《讓管理“動,，起來實施走動式管理》

課程大綱主講：翁士增―、課程背景在現實中，很多企業受傳統管理模式的影響，使得管理者坐在辦公室里聽取來自各基層的匯報，然后做出批示，再下達指令。由于長時間的“幕后工作”，管理者根本聽不到來自一線的聲音，也發現不了問題，甚至有些人的執行情況都不清楚。僅僅靠聽來的“消息”來推測企業發展方向，做出重大決策，是很危險的做法。怎樣才能將企業經營好？要進行交流和溝通，管理者就必須走出自己的辦公室，走到員工身邊，走到客戶那里去，即實施走動式管理，讓管理真正“動”起來。彼得斯經過多年的研究發現，走動式管理是一種最自由的溝通制度，也是最有效率和最有效力的傳遞信息的方式。走動式管理是目前世界上流行的一種創新管理方式。現代管理要求企業要關注客戶、持續創新和以員工為中心。要把三者聯系起來，就需要有效的領導，也就是我們所說的走動式管理。本課程綜合企業界經典的管理方法和經驗，從員工、客戶、市場等方面深入細致地探討了走動式管理的價值和意義，讓更多的管理者能夠透徹地理解“走動”的內涵，并從中汲取精華和營養，融會貫通，切實運用到管理實際當中，為你的企業增添持續不衰的動力。二、課程收益管理要“走動”，希望通過本課程的學習，能給現代企業管理者提供了有效的行動指南，真正在管理中能走近員工、走訪客戶、走進市場，，了解更多有益信息，這是企業保持常青的有效管理方法。因此，本課程既具有指導性、可行性，而且又十分經典、獨到，值得學習與借鑒。三、課程對象

中高層管理者。四、課程時間1天五、課程內容第一講走進管理一讓管理“動”起來一、當前的管理現狀二、何為走動式管理1、走動式管理的發展2、國內走動管理推行現狀3、走動式管理的最新發展三、走動式管理的目標四、走動式管理的常見誤區1、不是呆在辦公室里翻閱報表和數據2、不是搞視察活動3、不是越俎代庖，剝奪員工的權力4、不是搞“訪問”五、實施走動式管理可能帶來的問題1、干擾工作2、越級指揮3、表象迷惑4、流于形式六、實施走動式管理的好處1、高階主管動，下屬也跟著動2、走動式管理投資小，收益大3、走動式管理是看得見的管理4、走動式管理是現場管理案例：培洛跟員工一起吃自助餐七、在走動管理中應該具備的心理素質第二講管理要走動一走走、看看、聽聽、問問一、走出辦公室，到現場看看1、走動式管理的類型2、走動式管理在企業內部實施的“四要素”3、走動式管理在企業外部實施的“四要素”

二、走動式管理：一個“活計劃”1、隨時了解情況。2、加強聯系，更加有效傳播信息。3、促進溝通，有助于順利推動企業發展與變革。三、走動式管理的優越性1、看得見的管理2、現場管理3、管理者動，下屬也會跟著動4、投資小，收益大5、得人心者昌案例：東芝士光敏夫的走動式管理四、走動式管理要走向哪里？五、如何開展走動式管理1、走動式管理的關鍵點2、走動式管理的著力點六、親臨現場，解決棘手問題1、3W，即管理者要盡快知道三件事2、4R，要把危機當作一個過程來執行3、8F，執行3W與中應該遵循的八大原則第三講走近員工一在走動中體察“民情”一、深入了解員工的真實想法二、加強追蹤，改善工作進度三、傾聽員工的報怨1、要創造一個傾聽的環境，讓員工把不滿發泄出來。2、認真傾聽四、與員工進行無邊界溝通1、無邊界溝通2、如何才能與員工進行無邊界溝通？3、管理者如何成為無邊界溝通的高手？4、無邊界溝通的運用五、走出去，與員工打成一片（一）對管理者的要求：1、平等意識

2、有人情味3、聽取員工的意見和建議4、給員工“家庭感”，形成以廠為家，以公司為家的良好氛圍。（二）如何表達對員工的關愛？1、伸出援助之手：主動關心員工2、給員工及時充電：機會總是降臨給有準備的人3、賄賂員工的太太（父母）4、與員工同喜同樂。（三）如何與員工達成和諧1、為員工的利益著想2、設立總裁信箱，了解一線員工想法3、努力為員工打造一個學習交流的平臺第四講走訪客戶一將注意力集中在客戶身上一、了解客戶真正“要什么”（一）馬不停蹄，走訪客戶1、走訪客戶之前要做好準備工作2、尋找合適的切入話題3、拜訪客戶時要關注拜訪效果（二）傾聽顧客的訴求（三）與客戶面對面的溝通二、捕捉客戶的不同需求（一）將客戶的“不滿”變為“滿意”1、選擇最佳處理時機2、聽取客戶的不滿和傾訴3、站在客戶的立場上考慮4、客戶并不決是對的，要注意先平息情緒5、妥善處理客戶的不滿，將會提高客戶的忠誠度6、提供更多的附加價值（二）用真誠的行動感動客戶

（三）將完美服務進行到底第五講走入市場一用心尋找財富之源一、領導也要跑市場（一）跑市場的關鍵要領（二）跑市場的“四多”1、多看2、多聽3、多問4、多想二、與供應商“親密接觸”三、潛力市場，發現空白與商機1、有眼光；2、要創新；3、要潛力市場，實地考察；4、足夠了解并深入分析市場。四、永遠要比對于快一步第六講走動式管理一走出一種流動的藝術一、惠普之道二、走動式管理的藝術性三、幾點