態度。2、要能確認認自己所理理解的就是是對方所講講的，要有重點地地復誦。☆輕輕點頭頭作出反應應。☆目光注視視正在說話話的人。☆用盡量少少的言詞表表示出自己己的意思。。☆要有重點點地復述。。3、要以誠懇懇、專注的的態度傾聽聽對方的話話語，不要打斷。傾聽的身體體語言SOFTENSmile（微笑）Openposture（開放的姿姿態）Forwardlean（身體前傾傾）Tone（38%）（音調））Eyecommunications（眼神交流流）Nod（點頭）積極傾聽的的障礙1、帶有偏見見地聽2、不能專心心地聽帶有偏見地地聽內心預期的的假設，認認知。不喜歡對方方。沒有興趣對對方的話題題。只想要聽自自已想要的的。不能專心地地聽主觀因素有更要緊的的事情緒化的反反應工作壓力地位的差距距疲憊。在想對方說說完自已該該說什么。。不懂裝懂，，沒聽裝聽聽。客觀因素說話者聲音音太小。說話者聲音音單調或鄉鄉音太重。。說話說得太太慢或太快快。說話說得太太多或太復復雜。別人干擾。。傾聽練習：：商店打烊烊時積極的傾聽聽需要聽什什么1、事實與想想法常用句型：：“你的的意思是……”“換句話說，，你認為……”2、情緒與感感覺常用句型：：“我覺得得，你感到到……”“你是不是覺覺得……”“你是否感到到有點……”傾聽練習：：男人哭吧吧不是罪1、我們買不不起這種產產品。2、你們的電電話不是占占線就是打打不通。3、自從張經經理接手工工作后，網網絡事業部部的業績直直線下滑。。傾聽能力自自我測試傾聽能力自自我問卷（（答案）(1)否(2)否(3)否否(4)是是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否否(10)否(11)否(12)是(13)是是(14)否否(15)是你的答案對對了嗎?反饋，是溝溝通中，信信息接收者者向信息發發出者作出出回應予以以確認的行行為。四、反饋的的技巧四、反饋為為什么重要要我們所說的的話，有許許多是不著著邊際的。。因而令人人曲解真正正要傳送的的訊息，造造成失敗。。如果你想溝溝通順利，，就得尋求求反饋，同同時知道該該如何給予予反饋。二戰時，英英國擊落民民航客機；；溝通——JOHART視窗給予反饋了解不了解了解不了解尋求反饋自我他人公開盲點隱蔽未知如何尋求反反饋建立內部反反饋制度（（4小時復命））；積極主動；；傾聽，不打打斷；避免自衛；；總結接收到到的反饋信信息，以確確認對它的的理解；提出問題，，澄清事實實，詢問實實例；如何給予反反饋反饋應當是是明確、具具體——提供實例積極主動（（email）正面、建議議性（為何何與如何））把握時機（（及時）描述性（判判斷性）第三單元：：應用篇沒有萬靈藥藥可適用于于每一種管管理情境。。一、與下屬屬溝通中層主管的的障礙1、認為下屬屬應該做好好。2、天天溝通通，事事溝溝通。3、習慣于單單向溝通。。（我說，，下屬聽，，然后做））下屬的障礙礙1、逢迎上司司。2、夸大或隱隱瞞事實。。3、害怕譏笑笑自己無能能。（該不不該請示)4、習慣于聽聽領導的。。技巧一：下下達命令情境：你是銷售部部主管。你你需要你部部門的銷售售內勤王王小姐起草草一份本季季度的銷售售報告，并并于周三交交給你。討論：請向向王小姐下下達命令。。技巧一：下下達命令1、5W1H的原則。2、激發意愿愿。3、口吻平等等。4、確認理解解。5、說明你所所提供的幫幫助。6、相應的授授權。7、讓下屬提提問。8、必要的話話，問下屬屬怎樣做或或給予輔導導。技巧二：處處理小報告告1、以[不聽來聽、、不察來察察]。2、好的部屬[死諫]絕不只一次次。3、不好的部屬屬為你塑造造[遠君子、新新小人]的形象。4、對你有利的的，利用小小報告。5、對你不利的的，阻止小小報告。6、先不露聲色色，以免上上當。7、明察秋毫，，以免傷及及無辜。8、最后再感謝謝好意也不不遲。技巧三：處處理下屬的的特別請求求1、所請求的事事情真的是是部屬自己己無法解決決的嗎？2、如果其他同同事者同意意，你可以以考慮同意意。3、下不為例的的事情經常常屢見不爽爽。4、強調所請求求的事你很很重視也了了解，但不不一定同意意。5、就算你能有有權決定，，也不能太太過明確、、爽快。6、不要做一一個[天塌下來，，有我頂]的主管。技巧四：推推行不受歡歡迎的政策策1、不必假裝裝非常樂意意，適當表表達個人感感受。2、個人與工工作角色分分清楚。3、因為不受受員工歡迎迎，才讓你你執行。4、說明公司司政策的出出發點與考考慮面。5、有技巧地地轉達上，，下的意見見。技巧五：處處理下屬出出勤不良郭靖仍然不不定期地缺缺勤。他所所持的理由由是：當他他的小孩生生病或放假假時，他的的太太黃蓉蓉（在上班班）堅持他他必須待在在家里看顧顧他們。你你最好的行行動是：A．同情他，，并建議他他對此不合合理的要求求，有拒絕絕的權利。。B．不管他，，因為清官官難斷家務務事。C．與他太太太黃蓉溝通通，設法改改變他太太太的作法。。D.告訴他，你你希望他在在一個禮拜拜以內解決決問題。技巧五：處處理下屬出出勤不良1、出勤不良是是現象，真真正原因為為何？2、談心是以以[原因]為導向；不不是以[紀律]為導向3、讓部屬自自己提出解解決問題的的方法。4、與部屬達達成一致辭辭的解決方方案。技巧六：處處理下屬越越級報告1、細心觀察察，明察秋秋毫。2、如果下屬屬明知故犯犯，立刻加加以制止。。3、溝通、溝溝通、再溝溝通。技巧七：處處理下屬晉晉升1、樂見其成，順順水推舟。2、人手不足或或其他不相干干的理由，只只有造成上司司不滿。3、在未定案前前，適當表示示看法。4、在已定案后后心存感激。。5、不要埋葬了了培育部屬發發展的好機會會。技巧八：處理理不必要的加加班1、讓部屬了解加加班的標準與與必要的程序序。2、獎勵部屬改善善工作方法。。3、該不該加加班由誰決定定？技巧九：處理理部屬不愿加加班1、勿以[好逸惡勞]面對拒絕加班班者。2、長期加班是管管理者的問題題，非關系于于工作意愿。。3、正常工時內績績效改善才是是首要課題。。4、勿因要求加班班而任意妥協協，破壞原則則。5、要求加班，，無法強制，，靠魅力；非非權力，靠[情理]，非[法]使然。技巧十：表揚揚部屬1.事先告訴他們們，你會讓他他們知道他們們的工作做得得怎樣2.及時表揚他們們。3.明確地告訴他他們做對了什什么。要具體體。4.告訴他們，你你為他們感到到高興；并告告訴他們，他他們的成就幫幫了公司很大大的忙，也是是對同事的幫幫助5.停頓一下，讓讓他們感覺到到你在為他們們高興6.鼓勵他們再接接再勵7.握手，或拍拍拍他們，讓他他們明白你會會一直支持他他們。技巧十一：批批評部屬1.事先毫不含糊糊告訴他們應應該怎么做。。2.及時批評。3.明確地告訴他他們犯了什么么錯誤。要具具體。4.以毫不含糊的的字眼告訴他他們你對此事事的感受。5.停頓數秒鐘，，塑造不愉快快的沉默，讓讓他們體會到到你的感受。。6.友善地與他們們握手，或拍拍拍他們肩膀膀，使他們感感到你是站在在他們那一邊邊的。7.提醒他們，你你對他們非常常器重。8.對他們強調，，你所不滿的的是他們工作作的失誤，而而不是他們本本人。9.記住，批評結結束，事情就就算過去了技巧十二：輔輔導部屬1、描述員工的工工作行為2、表達事實對工工作的影響3、征求員工意見見4、將來的工作怎怎樣去改進82技巧十三：績績效面談1、用描述性的的語言，而不不用判斷性的的語言。2、應采取支持持性的態度，，而不是權威威性的態度。。3、談話要反映映出平等，而而不是優越。。4、接受他人的的建議，而不不是獨斷專行行。83二、與上司溝溝通來自上司的障障礙1、習慣于單向向溝通。2、沒有時間。。3、對下級不信信任。1、昨天去拜訪訪了某位客戶戶。2、客戶非常挑挑剔，不好銷銷售。3、我的工作遇遇到了困難。。1、辦私事去了了吧。2、是怕完不成成銷售計劃。。3、總希望減少少工作壓力。。來自中層主管管的障礙1、報憂不報喜喜。（平時期期望上司理解解）2、報喜不報憂憂。（年終擺擺功勞）3、揣摩上司。。4、你不找我，，我不找你。。5、信息不對稱稱。技巧一：匯報報1、提供上級所需需的信息長期計劃的狀狀況。特別指示事項項的進度。既定作業程序序的偏差。有關問題的預預測。2、站在上級的的角度思考問問題。上級要對你以以及你下屬的的績效負責。。3、使用上級的的語言。技巧一：匯報報4、先闡明結結果，后陳述述過程。5、使用行為為學語言——講事實，不要要講你的觀感感6、明確表達達你希望的目目標。7、帶猴子見見你的上級時時，別忘了帶帶香蕉。8、凡事特別別在出現不利利情況時務必必盡早，盡快快報告。9、切莫盲目目地自我判斷斷，有無報告告的必要性，，必須實現受托托事宜，逐一一匯報。10、出現問題不不說為什么，，要說怎樣做做。技巧二：處理理上司調派自自己的部屬1、如果上司只是是問你看法，，并未有明顯顯的主張時：：l了解上司的用用意l表達自己的看看法l讓上司做決定定2、如果上司已經經有腹案，以以上司為依歸歸，自己的任任何問題自行行解決。技巧三：處理理上司逾級指指揮1、不必急于詢問問部屬上司交交待事項。2、一切以上司無無心為著眼。。3、不明言，靜觀觀其變為上策策。4、上司絕對有權權如此，只要要不是不信任任就好。技巧四：在上上司發言后補補充意見1、用[延伸]來替[補充]的說辭2、延伸是指[發揚光大]；補充是指[彌補不足]。3、完全不講講不妥，講的的太多又讓上上司失光彩，，所以講到恰恰到好處。4、要暗中盤算算上司講話的的內容、時間間，針對重點點，以少于上上司所用的時時間扼要說明明。技巧五